有效沟通技巧课程演练

支配
外向
表现型
友善型
振奋、充满活力有 创造性、主观、有 点子能说善道热中 社交喜欢新奇
关心他人老好人
敏感、和善友善 、乐于助人、信 任别人、在意人
坚定
、合作
基本需求：基本需求
获得赞赏 获得接纳
基本需求 基本需求
决断 直截了当
实现成果
要求正确 和安全
缄默少语 注意细节
以结果为导向
注重准确和精确
好胜、重利益
➢ 他们通常会被看成是真正愿意理解他人的人，憎恶暴力及敌 意，一旦和别人冲突会马上后悔，先检讨自己；这样的人才 能理智的看待周围的人和事。
➢ 他们往往善于积极倾听，他们不仅会积极倾听还会对别人在 述说时的情感做出积极的反应，这种反应会从他们的身体语 言中清楚地体现出来，对方会从中感受到关切及相互信任；
➢ 以往我们在建立信任的过程中，更注重的是自己 的优点，忽视了自己的缺点，所以常常是同与自 己风格相近的人相处得较好；
➢ 在下面的四个象限中，请写出不同性格做的最好 和做的最差的信任要素，别忘了四大要素是：开 放，宽容，诚实和可靠
请列出四种性格的人 各自那一点做得最好 ！那一点最差！
建立信任的能力
Behaviors Associated with Each Style as Other Styles See Them
与各种沟通风格相关的行为：不同风格之间如何相互看待：
外向
支配
充满活力 兴奋 有创造力 开放 乐观 热情 冲动 直接 想要就要
表现型 友善型
合作 接纳 乐观 热情
谦和
讲求效率 坚决果断 冷漠 直接
外向
会诉说
面部表情丰富
爱开玩笑、爱逗乐
“显得”保守 以事情为重 冷漠、冷淡 肢体语言单调 有条有理
不善表达情感 自我约束 表情木纳 严肃、不苟言笑
内向
各种不同类型人际沟通风格
Communication Style M
外向
表现型
兴奋
充满精力
有创造性wk.baidu.com主观
有点子 能说善道
热中社交 喜欢新奇
坚定、直率
友善
➢ 这是一套工具： ✓理解他人 ✓确定他人的需求 ✓建立信任 ✓实现良好的沟通
Social Styles Key Points
2 相互信任与设身处地
2 相互信任与设身处地
➢ 1、信任的四大要素（你那一点做得最好？）
你
你认为最被说服的那位
+ --
+
--
可靠 开放 宽容 诚实
建立信任的能力
➢ 通常，不同风格的人，建立信任的能力是不同的 ；以后尽量扬长避短。
Basic Needs of Eac Communication S
表现型
外向
有效沟通技巧
开始的话
➢ 人类是世界上最复杂的动物! ➢ 想要很好的沟通首先必须识人
1 人际交往的沟通风格
➢ 最容易被说服的人 请各位描述这样的人的特点
➢ 最难被说服的人 请各位描述这样的人的特点
支配
支配还是谦和
Dominant vs. Unassu
谦和
说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃 常插话 果断
开放，宽容，诚实和可靠
外向
表现型
友善型
Ability for Trust Buil
+ 开放 - 可靠
支配
+ 宽容 - 诚实
谦和
+ 诚实 - 宽容
+ 可靠 - 开放
控制型
内向
分析型
设身处地
➢ 在本课程中的含义指的是一个人具有体会并关照他人情感的 能力。
➢ 能够做到设身处地的人都会努力站在他人的角度去体会别人 的感受。他们具有正确区分判断他人的能力，因此很少循规 蹈矩的对待别人，很少做出否定的评价！
安静 “显得”不确定 问得多 不直接 敏感 合作 温和 犹豫 喜欢听别人说
1 人际交往的沟通风格
➢ 最容易了解的人 请各位描述这样的人的特点
➢ 最难被了解的人 请各位描述这样的人的特点
外向与内向
Expansive vs. Conta
“显得”开放、透明 以人为重 热诚 肢体语言丰富身体会说话
表现情感
关心他人 老好人 敏感 和善、友善 乐于助人 信任别人
在意人 合作
支配
决断 直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没有耐心 注重短期回报 对时间十分敏感
控制型
缄默少语 注意细节 注重准确和精确
爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西
谦和
分析性
内向
各种不同的沟通风格
Communication Style M
针对表现型 针对表现型 针对友善型 针对友善型 针对表现型
演练设身处地的能力
➢ 着重你我之间的“想法”
*** 我理解你所说的道理。。。。。 *** 你认为。。。。。 吗？ *** 想想你所说过的。。。。 *** 我明白你的逻辑是。。。。。 *** 你主张。。。。。。。
针对分析型 针对控制型
针对控制型 针对分析型 针对控制型
➢ 相反往往会唯我独尊，我行我素，固执己见，对别人的喜怒 哀乐无动于衷。
Emp
同理心
E=U+SU
同理心 = 体会对方的感受 +
把你的体会表达出来
Empathy = Understanding + Showing Understanding
演练设身处地的能力
➢ 着重你我之间的“感觉”
*** 我理解你的感受。。。。。 *** 你感到。。。。。吗？ *** 我感到。。。。。 *** 如果。。。。。我也会有同感 *** 你说你的感受是。。。。
表露情感“目光接触联系”
➢ 设身处地的能力很大程度上与无声的行为有关，特别是眼 ➢ 这个练习的目的是让你的眼神总能想你的沟通对象表达情 ➢ 向你的同伴介绍三种产品，另一方分别表达：
正对上面的另一方的反应，请你用眼神回应：
诚意
热情
敌意
平时多诚练意慢慢的就热会情变得很自勇然气了、！信念
3 改变与防卫
爱思考
没耐心、重短期回报
爱做文字记录
对时间十分敏感
爱阅读和写东西
控制型
分析型
内向
谦和
人际沟通风格要点
➢ 没有“理想”风格 ✓没有“好”与“坏”之分 ✓每种风格都可能有效
➢ 观察行为 ✓不在意别人为什么这么表现 ✓而要注意是什么使人如此不同 ✓如何与不同风格的人有效沟通
➢ 不是给人贴标签 ✓而是把行为归类
耐心 准确 仔细 保守
控制型
内向
分析型
时间倾向性
外向
Time Orientation
表现型
着眼未来
支配
友善型
同等着眼 过去、现 在和未来
谦和
着眼现在 着眼过去
控制型
内向
分析型
喜欢跟什么人在一起？
外向
Shares Time
支配
表现型
有趣的人
友善型
所有人
谦和
有效率的人 有知识的人
控制型
内向
分析型
各种沟通风格的人的需求