006物业管理人员培训计划
物业人力年度培训计划方案
物业人力年度培训计划方案
一、培训目的
为了提升物业管理人员的专业知识和工作能力，提高服务质量，树立良好的企业形象。
二、培训对象
全体物业管理人员。
三、培训内容
1. 客户服务技巧
2. 楼宇设备维护知识
3. 安全管理培训
4. 紧急事件处理流程
5. 物业合同管理
6. 防火知识培训
7. 环境卫生管理
四、培训方式
1. 理论学习
2. 案例分析
3. 角色扮演
4. 现场实操
五、培训计划
1. 每月安排一次培训课程，每次持续一天。
2. 根据不同员工的需求，组织不同的培训内容。
3. 培训内容由内部员工或外部专业讲师授课。
六、培训效果评估
1. 每次培训结束后进行考核，评估培训效果。
2. 收集员工反馈意见，不断改进培训内容和方式。
七、培训资金预算
1. 培训费用：根据实际情况确定。
2. 师资费用：根据聘请外部讲师确定。
八、培训计划执行
由人力资源部门负责具体培训计划的安排和执行，并与各部门协作保障培训质量。
物业管理人员培训计划
物业管理人员培训计划物业管理人员培训计划如下：
1. 管理技能培训：
- 了解物业管理的基本概念和原理；
- 学习项目管理和团队管理的技巧；
- 掌握预算管理和财务管理的方法；
- 学习合同管理和法律法规的应用。
2. 客户服务培训：
- 学习与业主和租户进行良好沟通的技巧；
- 掌握解决客户投诉和纠纷的方法；
- 学习如何提高客户满意度和忠诚度；
- 掌握处理应急事件和危机管理的技能。
3. 设备维护培训：
- 学习设备维护和保养的基本知识；
- 掌握常见设备故障的排查和修复方法；
- 学习设备巡检和保养的程序和技巧；
- 掌握应对设备紧急情况的应急措施。
4. 社区管理培训：
- 学习社区规划和管理的基本原则；
- 掌握社区活动的组织和运营；
- 学习如何管理社区公共设施和绿化环境；
- 掌握社区安全管理和防范措施。
5. 职业素养培训：
- 学习职业道德和职业操守的要求；
- 掌握团队合作和领导力的技能；
- 学习时间管理和问题解决的方法；
- 掌握自我管理和个人发展的策略。
6. 监督和评估：
- 定期对物业管理人员进行监督和评估；
- 根据评估结果，提供针对性的培训和辅导；
- 监督培训成果的应用和效果；
- 不断优化培训计划，以适应变化的需求和问题。
以上是一个基本的物业管理人员培训计划，可以根据实际情况进行具体安排和调整。
不同的物业管理公司和项目可能有不同的培训需求，可以进一步细化和完善培训计划。
物业管理培训计划
物业管理培训计划一、培训目标本次物业管理培训计划旨在提高员工的专业素质和技能，提升物业管理的效率和品质，满足业主的需求，同时增强公司的竞争力和可持续发展能力。
二、培训内容1、物业管理基础知识：包括物业管理的概念、职责、法规等，使员工了解物业管理的基本知识和行业背景。
2、物业维护与保养：培训员工如何对物业及其设施进行日常维护和保养，包括电梯、空调、给排水等设施。
3、客户服务与沟通技巧：提高员工的服务意识和沟通能力，使他们能够更好地与业主进行交流，解决业主的问题和需求。
4、消防安全与应急处理：培训员工如何进行消防安全管理和应急处理，确保业主的生命财产安全。
5、环境卫生与绿化管理：培训员工如何进行环境卫生和绿化管理，保持物业的整洁和美观。
6、财务管理：培训员工如何进行物业管理费用的预算、收支管理，确保公司的财务稳健。
7、案例分析与实际操作：通过案例分析和实际操作，让员工更好地理解和掌握物业管理技能和方法。
三、培训方式1、集中授课：由公司内部专业人士或邀请行业专家进行授课，传授基础知识和技能。
2、分组讨论：员工分组进行讨论，分享经验和解决问题的方法，提高团队协作能力。
3、实地考察：组织员工参观优秀的物业管理项目，学习借鉴先进的物业管理经验和方法。
4、案例分析：通过分析真实的物业管理案例，让员工了解实际操作中可能遇到的问题和解决方案。
5、实践操作：让员工在实际工作中进行操作和锻炼，加深对知识的理解和掌握。
四、培训时间与周期本次培训计划为期三个月，分为六个阶段进行。
每个阶段的具体内容和时间安排如下：第一阶段（1-2周）：物业管理基础知识第二阶段（3-4周）：物业维护与保养第三阶段（5-6周）：客户服务与沟通技巧第四阶段（7-8周）：消防安全与应急处理第五阶段（9-10周）：环境卫生与绿化管理第六阶段（11-12周）：财务管理及案例分析与实际操作五、培训效果评估为确保培训计划的实施效果，我们将在培训结束后进行效果评估，评估方式包括：1、考试成绩评估：对员工的学习成果进行测试，了解员工对知识的掌握程度。
物业人员培训计划精编(4篇)
要点a：高级管理员培训内容 物业管理理念 管理公司____架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变____、指挥能力 消防、急救常识及器具使用 管理及公关常识 要点b：技术骨干培训内容 责任感，荣誉感培养
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管理公司____架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变____、指挥能力公关知识及技巧 消防、急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 维修具使用及保养 住户投诉处理能力 要点c：普通员工培训内容 责任感荣誉感培养 管理公司____架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 管理规则及员工守则 消防急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对 员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战 演习，以便及时纠正错误。
物业人员培训计划精编（三）
第9页共20页
（二）易位的细胞学鉴定
• 粗线期由于同源染色体相互联会形成“十”字形 交叉。
• 终变期由于交叉段端形成张开大环，“О4”或终 变期形成“8”。
• 中期Ⅰ排列与后期Ⅰ分离：① Z型或“扭”圆环型， 后期Ⅰ以交替方式发生分离，产生可育配子。完 全是∞，交替成分离。
• ② a.∞交替式分离。型，邻近式，50％不育。
2.遗传物质角度 染色组中含有控制一种生物所有性状的一整套
家属区物业年度培训计划
家属区物业年度培训计划
根据物业管理处的要求，我们需要制定一份全年的培训计划，以提高家属区物业管理人员的专业技能和服务水平。
以下是我们制定的培训计划安排：
1. 月度安全培训：每月定期组织家属区物业管理人员参加安全培训课程，包括消防安全、电梯安全、突发事件处理等内容。
2. 季度服务技能培训：每季度邀请专业的客户服务培训师，为家属区物业管理人员进行服务技能培训，包括沟通技巧、投诉处理、客户关系维护等内容。
3. 新员工入职培训：针对新加入的家属区物业管理人员，进行全面的入职培训，包括相关业务知识、工作流程、职责规范等内容。
4. 物业管理政策培训：定期邀请相关政策法规专家，为家属区物业管理人员进行政策法规培训，包括物业管理相关法律法规、政策变化等内容。
5. 其他专业培训：根据家属区物业管理人员的实际需求，安排其他相关专业培训课程，以提升他们的专业技能和知识水平。
通过以上培训计划的安排，我们相信可以有效提升家属区物业管理人员的整体素质和服务水平，为居民提供更优质的物业管理服务。
小物业年度培训计划
小物业年度培训计划
一、培训目标
1. 提高员工整体素质和服务水平；
2. 加强员工对小物业管理的认识和理解；
3. 增强员工对新法规政策的学习和应用能力；
4. 提升员工团队合作能力和沟通技巧。
二、培训内容
1. 小物业管理实操技能培训；
2. 新法规政策解读和应用；
3. 客户服务技巧和沟通培训；
4. 团队协作和问题处理培训。
三、培训方式
1. 线下集中培训；
2. 在线网络培训；
3. 实地参观学习。
四、培训时间安排
1. 每月安排一次集中培训，每次培训时间为2天；
2. 每季度安排一次在线网络培训；
3. 每半年安排一次实地参观学习。
五、培训评估
1. 培训后进行员工学习成绩评估；
2. 每次培训结束后进行员工反馈调查；
3. 定期对培训效果进行评估和总结。
六、培训组织
1. 由小物业管理部门负责统筹组织培训；
2. 每次培训由专业培训机构或相关行业专家进行讲解；
3. 培训过程中可以邀请优秀员工进行经验分享。
物业管家现场培训计划表
第一阶段：前期准备时间：1天内容：1. 搜集物业管理行业的最新资讯和发展趋势，明确培训目标和重点。
2. 制定培训计划和教材，确保培训内容系统全面。
3. 确定培训地点和时间，准备必要的培训设备和材料。
第二阶段：团队建设时间：1天内容：1. 进行团队建设活动，促进团队凝聚力和合作意识。
2. 探讨团队目标和工作重点，激发团队成员的工作热情和积极性。
3. 建立良好的沟通机制，促进团队内部的信息共享和协调配合。
第三阶段：基础知识培训时间：2天内容：1. 物业管理基础知识介绍，包括物业管理法规、管理制度、管理流程等。
2. 物业维护和保养知识培训，包括建筑结构、设备设施的维护保养和维修保养等。
3. 安全管理知识培训，包括消防安全、公共安全和环境卫生等方面的知识。
第四阶段：业务技能培训时间：2天内容：1. 客户服务技能培训，包括沟通技巧、投诉处理、服务态度等。
2. 物业运营管理技能培训，包括物业招商、合同管理、费用管理等。
3. 项目管理技能培训，包括项目计划、进度管理、团队协作等。
时间：2天内容：1. 老师带领学员走进实际物业项目现场，了解实际运作环境和管理现状。
2. 安排学员参与实际操作，熟悉相关职能的工作流程和操作规范。
3. 督导老师对学员的现场操作进行指导和辅导，确保学员能够熟练掌握实际操作技能。
第六阶段：总结交流时间：1天内容：1. 学员针对培训内容进行总结和反馈，分享培训心得和收获。
2. 教师进行培训效果评估和总结，提出改进和完善意见。
3. 为学员颁发结业证书，鼓励学员继续学习和提高。
以上为物业管家现场培训计划表，希望通过培训使各位物业管家可以更好的应对工作中的挑战，提升工作的效率和质量。
同时也希望各位学员在培训过程中能够踊跃提问，积极参与，确保培训效果的最大化。
祝各位学员学习顺利，工作顺利。
物业管理人员的培训计划
物业管理人员的培训计划物业管理人员的培训计划这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。
该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制第1操作环节：制定一个实战型的培训计划物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。
这批人通常应于交付使用前六个月到位。
他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。
要点A:高级管理员培训内容物业管理理念管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力消防、急救常识及器具使用管理及公关常识要点B:技术骨干培训内容责任感，荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理能力要点C：普通员工培训内容责任感荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创5 / 10物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识管理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。
物业管理公司员工培训计划
物业管理公司员工培训计划物业管理公司员工培训计划篇1一、前言罗伯特—欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。
被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。
物业管理企业除了从市场上招聘合适的人才，更有效的办法是通过培训提高现有员工的素质，让他们成为满足企业需求的人才。
（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习和培训已经成为很多人改变生活和环境的重要手段。
几乎每个人都有学习的需要和渴望。
物业管理企业中丰富的学习氛围和有效的学习政策会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。
有远见的管理者甚至把学习和培训作为员工福利，给予或奖励员工。
（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。
这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定培训是物业管理企业的一项长期工作，物业管理企业应根据自身情况制定培训规定，使培训制度化、规范化。
培训规定主要包括培训的目的和意义、基本内容、方法、分类、组织实施、监督管理、效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容物业管理涉及的内容很多，培训也相对复杂，但一般来说，培训可以包括三个方面。
（一）企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
（二）物业管理工作基础知识的培训这种培训主要是让管理人员和操作人员熟悉和掌握与企业管理和物业管理相关的基本知识。
物业管理人员的培训计划(增加多场景)
物业管理人员的培训计划一、引言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业迎来了广阔的发展空间。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，其服务水平直接关系到居民的生活质量和满意度。
为了提高物业管理人员的专业素养和服务能力，制定一套科学、系统的培训计划至关重要。
本文将从培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训评估等方面对物业管理人员的培训计划进行详细阐述。
二、培训目标1.提高物业管理人员的专业知识和技能，使其具备良好的职业素养和服务意识。
2.增强物业管理人员的团队协作能力和沟通能力，提升项目管理水平。
3.培养物业管理人员的创新能力和领导力，为行业发展注入新的活力。
4.提升物业管理人员的法律法规意识，确保物业管理工作合法、合规进行。
三、培训内容1.基础知识培训：包括物业管理概论、物业管理法律法规、物业项目管理实务等，使学员掌握物业管理的基本概念、法律法规和项目管理方法。
2.专业技能培训：涵盖物业设施设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业客户服务等方面，提高学员在各个业务领域的操作技能。
3.职业素养培训：包括职业道德、职业形象、沟通技巧、团队协作等，提升学员的职业素养和服务意识。
4.创新与领导力培训：通过学习现代企业管理理念、领导力培养、创新思维训练等，激发学员的创新能力和发展潜力。
四、培训方式1.面授培训：邀请行业专家、资深物业管理人士进行现场授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高学员的参与度和学习效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，学员可根据自身时间和进度进行学习，提高培训的便捷性和灵活性。
3.实践操作：组织学员到优秀物业管理项目进行实地考察和实习，使学员将理论知识与实际操作相结合，提升实际工作能力。
4.沙龙活动：定期举办物业管理沙龙，邀请行业专家、学者和物业管理人士进行交流分享，拓宽学员的视野和思路。
五、培训时间1.面授培训：根据培训内容和课程安排，每期培训时间为2-5天，每年举办2-4期。
物业公司行政年度培训计划
物业公司行政年度培训计划
本公司将于每年年初组织行政人员进行全员培训，内容主要包括行政管理技能、团队协作能力、沟通技巧等方面的培训。
此外，还将安排相关专业人员进行法律法规和安全管理等方面的培训，以提升行政人员的专业知识和实际操作能力。
培训形式包括课堂培训、岗位轮训、外出学习、在线学习等多种形式，以满足不同人员的学习需求。
在培训结束后，我们将组织相应的考核和评估，以确保培训效果的达到。
通过此举，旨在激发行政人员的工作激情和专业素养，提高公司整体行政管理水平。
物业公司培训计划
物业公司培训计划XXX：物业管理人员培训计划物业管理人员培训计划一、管理培训的目的为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。
二、管理培训的体系正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。
三、掌握管理培训分类高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。
中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。
现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。
四、培训内容分类培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素质培训。
1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。
2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操纵标准。
3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。
五、职前培训职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。
它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。
1、道德规范教育。
员工培训除了要研究国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。
2、专业技能培训。
包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。
六、在职培训1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）；使安全人员周全掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室偷盗、邻里纠纷、周界报警、防台风等）、提高应对突发事件的能力；晋升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。
2、保洁部门：一样平常保洁事情操纵技能培训，晋升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与颐养方法，使工具的使用与颐养更规范。
3、工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统），提升工程人员对设备的管理能力；应急处理方案培训（如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力）；维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。
物业管理人员培训方案
物业管理人员培训方案单位名称：XXX文档编号：xxxxxxxx文档密级：★★★★★文档名称：销售中心物业管理人员培训方案文档制订：XXX、XXX分享资料，共同进度文档审核一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练。
培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。
二、培养方向培养服务意识强，忠诚度较高，具备基础理论修养和一定实践技能的中长期人才队伍。
三、培训方式1.根据岗位类别不同设置个性化培训。
2.以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线。
3.模块式的培训和现场持续性的研究相互穿插进行。
4.总结分享+实践+参观……四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员。
五、培训讲师1.公司内训师。
2.外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）。
六、培训内容设计依据1.根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。
2.内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能。
3.备注：1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排。
2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容。
3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位。
四、具体培训内容1）全员参与培训内容：1.胜任力模型。
2.模块章节。
3.新员工入职培训。
4.课程大纲：企业简介、企业使命、企业愿景、企业精神、企业作风、导入篇新员工入职培训、企业服务理念、企业价值观、企业标识、组织架构、业主活动、员工活动、公司制度、福利、服务项目介绍、体系文件、领导姓名等。
2）物业管理的定义：物业管理概论、物业人员角色认知与定位、公司物业项目运作。
物业管理模块包括保洁、绿化、客服、工程、协防等。
物业行业现状和未来发展趋势也是需要考虑的。
公司整体营运流程需要考虑各职能系统的职责和协作关系。
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第六章人员培训
一、培训目的
企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。
紫竹物业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科学化的运作体系。
这是紫竹物业不断发展壮大的内在优势所在。
在欧洲城物业管理人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计，提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的物业管理服务。
政治素质方面：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物，把服务第一当作企业的生命，树立全心全意为客户服务的思想。
文化专业素质方面：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。
在日常管理中，严格按照物业管理的“五勤”（管理工作动脑筋要勤——脑勤、观察发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、巡查检查要勤——脚勤、动手参与管理要勤——手勤）要求自己，不断提高物业管理水平。
职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚，通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍，为紫竹物业管理服务目标的顺利实现提供坚实的保证。
二、培训系统构成图
（一）培训需要
1、每年，公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查，审查的依据是相应的岗位职责和平时工作表现，审查的结果记入《员工培训档案》。
2、根据审查结果，公司经理提出需要进一步培训的员工及具体的培训要求，包括：
（1）员工未能完全具备按规定完成工作的能力；
（2）岗位增加新的知识和技能要求；
（3）岗位职责有明确培训要求；
（4）国家、业主和其它机构提出的明确培训要求。
3、分公司根据培训要求编制《员工年度培训计划》，并实施。
4、《员工年度培训计划》应包括以下内容：
（1）接受培训的人员及岗位、工种；
（2）培训项目或内容（专业知识和技术、质量教育、规章制度等）；
（3）实施各种培训的方法（自学、内培、送外培训）；
（4）培训时间和讲课人；
（5）培训考核方式（口试、笔试、实际操作、工作鉴定、无需考核）；
（二）培训流程
1、新招聘的员工由公司负责组织考核和进行基础培训。
考核的依据是相应的岗位职责；基础培训包括公司管理制度运作方面的内容，至少应有以下几方面：（1）公司概况及各项规章制度介绍，重点是服务质量特性；
（2）公司管理运作及运作;
（3）员工对有效维持和改进管理工作的作用。
2、对进入特殊岗位的转岗员工和经过基础培训的新员工，还必须接受相应岗位职责中规定的培训，由相应主管领导进行鉴定合格后方可正式上岗操作。
特殊工作岗位包括：
（1）消防人员;
（2）电工、焊工；
（3）关键复杂设备操作人员;
（4）国家或用户有特定资格要求的人员。
3、培训的内培和外培、自学和实际操作分公司统筹组织安排。
（三）计划外培训
1、根据实际情况，临时提出的培训活动由公司负责组织，并提出临时培训要求及时组织安排。
2、当出现一定数量的不合格或其它质量问题是由于某个员工造成的，必须要求对该员工进行在岗培训。
（四）培训记录
1、每次培训结束，包括基础培训、专业培训、实习、上岗鉴定及临时的培训等，由该项目的培训负责人填写《培训记录表》交公司经理审查确认，并登录和保存《员工培训档案》。
2、送外培训，受培训人必须填写《培训记录表》，并连同取得的培训结业证或合格证送公司经理认可，并留下复印件和记入本人的《员工培训档案表》。
四、培训内容
1、岗前强化培训
2、上岗培训计划
3、员工培训计划
1）综合服务人员培训计划
2）工程人员培训计划
3）秩序维护员培训计划
4）清洁、绿化员培训计划
每年的十二月将根据公司运作情况及员工的实际工作来制定下一年度的培训计划，使培训工作更有针对性。
同时，鼓励员工利用业余时间自我学习，提高自身修养，增加专业知识与技能，达到一专多能的复合型人才。
五、各岗位上岗标准
1、知识与能力要求
71
2、专业技能要求
72
南京紫竹物业管理有限公司
Nanjing Zi zhu Property Management Co.Ltd..
3、培训天数及考核管理
南京紫竹物业管理有限公司
Nanjing Zi zhu Property Management Co.Ltd..
文档资料74。