培训资料仪容仪表培训
仪容仪表形象培训
(一)站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。
右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走标准：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情标准：微笑服务、热情待客。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
(五)个人装束1、发型标准：经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌：1、头发脏、有头皮屑;2、未打摩丝，有乱发、碎发;3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
仪容仪表培训内容
仪容仪表培训内容一、仪容仪表培训的重要性1、仪容仪表是个人形象的一部分，直接影响个人的职业发展。
2、仪容仪表的知识可以帮助形象的管理与表达，更能让个人在社会活动中脱颖而出。
3、上好仪容仪表的训练，可以培养人们在职场上绝对的运作能力，帮助他们在社会上赢得尊重和认可。
二、仪容仪表培训的详细内容1、仪表四象限：衣着、发型、搭配、妆容（1）衣着a. 根据不同跟场合选择正式、休闲、运动风格穿着；b. 关注视觉错觉，让搭配更合理；c. 改善身材，最佳选择；d. 重视体验，拥有舒适的衣着；（2）发型a. 利用合适的护发品，控制头发的状态；b. 运用合适的剪发技巧，表现出优雅精致的气质；c. 注意不同发型的营造效果，选择最佳发型；（3）搭配a. 挑选原创设计的衣服，关注品牌文化；b. 发掘合适的颜色、尺寸、款式，配件时尚；c. 合理运用搭配，营造多面的形象；（4）妆容a. 学习基本的绘妆技巧，表现出气质；b. 根据最具特色的自己，选择最称心的妆容；c. 合理搭配色彩，运用最佳的画法；2、仪容仪表训练的目标：a. 熟悉时尚趋势，统筹服装造型；b. 掌握简单发型护理技巧，打造个人风格；c. 锻炼街头搭配，激发潮流创意；d. 学习自然妆容护理，表达主题审美。
三、仪容仪表培训的培养目标1、提升着装意识：学会遵照体格、肤色、特点选择最合适的服饰；2、提高时尚感：了解当代时尚趋势，准确把握流行的新潮搭配；3、改善气质：营造整体气场，彰显自然罗曼蒂克的优雅；4、增强自信：建立自我认同，以积极自信的态度出现在社交场合；5、统筹搭配：训练出有分寸的穿衣，做到既简约又不失时尚；6、合理妆容：坚持健康卫生的妆容、维护亮丽自然的面部特质；7、协调色彩：彰显不同个性特点，拓展丰富多样的色彩语言；8、增强形象：展现有形象出发点的优秀姿态，引领时尚新潮流。
四、实践方法1、视觉训练：学习时尚的艺术、文化背景，增加审美观念；2、口头演练：模拟真实情况，熟悉职场礼仪和沟通技巧；3、实操练习：掌握基本规范，尝试不同造型，应用实践锻炼自己；4、积极思考：针对个人特质，运用思考方式发挥效率，尝试创新造型；5、自我约束：沉淀情感，充分发挥自身优势。
某物业公司仪容仪表培训
某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
1．仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
1.2 发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4 化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2．举止谈吐2.1 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
2.2 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
2.3 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
2.4 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
3．礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。
3.3 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。
并自觉上交，统一处理。
3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
仪容仪表培训
仪容仪表培训仪容仪表培训目的：本培训旨在规范员工的仪容仪表，加强服务理念。
培训程序：一、为什么要注意仪容仪表二、如何打造职业形象——仪容仪表三、员工统一检查培训内容：一、注意仪容仪表的原因1、礼仪现状中华民族号称礼仪之邦，但百年来西方文化的冲击和传统的解体，导致我们的文化传统被继承下来的越来越少。
代表今天文明程度的各种礼仪，包括如何吃饭、如何睡觉、如何穿衣、如何走路、如何与人交谈，基本上都处于失序状态。
我们可以看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。
至于称谓，如今的问题就更大了。
过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。
“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，现在用得不当的情况比比皆是，众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地。
2、何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。
今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。
也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。
“礼仪”的核心本质就是尊重。
礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。
礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。
二、打造职业形象虽然说，“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上的所有人都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
得体的服饰和仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。
企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
一）仪容——发肤容貌1、头发女员工：前不遮眉，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。
精选礼节礼貌仪容仪表培训
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士正确坐姿
坐的注意事项（1） 与人谈话时不要用手支着下巴。（2） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（3）双手不要放在两腿中间。（4）脚尖不要指向他人。（5）不要脚跟落地、脚尖离地。（6）不要双手撑椅。（7）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4、什么是礼仪 ：
礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 ：
联系：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、 敬意和友好； （2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
A、赞美语一般由赞美对象加赞美词构成或只有赞美词两种语式。
B、赞美语要求：避免笼统；避免瞎捧；避免吹拍。
9、谦让语
A、谦让语，也称“谦语”，“谦词”。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和 自谦的语言。
B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。
自我介绍 ：服务员通过介绍自己的姓名、职务等，促成与客人互相认识，实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。
例语：“王总，您好！我是楼层服务员xx，欢迎光临凯优威尔酒店，如需任何服务请致电客房服务中心”。
6、感激语
感激语举例：别人帮了你哪怕是一点，可说：“谢谢！”“啊，真谢谢您了！”“麻烦您了，非常感谢！”接受了别人的赠物或款待时，可说：“很好，我很喜欢，谢您破费了！”“好，非常感谢您的款待！”拒绝别人时，不说“我不要”、“我不爱吃”之类，可说：“不，谢谢！”“不，我心领了，谢谢您的好意！”
营业员培训资料(一)仪容仪表PPT课件
特别提醒
工作时间不能抽烟。 不能在顾客面前化妆。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
2024/6/18
工作期间禁止以下行为：
抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。 咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等
。 在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃 零食、吐痰等。
2024/6/18
男性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发
不要盖住脸，头发禁止染成颜色。 脸： 不得留胡子，蓄大鬓角。
2024/6/18
特别提醒
工作时间不能抽烟。 不能留胡子和鬓角。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护
2024/6/18
二、施展你微笑服务的魅力
对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例 子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说 过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑\ 的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可 见微笑的魅力。
2024/6/18
发自你内心的笑
尊重顾客，真诚微笑。 微笑是一种礼貌和涵养的表现。 保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心
发用品。
2024/6/18
女性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得
松散披肩，头发禁止染成颜色。 装饰品：
头饰以黑色、咖啡色系为主。 刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。 化妆：淡雅宜人。
仪容仪表培训资料
避免过度装扮
02
虽然得体并不意味着过于保守，但应避免过于花哨或过于暴露
的装扮，以展现专业和尊重他人的态度。
颜色搭配
03
选择颜色搭配和谐的服装，避免过于刺眼或过于沉闷的颜色组
合。
佩戴饰品的原则
适当性
佩戴的饰品应当适当，不要过 多或过于华丽，以避免给人留
下炫耀或不得体的印象。
品质优良
选择品质优良的饰品，以体现 自己的品味和修养。
增加职业机会
在求职或商务场合，良好的仪容仪 表有助于给面试官或合作伙伴留下 深刻印象，增加职业机会。
促进人际关系
良好的仪容仪表可以增强人际关系 的和谐性，使人在社交场合更加受 欢迎。
02
仪容篇
面部整洁
1 2
保持面部清洁
每日早晚洗脸，使用适合自己肤质的洁面产品 ，去除多余油脂和污垢。
注意口部卫生
保持牙齿洁白，定期刷牙和使用牙线，以减少 口腔异味和牙周病。
商务场合礼仪
商务装束
言谈举止
会议礼仪
商务宴请礼仪
在商务场合应穿着正式的商务服 装，如西装、职业套装等。同时 ，应注意搭配鞋子、手提包等配 饰。
在商务场合应保持自信、专业、 礼貌的形象。在与他人交流时， 应使用礼貌用语，避免使用粗俗 或过于专业的术语。同时，应注 意语调和语速，保持清晰的表达 。
在会议中应准时参加，并按照会 议安排就座。在发言时，应先举 手示意，并尊重他人的发言权。 同时，应注意控制发言时间，避 免过长或过短的发言。
培养良好的习惯
寻求专业建议
从日常生活中的细节入手，如保持口腔清洁 、穿着整洁等，培养良好的生活习惯和自律 性。
在需要时，寻求专业人士的建议和指导，以 便更好地提升自己的仪容仪表水平。
培训内容之仪容仪表
一、仪容仪表1、仪表仪容仪态的概念（1）仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。
仪容则主要指人的容貌。
人们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
在人际交往中，仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。
555（2）仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。
洒脱的风度，优雅的举止，常为人所羡慕和称赞，最能给人留下深刻的印象。
我们往往可以从一个人的仪态举止来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。
另外，在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。
他作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。
在酒店服务接待工作中，它更有特殊的意义和重要作用。
2、仪表仪容的意义（1）、注重仪表仪容是员工的一项基本素质饭店服务接待工作的特点是直接向宾客提供服务，良好的仪表仪容会给宾客留下很深的印象，产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。
反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。
（2）、员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平在当今旅游市场激烈竞争的年代，硬件（饭店的设施设备）已大为改善，日趋完美，这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。
而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质，因而在一定程度上能反映出企业的管理水平和服务水平。
在评定旅游饭店星级的标准中，应有考核员工仪表仪容一项。
（3）、注重仪表仪容是尊重宾客的需要注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种表现。
宾客在酒店逗留期间，是在追求一种比日常生活更高标准的享受。
这里包含着美的享受，即视、听、嗅等感官美的享受。
服务人员的仪表仪容美就能满足宾客视觉美方面的需要，同时又使他们在着装整洁大方、讲究礼节礼貌的服务人员当中，感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足。
酒店培训：员工仪表仪容规范
酒店培训：员工仪表仪容规范
（一）仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容
1、发型
男员工：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发。
不得留鬓角和胡须。
女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好,形状颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
男员工每天修面、保持干净。
5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜
男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工：黑鞋，擦亮。
鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。
（三）补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
仪容仪表的培训内容-仪容仪表包括哪些内容
仪容仪表的培训内容-仪容仪表包括哪些
内容
仪容仪表是指个人形象和外表的整体呈现。
通过仪容仪表的培训，人们能够研究如何更好地展示自己，给他人留下良好的印象。
以下是仪容仪表培训可能包括的内容：
1. 穿着和形象
- 个人形象的重要性
- 适当的着装和服装选择
- 衣着卫生和整洁
- 肤色和体型搭配技巧
- 着装礼仪和场合适应
2. 仪表和仪态
- 站姿和坐姿的正确姿势
- 手势和表情的合理运用
- 目光交流和微笑的重要性- 声音语调和控制的技巧
- 动作优雅和自信的表现3. 个人卫生和整洁
- 日常洗漱和保持清洁
- 发型和面部护理
- 指甲和牙齿的修整
- 呼吸清新和体臭抑制
- 饮食健康和保持体魄
4. 职业形象和专业素养
- 职业着装规范和要求
- 职务相匹配的装扮和形象- 工作场合礼仪和行为规范- 对待同事和客户的态度
- 专业技能和知识的持续提升
通过仪容仪表的培训，个人能够提升自己的形象和品牌价值，增强自信并给他人留下良好的印象。
仪容仪表的重要性不容忽视，对于个人和职业发展都有着积极的影响。
（注意：以上内容仅供参考，具体的培训内容和方法可以根据不同的情况和需求进行调整。
）。
培训资料仪容仪表培训PPT61页
判断题
衬衫领与西服领
在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆 盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。
衬衫袖口与西服袖口
如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以露出1-2cm的长度。 这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例。
× ×
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会等
领带夹：除穿制服的人，佩戴国徽、警徽及公司标志外，一般不用领
带夹，如使用，应夹在领带打好之后长度的黄金分割点处, 如衬衫
（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和， 典雅朴素的领带为宜。 （4）款式：不能选择简易式领带 （5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线 头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重 （6）打法讲究：
a.注意场合：打领带意味着郑重其事。 b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能 打。 c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和 作装饰用。 d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带 扣处为宜。 e.领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。 f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形
3、服饰的色彩哲学 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似 搭配法和主辅搭配法三种 。 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致 。
（三）、饰品佩戴礼仪 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物 件，主要包括服装配件（如帽子、领带、 手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项 链、眼镜等）两类。
仪容仪表礼节礼貌培训
配饰适度
适度使用配饰，如领带、 手表等，增加整体着装的 层次感。
02 礼节礼貌
问候与致谢
主动问候
在遇到他人时，应主动问候，表 达友好和关注。
及时回应
对于他人的问候和打招呼，应给予 及时、友好的回应。
致谢表达
虚低调
在与人交往中，应保持谦虚低调 的态度，不炫耀自己的成就和财
富。
尊重他人
尊重他人的意见、观点和感受， 避免对他人进行无谓的批评和指
责。
平等对待
无论对方的身份、地位如何，都 应平等对待，不卑不亢。
餐桌礼仪
入座礼节
在进入餐厅时，应遵循餐厅的规定，如排队、等 待等。
用餐姿势
在用餐时，应保持正确的姿势，如坐直、不跷二 郎腿等。
餐具使用
应正确使用餐具，如刀叉、碗筷等，避免发出刺 耳的声音。
保持头皮清洁，避免头皮 屑和油腻。
面部清洁
每日洗脸
保持唇部滋润
每天早晚洗脸，去除污垢和油脂，保 持面部清洁。
使用润唇膏保持唇部滋润，避免干裂 和脱皮。
注意眼部清洁
定期清洁眼部，去除眼部分泌物和化 妆品残留。
着装得体
选择合适尺码
根据自身身材选择合适尺 码的衣服，避免过紧或过 小。
注意颜色搭配
注意服装颜色的搭配，避 免过于刺眼或不协调的颜 色组合。
能够增强企业的品牌价值。
增强团队协作
促进员工之间的沟通与交流
良好的仪容仪表和礼节礼貌能够让员工在交往中更加顺畅地沟通， 增强彼此之间的了解与信任。
增强团队的凝聚力
通过培训，使员工更加注重团队协作，增强团队的凝聚力和向心力。
提高工作效率与执行力
一个有着良好团队协作的团队，其工作效率和执行力都会得到提高， 从而为企业创造更多的价值。
培训内容之仪容仪表
一、仪容仪表1、仪表仪容仪态的概念（1）仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。
仪容则主要指人的容貌。
人们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
在人际交往中，仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。
555（2）仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。
洒脱的风度，优雅的举止，常为人所羡慕和称赞，最能给人留下深刻的印象。
我们往往可以从一个人的仪态举止来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。
另外，在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。
他作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。
在酒店服务接待工作中，它更有特殊的意义和重要作用。
2、仪表仪容的意义（1）、注重仪表仪容是员工的一项基本素质饭店服务接待工作的特点是直接向宾客提供服务，良好的仪表仪容会给宾客留下很深的印象，产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。
反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。
（2）、员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平在当今旅游市场激烈竞争的年代，硬件（饭店的设施设备）已大为改善，日趋完美，这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。
而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质，因而在一定程度上能反映出企业的管理水平和服务水平。
在评定旅游饭店星级的标准中，应有考核员工仪表仪容一项。
（3）、注重仪表仪容是尊重宾客的需要注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种表现。
宾客在酒店逗留期间，是在追求一种比日常生活更高标准的享受。
这里包含着美的享受，即视、听、嗅等感官美的享受。
服务人员的仪表仪容美就能满足宾客视觉美方面的需要，同时又使他们在着装整洁大方、讲究礼节礼貌的服务人员当中，感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足。
仪容仪表礼貌礼节培训内容
仪容仪表礼貌礼节培训内容1.“哎呀，大家要记得把衣服穿整齐呀！”就像我每天早上，妈妈都会帮我把衣服整理好，拉平衣角，扣好扣子，还会说：“看，这样多精神呀！”比如在学校里，我们也要随时注意自己的衣服是不是整齐干净，不能邋里邋遢的哟。
2.“和别人说话要有礼貌哦，多用请和谢谢呀！”我上次去商店买东西，我对售货员阿姨说：“阿姨，请帮我拿一下那个本子，谢谢。
”阿姨可高兴啦，还夸我有礼貌呢。
我们平时和同学、老师说话也要这么有礼貌呀。
3.“别总是风风火火的，走路要稳当点儿！”就像我有次着急跑着去交作业，结果差点摔倒。
我们平时走路要一步一步稳稳的，不能横冲直撞的，不然多危险呀。
4.“笑一笑呀，别总是板着脸嘛！”每次看到隔壁的姐姐笑着和大家打招呼，就觉得好亲切呀。
我们也要常常面带微笑，这样别人也会觉得我们很友好呢。
5.“吃饭的时候可别吧唧嘴呀！”记得有一次在饭店吃饭，旁边那桌有人吃饭吧唧嘴好大声，真的让人有点不舒服呢。
我们可不能这样呀。
6.“对长辈要有礼貌，要主动打招呼呀！”上次在路上遇到爷爷的朋友，我主动喊了“爷爷好”，爷爷可开心了，还表扬了我呢。
我们见到长辈都要主动问好哦。
7.“不要乱扔垃圾，要爱护环境呀！”公园里大家都把垃圾扔到垃圾桶里，环境多干净呀。
我们也要做到不乱扔垃圾，让我们的周围都干干净净的。
8.“和别人交流的时候要看着对方的眼睛呀！”我和好朋友聊天的时候，我们都会看着对方的眼睛，这样感觉特别真诚呢。
大家也要这样做呀。
9.“打喷嚏的时候要捂住嘴巴呀！”有个同学打喷嚏不捂嘴，大家都觉得不太好呢。
我们可不能这样，要注意卫生和礼貌呀。
10.“坐有坐相，站有站相呀！”看到电视里那些军人站得笔直笔直的，多帅气呀。
我们平时也要注意自己的坐姿和站姿，不能歪歪扭扭的哟。
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（6）造型：四种： a.“H”型。上衣宽松，裙子为筒式。 b.“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状。 c.“A”型。上身紧身，下裙宽松式。 d.“Y”型。上身松身式，裙子紧身式 。 （7）款式：衣领多样，衣扣多样 ，裙子形式多样 。
2、套裙的穿法
（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好
款式保守。
（2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。 （3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应
为单色，肉色为首选 。
1、服务人员饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为佳” 2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则
首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和 服装相协调。
其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场 合、环境等因素。 5、扬长避短原则 6、习俗原则
二、女士服饰的选择
女子西装套裙
套裙的款式可分为两件套、三件套两种。
（二）、着装礼仪
穿着的礼仪哲学
1、穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、 Occasion（场合）
（1）时间原则（Time）
时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬
的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因
素，做到随“时”更衣。
（2）地点原则（Place）
3、服饰的色彩哲学
服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和 主辅搭配法三种 。
服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致 。
（三）、饰品佩戴礼仪
饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包 括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如 戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。
首饰佩戴的基本原则：
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的
环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。
（3）场合原则（ Occasion）
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，
相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
2、穿着与形体肤色相协调
着装与形体肤色的协调，就是根据个人的肤色、年龄、体形来 选择穿着。
1.仪容:指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。 它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最 直接、最生动的第一信息。
2.仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称，除容貌和
发型之外，还包括人的服饰、身材和姿态等。
三、注重仪容仪表的意义
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象， 赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊
重，从而提高工作效率。
企业竞争，就是员工素质的竞争 礼仪，是决定成败的微小细节
四、规范仪容仪表的总体要求：
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；
服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当
（四）勤于检查
五、仪容仪表涉及部位
耳环？
女士
发型？ 上衣？
口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
裤边？
头发？ 领子？
男士
口袋？
皮鞋？第二章 仪容仪表 Nhomakorabea一、 女 职 员 仪 表 要 求
（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，
有失稳重。
（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。
目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白 领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米） 四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。 从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种 。
盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。
（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。 （3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。 （4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风
格的统一。
（5）兼顾举止
3、套裙的搭配
（1）衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，
要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美
3、化妆的“３W”原则 When什么时间；Where什么场合；What做什么
4、讲究科学性原则 （1）科学选择化妆品 （2）讲究科学的化妆技法
5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人
（一）规范化、制度化
对服务行业的各类工作人员，按其工作性质，对 穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法 则使大家有章可循。
（二）整体性
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表
仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、
相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总
体要求基本上可以概括为48个字：
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。
（一）、仪容——化妆礼仪
1、服务人员面容化妆的总的原则：“化妆上岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则
1、套裙的选择
（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选
纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。
（2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气
质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。
（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条
纹等图案。
《礼仪·仪容仪表》
第一章 综述
一、礼仪概述
礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过 程。
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧
二、仪容仪表的概念