公司接待流程大纲纲要大纲及标准.docx

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，

提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，

并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，

应提前 2 天告知行政部。

四、计划与准备

1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，

对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在

这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐

项准备办理。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒

店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾

下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要

事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐

项目。

5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全

性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一

调度。

6、行政部根据情况提前购买车票及机票。

7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。

五、接待标准

接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负

责人等

A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以

上的标准；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 300 元以下，晚餐消费控制在300 元以下（不含烟酒）；

C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；

D：接待车辆：四驱车或的士。

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另

加 100 元 / 人标准计算；

F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；

必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

2、科级以上人员：适合人员：

A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500 元以下，晚餐消费控制在500元以下；

C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；

D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；

E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，

业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：

其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；

必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

G：以上标准是以二到三名客户为基准，如超过二名客户，则餐

饮另加 100 元 / 人标准计算；

3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、

公司特邀领导、其他特殊人员等。

A：住宿标准五星，公司负担全程费用；

B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在300 元以下，晚餐消费控制

在 300 元以下；

C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；

D：接待车辆：商务车或租用高级用车；

F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，

必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加 150 元 / 人标准计算；

六、接待礼仪：

1、递接名片：

一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向

女士递名片。

递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸

前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，

这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双

手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢” ，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处

可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手

一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收

入口袋中。

2、递接其他物品：

递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖

的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接

过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

3、奉茶礼仪：

(1)、奉茶的方法：

上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶

几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。（2）、奉茶的顺序：

一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，

且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上

茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，

按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先

后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

（ 3）、注意事项：

a、忌用不清洁或有破损的茶具。

b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿让手指碰到杯口。

d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分

之一后即可续水。

4、进餐时的礼仪

（1）先请客人、长着动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的

菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响, 喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝, 汤太热时凉了以后