支付宝口碑商家解决方案幻灯片

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口碑营销PPT课件讲义

口碑营销----- 与客户双赢
客户抱怨的原因
处理顾客抱怨的原则
应对顾客抱怨的策略
• 服务态度差
• 缺乏正确的推销方式
• 缺少专业知识
• 过度推销
• 产品质量问题
• 顾客没有按照说明操作而导致出现故障
• 第一，顾客始终正确
• 第二，如果顾客有误，请参照第一条原则
• 重视顾客的抱怨
• 分析顾客抱怨的原因Βιβλιοθήκη 口碑营销----- 与客户双赢
借“变”势, 成大事
借“名人星光
借势营销的手段
• 借自己之势
• 他山之石 • 可以攻玉
优势结合互造声势
口碑营销-----查缺补漏
走出口碑营销的误区
有效控制口碑的负面效应
妥善处理与媒体之警惕竞争对手的恶
间的关系
意诽谤
口碑营销-----查缺补漏
对媒体认识的三个误区
• 以公益行为去创造口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑 • 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
在挖掘潜在顾客方面的优势培育和增强品牌影响力铸造顾客满意度新产品与服务的推广帮助企业降低营销成本
误区之一：逃避媒体误区之二：广告 = 媒体误区之三：媒体只是一种手段
口碑营销-----查缺补漏
企业危机处理
迅速表达企业的立场及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小组”的重要性
对危机的判断与定性，是信任危机，是品牌危机，还是服务危机，或是产
品危机
开新闻发布会.
• 拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。

支付宝商业模式画布分析ppt课件

支付宝网络技术有限公司
九
个
构
电子商务服务提供商（旅游网站、航
造
空公司等）；互联网内容提供商（门
块
户网站、虚拟社区、视频网站等）；
如中何小商户（电子商务平提台供网络零售
提供商?）；个人用户（网什购么消?费者）
客SSWCECE户LGHLGIMIM细OEEEENNNN?分TTTTSS
成本多少?
收益多少?
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SSEEGGMMEENNTTSS
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成本多少?
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支付宝网络技术有限公司
九
个
关CC键LLII业EENN务TT
构
SSEEGGMMEENNTTSS
客CC户LLII关EENN系TT SSEEGGMMEENNTTSS
四个视角
如何提供?
提供什么?
为谁提供?
成本多少?
收益多少?
支付宝网络技术有限公司
四个视角
提供什么?
提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案
支付宝网络技术有限公司
四个视角
个人用户（网购消费者）企业用户（网络零售商）
为谁提供?
支付宝网络技术有限公司
四
个
视
角
如何
互联网环境。
支付宝网络技术有限公司
九
个构造块
支付宝作为网络服务提供商，其提供服务与接触客户都基于互联网。通过一系列手段（如阿里旺旺在线客服中心）快速便捷地为
提如客供何户?提供问题的解决价SSW通ECCE值GL提什HLGMI道IM主AEE供么EENNTNN。张TTTT??SS

支付宝口碑外卖商家加盟

谢
观
看
加入条件
商家加入教程
安装口碑商家手机应用
到手机应用中心搜索口碑商家应用应用中心下载并安装
打开之后点击去开店然后点击搜索门店
搜索你的门店找到后点击去开店填完邀请码直接点击下一步
根据要求上传你的门店首图和门店照片
1）商家在口碑平台配置的折扣力度给力，到商家消费的顾客可享受折后立减3元，满100减10元；当全民开店活动城市的店铺开户量达到进度条显示的“减5元起”（具体以页面显示为准），到商家消费的顾客可享受折后立减5元，满100减12元；当全民开店活动城市的店铺开户量达到进度条显示的“减8元起”（具体以页面显示为准），到商家消费的顾客可享受折后立减8元，满100减15元；
人脸识别：个人支付宝签约的商家请打开手机摄像头，对准自己的面部完成扫描
发布折扣，填写折扣信息，点击提交，然后进入开店进度页面，可查看开店审核进度，点击去收款
开店审核通过后必须完成的任务
口碑平台补贴规则说明
活动时间：2015年9月16日-2015年11月30日参与商户：成功入驻口碑的商家享受补贴的折扣要求： 1）商家在口碑平台配置的优惠折扣力度给力，用户可以参加折后立减活动（具体以折扣发布页面提示为准），参加折后立减活动的店铺详情页面会显示“减”字标； 2）折扣一旦设置则不可修改，商家如中途修改折扣、折扣下架、折扣到期、未设置折扣份数等，则口碑可不提供额外补贴。补贴额度说明：
2）消费者通过支付宝当面付完成的折后订单金额需大于立减金额方可享受“折后立减活动” （如：“ 折后立减3元，满100减10”即消费者在享受商家折扣后的订单金额大于3元且小于 100元时，可享受立减3元优惠，当消费者在享受商家折扣后的订单金额大于等于100元时，可享受立减10元的优惠，以此类推。）

支付宝O2O解决方案介绍

①收银员录入订单，打印收银小票
扫码支付支持收银系统/终端集成，提高收银效率
②用户打开支付宝客户端“扫一扫”，扫描收银员出示的二维码
（收银小票/PAD/手机）
会员卡专享
会员营销
卡售平台
特权
AP运营
权益---价值
✓ 获得更多的顾客和订单 ✓ 搭建营销平台
商户
✓ 获取更多的消费场景和优惠权益 ✓ 方便快捷的卡券管理，安全便捷
用户
✓ 获得有钱包的用户群体 ✓ 通过支付宝的流量，获取更多订单
✓ 增加商户谈判的议价能力
合作伙伴
支付宝
✓ 探索新的支付应用场景 ✓ 提升钱包用户活跃度
储值卡
实体卡系统对接
支付宝发卡平台发卡：折扣卡：享受特定折扣优惠；
预付卡：可充值会员卡；
与商户现有发卡系统对接：折扣卡/预付卡：以电子卡形式
存储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系统默认核销会员卡权益/卡内资
金。
会员管理方案
会员卡/优惠券实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡
✓优化顾客连接WIFI体验
票选最好吃的汉堡
夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
汉堡王中国
✓基于用户消费行业及 LBS精准触达目标顾客
新顾客触达方案
支付宝WIFI WIFI 触达周边顾客，积累新会员
汉堡王
票选最好吃的汉堡夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋
汉堡王中国
新顾客触达方案
用户沟通：用户反馈、建议、客服；数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等；
其他……
发现用户
理解用户

口碑运营课件ppt

挑战三：如何保持口碑传播的持续性
总结词
持续优化产品或服务
保持口碑传播的持续性需要持续优化产品或服务、维护良好客户关系和建立口碑传播的长效机制。
不断改进产品或服务质量，增加用户黏性，提高口碑传播的持续性。
维护良好客户关系
建立口碑传播的长效机制
建立良好的客户关系，增强用户忠诚度和满意度，促进口碑传播的持续性。
总结词
提高口碑传播效果的关键在于创造有价值的内容和建立良好的口碑传播渠道。
创造有价值的内容
提供独特、有价值的产品或服务，满足用户需求，增加用户黏性，提高口碑传播的意愿。
建立口碑传播渠道
利用社交媒体、社区论坛、口碑营销等渠道，扩大口碑传播的范围和影响力。
优化口碑传播策略
制定有针对性的口碑传播策略，如定向推广、口碑营销等，提高口碑传播的精准度和效果。
总结词
品质保证、创新口味、优质服务
详细描述
该餐饮品牌注重品质保证，选用优质食材，严格控制食品安全。不断创新口味，满足消费者多样化的需求。同时，提供优质的服务，如周到的点餐服务、快速的送餐等，提高顾客满意度。通过这些努力，该餐饮品牌在消费者中形成了良好的口碑。
04
口碑运营的挑战与解决方案
挑战一：如何提高口碑传播的效果
感谢您的观看
方向
未来口碑运营的发展方向将更加多元化和个性化。企业需要不断创新和完善产品或服务，以满足用户日益多样化的需求。同时，企业需要更加注重与用户的互动和沟通，建立良好的用户关系和信任感。此外，企业还需要借助先进的技术手段，如大数据分析、人工智能等，实现更加精准和智能的口碑运营
。
THANKS FOR WATCHING
意义

支付宝服务商商家运营方案

支付宝服务商商家运营方案支付宝作为中国最大的第三方支付平台之一，为广大商家、服务商提供了丰富的运营和管理工具。

为了帮助商家更好地利用支付宝平台进行运营，以下是一个1200字的支付宝服务商商家运营方案。

一、线上运营1.开通支付宝商家账号作为商家，首先需要开通一个支付宝商家账号。

通过支付宝商家账号，可以方便地管理商户资金、支付流水、退款等。

2.创建店铺在支付宝上创建一个专属的店铺，包括店铺名称、介绍、店铺分类、经营范围等信息。

可以上传优秀产品的照片和详细的介绍，吸引潜在客户。

3.优化店铺通过支付宝提供的店铺管理功能，可以对店铺进行优化。

例如，设置店铺头图、店铺推荐语、店铺标签等，使店铺更加吸引人。

4.发布商品并管理库存在店铺中发布商品，并设置详细的商品信息，包括商品名称、价格、描述、图片等。

通过支付宝提供的库存管理功能，可以方便地管理商品库存。

5.制定营销计划支付宝提供了多种促销工具，例如优惠券、满减活动、限时折扣等。

商家可以根据自己的情况制定相应的营销计划，吸引客户并提升销量。

6.在线客服和售后服务商家可以通过支付宝提供的在线客服工具，与客户及时沟通解决问题。

同时，商家还需要提供良好的售后服务，及时处理客户的投诉和退款请求，保障客户的权益。

二、线下运营1.开通支付宝门店商家可以通过支付宝门店功能，将线下实体店铺与支付宝进行绑定。

通过扫描支付宝二维码，顾客可以快速找到该实体店铺的位置和相关信息。

2.支付宝支付商家可以开通支付宝支付功能，让顾客通过支付宝扫码进行支付。

支付宝支付便捷快速，减少了现金交易的烦琐，提升了顾客的支付体验。

3.支付宝优惠券支付宝提供了优惠券功能，商家可以制定相应的优惠券规则，例如满减、折扣等。

顾客可以通过支付宝领取和使用优惠券，促使顾客增加消费。

4.支付宝会员卡商家可以通过支付宝会员卡功能，为顾客提供会员服务。

顾客可以通过支付宝扫码领取会员卡，并享受会员特权，提升顾客的忠诚度和消费频次。

支付宝口碑商家解决方案

• 自然人数据 • 电商数据 • 金融数据 • 其他网络行为数据
阿里各种触达渠道帮助商户触达消费者
为什么选择口碑——支付即会员
商家
低成本
仅需使用支付宝支付即可建立会员档案，无需高额成本；
简单
只需推荐支付宝买单，剩下来的交给口碑；
易操作
完善且强大的商家后台，运营活动配置一键完成，操作便捷；
前所未有的数据
营销活动建议
综合以上数据分析得出，该品牌笔单价偏低，仅为84.69元。顾客群为收入不高的学生和白领阶层。目前支付宝支付的渗透率不高，建议先以招募会员为主，发布会员招募券，满50元返5元券，满100元可用。发布老顾客回流券，面额10元，消费满100元可用，发放给60天内未进店消费的顾客，有效期20天。目的：增加客流，提升客单价。
常高出近一倍；
“活动的优惠券核销率，远大于通过传统方式发放的优惠券，最好门店的核销率均大于10％，客单价有明显提升，活动效果超出预期。” — gaga鲜语IT部总监刘昶
Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语
会员营销活动剖析
04 新店开业活动
开业前一周，支付宝口令红包活动；
开业当天消费满100赠 30元代金券；
商户现状分析
以下所有数据分析皆以支付宝交易数据为依据
品牌 XXX
门店数动销门店数
17
16
动销率 94.12%
日均订单笔数 330
日均GMV 27948.3
笔单价 84.69
4月日均支付宝订单笔数330单，GMV近2.8万元，笔单价84.69元。
定位于中端品牌，顾客以消费频次高，消费金额偏低为主，高质量商户（超级VIP+常客）占比34.24%，处于正常水平。但是以前常买商户占比高于全国平均水平，说明曾经经常来消费的顾客最近较长时间都没有再来；新用户低于全国水平，说明新客较少，可发布会员招募券进行拉新。

口碑app商家运营方案

口碑app商家运营方案一、前言随着移动互联网的快速发展，越来越多的商家开始将目光投向了移动端。

口碑app作为中国领先的本地生活服务平台，为商家提供了一个更好的展示和推广自己的机会。

本文将从口碑app商家运营的角度出发，为大家介绍口碑app商家运营方案，希望能够帮助到广大商家朋友。

二、口碑app商家运营的重要性作为本地生活服务平台的领先者，口碑app拥有庞大的用户群体和丰富的生活服务资源。

通过在口碑app上做好商家运营，可以有效提升商家的知名度和业绩。

口碑app的商家平台提供了诸多便捷的功能和服务，商家只要善加利用，一定能够收获不少好处。

三、口碑app商家运营方案1.入驻口碑app首先，商家需要入驻口碑app商家平台。

口碑app商家平台提供了商家入驻的通道，商家只需要按照要求填写相关信息并上传相关资质即可完成入驻。

入驻口碑app后，商家就可以享受口碑app提供的一系列便利服务，比如在线推广、营销活动等。

2.店铺展示优化入驻口碑app后，商家需要做好店铺展示的优化工作。

优秀的店铺展示可以吸引更多用户的关注，提升用户的点击率和转化率。

商家可以在口碑app上发布店铺介绍、商品信息、优惠活动等内容，丰富店铺的展示内容，增加用户的消费欲望。

3.优惠活动策划口碑app作为本地生活服务平台，用户选择商家的重要因素之一就是是否有优惠活动。

因此，商家需要善于策划各种各样的优惠活动，吸引更多用户的关注和消费。

口碑app提供了优惠券、折扣、满减等多种活动形式，商家可以根据自己的实际情况设计出适合自己店铺的优惠活动。

4.用户评价管理口碑app上的用户评价对于商家的口碑影响非常大，商家需要认真对待用户评价，及时回复用户的评价，并根据用户的反馈不断改进自己的服务质量。

口碑app商家平台提供了评价管理的功能，商家可以通过这个功能查看用户的评价并进行回复，提升用户的满意度。

5.数据分析和监测口碑app为商家提供了数据分析和监测的功能，商家可以通过这个功能了解自己店铺的运营情况，包括用户访问量、转化率、用户行为等。

支付宝一站式购物解决方案

跨境支付
支持海外信用卡、海外银行账户等跨境支付方式，满足用户在海外的购物需求。
购物平台
国内购物平台
支持淘宝、天猫、京东等国内主流电商平台。
海外购物平台
支持亚马逊、eBay等海外主流电商平台，满足用户购买海外商品的需求。
物流配送
快递服务
支持顺丰、EMS等主流快递公司，确保商品快速、安全送达。
物流跟踪
参与购物。
加强商家管理和监督
支付宝应加强对商家的管理和监督，确保商品质量和售后服务，以维护消费者权益。
拓展国际市场
随着中国市场的逐渐饱和，支付宝可以将其业务拓展至国际市场，以提供更多元化的服务，满足全球消费者的需求。
感谢您的观看
THANKS
04
支付宝一站式购物解决方案的案例分析
案例一：京东商城的支付宝应用
总结词
便捷支付、快速购物、安全可靠
详细描述
京东商城作为中国最大的电商平台之一，与支付宝合作，为消费者提供便捷、快速、安全的购物体验。通过支付宝支付，用户可以一键完成支付，无需输入银行卡信息，同时保障交易安全。
案例二：美团外卖的支付宝支付解决方案
支付宝一站式购物解决方案
2023-10-30
目录
• 支付宝一站式购物解决方案概述 • 支付宝一站式购物解决方案的构成 • 支付宝一站式购物解决方案的实施 • 支付宝一站式购物解决方案的案例分析 • 支付宝一站式购物解决方案的未来展望与挑战 • 总结与建议
01
支付宝一站式购物解决方案概述
背景介绍
支付宝一站式购物解决方案将与更多行业、领域进行跨界融合，创新业务模式和服务方式，满足消费者多样化的需求。
面临的挑战与问题

售后常见问题以及处理方法ppt课件

知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个
售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间
需要能够证明商品存在质量问题的凭证售后开具的工作单凭证戒者质量监督检验局出具的凭证14纠纷的处理技巧快速反应热情接待认真倾听安抚和解释诚恳道歉提出补救措施通知顾客并及时跟迚处理完毕了之后要告诉顾客今后有什么问题都可以来联系我们的这样的售后服务口碑是会口口相传的15商品售后处理问题总结售后问题其实丌单单是售后的问题最重要的时候售后在处理的时候一定要有交接跟迚这样处理的过程以及结果就会让所有的客服都了解也丌至亍顾客来咨询其他客服的时候大家都是一问三丌知这个会给买家被忽视的感受感觉到庖铺对亍这件事情本身丌够重视每个人都是希望被重视的其次就是追踪以及反馈及时告知顾客处理结果以及处理方案意见也是很重要的
8
二、顾客使用不当
• 很多情况下顾客反映质量问题，我们会先大致了解顾客在使用当中碰到的问题，而不是一味地告诉顾客觉得商品有问题的话去售后做检测，要像医生看病一样先问诊，根据实际情况来对症下药举例：顾客收到剃须刀表示安装上电池之后无法正常启动,我们肯定会先告诉顾客看下电池是否正确安装、电池是否有电，顾客肯定都会说肯定是对的，我又不是小孩子连个电池都不会装之类的，碰到很急躁的顾客，我们就会直接问顾客电话之后在电话中指导一步步的，先让顾客将电池卸下，然后找到剃须刀内壁正负极的标识，按照标识来安装，盖上盖子，打开开关，我想大家看到这个时候肯定会想有谁会那么*这么简单都不会操作，事实是我们每天都会碰到，而且不止一个，当顾客很欢喜地说出：呀。。好了，转了的时候虽然只是一件不起眼的事情也会莫名的成就感吧。所以首先我们要对我们的商品的使用了解，并指导顾客使用，会让顾客感觉到我们的专业，是在真正处理问题，而不是在推卸，相对来说顾客的配合度就会上升。他会找是不是自身的问题，并且当我们这类的问题处理结束了之后，不管是在电话还是在旺旺上都会最后告诉顾客，问题解决了，但是今后有任何问题都是可以第一时间来联系我们的，巩固顾客的忠诚度，有这样的售后服务会让顾客感受很踏实，也能成为很好的口碑

支付宝-零售行业解决方案

零售行业O2O解决方案支付宝O2O业务域目录1 走近支付宝2 支付宝O2O解决方案3 支付宝服务与支持4 支付宝参考资料支付宝 About支付宝03年推出支付宝服务04年支付宝正式成立“你敢用，我敢赔” 口号提出快捷支付余额宝支付宝钱包缴费信贷 AA 收款转账担保线下合作案例超市零售餐饮娱乐全国近20万家门店已全线支持支付宝“码上付”，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、医疗、交通等行业。

目录1 走近支付宝2 支付宝O2O解决方案3 支付宝服务与支持4 支付宝参考资料目录CONTENTS01 支付宝O2O解决方案--概述02 支付宝O2O解决方案--当面付03 支付宝O2O解决方案--服务窗04 支付宝O2O解决方案--CRM05 支付宝O2O解决方案--WIFI支付宝O2O解决方案概述服务窗平台引流1、利用精确实名数据，进行指尖兴趣分析2、商户入驻服务窗，发布优势服务，吸引用户关注3、推送有价值信息及用户行权益发放下单支付1、收银台或收银专柜以及导购员操作平台，支持支付宝便捷支付2、集分宝应用卡券管理会员营销1、数据罗盘2、对支付宝无线客户端用户进行精准营销信息PUSH3、交易分析1、大会员精确实名数据2、会员卡实时折扣、预付卡支付、红包、集分宝以及特权支付宝收单服务支付宝开放网关支付宝钱包银行卡、信用卡、集分宝、支付宝余额、余额宝、红包、电子券等公网wifi/3g/4g顾客手机端收银系统POS 前置系统支付方式资金渠道扫码支付在线付款按用户选择的渠道。

支持余额、余额宝、绑定快捷卡、红包、集分宝离线代扣红包、余额、余额宝、信用支付、绑定快捷卡条码支付在线付款按用户选择的渠道。

支持余额、余额宝、绑定快捷卡、红包、集分宝统一清算到商户总账户支付宝2. 支付<客户账户>用户支付宝账户（余额账户）<银行账户>用户银行卡（快捷支付）<客户账户>商户支付宝账户1.[充值]独立清算到商户二级分账户支付宝2. 支付<客户账户>用户支付宝账户（余额账户）<银行账户>用户银行卡（快捷支付）1.[充值]<客户账户>商户支付宝账户<客户账户>商户支付宝账户支付宝扫码收单方案扫码支付收银终端打印二维码收银系统打印机或者POS机支持热敏打印，打印支付宝订单二维码。

支付宝口碑营销案例PPT课件

△对网上交易的安全有顾虑 -担心交易过程中被骗 -担心金融信息泄露 -没有具体原因，就是对网络支付的形式不认可
△解决方法： -增强安全教育，通过线上线下媒体，推广“五重保障量
身定制”的安全品牌，全面介绍支付宝的安全保障； -扩大信任计划影响力，让用户在信任商家上获得安全购物的良好体验
2020/1/9
2020/1/9
22
项目详解 – Q1
“我的支付宝”新版预热
-主题：惊现支付宝后台漏洞！在“我的支付宝”正式发布前，给予少量用户使用新版
本的权限。只要用户通过特定顺序完成指定的功能体验，即可开启“隐藏”的界面。将该方法包装成“后台漏洞” 或者“隐藏秘技”，通过论坛、博客广为传播。
2020/1/9
2020/1/9
7
目标用户分析
已是支付宝会员但不活跃的原因1
△被引导注册后不使用
-不知道账户可以用来干什么
△解决方法
-强化支付宝产品功能的推广，通过独特功能、活动促销等吸引用户尝试
2020/1/9
8
目标用户分析
已是支付宝会员但不活跃的原因2
△使用后不付款
-对产品的价格、品质等还有疑虑（40%） -支付流程上的技术问题(60%)
09改进方向
减弱网购相关的推广，强调支付宝的独立应用场景（如缴
费），从而增加线下提及率。因为在这些应用中，支付宝
2020本/1/9身就是主体。
15
改进关键词
口碑L-K-P 意见领袖长期合作独立应用场景（产品功能）
2020/1/9
16
2020/1/9
17
具体做什么？
2020/1/9
CLICK
18
项目详解 – Q1

为客户创建良好的口碑的几个方法介绍ppt(共29页)

方法一：
方法二
一、人格魅力的培养
方法三方法四
要点提示：将自己做为最优秀的产品用心去包装。
3
一、人格魅力的培养
将自己做为最优秀的产品之一去包装
客户在购买产品之前其实他是先购买你之后才购买你的产品，所以一个成熟的营销经理不只是研究如何销售产品，在研究销售产品之前应该先研究如何销售自己。如果客户并不接受你这个人，自然就不会接受你手上的产品，但是相反的如果客户已经高度的接受你之后，客户接受你手上产品的机率就相对的提高了许多，所以一个营销人员如果先将自己成功的销售出去之后其实就已经将产品销售的大门打开来了！
知道客户的风险偏好以及有哪些投资
风险偏好：是指为了实现目标，企业或个体投资者在承担风险的种类、大小等方面的基本态度。
风险就是一种不确定性，投资实体面对这种不确定性所表现出的态度、倾向便是其风险偏好的具体体现。
22
人把客户分成A、B、C类客户，区别对待:
[A] 风险回避者: 风险回避者选择资产的态度是：当预期收益率相同时，偏好于具有低风险的资产；而对于具有同样风险的资产，则钟情于具有高预期收益率的资产。
23
总结创建良好的口碑的方法：
一、人格魅力的培养将自己做为最优秀的产品用心去包装。
二、关心客户的生活客户的大事、小事多留意，多关心。三、关心客户的工作了解他的工作，帮助客户的业务。四、关心客户的投资理财。
知道客户的风险偏好以及有哪些投资。
24
综上这些都是成功销售自己最基本的条件，不要因为疏忽而让自己输在起跑点上，多一点的用心就可以多一点的收获。
客户如果愿意开口帮你说话，那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句来的有效，因为他那一句话的力量就是来自于真正的感受。

【推选】支付宝商业模式PPT资料

即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。
填写信息• ：正确确认填写付买家款的：收货选信息择，支所需付的购宝买账数量户，点余“额确认支无误付，，购买点” “确认无误，付款”
总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。
构造
1) 消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。
2) 服务佣金目前第三方支付企业首先和签协议，确定给缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。
3) 广告收入支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。
收货确认• ：卖收家货发货确后买认家：注意卖查收家货发物，货收到后货买物并家确认注无意损伤查后，收点货“确物认收，货收” 到货物并确认无损伤后，而且主页上也点还“有若确干公认益收广告货，可”以让用户了解更多的技术行业信息。
• 支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家
• 给卖家评价：给对方评价，评价成功
收货确认：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货”
实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立
即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。