管理心理学(自考)第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动
第五章 需要、动机与管理 《管理心理学》PPT课件
太太列出许多吉姆喜欢做的事，如指画、唱歌、结交新朋友等，然后付诸行动。
“我们都到厨房的大桌子上画指画——我太太、另一个孩子鲍勃和我，大家画
得兴高采烈。果然没多久，吉姆也来瞧热闹了，并且要求加入行列。‘啊，不
可以，你得先到幼儿园去学怎么画才行啊！’为了激起他更大的兴趣，我把刚
才列在纸上的项目，逐一用他能够了解的话去打动他——当然最后告诉他，这
•
第一次世界大战期间，英国首相劳埃德·乔治正是采用了这种做法。有
人问他，许多战时领袖像威尔逊、奥兰多和克里蒙梭都逐渐在人们心中退色，
而他如何仍能位居要津？乔治回答，如果一定要归诸一个原因的话，那就是，
你要钓到什么样的鱼，就得用什么样的诱饵。
•
为什么要提到我们的需要？那是多么幼稚、荒唐。不错，你注意的当然
民工进行关怀，在宁波为200多个建筑工地建立“夫妻房”，
免费提供给那些工作年限较长，有经验的老员工夫妻，以及
从老家探亲的家属，而且可以住上一段时间，这样就解决了
许多民工夫妻两地分居，或者在一起干活各住各的宿舍，夫
妻生活得不到满足的问题。因为长期性生活不正常的人，很
容易产生“性压抑”，容易患上情绪不稳定，脾气暴躁等病
• 2）正确引导职工动机的指向和选择。 • 3）科学有效地利用强化机能。
• 【补充阅读材料5-2】 人的15种基本欲望
• 美国俄亥俄大学研究认为，人有15种基本欲望和价值观： • 好奇心：所有人对学习求知的渴望是不可抗拒的。 • 食物：食物的占有是本能。 • 荣誉感“道德”：满足个人心理，并构成完整的社会结构。 • 社会弃儿：被社会排斥的恐惧使人被动自觉地遵守规矩。 • 性：弗洛伊德将其置于清单的首位。 • 运动：天生的。 • 秩序：人人都希望在日常生活中占有一席之地。 • 独立：自作主张。 • 复仇：王子复仇。人们不会轻易忘记仇恨。 • 社交：人群中一分子，有朋友。 • 家庭：天伦之乐。 • 社会声望：名誉地位 • 厌恶：对疼痛和焦虑的厌恶。 • 公民权：对服务公共和社会公正的渴望。 • 力量：希望影响他人。 • 彼此的区别在于强弱组合不同。
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
如何运用管理心理学调动职工积极性
4. 以良好的领导形象， 激励职工的工作积极性 领导是一种行为和影响力。 因此 ， 在企业影响人的多种
因素中， 领导者的心理和行为是一个重要因素。 国外现代化 管理心理学研究成果表明 : 即使工资、 奖金 、 福利和生活压
力等因素发挥充分也只能调动职工积极性的60% ， 另外的
40%有待于领导以其超群卓越的行动来调动。一个企业的
相同的， 人的工作情绪也往往是受多种因素影响的， 有时解 决某些小问题，对某些人来说可能正是他的优势需要。因 此， 管理者要特别注意职工“ 感情” 上的和从物质到心理上 的各种需求，帮助职工认真解决一些他们自 身无力解决的 问题。特别在当前的形势下， 要实现职工的精神需要， 主要
是满足大家的尊重感、 事业感、 成就感和荣誉感。许多企业 在这方面有一些成熟的做法，如为提高企业经济运行质量
的人格力量凝聚人心， 使一个停产两年、 濒临破产的企业，
创出了起死回生扭亏增盈的奇迹。企业领导只有在工作中
3.抓住优势据要， 调动职工的工作积极性 行为科学理论认为 : 人们的各种行为都出自于一定的 动机， 而动机又产生了人们本身存在的各种需要。 人的需要 的形成要从人与环境的相互关系去考察，在不同环境和不 同时期 ， 人满足需要的要求有其主要 目 标， 这就是所谓“ 优 势需要” 。抓住人们的优势需要， 充分利用这种优势需要表 现出的动机来调动职工的积极性， 是一种重要的领导方法。 优势需要有个人的优势需要与群体的优势需要之分 ， 管理者就调动下属积极性的方法来说，主要应着眼于群体 的优势需要， 但也不能忽视个人的优势需要。
与合作， 营造良好的心理氛围， 才能进一步改善、 提高组织 的整体效率。 同时管理心理学还有一个重要的实践任务， 就 是在管理实践中不断提高领导者的素质和领导水平，充分 发挥领导者的“ 领头羊” 作用， 使领导者能够科学地驾驭整 个管理过程。因此， 在实施现代科学管理中必须高度重视、
2023年10月管理心理学自考试题含解析
2023年10月管理心理学自考试题一、单项选择题1、受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的A.气质B.感觉C.情绪D.能力2、有效的组织文化，能够使组织成员在满足于物质需求的同时，获得工作的满足感、成就感和荣誉感，这是组织文化的______A.行为导向作用B.行为激励作用C.行为协调作用D.社会辐射作用3、德国精神病学家克瑞奇米尔提出划分气质类型的依据是______A.外貌B.体型C.年龄D.性格4、领导生命周期理论认为，领导风格要与下属成熟度匹配。
其中，参与型领导方式的领导风格是______A.高工作—低关系B.高工作—高关系C.低工作—高关系D.低工作—低关系5、对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是A.经常鼓励，多教方法B.严格要求，谨慎表扬C.表扬为主，防微杜渐D.肯定成绩，避开锋芒6、组织发展理论创始于20世纪______A.20年代B.30年代C.40年代D.50年代7、美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和______A.松散团体B.正式团体C.实际团队D.工作团队8、根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，效果最好的领导方式是______A.以任务为中心B.以人为中心C.以组织为中心D.以环境为中心9、美国管理学家德鲁克在20世纪50～60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是______A.标杆管理B.绩效管理C.目标管理D.战略管理10、关于团队生产效率与团队士气的关系，说法正确的是______A.高士气一定有高效率B.高效率不需要高士气C.两者无关联D.士气只是提高效率的必要条件之一11、国外大量的研究资料表明，职业倦怠最容易发生的行业是______A.金融行业B.助人行业C.地产行业D.资源行业12、人类社会历史经验的总结和概括以及人脑对客观事物的主观表征为______A.能力B.智力C.知识D.技能13、职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是A.马斯勒奇B.德鲁克C.弗洛姆D.马斯洛14、某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，创作了厂歌、设计了厂标、厂服等等。
00163管理心理学自考重点
00163管理心理学自考重点管理心理学第I章管理心理学绪论｛单选）管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。
（多选）法国管理学家亨利?法约尔在1916年提出了管理的五职能观点，包括指挥、计划、组织、控制、协调。
（简答）简述管理的具体职能。
（1）管理的传统职能：①计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略）；②组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）；③指挥（即上级对下级的指导、监督与激励）；④控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；⑤协调（即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。
（2）管理的现代职能有：①息（即对息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与息沟通的职能）；②决策（即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；③激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）；④研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与研究型组织的创建创新）。
（单选）管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。
（单选）研究人的心理活动发生、开展及其规律的科学是心理学。
（单选）一切认识活动的基础、流派与开端，最简单的认识过程是感觉。
（单选）_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。
（单选）_由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。
（多选）人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。
（单选）对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开始阶段的是制定计划。
（多选）人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础。
管理心理学之需要动机与激励
员工参与
参与决策
让员工参与决策过程， 让他们感到自己的意见 和想法受到重视和支持 。
提供信息
向员工提供必要的信息 和数据，让他们了解组 织的运营状况和目标， 这样可以提高他们的归 属感和责任感。
鼓励建议与改进
鼓励员工提出建议和改 进意见，这样可以提高 他们的主动性和创新能 力。
05
激励挑战与未来发展
动机
个体因需要而产生的内在驱动力，促使个体产生目标 导向的行为。
目标
个体所期望达成的结果或状态，是动机驱动行为的直 接原因。
激励理论分类
内容型激励理论
研究需要和动机的激发过程，强调满足个体的内在需求。
过程型激励理论
研究动机激发到目标行为产生的心理过程，强调目标设定和实现 方式。
行为改造型激励理论
研究如何改变个体行为，强调行为的后果对行为的强化作用。
管理心理学之需要动机与激 励
目 录
• 需要理论 • 动机理论 • 激励理论 • 激励实践 • 激励挑战与未来发展
01
需要理论
需要定义
01 需要是指个体内部存在的驱动力，促使个 体采取行动以实现满足的内部状态。
02
需要是个体行为的基础，是激发和引导个 体行为的动力源泉。
03
需要具有主观性，不同个体对同一事物的 需求程度可能存在差异。
激励挑战
员工个性差异
不同员工有不同的个性、需求和价值观，如何满足不同员工的需求是激励的挑战之一。
激励手段的局限性
传统的激励手段如薪酬、奖金等可能无法长期有效，如何设计更有效的激励手段是关键。
组织文化的影响
组织文化对员工的工作态度和行为产生深远影响，如何塑造积极向上的组织文化是激励的 挑战之一。
管理心理学之需要动机与激励
积极心理学
积极心理学强调研究人性中的积极方面，如幸福感、自我 实现、创新等，对管理心理学的研究和应用具有重要指导 意义。
混合方法研究
结合定量和定性方法，综合考察个体、组织和社会等多层 次因素对员工行为和组织绩效的影响，提高研究的全面性 和准确性。
需要动机与激励研究的未来发展
自我决定理论
目标设置与实现
研究组织支持感与员工投入之间的关系， 探讨如何通过增强员工对组织的认同感和 归属感提高工作积极性。
对管理实践的启示及建议
关注员工需求
管理者应关注员工的物质和精神需求 ，通过满足合理需求提高员工的工作 积极性和满意度。
激发内在动机
通过鼓励、认可和奖励等方式，激发 员工的内在动机，提高工作自主性和 创新性。
需要的分类
根据不同的标准，可以将需要分为多 种类型，如生理需要、安全需要、归 属和爱的需要、尊重需要、自我实现 需要等。
需要层次理论
• 需要层次理论的提出：需要层次 理论是由美国心理学家马斯洛提 出的，他认为人的需要是按照一 定的层次排列的，从低级到高级 依次为生理需要、安全需要、归 属和爱的需要、尊重需要、自我 实现需要。
03
激励理论
激励定义及重要性
激励定义
激励是指激发人的动机，使人产生内在动力，朝着所期望的目标努力的心理过程 。
激励的重要性
激励是管理心理学中的核心概念，它能够激发员工的积极性和创造力，提高员工 的工作效率和绩效，增强组织的凝聚力和竞争力。
激励理论分类
内容型激励理论
主要研究人的需要、动机和行为之间的关系。包括马斯洛的需求 层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
创造良好的工作环境
营造积极向上、和谐的工作氛 围，提高员工的工作满意度和 归属感。
管理心理学第五章2讲激励理论
第三节 过程型理论
一、期望理论 二、公平理论 三、目标设置理论 四、强化理论
一、期望理论
工作激励的期望理论源自卢因和托尔曼 所提出的认知观点及古典经济理论的效 用概念。然而，第一个使这一理论系统 化和模式化的是佛隆，他在批评赫茨伯 格的双因素理论的基础上，于1964年首 先提出这一理论。
期望理论假定
激励的三个关键因素是：努力、组织目标和需要 努力要素是强度指标。当一个人被激励时，他会努力 的工作，但是高水平的努力不一定能带来高的工作绩 效，除非努力指向组织的方向。因此，指向组织目标 并且和组织目标保持一致的努力是我们的追求。最后 激励还是一个满足需要的过程。
激励的主要作用
通过激励可以把有才能的、组织所需要的人 才吸引过来，使他们为该组织长期服务；
三、ERG理论
耶鲁大学的奥尔德弗（Clayton Alderfer）在 马斯洛的需要层次理论的基础上，进行了更 切实际经验的研究，提出了一种新的需要层 次论，即ERG理论。
1、三种需要
生存需要 相互关系需要 成长需要
三种需要的相互关系
满足-上升
成长需要 相互关系需要
生存需要
受挫-回归
2.基本观点
需求的方法。
3．在管理中的应用
既然五个层次的需要是客观存在的，管理者 的任务就在于找出相应的激励因素，采取相 应的措施，来满足不同层次的需要，以引导 和控制人的行为实现组织目标。
一般情况下： 低层次需要主要通过经济报酬来满足； 高层次需要主要通过社会报酬来满足。
满足不同需要的措施
生理需要：工作休息时间的安排、员工住宿设施、 福利设备等。
3．评价
从整体上看，公平理论对激励的研究做出了重 要的贡献，它使我们较好地认识了工作场所中 人的行为。
管理心理学第五章 需要动机激励与
5.3.1一、内容型激励理论
5.3 激励理论及其应用
内容型
马斯洛：需要层次理论 奥德弗：ERG理论 赫茨伯格：双因素理论 麦克莱兰：成就需要理论
把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素—人的需要的内容、类型、 结构、特征及其动力作用的理论
5.3.1一、内容型激励理论
5.3 激励理论及其应用
一、内容型激励理论
1.激励的原则 （1）把物质激励与精神激励结合起来 （2）因人而异的原则 （3）奖惩幅度大小适宜原则 （4）公平性与效益结合的原则 （5）奖励的导向性原则
5.2.3.3激励的具体方法
5.2 需要与激励
三、激励的原则和方法（选择）
2.激励的具体方法： （1）内在激励方式 （2）外在激励方式
① 直接的薪酬； ②间接的薪酬；③非财务的酬赏
等著作，并提出目标管理的管理学家是（ B ）
A.马斯洛 B.德鲁克
C.梅奥
D.法约尔
【多选题】 4.波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，
现代目标管理提出目标的性质还应包括（ABCDE）
A.创造性 B.战略性 C.科学性 D.系统性 E.层次性
5.2.1.1需要的概念与特性
5.1.2二、动机与目的
5.1 行为与动机
2.动机与行为的关系：
关系复杂，类似的动机可能产生不同的行为，类似的行为也可能由不同动机引起； 动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程，并进一步影响到行为的结果； 动机与行为效率之间呈倒U型关系； 动机是影响行为效果的一个重要因素，但却不是唯一的条件
5.3.2二、过程型激励理论
5.3 激励理论及其应用
二、过程型激励理论
2.豪斯的综合激励理论 （选择） 激励力量=工作任务的内在激励+工作任务完成的激励+任务完成成果的奖酬激励
第五章 激励理论与管理(上) 《管理心理学》
图5-1 需要、动机、行为、目标之间的关系
5.1 激励的一般概念
图5-2 人类行为的模式
5.1 激励的一般概念
操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只有在强化的条件下才会形成这种反射。在操作性条件反 射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加，也会因强化的减弱而消 退。由此，可以得出行为是个体强化经验的产物。
5.2 强化理论与管理中的奖励和惩罚
行为修正激励与正、负强化
图5-5是强化概念模式图，其中形象地显示了正、负强化的含义。
工作动机是指引导一个人参与特定行为的内在状态。动机与行为的方向、强度和持续性密不可分。持续 性指的是对一种行为连续不断的投入，持续努力完成某事。
5.1 激励的一般概念
激励的概念
“激励”一词作为心理学术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。通过激励，在某种内部或外部刺 激的影响下，使人始终处在一个兴奋状态中。激励是指引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力。
图5-5 强化概念的模式
5.2 强化理论与管理中的奖励和惩罚
有效奖励的实施方
1.创造有效奖励的心理气氛
奖励先进要特别注意环境的心理气氛。在一个平淡气 氛中奖励一个人，这种奖励对此人和其他人只能起保 健因素的作用。如果能创造受奖光荣的浓厚的心理气 氛，那么在这种气氛下，奖励对被奖励者与其他人都 有极为强烈的激励作用。
5.3 内容型激励理论
马斯洛的需要层次论与阿德弗的成就需要理论
1.需要层次论概述 马斯洛在其《人类动机的理论》一书中，阐述了
自考第五章需要动机激励与员工积极性的调动
（识记）简述马斯洛的需要层次理论的启示？
49
（识记）简述马斯洛的需要层次理论的不足？
50
(识记）简述奥德弗的ERG理论？
51
（识记）简述奥德弗需要层次论与马斯洛需要层次 论的比较？
奥德弗
马斯洛
生存需要
生理需要、安全需要
关系需要
社交需要、尊重需要
成长需要
自我实现需要
52
（识记）简述奥德弗需要层次论的三大规律？（余凯成， 2001）
意向
愿望
明白解除 紧张手段
动机
需要与动机的转化关系示意图
14
未满足的 需要
紧张
动机
行为
实现目标
紧张降低
需要得到满足
动机、行为、目标和需要的关系
15
（领会）简述动机与行为的关系？
16
（识记）动机强弱程度与工作效率之间是什么关系？ （识记）简述耶克斯-多得森定律？
17
（识记）活动的目的的概念是什么？
期望公式：
期望值：个体对自己通过努 力获得成绩的相信程度。
激励程度＝期望值×效价
效价：个体对某一目标或诱因的偏爱程度。或这一 目标对个体的价值程度。
68
期望理论—必须回答的问题
如果我付出了最大努力，是否会在绩效评估中体现 出来？
如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？ 如果我得到奖励，我是否认为它们对我具有吸引力？
需要体系对于多数人而言是很复杂的，因为多个需要同 时影响着个体的行为。
一般而言，只有当低层次的需要被满足之后，更高一层 的需要才会被激活并影响个体的行为。在马斯洛的需要 层次理论中，生理、安全和归属属于较低层次的需要， 而尊重和自我实现是成长需要。
管理心理学之需要动机与激励
通过专业机构为员工提供咨询 、培训和指导等服务，帮助员
工解决个人问题。
心理健康培训
提高员工对心理健康的认识，增 强自我调节能力，减轻工作压力 。
危机干预
对于面临严重心理问题的员工，提 供及时的干预和治疗，预防不良后 果的发生。
05
管理心理学的前沿与发展
管理心理学的前沿研究
积极心理学
积极心理学是管理心理学的一个 重要研究方向，它主要关注的是 如何激发员工的积极情绪和心理 状态，以提高员工的工作效率和 幸福感。
奖励机制
设定合理的奖励制度，对工作表现 优秀的员工给予正向激励，以鼓励 员工更好地发挥自己的能力和潜力 。
团队激励与领导力
团队凝聚力
通过建立良好的团队文化和氛 围，使得成员之间互相支持和 协作，从而提高团队绩效和凝
聚力。
领导力培养
对各级领导进行系统的领导力 培养，以提高组织的整体领导
水平和管理能力。
目标合理性
目标的设定应当符合组织整体战略 和员工实际能力，既具有挑战性又 不过于难以达成。
员工参与与工作满意度
员工参与决策
让员工参与到组织决策和规划 的过程中，从而提高其工作投
入度和对组织的归属感。
工作丰富化
通过提供多样化的工作任务、 扩展工作职责和给予成长机会 等方式，提高工作的挑战性和 意义，从而提高员工的工作满
团队建设
谷歌注重团队建设，他们认为团队建设可以提高员工的归属感和合作精神，同时还能够提高员工的工作效率和 满意度。在谷歌，员工们会参加各种团队活动和社交活动，例如团队旅行、聚餐、运动会等，这些活动能够增 强员工之间的联系和合作，提高团队的凝聚力和战斗力。
案例四：企业中的工作压力管理
管理心理学(第五版)第05章需要、动机、目标与管理
目标与管理
5.3.1 目标的含义
3）目标与行为 • 动机支配行为，促使人们向一定的目标努力，从而形成各种目标行为。目标
行为一般分三类：
（1）目标导向行为 （2）目标直接行为 （3）目标间接行为
这是指为了达 到目标所表现 的行为。
这是指直接满 足需要和达到 目标的行为。
这是指与当前 目标暂无关系， 而为将来满足 需要作准备的 行为。
动机对人的积极性和行为效果有着直接而又十分重要的影响。企业管理中的 关键问题之一，就是如何激发员工的工作动机，以便充分而又有效地调动他 们的积极性。因此，研究和了解如何形成人的正确有效的动机，使员工具有 强烈而持久的工作动力，是管理中的一个重要问题。
1
在企业管理工作中 要注意掌握员工的 主导动机，有针对 性地对其做思想政 治工作，正确满足 和引导员工的主导 需要。
第5章 需要、动机、 目标与管理
[
• 通过本章的学习，你应该能够了解需要的含义、特
学
征和分类，认识需要在管理工作中的运用；明确动
习
机的含义和分类，掌握动机在管理中的运用；掌握
目
目标管理的含义，明确目标管理的作用。
标
]பைடு நூலகம்
需要与管理 5.1.1 需要概述
1）需要的含义 • 需要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡
确立目标，激发期望心理，引导行为是一项细致的工作。需要指出的是： 目标过高，令人望而生畏；目标过低，使人轻而易举达到，这都不能激发 人的积极性。此外，还有一个目标价值问题，因为，没有满足人们精神和 物质生活需要价值的目标，同样不能起到调动积极性的作用。实践证明， 适时地确立适当的目标及目标价值是调动员工积极性的一个行之有效的方 法。
管理心理学之需要动机与激励
研究结果可能受到外部因素的影响，如经济环境、组织 文化、领导风格等，这些因素难以完全控制。
难以衡量的变量
管理心理学中的很多变量是难以准确衡量的，如员工的 心理状态、组织氛围等，这可能导致研究结果的不准确 。
未来研究展望
探索新的理论框架
未来研究需要探索新的理论框架，以更好地解释和预测员工行为 ，并促进管理心理学的理论与实践。
提升自我认知的同时提高工作能力。
培养员工的积极情绪
关注员工的心理健康
建立健全的心理健康保障制度，为员工提供必要的心理咨询和支持，帮助他们排解心理压 力。
鼓励员工参与决策
让员工参与决策过程，让他们感受到自己的工作价值，增强他们的工作积极性和责任感。
建立良好的工作关系
培养积极向上的工作关系，营造和谐友好的工作氛围，有助于提高员工的幸福感和工作积 极性。
通过了解员工动机，引导和调整员工行为，构 建高效且和谐的团队。
3
实现人性化管理
以心理学为基础，实现更加科学和人性化的管 理，提高员工的幸福感和满意度。
研究目的与背景
研究目的
探究员工需要、动机与激励之间的关系，为提高组织绩效和 员工满意度提供理论支持。
研究背景
随着经济的发展和社会的进步，企业和员工面临越来越多的 挑战和压力，如何提高员工的积极性和创造力成为管理心理 学研究的重点。
2
确定了动机和激励在员工绩效和工作满意度中 的关键作用。
3
发现需要和动机的满足与员工积极情感和投入 正相关。
对管理者的建议
了解员工的基本需要和动机，并据此设定合理的激励 机制。
营造积极的工作环境，促进员工的工作投入和绩效。
为员工提供有挑战性的工作任务，激发其内在动机。
管理心理学(自考)第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动
二、激励的概念与过程
• 1、激励的概念
•
•
★ 激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。
激励是一种动力手段，也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发和推动作用，并 且引导人的行为导向目标。理解激励可从三种角度进行。
2、激励的过程与模式
• ★ 激励的过程即指由未满足的需要开始，通过实 际的行为活动实现目标，进而需要得到满足而告 终的全过程。 • 激励过程的基本组成部分是： • 未满足的需要与欲望—心里紧张与外部刺激—动 机—目标导向行为、目标行为—需要满足与紧张 性解除—产生新的需要、反馈等。
2、需要的种类
• 管理心理学家莱维特把人类需要分为生理的和心理的两类。 • 前苏联心理学家把人类需要分为自然和社会两大类。 • 我国把员工的需要分为物质文明、精神文明、政治文明和生态文 明四个方面。 • 西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：①美国人本主义 心理学家马斯洛提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分 为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次(后来又增加求 知与审美，为七个层次)。②美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛 层次结构的基础上，又把人类需要归为三类：生存的需要(生理+ 安全)、关系需要(社交+尊重的需要)、个人成长的需要(自尊+自我 实现的需要)。③哈佛大学的麦克莱兰把人类基本需要满足之后 的需要又分为：成就、权力、友谊(或归属)三种社会需要。
•
根据对激励的三种理解，激励有三种不同的模式：
• 激励作为过程都是由需要未满足开始的，目标实 现需要满足而告终。均包含了三种基本变量间的 关系，刺激变量、机体变量和行为反应变量。 • 3、需要、激励与管理策略 • 需要是人类行为的出发点、基础和动力源泉;激励 与动机是同义词，它是行为的动力系统;管理乃是 控制和驾驭人的动力系统及人的行为的手段、方 法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来， 相互制约、相互影响。
管理心理学中自我意识与管理,需要动机与管理,激励理论与管理,态度理论与管理理论的内涵
管理心理学中自我意识与管理,需要动机与管理,激励理论与管理,态度理论与管理理论的内涵管理学：需要、动机与激励个体行为管理的核心问题是动机与激励。
动机是推动人类行为的根本原因；激励则是指管理者运用某种方法和途径，从组织成员的需要与动机入手，最大幅度地调动员工的工作积极性，这种积极性是指人们面对工作任务时的一种持续主动、自觉的心理状态，它通过积极努力的工作行为表现出来。
第一节需要、动机与激励一、需要及其特点需要是指有机体由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态，也就是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的需求的反映。
简言之，就是人对某种目标的渴求与欲望。
但我们需要说明的是，需要是个体在社会生活中由于缺乏某种东西在人脑中的反映，它是客观需求的反映，也是一种主观状态。
二、需要、动机、行为与激励动机是引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。
动机是行为产生的直接原因，它引导人们从事某种活动，规定着行为的方向。
行为是指有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应。
激励（Motive）即激发和鼓励人们去进行某种特定行为的活动。
需要>促使>内心紧张>产生>动机>引起>行为>达到>目标满足>紧张消除行为的基本心理过程图第二节内容型激励理论内容型激励理论主要是揭示激发动机的因素。
该理论从探讨激励的起点和基础出发，分析人们内在需要的内容、结构，以及引起工作满意与否的原因。
因为这类理论研究的内容均围绕需要而进行，所以又称之为需要理论。
本节主要介绍需求层次论（Hierarchy of needs theory）、双因素理论（Two-factors theory）、成就激励理论（Achievement motivation theory）和生存-交往-发展理论（ERGtheory）。
一、马斯洛的需求层次论“需求层次论”是美国人本主义心理学家马斯洛提出的。
管理心理学之需要动机与激励
不以侥幸心理对待未来。 • 他们愿意承担所做工作的个人责任，希望自己
所从事的工作情况得到明确的反馈。 • 对待失败也不过分沮丧。
2. 对成就需要理论的评价
• 该理论告诉我们：具有强烈成就需要的人喜欢 有这样的情境即“难度”和“风险”，身处其 境者可以通过自己的努力去取得成功；
1. 需要产生的生理状态：饥饿的产生，依 赖于味觉、胃的收缩、血液含糖程度， 荷尔蒙（激素）状态以及神经活动等。
2. 需要产生的社会背景。社会环境的因素 容易产生或增加已产生需要的强度。在 社会情景中产生需要最强有力者，是目 标对象。比如嗅到或看到食物，最容易 产生饥饿的需要。
“需要” 产生的原因
高
优势动机
动 机 强 度
低
A
B
C
D
E
优势动机B决定行为
• 为了得到奖金，张三用辛勤劳动的汗水 去换取；李四却用投机取巧的手段，企 图不劳而获。
• 同样干活很卖力气的员工，有的是因为 家里生活困难，想多挣几个钱，有的是 为多得表扬，以满足精神需求；也有的 是想多掌握点本领，为晋级打基础。
• 有的员工积极肯干，既想挣几个钱，也 想多为企业做点贡献。
• 行为就是满足需要的活动。从需要的产 生到需要的满足，就是一个行为的过程。 这种行为，在任何环境中都是一样的。
激励的实质
• 人的任何需要都仅仅是相对的，即相对 于别人的拥有以及自我角色的位置，而 不是绝对的。
• 人们所追求的积极目标是自我的满足； 消极目标是避免他人嘲笑。
• 人都喜欢受人尊重，都希望受人赞扬， 而害怕被人轻视和忽略。
• 精神性需要属心理性、观念性的需要， 如文化科学学习、参加社会活动、进行 品德修养，培养审美情趣等等需要。
2020年自考《管理心理学》讲义第五章
第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动第一节行为与动机第二节需要与激励第三节激励理论及其应用第一节行为与动机一、人的行为及其特点（a）1.行为的概念人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应（含心理反应与外部动作反应）。
从狭义来看仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。
2.行为的模式各派理论相互补充，使人的行为逐渐演变为大家熟悉的一个基本模式：（S—O—R）。
这里刺激（S）、个体（O）、反应（R）之间的相互关系可用下图5-1表示。
这个模式是循环性、连续性的，满足需要，实现目标，行为暂时完成；目标完成又作为反馈信息提出新目标，使行为向更高水平发展。
3.人类行为的特点（b、c）人类的社会性行为有以下特点，了解这些特点有利于调动人的行为活动积极性。
（1）自觉性与主动性。
人类行为具有自动、自发的特点，外力可能影响人的行为，但无法发动其产生真正的效忠行为。
外因必须通过内因起作用，只有提高人的自觉性，才会有积极主动的行为。
（2）因果性。
任何行为都有一定的外部原因和内部起因。
人的动机、需要、能力与个性等是行为的内部原因，外界环境、人际关系与管理是外部原因。
归因方式对行为有重要影响。
（3）目的性。
人的行为有直接目标，也有间接目标；有总目标，也有子目标；有长远目标，也有短近目标。
目标既有动力作用，又有导向与定向功能，目标管理是重要的激励方法。
（4）稳定性与可塑性。
人类行为可以经过学习、训练、重复、实践形成较稳定的、习惯的个性化的行为方式；环境的变化也会造成行为的可塑性特点。
（5）个别差异性与共同性。
人的需要、能力与个性差异会影响行为的差异，人的社会性与团队行为又有共同准则、规范与特征。
人类行为的共性与差异性还表现在竞争与合作行为、创业与守业行为、工作与关系行为等方面。
二、动机与目的1.动机的概述（a）动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。
从这个定义看，动机具有以下四个特点：①动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。
管理心理学 第五章 激励理论
还有愿望、意志、情感、兴趣、价值观等
三、激励的作用 （一） 促使企业管理职能完善 人的因素无法精确预测、计划和控制----建立科学的激励机制
（二） 实现高水平组织目标 吸引人才---美国的（IBM）待遇：养老金、保险、疗养、培训
激励员工---发挥作用3-4倍；
提高工效---日本的参与：合理化建议奖
（1947年在保卫边区、保卫延安动员大会上的讲话）
思考：彭德怀这段讲话是从什么角度动员战士的？
案例 不适合需要层次理论的人
马斯洛在他的著作中提出了7种类型的人不能用这一模型解 释。他们分别是： 1.病态人格者——他们没有爱的需求； 2.抱负水平过低者——他们的高级欲望永远被压抑；
3.狂妄自大的人——他们将自尊看成是最重要的东西；
金日正会在黑色梅赛德斯的护送下，悄悄从一个宫殿转移到另一个宫殿。 他拥有所有最新的玩具和小玩意。他还派他的厨师到东京学习世界上最好吃 的寿司的做法空、到伊朗学习鱼子酱的做法、到新加波学习番木瓜果的做法 、 到哥本哈根学习熏肉的做法。他的酒窑中收藏的酒品达10000瓶。他日常吃的 米饭也要被一粒一粒地检查，去除其中的残渣等。金日正还会举行聚会放映 最新的好莱坞电影，据说他收藏有20000部电影。 他在宫殿间的迁移行为，是为了避免被暗杀。他对自己的生命安全极其担 忧。“没有核武器，我们就会被袭击。”“金日正并没有生活在幻想中，如 果他认为自己能嬴，他就会毫不犹豫地发起进攻。他不会发起战争是因为他 深知自己不会嬴。他会去做任何对自己有益的事情。” 试谈谈金日正的行为动机及他的激励因素
4.过低估计低级需要的人——他们的地位可能太高而没有了 正常人的许多忧虑；
5.环境的受害者——由于外界因素的影响而不得不放弃某些 需要；
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• ③动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续 发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进 行。
• ④动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，无法直接观察。
2、动机与行为的关系
动机与行为有着复杂的关系。类似的动机可能产生不同的行为;类似的行为也可能 由不同动机引起。 动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程，并进一步影响到行为的结果。 不同性质的动机，可能对人具有不同的意义，强度不同，其对行为的推动力量也 不同。 通常人的行为总是由动机结构中最强有力的动机所决定的，这种动机被称为优势 动机。在社会生活中，人们的主导与优势动机是受社会性因素影响、由社会性需 要激发的。这种主导的社会性动机所产生的力量，往往可以控制和超越人的生物 学本能。 动机与行为效率之间呈倒U型关系：中等强度的动机，工作绩效最高，动机水平 过高或过低，都会导致工作绩效下降。 动机是影响行为效果的一个重要因素，但却不是唯一的条件。对于一般容易的工 作，高强度动机有利于达到最佳绩效水平，而高难度的工作任务，较低强度的动 机有利于达到最佳绩效水平。此外，个体的能力、机会等主客观因素也制约了绩 效水平。
3、人类行为的特点
• • • • • (1)自觉性与主动性 (2)因果性 (3)目的性 (4)稳定性与可塑性。 (5)个别差异性与共同性
二、动机与目的
• 1、动机的概念 • 动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部 心理过程和内部动力。 • 动机的特点： • ①动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活 动的内部动力。 • ②在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。
3、 活动的目的——目标
• • 活动的目的即指人的行为所要达到的方向目标和预期结果。 在组织中，人的行为活动都是为了达到一定的目标。目标具有诱发动机的作用。心理 学中把目标也称为诱因，把诱发动机实现目标的过程也称为一种激励过程。
• 1、目标设置
三、目标设置与目标管理
• 目标设置理论(Edwin Locke)：指向一个目标的工作意向是工作激 励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及需要作出多大 的努力，明确的目标能够提高管理绩效。 • 有效目标设置的流程： ——《一分钟经理》(K. Blanchard & S. Johson),1982 • ①就目标达成一致意见; • ②了解什么样的行为方式才是好的做法; • ③将每个目标都单独用一张纸写出来，不超过250个字; • ④反复阅读每个目标，每次约花一分钟时间; • ⑤每天定时用一分钟时间来评估自己的表现; • ⑥审查自己的行为是否与目标相一致，如果有差距，寻找原因并 进行行为修正。
•
•
★目标管理中，要注意三个重要因素会影响目标与绩效的关系：①目标承诺;②适当的 自我效能感;③受民族文化的影响 总之，目标管理不同于传统的任务管理，它既重视人的因素，发挥人的主观能动性， 又重视科学管理，讲究科学的分工、协作及工作效率。它是介于X与Y理论之间，集中 了二者优势的管理与激励方式。
第二节 需要与激励
2、目标管理
• ★概念：目标管理是在目标设置理论的基础上发 展起来的，它强调员工参与目标设置，通过上下 级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿 意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目 标结果的过程。目标管理是一种十分流行的激励 技术与方法。 • 目标管理中目标应具备的属性：目标的具体性;员 工对目标设置的参与性;目标实施过程的及时反馈 性;目标的竞争性;目标的困难性;目标的可接受性;
2、需要的种类
• 管理心理学家莱维特把人类需要分为生理的和心理的两类。 • 前苏联心理学家把人类需要分为自然和社会两大类。 • 我国把员工的需要分为物质文明、精神文明、政治文明和生态文 明四个方面。 • 西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：①美国人本主义 心理学家马斯洛提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分 为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次(后来又增加求 知与审美，为七个层次)。②美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛 层次结构的基础上，又把人类需要归为三类：生存的需要(生理+ 安全)、关系需要(社交+尊重的需要)、个人成长的需要(自尊+自我 实现的需要)。③哈佛大学的麦克莱兰把人类基本需要满足之后 的需要又分为：成就、权力、友谊(或归属)三种社会需要。
பைடு நூலகம் 二、激励的概念与过程
• 1、激励的概念
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★ 激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。
第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动
第一节 行为与动机
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一、人的行为及其特点
1、行为的概念 人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应(含心理反应与 外部动作反应)。从狭义来看，仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。
2、人类行为的基本模式
• 华生—极端行为主义模型：S→R S：刺激;R：反应 • 托尔曼—新行为主义模型：B=f(A· S) B：行为;S：刺激;A： 遗传、年龄特征和经验。 • 勒温—人的行为是个体与环境相互作用的结果：B= f(P· E) • P：个体的个性(包括性格、气质、需要、动机、价值观等)。 • E：个体所处的组织环境(包括担任的角色，所处的组织或 团体的气氛、规章制度、文化等)。 • 综合：S(刺激)→O(个体)→R(反应)
• 一、需要的实质与分类 • 1、需要的概念与特性： • ★ 需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生 存、发展的必要事物在人脑的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。 需要是引发动机和行为的源泉与动力基础。 • 【例题】人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的 一种具有紧张感的主观状态是( ) • A.动机 B.需要 • C.挫折 D.目的 • 答案：B • 人的需要的特征：需要内容与对象的多样性与复杂性;需要与个体生存发展 的相关性;人类需要的共性与个别差异性;人类需要的社会历史制约性。不同 社会形态以及同一社会形态的不同时期，人们的需要是不同的。