社会保险经办服务质量满意度调查问卷

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社会保障调查问卷

城镇居民生活与社会保障状况调查表您好！我们是徐州工程学院经济学院在校生，欲利用假期就“我省居民生活与社会保障问题”作一次社会调查，以了解您及您的家人对这一问题的基本看法。

我们向您承诺，此次调查结果仅供分析研究使用，不用于任何商业目的，也绝不牵涉您的个人隐私，希望您能据实填写您的真实想法，以便我们得出科学的结论，为我省社会保障制度的完善做出贡献。

谢谢您的支持与合作！一、调查对象的基本情况1、您的性别：现居住地为省市县2、您的年龄：[1]18-25岁 [2]. 26-30岁 [3] 31-40岁 [4].41-50岁 [5]. 51-60岁 [6]. 60岁以上3、您的文化程度是：[1].小学以下[2].初中 [3].高中 [4].中专、技校或职高 [5]大学及以上4、您的政治面貌是：[1]中共党员 [2]民主党派 [3]群众二、城镇居民社会保障情况调查1、您家里共有（）人，其中（）人有劳动收入，（）人在校读书，（）人无劳动收入您的职业是：（）（范例：中学教师，企业职工，企业管理人员）2、您的工作单位的性质是：[1]企业 [2]事业单位 [3]政府机关 [4]社会团体 [5]民办非企业 [6]个体户 [7]其他单位3、您的月收入：[1]499元以下 [2]500-999元[3] 1000-1499元 [4]1500-2999元 [5]3000元以上4、请问您有接受社会救济吗？[1]有（请继续回答5、6题） [2]不清楚 [3] 没有（跳答第7题）5、您领取的社会救济的金额为多少？[1]299元以下 [2]300-499元 [4] 500-799元 [5]800元以上6、您认为社会救济足够维持您的生活所需吗？[1]略有盈余 [2]足够 [3]很勉强 [4] 不够7、社会保险包含养老保险、生育保险、工伤保险、医疗保险、失业保险等，您有参加这些社会保险吗？[1]有，单位代买 [2]有，个人定期到社保局购买 [3]不清楚 [4]没有8、您认为现在社会保险所收取的费用如何？[1]对收支影响不大，无所谓 [2]虽然对收支有影响，但可以接受 [3]对收支影响较大，比较吃力 [4]占了我收入的很大部分，完全不能接受9、政府定期会支出财政来帮补老百姓的生活，您认为哪些方面更应该加大力度进行保障？[1]住房方面 [2]教育水平 [3]医疗保险 [4]其他10、您认为政府的社会保障制度在下列哪些方面是存在不公平的情况？[1]男性和女性的社会保障制[2]户籍差异（城市与农村）[3]职业差异 [4]其他11、您认为，政府提供的社会保障对生活有实质性帮助吗？[1]很有帮助 [2]有点帮助 [3]没有帮助12、您对当前的生活状况满意吗？[1]非常满意 [2]比较满意 [3]不满意 [4]非常不满意13、您参加城镇基本养老保险了吗？[1]参加了（请继续回答22题） [2]没有参加 [3]不知道14、您能不能按月领到养老金？[1]能按月领到【您每月实际领取的养老金是（）元】[2]不能按月领到15、您对养老金发放标准满意度是：[1]非常满意[2]满意 [3]不满意 [4]不知道16、您希望将来养老的方式是：[1]依靠子女 [2]依靠自身[3]依靠养老保险[4]不知道17、您与同社区其他居民之间熟悉吗？[1]很不熟悉 [2]一般 [4]比较熟悉 [5]很熟悉18、家里有困难时，您与同社区其他居民或亲朋好友之间有互助行为吗？[1]没有 [2] 偶尔有[3]较多[4]很多19、您参加了哪种医疗保险？（如有多项，按报销医疗费用情况填对本人最重要的一项）：（）[1]城镇职工基本医疗保险 [2]城镇居民基本医疗保险 [3]公费医疗（含职工子女医疗统筹） [4]其他医疗保险（综保、镇保等）[5]没有参加以上医疗保险[6]商业保险[7]不知道20、近三年，家中是否有大额的医疗支出（5000元以上）？[1]有（请继续回答21）[2]没有21、对于大额的医疗支出：[1]自家经济尚可，完全自己负担[2]医疗保障支付一部分，剩下的自付 [3]虽然有医保，但是剩余部分自己支付仍然有困难[4]没有医保，自己也无法支付，向亲朋好友借钱支付您好！我们是徐州工程学院经济学院在校生，欲利用假期就“我省居民生活与社会保障问题”作一次社会调查，以了解您及您的家人对这一问题的基本看法。

参加社会保险的状况调查问卷模板

员工签订合同及缴纳社会保险的意向调查问卷为提高公司员工福利待遇，切实解决员工生活后顾之忧，现公司准备与各位员工签订劳动合同并按缴纳社会保险，并对各位进行问卷调查。

由于本次调查关系到各位员工的切身利益，请认真填写，并在符合您本人情况和意见的答案上划"√"或填写具体内容。

您的基本信息：姓名：___________ 性别：______ 身份证号码：_____________________________户口所在地：__________________ 现居住地址：_____________________________1.您属于下列哪个年龄段？（）A、18岁以下B、18—25岁C、26—35岁D、36—45岁E、46—60岁F、60岁以上2、您现在是否担心自己的养老保险问题? （）A、担心B、不担心3、您是否了解新劳动合同法中，关养老保险等社会保险的政策? （）A、了解B不了解4 现在您最关心的社会保障是?(请按重要程度从高到低排序)？（）A、医疗保险B、失业保险C、养老保险D、工伤保险E、生育保险5、您是否己经在原工作单位缴纳过社会保险或在户籍当地参加城镇居民灵活就业保险?（）A、参加过B、没有参加过6、现在是否仍在缴费?（）A、然在缴费B、已经停缴7、目前是自己负担缴费费用还是原单位负担?（）A、自己缴费B、原单位负担缴费8、您是否己经参加了户籍所在地的农村养老保险?（）A、参加过B、没有参加过9、您是否己经参加了户籍所在地的新农合医疗保险? （）A、参加过B、没有参加过10、您对未来养老有些什么打算? (请按重要性从高到低排序) （）A、土地保障B、靠子女、亲戚接济C、参加社会养老保险D、参加商业养老保险E靠自己的储蓄11、您是否购买过除社会保险外的其他保险?( )A、有（请填写：1.______________2._____________3._____________4.______________）B、没有12、您是否愿意与公司签订劳动合同？（）A、愿意B、不愿意13、您是否愿意公司参加社会保险并自己承担个人部分相关费用?（）A、愿意B、不愿意14、您不愿意签订劳动合同的原因？15、您不愿意缴纳社会保险的原因？。

社保参保现状调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！为了全面了解我国社保参保的现状，更好地完善社保制度，提高参保人员的满意度，我们特开展本次调查。

您的参与对我们具有重要意义。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 您的户口类型：（1）农业户口（2）非农业户口4. 您的学历：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专/技校（4）大专（5）本科及以上二、社保参保情况5. 您目前是否参加社保？（1）是（2）否6. 如果您参加了社保，请选择您所参加的险种：（1）养老保险（2）医疗保险（3）失业保险（4）工伤保险（5）生育保险（6）多险种同时参保7. 您参加社保的缴费基数是多少？（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上8. 您每月缴纳社保的比例是多少？（1）5%以下（2）5%-10%（3）10%-15%（4）15%-20%（5）20%以上三、社保认知与满意度9. 您对社保的了解程度如何？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解10. 您对目前社保政策的满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意11. 您认为目前社保制度存在哪些问题？（1）缴费比例过高（2）报销比例过低（3）参保手续繁琐（4）待遇不公平（5）其他问题12. 您对社保制度的改进有何建议？（1）降低缴费比例（2）提高报销比例（3）简化参保手续（4）完善待遇体系（5）其他建议四、其他信息13. 您认为以下哪些因素会影响您参保的积极性？（1）个人收入水平（2）企业福利待遇（3）社保政策宣传（4）其他因素14. 您对本次调查有何意见和建议？感谢您的参与！请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。

保险服务满意度调查问卷

保险服务满意度调查问卷（产险部分）为掌握甘肃保险业发展状况，发现存在问题，提高服务水平，甘肃保监局设计了此调查问卷，请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与！.您的职务或身份□党政、国有企事业单位人员□独资、合资或私营企业工作人员□离退休人员□下岗失业人员□学生□农民农民工□其它.您的受教育程度□大学本科及以上□大学专科□高中、中技、中专□初中及以下.您购买的过哪个险种（可多选）□家庭财产保险□机动车辆保险□企业财产保险□人身意外伤害保险□责任保险□货物运输保险□农业保险.您购买保险的途径是□保险公司柜台□电话购买□银行□保险公司专属业务员□保险代理公司业务员□保险经纪公司业务员□网上购买□通过其他兼业机构（旅行社等）□邮局.您是何时看到保险合同条款的□交纳保费之前□交纳保费之后.您能否看懂条款□能看懂□看不懂□似懂非懂.您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗？□基本一致□部分一致□差别很大，有被欺骗的感觉.您所购买的产品在风险保障上是否满足您的预期要求？□满足□不能完全满足□不满足.您认为保险销售人员是否存在虚假宣传？□不存在□存在部分虚假□完全不可信.销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务？□是□告知不全面□没有.您认为保险合同中存在霸王条款吗？□有□没有□说不清楚具体列举：.您有没有接到保险公司的回访电话？□接到□没有□不记得.影响您对保险公司做出投保满意评价的最主要问题是（可多选）：□保险宣传存在不实和误导现象□销售人员不全面介绍保险合同条款□销售人员强制推销产品□合同文本晦涩难懂□保险合同存在不合理条款.您对于投保过程总体满意吗？请选择并打分。

□非常满意（）□满意（）□比较满意（）□不太满意（）□不满意（分以下）.您认为理赔手续是否便利？□便利□繁琐□一般.您认为理赔人员是否专业？□专业□不专业□一般.保险公司是否一次性向您告知理赔申请材料？□是□否.您在提出理赔请求后，多长时间获得理赔款？□三十日内□九十日内□一百八十日内□半年到一年□一年以上.您认为理赔金是否合理？□合理□不合理但可接受□不合理无法接受.影响您做出理赔满意评价的最主要问题是（可多选）：□勘察事故现场不及时□定损故意压低赔付额□修车指定维修点□理赔手续过程复杂时间长□车辆维修质量差□其他（请注明）.您对于公司的理赔服务总体满意吗？请选择并打分。

对社会保险的调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！为了更好地了解社会各界对社会保险的认知程度、需求以及满意度，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将有助于我们进一步完善社会保险政策，提高服务质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄范围是？A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您的学历是？A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专/技校/职高D. 大专E. 本科F. 硕士及以上4. 您的职业是？A. 公职人员B. 企业职工C. 事业单位职工D. 自由职业者E. 个体工商户F. 农民工G. 学生H. 退休人员I. 其他二、社会保险认知与参与5. 您是否了解我国的社会保险制度？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般了解D. 不太了解E. 完全不了解6. 您是否参加过社会保险？A. 是B. 否7. 您参加的社会保险种类有？（可多选）A. 基本养老保险B. 基本医疗保险C. 工伤保险D. 失业保险E. 生育保险F. 其他8. 您参加社会保险的主要目的是？（可多选）A. 保障基本生活B. 防范风险C. 养老储备D. 传承财富E. 其他三、社会保险政策与待遇9. 您对以下社会保险政策了解程度如何？（可多选）A. 养老保险政策B. 医疗保险政策C. 工伤保险政策D. 失业保险政策E. 生育保险政策F. 其他10. 您认为以下社会保险待遇是否合理？（可多选）A. 养老金待遇B. 医疗保险待遇C. 工伤保险待遇D. 失业保险待遇E. 生育保险待遇F. 其他11. 您认为以下社会保险待遇存在的问题有哪些？（可多选）A. 待遇水平偏低B. 待遇调整不及时C. 待遇发放不及时D. 待遇发放不规范E. 其他四、社会保险服务与满意度12. 您对以下社会保险服务满意度如何？（可多选）A. 参保手续办理B. 待遇发放C. 业务咨询D. 争议处理E. 其他13. 您认为以下社会保险服务存在的问题有哪些？（可多选）A. 办理效率低B. 服务态度差C. 信息不对称D. 信息化程度低E. 其他14. 您认为以下哪些措施可以改进社会保险服务？（可多选）A. 提高办理效率B. 优化服务流程C. 加强信息化建设D. 提升服务人员素质E. 其他感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。

社保经办机构行风建设调查问卷(大厅参保人)

社会保险经办机构行风建设问题调查问卷您好！为真实、客观地了解参保人的社保服务需求和社保经办机构的窗口服务情况，打造群众满意的社保经办服务，现向您做“社会保险经办机构行风建设问题”的问卷调查。

请您根据办理社会保险业务的体验，在问卷的备选项○内打“√”和在“”填写情况。

本次调查采用匿名形式，调查结果仅用于工作研究。

非常感谢您的参与和支持！1.办理社会保险业务时，社保经办机构是否要求提供不必要的证明材料？○是○否如有，是办理哪项社会保险业务：，要求提供哪种证明材料：。

2.您对办理社会保险业务的排队等待时间是否满意？○满意○一般○不满意如不满意，是对办理哪项社会保险业务：，需要排队等待多长时间：。

3.您对社会保险业务的办结时限是否满意？○满意○一般○不满意如不满意，是对办理哪项社会保险业务：，办结整项业务需要多长时间：。

4.您办理社会保险业务是否可以一次办结？○是○否如未能一次办结，是办理哪项社会保险业务：，办结需要跑几次：，您认为导致多次办结的主要原因是什么：。

5.社会保险经办工作人员在工作时间不同程度地存在哪些行为？（可多选）○经办柜台无人在岗○未挂牌上岗○着装、动作等仪表不得体○办理业务时态度生硬、不耐烦、使用文明禁语甚至与办事人发生争执等。

○在经办柜台吃零食、低头玩手机、用手机接打电话、串岗闲聊等行为。

○其他不良行为，如6.您对社保经办机构提供的网上服务是否满意？○满意○一般○不满意如不满意，存在的主要问题是什么？（可多选）○网页操作不够便捷○办理业务速度不够快○网上服务项目较少○不清楚有网上服务业务○其他问题，如7.社保经办大厅配置的取号、查询等自助服务设施能否满足您的业务需求？○能○不能如不能满足，存在的主要问题是什么？（可多选）○功能较少○操作不够便捷○内容没有及时更新○等待时间长、秩序混乱○未提供自助办理的指导或引导。

○其他问题，如8.您对社保经办大厅的服务环境是否满意？○满意○一般○不满意如不满意，您希望在方面进行改进。

基层人社窗口服务情况的调查问卷

基层人社窗口服务情况的调查问卷亲爱的受访者，感谢您参与我们的调查！我们正在调查基层人社窗口服务的情况，以了解您对当前服务质量的评价和意见建议。

请您花费几分钟时间回答以下问题，保证回答真实准确，您的意见对我们的改进非常重要。

谢谢！1. 您选择去基层人社窗口的主要原因是什么？- [ ] 办理社保相关业务- [ ] 办理就业相关业务- [ ] 办理人才引进政策相关业务- [ ] 其他，请注明_________________2. 基层人社窗口的工作人员是否礼貌友好？- [ ] 非常礼貌友好- [ ] 比较礼貌友好- [ ] 一般般- [ ] 不太礼貌友好- [ ] 非常不礼貌友好3. 基层人社窗口的等候时间如何？- [ ] 很短，几乎没有等待时间- [ ] 较短，等待时间在10分钟以内- [ ] 适中，等待时间在10-30分钟之间- [ ] 较长，等待时间在30-60分钟之间- [ ] 很长，等待时间超过1小时4. 基层人社窗口是否提供了您所需的详细和准确的信息？- [ ] 是的，提供了详细和准确的信息- [ ] 信息提供基本满意，但有少量不准确或不完整的情况- [ ] 只提供了一些信息，还需要进一步咨询补充- [ ] 信息提供不够全面和准确- [ ] 没有提供任何有用的信息5. 您对基层人社窗口的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般满意- [ ] 比较不满意- [ ] 非常不满意6. 您是否曾遇到过基层人社窗口服务中的问题或不便之处？如果是，请简要描述。

_______________________________7. 您对如何改进基层人社窗口的服务有任何建议吗？_______________________________请填写以下个人信息（可选择匿名回答）：- 姓名：___________________- 年龄：___________________- 性别：___________________- 联系方式：_________________非常感谢您的参与！请将填写完毕的调查问卷交回给工作人员或投入指定的信箱中。

社会保险调查问卷

社会保险调查问卷社会保险调查问卷1.基本信息1.1 姓名：1.2 性别：1.3 年龄：1.4 职业：1.5 学历：1.6 联系方式：1.7 电子2.社会保险参保情况2.1 养老保险2.1.1 是否参加养老保险？（是/否） 2.1.2 参保时间：2.1.3 缴纳基数：2.1.4 缴纳比例：2.1.5 养老金发放情况：2.2 医疗保险2.2.1 是否参加医疗保险？（是/否） 2.2.2 参保时间：2.2.3 缴纳基数：2.2.4 缴纳比例：2.2.5 医疗费用报销情况：2.3 失业保险2.3.1 是否参加失业保险？（是/否） 2.3.2 参保时间：2.3.3 缴纳基数：2.3.4 缴纳比例：2.3.5 失业金领取情况：2.4 工伤保险2.4.1 是否参加工伤保险？（是/否） 2.4.2 参保时间：2.4.3 缴纳基数：2.4.4 缴纳比例：2.4.5 工伤赔偿情况：2.5 生育保险2.5.1 是否参加生育保险？（是/否）2.5.2 参保时间：2.5.3 缴纳基数：2.5.4 缴纳比例：2.5.5 生育津贴领取情况：3.社会保险政策了解情况3.1 养老保险政策3.1.1 对养老金领取条件的了解程度： 3.1.2 对养老金计算方法的了解程度： 3.1.3 对养老保险个人账户的了解程度： 3.2 医疗保险政策3.2.1 对医保报销比例的了解程度：3.2.2 对医保支付方式的了解程度：3.2.3 对医保定点医疗机构的了解程度：3.3 失业保险政策3.3.1 对失业金发放条件的了解程度：3.3.2 对失业金发放周期的了解程度：3.3.3 对失业保险援助就业的了解程度：3.4 工伤保险政策3.4.1 对工伤保险赔偿标准的了解程度：3.4.2 对工伤认定流程的了解程度：3.4.3 对工伤保险职工待遇的了解程度：3.5 生育保险政策3.5.1 对生育津贴发放条件的了解程度：3.5.2 对产假休假制度的了解程度：3.5.3 对生育保险医疗费用报销的了解程度：4.其他问题4.1 对社保机构服务态度的评价：4.2 对社保政策的建议：注意事项：请如实填写以上内容，您的个人信息将保密处理，仅用于调查分析之用途。

基层人社窗口服务情况的调查问卷-V1

基层人社窗口服务情况的调查问卷-V1调查问卷：基层人社窗口服务情况调查
尊敬的受访者：
为了了解基层人社窗口服务的现状，并进一步提升服务质量，我们制定了以下调查问卷。

您的意见和建议对我们非常重要，请认真填写，谢谢！
一、您去过基层人社窗口办事吗？（可以选择多项）
1. 是，经常去
2. 是，偶尔会去
3. 不常去
4. 从未去过
二、您去基层人社窗口办事的目的是什么？（可以选择多项）
1. 办理社保相关事项
2. 申请低保或其他救助补贴
3. 查询相关政策信息
4. 其他（请注明）
三、您对基层人社窗口的服务态度是否满意？
1. 很满意
2. 比较满意
3. 一般
4. 不满意
5. 非常不满意
四、您对基层人社窗口的服务效率是否满意？
1. 很满意
2. 比较满意
3. 一般
4. 不满意
5. 非常不满意
五、基层窗口是否提供了您所需要的服务？
1. 是，完全满足需求
2. 是，但未完全满足需求
3. 否，需要到其他机构办理
4. 不确定
六、您是否得到了足够的服务指导和帮助？
1. 是，非常满意
2. 是，但不够满意
3. 否，没有提供任何帮助
4. 不确定
七、您对基层人社窗口所使用的信息化设备是否满意？
1. 非常满意
2. 比较满意
3. 不太满意
4. 不满意
八、请对基层人社窗口的服务提出意见或建议：
以上是我们的调查问卷，感谢您耐心填写，您的参与对我们具有重要意义。

如果您有任何其他问题或建议，请与我们联系。

优化社保经办服务网上调查问卷

优化社保经办服务网上调查问卷被调查单位名称(被调查人姓名）：填表人联系方式:电话电子邮件（以下部分由参加调查的单位填写)被调查单位性质：□机关事业单位□企业□民办非企业单位□非全额拨款事业单位被调查单位是否有社保专干:□有□无被调查单位人员规模：□500人以下□500—1000人□1000-5000人□5000人以上填表人姓名：填表人职务：省社保局联系人：黄晓权、蒋路遥省社保局联系电话：0731-*******、4539506（传真）省社保局电子邮件：hnsi@public.cs.hn。

cn一、综合部分1、您对我局经办服务是否满意？是否有需要改进的地方？2、您对我局工作人员的服务态度是否满意？是否有需要改进的地方？3、您对我局公布养老保险政策信息和经办业务信息的网站（湖南劳动保障公共服务网养老保险子网站www。

hn12333。

com）是否满意？您认为还有哪些地方需要改进？有何具体意见和建议？4、您认为我局现行经办业务流程的设置是否合理？哪些地方需要改进？有何具体意见和建议？5、你认为我局哪个工作环节的经办服务最规范、服务态度最好？哪个工作环节的服务需要改进和加强?有何具体意见和建议？6、您对我局的经办服务工作有什么其他好的意见和建议？二、登记稽核部分1、你认为我局社会保险登记工作环节的规定是否明确、程序是否合理？哪些地方需要改进？有何具体意见和建议？2、您对我局的实地稽核工作是否满意？哪些地方需要改进？有何具体意见和建议？3、您对我局防止冒领养老金工作是否满意？哪些地方需要改进?有何具体意见和建议？三、基金征缴部分（含五险统一征缴）1、您对我局基金征缴工作是否满意？哪些地方需要改进？有何具体意见和建议?2、您对我局在办理在职人员异动方面是否满意？哪些地方需要改进？有何具体意见和建议？3、您对“五险"统一征缴工作是否满意？哪些地方需要改进？有何具体意见和建议？4、为更加方便参保对象，“五险"统一征缴拟实行免费网上打单.对此有何意见和建议？四、个人账户管理部分1、您对在我局办理转移手续的操作流程是否满意？哪些地方需要改进?有何具体意见和建议?2、您对在我局办理信息修改业务是否满意?哪些地方需要改进？有何具体意见和建议?3、您对在我局办理个人的种类补缴的操作流程是否满意？哪些地方需要改进？有何具体意见和建议？4、您对在我局办理个人账户继承业务是否满意?哪些地方需要改进？有何具体意见和建议？五、离退休管理部分1、您对我局退休审核工作是否满意？哪些地方需要改进?有何具体意见和建议？2、我局对大的企业、行业进行退休审批时,实行集中上门服务。

关于银行保险业务满意度问卷

关于银行保险业务满意度问卷亲爱的客户，感谢您长期对我行保险业务的爱护和支持，为了更好地了解您的需求和持续改善本公司的产品质量水准，邀请广大银行保险消费者对银行和保险公司进行满意度评价。

调研内容包括服务态度、投诉处理、服务人员专业性等方面，旨在深入了解消费者对金融服务的体验和满意度，为提升服务水平和推动金融业发展提供参考。

1、银行线下渠道满意度较高的事项是？（多选，至多三项）A.消费者教育（如金融知识、财富管理等）B.线下网点/ATM机分布C.网点环境D.线下服务适老性E.问题处理及时性F.问题处理结果G.服务人员专业能力H.整体服务效率/速度I.服务人员态度J.营业时间灵活性2、银行线上渠道满意度较高的事项是？（多选，至多三项）A.在线客服服务态度B.线上操作便捷性C.在线客服答复及时性D.业务范围E.在线客服专业性F.线上产品丰富性G.产品信息清晰性H.客户信息保密和安全性I.线上服务适老性3、以下银行服务内容，哪些是您不满意的？（多选，至多三项）A.收费不透明B.手续费太高C.针对贵宾客户的增值服务太少D.贵宾权益不显尊贵“没有差异化”E.产品种类选择有限F.产品收益不稳定，不能实现预期收益G.产品说明与风险提示不够H.产品投资期限不够灵活I.投资回报率低J.办理/申请/操作手续太过繁琐K.服务不积极主动L.不能从客户需求出发给予适合的推荐M.专业知识不够N.服务效率低下，排队时间长O.售后反馈处理不及时4、您对现有保险公司产品和服务比较满意的事项是？（多选，至多三项）A.投保/销售环节（业务人员反应速度、态度、专业性、投保流程等）B.电话服务（接通率、服务态度等）C.保全服务（服务人员态度、办理效率、专业性等）D.保险产品（保费/保额是否合理，种类丰富度，保障范围等）E.理赔服务（报案是否方便，快捷，服务人员态度等）F.续缴保费（缴费方式是否方便，操作指示是否清晰等）G.投诉处理（解决问题的速度等）H.VIP专享服务（服务种类和吸引力）5、您对现有保险公司产品和服务不满意的事项是？（多选，至多三项）A.保费不透明B.保障范围没有满足期望C.保障年限短D.收益率未达到期望6、您是否有过投诉行为，请问您当时投诉银行的原因是什么？【多选】A.没有投诉过B.泄露个人隐私C.没有提前说明手续费D.暴利，不法催收E.电话，短信骚扰F.服务人员态度差G.没有提前通知就冻结银行卡，账户H.虚假宣传（利率、活动等）I.违约金和罚息过高J.无解释扣费、扣款7、总的来说，您对【被选保险公司】的保险产品和服务满意度如何呢? 0分表示非常不满意，10分表示非常满意，分数越高满意程度越高。

保险服务满意度调查问卷(寿险部分)

保险服务满意度调查问卷（寿险部分）为掌握甘肃保险业发展状况，发现存在问题，提高服务水平，甘肃保监局设计了此调查问卷，请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与！.您的职务或身份：□党政、国有企事业单位人员□独资、合资或私营企业工作人员□离退休人员□下岗失业人员□学生□农民农民工□其它.您的受教育程度：□大学本科及以上□大学专科□高中、中技、中专□初中及以下.您购买的过哪个险种（可多选）□普通寿险□两全保险□分红保险□万能保险□投资连结保险□少儿险□养老险□健康险（重大病症住院医疗）□人身意外伤害险.您购买保险的途径是：□保险公司柜台□电话购买□保险公司专属业务员□银行类金融机构□保险代理公司业务员□保险经纪公司业务员□网上购买.您是何时看到保险合同条款的？□交纳保费之前□交纳保费之后.您能否看懂保险合同条款？□能看懂□看不懂□似懂非懂.您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗？□基本一致□部分一致□差别很大，有被欺骗的感觉.您了解投资型寿险产品的风险吗？□了解□知道一点□根本不了解. 您所购买的产品在风险保障上是否满足您的预期要求？□满足□不能完全满足□不满足.您了解保险犹豫期的有关规定吗？□了解□不了解.销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务？□是□告知不全面□否.您认为保险合同中存在霸王条款吗？□有□没有□说不清楚具体列举：.您交纳继期保费的方式是：□业务员收取交纳□公司柜台交纳□银行代交□信用卡划账.您认为保费交纳方式有风险吗？□无风险□有一定风险□风险较高.您有没有接到保险公司的回访电话？□接到□未接到.影响您做出投保满意评价的主要问题是（可多选）：□保险宣传存在不实和误导现象□销售人员不全面介绍保险合同条款□销售人员强制推销产品□合同文本晦涩难懂□保险合同存在不合理条款.您对于投保过程总体满意吗？请选择并打分。

□非常满意（）□满意（）□比较满意（）□不太满意（）□不满意（分以下）.您认为理赔手续是否便利？□便利□繁琐□一般.保险公司是否一次性向您告知理赔申请材料？□是□否.您在提出理赔请求后，多长时间获得理赔款？□三十日内□九十日内□一百八十日内□半年到一年□一年以上.您认为理赔金是否合理？□合理□不合理但可接受□不合理无法接受.影响您做出理赔满意评价的主要问题是（可多选）：□理赔手续过程复杂繁琐□不予赔付的理由牵强□理赔人员态度差□理赔款支付周期长□其他（请注明）.您对于公司的理赔服务总体满意吗？请选择并打分。

社会保险经办服务质量调查问卷

社会保险经办服务质量调查问卷--- 办理社保遇到问题的调查问卷为摸清我省社保业务经办的服务质量，切实了解目前在服务中存在的问题，以更好地制定和完善有关服务质量规范，省社会保险局对我局社保经办服务质量情况进行调查与研究。

您对问卷的客观填写，将会为有关政策与规划提供准确的决策依据。

在此，我们对您的大力配合与支持表示感谢!我们郑重承诺:您所填写的内容只用于政策研究，绝对不会对外公开!选答注意:请将所选答案前的方格内划“√”1、您在办理业务时曾经遇到过哪些问题?(限选3项)□个人信息录入发生错误□经费金额计算发生错误□需要跑多次才能成功办理一项业务□等候时间长□无人接待□手续不全，被拒绝办理某项业务□系统故障□其他(请注明)_□没有遇到过问题2、您觉得现在办事遇到的问题是什么原因造成的?(限选3项)□工作人员办事拖沓，耗时长□工作人员业务水平不高，解释政策不清楚□办事方式落后，缺少现代化办公设备□工作人员少，人手不够□办事手续繁琐□办事窗口设置不清晰□新来的年轻员工多，其业务不熟练□社保经办机构业务内容分类不科学，导致办理不方便□工作人员缺乏审批权限，还需要向上级请示□其他(请注明)3、您觉得应如何改善现有办事流程才能缩短办事时间?(限选3项)□上级主管机构规定单项业务办理最长时间□对工作人员进行相关培训，提高业务办理效率□简化相关办事手续□增加业务办理工作人员数量□调整现有的对外办公时间□提供相关信息咨询□调整现有业务办事流程□对业务内容重新划分□添加现代化办公设备□赋予工作人员一定的审批权限□其他(请注明)4、若您在办理业务时遇到问题，会经常采取何种方式来解决?(限选3项)□投诉□发生争执□自认倒霉、默默忍受□协商解决□向上级反映、寻求帮助□托熟人帮忙解决□向媒体求助□其他(请注明)5、在出现问题以后，您是否能得到及时准确的解决问题的反馈?□是□否6、若您没有得到及时准确的解决问题的反馈，您认为主要原因是什么?(限选2项)□没有专人负责问题解答□工作人员互相推诿责任□工作人员办事效率低□工作人员缺乏问题反馈服务意识□工作人员人手不足，顾不上反馈□其他(请注明)。

社保就业调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了解我国社保就业的现状和需求，更好地优化社保政策，提升就业服务水平，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国社保就业政策的制定和实施提供重要参考。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：- 男- 女2. 您的年龄范围是：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您的户口类型是：- 农村户口- 城镇户口4. 您目前的工作状态是：- 在职- 失业- 退休- 其他二、社保缴纳情况5. 您目前参保险种包括：- 基本养老保险- 基本医疗保险- 失业保险- 工伤保险- 生育保险- 其他（请注明：_______）6. 您期望缴纳的险种是：- 基本养老保险- 基本医疗保险- 失业保险- 工伤保险- 生育保险- 其他（请注明：_______）7. 您目前缴费的基数是（元/月）：- ___________8. 您目前缴费的比例是：- 个人缴纳比例：_________%，单位缴纳比例：_________%。

三、社保认知与满意度9. 您对社保的认识程度是：- 非常了解- 比较了解- 一般了解- 不了解10. 您对目前社保政策的满意度是：- 非常满意- 比较满意- 一般- 不满意11. 您认为目前社保政策存在哪些问题？（可多选） - 缴费比例过高- 保险待遇偏低- 保险覆盖面不足- 保险转移接续困难- 其他（请注明：_______）四、就业需求12. 您目前就业的主要困难是：- 找不到合适的工作- 工资待遇不满意- 工作环境不理想- 个人能力不足- 其他（请注明：_______）13. 您对未来就业的期望是：- 高工资- 稳定的工作- 有发展前景- 工作与生活平衡- 其他（请注明：_______）14. 您希望政府和社会在促进就业方面提供哪些帮助？（可多选） - 提供就业信息- 提供职业技能培训- 提供创业支持- 提供社会保障- 其他（请注明：_______）五、其他15. 您对本问卷还有什么建议或意见？（请在此处填写）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！。

某县社会保障工作成效的调查问卷

某县社会保障工作成效的调查分析一、各项工作完成情况（一）就业促进工作。

城镇新增就业5069人，完成年度目标4600人的110.2%；下岗失业人员再就业1998人，完成年度目标1800人的111%；就业困难对象就业391人，完成年度目标250人的156.4%；动态消除了“零就业家庭”；城镇登记失业率为4.02%，低于目标4.5%0.48个百分点；农民工在岗培训12292人，完成年度目标10975人的112%；品牌培训880人，完成年度目标800人的110%；组织农民技能培训19184人，完成年度目标17000人的112.9%；新型农民工培训1680人，完成年度目标1500人的112%；农村劳动力转移输出121056人，完成年度目标11万人的110%；外派劳务输出203人，完成年度目标180人的112.8%；完成小额担保贷款532万元，完成年度目标240万元的222%；实现劳务收入7.1618亿元，完成年度目标6.5亿元的110.2%。

（二）社会保险工作。

城镇企业基本养老保险覆盖人数30237万人，完成年度目标20271人的149.2%；企业养老保险基金征缴16008万元，完成年度目标9227万元的173.5%；养老金社会化发放达100%；机关养老保险覆盖人数11599人，完成年度目标1.1万人的105.5%；机关养老保险基金征缴6500万元，完成年度目标4700万元的138%；城镇职工基本医疗保险覆盖人数47620人，完成年度目标35825人的133%；城镇职工基本医疗保险基金征缴3306万元，完成年度目标2651万元的125%；提高医疗保险待遇10%；工伤保险覆盖人数23186人，完成年度目标19658万人的117.9%；其中农民工参保4485人，完成年度目标4076人的110%；工伤保险基金征缴381万元，完成年度目标267万元的143%；“老工伤”纳入工伤保险统筹管理达96%；生育保险覆盖人数10080人，完成年度目标0.9万人的115%；生育保险基金征缴32万元，完成年度目标23万元的139%；失业保险覆盖人数18260人，完成年度目标1.66万人的110%；失业保险基金征缴516.9万元，完成年度目标469万元的110%；城镇居民基本医疗保险覆盖人数109760人，完成年度目标9.9万人的110%；其中纯居民参保49762人，完成年度目标38201人的130.3%；积极配合市局做好医疗、工伤、失业保险基金的市级统筹工作。

社保理赔调查问卷模板

尊敬的参保人员：您好！为了更好地了解和改进社保理赔服务，提高理赔效率，提升您的满意度，我们特设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们优化理赔流程，为您提供更加便捷、高效的理赔服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 性别：① 男② 女3. 年龄：____岁4. 工作单位/户籍所在地：____5. 参保类型：①职工基本医疗保险②城乡居民基本医疗保险③其他（请注明）二、理赔经历6. 您是否有过社保理赔经历？① 是② 否- 如果有，请继续回答以下问题；如果没有，可直接跳至第12题。

7. 您最近一次的理赔时间：____年____月8. 您最近一次理赔的险种是：① 医疗保险② 工伤保险③ 生育保险④ 失业保险⑤ 养老保险⑥ 其他（请注明）9. 您最近一次理赔的原因是：① 普通门诊② 住院治疗③ 生育④ 失业⑤ 养老⑥ 其他（请注明）10. 您最近一次理赔的金额约为：____元三、理赔服务体验11. 您对以下理赔服务环节的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- ① 理赔申请：____分- ② 理赔资料提交：____分- ③ 理赔审核：____分- ④ 理赔支付：____分- ⑤ 理赔咨询：____分12. 您认为以下理赔服务环节存在哪些问题？（可多选）- ① 理赔流程复杂② 理赔资料要求过多③ 理赔时间过长④ 理赔工作人员态度差⑤ 其他（请注明）13. 您认为以下哪些措施可以改进理赔服务？（可多选）- ① 简化理赔流程② 提高理赔效率③ 加强理赔人员培训④ 增加理赔咨询渠道⑤ 其他（请注明）14. 您对社保理赔服务还有什么其他意见和建议？四、其他15. 您认为以下哪些因素会影响理赔速度？（可多选）- ① 理赔资料不齐全② 理赔人员工作态度③ 系统故障④ 疾病鉴定复杂⑤ 其他（请注明）16. 您对社保理赔服务的整体满意度如何？① 非常满意② 满意③ 一般④ 不满意⑤ 非常不满意请您认真填写以上问卷，并在问卷末尾留下您的联系方式（可选），以便我们与您进一步沟通。

社会保险经办服务质量经办人员自评问卷

社会保险经办服务质量经办人员自评问卷(本问卷请各级社保局经办工作人员填写)为摸清我省社保业务经办的服务质量，切实了解目前在服务中存在的问题，以更好地制定和完善有关服务质量规范，省社会保险局对我局社保经办服务质量情况进行调查与研究。

您对问卷的客观填写，将会为有关政策与规划提供准确的决策依据。

在此，我们对您的大力配合与支持表示感谢!我们郑重承诺:您所填写的内容只用于政策研究，绝对不会对外公开!选答注意:请将所选答案前的方格内划“√”第一部分个人信息基本情况1您的性别:□男□女2年龄: □20~29岁□30~39岁□40~49岁□50~59岁□60岁以上3政治面目: □群众□中共党员□民主党派4您现在的文化程度是: □研究生以上□本科□大专□高中(技校、职高) □初中及以下5您平均每月的总收入:□5000~6000元□3000~5000元□2000~3000元□2000元以下6您所在部门:□综合业务□农村养老保险□征缴管理□关系管理□待遇管理□社会化管理□信息管理□基金管理□档案□稽核审计□个人账户□资产管理□办公室□机关党委□信访办□人事教育部门□纪检监察部门7 您所在的工作岗位地点:□窗口（面向服务对象）□局内业务8 您从事社会保险工作的年限:□3年以下（含3年）□4年～10年（含7年）□11年～15年（含15年）□16年以上（即1995年1月1日前已从事社保工作）第二部分业务办理服务情况调查1您对业务办理服务的整体情况满意程度?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2影响您对业务办理服务满意度评价的因素有?(限选3项) □办公时间长短□办理单项业务时间长短□业务咨询方式□工作人员政策掌握程度□业务量大小□业务分类是否清晰□办公流程繁复程度3您对自己办理单项业务所用时间长短的满意程度?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4您认为下列哪些因素会使得单项办公时间增长?(限选3项)□自己本身业务不熟练□机器设备故障□人手不足，使等待时间长□业务办理窗□设置不便捷□自己没有明确告知客户办理事项，以致手续不全，无法办理□客户事先不了解业务办理流程□自己缺乏审批权限，还需要向上级请示□自己无故离岗□没有强化办公现代化，办理业务效率低下□其它(请注明)5 您认为应如何解决办理单项业务过长的问题?(限选2项) □通过预定业务时间的方式，疏散同时办理业务人群□增加工作人员数量□实行灵活工作时间制，在工作量少时安排部分工作人员休息□通过网上办公等现代化方式减少窗□业务量□增开窗□，细化服务内容，减少个人工作量□其他(请注明)6您都接待过哪些类型的咨询?□窗□咨询□电话咨询□网络咨询□其它(请注明)7您认为现有的咨询服务有哪些不足?(限选3项)□没有专门的咨询窗□□人手不够，自己还要办理业务，顾不上咨询□自己语言表达能力有限，解释不清楚□不是自己所负责的业务的问题，没办法回答清楚□电话沟通不便利□网上没有相关的咨询信息□网上的咨询信息解释不清楚□网上的咨询信息更新不及时□其它(请注明)8您对相关政策的解答通常达到何种程度?□能立即解答清晰明了□查阅数据基本解释清楚□借助他人帮助、基本解答清楚□模棱两可，不太清楚□其它(请注明)_______________9您认为对政策解答不到位的原因有哪些?(限选2项)□自己没有经过业务政策培训，不知道政策内容□自己属于新进人员，对日常工作还不了解□政策太多，记不清□懒得记，能办理业务就行□没有接受过沟通技巧培训，表达不清楚□其它(请注明)10您对自己目前的业务工作量的满意程度?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意11您认为下列哪些因素会导致业务工作量的增加?(限选3项)□工作人员太少□前来办理业务的人增长过快□设备故障，一些业务只能延后办理或人工完成□前来办理业务的人办理业务时间集中在某一段时间□各单位没有完善的网络系统，增加工作量□自己缺乏相关业务培训，导致对业务不熟练，耽误时间□业务分类不科学，界限不明确，导致效率下降其它(请注明)12您认为应该如何改进业务工作量太多的问题?(限选3项) □增加工作人员数量□设置分散办公机制，减少同一时段的业务量□增加相关业务培训，帮助熟悉相关业务操作□完善办公现代化，定期升级和维护办公系统□尽快完善单位之间网上信息交流系统，简化业务办理程序□开发网络办公模式，对不需客户本人亲自办理的业务，进行网络办理□规范业务分类，各司其职，减轻业务负担□其他(请注明)___________13您对现行的业务办理流程的满意程度?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意14您认为影响办公流程复杂程度的因素有哪些?(限选2项) □办理业务手续是否繁琐□一项业务是否牵涉多个部门□政策是否明确规定如何办理□办公现代化程度□其它(请注明)15您对现行的业务分类的满意程度?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意16您认为影响业务分类的因素有哪些?(限选2项)□业务是否庞杂□业务本身是否跨类别□人手是否充足，是否需要一人负责多项业务□一些人员是否有能力完成自己的业务□个人职责是否划分清晰□其它(请注明)第三部分服务设施及办公环境情况调查l您对您所在的社保大厅总体办公环境是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2您认为社保大厅总体办公环境在哪些方面可以改进? (限选3项)□窗口设置的合理性□办公设备是否齐全□办理业务辅助服务设施□卫生状况好坏□室内空气质量好坏□环境是否过于嘈杂□接待区服务设置3您对社保大厅办公窗□设置的满意程度?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4您认为影响社保大厅办公窗口设置是否合理的因素是哪个?□相同业务办理窗口的多少□窗口业务标识是否明确□窗口是否与其他机构业务设在一起□其他(请注明)5您认为你现在的单位办公面积是否能够满足办公的需要? □是□否6您认为以下哪些措施最能够方便群众办理业务?(限选2项) □设置排队取号设备□提供意见箱及监督电话□设置无障碍设施□准确、清楚地提供业务办理相关材料□大厅增加打印机、复印机等办理业务辅助设施7您单位的取号排队设备在哪些方面可以改进?(限选2项) □是否设置专人管理□客户是否有人使用□设备与窗□是否相连□设备是否投入使用□没有取号设备□其他(请注明)8您认为目前社保大厅的办公设施能否满足现有需要? (选1跳过9、10题)□1能□2不能9您认为哪些办公设施存在问题? (限选2项)□电脑及相关网络等速度慢□办公面积过小□虽然有相应设施，但是很少维修保养，不方便使用□没有复印机、打印机等必要办公设备□其他(请注明)10如您认为目前的办公设施不能满足需要，应做如下哪些改进?(限选2项)□定期更新相关电脑及网络设备□扩大面积或重新安排室内结构□找专人维护各类设备□增加复印机、打印机、传真机等办公设备□其他(请注明)ll您认为本单位在业务流程宣传上在哪些方面可以改进?□业务流程介绍是否己经过时□屏幕或挂图是否清晰□挂图是否损毁□屏幕是否经常没电□其他(请注明)12您认为影响政策宣传栏的宣传效果的因素有些?(限选2项)□信息更新是否及时□宣传材料种类很多，但是不同业务是否很好地区分纸张颜色以免造成混乱□材料摆放位置是否明显，大家是否都看得到□宣传材料是否有明确的标题，提示客户是关于何种业务的材料□其他(请注明)13您所在单位是否设有接待区专门负责咨询业务(选2跳过14题)□是□否14您认为本单位的接待区存在哪些问题?(限选2项)□接待区位置摆放不合理□接待区设施简陋，电话等办公用具不能使用□接待区经常无人负责，属于空置状态□接待区人员业务水平有限□接待区标识不明显，利用率不高□没有问题□其他(请注明)15您认为本单位在监督方面可有哪方面改进?□监督电话或意见箱设置位置是否明显，是否起到监督作用□意见箱等设施是否损毁□是否有专人查看意见箱并向上级反映情况□其他(请注明)__________________第四部分工作人员服务情况调查l您对自己提供服务的情况是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2您认为影响您提供服务质量的原因有哪些?(限选2项)□着装□对待纠纷的态度□文明用语的使用□工作压力□服务态度□培训情况□其他(请注明)3您在服务的过程中是否始终能做到使用规范的文明用语? □完全能做到□经常能做到□基本上能做到□很少能做到□完全做不到4您认为影响您使用文明用语因素是哪个?□单位是否有硬性规定□自己是否有使用文明用语的意识□由于工作太忙等客观原因决定是否使用□分服务对象决定是否使用□其他(请注明)____________________5您在服务过程中是否能做到服务态度热情、友好?□完全能做到□经常能做到□基本上能做到□很少能做到□完全做不到6您认为影响您服务态度的因素有哪些?(限选2项)□工资水平高低□职位晋升快慢□激励机制是否充足□工作量多少□工作时间是否稳定□服务对象态度好坏□其他(请注明)______________________7您在处理较复杂业务时，能够做到耐心回答服务对象提出的各种问题?□总能做到□经常能做到□您认为影响您耐心接待客户、□一般能做到□偶尔能做到□几乎不能做到8影响耐心解答疑问的因素是哪个?□自己是否同时办理别的业务、工作太忙□提出的问题是否属于自己的业务范围□自己心情好坏□是否有能力会解答服务对象的问题□其他(请注明)9您在办理业务时遇到过纠纷吗?□总能遇到□经常遇到□有时遇到□偶尔遇到□儿乎没遇到10如果您在办理业务时遇到纠纷，一般会怎样处理?□态度温和，细心解释，不主动激化矛盾□坚持自己是对的，与对方纠缠不休□认为是无理取闹，不予理睬□找上级领导解决□其他(请注明)11您是否认为现在工作压力太大?(选2跳过13题)□l是□2否12您认为工作压力太大的原因有哪些?(限选2项)□工作量太大，太忙□人际关系紧张□很难令服务对象满意□人手不足，业务很难完成□办公现代化程度太低，工作不方便□其他(请注明)13如果可以，您希望用什么措施可以缓解工作压力?(限选2项)□增加人手，减少业务量□单位多组织文娱活动□改进办公方式，提高工作效率□加强办公现代化实现网络办公□接受一定的心理辅导□其他(请注明)14您的单位一年内组织培训次数大概为?□没有□1~2次□3~5次□6~10次□10次以上15您认为哪类培训是当前迫切需要的?(限选2项)□政策宣传内容□个人技能学习(计算机应用等)□礼仪知识学习(文明用语、服务态度等)□沟通技巧□业务办理流程□其它(请注明)_____________。