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面试问题怎么回答,应聘地铁公司面试就一般的站务员(上海) 2008-12-9 15:15 提问者: sherrysyh | 浏览次数:3303次
1.工资相对不高为什么会选择地铁站务员
1、因为我热爱服务行业,地铁是城市的窗口,良好的服务更能展现北京的城市魅力
2.认为自己比别人的优势在哪里
2、乐观、开朗、热情。乐于奉献、勇于坚持。
3.谈一下自己的职业规划
3、通过自己的努力,以自身的亲身经历教导帮助新人,使北京地铁优良的服务形象不断传承和提升。
4.如果遇到不懂或者突然发生的事情,你怎样处理
4、遇到不懂的事情虚心地、积极地向领导和老员工请教。遇到突发事件,首先是保持冷静,按照规章要求处理。无法处理的迅速寻求领导、同事以及有关安全保卫部门的帮助,确保地铁运行在最短时间内恢复正常,保证绝大部分乘客的利益。
5.面对不讲道理的乘客,你怎么面对问题补充:
5、首先是保持微笑服务,耐心解释,按章办理。晓之以理,动之以情。如果还不能打动乘客,则想办法将乘客带到办公区请领导帮助共同解决,以避免在乘客区造成混乱,影响正常运营秩序。