前台收银员日常工作中应注意的问题

前台收银员日常工作中应注意的问题

前台收银员警卫室日常工作中应注意的问题

以下问题是多年来对前台收银工作的总结，也是目前我们中存在

的一些隐患，现在将其归纳形成文字性资料，目的在于帮助前台收银

员提高工作的准确性，消除内似事件再次发生的再次发生。希望各位

前台收银员熟悉掌握下列条款，以供实际工作中加以借鉴并灵活运用。

1.整钱换零钱

在正常的情况下只对住店客人来换或整钱。换取的投资金额为100元至200元左右，若客人提出需要换取较大金额的零钱或整钱时，原

则上我们最好婉言拒绝的要求，并建议客人到附近银行换取（如酒店

旁边的建行、中行等）。我们曾经发生过客人因零钱换整钱，整钱换

零钱暴力事件而被诈骗的事件，所以一定要高度提高警惕。

2.外币兑换（假钞/大金额兑换/结帐）

酒店规定只有住店客人才可以享用外币兑换服务。

●假钞

酒店财务部能够会不定时的安排关于外币识别的培训，特别是美

元的识别方法，需要特别引起轻视重视的是：为形式曾有客人假借住

店名义，利用假的港币兑换为人民币进行诈骗案。

●大金额兑换

酒店和银行规定我们的兑换限额是USD201*.00元以下（其他币种

的兑换金额参照美元）。如果投资金额超过此标准，我们建议客人兑

换到银行可以或者尽量在酒店需要进行小金额兑换，若对客人的促请

无效，必须及时报告大堂副理和值班经理，由酒店管理层来决策。

●结帐

客人外币时提出用退房兑换为人民币支付其在酒店内消费（仅限于住店食客），可先予以兑换，然后扣除消费总额，将差额退还给客人，应注意的是兑换的人民币是否足以充抵其消费总额。

3．信用卡

信用卡是由国有银行发行，作为消费结算的一种方式。前台收银员前一天在受理信用卡时应该注意以下三个方面的问题：

第一，在检查前台接待转过来的RC时，若客人提供以提供更多储值卡为担保的，应抽样检查信用

卡的有效期，有无预取授权，信用卡卡单上有无客人联署等。

第二，晚班收银员在查HIGHBALANCEREPORT时应及时补要信用卡授权。

第三，客人退房时，应确认客人结帐时所出示的信用卡与入店时所出示的信用卡相一致，

使用期然后再一次网银有效期，核对客人在帐单上才，信用卡卡单上与信用卡持卡人背面的签名，应完全一致。

4．黑名单英国公司上面的旅行社和公司

酒店财务部在经过信用调查而后，会给予一部分旅行社或公司在酒店消费挂帐的权限。但是遵从由于一小部分旅行社或母公司不严格遵守挂帐协议，恶意拖延或拖欠付款，故单位名称财务部信贷处会将这些部遵守挂帐协议的酒店列于黑名单上，一旦这些旅行社公司目前或公司来酒店网购，就必先付定金后消费。若客人未结帐急于离店，一定较大要让客人压银行卡作为担保，若客人未提供服务任何担保离店的，必须要大堂副理签字签名同意。

5．进帐单

银行在接受支票后，会在进帐单上盖上所“转讫”的商业银行专

用章（大多数为大多数锥体或长方形）。但应警惕的是：盖有该章的

进帐单不一定就是正确的，因为酒店曾经发生过诈骗分子私刻不止一

次国有银行“转讫”专用章成功进行诈骗犯罪活动。所以，在接受个

别进帐单时，首先要查看该公司在酒店有无信贷挂帐权限，是否在酒

店黑名单上。如果不能辨别真伪，就应立即与总出纳联系并向银行查询，同时向服务员索取现金或接待员信用卡作为担保，并婉转地朝客

人解释，待该进帐单上的金额到达酒店银行帐上后之后，会将收取的

担保现金偿债或信用卡及时退还给访客。若不能以现金或信用卡为担

保的，必须要有酒店销售部员工或中庭只要副理担保，并以签字确认

抵押有效。

6．空白支票

一般情况下，酒店严格规定不接受空白支票。特殊情况下：

第一，若在酒店享有信贷挂帐权限的转用单位使用空白支票结帐，可以接受；第二，若有酒店销售部或其他部门员工提供担保的情况下（以签字确认担保才有效），

也可以接受。

7．电汇凭证（T/T）

T/T：电汇凭证，异地公司或旅行社汇款到我酒店帐上的一种凭证。

T/T通常情况从一般而言汇款之日起5天应到帐，收到T/T之时首先应查看收款人名称，帐号，金额是否相符。然后及时与财务部（总

出纳或应收帐款员工）联系，以确认该笔款项是否到帐。客人退房时，如经查T/T未到帐，应向客人索取有效的偿债（如银行卡或现金），

并填写结账授权单，同时应婉转地告知客人，待T/T到帐后，酒店将

负责将收取的信用卡或现金及时适时退还。如遇客人强烈拒绝，应及

时通知大堂兼理，由大堂副理处置，收银员应把处理结果详细记录，

并由大堂副理签名抵押。

8．授权付款（PAYBY/PAYFOR）

PAYBY是指被付款；PAYFOR是指付款人客人退房结帐时，必须仔

细查看电脑记录廖旺和RC上才的付款授权记录，并与客人仔细核对房号，房间数量，判明无房间遗漏，如遇付款人先离店，一定确认被付

款人上仍有足够的定金支付其在酒店内的消费，如果定金资金余额不足，应该及时通知大堂副理。

9．大金额REFUND

REFUND简称退款，退款的原则是：若客人以款项作为定金，退款

时也应以现金退还客人；若客人以支票或进帐单作为定金，退款时必

须也以支票形式退还。在客人办理退房食客审批手续时，将客人网购

后剩余的现金服务员退还给客人。应注意仔细核对付款房间数，房号

和违约金收据，同时结合电脑备注和RC查实，确保所有帐目结清。REFUND时不论投资金额大小，都应及时输入笔记本电脑，不能造成

C/OWITHBALANCE。同样提醒大家注意的是：曾经发生过由于我们员工

操作程序不当，未及时将REFUND金额存储电脑，导致下平心而论员工

误认该客人还有定金未退，最终结帐时弄错另外2间房的消费。

扩展阅读：前台收银员操作概要

前台收银员操作注意事项

1、前台收银员是公司控股公司接待客人的一个重要窗口，应自行

规范，切实增强自身素质，增强工作效率。

2、前台收银员上班时间为××：00--××：00。前台收银员不上

班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

3、前台收银员出门必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者

罚款5元。

4、前台收银员负责接听客户咨询电话。来电时要使用礼貌用语："您好，××！"说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

5、