高铁车站生产岗位
3高铁十一个岗位
高铁服务礼仪
第
一
期
主讲：
学生形象标准
• 桌面 • 帽子放在右上角 • 书本放在左上角 • 笔记本一个 • 笔两只 • 桌面无杂物
• 标准坐姿 • 保持一度微笑 • 与老师四目相对是要微笑 • 进出教室有序 • 进入教学楼要安静
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目录
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商鲲高铁岗位介绍 商鲲企业文化
高铁十一个岗位
Байду номын сангаас 车 站 安 检 员
避短
服务人员化妆，要避 短，认真地掩饰自己所短， 并弥补自己的不足。
适度
从根本上讲，服务人员工 作妆，必须适合自己本职 工作的实际需要，而且一 定要切记化妆的程度要适 当。比如，服务人员不宜 采用芳香类的化妆品，如 香水、香粉、香脂等等， 颜色应以暖色调为主，与 制服颜色相匹配。
庄重
服务人员就一定会了解到， 社会各界所希望看到的服务 人员的化妆，应以庄重为主 要特征。一些正在流行的金 粉妆、日晒妆、印花妆、颓 废妆、鬼魅妆、舞台妆、宴 会妆等等，不宜在上班时采 用。同时化妆时，要避短， 认真地掩饰自己所短，并弥 补自己的不足。
淡雅
服务人员化妆时，重要 的是要自然大方，朴实无 华，素净雅致。做到了这 一点，其化妆才与自己特 定的身份相称，才会为他 人所认可。而只有化淡妆， 才能达到这些要求。
简洁
服务人员的岗位化妆， 应当是一种简妆。服务人 员上班并非要其盛妆而出， 在一般情况下，服务人员 化妆时修饰的重点，主要 是嘴唇、面颊和眼部，对 于其他部位，化妆时不作 为重点。
五个商鲲
商商商商商 鲲鲲鲲鲲鲲 文精模速现 化神式度象
商鲲文化
感天海舍先事先商
恩道纳得做，交鲲
奉酬百舍人 献勤川得后 。，，，做
高速铁路客运乘务过程管理
③自身素养培训。管理人才队伍是车站发展的核心力量，管理人员自身素质在一定程度上 影响了车站管理水平和工作人员整体素质的进步。
④学习考察。学习考察作为人员培训的一种形式在高速铁路车站运营管理中也尤为重要。
模块三 高速铁路客运乘务准备工作
High-speed railway passenger passenger service preparation
目录
2
CATALOG
3.1
从管理模式到 物资准备
模拟运行前 的准备
3.2
3.3
完备前的准备
3
3.1 从管理模式到物资准备
4
知识目标
knowledge objective
（2）服务人员培训
13
车站在开通运营前应组织全体参与客运服务工作的人员进行服务专业的培训，其内容主要包括以 下几项：
①对服务人员关于高速铁路车站服务办法进行培训，使其树立正确的服务理念，明确服务宗旨， 遵守服务规范，以标准化、规范化的旅客服务展现车站整齐划一的服务水平。
②聘请服务培训讲师对服务人员就服务礼仪、服务语言、服务方式、服务技巧及旅客心理学等知 识进行专业培训和指导，以互动演练、场景模拟等方式让服务人员掌握针对不同现场环境、不同 位置、不同时期及不同服务对象的服务方式与技巧，使服务人员学会研究旅客心理，掌握旅客需 求，以不同的方式为旅客提供令其满意的服务。
引导旅客按车厢号排队，具体实施方式如下：
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①标识位置
②标识颜色
③旅客引导
④标识安装
车站应根据动车组停车标 位置、停靠动车组编组长 短、正反向运行等情况， 按照“突出主要车型、实 行后上前下”的原则设置 各车厢位置指示标识。
高铁站生产实习报告
一、实习前言随着我国高速铁路事业的蓬勃发展，高铁站作为铁路运输的重要组成部分，承担着旅客出行、货物装卸、列车运行调度等关键任务。
为了更好地了解高铁站的生产运作，提升自身的实践能力，我于2023年在XX高铁站进行了为期一个月的生产实习。
以下是我对此次实习的总结与反思。
二、实习内容1. 站场布局与设施实习期间，我首先对XX高铁站的站场布局与设施进行了详细了解。
站场分为站台、站房、轨道等区域，各区域功能明确，相互配合。
站房内部设施齐全，包括售票厅、候车室、检票口、卫生间等，为旅客提供便捷舒适的出行体验。
2. 客运服务（1）售票服务：实习期间，我参与了售票窗口的售票工作，学习了售票系统操作、车票发售、退票改签等业务。
通过实际操作，我掌握了售票业务的流程和技巧。
（2）检票服务：在检票口，我学习了如何使用检票设备，核对旅客车票、身份证件，引导旅客进站。
同时，我还了解了安检流程，学会了如何处理旅客携带的违禁品。
（3）候车服务：在候车室，我负责维护秩序，引导旅客就座，解答旅客疑问。
通过此环节，我认识到优质的服务对旅客出行的重要性。
3. 货运服务实习期间，我还参与了货运服务的相关工作。
我学习了货物装卸、仓储、配送等环节的操作流程，了解了货运业务的基本知识。
4. 行车调度在行车调度部门，我了解了列车运行调度、车站联控、信号设备等专业知识。
通过参与实际操作，我掌握了行车调度的基本技能。
三、实习体会1. 理论与实践相结合通过此次实习，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
在课堂上学习到的专业知识，在实际工作中得到了应用和巩固。
2. 团队协作精神高铁站的生产运作离不开各部门的紧密协作。
在实习过程中，我学会了与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
3. 敬业精神高铁站的工作人员严谨认真、一丝不苟，他们用实际行动诠释了敬业精神。
我深受感动，决心以他们为榜样，努力提升自己的职业素养。
4. 社会责任感高铁站作为铁路运输的重要组成部分，肩负着保障旅客出行安全、提高运输效率、服务社会发展的重任。
铁路企业员工岗位职责
铁路企业员工岗位职责铁路企业员工岗位职责是指员工在铁路企业中所承担的具体工作任务和职责。
铁路企业作为重要的交通运输组织，其员工岗位职责涵盖了众多专业领域，包括运营管理、安全保障、客户服务等方面。
以下是铁路企业员工岗位职责的一些主要内容。
一、运营管理岗位1. 车辆运维人员：负责铁路车辆的检修、维护和保养工作，确保车辆设备的正常运行。
2. 列车乘务员：负责列车内的安全和秩序，提供旅客服务，协助旅客进出车厢，解答旅客问题。
3. 车站服务员：负责车站的运营管理工作，包括安全检查、乘车服务、安排列车进出站等。
4. 调度员：负责车辆和列车的运行调度工作，确保列车按时发车、准时到达。
二、安全保障岗位1. 安全员：执行安全监督和管理工作，确保铁路运输过程中的安全。
2. 信号工：负责铁路信号设备的安装、调试和维护工作，确保信号系统的正常运行。
3. 电力工程师：负责铁路电力设备的安装和维护工作，确保电力供应的稳定和安全。
4. 道岔维护人员：负责铁路道岔的维护和保养工作，确保道岔的正常运行。
三、客户服务岗位1. 售票员：负责车站售票窗口的服务工作，包括售票、咨询、退票等。
2. 客服人员：负责旅客投诉处理、旅客意见反馈、客户关系维护等工作。
3. 导乘人员：负责为旅客提供导乘服务，协助旅客进出车站和乘车过程中的问题解答。
四、维修保养岗位1. 机械师：负责铁路机车机械设备的维修和保养工作，确保机车设备的运行安全和可靠性。
2. 电气工程师：负责铁路电气设备的维修和保养工作，确保电气设备的正常运行。
3. 通信工程师：负责铁路通信设备的维修和保养工作，确保通信系统的正常运行。
五、后勤保障岗位1. 人力资源管理人员：负责铁路企业的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效评估等。
2. 财务会计人员：负责铁路企业的财务会计工作，包括资金管理、成本控制、账务处理等。
3. 后勤保障人员：负责铁路企业的后勤保障工作，包括食堂管理、物资采购、车辆维修等。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程1. 安检岗位安检岗位是车站的重要组成部分，主要负责对进入车站的乘客进行安全检查。
安检员的职责包括检查乘客的行李和身份证件，确保行李内没有危险物品，身份证件与乘客本人匹配。
在作业流程上，安检员会使用安检设备对乘客的行李进行X光检查，并对乘客进行手持金属物品的检查。
安检员需要严格执行安检规程，确保车站的安全。
2. 售票岗位售票岗位是车站的服务窗口，主要负责为乘客提供车票咨询和购买服务。
售票员的职责包括了解列车的运行情况、收集乘客的需求信息，并为乘客提供合适的车票。
在作业流程上，售票员需要熟练操作售票系统，为乘客查询车票信息和办理购票手续。
售票员需要有良好的服务意识，确保每一位乘客都能够顺利购票。
3. 客运服务岗位客运服务岗位是车站的服务接待中心，主要负责为乘客提供咨询、导引和协助服务。
客运服务员的职责包括接待乘客的咨询、协助乘客解决问题、提供站内导引和引导乘客换乘等服务。
在作业流程上，客运服务员需要主动接待乘客咨询，根据乘客的需求进行服务，以提高乘客出行的便利性和舒适度。
客运服务员需要具有良好的沟通能力和服务意识，保持礼貌和耐心待人。
4. 站务管理岗位站务管理岗位是车站的管理中枢，主要负责车站的运营、安全和服务管理工作。
站务管理人员的职责包括协调车站内部的各项工作，制定车站的运营计划和安全管理措施，保障车站的正常运行。
在作业流程上，站务管理人员需要对车站的各项工作进行跟踪和监督，及时协调并解决突发问题，确保车站的安全和服务质量。
5. 站务维护岗位站务维护岗位是车站的维修和保养岗位，主要负责车站设施设备的日常维护和保养工作。
站务维护人员的职责包括巡查车站设施设备的运行情况，及时发现和处理设备故障，确保车站设施设备的正常运行。
在作业流程上，站务维护人员需要按照维护计划对设施设备进行定期维护和保养，及时处理设备故障，确保车站的正常运行。
以上就是车站各岗位的职责和作业流程。
每个岗位都有着自己的重要性，只有各岗位之间密切配合，才能确保车站的正常运行和服务质量。
高铁职位分类
高铁职位分类
1高铁职位的分类
高铁是中国发展最迅速的交通工具之一，也在发展当中产生了众多职业岗位和工作机会。
高铁职位包括，操作员、机械员、司机、检修人员和高级管理人员等等。
1.1操作员
操作员是高铁运营中负责把握车辆驾驶的人员，主要负责控制列车方向、调谐列车速度等车辆操纵工作，还要严格遵守规章制度，负责路径运行的安全守护。
1.2机械员
机械员是高铁运营中负责维护列车设备的工作，主要职责是负责列车和列车运行设备(如供电系统、制动系统)的日常维护、检修和更新工作，实施保养计划，保障列车的安全运行。
1.3司机
司机是高铁运营中负责驾驶列车的人员，主要负责把控好列车，保证列车运行的安全顺利，体现高铁司机的良好素质和专业水平，能及时掌握高铁运行的情况，促进列车顺利安全驶行。
1.4检修人员
检修人员是高铁运营中专责全程检修列车的工作，主要负责规划和实施列车检修，并全面检查设备情况，确保所有部件安全可靠，及时发现和处理列车设备故障，确保列车安全运行。
1.5高级管理
高级管理职位是高铁运营中一种更高级别的职位，主要负责制定并实施公司的经营战略，提出发展计划和装备的技术升级,并严格管理制定的规章制度，以确保高铁的安全运行。
以上是高铁运营职位的分类，不同的职位有其特定的功能，每一位的发挥都至关重要，唯有协调配合，才能够确保高铁的安全运行。
铁路客运组织生产岗位
铁路客运组织生产岗位随着现代化进程的迅速发展，我国铁路客运产业目前已经逐渐地走向了为人们出行提供更为优质、便捷、高效、舒适的交通方式。
作为铁路人，组织生产岗位是铁路客运公司中的关键性岗位之一，它直接影响着很多铁路客运事宜，如订票、检票、值班等等。
在本文中，我们将具体探究一下关于铁路客运组织生产岗位的相关问题。
一. 铁路客运组织生产岗位的职责1. 安排列车行车计划：铁路客运组织生产岗位需要根据车站的开行计划及运输要求，合理制定所管辖区域的列车行车计划，以使火车进站、出站等工作整齐、紧凑、协调有序。
2. 指导客运安检工作：由于安全工作是铁路客运事业中最为重要的环节之一，所以组织生产岗位的工作人员需要确保各道口的客运安检人员工作流程规范、工作流畅，确保乘客安全进站、安全出站。
3. 负责车站客车配合工作：车站客车配合工作是铁路客运事业中的重要组成部分，因此组织生产岗位的职责之一就是负责车站到站接收及配合工作。
该岗位需要密切与车站客运业务部门、货运客运组织生产部门、动车段及其他相关岗位协作配合，确保服务质量和效率、运作顺畅。
4. 精准掌握信息投放：与现代科技紧密结合，组织生产岗位的人员需要及时收集、处理、传递各种客运业务信息。
并针对不同客户需求，精准地投放相关信息，以便乘客更好地掌握旅途信息。
5. 制定应急措施：铁路客运组织生产岗位的工作人员需要负责制定并实施各种应急措施方案，确保全力做好各类应急工作的准备和组织，及时稳妥处理各类突发事件，保障客运系统的安全、良好运转。
二. 铁路客运组织生产岗位的技能要求1. 很好的协调能力：由于组织生产岗位是铁路客运事业中各类岗位协作的纽带，因此该岗位的员工需要掌握协调能力，在协调各方面员工及时解决各类问题。
2. 快速应变能力：因为铁路客运事业中可能会出现一些突发事件，如天气突变、列车故障等，因此组织生产岗位必须快速应变，及时地处理问题、制定救援方案。
3. 准确性：在铁路客运事业中，数据的及时、准确处理是更为重要的工作环节之一。
铁路11岗位解析
动车、高铁餐吧乘务员
1、岗位职责；在动车、高铁餐吧车厢工作，主 要为旅客提供食品、饮料服务,并负责核查车票。 统一餐吧乘务员铁路服装。
2、目前合作：北京、上海、 武汉、郑州、广州、深圳、 长沙、海南、石家庄、包头、 沈阳、哈尔滨、西安等地。 3、就业比例：符合条件的 女生80%，男生20% 4、招录来源：面向社会、 学校。 5、待遇：基本工资+提成 =3000-5000元/月，5险 6、要求：女性为主，形象 好，会销售，年龄可以偏大。 18-25岁。
Z/T/K列车乘务员 1、岗位职责:Z是直达车，T是特快 车，K是普快车，在Z/T/K列车 上为旅客提供综合性的服务。 统一铁路服装。 2、目前合作：乌鲁木齐、郑州 （贵州）等地。 3、就业比例：符合基本条件均可 4、招录来源：面向社会、学校。 5、待遇：基本工资+提成=20003000元/月，5险 6、要求：乌鲁木齐以女性为主， 160-173cm，郑州实习生，女 1.60-1.73，男1.73-1.80； 1824岁。
铁路客服代表
在全国各地铁路局客户 服务中心通过人工在线 和自助语音两种方式受 理各类与铁路客运、货 运服务相关的咨询、投 诉和建议工作。
车站商业服务（商服）
1、岗位职责: 在车站豪华大厅候车 室为旅客提供商业服务 2、目前合作：北京站、北京南站 、北京西站等 3、就业比例： 4、招录来源：面向社会、学校。 5、待遇：基本工资+提成=30005000元/月，5险， 6、要求： 男女不限，女160175cm，男170-185cm， 1824岁。
车站售票员
1、岗位职责在车站负 责为旅客提供售票 服务。 2、要求：男女不限 3、岗位萎缩
车站检票员
负责进站旅客的检票、验票
高铁车站工作组织
5.3 高铁车站工作组织5.3.1 高速铁路车站概述5.3.1.1 高速铁路车站的分类车站是铁路进行运输生产活动的基本单位，不仅办理客运业务，而且办理与列车运行有关的各项技术作业，同时也是铁路运输、机务、工务、电务及车辆部门进行各项作业的主要地点。
我国高速铁路的运营模式目前尚未完全确定，高速线上既要开行高速列车，又可能要开行中速列车，高中速列车可在高速铁路和既有线间跨线运行。
因此，我国高速铁路车站主要分为以下四类：1．越行站越行站的主要作业即中速列车待避高速列车越行，也可能办理高等级高速列车越行低等级高速列车作业，但不办理客运业务。
2．有客运作业中间站有客运作业中间站一般位于高速铁路中间，不办理列车始发终到作业。
高速铁路上设置的中间站主要进行下列作业：(1) 高、中速列车的停站或不停站通过。
(2) 中速列车或低等级高速列车待避高等级高速列车。
(3) 办理高、中速列车的客运业务，如售票、旅客乘降、行包业务( 中速列车上线条件下) 等。
(4) 在枢纽站及始发终到站存车线不足条件下，可能有少量的高速列车的夜间停留。
3．枢纽站枢纽站一般位于铁路枢纽或省会、直辖市，有大量的列车始发和终到作业，但不办理动车组的日检等技术作业，如南京站。
高速铁路枢纽站主要作业有：(1) 办理大量停站高、中速列车到发作业。
(2) 办理少量高、中速列车通过作业。
(3) 办理为数较多的高速列车始发终到作业。
(4) 少量的动车组合并或分解作业。
4．始发、终到站始发、终到站位于高速铁路起终点，有大量列车始发终到作业和动车组的技术作业，需考虑大量旅客换乘作业，如北京南站。
高速铁路始发、终到站主要作业有：(1) 办理高速列车的客运业务和旅客中转换乘作业。
(2) 办理高速列车的技术作业，如列车接发、动车组出入段取送、技术检查等。
(3) 办理高速列车车底的整备作业，如车底的清洗、检修、整备等。
(4) 动车组合并或少量的分解作业。
对于车站类型划分方法另一种观点是划分为三类，即将中间站和枢纽站合称为中间站，或在此基础上增加通过站的划分种类。
铁路各个工种岗位职责
铁路各个工种岗位职责1. 机车司机- 负责驾驶机车牵引列车运行，确保列车的安全和准点到达目的地。
- 按照列车运行图和信号指示，控制机车的速度和停车。
- 定期检查机车的机械部件和设备，确保其正常运行。
- 遇到紧急情况时，采取必要的紧急制动操作和处理措施。
2. 列车长- 负责组织和指挥列车上旅客的安全和秩序，确保旅客乘车安全。
- 检票并提供客票咨询服务，解答旅客的疑问和问题。
- 监测车厢内的卫生状况，并定时通知清洁人员进行清洁卫生工作。
- 协调旅客和其他工作人员之间的矛盾和纠纷，维护车厢的秩序和安全。
3. 铁路信号工- 负责铁路信号设备的安装、维护和修理。
- 检查铁路线路上的信号设备，确保其正常运行。
- 根据列车运行图和信号指示，控制信号的开启和关闭，保证列车行车安全。
- 处理信号设备故障和突发事件，及时调度维修人员进行修理。
4. 车站售票员- 负责车站售票窗口的售票工作，检查旅客车票的有效性。
- 提供旅客的行程咨询和票务服务，解答旅客的问题。
- 发布列车时刻表和站内公告，向旅客通报车站信息和次序。
- 负责车站营业厅内的卫生清洁工作，保持车站环境整洁。
5. 行车调度员- 负责行车调度，根据列车运行图和列车间的安全间隔，安排列车的发车和停车。
- 监控铁路线路上的列车运行情况，及时调整列车的运行速度和停车位置。
- 处理列车之间的交会和交叉，确保列车运行的顺利和安全。
- 处理列车运行中的紧急情况和突发事件，采取必要的处置措施。
6. 检修工- 负责铁路线路和设备的检修和维护工作。
- 定期检查线路的轨道、道岔、线路设备等，保证列车的安全和运行畅通。
- 维修和更换损坏的线路设备，确保其正常运行。
- 参与轨道的调整和修复工作，保证列车的平稳行驶。
7. 铁路警察- 负责维护铁路运输的治安秩序和安全。
- 进行铁路站点、车厢和列车的安全检查，防止违法、犯罪行为的发生。
- 协助处理旅客的纠纷和案件，并处置突发事件和紧急情况。
铁路车站岗位职责
铁路车站岗位职责干部局部一、车站站长1、在车务段段长的指导下，坚持高度集中、一致指挥、逐级担任的原那么，担任车站片面任务。
2、仔细贯彻〝平安第一、预防为主〞的方针，增强运输组织任务，落实各项规章制度，充沛发扬技术设备效能，确保车站平安疏通。
3、增强车站正轨化树立，整章建制，努力完善管理制度，不时增强车站独立作战的才干。
4、树立和完善作业规范化、平安消费保证体系，确保车站各项运输消费义务的完成。
5、增强平安基础树立，仔细执行干部〝五定三率〞方法，落实平安责任制，强化现场卡控，严厉干部考核。
6、增强专运、特运、军运等任务，确保义务完成。
7、增强本钱管理，挖潜提效，保证车站正常的运输消费次第。
8、增强干部队伍素质树立，增强干部责任、效劳看法，不时提高任务才干、管理水平和专业技术水平。
9、按时完成车务段交办的暂时义务。
二、党支部书记1、仔细贯彻党的路途、方针、政策和下级指示，确保下级政令疏通。
2、增强党的树立。
严厉党员管理和组织开展。
注重把党员用在关键岗位，在关键岗位开展党员。
落实支部平安消费责任制，反省、指点、协助各党小组围饶平安、营销、路风和动摇，展开好〝平安屏障工程〞、〝创立五好党支部〞、〝创岗建区〞、〝党员调车万钩无两违〞等各项活动。
3、增强队伍树立，努力培育一支勾搭务虚、精干高效的干部队伍和思想素质高、技术业务精的职工队伍。
4、发扬保证监视作用，对车站重要事项作好团体决策、民主决策和迷信决策并催促实施。
5、发扬党支部、工会、团支部等组织和党团员及班组长作用，掌握职工思想静态，掌握正确导向，展开有针对性的遵纪违法教育、敬业爱岗教育、时势政治教育。
6、按地下、公正、公允的原那么处置好职工关注的热点，催促作坏事务地下，理顺职工心情，化解消极要素，动摇职工队伍。
三、副站长〔主管运转〕1、在车站站长的指导下，担任运输消费、平安管理任务。
2、落实有关平安消费的政策、法规，及时传达下级有关运输消费、平安管理的文电肉体，制定详细实施方法。
车务段车间技术员岗位安全生产职责(负责车间技术业务工作)
车务段车间技术员岗位安全生产职责（负责车间技术业务工作）
1.贯彻执行党的方针政策、国家法律法规和铁路有关的规章制度；掌握并熟练运用相关规章制度，认真执行总公司、局、段各项规章制度、技术标准及工作纪律。
2.参与制定车站安全管理制度、办法及措施，并督促抓好落实施。
3.负责技术管理工作，及时修改完善各种技术规章制度、预案，组织制定行车作业办法，保证各岗点规章动态修改和保管工作。
4.负责职教培训工作，负责业务学习、技术演练、业务考试、作业鉴定和新到站人员的培训工作。
5.负责车站自管技术设备管理及技术指导工作。
并建立设备台账。
6.负责列车运行图及技术作业方案的编制工作。
7.负责突发情况和非常情况的应急处置，参加事故救援、调查、分析。
8.负责施工管理和天窗修管理的协议、会议、盯控、资料收集、保管工作。
9.按照车站专项活动安排，落实活动措施，收集上报活动信息。
10.负责对协管站技术业务管理工作监督指导。
11.抓好本岗位分管的“调图”、行车组织、运输方案、技术设备、职教等工作安全风险控制，落实开展行车安全风险管理和安全生产隐患排查。
12.落实安全包保责任，对各班组各岗位“两纪”情况、作业标准和规章制度执行情况进行检查。
13.完成领导交办的其他工作。
高速铁路客运服务从管理模式到物资的准备
有无形性的活动构成的一种过程，该过程是在旅客与服务人员、硬件和软件的互动过程中进行的。其实质是 最大限度地满足旅客的需求并为其创造价值。客运服务是站在消费者角度强调旅客在获得与消费客运服务时 的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的过程性和旅客的满足感。
管理水平，其主要包括以下几项： ①业务知识培训。车站管理人员只有成为理论与实践的行家，才能更好地掌控管理范围内现场作业及人员运
作情况。车站管理人员学好基本理论，掌握专业技能，对现场工作能起到指导监督作用。 ②管理理论培训。高速铁路新设备、新技术的应用需要管理人员具备现代化的管理理念、管理思路和管理方
式。车站管理人员必须加强管理理论知识的学习，学习国内外高速铁路成功运营的案例，借鉴其管理模式和 管理思路等并应用到实际管理工作中，提高车站整体管理水平。 ③自身修养培训。管理人才队伍是车站发展的核心力量，管理人员的自身素质在一定程度上影响了车站管理 水平和整体素质的提高。车站管理人员需要加强自身社会学、心理学知识的学习，以稳定乐观的情绪、宽容 尊重的心态、诚实谦虚的品质去感染职工，凝聚车站向心力，形成团结奋进的集体，促进车站的发展。 ④学习考察。学习考察作为人员培训的一种形式在高铁车站运营管理中尤为重要。没有高速铁路运营管理经 验的运营接管单位为进一步了解高速铁路，首先需了解高速铁路建设的提前介入、运营维护管理、规章制度 建设、人员培训等，到典型的高铁车站学习考察，提高认识，更新观念。
1.无形性
高速铁路建设投入了大量的新技术、新装备，车站 旅客运输组织工作无论是从作业标准还是作业方式 都发生了重大变化，所以前期介入时应注重加强人 员培训工作，重点建设一支科学、高效的人才队伍 ，以适应高速铁路运营需求。
铁路维修生产岗位职责
铁路维修生产岗位职责铁路维修生产岗位职责涵盖了维护和保养铁路设备、修理故障以及确保货运和乘客列车的正常运行等方面。
以下是对铁路维修生产岗位职责的详细描述：1. 设备检查和维护：铁路维修生产人员需要负责定期检查铁路设备，包括信号系统、轨道、电气设备、电力供应、通信设备等，确保其正常运行。
他们需要检查设备的工作状态，寻找潜在的故障，并及时采取措施进行维修和保养，以确保设备的安全性和可靠性。
2. 故障排除和修理：当铁路设备发生故障时，铁路维修生产人员需要迅速处理故障，找到导致故障的原因，并采取适当的措施进行修复。
他们需要使用特定的工具和设备来修理故障，例如焊接机、电钻、绝缘测试仪等。
他们也需要与其他团队成员合作，协调解决复杂的问题。
3. 维修记录和报告：铁路维修生产人员需要记录设备的维修和保养情况，包括维修日期、维修项目、使用的工具和材料等。
这些记录对于跟踪设备状态、识别常见故障和制定维修计划非常重要。
此外，他们还需要撰写维修报告，对维修过程和结果进行详细描述，并向上级汇报。
4. 安全检查和紧急维修：铁路维修生产人员需要参与安全检查活动，确保设备符合安全标准和规定。
在铁路事故、自然灾害或其他紧急情况下，他们需要迅速响应并进行紧急修理，恢复铁路的正常运行。
5. 技术支持和培训：铁路维修生产人员需要为其他员工提供技术支持和培训。
他们需要分享自己的经验和知识，解答其他员工在维修过程中的问题，并指导他们正确使用工具和设备。
6. 环境保护和能源节约：铁路维修生产人员需要关注环境保护和能源节约。
他们需要确保设备的使用符合环保要求，并提出改进建议，以降低能源消耗和环境影响。
7. 团队合作：铁路维修生产人员通常作为一个团队工作，与其他维修和维护人员紧密合作。
他们需要相互配合、沟通和协作，以完成各项任务和维修项目。
总结起来，铁路维修生产岗位职责包括设备检查和维护、故障排除和修理、维修记录和报告、安全检查和紧急维修、技术支持和培训、环境保护和能源节约以及团队合作等方面。
高铁车站岗位作业流程模拟演练
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高铁岗位职责的理解
高铁岗位职责的理解一、引言在现代社会，高铁行业正迅速发展，成为人们出行的重要选择。
高铁岗位是保障高铁运行顺利的核心岗位，本文将就高铁岗位的职责进行详细探讨。
二、售票员售票员是高铁岗位中不可或缺的一员，他们的责任是确保旅客购票过程的顺利进行。
售票员需要熟练掌握票务系统，准确地为旅客提供票务服务，并积极解答旅客的疑问和需求。
在高峰期，他们应保持高效率，确保旅客的等待时间最短，并积极应对突发状况，如车票售罄等情况。
三、列车长列车长是高铁岗位中的重要角色，他们负责确保列车的安全运行。
列车长需要熟悉列车的各个部位，掌握列车的技术手册和操作规范。
他们的职责包括检查列车设备的正常运行，确保乘客的安全乘车环境；处理乘客的投诉和意见，并协助解决他们在旅途中遇到的问题；及时处理车辆故障，确保列车的准点运行。
四、车站安检人员车站安检人员负责保障高铁车站的安全。
他们需要严格执行安全检查标准，确保旅客和行李的安全。
他们需要操作安检设备，对旅客和行李进行检查，并及时发现和处理可疑物品或行为。
在高铁岗位职责中，车站安检人员的工作尤为重要，他们的专业素质和敬业精神直接关系到旅客的安全和顺畅。
五、乘务员乘务员是高铁旅客服务的重要角色，他们的职责是确保旅客在高铁上的舒适体验。
乘务员需要热情友好地接待旅客，并提供个性化服务，如协助乘客安排座位、搬运行李、提供饮水等。
他们需要及时回答旅客的问题并提供帮助，为旅客解决各类困扰。
此外，乘务员还负责保持车厢的卫生和整洁，确保乘客在舒适的环境中旅行。
六、高铁工程师高铁工程师是高铁岗位中的技术骨干，他们负责高铁线路的建设和维护。
高铁工程师需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够参与高铁线路的规划、设计和建设工作。
他们还要进行巡查和检测，及时发现和解决线路问题，确保高铁的安全和稳定运行。
七、总结高铁岗位的职责各有侧重，但都对高铁运行起到了至关重要的作用。
售票员、列车长、车站安检人员、乘务员和高铁工程师等不同岗位相互配合，共同维护着高铁行业的正常运行和发展。
高铁岗位职责的理解
高铁岗位职责的理解随着科技的不断发展，现代交通方式也在日益更新换代。
而高铁作为一种快速、安全和便捷的交通方式，成为了现代人出行的首选。
然而，高铁的顺利运行背后离不开众多员工的辛勤努力与默默付出。
本文将深入探讨高铁岗位的职责，以便更好地理解这些员工在维护高铁运行中所扮演的重要角色。
一、车站工作人员1. 售票员售票员是高铁车站工作人员中最常见的一群。
他们工作在售票窗口，负责为乘客办理购票手续。
售票员需要掌握相关车次及票价信息，熟悉售票系统操作，并及时准确地回答乘客的咨询。
除此之外，他们还需处理退票、改签等相关业务，确保乘客的合法权益。
2. 安检员高铁的安全是首要保障，而安检员的工作就是为乘客提供安全保障。
他们在车站的安检口进行严格的安全检查，确保乘客携带的行李和物品不会对车内安全造成威胁。
安检员需熟悉安检仪器的操作和使用，有快速判断可疑物品的能力，并能以礼貌和耐心的态度处理被拦截的乘客。
3. 候车员候车员是车站工作人员中与乘客接触最多的一群。
他们站在候车室内外，为乘客提供及时准确的候车信息、办理乘车手续，并解答相关的咨询。
候车员还需协调处理乘客的投诉和意见，确保候车室内外的秩序和环境良好。
二、列车乘务员1. 安全员列车乘务员中的安全员是高铁列车上的安全“守护神”。
他们负责确保车厢内的乘客安全，了解车厢内的紧急设备使用和操作方法，及时疏导和处理突发事件。
安全员还需熟悉高铁车辆的运行原理和车厢内的设备，确保车辆在行驶过程中的安全。
2. 服务员高铁的舒适体验离不开乘务员在服务上的贡献。
服务员需要在列车上提供周到的服务，如为乘客提供饮品、食物等，并协助解答乘客的疑问和需求。
服务员需具备良好的沟通技巧和服务态度，能够及时回应乘客的需求，并保持车厢内的整洁和卫生。
3. 售票检票员在高铁的长途旅行中，售票检票员的工作尤为重要。
他们负责核验乘客的车票有效性，确保车厢内无黑车和无票乘客。
同时，他们还需监督车厢内秩序，防止乘客在列车行驶中造成妨碍，确保乘车安全和顺利。
高铁岗位职责
高铁岗位职责高铁岗位职责11.(上海铁路局管内)各高铁车站信息类设备的巡检、维护、维修;2.接到设备维修服务，按故障上报要求、处理流程及时排除故障;3.遵守公司的日常规章制度，按排班要求正常出勤，按部门制定的`工作标准完成工作;4.定期参加团队内自学互学活动及工作例会;5.对团队及自己使用的工具、办公用品等进行有效管理，保障维护工作需求;6.了解本线路或车站所需求备品配件信息，严格执行备件申请、更换、返修等流程;7.掌握每个车站设备清单、物理位置及各系统的拓扑结构图;8.了解高铁各设备的维护手册和配置信息以及故障应急处理方案;9.完成上级交待的其他工作任务。
高铁岗位职责21、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；4、做好所负责区域的`卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。
高铁岗位职责31.(上海铁路局管内)各高铁车站信息类设备的巡检、维护、维修;2.接到设备维修服务,按故障上报要求、处理流程及时排除故障;3.遵守公司的日常规章制度,按排班要求正常出勤,按部门制定的工作标准完成工作;4.定期参加团队内自学互学活动及工作例会;5.对团队及自己使用的工具、办公用品等进行有效管理,保障维护工作需求;6.了解本线路或车站所需求备品配件信息,严格执行备件申请、更换、返修等流程;7.掌握每个车站设备清单、物理位置及各系统的拓扑结构图;8.了解高铁各设备的.维护手册和配置信息以及故障应急处理方案;9.完成上级交待的其他工作任务。
高铁岗位职责41、负责深圳北站、深圳福田站、深圳坪山站高铁站内公司自有媒体监测,深北所列车媒体监测。
2、负责深圳大区所有户外媒体竞争对手监测及分析报告。
3、负责与总部或各分公司的媒介、售后专员对接,建立完善全国媒体采购的联动;4、依据客户需求,进行媒体推介方案的.提报,并确保提报方案的精确性体系高铁岗位职责51、迎送旅客、开关车门、报站，在列车行进过程中为旅客提供咨询、查验票、管理秩序、监督协查违禁品、管理规定车厢的环境及卫生等列车乘务工作。
高铁岗位职责的理解
高铁岗位职责的理解随着科技的高速发展，高速铁路越来越成为人们出行的首选，高铁作为现代化高端交通运输工具之一，它运转效率高、速度快、安全可靠，在我们的日常出行中发挥了重要作用。
高铁运营需要众多的人员组成庞大的团队，每个人都有自己的岗位职责，这些职责的有效担当与配合是高铁平稳、安全、顺畅运营的保障。
本文将从四个方面详细阐述高铁岗位职责的理解。
一、车站客运服务人员车站客运服务人员是高铁站点的重要工作人员之一，主要负责旅客乘降、检票、引导、帮助等工作，贯穿整个车站的客运运营工作过程。
在乘客抵达车站后，客运服务人员需要主动为乘客提供引导和帮助，协助其乘车登机并督促其遵守高铁的规定，比如说禁止在高铁内吸烟、随意往外抛弃垃圾等。
同时，在旅途中乘客遇到问题或需要帮忙时，客运服务人员也需要及时响应和协助。
二、列车乘务员不同于客运服务人员，列车乘务员是直接为乘客提供服务的工作人员，也是高铁的“形象代言人”。
列车乘务员的岗位职责包括为乘客提供各项服务，比如说帮助乘客找到自己的座位、推荐餐饮、了解列车行驶情况等。
此外，他们还要为乘客解决燃眉之急，比如说在乘客晕车时及时提供药品等。
总之，列车乘务员需要有高超的服务技能和一定的应急处理能力，为乘客提供安全、舒适的旅程。
三、列车司机列车司机是高铁的执行者之一，负责驾驶高铁完成日常的行驶任务。
高速行驶的高铁需要有“平衡”的人来掌控，列车司机需要具备较高的技术能力和责任心，任何小小的差错都可能会对高铁行驶造成威胁。
列车司机需要在各种天气和路况下全程保持专业的驾驶技能，时刻保持安全的行驶状态。
四、维修保养人员维修保养人员是高铁的“后勤保障”，他们负责维护高铁的各个部位，确保高铁运营的稳定和安全性。
在高铁应急维修和日常保养中，他们需要认真分析和判断维修保养问题，快速解决问题、有效协调工作，尤其是在高铁大量跑动时需要及时发现和处理车辆故障信息，为旅客的安全出行提供强有力的保障。
总结高铁的运营需要众多岗位的协同配合，只有当每个岗位的人员都清楚自己的职责和使命，才能更好的提高运营效率，保障旅客出行的安全和舒适。
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高铁车站生产岗位
高铁车站的主要生产活动是围绕旅客运输组织和旅客服务开展的，其主要生产任务是：安全、有序、迅速地组织旅客上、下车，方便旅客办理一切旅行手续，为旅客提供舒适的候车环境，满足旅客多样化服务需求。
高铁车站生产岗位设置和人员配备应满足完成日常旅客运输生产任务及突发事件下应急组织的需求。
1、客运岗位
客运岗位主要负责旅客售票组织、乘降组织和旅客服务等生产工作。
2、行车岗位
行车岗位主要负责行车值守工作，发生应急情况时参与行车指挥。
3、保洁服务岗位
保洁服务岗位主要负责车站日常保洁、列车上水吸污等工作。
4、设备维护岗位
设备维护岗位主要负责车站各项设备巡视、维护、保养等工作。
按照高铁车站规模、作业量及办理业务不同，岗位设置、人员配备也会做相应调整。
大型高铁车站一般设置车间机构，包括客运车间、运转车间、保洁车间、设备车间等，其中保洁服务、列车上水吸污、设备维护也可以由铁路局集团公司专业公司负责或外包，服从车站管理，由车站进行考核。
根据车间职责不同，主要设置岗位为车间（副）主任、值班站长、值班员及客运员、售票员、保洁员、行车值守人员等。
管辖中间站的大型高铁车站，其部分车间还可执行代管中间站生产工作的职责。
例如，大型高铁车站的保洁车间可负责对代管中间站的保洁工作及保洁人员的统一管理。
中小型高铁车站不再设置车间机构，岗位设置一般为值班站长、值班员及客运员、售票员、保洁员、行车值守人员等，由所在车站站长直接管理。
进行岗位人员配置时应充分考虑岗位职责、作业量需求、职工专业能力、个人发展意愿进行评价分析，以达到能力相符、简约高效、岗位成才的目的。
高铁车站生产岗位班制设置根据车站营业时间、作业量不同一般为两班、三班、四班和日勤制。
生产岗位人员数量设置应全面考虑车站客流最高集结量时安检通道开启数量、售票窗口开启数量、列车到发密集时间、接发列车数量等因素，结合班制设置来确定一个自然班组各岗位人员的数量。