组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲
组织行为学1、组织行为学的概念P8组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
这里的组织包括政府组织、民间组织、工商企业、教育机构、医疗卫生机构等。
2、组织行为学研究的四个前提假设行为的可预测性、行为的因果性、行为的多样性、行为的可概括性3、关于理性经济人的假设4、什么是X理论？5、持Ｘ理论观点的管理者有什么样的管理策略？6、社会人的假设理论7、如何认识管理工作中的人的因素？(1)在一个组织里，如果主管人员不知道怎样去领导别人，不知道在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。
显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说是特别重要的需求和目标。
每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。
因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起的作用。
(2)在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素，他们是由许多组织构成的社会系统的成员；他们是产品和服务的消费者；是家庭、学校、团体、政党的成员。
因此，他们对需求起着举足轻重的影响。
在这些不同的身份中，他们制定管理主管人员的法律，树立指导行为的伦理道德，以及形成社会的一种主要特征的人的尊严的传统。
总之，主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。
(3)人们不仅起的作用不同，而且连他们自己也是各不相同的。
因此，一般的人是没有的。
可是在任何一个组织中却常常假定一般的人是存在的。
组织制定各种规章制度、程序、工作进度、安全标准和职务说明书等。
所有这些都隐含地假定人在根本上是一样的。
当然，从有组织的工作这方面来看，这种假定在很大程度上是很必要的。
但是，同样需要的是应该承认个人的特殊性，即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。
组织行为学重点复习提纲(后附答案)
组织行为学重点复习提纲（后附答案）第一章单选1、组织行为学作为一门独立的学科产生于（ A ）A．二十世纪二、三十年代B．二十世纪三、四十年代C．二十世纪五、六十年代D．二十世纪七、八十年代2、首先使用组织心理学这一名称的学者是( A )A.莱维持B.维卡C.斯克伯兹D.梅奥3、组织行为学的研究对象是（C）A.一切人的行为B．一切人的心理活动C．一定组织中的人的心理与行为D．一切人的心理与行为4、组织最基本的构成要素是（ A）A.个体 B．群体 C．团队 D．部门论述题：试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。
第二章单选：1、度量离中趋势的常用指标是( D )A.简单算术平均数B.加权算术平均数C.中位数D.标准差名词解释：参与观察法第三章单选：1、一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是( B )A.角色同一性B.角色知觉C.角色期待D.心理契约2、决定人的行为的心理基础是( C )A.人生观B.世界观C.价值观D.信仰3、按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为（ B ）A.五类 B．六类 C．七类 D．八类4、更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是（ B ）A. 内因控制论者B．外因控制论者C．A型性格的人D．B型性格的人多选：1、态度所具有的特性有( ABCE )A.社会性B.针对性C.协调性D.易变性E.两极性2、个性的主要性质有（ ABCDE ）A.组合性 B．独特性 C．稳定性D．倾向性 E．整体性判断改错：1、态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。
( √)2、测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。
( ╳)3、气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
( ╳)第四章名词解释：创造性行为单选：1、一般衡量能力强弱的标准是( D )A.智力B.创造力C.才能D.工作绩效2、创造性行为最显著的特点是（ D ）A.系统性 B．开放性 C．社会性D．主动性多选：1、创造性行为的特点有( ABDE )A.首创性B.有用性C.重复性D.适应性E.主动性判断改错：凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。
组织行为学期末复习提纲
1、组织的含义与特点组织：人们为了一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个人和群体组成的（2）组织有自己的目标（3）组织通过专业分工和协调合作来实现目标2、组织行为学的定义与研究内容组织行为学：对组织情景下，人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量：生产率，缺勤，流动，组织公民行为，工作满意度（2）组织行为学关注的主要自变量：个体水平，群体水平，组织水平P7 3、组织行为学的研究术语变量，假设，因变量，自变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常用的研究方法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第一章个体心理与行为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程，是一个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，一致性，一贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若干效应社会知觉：对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉。
P27效应：①首因效应(陌生人):又称第一印象，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象②近因效应(熟人):在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象③晕轮效应:人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法⑤与我相似的效应:人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常见现象⑥对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲复习提纲一1.什么是组织？什么是行为？什么是组织行为？什么是组织行为学？组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
或答：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
或答：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。
行为是指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
组织行为是指人们在作为组织成员(不管是普通员工还是管理人员)时表现出的行为。
或答：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.组织的三个要素、三个特别是什么？组织的三个要素是：人、组织目标和组织结构。
组织的三个特点是：有明确的目标，拥有资源：人、财、物、信息和时间，保持一定的权责结构。
3.组织行为有哪些类型？根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为和反向组织行为。
4.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为的规律。
5.组织行为学的框架包括个体行为、群体行为和组织行为三个部分。
6.现代管理理论的主要学派和代表人物有哪些？科学管理学派，代表人物是泰勒；行为科学学派，代表人物有埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格，系统与权变理论，代表人物是卢桑斯。
7.霍桑实验的主持人是埃尔顿·梅奥和弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格8.霍桑实验的意义为工业心理学注入了新思想。
它告诉人们，在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时，不仅应当重视人事心理和工业心理方面，也应当注意社会心理方面；不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题，也应当解决人与人的关系问题。
霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。
9.20世纪初，美国心理学家华生创立行为主义心理学。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习提纲第 1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析认知的特性个体能力、态度和价值观第 3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第 4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第 5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。
以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
这种需要是（）。
［选项］A. 外在性需要B. 物质性需要C. 社会感情性需要D. 内在性需要［答案］D［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
组织行为复习提纲
组织行为复习提纲1、组织的定义：组织是为了达到个体的和共同的目标而一起工作的人的集合。
2、组织行为的概念：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理。
3、组织行为学的概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高主管人员对人的行为的预测、引导和控制能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
4、组织行为理论三个重要理论渊源：第一个理论渊源是古典管理理论，代表人：泰勒，提出“科学管理”思想；第二个重要的理论渊源是行为科学管理理论，代表人：梅奥等霍桑实验，提出了工人是“社会人”、企业中除了“正式组织’外，还存在着“非正式组织”等观点。
第三个理论渊源是当代西方管理理论思想。
5、组织的层次观（P10）第一个分析层次：组织中员工的个体行为，可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合，分析个体行为以及他们对不同是组织政策、实践和过程的反映。
第二个分析层次：组织内部中的群体的行为第三个分析层次：组织在环境中的行为。
这种分析力求理解组织的结构设计、如何进行沟通和信息传递、组织与环境间的关系和组织变革和发展的规律，从而提高组织有效性和效率。
6、行为主体的社会属性人所具有的而动物所没有的特点：劳动；语言；思维；理性；道德等，是人在后天通过学习获得的7、行为的主体生物属性。
人作为动物所具有的特点，人与动物所共同具有的，是人的先天本能。
如：食、性等。
附加：生物属性受社会属性支配，社会属性在人的性质中起根本性决定作用。
是人的根本性质所在。
8、环境对行为的影响。
任何行为的产生，都是由动机的驱使，动机的最终来源是人的需要，而人的需要是由于感觉器官受到环境刺激产生的。
9、人和环境的交互作用。
人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用，当人的需要没有得到满足时，会产生内部力的张力，而周围环境起着导火线的作用。
人的行为方向取决于内部力场与情境力场的相互作用，以内部力场的张力为主。
群体活动的方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用正式“力场”中各种力的平衡，使群体处于一种均衡状态。
组织行为学期末复习提纲
1、组织的含义与特点组织：人们为了一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个人和群体组成的（2）组织有自己的目标（3）组织通过专业分工和协调合作来实现目标2、组织行为学的定义与研究内容组织行为学：对组织情景下，人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量：生产率，缺勤，流动，组织公民行为，工作满意度（2）组织行为学关注的主要自变量：个体水平，群体水平，组织水平P7 3、组织行为学的研究术语变量，假设，因变量，自变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常用的研究方法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第一章个体心理与行为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程，是一个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，一致性，一贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若干效应社会知觉：对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉。
P27效应：①首因效应(陌生人):又称第一印象，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象②近因效应(熟人):在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象③晕轮效应:人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法⑤与我相似的效应:人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常见现象⑥对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲1、组织的概念：两个或两个以上的人为了达到共同目标而构成的一个整体。
组织的基本要素（巴纳德）①协作的意愿②共同的目标③信息的交流2、组织行为学：概念：是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
学科发展史上几个重要人物：雨果·芒斯特伯格“工业心理学之父”莉莲·吉尔布雷斯“管理心理学之父”韦伯“组织理论之父”法约尔“一般管理之父”泰罗“科学管理之父”3、管理心理学与组织行为学比较（了解）4、感觉与知觉感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。
（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。
换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。
比较感觉和知觉：•共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。
•区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物整体属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。
感觉是知觉的成分，是知觉的基础。
知觉的作用是使感觉有意义。
5、社会知觉偏见首因效应（第一印象效应）最初出现的信息影响最大近因效应最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近光环效应（晕轮效应）个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
刻版印象人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。
6、归因理论的概念：所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。
凯利的三度归因理论区别性一致性一贯性7、个性的概念：个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。
特点：1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。
2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲组织行为学的定义为：运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
个体能力的差异与组织管理：.确保量才录用原则。
一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是在正确确定本企业所需要的能力标准后，谋求适应该组织能力标准的人才。
.使能力与职务匹配。
在现代企业管理中，能级匹配原理是指把不同能力的人放在组织内部不同的职位上，给予不用的权利和责任，保证工作岗位与人的实际能力相适应，实现能力与职位的对应。
.注重员工能力互补。
管理者应充分发挥每个员工的能力特长，采用协调与优化的方法，扬长避短，聚集团结优势。
.加强员工能力培训。
现代企业的生产活动是很复杂的，每种生产活动对人的能力有着不同的要求。
.发挥员工潜在能力。
现代企业管理者在招聘和使用员工的过程中，应当清醒地认识到员工不仅有其现实的知识、能力，也有其巨大的潜在能力。
.进行能力差异考核。
现代企业不同的工作岗位对能力的要求似乎不同的，我们对不同岗位的考核也应该是有差异的。
人和动物的行为有两类：一类是本能行为，一类是习得行为。
关于学习的定义，还有几个仍没需要理解：（）学习是一种中间变量，它介于经验与行为之间。
（）学习所引起的行为或行为潜能的变化相对持久（）学习由反复经验而产生。
经验产生学习有两种类型：①有计划的练习或训练而产生学习；②由偶然的生活经历而产生学习，如路遇交通事故，而体会到遵守交通法规的重要性。
（）人类的学习是有目的的、自觉、积极主动的过程，是在生活和生产的实践中，在与他人交往中，通过语言、文字的中介作用进行的。
管理者对行为的理论或对行为来源的认识与三种不同的学习理论有关：经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论。
操作性条件反射理论（）学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
（）若一个操作（自发反映）出现以后，有强化刺激尾随，则该操作的概率就增加；已经通过条件作用强化了的操作，若出现后不再有强化刺激尾随，则该操作的概率就会减弱，甚至消失。
组织行为学各章复习提纲知识点重点
组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。
二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。
2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。
三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。
五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。
三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。
五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
组织行为学复习提纲
12级-组织行为学复习提纲一、组织定义、特征(P4)定义：组织是指为了达到一定目标，有两个以上的人组成的系统。
特征：①组织都有自己的目标。
②组织都应该是一个有序的结构系统。
③组织是一个社会系统。
④组织是一个与环境互动，开放的系统。
⑤组织是一个投入产出的系统。
二、知觉偏差(P31，判断题)首因效应：也称第一印象，是指只觉着最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响(两大因素：属于相貌因素，属于性格因素)晕轮效应：是指对一个人形成的整体印象或评价，收到个体某一特征(如智力、社会活动、外貌等)的影响而普遍偏高或偏低的现象。
(记了过的学生就算什么都没有做，也会给新来的老师留下坏印象。
)近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下强烈而深刻的印象，对认知和评价有较大的影响。
(形象坏的人忽然做了一件善事，大家认为他改善了。
)定型效应：又称刻板效应，只对某人进行知觉时，可能会依据一些明显的特性，先对某人进行分类(这些特性包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教等)，在根据这群人已有的固有形象作为判断某人的依据。
(比如大家觉得女生比较娇弱，男生比较霸气，再者说星座什么的最典型了)投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。
(比如我们两个都是深圳人，就会觉得我们会持有相同的价值观，其实也未必)三、个体决策(P39-41，选择题，重点:气质)个体决策：指在面临某种问题情况下，个人为了实现某个目标，在两个以上的备选方案中，选择一个最佳方案的分析判断过程。
(1)决策者因素：①知觉(判断是否存在问题，是否有决策，知觉影响信息获取、解释、评估)②思维方式(贯穿整个决策过程，直接影响决策正确性)③气质与性格气质：a)胆汁质：决策过程快，冲动，盲目，大胆冒险。
b)抑郁质：决策过程慢，一般采取比较稳的方案，一旦确定很难改变。
c)多血质：吸取多方面意见，使决策比较有效。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲一、名词解释1、人格2、性格3、情感4、气质5、态度6、需要7、动机8、工具型价值观9、终极性价值观二、主观题1、非正式组织的含义、作用、如何管理好非正式组织？2、结合实例考虑下列问题（1）如何履行好社会责任（2）如何增强企业凝聚力（3）如何建设好现代化团队（4）如何建设好组织文化3、组织行为学得研究方法4、影响人格的因素5、五种人性假设理论6、X、Y理论7、生命周期理论8、费德勒模型9、阿尔波特气质理论10、阿希的从众实验11、人群关系理论12、人际关系学说13、情绪认知理论14、社会学习理论15、弗洛伊德的精神分析理论16、组织承诺在企业中的应用组织行为学复习参考答案一、名词解释1、人格答：人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。
2、性格答：性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。
3、情感答：情感是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。
这种体验乃是事物与人的需要之间的关系反映。
4、气质答：是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。
5、态度答：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
6、需要答：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
7、动机答：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
8、工具型价值观答：指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。
9、终极性价值观答：指的是一种期望存在的终极状态，是个人期望通过一生来实现的目标。
二、主观题1、非正式组织的含义、作用、如何管理好非正式组织？答：（1）含义：人们在彼此交往的联系中自发形成的一种社会关系网络。
（2）作用：a.积极作用b.消极作用①构成有效系统①僵化、顽固②减轻管理人员的负担②与正式组织产生矛盾和冲突③创作良好的工作团队③可能产生谣言和小报告④弥补管理人员的不足④对组织成员的不当干涉⑤为员工提供精神帮助⑤容易形成小团队主义⑥监督管理人员（3）如何管理好非正式组织·接受并理解非正式组织。
组织行为学复习提纲资料
《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念（记忆）1，组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P20）第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念（记忆）1, 个性的定义2，个性的性质理解3, 组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P37）2, 课后思考题第五题（P37）第三章知觉与归因一、重点概念（记忆）1，知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题（掌握）1，课后练习题第一题（P53）2, 课后练习题第三题（P53）第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化二、问题（掌握）1, 课后习题第四题（P69）第五章工作激励一、重点概念（记忆）1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论4, 过程型激励理论：期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题（掌握）1，课后习题第一题（P88）2，课后习题第五题（P88）第六章群体行为基础一、重点概念（记忆）1，群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4，群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题（掌握）1，课后习题第二题（P104）2, 课后习题第五题（P105）第七章群体沟通一、重点概念（记忆）1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P120）2, 课后练习题第五题（P120）第八章群体决策一、重点概念（记忆）1，群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题（掌握）1, 课后练习题第一题（P133）第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P149）2, 课后练习题第五题（P149）第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念（记忆）1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题（掌握）1,课后练习题第四题（P170）2，课后练习题第六题（P170）第十一章权力与政治一、重点概念（记忆）1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题（掌握）1, 课后练习题第二题（P184）2, 课后练习题第四题（P184）第十二章领导理论与领导行为一、重点概念（记忆）1，领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导二、问题（掌握）1，课后练习题第二题（P205）2,课后练习题第五题（P205）第十三章章组织基础一、重点概念（记忆）1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题（掌握）2, 课后练习题第三题（P226）第十四章组织设计与组织学习一、重点概念（记忆）1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题（掌握）1，课后练习题第三题（P244）第十五章组织文化 课后阅读，作为阅读材料案例分析联系:1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度， 公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110%。
自学考试-组织行为学复习大纲
组织行为学复习提纲一、名词解释1、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为．2、在人与人的相互关系中．每个人对待别人的方法都不尽相同。
正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样。
人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质．3、领导素质一般是指领导者自身的内在条件．即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
4、立体组织制：是现代组织结构形式的一种，特别适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司,是矩阵制的进一步发展．通常为三维:一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构．是专业成本中心;三是按地区或时间划分的管理机构，是地区（或时序)利润中心。
5、组织发展：是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的．旨在提高组织效能．使其健康运转的组织更新过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动．以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标.6、事业生涯管理：是指组织和职工个人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程.事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作.7、群体转移:指讨论可选择的方案进行决策的过程,群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移,但在大多数情况下-容易向冒险转移。
8、激励机制:是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
9、强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同.接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越鉴定，这种文化就越强．10、群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用．群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。
组织行为学复习总结提纲.doc
组织行为学复习提纲1、考试方式：案例分析，其中一篇以富士施乐收购为背景，企业文化为考试范畴。
2、写作要求•理论分析•决策分•解决方案•行动建议3、篇幅要求：每篇不少于400字。
4、考试范围：组织沟通、组织冲突、组织文化、组织变革组织沟通1、沟通的功能（控制、激励、情绪表达和信息）2、沟通的过程（发送者、编码、信息、渠道、解码、接受者、噪声、反馈）3、沟通的方向（上行沟通、下行沟通、横向沟通）4、组织沟通（链式沟通、轮式沟通、全通道式沟通）5、沟通模式口头：会议、视频会议、电话。
书面：信件、ppt、电子邮件、即时通讯、文本通讯、社交媒体、博客、其他。
非语言沟通：肢体语言6、沟通渠道的选择信息丰富度（口头〉书面＞非语言）信息安全性7、说服性沟通自动处理和控制处理、兴趣水平、先验知识、人格、信息的特点8、有效沟通的障碍过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言、沉默、沟通恐惧、撒谎。
9、全球化层面的意义（文化障碍、文化情景、文化指南）10、小结沟通与员工满意度之间的联系；信息不确定性越低,工作满意度越高。
信息的失真和模棱两可,言语信息与非信息之间的不一致,都会提高不确定性，进而降低员工满意度。
11、对管理者的启示•沟通方式的选择一定程度上决定了沟通的有效性•不管通过何种方式沟通,都要从员工那里获得反馈，以确保信息被正确理解。
•书面沟通产生的误解比口头沟通多；尽量以面对面会议的方式^员工进行沟通。
•确保所采用的沟通策略适合接受者以及信息类型。
•留意沟通中的障碍，比如性和文化。
二、组织冲突1、冲突的定义当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之产生的一个过程2、冲突的类型和范围类型M壬务冲突、关系冲突、程序冲突；范围：二元冲突、群内冲突、群际冲突；3、冲突过程（（潜在的对立或失调、认知和人格化、行为意向、行为、结果）4、谈判谈判策略（分配式谈判、整合式谈判）谈判过程准备与计划、确走基本规则、阐述与辩论、讨价还价与问题解决、结束与实施第三方谈判（调停人、仲裁人、和解人）5、本章小结冲突对群体或组织单元的作用具有建设性或破坏性。
组织行为学复习提纲.doc有答案
组织行为学复习提纲一、名词解释晕轮效应、在知觉过程中，通过获得直觉对象的某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
首因效应、人对人的知觉中留下的第一个印象。
团队、是由具有互相补充技能的人们组成的群体，团队成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
问题解决型团队、为了解决组织中的某些专门问题而设立的。
跨职能团队、有的团队是来自组织内部同一层次，不同部门或工作领域的员工组成的，他们合作完成包含多样化任务的大型项目，这样的团队就是跨职能团队。
学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
组织文化、是指组织在长期的生存和发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标，基本信念，价值标准和行为规范。
组织变革，组织根据内外部环境的变化，及时的改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。
组织风气、是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。
组织承诺、对个体行为起指导作用的一种稳定的心理约束力。
情感承诺、是个体对于组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员而骄傲，愿意为组织利益做出牺牲等。
优势动机、强烈而又稳定的动机。
引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望信念等心理因素叫动机。
群体、两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，有共同的奋斗目标。
社会知觉、对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对社会对象的知觉。
从众行为、在群体影响下愿意放弃个人意愿而和大家保持一致的心里行为。
前提是具有实际存在或想象存在的群体压力，不同于行政压力，不具有直接强制性或威胁性。
态度、个体对外界事物的一种持久而又一致的内在心理和行为倾向。
气质、是人典型的，稳定的心理特点，是人天生的，表现在心里活动动力方面的个性心理特征。
正式群体、由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。
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⺫目目标设置理论
替代效应
存在多个任务维度时，⺫目目标会将个人人注意力力放在 直接有关的行行为上从而而放弃其他理想行行为
过高高的⺫目目标可能导致个体忽视非非⺫目目标的内容，倾向于短期思考
工工作特征理论
社会信息加工工模型
公平理论
内在动机理论
期望理论 努力力-绩效-回报-个人人⺫目目标 EIV
心心理所有权理论
人人际冲突尽力力减少 任务、观点冲突，一一定程度上是好的
冲突的4个基本层面面 个体、人人际、群体、组织
处理人人际冲突
解决冲突 激发冲突
基本出发点 基本思维
双方方都是理性人人 必须具有利益瓜瓜葛 必须有共同⺫目目标 零和思维 双赢思维
谈判的力力量
权力力，主动性，回旋余地 替代方方案
谈判
类型
分布式 整合式
不同人人性假设会发展出不同管理模式
Y理论代表了管理的未来方方向 相信对方方是个好人人，但要知晓对方方是个凡人人
核心心问题四：管理者如何进行行制度设计？
制度设计
人人是理性的，利益会改变行行为
主要思想
通过分配调整个体利益，从而而改变个体行行为选 择，诱导组织需要的行行为
制度有效性在于：个体遵照制度行行事比比不遵照制度行行事更划算
领导力力的核心心是绩效，⺫目目标非非常重要，要积小小胜为大大胜
个人人成功的最关键要素
智商 自自信
薪酬设计
y=a+bx模型，a为起薪，b为绩效因子子 护卫型工工作 a大大b小小 明星型工工作 a小小b大大
高高绩效团队
三个关键要素
任务关联性 成果关联性 团队效能
我们是谁 相互了解
我们要实现什么 ⺫目目标
团队五问 我们如何组织起来实现⺫目目标 结构
我们如何运作 运作方方式
我们如何持续改进 评价与改进
冲突与谈判：合作共赢
冲突的类型 ⺫目目标、认知、情感、程序、行行动
应对冲突的态度 积极、消极、中性
对组织绩效的影响
双赢的关键：创造性思维
额外资源 非非针对性补偿 滚木木技巧 较低费用用 搭桥
原则
人人与事分开 关注根本利益而而不是立立场 掌握心心理底线 创造双赢
文文化影响
其他
如何管理孙悟空式的员工工
紧箍咒带头不带手手脚 心心胸宽阔 流程化，知识资产化，工工作细化
满意度调查
寻找共性不满意 提供发泄点 单看意义不大大，但整体平衡性会反映到绩效中 作用用，预测流动性
理性决策模型
界定问题所在 确定决策标准 给标准分配权重 开发备选方方案 评估备选方方案 选择最佳方方案
人人并不理性
问题的组织和措辞可能改变个体选择 框定效应 收益时厌恶⻛风险，损失时偏好⻛风险 心心理账户 心心理分账 人人会非非理性的从单一一考虑而而不是整体 抵消原则遭到违背 艾斯伯格悖论 占优性原则遭到违背 传递性原则遭到违背 投票悖论 偏好反转
无无意识理论
激励理论在工工作场所的应用用
薪酬 激励三大大问题
工工作设计 授权 自自我激励
固定、可变 短期、⻓长期 个人人、团队
高高绩效团队：群策群力力
归属需要-相似性理论
群体形成-交往理论 活动，交往，情感
群体行行为基础
群体形成-平衡理论 共同的态度和价值观
模型1 模型2
组建，激荡，规范，绩效，修正 精准均衡模型 临时团队的形成过程
满意模型
后悔模型 图
个人人决策
真实的决策模型
前景理论
禀赋效应 个体拥有某样东⻄西时，往往高高估真实价值
应用用
送礼一一次送还是分次 好消息先说还是坏消息先说
忽视先验概率
错误
联合谬误 赌博错误
高高估偶然关系
启发式——直觉判断
代表性启发 建议
可获得性启发 锚定与调整
无无论何时，都要关注基准概率 切记几几率不存在自自我矫正行行为 不要被过度详细的细节迷惑，信息越充分，越应谨防决策失误 不要误解向平均数回归的现象 仔细考察经验关系，注意自自己己在推理过程中存在的谬误
个性 性别
行行为管理：学习强化
学习 强化与惩罚 组织奖励系统的作用用
金金钱刺激 金金钱与想要行行为之间的关系 非非经济激励
绩效 = 能力力 * 机会 * 动力力（<---领导）
激励理论总览
工工作激励，从心心开始
激励理论12
⻢马斯洛需求层次理论
最低层次尚未满足足的需要最有影响力力 已经满足足的需要不再有激励效应
常⻅见决策陷阱
沉默成本 恶化 过度自自信 控制幻觉
总以为自自己己能控制
改进决策
分析环境，并调整自自己己的决策⻛风格以适应情境 知道偏⻅见 讲理性分析与直觉结合以提高高效能 不要假定自自己己的决策⻛风格适合任何情境 改进个人人创造力力，寻求新的解决途径
群体决策
头脑⻛风暴法 名义群体法 德尔菲法
决策的个体差异
双因素理论
激励因素 保健因素
工工作满足足感 满足足感才带来绩效 对工工作没有不满
成就的需要
成就动机理论 权力力的需要
归属的需要
认知评价理论 对事先具有内在回报的行行为进行行外部回报，可能减少整体动机水水平
理念
具体的有难度的⺫目目标，以及有反馈能导致更高高的绩效 自自我效能 对自自我完成某个⺫目目标的信念
决定个体行行为的不是外部刺激，而而是个体对刺激的归因
归因理论？
归因偏差
基本归因偏差 评价他人人时，低估外部因素，高高估内部因素 自自我服务归因偏差 将成功归因为自自我能力力和努力力，讲失败归因为环境因素
成员关系互动 圈内圈外 影响归因
功能固着 不能走走极端
常⻅见偏⻅见 思维定势 克服习惯性思维
确认偏⻅见 防止止戒备性思维
敬业度
活力力 奉献 专注 效能
成功心心理
能力力 情绪
认知能力力 自自我觉察 自自我约束
情绪智力力 延迟满足足 共情 社交技能 ⻩黄金金5秒法则
情绪控制工工具 关注焦点积极心心态
希望 乐观主义 快乐与幸福感 自自信
压力力
组织行行为学复习提纲
个人人决策
知觉
态度
改变态度
说服 改变情绪 改变行行为 改变个人人归因方方向 赋予不同角角色色 互惠 承诺 稀缺 示示范 参与 恐惧
组织承诺
定义
保持一一个特定组织的成员身身份的一一种强烈期望 愿意做出较多的努力力来代表组织 对组织的价值观和⺫目目标的明确信任和接受
情感承诺 乐于认同
表现 留任承诺 乐于留下
规范承诺 乐于奉献
战略视角角 政治视角角 文文化视角角
组织⺫目目标达成 利益冲突与平衡 价值规范与习惯
总览图
个体差异
性格
大大五模型 MBTI
*责任心心 外向性 开放性 宜人人性 *情绪稳定性
价值观差异
价值观
PO fit 跨文文化
人人与工工作组织匹配 协同战略 协同/支支配/妥协/规避/顺从
定义
认知成分 情感成分 行行为意向成分
核心心问题二二：个体团队组织与外部环境是如何贯通的？
如何建立立多套体系
参照维度
工工作相似性 工工作交互度 人人口口统计学上的划分
组织行行为学要解决的问题
组织力力三角角模型
核心心问题三：管理者如何做出决策？ 舍得原理 做决策前，从得失两方方面面考虑清楚
人人性假设
X假设 Y假设 社会人人假设，自自我实现假设，复杂人人假设
核心心问题一一：员工工和组织是怎样的关系？
相互依赖原理
组织的关键在于组织⺫目目标 个体在组织中生生存的关键是对组织⺫目目标有所贡献的行行为
怎么做
正视企业生生存的关键影响因素 作为管理者，集中精力力考虑组织问题的同时不能忽略个体 作为个人人，不要忘记责任，必须尊重分工工
一一致性原理
从员工工个体角角度，各个子子要素招聘培训考核薪酬必须一一致 从企业角角度，不同员工工直接必须具有可比比性——政策公平 时间角角度，政策连续性
招聘
雇佣
培训
制度设计内容 规章制度 约束权力力而而不是限制员工工行行为
提拔
轮岗
产权
精髓在于通过巧妙设计，让理性个体对号入入座而而不是强加给个体
心心理学视角角上强调针对具体个体差异化调整
核心心问题五：制度与人人情如何统合？ 统摄 制度与人人情的 是组织核心心价值观
w-g(e)>w(1-p)+w0p1
洞察组织的三个视角角
角角色色 心心理契约
群体
群体特征
群体规范 地位 规模 减少社会懈怠的方方法
规模尽可能小小 让大大家认同群体⺫目目标 尽可能待在一一起 凝聚力力 增加群体地位以及加入入群体的难度 鼓鼓励不同群体间的竞争 基于群体支支付薪酬而而不是个人人 物质上隔离
群体决策的特征
群思 群体极化
打造有效团队
环境 团队构成 工工作设计 流程