冲突对企业有利

冲突对企业有利

斯坦福商学院的一篇研究文章指出，――这听起来或许让人有些吃惊，但它却是事实――冲突对您的企业来说，可能是件好事。

在大多数工作场所，人们经常因为创意分歧、项目所有权或预算问题而争论不休――他们会围绕各种原则性问题

发生冲突。一般而言，企业内员工越多，他们发生争执的几率就越高。这是事实。冲突可能是坏事，也可能转变为好事，关键就在于领导者如何应对。

一个健康的企业通常是最喧闹的。从企业外部来看，这样的企业可能充斥着各种冲突，无法达到完美和谐的状态。但在企业内部，企业领导者却可以利用这些不同的观点和想法，推动企业发展，推进日程。这是因为，这样的企业里，人际关系的功能性得到了最大发挥，人们在这样高绩效的组织里，本着相互尊重的精神处理摩擦，完成工作任务。在这样的环境中，冲突的结果往往是一个充满创造性、非传统的解决方案――或者，至少是个妥协。这些好结果往往不太可能出现在表面风平浪静的企业内。

明智的领导者明白，解决冲突一定要从公司利益出发，及时处理。即使这不是个令人惬意的过程，也要积极主动，

根除不当见解、错误做法以及纯粹玩弄政治的手段。这可以让员工在差异中相互信任、团结协作，避免出现目标相左的情况。

要让冲突转化为有利于企业发展的积极因素，下面这些方法可供借鉴。

1. 让最好的想法胜出：除此之外，依据其他任何标准做出的决策都可能损害企业内部的团结。如果最好的想法在裁决中输掉了，这可能意味着分歧是不被允许的，因此有些想法可能永远也不会被员工讲出来。这也意味着基层员工的想法将被忽略。当高层管理人员拒绝接受除自己之外的其他员工的意见时，他们就营造了这样一种氛围：员工不敢随便说话，提出的想法也会随着职位的降低而急剧减少。这样的公司往往表面看起来非常平静，但是表面的和平下，可能潜藏着一个巨大的牢笼似的束缚。

另一方面，在健康的企业内，领导者寻求的不只是“守规矩”的员工。恰恰相反，当职位较低的团队成员提出好想法时，明智的领导者会将这名“意外的”贡献者推到台前，接受赞誉。这种方式无疑是对大胆思维和广泛参与的肯定和鼓励。最好的创意胜出，就会有更多好想法随之涌现。

2. 以调停者而不是法官的立场解决问题：解决分歧的一个重要步骤是保证听取所有团队成员的想法。那就意味着，领导者要成为一个好的、中立的倾听者。给出反馈前，一定

要保证你已经听过并考虑到了各个方面。

如果冲突中的任何一方在争吵后满怀怨气地走开，整个企业都会受到影响。所以，尽管你想运用法官的智慧，但也不要忘记坚持调停者的中立态度：不要追究对错，也不要有所偏袒，你应该尽可能地努力寻找共同点，创造出双赢的解决方案。通过寻求更多想法，让更多观点发生碰撞，这样企业才可能综合不同观点给出更好的解决方案。

3.不要让紧张状况升级：正如前面提到的，如果被忽略，员工间的冲突很可能会升级，进而激化。及时处理冲突就像是让高压锅的安全阀始终发挥作用一样。

这就是说，有些谈话将不可避免地以恼怒或伤感情而告终。当人们坚持自己的想法时，他们全身心地投入并把自己的情绪都调动起来。这是件好事。但作为领导者要放眼未来。当紧张状况开始发酵时，可以选择中场休息一下。过一段时间再重新讨论。但是一定讲清楚，这样就不会有人处在状况外：“对于这个问题，大家再思考一下，明天我们再继续讨论。”