战略控制方法

第四章战略实施

战略控制方法（★★）

预算的类型

增量

预算

●是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上

增加相应的内容。

●资源的分配是基于以前期间的资源分配情况，并没有考虑具体情况的变化。

●这种预算关注财务结果，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩没有联系。

零基

预算

●是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。

●零基预算开始于“零基础”，需要分析企业中每个部门的需求和成本。

●无论这种预算比以前的预算高还是低，都应当根据未来的需求编制预算。

增量预算的优缺点

优点缺点

●预算是稳定的，并且变化是循序渐

进的；

●经理能够在一个稳定的基础上经营

他们的部门；

●系统相对容易操作和理解；

●遇到类似威胁的部门能够避免冲

突；

●容易实现协调预算。

●它假设经营活动以及工作方式都以相同的方

式继续下去；

●不能拥有启发新观点的动力；

●没有降低成本的动力；

●它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相

同的预算；

●它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者

执行工作的类型有关。

零基预算的优缺点

优点缺点

●能够识别和去除不充分或者过时的行动；

●能够促进更为有效的资源分配；

●需要广泛的参与；

●能够应对环境的变化；

●鼓励管理层寻找替代方法。

●它是一个复杂的、耗费时间的过程；

●它可能强调短期利益而忽视长期目

标；

●管理团队可能缺乏必要的技能。

近五年知识点考情分析

20182017201620152014预算编制的两种方法多选多选多选无单选试题精讲

【多选】信达银行每年都依据实际业绩编制预算。2016年年底信达银行在某地开设了一家分行，该分行2017年预算编制类型的优点有（）。（2018年）

A.能够促进更为有效的资源分配

B.系统相对容易操作和理解

C.容易实现协调预算

D.能够应对环境的变化

有助于计量绩效；（4）比率可以用作目标；（5）比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。所以，选项A、B正确。选项C、D无法通过使用比率来实现。

平衡计分卡的业绩衡量方法

关于

平衡

计分

卡

●定义：平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新

和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最

终实现更高的股东价值。

●平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩

以及不同利益相关者的角度。

平衡计分卡实例

财务角度

●平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。

●财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。

●用来评估这些目标是否已达到的方法主要是考察管理层过去的行为，以及这些行为导

致的财务层面的结果，通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。

顾客角度

●运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核时，一定要

非常重视客户。

●企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的

市场份额。

●客户角度的指标可分为滞后指标和领先指标。

●滞后指标：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户

满意度和盈利率。

●领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。领先指标的设定取决

于企业的战略和对目标市场的价值定位。在开发平衡计分卡时，需要考虑到这些领先指标。

内部流程角度

●把管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起到十分重要的作用，运用平衡计分卡

的一个重要原因就在于它对业务流程的关注。

●业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过

开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

●常用的内部流程指标主要有：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益

率、交货时间、工程进度完成率。

创新与学习角度

●平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个。

●平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和这个角度很好地衔接起来。

●常用的创新与学习指标主要有：新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、

员工能力评估和发展。

平衡计分卡的特点

平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持

●全球经济一体化引发市场竞争加剧，因此战略管理对企业持续发展而言更为重要。

●平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通

过对平衡计分卡的全面管理来完成。

平衡计分卡可以提高企业整体管理效率

●平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素。

●通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大

大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实

的基础。

注重团队合作，防止企业管理机能失调

●团队精神是一个企业文化的集中表现。

●平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整

体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步

为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。

平衡计分卡可增强企业激励作用，扩大员工的参与意识

●平衡计分卡强调目标管理，鼓励下属创造性地（而非被动）完成目标，这一管理系统

强调的是激励动力。

●企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况。

●财务专业人士并不清楚企业经营管理、技术创新等方面的关键性问题。

平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少

●平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标。

●在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本。

平衡计分卡的作用

●平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。

●平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

●平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

●平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

近五年知识点考情分析

20182017201620152014

平衡计分卡多选多选多选无无试题精讲

【多选】研发、生产治疗糖尿病药品的仁康公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列各项中，属于该公司的平衡计分卡从内部流程角度包括的内容有（）。（2018年）

A.药品研发人员和生产技术人员的保留率

B.新药品占销售的比例

C.每个员工的收入

D.收益率

【答案】CD

【解析】“药品研发人员和生产技术人员的保留率”和“新药品占销售的比例”属于创新与学习角度；“每个员工的收入”和“收益率”属于内部流程角度。

【多选】顺通公司是一家快递公司，2016年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了业务量增长率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有（）。（2017年）

A.创新与学习角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.财务角度

【答案】ABCD