用户稽查、气费追缴管理办法
燃气公司运营管理规章制度
第四条检查用气设备是否符合安装要求,设备性能是否满足使用要求,对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。
第ห้องสมุดไป่ตู้条检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。
第三条必须熟悉公司所使用燃气的一般物理化学特性、工艺流程,熟悉有关检测设备的使用和保养,熟悉相关安全操作规程。
第四条必须熟悉燃气管网简图和区域内阀门、调压站(箱）的位置,熟悉管道地域、走向、管径及埋深和周围地形道路、工厂等基本情况。
第五条对站内设备的岗位巡查每4小时至少进行一次(专人负责,重点部位应适当增加巡查次数)，并按要求做好巡查记录。组织专人每月至少对所辖区域内的阀门、调压设施等轮流检测一次，按要求做好检查记录。
第三章 入户工作人员管理制度
第一条为加强公司运营人员的服务质量,提高公司的整体形象，特制定本制度。
第二条工作人员上岗必须佩戴工作卡。
第三条对待用户要主动热情、文明礼貌。
第四条工作应遵循“安全第一,质量第一”的宗旨。
第五条工作应坚持利民、便民原则。
第六条不准擅自向用户收取额外费用。
第七条不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利,不准向用户索取或非法收授财物。
２、对盗用燃气情节严重的,申请司法机关追究刑事责任。
3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚,防止燃气费的流失。
第四条 对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。
1、如发现表封有被损坏现象,及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查,以确定该用户是否存在盗气行为。
燃气稽查制度
燃气稽查制度前言为了保障广大用户用气安全，维护公共安全和社会稳定，燃气公司必须建立一套完善的燃气稽查制度。
本文将从以下几个方面对燃气稽查制度进行探讨，包括稽查的重要性、稽查的内容以及稽查的方法与技巧。
燃气稽查的重要性燃气稽查是指对燃气管道、设备、贮气容器等进行检查和监管的工作。
由于燃气具有易燃、易爆和有毒等特性，一旦发生泄漏、爆炸等意外事故，后果不堪设想，甚至会引发生命财产损失。
因此，燃气稽查工作是非常重要的。
燃气稽查的目的在于发现和排除安全隐患，是对供气企业履行供气应尽的安全管理职责的直接体现。
只有通过定期稽查，及时发现和排除潜在的安全隐患，才能保障用户用气安全，维护公共安全和稳定。
燃气稽查的内容1.管道和设备检查。
对燃气管道、设备、阀门等进行检查，及时发现和排除漏气隐患。
严禁出现安全隐患的设备和器具继续使用，要立即予以更换或修理。
2.安全防护设施检查。
检查燃气使用区域内的安全防护设施是否齐全，是否按照安全规范进行设置。
如防爆灯具、火警报警器、自动熄火器、火花防护等。
3.供气管路检查。
检查供气管路的安全性，如天然气阀门是否漏气、压力是否正常等，发现隐患要及时整治，确保管路安全。
4.用气设施检查。
检查用户用气设施的合法性、安全性，如燃气灶具是否安装有防背火装置，取暖设备是否符合安全要求等。
燃气稽查的方法与技巧1.定期稽查法。
按照规定制定稽查计划，定期对燃气管道、设施、器具等进行稽查。
有利于发现隐患并及时整改，提高安全管理的效能。
2.随机稽查法。
不定时随机对燃气使用人员或单位进行检查或抽查，以达到对不安全生产行为的预防和警示作用。
3.工艺审查法。
对燃气使用企业的生产工艺进行审查，发现安全隐患要及时纠正，保障用气安全。
4.现场指导法。
采取现场指导法，引导用户使用燃气设施的正确方法，提高用气安全意识和自我保护能力。
结语为了维护公共安全和社会稳定，燃气公司必须建立一套完善的燃气稽查制度。
本文从稽查的重要性、稽查的内容以及稽查的方法与技巧三方面对燃气稽查制度进行了探讨。
燃气稽查制度
燃气稽查制度背景燃气是社会生活和生产中不可缺少的能源，也是一种易燃、爆炸性较大的危险物品，燃气管理的重要性不言而喻。
为了确保燃气的安全使用，我国制定了一系列的燃气管理法规和标准，同时建立了相应的燃气稽查制度。
目的燃气稽查制度的目的在于加强燃气安全监管、防范燃气事故的发生，促进燃气行业的健康发展，保障人民的生命财产安全。
实施主体燃气稽查工作由燃气企业和燃气安全监管部门共同实施，其中燃气企业有责任自查自纠，燃气安全监管部门有责任对燃气企业进行监督检查。
稽查内容燃气稽查通常包括以下内容：1. 燃气设施检查燃气设施是燃气传送、分配、供应等过程中的基础设施，其安全性直接关系到人民的生命财产安全。
因此，燃气稽查要对燃气设施进行全面检查，包括燃气管道、阀门、泄漏检测器等设施的运行、使用、维护等方面。
2. 燃气使用单位检查燃气使用单位是指使用燃气的民用、公用和工业企业及场所。
对燃气使用单位的检查是通过检查燃气器具、燃气使用管道、阀门、燃气设施使用状况等方面来保证其使用燃气的安全。
3. 燃气经营企业检查燃气经营企业是指从事燃气传输、分配、供应、销售等相关业务的企业。
燃气经营企业的检查主要包括：燃气供应设施的安全运行情况、燃气使用单位的安全管理、燃气质量、燃气计量等方面。
4. 燃气安全监管问责燃气安全监管部门对于发现燃气经营企业、燃气使用单位等重大安全隐患问题的情况，应及时启动问责程序，对责任单位、责任人进行调查问责，同时对违反燃气安全管理的行为进行惩罚。
稽查时限燃气稽查的时限是根据燃气管理的法规和标准来制定的，目前我国规定燃气管道每年至少检查一次，燃气使用单位每年至少进行一次自查自纠。
对于重点场所、地区可以根据实际情况制定更加严格的检查周期。
稽查结果燃气稽查结果主要包括以下内容：1. 不合格问题整改对于发现的不合格问题，燃气经营企业和燃气使用单位应及时进行整改，确保燃气使用安全。
2. 处罚与问责对于违反燃气安全管理的行为，燃气安全监管部门有权对责任单位、责任人进行惩罚，并追究其法律责任。
燃气稽查规章制度
第一章总则第一条为确保燃气使用安全，预防和减少燃气事故的发生，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合我国燃气行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于燃气经营企业、燃气用户以及燃气稽查工作人员。
第三条燃气稽查工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行国家有关燃气安全的法律法规。
第二章燃气稽查职责第四条燃气经营企业应设立燃气稽查部门，负责燃气稽查工作。
第五条燃气稽查部门的主要职责：1. 对燃气经营企业、燃气用户进行安全检查，确保燃气设施安全运行；2. 对燃气设施安装、改造、维修等活动进行监督检查，确保符合国家有关标准；3. 对燃气事故进行调查处理，追究相关责任；4. 对燃气市场进行监督检查，打击非法经营、盗用燃气等违法行为；5. 定期对燃气稽查工作人员进行培训，提高稽查业务水平。
第三章燃气稽查内容第六条燃气稽查内容主要包括：1. 燃气设施的安全状况，如管道、阀门、仪表等；2. 燃气设备的安装、改造、维修是否符合国家有关标准；3. 燃气用户的用气安全，如用气环境、用气设备等；4. 燃气经营企业的经营行为，如价格、质量、服务等方面；5. 非法经营、盗用燃气等违法行为。
第七条燃气稽查部门应定期对燃气经营企业、燃气用户进行安全检查，检查内容包括但不限于：1. 燃气设施的安全状况；2. 燃气设备的安装、改造、维修情况；3. 燃气用户的用气安全情况；4. 燃气经营企业的经营行为。
第四章燃气稽查程序第八条燃气稽查部门应按照以下程序进行燃气稽查：1. 制定稽查计划，明确稽查对象、内容、时间等；2. 派出稽查人员，对稽查对象进行现场检查；3. 对检查中发现的问题，及时向被检查单位或个人提出整改意见；4. 对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决；5. 对拒不整改或整改不到位的，依法进行处理。
第五章法律责任第九条燃气经营企业、燃气用户违反本制度，造成燃气事故的，依法承担相应的法律责任。
燃气稽查制度
燃气稽查制度一、总则第一条为了加强燃气行业安全管理，预防和减少燃气事故，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《城镇燃气管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内燃气企业的燃气稽查管理工作。
第三条燃气稽查工作应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行国家燃气行业标准和规定，确保燃气安全。
第四条燃气企业应建立健全燃气稽查组织体系，明确稽查职责，配备专业稽查人员，确保燃气稽查工作的顺利开展。
第五条燃气企业应定期对燃气设施进行巡查、检查、维修和保养，确保燃气设施安全运行。
第六条燃气企业应加强燃气安全生产教育和培训，提高员工安全意识，确保员工熟练掌握燃气安全知识和操作技能。
二、燃气稽查内容第七条燃气稽查内容包括但不限于以下几个方面：（一）燃气设施的安全运行状况，包括管道、阀门、调压器、储气罐等设备设施的完好情况；（二）燃气管道沿线的安全状况，包括管道占压、挖掘、腐蚀、泄漏等情况；（三）燃气用户的安全状况，包括用户用气设备、设施的合规性，用气环境的安全性等；（四）燃气应急准备情况，包括应急预案的制定、应急设施的配备、应急演练的开展等；（五）燃气安全生产规章制度、操作规程的执行情况；（六）燃气企业安全生产教育和培训情况；（七）其他影响燃气安全的因素。
第八条燃气企业应定期对燃气设施进行巡查，发现问题及时整改，并记录巡查情况。
第九条燃气企业应加强对燃气管道占压、挖掘、腐蚀、泄漏等问题的排查，发现问题及时处理，并报请相关部门依法处理。
第十条燃气企业应加强对燃气用户的监管，对用户用气设备、设施进行定期检查，确保合规、安全。
第十一条燃气企业应制定应急预案，配备应急设施，定期开展应急演练，提高应对燃气事故的能力。
三、燃气稽查措施第十二条燃气企业应建立健全燃气稽查制度，明确稽查流程、稽查频次、稽查人员职责等。
第十三条燃气企业应配备专业的稽查人员，对燃气设施进行定期稽查，发现问题及时处理。
供暖稽查规章制度范本
供暖稽查规章制度范本第一条总则为确保供暖工作的正常进行，维护供暖秩序，保障用户的合法权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条供暖稽查的目的供暖稽查旨在规范用户用热行为，防止和纠正违规用热现象，提高供暖效率，确保供暖安全，为用户提供优质、高效的供暖服务。
第三条供暖稽查的范围供暖稽查范围包括供暖设备的运行、维护和管理，用户的用热行为，以及供暖费用的收缴等工作。
第四条供暖稽查的原则供暖稽查应坚持公平、公正、公开的原则，严格按照法律法规和本规章制度进行。
第五条供暖稽查的组织供暖稽查工作由供暖企业负责组织 and 实施，设立专门的稽查队伍，负责供暖期间的稽查工作。
第六条供暖稽查的内容（一）对供暖设备进行定期检查，确保设备正常运行，对发现的问题及时进行维修和更换。
（二）对用户的用热行为进行监督检查，禁止盗热、蹭热、私装水龙头等违规行为。
（三）对供暖费用的收缴工作进行核查，确保费用按时足额收取。
第七条供暖稽查的程序（一）供暖企业应制定详细的稽查计划，明确稽查的时间、地点、内容和要求。
（二）供暖企业应根据稽查计划组织人员进行稽查，做好稽查记录。
（三）供暖企业应对稽查发现的问题进行及时处理，并将处理结果告知用户。
（四）供暖企业应定期对稽查工作进行总结，对存在的问题进行分析和改进。
第八条供暖稽查的奖惩（一）对遵守本规章制度，表现优秀的用户，供暖企业应给予一定的奖励。
（二）对违反本规章制度，存在违规用热行为的用户，供暖企业应给予批评教育，并责令改正。
（三）对拒绝改正违规行为或情节严重的行为，供暖企业可采取停止供暖等措施，并报请相关部门处理。
第九条用户权利和义务（一）用户有权了解供暖稽查的相关信息，对供暖稽查工作进行监督。
（二）用户有权按照规定用热，享受供暖服务。
（三）用户应遵守供暖稽查规章制度，配合供暖企业的稽查工作。
（四）用户应按时足额缴纳供暖费用，不得拖欠。
第十条附则本规章制度自发布之日起施行，供暖企业可根据实际情况进行修改和完善。
供热公司稽查制度范本
供热公司稽查制度范本第一章总则第一条为了加强供热公司稽查人员管理，确保采暖期对城区用户的监查及管网的巡查，制定本制度。
第二条稽查人员应具备高度的责任心，坚决执行公司的各项规章制度，有从事本岗位的事业心和责任心，要具备良好的职业道德。
第三条稽查人员要努力学习整个城区管网的分布及区域划分，熟悉掌握所供本区的所属换热站及城区街道地理的名称。
第四条稽查人员应秉公稽查，不隐报、瞒报、漏报、谎报。
第五条稽查人员应灵活机动、善于观察，本着认真负责的态度进行摸排巡查。
第六条发现情况立即向上级汇报，不得拖延。
第七条严禁稽查过程中利用职务之便损害企业利益，违者将按公司制度进行处罚。
第二章稽查工作内容第八条供热公司稽查人员的主要工作内容包括：（一）对用户的用热情况进行检查，确保用户按照规定的供热面积和供热时间使用热能。
（二）对供热设备、管网进行检查，确保设备、管网的正常运行。
（三）对用户的供热设施进行检查，确保用户设备的正常运行。
（四）对供热温度进行监测，确保供热温度达到规定标准。
（五）对用户提出的供热问题进行解答，提供优质的供热服务。
第三章稽查工作程序第九条供热公司稽查人员应按照以下程序进行工作：（一）提前对所负责的区域进行摸排，了解用户的供热需求和设备运行情况。
（二）按照工作计划进行稽查，对用户的供热设备和管网进行检查。
（三）对检查中发现的问题进行记录，并向上级汇报。
（四）根据上级的指示，对问题进行处理，确保供热设备的正常运行。
（五）定期对所负责的区域进行巡查，确保用户的供热需求得到满足。
第四章稽查工作纪律第十条供热公司稽查人员应遵守以下纪律：（一）严格遵守公司的各项规章制度，做到不迟到、不早退、不私自离岗。
（二）严格遵守工作程序，做到不漏查、不虚报、不谎报。
（三）严格遵守工作纪律，做到不利用职务之便谋取私利。
（四）严格遵守保密纪律，做到不泄露用户信息和公司机密。
第五章稽查工作考核第十一条供热公司应对稽查人员进行定期考核，考核内容包括：（一）对稽查人员的工作态度、工作质量和工作效率进行考核。
燃气公司稽查员岗位管理制度
燃气公司稽查员岗位管理制度
1、落实稽查工作主管负责制，稽查主管全权负责稽查管理制度。
2、加强学习，不断提高业务技能，掌握稽查技巧，提升稽查水平。
3、入户稽查必须佩带工作证（执法证），衣着整洁文明礼貌。
4、对违章用户要讲明利害关系，耐心劝导，对拒不接受违章整改的用户，下发整改通知单，并要求用户签名，用户拒签要写清时间、地点、事由、原因。
稽查员签名备案。
5、对窃气用户、故意欠费用户必须采取拆表风度措施；对不让拆表言辞激烈、态度蛮横的用户，可以决定是否报警，保障稽查人员的自身安全。
6、对拆表、封停用户，稽查人员要保留一份填写完整的燃气费催交单、燃气表暂存单给用户，并把原表带回。
7、对家中无人用户，要在用户门旁，楼道出口张贴催缴
通知单、并跟踪催缴，对家中有人拒不开门的用户，必须采取张贴通知、告知单位、的办法完成。
8、对需停气用户，必须执行欠费停气流程，并张贴欠费停气通知。
9、严格稽查，一旦发现自行处理、私自收费等严重违规违纪行为，清出稽查队伍待岗学习。
10、对部室工作人员的稽查，要公正无私，实事求是，稽查人员违反制度，部室将根据规定严肃处理。
11、建立各类稽查台账，记录详实，及时总结工作经验。
燃气稽查制度(正式)
编订：__________________单位：__________________时间：__________________燃气稽查制度(正式)Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.Word格式 / 完整 / 可编辑文件编号：KG-AO-8243-56 燃气稽查制度(正式)使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。
下载后就可自由编辑。
第一条为加强用气管理，规范用气行为，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业发展。
打击偷窃燃气等违章行为，强化稽查管理，保证燃气企业安全平稳供气，制定本制度。
第二条落实好“一表一卡”的管理工作。
在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。
第三条对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。
同时，应做到：1、对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气，并要求其赔偿经济损失。
2、对盗用燃气情节严重的，申请司法机关追究刑事责任。
3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。
第四条对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。
1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。
2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。
3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。
供热公司稽查管理规章制度
供热公司稽查管理规章制度前言供热公司稽查管理规章制度是为了加强企业内部管理，规范员工行为，提高服务水平，维护消费者权益而制定的。
本规章制度适用于供热公司内部稽查管理工作，所有员工必须遵守并严格执行。
稽查工作职责1.稽查部门是公司内部重要部门，其工作职责涉及供热公司的服务质量、税收贡献和社会责任。
稽查部门应当根据合同约定和服务协议要求，对供热公司提供的供热服务进行检查，并及时发现和解决问题。
2.稽查部门应当对供热公司的经营管理、工作流程、技术水平、设备设施、环境安全等情况进行全面的调查、检查、监督和协调，确保供热公司的正常运营，并及时提出改进意见。
3.稽查部门应当建立稽查制度，完善稽查流程，加强风险防范，提高工作效率和归档管理。
稽查工作内容1.对供热公司设备设施情况进行检查，包括供热设施、水电气等设施；2.对供热公司环境安全情况进行检查，包括供热设施的燃烧效率、散热性能、渗漏等；3.对供热公司工作流程进行检查，包括供热设施的维护、检修、保养情况；4.对供热公司财务、人事等方面进行核查，防止财务、人事等方面违规行为发生；5.对供热公司客户投诉情况进行核查，及时发现并解决问题；6.对供热公司法律问题进行调查，防止法律问题扩大化，引起社会影响。
稽查工作流程1.资料准备：稽查部门根据稽查计划和工作要求提前准备稽查资料；2.稽查通知：通知供热公司相关人员，告知检查时间、地点、人员及检查内容；3.现场检查：对供热公司现场进行检查，必要时可开展侦查和取证工作，确保检查结果准确可靠；4.结果分析：对检查结果进行分析，制定相应的整改措施，确保问题被及时解决；5.检查报告：稽查部门对检查过程和结果进行总结，并填写稽查报告。
6.报告下发：稽查部门将稽查报告上报给领导，有关部门按照报告要求进行整改和改进，各部门的改正情况要写出整改意见，并在规定时间内完成。
稽查工作纪律与责任1.遵纪守法，保守秘密，稽查人员不得泄露与稽查工作相关的文件、资料和情况；2.严格执行规章制度，认真履行职责，保证检查结果的准确性及可靠性，并进行相应的整改；3.社会责任感强，密切关注社会公众反映的情况，发现问题及时反映处理；4.对于影响检查结果和稽查工作形象的行为，将追究相应人员的责任和处罚。
燃气稽查制度
燃气稽查制度燃气稽查制度是指为了确保燃气安全，严格管理燃气企业和市场各方在燃气生产、储运、销售、使用等全过程中的各种安全问题而建立起来的一套制度。
随着社会经济水平的不断提高和城市化进程的加快，燃气已经成为人们日常生活和工业生产中不可或缺的能源。
而燃气的生产、配送、使用等环节中存在着肯定的不安全性和安全隐患，需要通过制度的规范管理来掌控风险，确保燃气在使用过程中的安全。
燃气稽查制度包括对燃气企业的管理、对燃气产品的质量监测、对用户的安全教育和监管等多个方面。
实在来讲，它应当包括以下几个方面：一、燃气企业管理：燃气企业是燃气市场中的重要参加者，负责燃气的生产、配送、销售等环节。
为了确保燃气的牢靠安全供应，需要对燃气企业的管理进行严格的监管。
首先，需要对燃气企业的资质进行审查，确保它们具有充分的技术实力和资金实力。
其次，需要对燃气企业的生产和配送进行定期的检查，确保生产过程中不显现漏气、爆炸等问题。
另外，需要对燃气企业的销售进行监管，确保合法合规的销售渠道和合格的燃气产品进入市场。
二、燃气产品质量监测：燃气产品的质量是保证用户安全使用的前提。
燃气稽查制度需要建立完善的质量监测系统，对燃气产品的净值、热值、燃烧性能、气味剂等指标进行监测，确保燃气产品的质量符合国家和地方的相关标准和要求。
同时，燃气企业还需对本身生产的燃气产品进行自检，确保产品质量达到最高标准。
三、用户安全教育和监管：为了确保燃气用户的安全使用，燃气稽查制度需要建立起完善的安全教育体系，对用户进行燃气使用的安全学问宣扬和培训。
除此之外，还需要对用户进行安全检查，确保用户使用的燃气设施和燃气器具的安全性、完整性和合法性。
总体来说，燃气稽查制度的建立可以有效地防备燃气事故的发生，保障公众的生命财产安全，提高社会的整体安全水平。
要想建立完善的燃气稽查制度，必需兼顾政府监管和市场自律，构建相对独立的燃气稽查机构，强化对燃气市场的监管力度，加强燃气企业和用户之间的信息沟通，形成科学有效的燃气稽查制度体系。
燃气稽查制度
气体检测系统
第一条为加强用气管理，规范用气行为，维护用户和运营商的合
法权益，促进燃气事业发展。
打击偷窃燃气等违章行为，强化稽查管理，保证燃气企业安全平稳供气，制定本制度。
第二条落实好“一表一卡”的管理工作。
在售气软件系统中将逾
期3个月未购气用户设为黑名单，组织安全人员逐一实施黑名单用户。
第三条对直通、应根据相关法律法规处理反向拨号等气体盗窃。
同时，应做到：
1、对利用各种手段偷盗气的，安全人员应命令他立即停止煤气盗窃，并停止供气，并要求其赔偿经济损失。
2、对盗用燃气情节严重的，向司法机关申请刑事责任。
3、对刁蛮用户、用户拒不改正的，应当及时报告有关部门予以处罚，防止燃气费的流失。
第四条对于没有防盗密封的用户，利用安检期间进行加装。
1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排
人员进行入户检查，确定用户是否有偷气行为。
2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，特
别是那些更换天然气管道的天然气用户，一经发现严肃查处并责令改正。
3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户，上报相关部门调查处理，坚决杜绝安全隐患。
第五条对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管
线的危害性，通过法制宣传做好非法侵占的思想工作，争取其主动自
行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。
第六条注重对公服及工业用户的稽查检查，及时掌握重点用户用气情况。
第七条本制度由运行部负责解释。
第八条本制度自发布之日起施行。
燃气有限公司客户服务规范制度
XXXX燃气有限公司客户服务规范制度第一节燃气服务“六不准”一、不准乱收费：即不准在公司规定的各种收费标准外,擅自向客户收取其他费用，非收费人员和部门不得收费。
二、不准以气谋私：即不准向客户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受客户财物。
三、不准私接私装燃气设施：即不准无施工单施工，不准擅自发展用户及更改燃气设施和超过职权审批设计安装。
四、不准要求用户代工代劳：即不准要求用户提供劳力、运输工具及其他方便。
五、不准对客户不礼貌：即不准对客户的询问不理不睬或当客户指责时用粗暴的语言对待客户，任何时候都不得以辱骂殴打等暴力方式对待客户。
六、不准要挟、刁难客户：即不准利用职务之便，为达到非正常目的违反有关规定，提出不合理条件或在职权范围内应该解决的问题，故意不办理或找借口拖延，给客户制造麻烦。
第二节客服人员日常工作准则一、准时上下班，不迟到、不早退。
二、保持仪容整洁，穿着整齐工作服。
三、随身带备工作证件。
四、如需驾驶工程车，应保持清洁，并配备常用工具及配件等；此外应安全驾驶，免生意外。
五、工作单应保持清洁，内容要清楚而详尽地填写。
六、在穿着工作服工作时或在公司及客户范围内不得吸烟。
七、对新产品要有充足的认识，以应付日常工作。
八、言行要谨慎、克制；切记身为客户服务从业人员，凡事应以客户为上，树立专业形象。
九、应按预约时间稍提前到访客户，不得迟到。
十、严格遵守各项安全守则；切记安全第一。
十一、坚持优质服务，严守服务承诺。
第三节进入客户室内工作的准则一、前线服务人员到达工作任务单上的地址并经确认无误后，先稳定一下情绪，整理好衣装，轻轻敲门或按门铃。
敲门以一次3-4下为宜，每次相隔5-6秒；按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。
二、用户开门后，先应表明自己的身份和来意，出示工作证：“您好，我是XXXX燃气有限公司的服务人员><><><,上门为您……”，得到用户的允许后宜穿鞋套进门。
燃气稽查管理制度
燃气稽查管理制度一、稽查工作主要分为工业用户安检稽查以及热水器稽查工作工商业用户安检稽查：1由收费部提供工商业用户相关信息，由维修组根据国家燃气相关规定，要求稽查员按照6个月周期进行安检稽查，并核对信息按照月计划对工商业用户进行安检稽查，安检稽查过程中按要求认真填写安检单，要求每周上报安检单，并跟领导汇报安检过程中存在的问题；并对安检稽查过程中的情况反馈至收费部。
2安检稽查过程中要对现场安装情况进行拍照存档，以便后续稽查核对用户信息。
3安检稽查过程中应对该用户的基本资料进行核实，核实过程中如发现安装情况与上半年资料不相符，应现场判断该用户是否为私自改装或偷盗气行为。
4安检稽查过程中如发现有私自改装或偷盗气行为，应立即关闭总阀门及下达整改通知以及通知收费部对该用户的气损量进行核算，并由稽查人员催缴气损费及罚款。
如用户拒不缴费则由稽查员负责人上报至安全部，由安全部联络相关执法部门对该用户进行查处，或整理相关证据，通过法律手段对该用户进行起诉。
5安检稽查过程中应对燃气管道进行气密性试验及对燃气表是否正常运行进行确认。
气密性试验应关闭灶具阀门对燃气设施进行检查测试；燃气表是否正常运行应打开炉具看燃气表末尾数字是否运行。
6气密性试验过程中如发现有漏气现象，应立即关闭总阀门并通知维修人员进行维修；如发现不动表情况应通知用户并关闭总阀门，并下达整改通知以及通知收费部对该用户气损量进行核算，并由稽查人员收取催缴气损费及罚款。
如用户拒拒缴费则由稽查负责人上报至安全部，由安全部联络相关执法部门对该用户进行查处，或整理相关证据，通过法律手段对该用户进行起诉。
热水器用户的稽查工作：1由收费部提供小区用户热水器安装相关信息，由维修组根据情况，要求稽查员在一周内对违章用户进行上门稽查，并将稽查情况反馈至收费部。
2由稽查员对用户家热气器安装情况进行确认，如情况属实需确认用户家有无磁性阀，并确认阀门状态（关闭磁性阀），并下发整改通知责令用户交费限期整改，对拒不交费整改的用户，由稽查员负责人上报至安全部，安全部联络相关执法部门对私接热水器用户进行追查；或由公司领导决策下相关指令对该串总阀门进行关闭。
费用追缴管理制度
费用追缴管理制度第一章总则第一条为规范费用追缴工作，加强对各项应收费用的管理和追缴，保障公司的经济利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部对各项应收费用的管理和追缴工作。
第三条公司收费工作应遵循“公开、公平、公正”的原则，对于超期未缴费用，应及时追缴。
第四条公司应当建立健全费用追缴的管理制度和工作流程，确保追缴工作有序、高效进行。
第五条公司应当建立完善的财务系统，对应收费用进行清晰的记录和跟踪。
第六条公司应当严格执行相关法律法规，不得违规追缴费用。
第七条公司应当加强对费用追缴工作人员的培训，提高他们的专业能力和业务素质。
第八条公司应当建立健全的内部监督制度，加强对费用追缴工作的监督和管理。
第二章应收费用管理第九条公司应当建立完善的应收费用分类管理制度，对各类费用进行清晰的划分和管理。
第十条公司应当建立完善的费用记录和催缴系统，对欠费情况进行及时的了解和跟踪。
第十一条公司应当建立完善的应收费用核算和结算制度，确保账目清晰、准确。
第十二条公司应当加强对欠费情况的监控和预警，及时采取相应的追缴措施。
第十三条公司应当建立完善的欠费提醒和通知制度，对欠费客户进行及时的催缴通知。
第十四条公司应当建立完善的欠费登记和档案管理制度，对欠费客户建立健全的档案记录。
第三章追缴程序第十五条公司应当建立完善的费用追缴程序，按照程序规范进行追缴工作。
第十六条在追缴工作中，必须严格依法依规进行，不得有超越规定的行为。
第十七条公司应当建立完善的追缴通知制度，对欠费客户进行书面通知和电话通知。
第十八条公司应当建立完善的追缴沟通和协商机制，与欠费客户积极沟通，协商解决欠费问题。
第十九条追缴工作人员应当依法依规进行追缴工作，不得采取违法行为。
第二十条追缴工作人员应当严格遵守公司的业务规章制度，不得擅自变更费用追缴程序。
第四章追缴措施第二十一条当欠费客户拒不缴纳费用或者逾期未缴费用时，公司可以采取适当的追缴措施。
第二十二条追缴措施可以包括但不限于：停止服务、限制权益、采取法律行动等。
用户稽查、气费追缴管理办法
用户稽查、气费追缴管理办法第一条为了规范用户稽查和气费追缴管理，明确欠费计算原则，堵塞计量漏洞，制定本办法。
第二条本办法适用于城市居民用户、商业用户的收费管理，执行照付不议的用户按合同有关条款办理。
第三条用户稽查和气费追缴由市场部抄表人员和安全检查监督部相关人员实施，并列入部门绩效考核内容。
第四条对一些长期不购气的居民用户和用气量波动较大的工商用户作为稽查的重点对象，每个月由市场部根据收费系统提供6个月以上未购气居民用户名单，用气量波动幅度超过20%的工商用户名单，报安全检查监督部，进行上门稽查,查清原因。
如稽查发现表具出现问题，应及时维修或更换表具，并按下面办法追缴所欠气费，如发现用户私接、私改，偷盗用气，要按照《城市燃气管理条例》和相关法规进行处罚，必要时采取法律途径予以处理。
第五条燃气表故障情况下的气费计算原则1、双计费系统燃气表中字轮读数与电子计量的误差超过3%时，以基表计量为准进行调整，误差在3%以内（含3%）时不作调整。
调增的气费按补气程序处理；调减的气费按系统外收入由用户补交。
补气要填写补气审批责任卡。
2、燃气表出现损坏情况下的计量a、只有基表的计量器具损坏，而计量器具仍能正常通气，此情况下燃气费的计算时间以最近一次计量器具正常工作的抄表时间算起，以最近三月计量器具正常工作的日平均用量作为计算依据。
应收气款=最近三月燃气总用量÷三月的总天数×本次收费时间距最近1次的计量器具正常工作抄表时间的天数×燃气单价。
b、同时有基表和电子计量的计量器具（ic卡智能表或远传表）电子计量部分损坏，而基表正常工作，计量器具仍正常通气，燃气费的结算以基表为准。
应收气款=基表字轮读数×燃气单价－用气人预缴费总额，结果为负数，表示用气人的预缴费余额。
气费的补或退按照“1”的办法处理（下同）。
c、同时有基表和电子计量的计量器具，电子计量和基表全部损坏，计量器具仍正常通气，普通居民用气量按每日0.5立方计算，有热水器的按每日1立方米计算（以安装时间为准），壁挂炉按冬季每平方米建筑面积消耗10立方米计算，总购气量减去推算的总用气量即为表余量，负数为应补交气量。
燃气公司恶意欠费(大额)催缴管理制度
燃气公司恶意欠费（大额）催缴管理制度
1、目的：为了提高用户使用燃气资金回收率，遏制恶意欠费的蔓延，创造良好的抄收环境，保护公司合法权益不受损失。
2、恶意欠费界定：燃气用户确定为恶意欠费，必须同时符合以下条件才能形成并以书面形式上报稽查组审核确定：
2.1：欠费连续累计时间在6个月以上。
2.2：欠费连续累计总额在500元以上。
2.3：经抄收员多次以:1：电话通知2：送达欠费催缴通知单，并当面告知拒交燃气使用费的最终后果。
3：上门收缴未果。
并在一定期限内拒不缴纳的。
（欠费催缴通知单当面告知，欠费暂停供气通知书，必须要有用户亲笔签名方可有效）。
4：符合以上条件报抄表安检主管审核签字统一上报稽查。
3、催缴原则
3.1：克服催缴欠费的思想障碍，坚定信心每到一户必须收到。
3.2：积极查清欠费的原因，优质服务真诚沟通协调，避免纠纷，保护自身安全，减少因服务或投诉形成的恶意欠费。
3.3：适用文件：《供气协议》《XX省燃气管理条例》《XX 燃气管理指引》与其他相关国家法律法规。
历史燃气欠费催收措施
历史燃气欠费催收措施1. 引言随着社会发展的进步，燃气作为一种重要的能源供应，也成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，由于一些客户对燃气费用的缴纳认识不足或者其他原因，导致历史燃气欠费问题的出现。
为了保证燃气公司的正常运营和公平为所有客户提供服务，催收历史燃气欠费就显得尤为重要。
本文将介绍历史燃气欠费催收的措施和相关政策。
2. 历史燃气欠费的影响历史燃气欠费的出现给燃气公司和其他客户带来一系列的问题和不便。
首先，未缴纳的燃气费用会给燃气公司的经营带来负面影响，造成财务风险。
其次，历史燃气欠费会给其他正常缴纳费用的客户带来不公平。
此外，燃气公司也需要通过此类催收措施来保障自身权益和维护市场秩序。
3. 历史燃气欠费催收措施的法规依据催收历史燃气欠费是在法律法规的框架下进行的，相关的法规依据主要包括以下几个方面：3.1 燃气行业法规燃气行业主要遵守国务院颁布的《中华人民共和国发展和改革委员会行业管理条例》等法规，这些法规明确了燃气企业的运营管理规范，也包括了对历史燃气欠费催收的相关规定。
3.2 民事诉讼法根据《中华人民共和国民事诉讼法》，催收历史燃气欠费可以采取诉讼的方式。
当燃气公司向欠费客户提起诉讼时，法院可以依法判决客户返还欠费金额，并赔偿相应的诉讼费用。
3.3 消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者权益的保护，同时也规定了企业有权保护自身合法权益的相关措施。
燃气公司催收历史燃气欠费也是在维护企业合法权益的范围内进行的。
4. 催收历史燃气欠费的措施为了催收历史燃气欠费并维护公司利益和市场秩序，燃气公司可以采取以下一些措施：4.1 发送催收通知燃气公司可以通过邮寄、短信或者电话等方式，向欠费客户发送催收通知。
该通知能提醒客户及时缴纳欠费，并告知拖欠费用的后果和可能采取的进一步措施。
4.2 上门催收对于长时间未缴纳燃气费用的客户，燃气公司可以派遣工作人员上门催收。
工作人员将与客户面对面交流，沟通欠费问题并寻求解决方案。
气费清欠措施
气费清欠措施1. 背景介绍随着社会经济的发展，能源供应问题日益突出，其中之一就是气费清欠问题。
气费清欠是指用户拖欠天然气费用的情况，严重影响天然气企业的健康运营和利润增长。
针对这一问题，天然气企业需要采取一系列积极的清欠措施，以确保用户按时缴纳、有效使用天然气。
本文将介绍一些常见的气费清欠措施，以帮助天然气企业更好地应对清欠问题。
2. 催缴通知为了及时提醒用户缴纳欠费，天然气企业可以通过电话、短信、邮件等多种方式发送催缴通知。
催缴通知应包含以下信息：•欠费金额和截止日期•缴费方式和账号•欠费后可能面临的处罚和停气风险•客服联系方式，以便用户咨询和解决问题催缴通知应该在欠费周期开始后的适当时间内发送，并定期跟进，直至用户缴纳欠费。
通过及时提醒用户，可以有效减少欠费情况的发生。
3. 分期付款计划对于欠费较严重的用户，天然气企业可以提供分期付款计划。
分期付款计划允许用户将欠费金额分摊到一段时间内进行还款，减轻用户的经济负担，提高缴费的可持续性。
在提供分期付款计划时，天然气企业需要与用户协商制定合理的还款金额和还款期限，以确保用户能够按时还款。
同时，企业需要建立相应的监督机制，监控用户的还款情况，并及时采取措施处理逾期情况。
4. 奖惩措施为了鼓励用户按时缴纳气费，天然气企业可以实施奖惩措施。
具体措施包括：•奖励措施：对于按时缴纳气费的用户，可以给予一定的优惠或奖励，例如减免部分费用、赠送礼品等。
通过奖励措施，可以激励用户养成良好的缴费习惯。
•处罚措施：对于拖欠气费的用户，可以采取一定的处罚措施，例如加收滞纳金、限制使用热水等。
处罚措施的目的是向用户传递一个明确的信号：拖欠气费将会引发一系列不便和损失。
奖惩措施需要在合法的框架内进行，并根据具体情况进行综合考虑。
同时，企业需要在宣传和催缴过程中明确告知用户奖惩措施的实施细则和原则。
5. 社会化催收在某些情况下，天然气企业可以寻求专业的社会化催收机构的帮助。
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用户稽查、气费追缴管理办法
第一条为了规范用户稽查和气费追缴管理，明确欠费计算原则，堵塞计量漏洞，制定本办法。
第二条本办法适用于城市居民用户、商业用户的收费管理，执行照付不议合同的用户按合同有关条款办理。
第三条用户稽查和气费追缴由市场部抄表人员和安全检查监督部相关人员实施，并列入部门绩效考核内容。
第四条对一些长期不购气的居民用户和用气量波动较大的工商用户作为稽查的重点对象，每个月由市场部根据收费系统提供6个月以上未购气居民用户名单，用气量波动幅度超过20%的工商用户名单，报安全检查监督部，进行上门稽查,查清原因。
如稽查发现表具出现问题，应及时维修或更换表具，并按下面办法追缴所欠气费，如发现用户私接、私改，偷盗用气，要按照《城市燃气管理条例》和相关法规进行处罚，必要时采取法律途径予以处理。
第五条燃气表故障情况下的气费计算原则
1、双计费系统燃气表中字轮读数与电子计量的误差超过3%时，以基表计量为准进行调整，误差在3%以内（含3%）时不作调整。
调增的气费按补气程序处理；调减的气费按系统外收入由用户补交。
补气要填写补气审批责任卡。
2、燃气表出现损坏情况下的计量
a、只有基表的计量器具损坏，而计量器具仍能正常通气，此情况下燃气费的计算时间以最近一次计量器具正常工作的抄表时间算起，以最近三月计量器具正常工作的日平均用量作为计算依据。
应收气款=最近三月燃气总用量÷三月的总天数×本次收费时间距最近1次的计量器具正常工作抄表时间的天数×燃气单价。
b、同时有基表和电子计量的计量器具（ic卡智能表或远传表）电子计量部分损坏，而基表正常工作，计量器具仍正常通气，燃气费的结算以基表为准。
应收气款=基表字轮读数×燃气单价－用气人预缴费总额，结果为负数，表示用气人的预缴费余额。
气费的补或退按照“1”的办法处理（下同）。
c、同时有基表和电子计量的计量器具，电子计量和基表全部损坏，计量器具仍正常通气，普通居民用气量按每日0.5立方计算，有热水器的按每日1立方米计算（以安装时间为准），壁挂炉按冬季每平方米建筑面积消耗10立方米计算，总购气量减去推算的总用气量即为表余量，负数为应补交气量。
d、商业皮膜表和流量计控制器出现故障时，参照“2-a”进行计算。
第六条需要实施停气的，由用户服务部和运行部协助实施。
第七条为了降低天然气调价给企业和用户带来的损失，民用户每月购气量不得超过100方，
有壁挂炉的在采暖期每月购气量不得超过500-1000方（根据壁挂炉大小），商业用户一个月购气量不得超过月平均用气量的1.5倍。
第八条本规定与国家法令政策相违背的，以国家法令政策为准。