地产客户服务满意度调查委托协议

地产客户服务满意度调查委托协议

地产客户服务满意度调查委托协议

甲方:_____鸿地产(以下简称甲方)

地址:_____13号瑞辰国际中心16层(100125)

乙方:_____市场调查与分析公司(以下简称乙方)

地址:_____路霞光里18号佳程广场A座7层(100027)

甲乙双方经过友好协商，本着平等互利，共同发展，优势互补的原则，就甲方委托乙方进行”2008年T鸿地产客户服务满意度研究”项目有关事宜达成如下协议:

一、委托内容

甲方为2016年T鸿地产客户服务满意度研究项目，委托乙方就该项目进行市场调查和分析，并提供市场调查分析报告。委托项目内容在附加文件《项目计划书》中详细记录，《项目计划书》与本协议有同等的法律效力。

二、权利与义务

(一)甲方的权利和义务

1.甲方对本项研究成果(含报告内容和数据库内容)拥有所有权，非经甲方书面同意，乙方无权以任何形式向第三者转让与公开；

2.甲方需对项目实施方案、问卷、提纲等资料进行磋商研究和讨论，并提供确认意见；

3.甲方可适度参与本项目定量执行访问员的培训及项目进行；

4.甲方与乙方共同参与本项目有效性之评估。

(二)乙方的权利和义务

1、乙方自本协议签订并收到甲方预付款之次一个工作日起46个工作日，按计划书要求的方法及质量完成调查；

2、向甲方提供具体的项目工作日程安排；

3、于调查期限终止之日下午5:00前向甲方提交研究报告壹式贰份，并提交调查数据库电子版一份；

4、项目的问卷资料，乙方承诺为甲方保留一年。

三、调研费及其支付

(一)根据乙方对本项目的评估及乙方的收费标准，确定本项目之总金额为人民币贰拾贰万伍仟元整，甲方应支付乙方调研费，分两次付清。

(二)甲方应在本协议签订之后3个工作日之内(调查问卷实地执行之前)，向乙方支付调研费用的60%，即人民币壹拾叁万伍仟元整(RMB135，000)。

(三)最终报告提交5个工作日内，甲方应向乙方支付调研费用的尾款，即本项目调研费用的40%，即人民币玖万元整(RMB90，000元)，本项目双方权利义务至此终止。

(四)乙方的电汇接受帐号信息如下:

户名:北京xx市场调查与分析公司

开户行:中国银行北京朝阳支行营业部

交换号:1048

帐号:80xx1

四、违约责任

(一)工作延期责任

1、除非有甲方可谅解情形，或基于不可抗力，乙方如因可归责于己的原因，致使调查未能按时完成，每迟延一个工作日，扣除相当于本项目委托金额总量1%的款项。

2、因可归责于甲方的原因而造成的工作迟延而导致乙方的损失，甲方应给予补偿。除非乙方以书面认可或属法律上认可的不可抗力情况，甲方逾期支付费用时，每迟延支付一个工作日，应支付相当于本项目委托金额总量1%的违约金。

(二)违反工作方法责任

1、乙方未使用双方约定的方法执行调查，或因自身原因，而形成明显不准确的调查结果时，乙方应将部分或全部退回委托费用。偏差程度则依按问题实际发生及严重情况及其所占实际完成工作量的比例由双方协商确定。

2、甲方对于乙方工作成果的验收标准是依照双方确认的《项目计划书》及双方在项目进行过程中就具体工作要点确认的《工作备忘录》。甲方如认为乙方工作有不合于《项目计划书》或《工作备忘录》规定之要求时，应于调查报告移交甲方之日起5日内以书面异议形式向乙方提出，并得到乙方的签字确认。逾期未提出书面异议，视同无异议。异议提出后，

双方应根据专业调查行业的技术要求作出合理处理，甲方不得要求乙方依照其主观判断要求乙方就其调查所得数据、结论任意更改，甲方也不应以部分异议作为拒付全部余留款项之理由。

(三)保密责任

1、乙方对调查所取得的数据与研究结论及甲方在调查过程中提供的一切商业文件承担保密责任。乙方于未按本约定履行保密责任时，乙方承诺将调研费总金额的部分或全部退回。但乙方使用同样或类似技术为其他客户针对类似项目和内容另行开展的研究，本项条款不适用之。

2、乙方拥有本项目计划书及相关格式、提纲设计、问卷设计、分析提纲格式、分析方法及报告格式等技术及内涵之所有权，非经乙方书面同意，甲方不得向任何乙方的同业机构出示或转移；甲方于违反本款之约定时，乙方有权依民、刑事诉讼追究甲方之泄密责任及请求损害赔偿。

五、其他事项

(一)调查变更

于调查进行中，甲方要求增加新的调查内容时，双方另行补充协议确定其范围及费用。

(二)文件效力

经双方代表人签字确认的《项目计划书》、《补充计划书》、《工作备忘录》均为本协议之附件，具有与协议正式条款同等之效力。根据项目进展而在后续工作中商定的要求，和同项条款有所冲突或抵触时，其效力优于原先的约定。

(三)损失的计算

本项目及本合同所称之违约损失及所涉及之相关损害后果是指可计量的、有客观证据(有双方认定及来自独立之第三者)支持之直接经济损失。

(四)合约终止

本合约因自然灾害、政策因素或法律认定的不可抗力或双方书面同意提前终止而导致不能完全执行时应予终止。合约终止后，双方针对已支付项目费用及实际已支出的工作费用进行结算，多退少补。

(五)法律依据及法律解决方案

本协议之订立、执行、解释及争议的解决，中国的仲裁司法机构具有专一管辖权。发生争议时，双方应在15日内协商解决；若协商不成，则提交北京市仲裁委员会裁定解决。该仲裁为终局的，不得再另行诉诸法院裁决。但争议性质涉及与客户和访问对象之间的职业关

系的议题时依据国际商会与欧洲民意与市场研究协会制定的《市场研究与社会研究的国际准则》作为裁定依据。

(六)本协议的签订与修改

本协议的签约地为北京，本协议壹式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份。协议自双方代表人签字及单位盖章当日起生效。本协议非经双方商议并以书面形式确认，不得改变或终止。

甲方：______有限公司乙方：______有限公司

法人代表:______ 法人代表:______

签订日期:______年___月____日

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