学员手册样本
学员手册(正式打印版)
精品文档课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心” 的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：模块一：为客户着想模块二：创造双赢1．课程介绍1．回馈2．客户决策会议2．提议3．貌似无辜的传话者3．不善倾听的函件局长4．探索4．行动5．辛辛苦苦的分拣员5．确认6．循规蹈矩的投递员6．无可厚非的营业员7．忙忙碌碌的客户经理7．可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点：二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑 ----；右脑 ----；客户源于。
三、认知的基本原则1. 每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4. 价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是 ----尽可能为客户。
目标是 ----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是 ----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1. 我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2. 解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动 ----哪些是企业利益？哪些是个人利益？1.保持权利15 感到更安全16.满足规范2.增加发展潜力17.解决问题能手3.高的投资回报18.提高社会地位4.增加销售19.及时交付5.控制他人8. 保持现有职位20.最佳技术6.更加安逸9. 提高运营效率22.价格折扣21.得到认可7.降低成本10.提高技能23.符合法律要求11.促成变化24.增强自尊12.增加盈利能力25.优秀的表现13.平稳的现金流26.提高效率14.做出贡献企业利益个人利益六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1. 在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2. 藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3. 发掘可以帮助你超越客户的期望。
学员手册（正式打印版）
学员手册（正式打印版）课程目标:1?结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2. 实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容:第一单元导入、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1. 大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2. 大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3. 大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？、客户是如何做决策的左月脑—___________________________右月脑—___________________________客户源于__________________________ 。
三、认知的基本原则1?每个人的认知是基于 _____________________ 而形成; 2. 不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3. 认知一旦形成，便很难改变；4. 价值标准，。
四、认知的障碍I ■认知盲点丿.信念抵触」只关注自己感兴趣第三单元貌似无辜的传话者、讨论并回答问题、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是—尽可能为客户 _____________________ 。
目标是—达成卓越的关键时刻。
关键时刻是一你对客户的服务所产生的一个_______________ 的现象。
正面的负面的共享知识分享快乐三、卓越服务行为模式四、探索的内容1. 我们需要说明为何心存“ _______________ ”，对于建立_________ 是不可或缺的；2. 解释何谓企业利益、个人利益、及 ___________________3. 发掘潜在的需求以超越客户的期望；4. 评估本身的技巧。
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学员手册样本
学员手册样本南郊一分区相信自己相信海汇店组姓名:1 狭路相逢勇者胜加油～相信自己相信海汇南郊一分区海汇宣言我是海汇人，我将以饱满的热情和智慧投入工作。
以创立海汇百年品牌为人生目标，以广大市民安全便捷置业为神圣使命。
为此，我们坚决做到:工作计划严格执行，公司制度时刻捍卫，绩效指标保质保量，我们坚决坚持信息公开化，价格透明化，交易安全化，秉持行业我最专，客户我最诚，交易我最快的理念，为二手房市场营造一个公平、公正、公开的交易环境，我们海汇人将为之奋斗终生。
使命:为市民安全便捷置业而努力服务使西安二手房市场健康有序发展愿景:2015年成为西安房地产信息服务行业的第一品牌2020年成为西部房地产信息服务行业的领航者司歌: 《不要认为自己没有用》很多时侯我们都不知道自己的价值是多少我们应该做什么这一生才不会浪费掉我们到底重不重要我们是不是很渺小深藏在心中的那一套人家会不会觉得可笑不要认为自己没有用不要老是坐在那边看天空如果你自己都不愿意动还有谁可以帮助你成功不要认为自己没有用不要让自卑左右你向前冲每个人的贡献都不同也许你就是最好的那种2狭路相逢勇者胜加油～南郊一分区相信自己相信海汇目录 CONTENTS一，企业文化，海汇宣言，司歌。
2 二，入职条件，入职流程。
4 三，学员7天的学习计划表。
5 四，每天学习总结表。
6 五，房客源开发渠道。
32 六，常用业务术语，主要业务流程。
33 七，南郊一分区口号，区歌。
343 狭路相逢勇者胜加油～相信自己相信海汇南郊一分区入职条件1，完成7天学习计划，考评合格;2，完成公司入职考试，考试合格;入职流程1，完成7天学习计划1) 学员通过面试后并到店报到后，可到经理助理处领取《学员入职手册》，在区域经理助理处报备。
按照本手册规定完成7天学习计划，并经师傅，店经理，区域经理考评合格。
2) 学员须提供身份证，学历证明等资料的原件或者复印件，1寸彩照2张交给经理助理，由经理助理申报资料至区域经理助理处，审核无误时可开房友。
学员手册模板
学员手册模板以下是学员手册常见的模板,供参考:学员手册模板## 第一部分:学员信息在本部分中,您可以列出学员的基本信息,例如姓名、联系方式、班级、入学日期等。
### 姓名| 姓名 || ------------ || 学员姓名 |### 联系方式| 电话 || 邮箱 || 地址 |### 班级| 班级名称 || ----------- || 学员所在班级 |## 第二部分:入学信息在本部分中,您可以列出入学信息的详细信息,例如入学日期、入学方式、入学条件等。
### 入学日期| 入学日期 || ----------- || 学员入学日期 |### 入学方式| 入学方式 || ------------ || 通过考试入学 || 直接报名入学 |### 入学条件| 入学条件 || ------------ || 必须具有学员手册规定的学历或同等学力 || 必须完成指定的课程或学习任务 |## 第三部分:学员课程在本部分中,您可以列出学员所修课程的详细信息,例如课程名称、授课教师、课程设置等。
### 课程名称| 课程名称 || -------------- || 高级财务管理 || 市场营销原理 |### 授课教师| 授课教师 || ------------ || 高级财务管理授课教师 || 市场营销原理授课教师 |### 课程设置| 课程设置 || -------------- || 1. 高级财务管理 || 2. 市场营销原理 |## 第四部分:学员课程成绩在本部分中,您可以列出学员在课程中的成绩和表现,例如平均成绩、优秀成绩等。
### 平均成绩| 平均成绩 || -------------- || 80分 |### 优秀成绩| 优秀成绩 || ------------ || 90分 |## 第五部分:学员福利在本部分中,您可以列出学员的福利和优惠政策,例如奖学金、助学金、免费课程等。
县名师工作室学员手册完整版
县名师工作室学员手册完整版XX县名师工作室学员手册序号：NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108 姓名：XXX单位：XXXX工作室名称：XX名师工作室___，二○一六年目录：1.XX县名师工作室管理暂行办法2.名师工作室学员自我发展计划（表一）3.名师工作室活动学员自我评价与反思表（表二）4.名师工作室学员发展学年度登记表（表三）5.听课情况汇总表（表四）XX县名师工作室管理暂行办法为了加强名师工作室管理，发挥名师的模范带头作用，加速我县教师队伍建设，特制定本办法。
一、聘请导师1.每个名师工作室聘请3至5名导师，导师可以在本县或跨地区聘请。
2.聘请的导师需经县教育局审核后统一发给聘书。
二、招收学员3.名校长工作室承担3-5名校长培养任务。
名师（名班主任）工作室承担5-8名骨干教师（班主任）培养任务（本校教师不超过三分之一，必须有农村学校教师）。
申报参加名师工作室学员必须是县学科骨干教师或优质课获奖者，在本学科领域特别优秀的可破格申报。
符合名师工作室学员条件的教师均可申报名班主任工作室学员，所带班级曾获得县先进班（团、队）集体荣誉的班主任也可申报。
4.招收的学员应该是积极上进，在业务上具有发展潜力，将来能够成长为XX县第一、二层次及市第一、二、三层次骨干教师的优秀教师。
学员应该认真完成所在学校的各项工作，遵守学校规章制度，在师德、教育教学以及研究方面积极发挥引领示范作用。
5.招收的学员原则上只能有1至2名是本校（单位）的教师，提倡面向农村和边远地区招收学员。
6.学员招收的程序是：本人申报、学校推荐、县教育局同意、工作室主持人考核选拔、县教育局批准并发文公布。
三、活动开展7.每个工作室都要制定详细的活动方案，并报县教育局备案。
8.每位学员必须制定自己在两年培养期内专业发展规划，并按工作室要求完成作业和各项研究、研修任务。
9.每月至少举办一次活动，并做好活动记录（书面和电子稿）。
学员手册(正式打印版)
课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：第一单元导入二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑---- ；右脑---- ；客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4.价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2.解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益？哪些是个人利益？企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化12.增加盈利能力13.平稳的现金流14.做出贡献1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售5.控制他人6.更加安逸7.降低成本15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付20.最佳技术21.得到认可22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现26.提高效率六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1.在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2.藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3.发掘可以帮助你超越客户的期望。
培训班学员手册
学
员
手
册
2016年7月
学员须知…………………………………………………
1
日程表……………………………………………………
2
领导及授课人员简介……………………………………
3
学员名单及房间号………………………………………
4
社会主义学院概况…………………………………
8
学 员 须 知
一、遵守社会主义学院的有关规定和作息时间，按时就餐、休息。上课提前10分钟入场，并将手机关闭或调至静音状态。
上课地点在教学办公楼5楼教室学员名单及房间号序号姓名民族工作单位及职务联系电话房间号101112131415161718序号姓名民族工作单位及职务联系电话房间号19202122232425262728293031323334353637序号姓名民族工作单位及职务联系电话房间号38394041424344454647484950学员讨论分组名单第一组组长
就餐时间：早餐：07：40—08：30午餐：12：00—13：00
晚餐：18：00—19：00
餐厅地点：餐厅
工作人员电话号码
班主任：ＸＸＸ
宾馆前台电话：ＸＸＸＸＸＸＸＸ
日 程 表
时 间
内 容
主 讲
（主持）
7月10日
（星期日）
全 天
报 到
社院
7月11日
（星期一）
上午
08:50
合 影
社院
09:00
开 学 典 礼
学员名单及房间号
序号
姓名
性别
民族
工作单位及职务
联系电话
房间号
1
2
3
4
学员手册模板【仅供参考】
《XXX》课程学员手册（课程名称）学员姓名：XXXX年XX月XX日课程概述一、目标学员（教师填写。
即本课程所适用的人员。
以《培训课程开发》课程为例，目标学员为：从事企业内部培训教学的企业内训师。
）二、课程目标（教师填写。
课程目标可从三个层面进行描述：知识目标、技能目标、思想目标。
以《培训课程开发》课程为例，知识目标可描述为：使学员了解课程开发的常用模式，掌握课程开发的流程、工具、方法。
技能目标可描述为：70%的学员能够依照培训课程设计开发流程的指引，与同伴合作，在45天内设计开发出学习型课程1门，正确率达到80%。
思想目标可描述为：提高学员对课程开发重要性的认识，重视课程开发的各个环节。
）三、课程学时（教师填写。
以学时为单位，每学时50分钟。
例如：6学时。
）四、课程内容（教师填写。
）（一）模块1标题（二）模块2标题（三）模块3标题……（N）模块N标题五、课前思考（教师根据课程内容，设计课前思考题、故事、案例等，切入课程主题，引导学员思考。
）课程导言培训课件制作模板（黑体或微软雅黑，40-44号字，字形可加粗）张三××公司（黑体或微软雅黑，32-40号字）进思敏行修己达人进思敏行修己达人（企业形象的文字或图片）进思敏行修己达人进思敏行修己达人课程导入•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）2015/6/10（幻灯片编号、企业文化标识、课件制作日期等）2进思敏行修己达人进思敏行修己达人课程内容提纲模块1模块2…模块N2015/6/103模块1 XXXXXX（模块1标题）一、模块导言（教师填写）二、模块内容结构（教师填写）三、模块内容（教师可根据课程需要，将PPT 中需要学员重点掌握的内容留白，由学员在听课过程中自行填写，提升学员学习效果。
）模块1标题进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1内容导入•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）2015/6/105进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1内容模块1.1模块1.2模块1.32015/6/106进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.12015/6/107•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.22015/6/108•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.32015/6/109•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1结尾•模块1小结•学习效果检验•模块1到模块2的过渡2015/6/1010四、模块学习重点（学员填写）五、模块内容小结（学员填写）六、模块学习效果检验（教师根据模块内容，设计问题、练习题、案例等，检验学员本模块学习效果。
学员手册实用模板
学员手册实用模板一、欢迎欢迎加入我们的学员团队！在这份学员手册中，我们将为您提供一些实用的指导，以帮助您更好地适应学习环境并取得优异的成绩。
二、学校介绍作为学员，了解学校的基本情况是非常重要的。
以下是我们学校的基本信息：1. 学校名称：xxx学校2. 学校地址：xxxx3. 学校联系方式：xxxxx三、学习资源学校为学员提供了丰富的学习资源，以支持您的学习和研究：1. 图书馆：学校图书馆拥有大量的书籍、期刊和电子资源，您可以在这里寻找所需资料。
2. 实验室：学校的实验室配备先进的设备，为您进行实验和研究提供支持。
3. 学习中心：学校设有学习中心，提供辅导和学习技巧培训，以帮助您更好地掌握知识。
四、课程安排了解课程安排对于合理规划学习时间和提前准备课程材料非常重要。
请查看以下的课程安排信息：1. 课程名称：xxxx授课教师：xxxx上课时间：xxxx上课地点：xxxx2. 课程名称：xxxx授课教师：xxxx上课时间：xxxx上课地点：xxxx五、学习支持学校为学员提供多种学习支持，以确保您能够充分发挥自己的潜力：1. 辅导服务：学校提供个别辅导服务，帮助学员解决在学习中遇到的困难。
2. 学术写作支持：学校有专门的学术写作中心，为学员提供写作指导和修改建议。
3. 学习群组：学校设有学习群组，学员可以相互交流经验和学习资源。
六、校园生活学习之外的校园生活同样重要，让我们来了解一下学校的校园生活：1. 社团和俱乐部：学校有各种各样的社团和俱乐部，供学员丰富自己的课余生活。
2. 运动设施：学校有室内外运动场所，供学员进行各种体育活动。
3. 校园事件：学校会不定期举办各种校园事件和活动，为学员提供丰富多彩的校园生活。
七、学员权益作为学员，您有一些基本的权益和福利，学校会为您提供：1. 学籍证明：学校会为您提供学籍证明，在您需要时提供帮助。
2. 学生优惠：学校与一些合作伙伴建立了合作关系，为学员提供各种学生优惠。
学员手册
1.文化是什么
2、文化的表现形式
（三）.制度与规范
文件保密规定
（4）公司礼仪
1、握手
2、鞠躬
（5）.职业意识
德、才、能、拼
季度考核的内容涉及：工作质量、工作数量、工作效率、独立性、成本意识、原则性、精神面貌、学习能力、创新精神和沟通能力等方面。
参加考核的人员包括总部直属的正式管理人员，各分公司，外设厂和事业部的管理人员和技术人员由其自行考核。
季度考核的答卷分为三部分：第一部分由员工自行填写；第二部分由员工的直属上司填写；第三部分由员的直属上司与员工面谈沟通后填写。
季度考核结果分为出色、优良、普通和差，四等。对出色和优良等者，公司将在季评结果公布的当月分别奖励其当月工资总额的１０％和５％，对普通等者不作奖惩，对差等者，将扣发其当月工资总额的５％，连续两次获差等者培训背景
2.培训理念
3.培训方法
4.培训方式
5.培训目标
学员手册
1、学习目标
当你学习完本课时，你要达到以下学习目标：
1.能了解公司的培训背景
2.能理解公司的培训理念
3.能复述公司的培训方法
4.能掌握公司的培训方式
5能达到公司的培训目标.培训目标
6.能理解文化----团队的灵魂
7.能默写制度与规范
8.能熟练公司礼仪
9.能培养职业意识——德、才、能、拼
二、本课程的考核方法
培训学院学员手册
培训学院学员手册欢迎来到我们的培训学院！作为学员，我们希望为你提供一个良好的研究环境和资源，帮助你取得成功。
本手册将向你介绍学院的规章制度、研究资源和其他重要信息。
请仔细阅读并遵守以下内容。
1. 学院规章制度1.1 出勤要求：学员应按时按刻参加培训课程，如有特殊情况请提前告知教学负责人。
1.2 课程安排：学员将在每学期开始时收到课程表和研究计划，请按照安排准时上课。
1.3 研究秩序：请尊重教师和其他学员，遵循课堂纪律，不得干扰研究秩序。
1.4 学术诚信：学员应保持学术诚信，不得抄袭、剽窃或作弊。
如发现学术不端行为，将受到相应的纪律处分。
2. 研究资源2.1 图书馆：学员可借阅学院图书馆中丰富的专业书籍和参考资料。
请遵守图书馆规章制度，妥善使用图书馆资源。
2.2 电子资源：学员可通过学院网络平台获得电子课件、研究资料和在线研究工具。
请妥善保存个人账号信息，不要与他人分享。
2.3 学术支持：学员可向教师和学术顾问寻求研究和职业发展方面的支持和指导。
3. 其他重要信息3.1 学费支付：学员应按时支付学费，如有特殊情况请与财务部门联系。
3.2 培训证书：学员完成课程并达到培训要求后，将获得由学院颁发的培训证书。
3.3 咨询服务：学员可随时向学院咨询服务部门寻求帮助和解决问题。
请记住，作为学员，你的研究和发展是我们最关心的事情。
我们希望你能够充分利用学院提供的资源和支持，取得优秀的成绩。
如有任何问题或困难，请随时与学院相关部门联系。
祝你在研究和成长的道路上取得巨大成功！> 注意：本手册的内容可能根据学院的需要进行修改和更新，敬请留意最新通知和通告。
学员手册_精品文档
首批水行政执法单元集训
培
训
手
册
二○一五年六月·连云港
致学员
各位学员:
您好！欢迎参加本期水行政执法人员轮训班学习。
祝您顺利完成学习任务！
1.请认真阅读《培训手册》, 了解课程等相关安排, 保证按时参加学习。
2.珍惜培训机会, 认真听讲, 努力训练, 全身心投入培训。
3.培训中请自觉关闭手机或调至静音状态, 保持良好会风。
4.严格遵守作息时间, 不迟到早退, 培训期间无特殊情况不得请假。
5.培训期间注意安全, 不得单独外出。
6.培训生活中如有困难和建议, 请及时与会务组联系, 我们将竭诚为您服务。
欢迎您对培训工作给予批评指正！
培训人员名单
用餐时间早餐 7: 00-7: 50
中餐 12: 00-13: 00
晚餐 18: 00-19: 30
就餐地点:
业余活动:
会务保障。
学员手册定稿（排版打印稿）（5篇）
学员手册定稿（排版打印稿）（5篇）第一篇：学员手册定稿(排版打印稿)一、学员守则1、坚持“党校姓党”的原则，贯彻落实实事求是、与时俱进、艰苦奋斗、执政为民的根本要求。
2、加强党性锻炼，增强党性修养。
继承和发扬党的优良传统和作风。
3、遵纪守法。
正确处理工学矛盾，端正学习态度，准时到课，认真学习，努力完成学习任务。
4、尊重教师，虚心求教。
关爱同学，互帮互助。
积极参加班集体活动。
5、遵守社会公德，爱护公共财产。
二、课堂纪律课堂考勤实行桌签制。
学员在标有本人姓名的桌牌位置就座。
不得随意挪动位置，不随意在课堂走动。
1、上课提前5分钟进入教室。
保持教室安静，手机等通讯工具要关机，不看与本课堂无关的书籍、报刊等。
2、维护课堂秩序，不迟到，不早退，不干与学习无关的事情。
3、教室卫生由班委会安排，学员轮流值日，每次课后认真清扫。
4、不随地吐痰，不乱扔垃圾，不在门窗、桌椅、墙壁上涂写、刻画，离开教室要关好电脑、电灯和门窗。
三、自学纪律自学是指课堂教学以外由学员自主进行的学习活动。
它包括“读书、思考、研讨、交流”四个环节，是学员学习的重要方式。
1、认真阅读教学计划规定的必读书目和参考书目，并认真做好读书笔记，主动接受任课教员的辅导。
2、运用马克思主义的立场、观点、方法，联系本地区、本部门和本单位的工作及个人的思想实际，总结过去，研究现实，思考未来。
3、积极参与教学计划安排的学习研讨活动，不在讨论时闲谈或做一些与学习研讨无关的事情。
4、认真撰写调查报告（结业论文）和各种学习心得，积极向有关刊物投稿，交流学习心得体会和成果。
5、自学时间内不擅自外出和开展娱乐活动。
四、生活纪律1、遵守作息时间。
按规定时间起床、学习和休息。
上课、听报告和开会期间不会客。
2、遵守住宿制度。
原则上主体班学员须在学员公寓住宿，不在外留宿。
不私自留客住学员公寓。
3、保持内务整洁。
自觉清理宿舍卫生，维护宿舍周围公共场所的整洁。
4、爱护公物。
对宿舍房间内配置的相关设施和用品要注意爱护。
培训机构学员手册样本
学员手册为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务顺利完毕，结合我公司实际状况，特制定如下学员管理条例：第一章、学员考勤管理一、学员开班与注册参加培训学员必要提交有关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定期间到我公司报到并办理入学手续。
因特殊因素不能按期报到者，必要跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报届时应补齐应交材料。
无端逾期不到者，视自动退出本次培训。
公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间学习、纪律、出勤、操行等方面状况进行考核和鉴定。
二、学员考勤规定1.学员必要严格遵守我公司规定，准时上课，遵守我公司作息制度。
我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂：上午：第一节课：9:00-9:45第二节课：10:00-10:45第三节课：11:00-11:45午间休息：11:45-14:00下午：第四节课：14:10-14:55第五节课：15:00-15:45第六节课：16:00-16:45课后答疑：17:00-17:302.学员必要积极参加教学筹划一切学习活动，不得无端缺席、迟到、早退。
学员一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必要请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ等形式均视为无效。
1）我司教学筹划安排所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，合计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（涉及10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时；2）我司安排了固定教室课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算；3）假期、节日回家应按规定期间放假，无端提前缺席或不准时回来上课者，作旷课论处。
三、请假制度1.学员因故不能参加上课以及公司安排见习必要请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清晰后，按如下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急状况事后请假须在假期后第一天补办请假手续。
学员手册(正式打印版)
课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：模块一：为客户着想1．课程介绍2．客户决策会议3．貌似无辜的传话者4．探索5．辛辛苦苦的分拣员6．循规蹈矩的投递员7．忙忙碌碌的客户经理模块二：创造双赢1．回馈2．提议3．不善倾听的函件局长4．行动5．确认6．无可厚非的营业员7．可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点：二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑---- ；右脑---- ；客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4.价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2.解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益？哪些是个人利益？企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1.在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2.藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3.发掘可以帮助你超越客户的期望。
培训班学员手册
XXX业务培训班（第一期）学员手册XXX单位20xx年X月•地址一、学员须知 (1)二、日程安排表 (3)三、学员名单 (3)四、座位表 (4)学员须知（一）报到及返程日期2020年7月6日（周一）下午15:00-18:00报到2020年7月8日（周三）下午返程，请在14:00前退房（二）培训日期2020年7月7日-8日（三）培训时间及地点培训时间：上午8:30-12:00下午15:00-18:00培训地点：维也纳国际酒店六楼维也纳厅（四）用餐安排用餐时间：早餐07:20-08:20中12:00-13:00晚18:00-19:30用餐地点：三楼餐厅用餐方式：自助餐（凭餐券用餐）（五）培训要求L请学员按照课程安排准时参加培训，遵守纪律，请勿迟到、早退，原则上不予请假，如有特殊情况需请假并提交书面申请,课程如有变动，请注意临时通知；2•培训期间请将通讯工具关闭或设置为静音，不允许在会场接听电话,无特殊情况请勿随意走动；3.用餐期间应保持适当的距离，一个餐桌不允许超过5人同时入座，用餐结束应尽快离开餐厅；4.在酒店房间接待客人，不能超过22:00,不允许留宿外来人员；5.每天上午、下午上课前，需提前10分钟到教室，在教室门口接受体温测量正常后方可进入教室；6.若出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等新冠病毒感染的可疑症状，必须及时报告班委及工作人员，并自觉与人群隔离，严禁迟报、瞒报和谎报，出现异常情况时请积极配合做好相应防控措施；7,不聚会、不聚集、不会客、不串宿舍，避免近距离接触。
交谈、排队时要佩戴口罩，要自觉间隔超过1米距离。
若有身体不适人员出现在教室或其他公共场所，要及时提醒其报告工作人员；8.在酒店公共区域及教室内必须佩戴口罩。
咳嗽、打喷嚏时请用纸巾、衣袖遮挡口鼻。
使用过的口罩放置到指定的垃圾桶内，并进行手部清洁。
（六）联系人及联系方式XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX维也纳国际酒店0771-XXXXXXXXX。
黄埔少年军校学员手册
学员手册前言青少年是祖国的未来，是祖国的希望，社会期望着他们，人民期望着他们。
黄埔青少年军校正是适应时代发展而特设的一所新型学校，宗旨是通过对青少年进行爱国主义教育，国防教育和基础军事化训练，培养跨世纪的一代新人；同时，随着香港、澳门逐渐回归祖国、统一大业的时代所趋，它又是港、澳、台同胞和海外侨胞，了解解放军、学习解放军的“窗口”。
为了建立正规的军政训练制度和管理制度，培养学员的优良作风，特制定本手册。
分校简介由海军创办的黄埔青少年军校自1996年开办以来，已为省内各地港、澳地区举办了900余期的短期军政训练。
被团中央、中国少年军校总校、广东省、广州市委、市政府定为青少年的德育、爱国主义和国防教育的基地。
为了更好地配合好深圳市各大、中、小学校，将广泛、深入和生动地开展青少年素质教育活动，在深圳市政府、教育局和总工会的大力支持下，于1999年3月在深圳市龙岗区溪涌创办了黄埔青少年军校深圳分校。
2001年底迁至龙岗区六联。
黄埔青少年军校深圳分校以青少年短期军政训练为主，生动地开展“进一天军营，当一天兵”的活动。
分校对各学校的承诺是“今天你交我一群学生，明天我还你一支部队”。
分校拥有一支经验丰富、高素质的专职教官队伍。
分校配有大量军事装备，军事气氛浓厚，如有：各类陆、舰火炮操作；37高炮发射；25炮电动操作；军事知识事物、模型、图片展；彩弹野战对抗；乘坐水路两栖坦克等等。
分校另一重点是政训题材，结合讲课、军事录像，介绍中国人民解放军发展史、现况以及国际军事知识等。
分校还可以根据各机关、企事业单位的具体要求，举办各类的骨干培训活动。
分校使各参与者在以上军政训练活动中，提高国防意识和素质，加强对组织、纪律的服从性，感受团队精神的重要性，使参与者都具有挑战自我和战胜自我的信念，并把这种刻苦顽强的精神使用到学习、工作和生活中去。
学员誓词学员宣誓是对所肩负的神圣职责和光荣使命的承诺和保证，学员入校后必须宣誓。
宣誓时要起立，右手握拳上举，听领读人誓词，其他学员高声复读。
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店 组
姓名：
海汇宣言
我是海汇人，我将以饱满的热情和智慧投入工作。
以创立海汇百年品牌为人生目标，以广大市民安全便捷置业为神圣使命。
为此，我们坚决做到：工作计划严格执行，公司制度时刻捍卫，绩效指标保质保量，我们坚决坚持信息公开化，价格透明化，交易安全化，秉持行业我最专，客户我最诚，交易我最快的理念，为二手房市场营造一个公平、公正、公开的交易环境，我们海汇人将为之奋斗终生。
使命：为市民安全便捷置业而努力服务
使西安二手房市场健康有序发展
愿景：2015年成为西安房地产信息服务行业的第一品牌
2020年成为西部房地产信息服务行业的领航者
司歌：《不要认为自己没有用》
很多时侯我们都不知道
自己的价值是多少
我们应该做什么
这一生才不会浪费掉
我们到底重不重要
我们是不是很渺小
深藏在心中的那一套
人家会不会觉得可笑
不要认为自己没有用
不要老是坐在那边看天空
如果你自己都不愿意动
还有谁可以帮助你成功
不要认为自己没有用
不要让自卑左右你向前冲
每个人的贡献都不同
也许你就是最好的那种
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目录C O N T E N T S
一，企业文化，海汇宣言，司歌。
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二，入职条件，入职流程。
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三，学员7天的学习计划表。
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四，每天学习总结表。
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五，房客源开发渠道。
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六，常用业务术语，主要业务流程。
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七，南郊一分区口号，区歌。
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入职条件
1，完成7天学习计划，考评合格；
2，完成公司入职考试，考试合格；
入职流程
1，完成7天学习计划
1）学员通过面试后并到店报到后，可到经理助理处领取《学员入职手册》，在区域经理助理处报备。
按照本手册规定完成7天学习计划，并经师傅，店经理，区域经理考评合格。
2）学员须提供身份证，学历证明等资料的原件或者复印件，1寸彩照2张交给经理助理，由经理助理申报资料至区域经理助理处，审核无误时可开房友。
2，入职考试
1）考试时间：区域每月组织3次入职考试，（即1日，10日，20日），学员入职时间为5天学习试岗期结束后，不受入职考试时间的影响。
2）考试内容：企业文化，着装合格，业务流程，权证知识，80分以上为A，60分到80分为B，60分以下为C。
3）根据考试后的成绩以及级别，划分买卖，租赁经纪人的身份；身份是可转变的，通过时间的学习以及考试，可转换身份。
3，经纪人在晋升为初级经纪人以上时，在公司总部签订劳动合同。
(离职后重新入职的员工，同样执行新员工的入职流程)
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房客源开发渠道（来源）
一、房源渠道（共12种，其中网络又分为5个网站）
1.上门：指业主主动到我公司门店提供的房源
2.驻守：指通过驻守方式获得的房源
3.洗盘：指通过内网“资料房源”（即业主名单）挖掘的房源
4.老客户：指老客户再次委托出租出售或介绍他人出租出售的房源（包括引导已购房客户
再次委托租售）
5.租转售：指引导业主将出租房源转变为出售房源
6.内转介：指内部员工相互转介的房源
7.同行：指通过同行开发而获得的房源
8.物管：指物管、保安、门卫提供的房源
9.网络：网络又分为搜房、安居客、赶集网、口碑网、它网（其他网站）
10.激活：指将内网中已有的“非有效”（包括无效、暂缓、已租、已售等）房源变“有效”
房源
11.保鲜：指将超期未成交的房源（出售房源卫保险期3个月，出租房源为1个月）进行重
新回访并更新“委托日期”及“来源”的房源
12.其他：除以上11种渠道之外的其他渠道获得的房源
二、客源渠道（共9种，其中网络又分为5个网站）
1.上门：指主动到我公司门店的客源
2.驻守：指通过驻守方式获得的客源
3.老客户：指老客户再次委托求租求购或介绍他人求租求购的客源（包括引导已售业主再
次求购）
4.内转介：指内部员工相互转介的客源
5.同行：指通过同行开发而获得的客源
6.网络：网络又分为搜房、安居客、赶集网、口碑网、它网（其他网站）
7.房展会：指通过房展会而获得的客源
8.朋友：指朋友自己(或者介绍别人)求租求购
9.其他：指上述8种渠道之外的其他渠道获得的资源
三、特别说明
1、经纪人在内网中录入房客源时，须如实准确的选择以上渠道（来源）中的一中
2、通过打业主名单电话挖掘出的房源，其内网中【房源来源】应选为“洗盘”
3、经纪人在完成了房源的“激活”或者“保鲜”工作后，应相应地将内网中的【房源来源】
修改“激活”或“保鲜”
4、若客服部通过回访客户后发现经纪人在录入房客源是所选择的来源与实际不符的，则经
纪人及店经理个乐捐5元/条
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常用的业务术语
●新盘/一手房、二手房
●房源、客源、开盘
●房龄（新房、次新房、旧房）
●房友、外网、网店
●五工（房增、客增、实勘、钥匙、带看）
●商圈、责任盘、主攻盘、组对盘
●逼定、诚意金、签代租/代购、签限时、签三方、跳单
●佣金、提成、实收、应得、乐捐
主要业务流程
开发（房源/客源）→实勘→匹配→带看→逼定→签约→过户/贷款→交割
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南郊一分区口号
我们是海汇雄狮战队，纪律严明，作风顽强；我们是海汇莘
莘学子，谦逊好学，专业进取；我们是海汇健儿娇女，团结互助，亲如一家。
力争实现服务第一，心态第一、业绩第一、人人第一。
力争成为精英中的王牌战队，南郊一分区，加油，加油，加油！
《海汇南一》歌词
1、有一个家，她创造精彩神话，一天一天新的变化，有你有他，迈着坚定步伐，风雨同行意气风发
2、肩并着肩，我们携手共建，南一区的美好明天，梦并不远，勇敢的大步向前，成功就在每一瞬间
3、这里是梦的海洋，给我希望，乘风破浪一起去远航，纵然惊涛骇浪，纵然跌倒受伤年轻的心依然坚强
4、这里是爱的天堂，给我力量，无限宽广任我去翱翔，有心大胆去想，有梦勇敢去创，生命之花终会绽放，海汇南一
5、重复2---4。