社会保险经办服务质量满意度调查问卷

社会保险经办服务质量满意度调查问卷

尊敬的服务对象：您好！

这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解

社会保险局领导及工作人员的服务质量和管理水平，改进工

作。在此，我们提出的一些问题，请您根据亲身感受，在每

一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”,实事求是地反

映出您的看法。本调查问卷由您执笔填写，如不方便也可委

托调查员代为填写。

填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要

有任何顾虑。问卷内容，可根据被调查对象的实际情况，选

择项目，也可以增加其它项目。

1、您对社会保险经办机构工作人员的服务态度是否满意？

A、非常满意

B、较为满意

C、一般

D、不满意

E、很不满

意

2、您认为社会保险经办机构服务环境是否舒适？

A、舒适

B、较舒适

C、一般

D、较差

E、很差

3、您认为社会保险经办机构的服务设施是否完善？

A、非常完善

B、完善

C、一般

D、不完善

E、很差

4、您认为社会保险经办机构的经办流程是否顺畅？

A、顺畅

B、较顺畅

C、一般

D、较差

E、很差

5、您对社会保险的信息咨询服务是否满意？

A、非常满意

B、较为满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

6、您的合理需求是否能在接受服务中得到足够满足？

A、能

B、基本能

C、一般

D、不太能

E、不能

7、您对社会保险经办机构提供的各项服务完成质量满意吗？

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不太满意

E、不满意

8、您到社会保险经办场所办理业务是否感到方便？

A、很方便

B、方便

C、不太方便

D、很不方便

E、无所谓

9、您认为社会保险工作人员的行为是否廉洁？

A、非常廉洁

B、廉洁

C、一般

D、不廉洁

E、很差

10、您对社会保险经办机构提供的各项服务标准化流程是否了解？

A、很了解

B、了解

C、一般

D、不太了解

E、不了解

11、您到社保经办机构办事时，是否有人向您详细介绍并引导您办理相关业务？

A、详细

B、较详细

C、一般

D、不详细

E、没有

12、当您到经办机构查询缴费或待遇记录时，可以随时拿到令您满意的资料吗？A、总是B、经常C、有时D、很少E、从未

13、您在接受服务期间对社会保险经办人员的服务态度印象如何？

A、很好

B、较好

C、一般

D、较差

E、很差

14、您对社会保险经办机构工作的总体评价？

A、非常满意

B、比较满意

C、一般

D、不满意

E、不了解

15、您对社会保险经办机构的管理服务还有哪些意见或建议？

以下项目是对您基础信息的了解，请协助填写。

1、您的年龄段？

A、30以下

B、31-40

C、41-55

D、56-60

E、61以上

2、您符合以下哪种情况？

A、参保单位负责人

B、参保单位经办人员

C、个体缴费人员

D、已退休人员

E、其他人员（请注明）

3、您现在（或退休前）的工作单位性质？

A、国有企业

B、民营企业

C、个体经营者

D、无业

E、其他

调查时间：年月日；

调查员：（签名）；审核员：（签名）