阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则之欧阳理创编

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.03.05 创作：欧阳理阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴员工的价值观行为准则

5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
Quality
1分：没有因工作失职而造成的重复错误
2分：始终保持认真负责的工作态度
3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
4分：用较小的投入获得较大的工作成果
5分：不断突破过去的最好表现
Simplicity
1分：诚实正直
2分：遵循必要的工作流程
3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳
4分：做事情充分体现以结果为导向
5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简
Passi on
1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失
3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩
4分：碰到困难和挫折的时候不退缩
5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功
3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意
5分：具有超前服务意识，防患于未然
Teamwork
1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题
3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持
只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断
小数点后可以出现0.5分
如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由
五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”
Customer First
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

阿里巴巴员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。

阿里巴巴的“倚天屠龙记”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“倚天屠龙记”——员工的价值观行为准则概述=======================================本文旨在阐述阿里巴巴员工的价值观行为准则，以确保组织内部的道德、职业操守和合规性。

这些准则是阿里巴巴文化的核心，为员工提供了指导和框架。

价值观准则=======================================1. 尊重和信任：- 员工应尊重他人的权利、尊严和信任。

他们应以诚信和善意来对待所有相关方，包括同事、合作伙伴和客户。

2. 依法合规：- 员工应遵守所有适用的法律法规和公司政策。

他们不应从事任何违反法律规定或造成公司声誉损害的活动。

3. 创新和进取：- 阿里巴巴鼓励员工积极创新和探索新的发展机会。

员工应勇于承担责任，并为公司的发展作出贡献。

4. 公平和公正：- 员工应公正对待所有同事，并在工作中遵守公平原则。

他们应避免利用职位或影响力获得不正当的利益或不公平竞争。

5. 责任和诚信：- 员工应对自己的工作负责，并保持诚实、正直和透明。

他们应遵守保密义务，并妥善处理公司的资源和信息。

6. 地域和全球意识：- 阿里巴巴是一家全球化的公司，员工应具备地域和全球意识。

他们应尊重和理解不同文化、价值观和俗，并在国际业务中遵守当地法律和规定。

7. 团队合作：- 员工应积极参与团队合作，并与同事、部门和其他团队紧密协作。

他们应倾听并尊重他人的观点，并共同致力于实现组织的目标。

结论=======================================阿里巴巴的员工价值观行为准则是组织文化的基础，旨在促进员工的道德行为、职业操守和合规性。

员工应将这些准则作为工作和决策的指导，以确保组织的长期成功和可持续发展。

参考文献=======================================。

阿里巴巴员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工的价值观行为准则阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里人的工作行为阿里职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality1分：没有因工作失职而造成的重复错误2分：始终保持认真负责的工作态度3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4分：用较小的投入获得较大的工作成果5分：不断突破过去的最好表现Simplicity1分：诚实正直2分：遵循必要的工作流程3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4分：做事情充分体现以结果为导向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4分：碰到困难和挫折的时候不退缩5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open1分：能进行必要的工作交流2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation1分：适应工作环境的变化，并付诸行动2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus1分：上班时间只做与工作有关的事情2分：能按时按质完成本职工作3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4分：面对变化，能够坚持公司目标5分：懂得必要的取舍，并获得成功（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则✍???? one over one plus HR✍???? 相对公平性✍???? 延续性和完整性（在经理离开时留记录）✍???? 奖励及处分的依据✍???? 保密原则二、奖励形式✍???? 加薪✍???? 股票期权✍???? 奖金✍???? 培训机会✍???? 新的工作机会三、价值观准则✍???? 指导所有阿里人的工作行为✍???? 阿里职业精神四、价值观评分规则✍???? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示✍???? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断✍???? 小数点后可以出现0.5分✍???? 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First✍???? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象✍???? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题✍???? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿✍???? 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意✍???? 5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork✍???? 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作✍???? 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题✍???? 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持✍???? 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则✍???? 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn✍???? 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能✍???? 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能✍???? 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验✍???? 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评✍???? 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality✍???? 1分：没有因工作失职而造成的重复错误✍???? 2分：始终保持认真负责的工作态度✍???? 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可✍???? 4分：用较小的投入获得较大的工作成果✍???? 5分：不断突破过去的最好表现Simplicity✍???? 1分：诚实正直✍???? 2分：遵循必要的工作流程✍???? 3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳✍???? 4分：做事情充分体现以结果为导向✍???? 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion✍???? 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化✍???? 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失✍???? 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩✍???? 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩✍???? 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open✍???? 1分：能进行必要的工作交流✍???? 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议✍???? 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取✍???? 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见✍???? 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation✍???? 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动✍???? 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升✍???? 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中✍???? 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效✍???? 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus✍???? 1分：上班时间只做与工作有关的事情✍???? 2分：能按时按质完成本职工作✍???? 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级✍???? 4分：面对变化，能够坚持公司目标✍???? 5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则精编版

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则之欧阳道创编

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.03.06 创作：欧阳道阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则✍???? one over one plus HR✍???? 相对公平性✍???? 延续性和完整性（在经理离开时留记录）✍???? 奖励及处分的依据✍???? 保密原则二、奖励形式✍???? 加薪✍???? 股票期权✍???? 奖金✍???? 培训机会✍???? 新的工作机会三、价值观准则✍???? 指导所有阿里人的工作行为✍???? 阿里职业精神四、价值观评分规则✍???? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示✍???? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断✍???? 小数点后可以出现分✍???? 如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First✍???? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象✍???? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题✍???? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿✍???? 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意✍???? 5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork✍???? 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作✍???? 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题✍???? 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持✍???? 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则✍???? 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn✍???? 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能✍???? 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能✍???? 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验✍???? 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评✍???? 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality✍???? 1分：没有因工作失职而造成的重复错误✍???? 2分：始终保持认真负责的工作态度✍???? 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可✍???? 4分：用较小的投入获得较大的工作成果✍???? 5分：不断突破过去的最好表现Simplicity✍???? 1分：诚实正直✍???? 2分：遵循必要的工作流程✍???? 3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳✍???? 4分：做事情充分体现以结果为导向✍???? 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion✍???? 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化✍???? 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失✍???? 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩✍???? 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩✍???? 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open✍???? 1分：能进行必要的工作交流✍???? 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议✍???? 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取✍???? 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见✍???? 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation✍???? 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动✍???? 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升✍???? 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中✍???? 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效✍???? 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus✍???? 1分：上班时间只做与工作有关的事情✍???? 2分：能按时按质完成本职工作✍???? 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级✍???? 4分：面对变化，能够坚持公司目标✍???? 5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则之令狐采学创编

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则欧阳家百（2021.03.07）阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的独孤九剑员工的价值观行为准则修订稿

阿里巴巴的独孤九剑员工的价值观行为准则公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里人的工作行为阿里职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现分如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality1分：没有因工作失职而造成的重复错误2分：始终保持认真负责的工作态度3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4分：用较小的投入获得较大的工作成果5分：不断突破过去的最好表现Simplicity1分：诚实正直2分：遵循必要的工作流程3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4分：做事情充分体现以结果为导向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4分：碰到困难和挫折的时候不退缩5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open1分：能进行必要的工作交流2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation1分：适应工作环境的变化，并付诸行动2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus1分：上班时间只做与工作有关的事情2分：能按时按质完成本职工作3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4分：面对变化，能够坚持公司目标5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则之欧阳生创编

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.02.08 创作人：欧阳生阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则之欧阳文创编

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.03.12 创作：欧阳文阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则之欧阳术创编

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.02.02 创作：欧阳术阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则之欧阳化创编

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.02.12 创作人：欧阳化阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。