品质基础知识-品质篇
品质基础知识
品质基础知识1.0 品质：是指某一产品或服务在整体上的特征具有满足规定或潜在需要的能力（满足客户的要求）。
2.0 质量：反映实体（产品生产过程或活动）满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
2.1产品：活动和过程的结果（它可能是有形或无形的，可以是预期或未定期的）。
2.2硬件：如零件、元器件、组件。
2.3 软件：如计算机软件，程序，信息，数据，记录。
2.4 流程性材料：原料、液体、固体、气体、板材和线材。
2.5 服务：如保险、金融、运输等。
3.0 合格：满足规定的要求。
4.0 不合格品的处理：为了解决不合格问题，处理现在的不合格实体而采取的措施（包括返修、返工、降级、报废、让步和修改文件或要求）。
5.0 返修：对不合格产品所采取的措施，是处置不合格品的一种类型。
包括对曾经是合格但现在不合格的产品，为使其恢复使用采取的补救措施。
6.0 返工：对不合格品所采取的措施，使其满足规定的要求。
是处理不合格品的一种类型。
7.0 品管：以检验/测试/控制/管理为手段，采用统计技术，推理分析等方法达成产品质量的保证和改善的活动全过程。
品管可以分为品质检验和品质管理。
7.1 品质检验包括：IQC进料检验，IPQC制程检验，FQC最终检验，PQC包装检验，OQC出货检验等。
7.2 品质管理包括：QE品质工程，QA品质稽核。
8.0 不良品的来源8.1 机器：保养维护不够。
8.2 料：过期或变质。
8.3 方法：缺少教育训练，无标准化，规范化。
8.4 人员：作业员操作熟练程度、劳动态度和精神状态。
8.5 环境：水分、温度、空气清洁度、光线明暗等。
8.6 管理：管理系统缺陷，不符合其执行的有效性和适宜性，缺乏适当之沟通和激励措施。
9.0 品质工作应具有的观念9.1 下工序就是顾客。
9.2 满足顾客需求。
9.3 全员参与。
9.4 质量是做出来的，不是查出来的。
9.5 第一次做到，次次都做到。
9.6 优秀品质，高效服务，不懈追求。
品质相关知识
品质相关知识
嗨呀，咱今天就来唠唠品质相关的知识。
你说啥是品质？品质就像是一件宝贝，闪闪发光，让人心生喜爱。
咱就说买苹果吧，你肯定会挑那些又红又大、没斑点没磕痕的吧，这就是品质呀！品质好的苹果，咬一口，那叫一个甜，汁水流满手，多带劲啊！再好比说衣服，你肯定不想穿一件洗两次就起球变形的衣服吧，那质量好、做工精细的衣服就是品质的体现呀！
那品质在生活中多重要呢，这还用问？就像建造房子，根基不稳固能行吗？品质就是那个稳固的根基呀！你想想看，如果你买的电器总是出故障，你会不会心烦？这就是品质差带来的后果呀，多闹心！但要是品质过硬呢，你就可以放心大胆地用，多舒心！就像我那台用了好几年的电脑，品质超棒，从来没给我添过乱。
在工作中，品质也至关重要呀！一个人的工作品质高，那做出来的活就是漂亮，老板能不喜欢？同事能不佩服？这可不是一朝一夕能练成的。
就像我认识的一个大哥，他做事那叫一个认真负责，对每个细节都不放过，他的工作品质那真是没话说，怪不得人家升职加薪呢！
咱不能只追求数量而忽略了品质呀，那不是自欺欺人嘛！要把品质放在第一位，就像对待咱最珍视的东西一样。
品质好了，一切都顺了，你说对不对？总之呀，品质就是王道，这是毋庸置疑的！。
品质基础知识培训资料
品质基础知识培训资料导言：品质管理是现代企业实现可持续发展的重要手段之一，它涉及到从产品设计、生产制造到服务交付的全过程管理。
为了帮助企业提升品质管理水平，本文将介绍品质基础知识，包括品质的定义、品质管理的目标和原则，以及品质管理的工具和方法。
一、品质的定义品质是指产品或服务与用户期望或要求相符合的程度。
品质的提高可以使企业获得用户的满意度和忠诚度，进而提升企业的竞争力和市场份额。
品质不仅仅是产品的外观和功能，还包括产品的可靠性、性能、安全性、可维护性等方面。
二、品质管理的目标和原则品质管理的目标是提供高品质的产品和服务，满足用户的需求和期望。
为了实现这一目标，品质管理必须遵循以下原则：1. 用户导向：把用户需求和期望作为品质管理的核心要素，不断改进产品和服务，使其更好地满足用户需求。
2. 全员参与：品质管理是全员参与的过程，每个员工都应对产品和服务的品质负有责任，积极参与品质管理活动。
3. 持续改进：持续改进是品质管理的核心，通过分析数据和客户反馈，不断改进产品和服务，提高品质水平。
4. 管理方法论：品质管理需要运用科学的管理方法和工具，例如PDCA循环、六西格玛等，以实现持续改进和优化。
三、品质管理的工具和方法1. PDCA循环：PDCA循环是持续改进的基本方法，即计划、实施、检查、行动。
通过循环反馈、不断改进，实现产品和服务的持续提升。
2. 六西格玛：六西格玛是一种以减少缺陷和变异为目标的管理方法，通过对过程进行测量、分析和改进，实现质量的稳定和性能的提升。
3. 故障模式和影响分析（FMEA）：FMEA是一种用于识别、评估和优化潜在故障模式及其影响的方法，通过提前预防和纠正可能的缺陷，降低故障风险。
4. 5S管理：5S管理是一种整理、整顿、清扫、清洁、素养的管理方法，通过优化工作环境和工作流程，提高效率和品质。
结语：品质管理是企业提高竞争力和用户满意度的关键环节，它涉及到企业的每一个环节和员工的每一个行为。
品质基础知识-品质篇
品质基础知识-品质篇一、品管工作1、检验工作－－进料、制程、成品检验；计量工具、质量记录保存。
2、预防工作－－缺点记录之分析、数据之分析、抽样计划的设计。
3、评价工作－－顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提出、改善对策的成效评估。
二、品管部机能1、对全厂品质管制教育之实施2、品质活动之制定与推动3、品质规范之建立4、制程能力之解析5、异常之对策改善活动6、提示管制图或品质报告7、供料厂商之辅导8、客户品质抱怨之处9、品质成本核算10、各种检查工作之执行三、品管中英文表示1、IPQC（In Process Quality Control）－制程巡检2、IQC( In Coming Quality Control)—进料检验3、FQC(Final Quality Control)—最终品质检验4、OQC（Outgoing Quality Control）--出货检验5、QA（Quality Audit）--品质稽核6、QA（Quality Assurance）---品质保证7、QE(Quality Engineering)-----品质工程8、QCC(Quality Control Circle)---品管圈9、TQM（Total Quality Manaage）---全面品质经营10、TQC（Total Quality Control）-----全面品质经营11、SPC（Statistics Processs Control）----统计制程管制12、COQ（Cost Of Quality）----品质成本13、AQL（Accept Quality Control）---允收品质水准四、品管名词解释1、品质管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系2、品质保证（QA）----为了保证充分滿足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。
品质基础知识
品质基础知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量是构成社会财富的关键内容。
从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。
优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。
而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点:(1)关于"固有特性"特性指"可区分的特征"。
可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
①特性可以是固有的或赋予的。
"固有的"就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
(2)关于"要求"要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。
①"明示的"可以理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②"通常隐含的"是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
品质基础知识
品质基础知识一、品质概念：*品质：Quality--产品或服务满足客户明确需求和潜在需要的特性或特征。
a、明确需求：合同规定中的要求；b、潜在需要：非合同环境下，常识上有这种需要。
*品质控制：Quality control(QC)--通过各种方法和工具对产品符合性进行验证，确保产品达到预期的要求。
*品质保证：Quality Assurance(QA)--为确保产品或服务能够满足品质要求,而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
*品质稽查：Quality Audit(QA)--检查品管制度是否正确有效，执行人员是否认真执行，控制品质变异，收集品质资讯，保障企业管理体系正常运行。
*品质工程：Quality Engineerhng(QE)--进行品质规划，设计，改良的工作。
*品质管制：通过建立一个完善的品质构架并合理分工，制定标准的作业方法来检验和测试产品，验证并确保产品品质的符合性；运用适宜的分析手段或管控工具去分析和控制产品品质的变异趋势，并及时做出改善对策；从而确保产品品质得到有效控制和发展的系统性作业。
二、品质管制演变过程：•操作者的品质管制(18世纪以前)•班组长的品质管制(19世纪)•检验员的品质控制(一战后)•统计学品质控制(1924年美国提出)•全面质量管理(日本丰田兴起的TQC)•全员质量管理(CWQC)•质量保证模式下的品质管制(ISO9001为代表的组织架构）三、品质成本：* 品质成本：Quality cost--为确保品质符合产品或服务的预期要求而进行的一系列活动所耗费的成本。
•预防成本：Prevention cost--为防止所用材料或制程中的产品发生瑕疵或不良品所投入的成本。
（包括：员工教育；协力厂辅导；可靠性测试；检验设备；制程分析及修正所耗费的人力及物力。
）•鉴定成本：Appraisal cost--为鉴定材料、产品、作业系统所产生的费用。
（包括：检验、稽核、试验所产生的薪资及设备费用。
品质基础知识
品质的四大要素：
➢ 品质 ➢ 品质的三不原则 ➢ 品质管制演进史 ➢ 如何防止不良品
品质：不仅仅指产品的品质,而且包括工作的品质,品质的要素可分为 以下几点.
品质的定义—符合规格
什么是符合规格呢?这就是你要依据以下几点完成你的工作: (1)依照公司的政策与程序. (2)依照上司的指示. (3)依照顾客或公司其他部门之要求. (4)在自己职责或权力范围内. (5)在指定的时间内完成工作.
品质政策
持续不断地改善，追求完美的品质。
To Pursue Perfect Quality Through Continuous Improvement.
品质目标展开图
品质要求
品质计划
设计零缺点
设计错误重工率减少 设计错误报废率减少
持续不断地改善，追求完美的品质
良品率提升
制程FMEA改善项目之RPN值降低 重要管制特性之Cpk值持续改善 内检不良率减少 制程报废率减少 成测不良率减少 成检不良率减少
• SPC 统计过程操作 Statistical Process Control
• PPAP 生产件批准程序 Production Part Approval Process
ISO 9000的效益
➢ 使质量管理体系与国际质量管理标准接轨，为进入国 际市场打下良好的基础；
➢ 增强顾客满意，从而有利于开拓市场，发展新的顾客； ➢ 提高企业整体素质和质量意识，提高企业竞争力； ➢ 提高产品质量和制程控制水平； ➢ 降低成本，减少浪费，永续经营。
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此三不原则对处于生产链上各环节的人员提出了明确的品质要 求.事实上每个人员在生产链中都扮演了双重角色即供给商与客户对 前制程而言我们是客户,对后制程而言我们是供给商.
最全的品质基础知识共42页
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。—
品质基础知识培训
02
品质管理
品质管理的定义与重要性
品质管理的定义
品质管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让 客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径。
品质管理的重要性
品质管理是企业管理的重要组成部分，它对于提升产品质量、降 低成本、提高客户满意度、增强企业竞争力具有至关重要的作用 。
05
效果评估
对解决方案的实施效果进行评估，检查问题是否得到 解决，品质是否得到改善。
品质提升的策略与技巧
01
制定品质目标
02
强化品质意识
03 建立品质管理体系
04
持续改进
激励与奖励
05
设定明确的品质目标，确保团队成员对目标的理解和认同。
通过培训、宣传等方式，提高团队成员对品质的认识和重视 程度。 建立完善的品质管理体系，确保品质管理的有效性和可持续 性。
品质管理的基本原则
01
02
03
04
以客户为中心
品质管理应始终以客户的需求 和期望为出发点，以满足客户 的要求为首要任务。
全面质量管理
品质管理涉及企业所有部门和 全体员工，需要全员参与和协 作，共同实现质量目标。
持续改进
品质管理应不断寻求改进的机 会，通过持续改进提高产品质 量和过程效率。
基于事实的决策
不断寻找品质提升的机会，持续改进产品或服务的品质。
对在品质提升方面取得显著成绩的团队或个人进行激励和奖 励。
持续改进的观念与实践
持续改进的意义
持续改进是一种重要的品质管理理念，它强调不 断改进、不断完善，以满足客户的需求和提高竞 争力。
跨部门协作
在实施持续改进的过程中，需要加强跨部门之间 的协作与沟通，确保改进措施的有效实施。
基本品质概念
基 本 品 质 概 念一﹑品质朮语1﹑质量﹕产品或服务满足客户规定或潜在要求的特征和特性的总和。
2﹑质量管理﹕是质量控制和质量保证两者的总称﹐指为了确定和达到质量目标所需要的全部职能和活动。
3﹑质量控制﹕为满足质量要求所采取的作业技朮和活动﹐目的在于监视一个过程并排除质量环中各个阶段产生问题的原因﹐以提高经济效益。
4﹑质量保证﹕为使客户确信产品或服务能满足规定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动。
5﹑质量体系﹕为了实施质量管理所需要的所有组织机构﹑责任﹑程序﹑过程和资源的总和。
6﹑质量环﹕又叫质量螺旋﹐指研究从识别需要到评定这些需要是否能够得到满足为止的各个阶段中影响产品或服务质量的各个相互作用的活动的一种理论模式。
7﹑产品质量﹕产品的特征或特性满足客户规定要求的程度。
8﹑质量检验﹕指用一定的检验方法﹑手段对产品（包括原材料﹑半成品﹑成品等）的质量特性进行测试并将测定的结果与质量标准进行比较﹐从而判定产品是否合格的过程﹐它是保证产品质量的重要环节之一。
9﹑不合格﹕指产品未满足规定的质量要求﹐或指产品的一种或多种质量特性偏离了规定的质量要求或没有这些特性﹐也可指质量体系中某些要素偏离了规定的要求或没有这些要素等。
10﹑合格品﹕指满足客户规定要求的产品。
11﹑不合格品﹕指不能满足客户规定要求的产品。
12﹑批﹕又称交检批﹐是指作为检验对象被汇集起来的一批产品。
作为交检批的条件是﹕（1）制造条件基本相同（2）制造时间大致相同（3）产品规格和结构相同。
13﹑批量﹕交检批所包含的单位产品的数量。
14﹑抽查﹕从整批产品中按一定的标准（随机）抽取部分产品进行检查﹐通过该部分产品的检进结果来衡量整批产品是否合格的活动。
15﹑批量抽查﹕指无论批量的大小都是根据规定的抽样计划抽取样品进行检查的活动。
16﹑随机抽查﹕是在进行批量抽查时采取的一种抽样方式﹐指不挑不拣的进行随意抽查﹐令每一个产品都有被抽到的机会。
17﹑允收﹕允收的产品并不一定代表该批产品中无次品﹐而是指次品的总数量仍在抽样标准的可接受范围内。
品质方面基础知识
初步整理一些关于品质方面的知识如下：1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结二、详细内容规纳：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H2、8D/5C报告（一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。
相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
品质基础知识
• (3)、IQC:进料检验(In Quality Comming)
• (4)、FQC:线上检验(Final Quality contro)
• (5)、OQC:出货检验(Outgoing Quality Control)
• (6)、IPQC:制程检验(In process Quality Control)
一、名词解释
2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在 能力旳总和（ISO质量一组固有特征满足要求旳程 度 )。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地到达目旳，制定计 划并按计划实施旳本身活动。 4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需 要者相符合产品旳一切手段。 5、品质管理旳基本任务：正确鉴定和落实执行方 针和政策，确保生产出物美价廉旳产品，经满足 客户需要，不断降低成本和提升经济效益。
品质基础知识
内容简介
• 一、名词解释 • 二、品质管理旳历史演变阶段 • 三、检验方式分类 • 四、检验措施 • 五、产品旳检验范围：（制程为例） • 六、抽样检验旳分类 • 七、品质三不政策 • 八、品质管理循环（PDCA）
• 一、名词解释 1、 QC：品质控制（Quality Control) (1)、QE:品质工程 (Quality Engineering)
八、品质管理循环（PDCA）
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来 旳，它反应了质量管理活动旳规律。 • P（Plan）表达计划； • D（Do）表达执行； • C（Check）表达检验； • A（Action）表达处理。 • PDCA循环是提升产品质量，改善企业经营管理
旳主要措施，是质量确保体系运转旳基本方式。
品质基础知识大全
国家品质标准
国家标准
由国家标准化管理委员会制定和 发布的标准，包括产品标准、方 法标准、基础标准等。
行业标准
由行业协会或组织制定和发布的 标准，包括行业内的规范、规程、 指标等。
地方标准
由地方政府制定和发布的标准， 包括地方特色的产品、服务、技 术等标准。
企业品质标准
企业品质手册
企业制定的品质管理手册，包括企业的品质方针、 品质目标、组织结构、职责权限等。
效果评估
对改进后的产品或服务进行效果评估，验证改进的有效 性和价值。
THANKS
感谢观看
品质的重要性
01
02
03
提高竞争力
高品质的产品或服务能够 提高企业在市场上的竞争 力，吸引更多的顾客并保 持顾客忠诚度。
降低成本
高品质能够减少产品或服 务的故障和维护成本，从 而降低总体成本。
建立品牌形象
高品质的产品或服务有助 于树立企业的品牌形象， 提高企业知名度和声誉。
品质的分类
按重要性分类
持续改进
不断优化生产和服务流程，提高效率 和质量，以满足客户需求。
品质控制的过程
制定品质标准
根据客户需求和行业标准制定品质标准。
品质策划
根据产品或服务的特点制定品质策划，包括品质目标、过程和资源等。
品质检验
按照品质标准对产品或服务进行检测，确保其符合要求。
品质改进
通过数据分析、预防措施和持续改进等方法不断提高产品或服务的品质。
预防性维护
标准化作业
定期对设备进行维护和检查， 及时发现并修复潜在的故障 和缺陷，减少生产过程中的 故障率。
制定标准化的操作流程和作 业指导书，确保员工按照统 一的标准和方法进行操作， 提高生产效率和产品质量。
品质基础培训资料
多的合作伙伴和投资者。
品质的分类
按性质分
品质可分为功能品质和外观品质。功能品质是指产品或服务 的功能和性能，而外观品质则是指产品或服务的外观和包装 。
按程度分
品质可分为合格品质和卓越品质。合格品质是指产品或服务 符合基本标准，而卓越品质则是指产品或服务在性能、创新 、服务等各方面都表现出色。
02
详细描述
FMEA失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具，用于识别和分析产品或过 程中潜在的失效模式和影响，评估其风险等级，并采取相应的纠正措施。它包括 失效分析、模式分析、影响分析和风险评估等步骤。
SPC统计过程控制
总结词
通过统计过程控制技术，监控生产过程，及时发现异常，确 保产品质量稳定。
详细描述
协调跨部门合作
培训和发展员工
协调不同部门之间的合作，确保品质管理的 有效实施。
组织和实施员工品质培训和发展计划。
05
品质案例分析和实践
案例一：某公司品质改进计划
总结词
通过实施品质改进计划，某公司成功提高了产品质量和客户 满意度。
详细描述
该公司在面临产品良品率低、客户投诉多的困境时，成立了 品质改进小组，制定并实施了一系列品质改进计划，包括加 强原材料控制
04
品质培训和发展
品质培训内容和方法
品质基础知识
包括品质管理概念、流程和工具， 如ISO 9001等。
专业技能培训
针对特定行业和岗位的需求，进行 技能培训和认证。
问题解决能力
培养员工识别问题、分析问题和解 决问题的能力。
持续改进意识
灌输持续改进、创新和优化的思维 模式。
品质意识培养
01
强调品质的重要性
品质专业基础知识培训资料讲解
品质专业(zhuānyè)基础知识培训
2. 要用到的量具，测试机 3. 相关产品的经验 首件检验的数量： 1.尺寸检查：每个位置不少于1PCS 2.外观检查：每个位置不少于3PCS 3.压合及强度试验：每个位置不少于1PCS 对大批大量生产的产品而言，“首件”并不限于一件，而是要检验一定数量的样品。首件检验一 般采用“三检制(专检、互检、自检)”的办法，即操作工人实行自检，班组长或质量员进行复检， 检验员进行专检。首件检验后是否合格，最后应得到专职检验人员的认可，检验员对检验合格 的首件产品，应打上规定的标记，并保持到本班或一批产品加工完了为止。 2）巡回检验: 巡回检验就是检验工人按一定的时间间隔和路线，依次到工作地或生产现场， 用抽查的形式，检查刚加工出来(chū lái)的产品是否符合图纸、工艺或检验指导书中所规定的 要求。在大批大量生产时，巡回检验一般与使用工序控制图相结合，是对生产过程发生异常状 态实行报警，防止成批出现废品的重要措施。当巡回检验发现工序有问题时，应进行两项工作：
料异常反 馈检验报告交于相关部门，并要求签名. ➢ 6）做好产品的标识，盖印，签第名七页等，共3.2页。
品质专业(zhuānyè)基础知识培 训
9）从接到仓库员送货单时起，三天之内完成对该订单的检验，不得延期 10）做好每一件供应商的品质统计分析，周报，月报，并报告主管，对供应商进行评估，出具 体的评估报告， 11）IQC是对外窗口，IQC人员必须树立良好的形象，礼藐待人，廉洁办公。 12）对不合格品进行标识－隔离－评审－处理”等措施. 13)努力配合各个部门工作，
QC七大手法
第十八页，共32页。
品质(pǐnzhì)专业基础知识培训
1、查检表集数据 2、分层法作解析 3、柏拉图抓重点 4、直方图显分布 5、因果图追原因(yuányīn) 6、散布图看相关 7、管制图找异常 1、查检表： 1.1 定义：检查表是使用简单易于了解的标准化图形，人员只需填入规定之检查记号，再加以统计汇整其数据， 即可提供量化分析或比对检查用，此种表格称为点检表或查核表。 以简单的数据，用容易理解的方式，制成 图形或表格，必要时记上检查记号，
品质基本知识
品质基本知识嘿，咱今儿就来聊聊品质基本知识这档子事儿。
你说品质像啥？就好比一道菜，食材新鲜、烹饪得恰到好处那才叫一个美味，这就是好品质。
咱平常买东西不也都挑品质好的嘛，谁愿意花钱买个糟心玩意儿回家呀！品质这东西可重要了去了。
你想想看，要是你买的衣服没穿几次就破了洞，那得多闹心啊！这就跟交朋友似的，咱都愿意交那些靠谱的、实诚的朋友，而不是那些满嘴跑火车、办事不靠谱的。
一个有品质的产品或者服务，就像是一个可靠的朋友，能让你放心、安心。
咱再拿手机来说吧，好品质的手机用起来顺畅得很，不会一会儿卡这儿一会儿卡那儿的。
要是品质不行，那可就麻烦了，关键时刻掉链子，你说气人不气人？这就好像你正急着要出门，结果鞋子掉了底儿，你不得抓狂啊！那怎么才能保证品质呢？这可得下点功夫。
就像盖房子，得从根基打起，一砖一瓦都得用心。
生产产品也是一样，每个环节都不能马虎。
从原材料的选择，到加工制作，再到最后的检验，都得严格把关。
要是有一个环节出了差错，那品质可就大打折扣了。
咱平常过日子不也得讲究个品质嘛。
每天把家里收拾得干干净净、利利索索的，自己看着也舒服。
做事情也得认真负责，不能敷衍了事。
这都是品质的体现呀！再比如说学习，你要是马马虎虎地对待，那能学到啥呀？只有踏踏实实地学，才能真正掌握知识，这也是一种品质呢。
你看那些老字号，为啥能长久不衰？不就是因为品质过硬嘛！人家那是多少年的口碑积累下来的。
咱也得向人家学习，不管做什么，都得把品质放在第一位。
总之，品质这玩意儿可不是小事，它关系到我们生活的方方面面。
咱可不能小瞧了它，得像爱护自己的眼睛一样爱护品质。
只有这样，我们才能享受到真正高质量的生活。
品质好了，咱的生活才能更美好，不是吗？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
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品质基础知识-品质篇
一、品管工作
1、检验工作－－进料、制程、成品检验；计量工具、质量记录保存。
2、预防工作－－缺点记录之分析、数据之分析、抽样计划的设计。
3、评价工作－－顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提出、改善对策的成效评估。
二、品管部机能
1、对全厂品质管制教育之实施
2、品质活动之制定与推动
3、品质规范之建立
4、制程能力之解析
5、异常之对策改善活动
6、提示管制图或品质报告
7、供料厂商之辅导
8、客户品质抱怨之处
9、品质成本核算
10、各种检查工作之执行
三、品管中英文表示
1、IPQC(In Process Quality Control )－制程巡检
2、IQC( In Coming Quality Control) —进料检验
3、FQC(Final Quality Control) —最终品质检验
4、OQC(Outgoing Quality Control ) --出货检验
5、QA(Quality Audit )--品质稽核
6、QA (Quality Assurance ) ---品质保证
7、QE(Quality Engineering) ------ 品质工程
8、QCC(Quality Control Circle)--- 品管圈
9、TQM (Total Quality Manaage ) ---全面品质经营
10、TQC(Total Quality Control ) ------ 全面品质经营
11、SPC(Statistics Processs Control ) ------ 统计制程管制
12、COQ (Cost Of Quality ) ---- 品质成本
13、AQL( Accept Quality Control ) ---允收品质水准
四、品管名词解释
1、品质管制(QC)――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系
2、品质保证( QA) --- 为了保证充分滿足消费者所要求的品质，生产和
服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。
使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证。
3、品质检查(QI)――以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。
4、全面品质管制(TQC)――将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全滿意的有效制度。
5、全面品质保证一一以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。
6、质量一一指某一项产品或服务整体之特徵，包括产品或服务明显和潜在之要求。
7、抽样检验――― 从群体中随机抽取一定数量的样本，经过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，再利用统计方法，判定以群体是合格或不合格的
检验过程，称为抽样检验。
8、严重缺点（CR）――有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点, 谓之严重缺点。
9、主要缺点（MA）――丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点,谓之主要缺点。
11、次要缺点（Ml）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产
品使用目的之缺点，谓之次要缺点。
12、检验项目――一般产品有多种特性，而这种些品质特性所指定的检验品质项目，谓之检验项目。
13、不良品――如果其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时，则这一实体即为不良品
14、良品―― 全部的检验项目都合乎规格的产品，即为良品。
15、全检―― 群体中每个产品每个项目都检验，谓之全检。
16、巡检一一根据所制定的各项标准，对某一生产或服务过程依检验频率
定时巡回检验。
17、限度样品―― 当产品的缺点需作比对，判定其有未超出样品的界限，从而缺点是否合格。
18、矫正措施―― 异常已经发生，采取各种方法作事后补救。
19、预防措施―― 异常尚未发生或对濽在的异常作防范工作。
20、持续改善―― 没有问题发生但仍有改善的空间。