客户退货处理流程
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1. 目的
为提升客户对本公司所提供之产品与服务之满意程度及公司产品数量和品质有效监控。
2. 范围
凡本公司销售之产品为客户所退回时适用之。
3. 定义
仓库负责退货品的入库数量点收。
品管部统筹退货品的检验确认、原因分析。 业务部负责退货品数量、换货等情况的处理。 生产负责退货品的修理。
流程图
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