酒店前台奖惩制度 (2)

巴里岛国际酒店前台奖惩制度

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

一、口头警告（罚款20元）

1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。

2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。

4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。

二、严重警告（罚款50元）

1、交接班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

2、服务中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。

三、最后警告（罚款100元）

1、交接班不清楚，导致客人重大投诉。

2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3、未经允许私自动用前台备用金。

4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。

四、开除（视情况而定，开除，立即开除）

1、非法与客人换取外币。

2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

3、无故旷工三天以上的。

4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。

五、奖励制度

1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元）

2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）

3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金200元）