有效沟通技巧课程演练

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“有效沟通技巧”培训方案

“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法。

《掌握有效沟通技巧》优质课教学设计

《掌握有效沟通技巧》优质课教学设计掌握有效沟通技巧优质课教学设计一、引言本文档旨在设计一堂关于掌握有效沟通技巧的优质课。

通过教学内容的设计和引导学生进行各种实践活动，帮助学生掌握沟通的基本原则和技巧，提高他们的沟通能力和表达能力。

二、教学目标1. 了解有效沟通的重要性和基本原则。

2. 掌握倾听技巧和非语言沟通的技巧。

3. 学会运用合适的语言和表达方式进行沟通。

4. 提高学生的沟通能力和表达能力。

三、教学内容1. 有效沟通的重要性和基本原则- 介绍沟通的定义和重要性。

- 解释沟通的基本原则：明确性、简洁性、尊重性、恰当性等。

- 通过案例分析和讨论，让学生理解和体会有效沟通的好处和基本原则。

2. 倾听技巧- 介绍倾听的定义和重要性。

- 指导学生掌握倾听的技巧：注视、肢体语言、肯定性回应、提问等。

- 组织角色扮演活动，让学生在实际情境中练倾听技巧。

3. 非语言沟通的技巧- 解释非语言沟通的概念和作用。

- 引导学生认识和运用肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通的技巧。

- 演示和实践非语言沟通的技巧，通过小组活动展示和分享。

4. 语言和表达方式的选择- 讲解语言选择的原则和表达方式的重要性。

- 指导学生运用清晰、具体、恰当的语言和表达方式进行沟通。

- 组织分组讨论和演练活动，锻炼学生的语言表达能力。

四、教学流程1. 开场引导：介绍沟通的重要性和目标。

2. 知识讲解：依次讲解有效沟通的基本原则、倾听技巧、非语言沟通的技巧和语言表达方式的选择。

3. 练活动：组织学生进行案例分析、角色扮演、小组讨论和演练活动，促使他们在实践中掌握沟通技巧。

4. 总结回顾：对本堂课所学内容进行总结，并鼓励学生在日常生活中应用所学技巧。

5. 作业布置：要求学生写一篇关于有效沟通的心得体会并分享给同学。

五、教学评价教师可以通过以下方式进行教学评价：- 观察学生在课堂上的参与度和表现情况。

- 收集学生的小组讨论和演练活动的成果。

- 评阅学生的心得体会作业，了解他们对于沟通技巧的理解和应用情况。

有效沟通技巧(吴晓祝)

有效沟通技巧
主讲:吴晓祝
二〇一一年三月一季度新员工培训
学习的意义：
决定职场能力的三要素态度
态度决定一切
知识
知识改变命运知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。如： MBA、项目管理等。
技能
技能影响工作
你在工作中的态度将决定着你的工作成绩。
学习的意义
沟通是人类的本能，但是有效的沟通是一种能力。不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明有效沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，尤其是熟练有效的沟通技巧，这将会对我们的工作生活产生巨大的影响。
目录
一、有效沟通概述
（一）沟通的目的
四、有效沟通
（一）与上级沟通

让上司了解你: 1、自动报告工作进度，让上司知道。 2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。 5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。 6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。 7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。
三、沟通失败的原因
四、有效沟通
（二）沟通的方式
二、影响沟通效果的因素
（一）与上级沟通
（二）与平级沟通（三）电话沟通
一、有效沟通概述

很多小孩在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。

有效沟通技巧培训

有效沟通技巧培训有效沟通是人际交往中必不可少的一个方面，它能够促进人们之间的理解、信任和合作。

但是，有效沟通并不是每个人都能够很好地掌握的技能，甚至许多人并不了解它的真正含义。

因此，针对有效沟通技巧进行培训，极其必要且有益。

一、有效沟通的含义有效沟通是指将信息传达给他人，并且确保他人正确地理解并接受这些信息的能力。

它不仅仅是单方面的信息传递，而是要注意接受和理解对方的信息，并且运用合适的语言和方式，以便让对方感受到你的真诚和尊重。

二、有效沟通技巧1. 认真聆听：要想让对方认真理解你的信息，首先我们需要认真聆听对方的表达。

在交流的时候，要避免分心、打断或评判对方。

2. 使用清晰而简单的语言：在传递信息的时候，使用简单明了的语言可以帮助对方更好地理解你的信息。

并且避免使用生疏或难以理解的专业术语和俚语。

3. 确定清晰的目标：在和对方交流前，如果能够提前了解到对方的需求或目标，那么在交流时就能更好地满足对方的要求，从而能够更好地达成目标。

4. 给予鼓励和支持：与人交流时，尤其是在讨论问题或解决问题的时候，能够给予对方鼓励和支持是十分重要的。

这样可以让对方更加有信心和动力，从而更好地完成任务。

5. 管理情绪：无论在什么情况下，尽可能的管理自己的情绪是非常重要的。

当我们情绪不佳的时候，往往会对交流产生不良影响，这样就容易导致交流失败。

三、有效沟通技能的应用领域1. 工作场合：在工作中，人们需要时刻与同事、客户、老板等人进行沟通。

只有掌握良好的有效沟通技巧，才能更好的与他人合作。

2. 家庭生活：在家庭生活中，人际关系的和谐与否取决于家庭成员之间的相互沟通和理解。

掌握了有效沟通技巧，可以更好地促进家庭成员之间的相互理解与信赖。

3. 教育领域：在教育工作中，教师需要与学生进行有效沟通才能更好地传递知识。

学生也应该掌握好有效沟通技巧，以便更好地与老师和同学沟通交流。

四、有效沟通技能的培训方式1. 线上培训：随着网络技术的普及，线上培训已成为更为普遍的培训方式。

有效沟通技巧讲义

有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
高效沟通的六大步骤
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
自测
按照下面标准，给每个句子打分：（1）总是这样；（2）几乎总是这样；（3）有时如此；（4）很少如此；（5）从来没有
问题如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。我愿意寻求朋友们的帮助。几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。别人说服我比我说服别人的时候更多。总分：
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
语言的沟通渠道
语言的沟通渠道
模式一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议
书面
· 信 ·用户电报 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件
图片
· 幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片等 ·与书面模式相关的媒介定量数据
个
问题5 Where?何处发送信息
地点是否合适
问
环境是否不被干扰
题
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
关键沟通的技巧
积极聆听
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
自检
按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样

服务中的有效沟通技巧培训

服务中的有效沟通技巧培训导言在服务行业中，有效沟通是至关重要的技巧。

无论是与客户沟通，还是与同事合作，良好的沟通能力能够促进工作的顺利进行，并提高服务品质。

本文将介绍一些服务中的有效沟通技巧，帮助培养员工的沟通能力，提升工作效率和客户满意度。

一、倾听与理解良好的沟通首先要建立在倾听的基础上。

倾听意味着全神贯注地聆听对方的意见、需求和问题，不打断对方的发言，并通过积极的肢体语言和眼神交流来传达自己的关注和尊重。

理解对方是沟通的关键。

当与客户或同事交流时，可以使用反馈的方式，确认自己是否准确地理解了对方的意思。

例如，可以用自己的话语来概括对方的观点并征求对方的确认，这样一来，可以减少误解，并更好地满足对方的需求。

二、积极的语言表达在服务行业中，使用积极的语言表达能够增强沟通的效果。

积极的语言表达包括：使用礼貌和友好的语气，确保自己的语言简洁明了，以及积极回应对方的需求和问题。

避免使用否定性的语言，如“不可以”、“不知道”等词汇。

相反，可以使用积极的说法，如“我们可以尝试一下”、“我会帮助你找到答案”。

这样的表达方式能够增加积极性，改善沟通氛围。

三、分享信息和建立信任在服务行业中，及时提供准确的信息对客户至关重要。

员工应该始终与客户保持联系，分享进展和相关信息，避免客户的不安和猜测。

建立信任也是有效沟通的重要因素。

员工应该展现出诚信和专业的态度，以赢得客户的信任。

通过提供准确的信息、及时解决问题和跟进，在客户的眼中建立起良好的声誉，增加客户对服务的满意度。

四、处理冲突和抱怨在服务行业中，难免会遇到冲突和抱怨，良好的沟通能力可以帮助员工处理这些问题。

当遇到冲突或抱怨时，员工应该保持冷静，并尽量了解对方的不满和需求。

在处理冲突时，可以使用有效的问题解决技巧，如主动倾听、找到共同点、提出解决方案等。

这些技巧可以帮助员工理解对方的观点，并找到双方都可以接受的解决方案。

五、团队合作和协作在服务行业中，团队合作和协作能够提高工作效率和服务质量。

周末大讲堂选修有效沟通技巧学习教案

01
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键，通过倾听可以了解对方的需求、想法和感受，从而更好地与他人交流。
02
倾听的技巧
包括保持开放心态、专注、回应、总结等，以充分理解对方的观点和需求。
理解对方观点的方法
01 积极倾听
在对方发言时，积极倾听并回应，以表达对对方的尊重和理解。
02 提问与澄清
通过提问和澄清，进一步了解对方的观点和需求，确保准确理解。
03 换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和感受，以更好地与他人沟通。
倾听与理解能力的实践应用
01 在日常交流中实践
在日常生活中，多与他人交流，锻炼自己的倾听和理解能力。
02 在团队中实践
在团队中，积极参与讨论，充分听取不同观点，促进团队成员之间的理解和合作。
03 在解决冲突中实践
THANKS
感谢观看
周末大讲堂选修课程旨在为学生提供实用的沟通 02 技巧，帮助他们更好地与他人交流和合作。
通过学习本课程，学生将了解沟通的基本原理和 03 技巧，并能够在日常生活和工作中运用所学知识
。
教学目标与内容
01 教学目标 02 掌握沟通的基本原理和技巧。 02 学会倾听、表达和反馈的沟通技巧。
教学目标与内容
避免使用俚语和口语，以
免引起误解。
表达能力的实践应用
在课堂上发言
在课堂上积极发言，锻炼自己的表达能力
。
参加辩论和讨论
参加辩论和讨论，提高自己的表达能力。
写作练习
通过写作练的表达能力。
05
非语言沟通技巧掌握
非语言沟通的定义与作用
非语言沟通的定义
学知识的掌握情况。

沟通技巧教案范文

沟通技巧教案范文教案标题：提高沟通技巧的培训教案目标：1.介绍沟通的重要性；2.分析沟通中的常见问题；3.探讨提高沟通技巧的方法；4.提供实践和反馈机会，使学生能够运用所学知识。

教学过程：一、引入（10分钟）1.通过与学生互动，了解他们对“沟通”的理解；2.引导学生讨论沟通对工作和个人生活的重要性。

二、讲解沟通的重要性（20分钟）1.解释沟通的定义和目的；2.介绍沟通在工作中的作用，如提高团队合作、解决问题等；3.引用实例说明沟通在个人生活中的重要性。

三、分析沟通中的常见问题（25分钟）1.提出常见的沟通问题，如听不懂对方、不清楚表达意思等；2.分析这些问题的原因，并寻找解决方法；3.鼓励学生分享自己在沟通中遇到的问题和解决办法。

四、探讨提高沟通技巧的方法（30分钟）1.简要介绍主动倾听、明确表达、尊重他人等基本沟通技巧；2.分组讨论并总结各种方法的优缺点；3.汇总讨论结果并整理成手册或小册子。

五、实践和反馈（25分钟）1.提供角色扮演的活动，学生可以运用所学知识进行模拟对话；2.每位学生轮流扮演不同的角色，实践沟通技巧；3.鼓励学生彼此给予反馈和建议。

六、总结和评价（10分钟）1.回顾课程内容，强调沟通技巧的重要性；2.学生展示手册或小册子，评价各组的工作；3.鼓励学生将所学知识运用到实际生活中，并提供支持和建议。

教学资源：1.PPT幻灯片，用于讲解和引导讨论；2.角色扮演活动材料，提供学生进行实践的机会；3.手册或小册子的制作素材，如纸张、颜色笔等。

教学方法和手段：1.授课法：通过讲解和讨论，介绍沟通技巧的重要性和方法；2.案例分析法：通过分析和讨论常见问题，让学生理解问题的原因并提供解决方法；3.角色扮演法：让学生实践沟通技巧，提高他们的应用能力；4.小组讨论法：让学生分组讨论并整理沟通技巧，培养团队合作和总结能力。

教学评估：1.观察学生的参与度和讨论质量，评估他们对沟通技巧的理解；2.观察角色扮演的实践情况，评估学生的沟通表达能力；3.收集学生对手册或小册子的反馈，评估他们对所学知识的掌握程度。

有效沟通教案

有效沟通教案目标通过本教案，学生将能够：- 了解有效沟通的重要性- 掌握基本的沟通技巧- 培养良好的沟通惯时长本教案预计需要2个课时完成。

教学内容第一课时导入（10分钟）- 引入课程主题：有效沟通的重要性- 激发学生对于沟通的兴趣：讨论一些可能遇到困难的沟通情境，如与陌生人交流、在团队中协作等知识点讲解（30分钟）- 解释沟通的定义和意义- 引导学生思考有效沟通对于个人和社会的重要性- 介绍基本的沟通技巧，如倾听、表达和非语言沟通等- 提供实际案例，帮助学生理解不同沟通技巧的应用场景情景模拟（15分钟）- 分组讨论：学生们根据给定的情景，模拟不同的沟通情况- 鼓励学生们运用之前学到的沟通技巧，进行有效的沟通- 班级分享：每个小组分享他们的模拟沟通情景并讨论结果小结（5分钟）- 总结今天研究的内容- 强调沟通技巧的重要性和应用第二课时复（10分钟）- 回顾上节课研究的内容- 提问学生关于沟通技巧的问题，以检查他们的理解程度进一步应用（30分钟）- 分组练：学生们分成小组，针对给定的情境，在有限的时间内进行沟通- 鼓励学生们运用之前学到的沟通技巧，解决沟通问题- 每个小组分享他们的沟通经验和结果，并进行讨论反思（10分钟）- 学生个人反思：要求学生回答一些问题，反思他们在课堂练中的沟通表现和技巧运用- 全班讨论：邀请学生分享他们的反思和感受课程总结（5分钟）- 概括课程内容和研究收获- 鼓励学生在日常生活中继续运用所学的沟通技巧评估方式- 参与度评估：观察学生在小组练和班级讨论中的参与程度- 个人反思评估：评估学生在反思环节中的深度思考和自我认知程度扩展活动- 学生自主实践：鼓励学生在日常生活中寻找并实践有效沟通的机会，并记录下自己的体验和感受- 实际案例研究：邀请学生调研和分享一些成功的沟通案例，以鼓励他们在实践中不断提升沟通能力参考资源- 有效沟通技巧手册- 沟通案例分析集锦- 互动练题集*请注意，教案中的具体内容和细节可以根据实际情况进行调整和修改。

有效沟通大纲(张占洋)

4、非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
5、பைடு நூலகம்达演练
6、倾听的技巧
7、反馈
第三单元人际沟通风格
1、人际沟通风格测试
2、人际沟通风格主要特征
3、研讨（分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。）
4、各种性格分析及沟通方式
5、如何规范员工行为
第四单元性格提升计划
1、让支配型缓和下来
2、让表达型统筹起来
3、让和蔼型振奋起来
4、让分析型快乐起来
5、建议应该学会说的一句话
第五单元课程总结
讲师简介：
美的学院内部讲师张占洋
教学设施：
投影仪白板笔记本电脑其它
培训课时：
1课时，根据需求可调整
有效沟通技巧
培训形式：
讲演案例体验研讨其它
培训目标：
1、理解沟通由三个环节组成;
2、掌握与不同风格类型人员沟通技巧；
3、提升与上司、同事、下属沟通的技巧。
适合对象：
企业优秀员工、班组长，车间主任，各部门负责人等
课程大纲：
第一单元引言
第二单元有效沟通的基础
1、沟通的三环节
2、沟通的种类
3、注意说话的语气

沟通技巧课程提升交流能力的沟通训练教案

沟通技巧课程提升交流能力的沟通训练教案一、引言沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能力不仅可以帮助我们更好地与他人建立联系，还能有效解决问题、提高工作效率。

因此，沟通技巧课程的开展对于个人和组织的发展都具有重要意义。

本文将围绕沟通技巧课程的设计和实施，分析如何提升交流能力，以期帮助学员在沟通中取得更好的效果。

二、沟通技巧课程设计A. 课程目标通过本课程的学习，学员将掌握以下几个方面的沟通技巧：1. 非语言沟通：有效运用身体语言和面部表情来传递信息。

2. 积极倾听：学会倾听和理解他人的观点和感受，增强人际关系的质量。

3. 清晰表达：学会以简洁和明确的方式表达自己的想法，避免产生误解。

4. 解决冲突：学会处理冲突，并通过合作和妥协达成共识。

5. 有效反馈：学会给予他人积极的反馈，增强合作和团队的凝聚力。

B. 课程内容1. 沟通基础知识介绍：包括沟通的定义、沟通的重要性、沟通障碍等内容。

2. 非语言沟通技巧：通过身体语言、面部表情等非语言方式传递信息，学员将学会如何运用这些技巧进行沟通。

3. 积极倾听技巧：学员将学习倾听的重要性，以及如何通过积极倾听来加强与他人的联系。

4. 清晰表达技巧：学员将学会用简洁明确的方式表达自己的观点，避免产生误解和歧义。

5. 冲突管理技巧：学员将学会识别和解决冲突的方法，以及如何通过合作和妥协达成共识。

6. 有效反馈技巧：学员将学会给予他人积极的反馈，增强合作和团队的凝聚力。

C. 课程教学方法1. 理论讲解：通过授课的方式介绍沟通技巧的相关理论知识。

2. 实例分析：以真实案例为基础，分析其中的沟通问题并提出解决方案。

3. 角色扮演：通过模拟不同场景的角色扮演，让学员在实践中提升沟通技巧。

4. 小组讨论：将学员分组进行讨论，共同探讨解决沟通问题的方法和策略。

三、课程实施步骤A. 第一阶段：导入和理论讲解1. 引导学员回顾自己在工作和生活中遇到的沟通问题，并面向课程目标进行讨论。

有效沟通技巧培训完整内容

沟通的过程与要素
总结词
沟通包括信息发送、传递和接收三个过程，涉及信息、发送者、媒介和接收者等要素。
详细描述
在沟通中，发送者首先将信息编码成特定的形式，通过媒介传递给接收者。接收者对接收到的信息进行解码，理解其意义。在这个过程中，信息的清晰度、媒介的有效性和双方的解读能力都会影响沟通效果。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的实践应用
团队沟通
建立信任
通过开放、诚实的沟通建立团队成员之间的信任，促进团队的合
作与凝聚力。
明确目标
确保团队成员明确共同的目标，并了解自己在实现目标过程中的
角色和责任。
有效反馈
提供及时、具体、建设性的反馈，帮助团队成员了解自己的表现
和如何改进。
领导力沟通
清晰指令
领导者应给出清晰、明确的指令，确保下属理解任务要求和期望结果。
总结词
有效沟通具备明确性、完整性、准确性和及时性等特点，应遵循尊重、开放、准确和反馈等原则。
详细描述
明确性是指信息应清晰明确，避免模棱两可或含糊不清的表达；完整性是指信息应全面完整，避免遗漏重要内容；准确性是指信息应真实可靠，避免误导或虚假信息；及时性是指信息应迅速传递，保持时效性。尊重、开放、准确和反馈等原则有助于提高沟通效果，建立良好的人际关系。
激励与鼓舞
通过肯定和鼓励激发团队成员的积极性和工作动力，提高团队整体表现。
倾听与理解
领导者应倾听下属的意见和建议，理解他们的需求和困难，促进有效的沟通。
冲突解决中的沟通
积极倾听
在解决冲突时，双方应积极倾听对方的观点和需求，以更好地理解对方的立场。
表达感受
清晰、直接地表达自己的感受和需求，有助于对方更好地理解自己的立场和诉求。

“有效沟通技巧”培训方案

有效沟通技巧培训课程

有效沟通技巧培训课程沟通是人类社会中至关重要的一项技能。

在个人和职业生活中，良好的沟通能力能够帮助我们更好地与他人交流、理解和合作。

然而，不同的人有着不同的沟通方式和习惯，因此，学习有效沟通技巧是非常必要的。

本文将介绍一些有效沟通技巧培训课程。

一、沟通的重要性沟通是人与人之间交流和理解的桥梁。

良好的沟通能够帮助我们解决问题、表达自己的想法和需求，并与他人建立良好的关系。

无论在个人生活还是工作中，有效的沟通都是成功的关键。

二、培训课程的目标有效沟通技巧培训课程的目标是帮助学员提高沟通能力，让他们学会更好地与他人交流和合作。

通过培训，学员将能够学习到以下几方面的技巧：1.积极倾听倾听是良好沟通的基础。

在与他人交流时，我们应该全神贯注地聆听对方的意见和观点，理解他们的需求和感受。

通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的立场，并给予适当的回应。

2.表达清晰清晰地表达自己的想法和需求是有效沟通的关键。

在培训课程中，学员将学会如何用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的词语。

此外，学员还将学会如何运用非语言交流手段，如面部表情和姿态，来增强自己的表达能力。

3.解决冲突在人际关系中，冲突是不可避免的。

培训课程将教导学员如何处理和解决冲突，包括学会控制情绪，善于倾听，并寻求双方的共同利益。

通过培训，学员将能够更好地与他人协调合作，有效地解决问题。

4.建立信任信任是良好沟通的基础。

通过培训课程，学员将学习如何建立信任关系，包括虚心听取他人的建议，诚实地表达自己的观点，并遵守承诺。

通过建立信任，学员将能够与他人建立起良好的合作关系。

三、培训课程的内容和形式有效沟通技巧培训课程将以实践为主导，通过一系列的案例分析、角色扮演和讨论小组等形式来帮助学员掌握沟通技巧。

培训课程的内容将包括以下几个方面：1.沟通基础知识的介绍：课程将首先介绍沟通的基本概念和原则，帮助学员了解沟通的重要性和目标。

2.积极倾听技巧的培养：学员将学会如何积极倾听他人的观点和意见，并提问以进一步理解对方的需求。

“有效沟通技巧”培训方案

“有效沟通技巧”培训方案有效沟通技巧培训方案一、培训目标1.帮助参训人员了解有效沟通的重要性；2.提升参训人员的沟通技巧，包括语言表达能力、倾听技巧、非语言沟通等；3.培养参训人员的情商和社交能力，提升人际关系管理能力；4.培养参训人员的冲突管理和解决能力。

二、培训内容1.理论讲解a.有效沟通的概念和重要性；b.沟通障碍和挑战；c.语言表达能力的提升；d.倾听技巧和非语言沟通；e.情商和社交能力的培养；f.冲突管理和解决技巧。

2.实践演练a.角色扮演：通过模拟实际沟通场景，让参训人员实践运用所学技巧；b.团队合作：组织互动小组活动，培养团队合作精神和沟通配合能力；c.案例分析：分析真实案例，讨论如何有效沟通解决问题。

三、培训方法1.讲解教学：授课讲解有效沟通的概念、原则和技巧；2.角色扮演：通过模拟情景，让参训人员扮演不同角色，练习沟通技巧；3.分组讨论：组织小组讨论，共同研究案例，分享经验和解决方案；4.互动活动：设计团队合作活动，培养合作与沟通的能力；5.案例分析：选择实际案例，进行分析和讨论，深入理解有效沟通的重要性。

四、培训计划1.培训时间：2天，每天8小时。

2.培训地点：公司培训室。

3.培训人员：公司员工，每期培训不超过30人。

4.培训流程：a.第一天：理论讲解，包括有效沟通的概念、重要性、语言表达能力、倾听技巧等；b.第二天：实践演练，包括角色扮演、团队合作和案例分析等。

五、培训评估与反馈1.培训评估方式：在线问卷调查、参训人员反馈；2.培训评估内容：a.对培训目标的达成程度评估；b.对培训内容的满意度评估；c.对培训师的授课水平评估；d.参训人员的学习成效反馈；e.培训反馈意见和建议收集。

六、培训效果跟踪1.参训人员回岗后，通过上级和同事的反馈来跟踪培训效果；2.定期组织相关工作会议，提供继续学习和分享经验的机会；3.在日常工作中，密切关注参训人员的沟通表现和人际关系，及时给予指导和反馈。

有效沟通实战训练

E、询问他，期望得到哪种激励？你会设法令其满足。
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4.1 特别请求
状况老苏最近向你请求，由于老人回乡下，他希望在下两个月中
每星期四提早十五分钟下班到幼儿园接孩子。而在你的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：
A、准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。 B、婉转地驳回他的请求。 C、跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早
D、强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为小胡的发展将才采行的一些构想，询求他的看法。
E、不给予明确的答复，只告诉他，你必须征询欧阳对此事的看法再说。
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5.2 工作低落
状况
小胡向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显著地减低。此时，你最好是：
B、谢谢他的好意，并告诉他，你不介意他所说的事。之后，你会观察小胡的言行。
C、告诉他，你早已听闻过他所说的事情，不过仍然谢谢他的好意，同时，私下观察小胡的言行。
D、谢谢他的好意，进一步询问他所知道的祥情，之后向其他部属打听此事。
E、告诉他，你会针对小胡的意见，改进自己的缺失，并谢谢他的好意。但之后向小胡求证此事。
是否是真的？ D、为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），
请教他的意见。 E、关心他最近的工作情况，并询问他对小丘的评价？
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1.3 强烈反击
状况由于你将小胡当作离间的人，所以在与他讨论时，他
表现的非常不耐烦，而采取一种攻击性的姿态，谴责你强加罪名于其身。你应该：
A、把小丘叫出来，让他与小胡当面对质。 B、为你的行为向他道歉，并结束讨论。 C、不为小胡的情绪所动，纠正他与你谈话的态度。 D、结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再次

翁士增《有效沟通技巧培训》课程大纲教学文稿

《有效沟通技巧培训》课程大纲主讲：翁士增一、课程背景孔子说：言不顺，则事不成。

亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。

沟通是现代管理的神经系统。

一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。

可见，良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。

能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。

能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

二、课程收益沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。

一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

通过本课程学习，将：1．了解有效沟通的内涵；2．解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程；3．熟悉有效沟通的步骤；4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。

三、课程对象中高层管理者、领导干部四、课程时间1—2天五、课程内容第一讲沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手二、什么是沟通1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素三、沟通的主要类型（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通2、肢体的语言（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通（三）单向沟通与双向沟通1、单向沟通2、双向沟通（四）正式沟通与非正式沟通1、正式沟通2、非正式沟通四、沟通的三要素1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动第二讲沟通的关键环节与主要步骤一、沟通的四个关键环节（一）听——接受信息，即聆听（二）说——说的要点（三）看——沟通中看的要求（四）问——沟通中问的要求二、沟通的四大原则三、有效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第三讲与上级沟通的策略与技巧一、向上请示要言行并用，主动施展才能1、养成主动回报的习惯2、领会上级真实意图3、让上级做选择题二、与上级相处要有度，要注意场合1、事先做好充分准备2、选择适当的时机3、学会站在上级的立场考虑问题4、向上级报告一定要有根有据，不能臆断与猜测。

有效沟通技巧教案

有效沟通技巧教案教案：有效沟通技巧一、教学目标通过本节课的学习，学生应能够：1. 理解有效沟通的重要性；2. 掌握有效沟通的基本原则；3. 运用有效沟通技巧提高沟通效果；4. 能够与他人进行有效的沟通。

二、教学重点1. 有效沟通的基本原则；2. 如何运用非语言沟通技巧；3. 如何运用积极语言沟通技巧；4. 如何运用倾听技巧。

三、教学步骤步骤一：引入教师呈现一段有效沟通的视频，并提问学生对于视频中人物的沟通方式有何感受。

步骤二：概念解释教师对有效沟通进行概念解释，并强调有效沟通对人际关系和工作效果的重要性。

步骤三：有效沟通的基本原则教师介绍有效沟通的基本原则，包括互相尊重、倾听对方、明确表达、言行一致等。

步骤四：非语言沟通技巧教师介绍非语言沟通技巧，如面部表情、姿势、眼神接触等，并组织学生进行实际练习。

步骤五：积极语言沟通技巧教师介绍积极语言沟通技巧，如使用肯定的语言、避免指责和批评、表达清晰等，并组织学生进行角色扮演。

步骤六：倾听技巧教师介绍倾听技巧，包括主动倾听、理解对方立场、给予反馈等，并组织学生进行练习和讨论。

步骤七：案例分析教师给出一些实际案例，让学生结合所学的沟通技巧进行分析和解决。

步骤八：小结教师对本节课的内容进行小结，并强调学生在实际生活中要运用所学技巧进行有效沟通。

四、教学资源1. 教学视频素材；2. 案例分析材料；3. 角色扮演素材。

五、教学评估教师通过观察学生在实践中的表现、参与度以及案例分析的成果来评估学生的掌握情况。

六、拓展延伸学生可将所学的有效沟通技巧应用到实际生活中，例如与家人、朋友、同事的交流中试验运用所学技巧，以提高沟通效果。

七、课后作业要求学生撰写一篇心得体会，介绍在实际生活中运用有效沟通技巧所取得的成效，并分享自己的感悟和经验。

以上为《有效沟通技巧教案》的内容，希望对您有所帮助。

沟通技巧及情景演练李晓峰

沟通技巧及现场情景演练
主讲李晓峰
产险河南分公司车意险理赔部
● 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智商”、“专业技能”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
● 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
二、沟通的技巧
（一）
有效倾听
说
（二）
（三）
问
看
（四）
技术篇
用心察看
沟通技巧----看
● 留心捕捉脸部表情 ● 洞察眼睛的变化 ● 肢体动作可以增添色彩与气氛 ● 距离代表亲疏 ● 暗示地位的非语言信号
技术篇
沟通技巧----看
● 注意你及他人的肢体语言
● 语言+声音+肢体语言=沟通
● 语言 ● 声音 ● 肢体语言
19代表亲疏暗示地位的非语言信号技术篇技术篇沟通技巧沟通技巧看看沟通技巧及情景演练注意你及他人的肢体语言注意你及他人的肢体语言语言声音肢体语言沟通语言词汇语句声音语音语调肢体语言眼神手势姿态技术篇技术篇沟通技巧沟通技巧看看沟通技巧及情景演练留心消极消极的信号远离你快速点头擦擦或抚摸颈部有限的目光接触身体背对你堵着耳朵或擦耳朵握紧拳头烦躁脚底打拍子捂着鼻子或嘴巴看看天空来回踱步技术篇技术篇沟通技巧沟通技巧看看沟通技巧及情景演练注意积极积极的信号思索式的点头身体朝向你抚摩下巴眼睛频繁的接触放松的姿势开放的身体姿势张开双手充分理解的附和声技术篇技术
技术篇
沟通技巧---电话标准用语
● 16.遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受。再见。”
● 17. 遇骚扰电话时：“对不起，我公司规定上班时间不能聊天，再见。”

“有效沟通技巧”培训方案

“有用沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有用沟通的五个技巧a、有用沟通的尊崇技巧（尊崇是有用沟通的前提）b、有用沟通的表达技巧（表达方式例外所收效果完全例外）c、有用沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有用沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最佳方法）游戏：听从指示工作表e、有用沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与例外类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间xx的关系2、如何建立同事之间的xx关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的例外沟通方法。