产品召回管理制度
产品召回管理制度培训
一、培训目的为了提高公司员工对产品召回管理制度的认识，增强全体员工的责任感和使命感，确保公司产品质量，降低产品风险，特举办本次产品召回管理制度培训。
通过本次培训，使员工了解产品召回管理制度的相关内容，掌握产品召回的流程和操作规范，提高应对产品召回事件的能力。
二、培训对象公司全体员工，特别是生产、质量、销售、售后服务等部门的相关人员。
三、培训内容1. 产品召回管理制度概述（1）产品召回的定义：产品召回是指生产企业发现其产品存在安全隐患或质量问题时，主动采取措施，通知消费者停止使用该产品，并对其进行回收、更换或维修等处理。
（2）产品召回的目的：保障消费者权益，防止产品安全隐患扩大，降低公司声誉损失。
（3）产品召回的原则：安全第一、责任明确、快速响应、协同合作。
2. 产品召回的分类（1）主动召回：生产企业根据自身检测结果或消费者反馈，主动发起的产品召回。
（2）被动召回：政府监管机构或第三方检测机构发现产品存在安全隐患，要求生产企业进行召回。
3. 产品召回的流程（1）发现隐患：各部门发现产品存在安全隐患时，应及时上报。
（2）评估风险：质量部门对隐患进行评估，确定召回的必要性和范围。
（3）制定召回计划：制定召回计划，包括召回范围、召回时间、召回方式等。
（4）实施召回：通知消费者停止使用产品，回收、更换或维修产品。
（5）跟踪处理：跟踪召回进度，确保召回效果。
4. 产品召回的责任与分工（1）生产部门：负责生产过程的质量控制，确保产品质量。
（2）质量部门：负责产品安全隐患的检测、评估和处理。
（3）销售部门：负责召回通知的发布，协助消费者办理召回事宜。
（4）售后服务部门：负责召回产品的回收、更换或维修。
（5）法务部门：负责召回过程中涉及的法律问题。
四、培训要求1. 培训结束后，要求员工掌握产品召回管理制度的相关内容。
2. 员工应将所学知识应用到实际工作中，提高应对产品召回事件的能力。
3. 各部门应加强沟通协作，确保产品召回工作的顺利进行。
不合格品召回制度（5篇）
不合格品召回制度1.目的为防止不合格食品进入消费领域，侵害消费者合法权益和人民群众生命财产安全，影响企业信誉，特制定本制度。
2.主要内容及适用范围2.1适用于本公司成品的回收控制。
2.2产品存在以下质量缺陷时，进行召回:2.2.1经法定检测机构和行政执法机关检测为不合格的食品;2.2.2加工的原料、辅料、添加剂为不合格产品或者违反国家禁令要求的食品。
2.2.3产品卫生指标超标。
2.2.4其它法律法规要求召回的产品。
3.职责3.1总经理为本程序的最高决策者，销售部负责本工作。
3.2销售部职责3.2.1销售部收集各部门传来的有关产品质量、安全问题和产品缺陷的反馈与投诉，如实记录每一细节;3.2.2销售部及时整理相关资料并呈报总经理，保证总经理了解事件的最新动态;3.2.3销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行检验与分析，对问题产品进行逆向追溯。
3.4品管部负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯(产品批次、生产日期、原料批次等)4.产品回收步骤4.1发现问题4.1.1品管部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因;4.1.2客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。
4.2投诉评估及时分析生产过程中发现的问题或顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。
4.3产品回收及处理过程4.3.1对于的确存在质量缺陷的产品进行及时召回;4.3.2对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯,追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。
4.3.3对于召回的产品，如的确无法整改与修复的，重新安排生产;对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次检测合格后，予以发货。
4.3.4对于其他合格原辅料生产成品，可不予召回。
不合格品召回制度（2）是指企业在发现产品存在质量问题或安全隐患时，通过召回措施将不合格品从市场中收回，并对消费者进行相应的赔偿或处理。
产品召回管理制度
产品召回管理制度第一章总则第一条为了规范产品召回工作，保障消费者权益，加强企业产品质量管理，提高产品安全水平，本制度制定。
第二条本制度适用于所有需要召回的产品，包括但不限于食品、药品、化妆品、电子产品、汽车等各类产品的召回管理工作。
第三条产品召回应当依法依规进行，严格按照本制度的规定操作，确保召回工作的及时、有效和规范。
第四条本制度由产品召回领导小组负责执行，负责全面协调、指导和监督本单位在产品召回工作中的各项工作。
第五条产品召回领导小组成员包括本单位相关负责人、法律顾问、产品质量部门负责人、市场营销部门负责人等相关人员。
第六条本制度应当与相关法律法规相一致，如有不符之处以法律法规为准。
第七条产品召回领导小组应当加强对产品召回制度的宣传和培训，确保全体员工能够熟练掌握产品召回管理制度。
第二章召回依据与范围第八条产品召回应当遵循国家相关法律法规和国家标准，符合产品召回的条件和程序，严格按照国家质检总局等相关主管部门的规定操作。
第九条产品召回的依据包括但不限于以下情况：（一）产品可能存在严重安全隐患，可能对人身、财产造成严重损害的；（二）产品未能满足产品质量、卫生要求的；（三）因产品设计、生产过程等因素导致产品存在缺陷的；（四）产品不合格，不符合国家或行业标准的。
第十条产品召回的范围包括但不限于以下情况：（一）批发的产品在上市前被发现存在质量问题的；（二）零售的产品在售后服务过程中被发现存在质量问题的；（三）用户对产品质量进行投诉后及时确认存在问题需要召回的；（四）市场监督管理部门要求召回的；（五）其他任何涉及产品质量存在重大问题需要召回的。
第十一条产品召回应当及时采取措施，减少对消费者及社会的损害。
第十二条产品召回应当及时向国家相关主管部门报告，按照规定的程序进行召回工作。
第十三条产品召回应当配合国家相关主管部门进行调查，提供有关信息和资料，并积极配合有关主管部门的工作。
第三章召回程序第十四条产品召回的程序包括预警、决策、实施和评估。
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是为了保障消费者权益和维护市场秩序而建立的一种管理机制。
当某个产品存在质量问题、安全隐患或者不符合相关法规标准时，企业应主动采取召回措施，以确保消费者的生命安全和财产利益不受伤害。
本文将详细介绍产品召回制度的背景、目的、程序和影响，以及如何有效执行产品召回。
二、目的产品召回制度的目的是保障消费者的权益和安全，维护企业的声誉和品牌形象，促进市场的健康发展。
通过及时召回存在问题的产品，企业能够避免潜在的风险和损失，并提高消费者对企业的信任度。
三、程序1. 发现问题：问题可能通过消费者的投诉、市场监测、质量检测等多种途径被发现。
企业应建立完善的问题反馈机制，及时采集并分析相关信息。
2. 初步调查：企业应对问题进行初步调查，确定是否存在质量问题、安全隐患或者不符合法规标准。
3. 决策召回：如果初步调查确认存在问题，企业应召开内部会议，制定召回方案，并报告相关部门和监管机构。
4. 召回公告：企业应发布召回公告，明确召回产品的型号、批次、问题描述、召回时间和地点等信息。
公告可以通过企业官方网站、媒体、社交媒体等渠道发布。
5. 召回执行：企业应组织召回行动，包括召回产品的回收、销毁或者修复，并对消费者进行相应的赔偿或者补偿。
6. 整改措施：企业应对召回问题进行深入分析，找出问题的根源，并采取相应的整改措施，以避免类似问题再次发生。
四、影响1. 消费者信任度提高：通过积极主动地召回有问题的产品，企业能够赢得消费者的信任，提高品牌形象和声誉。
2. 市场秩序稳定：产品召回制度的实施能够保障市场的健康发展，减少不合格产品的流通，维护市场秩序。
3. 企业形象提升：企业通过召回行动表明对消费者的负责态度，树立良好的企业形象，提高市场竞争力。
4. 经济损失：召回行动可能给企业带来一定的经济损失，包括召回成本、赔偿费用、品牌价值损失等。
但相比于因质量问题引起的法律诉讼和赔偿费用，召回的损失通常更为可控。
产品召回管理制度
产品召回管理制度
产品召回是指制造商或供应商在产品出现质量问题或安全隐患后，采取主动召回的措施，以保障消费者的合法权益和确保产品的质量安全。
一、召回责任的明确
制定产品召回管理制度的首要任务是明确召回责任。
要制定明确的召回责任制度，明确各岗位人员的责任和职责，并设立召回专责人员或召回团队，全面负责召回工作的协调和执行。
二、召回的原则和程序
三、召回风险评估和监测
四、召回通知的发布和传播
召回通知是产品召回工作的重要环节，应根据实际情况制定召回通知的发布和传播措施。
包括采取适当的媒介进行公告、发布相关信息到官方网站和社交媒体平台等。
五、召回执行和结果评估
六、信息共享和沟通
七、召回后的追溯和处理
总结起来，产品召回管理制度是企业应对产品质量问题和安全隐患的重要手段，它不仅能确保消费者的权益，维护企业声誉，还能提高企业的质量管理水平和产品竞争力。
企业应根据自身实际情况制定相应的召回管理制度，不断完善召回管理流程和措施，以保障产品的质量安全。
不合格产品召回制度范文（三篇）
不合格产品召回制度范文一、总则为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，规范企业的经营行为，特制定本制度，依照相关法律法规和标准要求，对不合格产品召回进行统一管理。
二、适用范围本制度适用于我公司生产或销售的不合格产品召回工作。
不合格产品是指未达到国家、行业或企业标准要求的产品。
三、召回程序1. 预警阶段（1）监测预警：我公司设立专门的质量监测预警机构，定期对生产过程和产品进行抽检，并监控市场上的质量情况。
一旦发现不合格产品，应立即向经营管理部门报告，并迅速启动召回程序。
（2）召回计划编制：经营管理部门会同质量监测预警机构制定不合格产品召回计划，并报公司领导审批。
2. 召回通知发布阶段（1）召回通知编制：根据召回计划，经营管理部门编制召回通知，明确召回产品的批次、型号、生产日期等具体信息，并告知消费者有关的权益保障信息。
（2）召回通知发布：召回通知公告应在我公司官方网站、主要媒体和消费者常接触的渠道发布，确保召回通知能够及时传达给相关消费者。
3. 召回执行阶段（1）全面回收召回产品：我公司将组织相关部门进行全面回收召回产品，并对召回产品进行检验、处置和销毁。
（2）替换或修理：对于召回产品影响较小、可以通过替换或修理解决的，我公司将提供替换或修理服务，确保消费者的正当权益。
（3）信息更新：我公司将及时更新召回通知，通告消费者召回产品的处置情况和进展。
4. 整改阶段（1）原因分析：对于不合格产品召回事件，我公司将成立调查组，对不合格产品的原因进行深入分析，并提出整改方案。
（2）整改措施：根据调查结果，我公司将采取必要的整改措施，确保问题不再重复发生。
5. 召回报告阶段（1）召回报告编制：召回结束后，我公司将编制召回报告，详细记录召回过程和结果，并向有关部门报告。
（2）报告公示：召回报告将在我公司官方网站和相关媒体上公示，并向相关部门报送。
四、召回责任1. 质量监测预警机构负责监测预警工作，及时发现不合格产品，并按照规定程序报告。
不合格产品召回制度范文(4篇)
不合格产品召回制度范文第一章总则第一条为加强生产经营单位对不合格产品的管理，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》和相关法律法规的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于生产经营单位对其生产销售的不合格产品进行召回的管理和操作。
第三条生产经营单位应该建立健全不合格产品召回制度，明确责任，加强内部管理，及时开展产品召回活动。
第四条所有生产经营单位应当加强对产品质量的控制，采取有效措施，确保产品符合国家和行业标准的要求。
一旦发现产品不合格，应当立即停止生产和销售，并按照本制度的要求进行召回。
第五条生产经营单位应当建立完善的不合格产品召回预警机制，确保对不合格产品进行及时预警并采取措施，防止不合格产品流入市场或者进入消费者手中。
第六条生产经营单位应当建立健全产品质量档案，保存有关产品生产、检验、运输、销售等环节的记录和相关材料，以备产品召回时使用。
第七条本制度的制定、修改和废止，由本单位的负责人负责审批，并报送相关部门备案。
第二章召回范围和程序第八条召回范围包括但不限于以下情况：1.产品不符合国家或行业标准的要求；2.产品存在设计或制造缺陷，有可能对用户的健康和安全造成危害；3.产品存在误导或虚假宣传，对用户的利益造成损害；4.产品存在严重质量问题，影响市场秩序和行业信誉。
第九条不合格产品召回程序一般包括以下几个环节：1.召回计划的制定：生产经营单位应当根据不合格产品的具体情况，制定召回计划，包括召回的时间、范围、方式、成本等要素，并报相关部门备案。
2.召回通知的发布：生产经营单位应当及时向有关部门和消费者发布召回通知，通知应当包括召回的原因、处理措施、召回方式和联系方式等。
3.召回行动的开展：生产经营单位应当根据召回计划，组织有效的召回行动，包括召回产品的回收、销毁、修复和更新等。
4.召回效果的评估：生产经营单位应当对召回行动的效果进行评估，并记录相关数据和信息，以便改进和完善召回制度。
第十条召回范围、方式和成本的确定，应当根据不合格产品的具体情况和召回的需求来确定，可以根据实际情况进行调整。
产品召回管理制度 食药监
产品召回管理制度食药监第一章总则第一条为了加强对不合格产品的管理和保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司生产、经营的所有产品的召回管理工作。
本公司包括生产企业、经营企业和相关部门。
第三条产品召回管理是指制造企业或供应商根据相关法规和标准对发现存在安全隐患或者不符合质量要求的产品主动实施召回、退回或者修复，并进行相应的处理和通报的管理活动。
第四条产品召回管理原则：公开透明、迅速有效、诚信守法。
第五条产品召回管理目标：确保产品质量安全，维护消费者合法权益，保证企业形象和市场信誉。
第二章产品召回的程序和责任第六条产品召回应当建立完善的组织机构和责任制度，确保产品召回工作有序进行。
第七条产品召回的程序主要包括以下步骤：（一）召回申请：相关部门或监管部门发现产品存在安全隐患或者不符合质量要求时，应当向公司申请产品召回。
（二）召回方案制定：公司应当成立召回工作组，制定召回方案，包括召回的范围、时间、方式和风险评估等内容。
召回方案应当获得相关部门或监管部门的批准。
（三）召回通知：公司应当及时向消费者、经销商等相关方发出召回通知，并在公司网站等途径公布召回信息。
（四）召回执行：公司应当按照召回方案的要求，对召回的产品进行收集、处理、销毁等工作，并确保召回工作的顺利进行。
（五）召回总结：召回结束后，公司应当对召回工作进行总结，包括召回的效果评估、问题分析和改进措施等内容。
第八条公司应当建立产品召回的责任制度，明确各部门的职责和要求。
（一）生产部门负责产品的生产质量控制，确保产品不合格率低于国家标准。
（二）销售部门负责产品的销售情况监控，及时发现潜在安全隐患和质量问题。
（三）质量部门负责产品的质量检测和安全评估，及时报告不合格情况。
（四）市场部门负责产品的市场监测和消费者反馈，及时处理投诉和咨询。
第九条公司应当建立健全的产品召回管理制度文件和记录，包括召回流程、责任清单、通知书样本、风险评估报告、召回总结报告等。
产品召回、销毁管理制度
产品召回、销毁管理制度第一章总则第一条为了加强对产品质量的监督管理，保障消费者合法权益，维护企业信誉和市场秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司生产、销售的所有产品，包括原材料、半成品、成品及服务。
第三条产品召回、销毁工作应遵循及时、公开、公正、合法的原则。
第四条公司设立产品召回、销毁管理组织，负责产品召回、销毁工作的组织实施和监督管理。
第二章产品召回第五条产品召回指因产品存在缺陷或者安全隐患，公司主动采取措施，从市场召回已销售的产品。
第六条产品召回分为三个等级：（一）一级召回：产品存在严重缺陷，可能对人体健康和财产安全造成严重危害的。
（二）二级召回：产品存在较严重缺陷，可能对人体健康和财产安全造成一定危害的。
（三）三级召回：产品存在一般缺陷，可能对消费者使用造成不便的。
第七条公司应当建立产品召回预警机制，对产品质量进行监测，发现可能导致召回的因素，应及时采取措施。
第八条公司应当建立产品召回程序：（一）发现产品存在缺陷或者安全隐患的，应及时报告产品召回管理组织。
（二）产品召回管理组织对报告进行评估，确定召回等级和范围。
（三）制定召回计划，包括召回产品名称、规格、批次、数量、召回日期、召回方式等。
（四）组织实施召回，及时通知消费者和有关单位，采取退货、换货、修理等措施。
（五）对召回产品进行跟踪管理，确保缺陷产品得到妥善处理。
（六）召回结束后，对召回情况进行总结，并向相关部门报告。
第三章产品销毁第九条产品销毁指对召回的、存在缺陷的产品进行破坏性处理，确保产品不再流入市场。
第十条产品销毁应按照以下程序进行：（一）产品召回管理组织对召回产品进行评估，确定销毁必要性。
（二）制定销毁计划，包括销毁产品名称、规格、批次、数量、销毁日期、销毁地点等。
（三）组织实施销毁，采取破坏性处理措施，如切割、焚烧、填埋等。
（四）对销毁过程进行监督，确保销毁产品得到妥善处理。
不合格成品召回及处理制度(6篇)
不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业组织技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料(应退货或特采)。
b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的(应退货或交换良品)四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。
五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。
六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。
七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。
1.原因找不出不放过2.责任查不清不放过3.纠正措施不落实不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论(报废、返修、返工和超差使用)。
4.处理结论的实施九、不合格品的处理1.纠正。
针对发现的不合格之处采取必要的措施使其达到一定的状态。
2.返工。
质量管理部将批准返工的不合格产品的评审报告交于各生产车间进行返工，使其达到正常的标准。
3.返修：为使不合格产品能达到顾客满意所进行的一定程度的再加工。
不合格成品召回及处理制度（二）1、目的为使进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的召回，保证质量安全管理体系的有效性，特制定本程序。
2、适用范围本程序适用于本公司提供的已进入流通领域的不合格产品的处理。
3、相关文件《标识和可追溯性》4、职责4.1总经理负责指导组成产品召回工作小组，并负责产品召回计划的审批。
产品召回管理制度
产品召回管理制度1. 定义：产品召回是指公司因产品质量缺陷主动从销售网环节转移或召回产品的行为。
2. 分类2.1 因销售政策调整等需要自己决定的产品回收（产品本身质量不存在缺陷和不可能伤害或危及用户健康）或超过有效期产品的回收执行一般情况产品召回。
2.2当经留样观察或通过其它方式证使用该食品可能引起严重健康危害的或者使用该食品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的执行紧急情况产品召回。
3. 一般情况产品召回3.1出现一般情况产品召回的情况时，由总经理授权质量管理负责人为召回负责人,全权负责一般情况下产品召回。
3.2 质量管理负责人接到产品召回的通知后，迅速查阅产品销售记录，根据该品种该批次的销售记录制定《售出产品召回计划》，包括品名、规格、批号、回收单位名称、数量、地址、电话、联系人、召回方式、召回时限、回收原因，通知销售部门及有关人员立即执行。
3.3执行部门要定期向质量管理部负责人报告召回进展情况和异常情况，以便随时进行调整。
3.4召回的产品销售部应填写产品召回记录，内容包括召回产品名称、批号、规格、数量、召回日期、召回原因、召回单位及地址、联系人、召回人员。
3.5召回的产品须立即放置库房退货区，挂上待验标记，没有书面批准的放行证不准再发放，召回产品处理可参照产品退货管理规程执行。
召回的不合格产品应按不合格品管理规程进行管理。
3.6若是实际接收的召回产品品名、批号、规格和数量等与实际不符，或有其它的异常情况，仓库必须通知质量管理部门和销售部并与召回产品所在单位联系，查明原因，方可进一步采取相应措施进行处理。
3.7 召回品必须严格管理，未经批准，任何人不得擅自动用或移动召回产品。
3.8 质量管理部门要将《产品召回记录》确认，以保证召回所有已通知的产品。
3.9召回的不合格产品应按不合格品进行管理，并按《不合格品管理规程》的规定执行，销毁过程必须有食品监管部门的人员在现场监督。
3.10产品召回的各个阶段要由参与人员做好记录，包括所采取的措施，日期时间等。
产品质量问题召回管理制度
产品质量问题召回管理制度概述本制度是为了加强公司产品质量管理，保障消费者权益，及时、有效地处理产品质量问题而制定的。
同时，本制度也旨在提高公司在市场的声誉与竞争力。
范围本制度适用于公司所有生产的产品。
任何被确定存在质量问题的产品都将受到该制度的管理。
质量问题召回程序1. 质量问题发现：质量问题可能由消费者的反馈、公司内部的质量监测、行业监管部门的抽检、市场竞争对手的举报等途径发现。
无论问题来源如何，都应立即向质量管理部门报告。
2. 问题初步评估：质量管理部门将对收到的问题进行初步评估，确定问题性质、范围和风险等级。
若确定问题属实且影响较大，即将启动召回程序。
3. 召回计划制定：质量管理部门负责制定召回计划，包括召回范围、方案、时间计划、召回目标和责任人等，并报告给公司领导层进行审批。
4. 召回通知发布：质量管理部门负责制作召回通知，并通过多种渠道进行广泛发布，包括公司官方网站、社交媒体、媒体发布等。
同时，还应通过与经销商、维修中心等建立的合作关系，通知相关渠道和客户进行召回。
5. 召回执行：召回执行部门将负责执行召回计划，包括召回产品的收回、处理和修复等工作。
同时，还应建立合适的召回记录和数据分析，以便总结经验教训并改进质量管理体系。
6. 召回结果公布：在召回执行完毕后，质量管理部门将及时公布召回结果，以向消费者和其他利益相关方展现公司的诚信和质量管理的加强。
7. 召回后续工作：质量管理部门将组织对召回事件进行评估与总结，并提出相应的改进措施，以避免类似问题再次发生。
同时，还应加强与消费者的沟通和信任建立，为公司产品树立良好的形象。
责任及评估1. 质量管理部门负责召回程序的执行，确保召回全面、及时、有效执行。
2. 相关部门及人员应积极配合召回计划与程序的执行，确保召回工作的顺利进行。
3. 领导层应对召回工作进行监督，并对受到召回影响的消费者进行合理补偿。
4. 定期对召回管理制度进行评估，以保证其有效性和适应性，并根据评估结果进行必要的修订和改进。
产品召回制度（5篇）
产品召回制度一、制定产品召回制度的目的就是对不符合公司标准要求的产品(可能危害公众健康、违反政府法令、不符合公司规定的)维持一个有效的可回收体系。
二、产品召回制度涉及对象：经理、生产主管、质检、办公室客户服务主管、仓储主管、原料接收员、销售部人员和其他被指定的代理人。
三、产品召回的定义：产品召回是指从市场上撤离有如下情况的产品：被污染的、标签错误的，或是违反了政府法令法规的产品。
四、操作程序：1、质检部、企业市场经理、销售部对反馈进行评估，从而来决定它是否与质量或健康有关。
2、危害健康的要立即提出并采取行动；有质量问题的由质检部与销售部沟通后处理(必要时联系技术部门)并报总经理及政府主管部门。
3、采取召回行动前，召集召回小组会议，通报情报，采取召回行动：1)会议召集、情况通报由协调员负责。
企业经理负责原料使用情况，生产情况，受影响产品出库情况的调查；2)客户服务经理根据生产部提供的情报打印可能的客户名单；3)产品联络员/客户服务经理负责客户确认并通知已确认的客户进行产品召回；产品联络员同时负责技术服务咨询工作；4)召回饲料的处理必须按照饲料管理部门的规定处理。
5)如果技术评估确认威胁到公共健康，应通知主管机构(饲料办等)。
产品召回制度（2）是一种企业针对已经发布市场的产品出现质量、安全或其他问题时，采取主动措施召回产品并进行处理的制度。
它旨在保护消费者的权益，维护企业的声誉，促进市场秩序的正常运行。
产品召回制度的具体内容包括以下几个方面：1. 召回原因和标准：明确产品出现问题的原因和召回的标准，比如产品存在质量问题、安全隐患或不符合国家标准等。
2. 召回程序和范围：规定了产品召回的程序和范围，包括如何通知消费者、向消费者提供补偿或替换产品的方式等。
3. 召回责任主体：明确了责任主体，一般由生产企业负责发起召回并承担相关费用。
在某些情况下，还可能涉及经销商或其他相关企业的协助和配合。
4. 召回措施和监督：制定了具体的召回措施，包括召回通知的发布、消费者投诉受理、召回进度的监督等，并明确了监督部门的职责和权力。
不合格品召回制度范本(3篇)
不合格品召回制度范本1目的为有效召回已交付给顾客的已发生或可能发生的不安全产品，避免和减少不安全食品的危害，保护消费者的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，特制定本程序。
2范围适用于本厂生产的已经交付给顾客的不安全产品的召回。
包括：2.1已经诱发食品污染、食源性疾病或对人体健康造成危害甚至死亡的食品；2.2可能引发食品污染、食源性疾病或对人体健康造成危害的食品；2.3含有对特定人群可能引发健康危害的成份而在食品标签和说明书上未予以标识，或标识不全、不明确的食品；2.4有关法律、法规规定的其他不安全食品。
3职责3.1质管科3.1.1负责收集召回产品的信息，召回产品的信息来源包括：a)各个与质量有关的部门通过内部的控制程序，自己发现；b)顾客的信息反馈及投诉；c)国家法律法规的变化；d)政府部门发布的召回要求。
各个部门收集到的有关的召回产品的信息都要在第一时间传到质管科。
3.1.2质管科负责制定不安全产品的召回计划，负责协助召回计划的实施，并负责产品召回后的跟踪监督。
3.2总经理批准召回计划的实施。
3.3供销科负责实施召回计划。
3.4生产车间负责对召回的产品进行处理。
4定义描述产品召回。
产品召回，是指食品生产者按照规定程序，对由其生产原因造成的某一批次或类别的不安全食品，通过换货、退货、补充或修正消费说明等方式，及时消除或减少食品安全危害的活动。
5召回5.1获知本厂生产的食品可能存在安全危害或接到所在地的质监部门的食品安全危害调查书面通知，质量管理科要立即进行食品安全危害调查和食品安全危害评估并做出危害调查、评估报告。
5.2食品安全危害调查、评估报告经总经理批准后，质量管理科应当及时向当地质监部门提交调查、评估报告。
5.3经食品安全危害调查和评估，确认属于生产原因造成的不安全食品的，应当确定召回级别，实施召回。
根据食品安全危害的严重程度，食品召回级别分为三级：5.3.1一级召回：已经或可能诱发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者流通范围广、社会影响大的不安全食品的召回；5.3.2二级召回：已经或可能引发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成危害，危害程度一般或流通范围较小、社会影响较小的不安全食品的召回；5.3.3三级召回：已经或可能引发食品污染、食源性疾病等对人体健康造成危害，危害程度轻微的，或者属于本规定第三条第(三)项规定的不安全食品的召回。
不安全食品召回管理制度范本(四篇)
不安全食品召回管理制度范本1、目的当交付后的产品可能有批量的不适合(包括存在安全危害)时，能及时将有关信息通知相关方，实施产品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或降低危害的影响。
2、范围适用于公司任何已发出的不适合产品的信息传递和回收过程。
3、职责3.1质量、食品安全小组负责监视实施召回。
3.2总经理负责召回计划的批准。
3.3各部门参与和配合完成本程序的要求。
4、内容4.1召回的时机当公司存在受不合格产品影响的批次产品已经不在公司控制下时(如已经交付)，应启动召回程序。
包括但不限于如下情形都可能涉及待召回产品，触发召回程序：a)顾客的投诉(见与顾客有关的过程控制程序)；b)主管部门检查发现的不适合的产品；c)媒体报告报告的不适合的产品或事件；d)公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付(见不合格和潜在不安全品控制程序)；e)其他的改变(包括技术、法律行规和____)影响到已交付的产品质量或安全。
4.2待召回产品的识别和评价a)食品质量、安全小组即产品召回小组，应监视与产品召回有关的信息。
b)出现4.1于情形时，管理者代表应立即召开小组会议进行召回评审。
必要时，应要求最高管理者和法律顾问、各部门的其他主管参加。
c)召回评审的内容包括。
召回原因；信息的来源，可信度；以往的产品安全记录，危害程度；政府____部门的流行病学咨询记录；待召回产品的范围(包括产品线和地理区域)；是否启动紧急召回；一旦启动召回，还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。
d)只要可能，应对待召回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及其不安全的原因。
其结果应作为召回评审的输入。
留样应保持到召回活动结束。
c)在有确切的信息支持时，召回的评审不应超过半个工作日。
召回的产品识别和评价之后，应编制成召回计划，经总经理批准后正式启动。
4.3召回的程序必须考虑顾客(包括分销商及其顾客)、合作单位、公司内部单位(包括各部门、分支机构和所有员工)、供方、相关的政府主管部门和社会____(包括媒体和消费者____)。
不合格品的管理和召回处理制度(三篇)
不合格品的管理和召回处理制度1、目的：严禁购进、销售不合格的医疗器械，对经营过程中发现的不合格品实行控制性管理，杜绝不合格品流入市场，确保人民使用安全。
2、职责：质管员负责进出产品的质量管理，并处理售后产品的质量问题。
保管员负责进出产品的基本项目的验收与日常产品的进出管理，养护。
业务员负责联系客户并协助质管员解决售后质量问题。
3、适用范围：适用于本企业在入库验收、在库养护、出库复核和销售过程中发现不合格品的管理。
4、制度内容：4.1不合格品的确认。
不合格品是指医疗器械的包装不合格、外观质量的不合格及内在质量不合格。
4..2不合格品的发现与上报退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库。
退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库待处理。
由养护员填“确认报告单”报质管员确认后，应及时从合格品库中分离出来，存放在红色标志的不合格品库，并办理停售手续。
4.3不合格品的处理不合格品的销毁，要征得质管员的同意，按质管员指定的日期、地点，在质管、财务、业务等部门有关人员共同监督下，按不同特性销毁处理，监毁人员应在记录上签字。
对于售后临床使用过程中出现重大质量事故的医疗器械，质量管理人员应立即通知暂停销售该批号的医疗器械，经调查核实后，在征得当地药监部门同意后发文回收，并按其要求进行处理。
属内在质量问题的，应抽样送当地法定检验机构检验。
在质量状况未明确前，应暂停该品种的使用和销售。
不合格品的管理和召回处理制度（二）1.商品返厂管理制度（1）返厂商品的账务处理，要严格执行有关财会制度，要真实体现，全面反映返厂商品的应收应付关系，不得遗漏.（2）凡需做返厂处理的购进商品，采购员必须征得厂方同意，并与厂方达成文字处理意见后，通知保管员做好返厂具体工作，否则，不得盲目返厂.凡因盲目返厂造成的拖欠债务，由当事人追回.（3）凡需做返厂处理的代销商品（包括厂方借，调的商品），采购员提前____天与厂方联系，____天内收不到厂方答复，可留信函为凭，凡厂方无故拖延，不予返厂的商品，要向厂方征收保管费.（4）已出库的商品返厂，必须先退库再由保管员做返厂;已出库，未退库的商品和柜台内的商品，任何人不得随意返厂，否则按丢失商品追究当事人责任.（5）商品返厂时，保管员要填制商品返厂单并随货同行，及时通告厂方凭单验收.（6）物流中心各部室必须认真对待商品返厂工作，保管员要点细数，清件数，分规格，包装要捆扎牢固，要详细填写铁路运单和运输凭证，并及时做好保管账卡的记录.（7）凡是厂方采取以货换货直接调换商品方式解决商品返厂的，物流中心采购员，保管员必须坚持"同种商品一次性调清不拖欠"的原则，坚决不允许以金额核准数量的异货相抵.2.商品返厂（1）商品返厂一律由仓库保管员办理返厂手续.（2）经销商品返厂由保管员办理返厂手续，填制"物流中心经销商品入库单"安全质量管理制度（红字）1~5联，同时填制"物流中心返厂单"1~5联（外埠商品返厂必须有厂方承认____函件方可开具返厂单）.（3）仓库保管员将返厂的商品返回工厂，厂方经手人在经销商品入库单（红字）与返厂单上签字，返厂单第5联交厂方，保管员根据签字后的入库单.不合格产品追溯，召回与处理制度1，目的为进一步加强和规范公司的食品质量安全工作，确保公司产品在发现存在质量隐患或者发生重大安全事故时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度的降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，将损失降低到最小，特制定不合格产品召回处理制度2.召回产品范围本制度所称的不合格品限于裕龙集团有限公司进口的有证据证明对人健康已经或者可能造成危害的如下肉类产品：2.1产品经出入境检验检疫部门或者质量监督检验部门检验判为不合格，要求召回的肉类产品；2.2不符合国家相关食品质量安全标准，已经诱发或者可能引发食品污染，食源性疾病或对人体健康造成危害的肉类产品。
产品召回管理制度
产品召回管理制度一、定义召回是指本公司相关部门按照《不合格品控制程序》对由其生产原因造成的某一批次或类别的不安全食品，通过换货、退货、补充或修正消费说明等方式，及时消除或减少食品安全危害的活动。
二、职责产品召回由品控部负责实施，供销部、仓储部、生产车间等有关部门配合。
1、品控部负责主动召回的通知及组织相关部门对召回产品进行确认，分析危害、产生原因，并监督该程序执行。
2、供销部负责顾客投诉不安全产品的召回通知和实施产品的召回工作。
3、食品安全小组组长负责启动召回，统一指挥调度，负责组织产品召回演习并向当地市场监督管理部门报告召回信息。
4、质量副总对召回产品提出最终处理意见。
5、相关部门严格按处理意见执行。
三、产品召回前准备1、成立产品召回应急小组（1）食品安全小组组长牵头成立产品召回应急小组。
小组成员来自品控部、供销部、仓储部、生产车间、综合部。
明确产品召回应急小组成员的职责。
当出现产品召回情况时，产品召回应急小组应按职责的要求迅速开展工作。
（2）建立《产品召回控制程序》，程序中应规定如何通知相关方、如何处置受影响的产品以及召回工作各项措施的顺序。
（3）食品安全小组组长每年组织进行一次产品召回演习，演习后要总结经验教训，并将这些经验教训记录在“产品召回演习总结报告”中。
应根据演习中发现的问题对相关文件进行必要的修改。
2、召回信息收集及分析（1）信息收集A、产品交付后，接到客户投诉，供销部将顾客反馈的食品质量、安全问题，及时填写在“产品质量反馈记录”上，连同顾客的书面投诉一起传至品控部。
B、对国家抽检发现本公司产品不合格、国家强令实施召回、媒体对本公司产品的负面报道这些信息，发现者或接收者应及时报告给品控部。
C、外部信息显示出现新的被证实能够给人类健康带来负面影响或可能带来负面影响的物质，而公司产品中含有该显著危害物质，发现者或接收者应及时报告给品控部。
（2）信息分析品控部必须对所得到的信息进行评估，并确定是否有必要采取召回行动，或者该问题通过正常的渠道就能得到令人满意的解决。
产品质量召回制度范文(4篇)
产品质量召回制度范文第一章总则第一条为规范和保障公司产品质量召回工作的有序进行，保护消费者利益，提高公司产品质量和品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品的质量召回工作。
第三条质量召回是指因产品存在质量问题或存在安全隐患，会对消费者、公司和社会造成损害的情况下，为了保护消费者的权益和健康安全，公司依法依规提出的主动召回产品的行为。
第四条公司要建立健全内部质量召回制度，明确责任、流程和措施，确保质量召回工作的及时、有效和公正。
第二章质量召回的定义第五条质量召回是指因产品存在各类质量问题，涉及产品的功能、质量、安全等方面时，公司为了保护消费者权益和健康安全，主动召回产品的过程。
第六条本制度中质量召回的种类包括主动召回和被迫召回。
（一）主动召回是指公司发现产品存在质量问题或安全隐患，为了保护消费者利益主动召回产品的行为。
（二）被迫召回是指产品质量问题或安全隐患被监管部门或社会公众发现并主动要求公司召回产品的行为。
第三章质量召回的责任和义务第七条公司质量召回工作的责任和义务包括：（一）建立健全质量召回制度和管理体系，明确召回的目的、范围、程序、责任等内容；（二）加强质量监控和风险评估，及时发现和解决产品质量问题，减少质量召回的发生；（三）启动质量召回，制定明确的召回计划和流程，组织实施召回工作；（四）及时通知消费者、监管部门及其他相关方，公开召回信息；（五）做好召回产品的处理和处理结果的跟踪检查；（六）加强质量管理，提高产品的质量和安全水平。
第四章质量召回的流程第八条质量召回的流程包括以下几个阶段：（一）问题发现和评估阶段：公司部门或监管部门发现问题后，进行评估，判断产品是否需要召回；（二）召回准备阶段：确定召回的范围和召回计划，制定召回通知书，组织相关人员进行培训和演练；（三）召回实施阶段：向消费者发出召回通知，组织召回产品，交付至指定地点，对消费者进行补偿或退换货等；（四）召回结束阶段：评估质量召回结果，总结经验教训，进行质量改进和风险控制。
工厂产品召回管理制度
工厂产品召回管理制度第一章总则第一条为了保障消费者权益，确保产品质量，避免因产品质量问题造成消费者损失，我国各类制造企业应建立健全产品召回制度，依法合规实施产品召回管理。
第二条本制度适用于我国各类生产企业，包括工厂、加工厂、制造企业等，针对产品质量问题可能对消费者造成损害的情况进行召回管理。
第三条产品召回管理应遵循公平、公正、透明、及时的原则，确保消费者及社会公众了解产品召回信息，保护其合法权益。
第四条产品召回的范围包括但不限于产品设计、生产、销售、储存、运输等环节，一旦发现产品存在质量问题可能对消费者造成损害，应及时采取召回措施。
第五条本制度的基本原则是预防为主，安全第一，依法合规，质量优先，及时有效，公开透明。
第六条各生产企业应建立健全产品质量追溯制度，做到“可追溯、可溯源”，对生产过程进行全程监控，确保产品合格。
第七条各生产企业应建立健全产品质量检测体系，加强对产品的质量监控和把关，确保产品质量符合相关标准要求。
第八条各生产企业应建立健全产品召回预案，制定召回方案和措施，做好召回准备工作。
第九条各生产企业应配备专业的召回团队，进行召回工作的组织和实施，保证召回工作的顺利进行。
第十条各生产企业应加强与政府监管部门、消费者组织等的沟通与合作，及时报告产品问题，接受监督检查。
第二章产品召回的规定第十一条生产企业发现产品存在质量问题可能对消费者造成损害时，应当立即向有关主管部门报告，并制定召回方案。
第十二条生产企业应按照召回方案，组织召回团队，对召回的产品进行信息采集、处理、通知、回收等工作。
第十三条生产企业应向公众公开召回信息，包括召回的产品范围、召回原因、危害等级、处理方法等内容。
第十四条生产企业应在召回通知中注明召回的产品可替代产品，以供消费者选择。
第十五条生产企业责令召回的产品应在召回通知发布后30天内完成召回工作，并向有关主管部门报告召回情况。
第十六条生产企业应对召回产品进行处理，包括修复、更换、退款等方式，以保证消费者权益。
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一、产品召回控制程序
1 目的
建立产品召回程序，当产品出现或可能出现质量问题时，能迅速召回产品。
2范围
适用于本公司产品的召回。
3职责
产品召回小组负责本程序的执行。
4内容
4.1企业已经发现或有证据表明市场销售的产品有质量问题时，就迅速采取退货或换货的措施，收回已售出的产品。
4.2根据收回产品的时限，收回产品可分为一般情况产品收回和紧急情况产品收回。
4.3产品存在的质量问题可能伤害使用者身体健康的化妆品，采用一般情况产品收回方式。
产品存在的质量问题，可能严重伤害使用者身体健康的化妆品，采用紧急情况产品收回方式。
4.4一般情况产品收回程序
4.4.1由企业主管质量领导指定一人负责产品收回工作，此人须独立于业务部门之外，负责产品收回及协调工作。
4.4.2收回工作负责人接到产品收回决定后，迅速调阅销售记录，制定收回计划，计划内容包括产品名称、规格、批号，数量、发货日期、收回单位名称、地址、电话（或传真）、联系人，收回产品数量、收回方式、时限、收回原因等。
4.4.3把收回计划通知销售部门及有关人员，立即实施收回计划。
4.4.4执行人员（部门）定期报告收回工作情况及异常情况，统计收回差额及收回率等。
4.4.5收回的产品进成品仓时，启用“退回产品接收工作程序”。
4.4.6做好产品收回的各项记录，记录内容包括：品名、批号、规格、数量、收回单位、地址、电话、传真，收回原因、日期，处理意见等。
4.5紧急情况产品收回程序
4.5.1经批准、决定进行产品紧急收回。
4.5.2成立由企业主管质量领导，质量管理部门及经营部门负责人组成的紧急收回领导小组，负责紧急收回全过程的领导决策和异常情况处理。
4.5.3成立由经营部门为主，质量管理部门和仓储部门参加的工作小组，负责实施产品紧急收回工作。
4.5.4紧急收回决定下达后要在24小时内准备如下资料：
产品品名、规格、批号、数量。
产品批出货记录。
产品停止使用说明或停止销售说明，内容包括：紧急回收原因，可能造成的医疗后果，建议采取的补救措施或预防措施，立即停止销售、使用的通知。
4.5.5业务部门以最快的手段和途径通知发货记录中该批的客户，把收回产品的资料及停止销售使用的说明和通知等发至客户。
4.5.6在颁发及转发通知的同时收回产品，注意收回率、收回数量与规定的差额。
4.5.7在紧急收回过程中，工作小组应定时向领导小组报告收回工作进展情况，应24小时留有值班人员，处理随时可能发生的情况。
4.5.8收回的产品运到厂成品库时，启用“退回产品接收工作程序”。
4.5.9紧急收回的每一阶段，每一参预人员均应详细记录所采取的措施和时间等，收回工作结束后要整理分析并归档，存入产品质量档案中。
4.5.10领导小组根据收回情况决定是否紧急收回工作结束，若可以结束，应以书面形式宣布并通知有关部门。
4.6因质量原因的退货和收回的产品，应分析是否会涉及其他批号，若可能会涉及其他批号时，所涉及批号的产品应同时收回和退货处理。
4.7退回产品的接收与处理
4.7.1退回产品指销售至市场的产品，由于各种原因（如：退货或收回）退回企业的产品。
4.7.2退回产品接收工作程序：
4.7.2.1到库：退回产品到库，置收货区。
4.7.2.2预接收：
4.7.2.2.1仓储部验收员，业务部门经办人，质检部门质检员三方到场进行预接收。
4.7.2.2.2以退货凭单、“退货通知单”或“收回产品通知单”核对退回产品的品名，规格，批号，数量。
4.7.2.2.3检查“退货通知单”或“收回产品通知单”是否按规定经过审批，批准人是否已签字。
4.7.2.2.4检查退回产品是否符合产品退货原则。
4.7.2.2.5目检外包装的完整性和封口的严密性。
4.7.2.2.6置退回产品到退货区，明显标志。
4.7.2.3核查
4.7.2.3.1质检部质检员查阅销售记录，观察留样情况，了解该批产品的质量情况。
4.7.2.3.2财务部的查阅退回产品的发货发票，了解退回产品的收款情况。
4.7.2.3.3质检部门，财务部门负责人分别签字。
4.7.2.3.4主管业务领导审批。
4.7.2.3.5核查结果通知销售部门，质检部门，仓储部及财务部门。
4.7.2.4正式接受
4.7.2.4.1由仓管员填写“退货产品登记表”中“接收日期”和“接收人”项目并请检。
4.7.2.4.2业务部门给客户换货。
4.7.2.4.5拒收
4.7.2.4.
5.1预接收与核查各项目中，只要有一项不合格要求则可拒收。
4.7.2.4.
5.2拒收的退回产品移至不合格品区，按不合格品处理。
4.7.2.4.
5.3由业务部通知客户确认。
4.7.2.4.
5.4由业务部门通知质检部门、财务部门。
4.7.3退回产品的处理
4.7.3.1非质量原因退回的产品，经检验确认内在质量符合质量标准的，而且外包装完整无损、无污染；经质量管理部门批准，把退回产品入库，可再发给客户。
4.7.3.2非质量原因退回的产品，经检验确认内在质量符合质量标准的，但外包装陈旧或捆扎不严等，不适宜于市场销售的；经质量管
理部门批准，进行更换包装处理。
由生产部门负责更换包装，但一定要沿用原来批号，在原批号后加上符号或数字，以示与原批号区别。
更换包装后，经质检部门检验，发检验报告单及产品发放单，才可办理入库，入库后产品方可再发给客户。
4.7.3.3因质量原因退货和收回的产品，应作销毁，做好销毁记录。
5记录
5.1出货记录
5.2产品收回记录
二、产品退货及处理管理制度
1 目的
建立产品退货及处理制度，规范其操作流程。
2 范围
适用公司生产产品的退货和处理。
3 责任
质检部、业务部、财务部。
4 内容
4.1客户提出退货时应填写退货单，内容有：名称、规格、批号、数量、退货单位、退货人、退货原因。
4.2退货连同退货单一起交往质检部处理，质检部接到退货和退货单时，核对单和实物的名称、规格、批号、数量、退货单位、退货人、退货原因是否一致。
如有出现单货不一致的情况时，知会业务部负责人同客户沟通，双方达成一致协议时，质检部才可以处理此批退货。
4.3质检部处理退货时，根据退货原因进行检验，检验分出合格与不合格两种状态，同时作好相应标识区分、填写退/换货处理报告单。
4.4退/换货处理报告单原件质检部保存，复印件分发致业务部负责人、财务部门。
4.5经过检验的合格制品质检部签发合格标贴后退回仓库，仓库根据该产品的合格标识发往生产部门处理，生产部对其进行加工/返工，再次经过检验后方可出库销售。
4.6检验过的不合格品，按不合格处理管理制度进行。
5 记录
退/换货处理报告单
附件紧急联系人名录。