酒店前台奖惩制度 (2)

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酒店前台规章制度与奖罚

酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。

一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。

因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。

（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。

（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。

（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。

2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。

（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。

（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。

（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。

3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。

每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。

（2）为客人提供餐饮及其他服务。

（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。

（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。

二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。

1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。

（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。

（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。

2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。

酒店奖罚管理制度

酒店奖罚管理制度酒店奖罚管理制度（2篇）1一、嘉奖条件（一）对改进饭店管理、提高服务质量有重点贡献者。

（二）在服务工作中，创造优异成绩者。

（三）为客人供应最佳服务、工作乐观热心，多次受到客人称赞者。

（四）发现事故苗头，及时采取措施，防止重点事故发生者。

（五）见义勇为、保护国家资产和客人安全者。

（六）恪尽职守，拾金不昧，建功敬业，克己奉公，在精神文明建设中有突出贡献者。

（七）每月被饭店评为最佳员工者。

（八）励行节省，掌控本钱有显著成绩者。

（九）其他应予以嘉奖者。

二、嘉奖方式：嘉奖方式：通报称赞、授予荣誉称呼、授予奖金、晋级、加薪等。

三、嘉奖程序：（一）部门嘉奖由部门经理提出、批准、报总经理审批。

（二）饭店嘉奖，由部门经理提出，评审无违反员工守则之规定，报总经理批准。

（三）凡获饭店表扬嘉奖的员工，其事迹记入档案，以备查考。

四、纪律处分：（一）轻度违纪：口头警告。

1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。

2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。

5、无故迟到、早退者（包含不参加班前、班后卫生）6、未经许可，随便玩弄场内设施者。

7、工作散漫，未及时向客人供应合理服务。

8、当天没按指定岗位清扫卫生者。

9、未经管理人员批准私自调班者。

10、班前会及大扫除无故缺席。

11、当班期间不注意言谈举止，高声喧哗，讲不雅语言。

12、未经同意离开工作岗位而无合理解释。

13、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。

14、开单或送食品时显现过错。

15、在营业场合奔驰者。

16、乱写乱画破坏公共设施。

17、不按规范招呼服务客人。

18、对工作不自动使之失职。

19、当班时用厕时间超出10分钟。

20、不按规范站立或站立时间未按时。

21、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备。

22、拿酒水上餐具未使用托盘者。

23、未及时清理空瓶、空箱、空碟者。

24、当班时间聚堆闲谈。

25、接听电话不规范或不礼貌。

26、遇到客人无自动问候意识。

酒店前台奖惩制度内容

酒店前台奖惩制度内容酒店前台奖惩制度是为了激励员工提供卓越的服务，同时对不当行为进行纠正。

以下是一个酒店前台奖惩制度的示例，你可以根据实际情况进行调整。

酒店前台奖惩制度奖励部分：1. 客户满意度奖励1.优秀服务奖：根据客户反馈，每月评选出表现卓越的前台员工，颁发证书和奖金。

2.客户感谢信奖励：前台收到客户感谢信的员工，每份感谢信奖励一定金额或小礼品。

2. 业绩提升奖励1.预订完成奖励：成功推动预订或提高预订率的员工将获得相应奖金或奖励。

2.升级销售奖：成功升级客户房型或增加额外服务的员工将获得额外奖金或奖励。

3. 团队协作奖励1.团队协作奖：在团队协作中表现突出的前台团队成员将获得团队奖金或团队活动的机会。

惩罚部分：1. 差评扣分1.差评扣分：若因前台工作问题导致客户差评，相关责任人将被扣除一定积分。

2.客户投诉处理不当扣分：若客户投诉得不到妥善处理，相关责任人将被扣除一定积分。

2. 违反规定处罚1.违规操作处罚：对于违反酒店规定的操作，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告或者罚款。

2.迟到早退扣工资：对于迟到早退的员工，根据迟到早退的次数扣除相应工资。

3. 服务质量处罚1.服务投诉次数过多处罚：若员工因服务质量问题频繁受到客户投诉，将给予一定的处罚。

2.客房错误处理：对于因前台错误导致的客房问题，相关责任人需负责处理并可能面临一定的处罚。

备注：•以上奖惩制度仅为示例，具体奖惩标准和额度应根据酒店的实际情况和政策来进行调整。

•所有的奖惩应当公平、透明，并在员工手册中有明确的说明。

•奖励和处罚的标准应当与酒店的价值观和服务标准相一致。

制定奖惩制度时，应当注重激励员工的积极行为，同时确保制度的公正性和透明度，以推动员工提供更高水平的服务。

小型酒店奖惩制度范本

小型酒店奖惩制度范本一、奖励制度1. 优秀员工奖励为了激励员工的积极性和提高他们的工作表现，我们制定了以下优秀员工奖励制度：（1）月度最佳员工奖每个月评选出表现出色、工作成绩突出的员工，授予月度最佳员工奖，并发放现金奖励和奖杯，同时在员工榜样墙上展示他们的照片和事迹。

（2）季度优秀员工奖每季度评选出在工作中表现突出、具有卓越工作成绩的员工，授予季度优秀员工奖，并给予相应的奖励和荣誉。

（3）年度员工荣誉奖每年评选出一名能够持续保持出色表现的员工，授予年度员工荣誉奖，并给予丰厚的奖金和附加福利。

2. 好客服务奖励我们鼓励员工提供优质的好客服务并创造愉快的客户体验，因此设立了以下奖励措施：（1）客户满意度奖根据客户调查问卷评选出每月或每季度获得最高满意度的员工，授予客户满意度奖，并给予额外的奖励。

（2）好评奖励当员工获得顾客的好评时，可获得奖励。

好评可以是客户口头的表扬，也可以是通过在线平台上的评分和评论。

二、惩罚制度1. 违纪处罚为了保持良好的工作秩序和纪律，我们制定了以下违纪处罚制度：（1）迟到处罚每位员工必须按时上班，迟到将会受到相应的处罚，包括口头警告、扣除工资和记录在员工档案中。

（2）旷工处罚任何无故缺勤的员工都将受到旷工处罚，其中包括扣除工资、临时停职和甚至解雇。

（3）疏忽工作处罚如果员工在工作中犯有疏忽、错误或失职，将会受到相应的处罚，包括口头警告、降低评级、扣除工资等。

2. 工作纪律处罚我们要求员工严格遵守工作纪律，因此制定了以下工作纪律处罚制度：（1）手机使用处罚员工在工作时间不得使用个人手机，违反规定将受到相应的处罚，包括口头警告、扣除工资等。

（2）违规服装处罚员工必须按照公司制定的服装规定着装，不得穿着不规范的服装。

违反规定将受到相应的处罚，包括口头警告、降低评级等。

（3）违规行为处罚员工在工作中发生违规行为，如吸烟、酗酒等，将会受到相应的处罚，包括口头警告、停职等。

三、奖惩执行流程1. 奖励执行流程（1）根据奖励标准评选出表现出色的员工。

客房前台奖罚规章制度

客房前台奖罚规章制度第一章总则第一条为规范客房前台工作秩序，提高服务质量，保障客房部门正常运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有客房前台工作人员，包括接待员、预订员、电话员等岗位工作人员。

第三条本规章制度内容包括奖励、处罚、表彰、评定等方面的规定。

第二章奖励第四条对于在工作中表现突出，完成任务优秀的员工，可以给予以下奖励：1. 表扬信：向员工发放由领导签字的表扬信，以鼓励其继续努力。

2. 奖金：根据员工工作表现，给予适当的奖金奖励。

3. 物质奖励：如礼品、优惠券等。

第五条奖励的方式和标准由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。

第六条对于累计得到一定数量或一定次数奖励的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。

第三章处罚第七条对于违反公司规定或工作纪律的员工，客房部可以给予以下处罚：1. 警告：口头或书面警告，告诫员工注意遵守规定。

2. 记过：予以书面记录，作为员工档案中的一部分。

3. 罚款：给予经济处罚。

4. 留用：根据情节轻重，解雇员工。

第八条处罚的方式和标准由客房部经理根据具体情况而定，但需符合公司规定。

第九条对于累计多次违反公司规定或工作纪律的员工，客房部将对其进行追究，并可能造成严重后果。

第四章表彰第十条对于表现突出，贡献突出的员工，客房部可以给予以下表彰：1. 荣誉称号：如“优秀员工”、“员工之星”等。

2. 奖杯奖牌：颁发奖杯或奖牌以表彰其贡献。

3. 物质奖励：如礼品、旅游等。

第十一条表彰的方式和时间由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。

第十二条对于多次获得表彰的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。

第五章评定第十三条客房前台员工的工作表现将由客房部经理及上级领导进行定期评定，评定内容包括工作态度、工作表现、业绩等。

第十四条根据评定结果，对于表现优秀的员工，将给予奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将给予处罚和提醒。

第十五条客房前台员工的工作评定结果将作为员工档案的重要依据，用于晋升或调动。

酒店前台规章奖惩制度范本

酒店前台规章奖惩制度范本一、总则为规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，确保酒店的正常运营，根据国家法律法规和酒店相关规定，特制定本奖惩制度。

二、奖励制度1. 工作奖金：根据员工的工作绩效、服务质量、业务水平等方面，每月进行一次评选，对表现优秀的员工给予一定金额的奖金。

2. 优秀员工奖：每年进行一次优秀员工评选，对在工作中表现突出、受到客人好评的员工，给予一定的荣誉和奖金。

3. 业务竞赛奖：定期举办业务技能竞赛，对竞赛中表现优异的员工，给予奖品和荣誉。

4. 创新奖：鼓励员工提出工作创新意见，对被采纳的意见，给予一定的奖金奖励。

三、惩罚制度1. 迟到、早退：员工迟到或早退，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。

2. 空岗、串岗：员工空岗或串岗，每次罚款100元，累计三次以上者，给予警告处分。

3. 工作失误：员工因工作失误导致客人投诉或酒店损失，视情节轻重，给予罚款、警告或降级处分。

4. 违反服务规范：员工违反酒店服务规范，导致客人不满意，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。

5. 违反纪律：员工违反酒店纪律，如擅自离岗、旷工等，视情节轻重，给予罚款、警告、降级或辞退处分。

6. 收受贿赂：员工收受客人贿赂或回扣，一经发现，立即辞退，并报上级主管部门处理。

四、其他规定1. 员工对酒店的奖惩决定有异议，可在接到奖惩通知后的五个工作日内向酒店人事部门提出申诉。

2. 酒店对员工的奖惩决定，应严格遵守国家法律法规，确保员工合法权益。

3. 酒店应定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。

4. 酒店应建立健全员工福利制度，关心员工生活，提高员工的工作积极性。

五、附则本奖惩制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

酒店保留对本奖惩制度的最终解释权。

六、实施日期本奖惩制度自2021年1月1日起实施。

酒店名称：____________________制定日期：____________________（注：本范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。

前厅管理规章制度奖惩方案

前厅管理规章制度奖惩方案第一章总则为规范前厅管理工作行为，促进前厅服务质量的提升，特制定此规章制度。

凡在本单位从事前厅管理工作的人员，均应严格遵守此规章制度。

第二章奖励1. 绩效奖励：根据前厅管理工作的绩效情况，对表现突出的人员给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。

2. 先进个人奖励：对在前厅管理工作中表现突出、积极进取的个人给予先进个人奖励，并在单位内进行宣传表彰。

3. 优质服务奖：对为客人提供优质服务的员工进行奖励，包括奖金、奖品、表彰证书等。

4. 创新奖励：对在前厅管理工作中提出优化改进方案的员工给予创新奖励，鼓励员工积极思考，推动工作进步。

第三章惩罚1. 严重违规处罚：对违反前厅管理工作规章制度、给公司声誉带来负面影响的人员，给予警告、严重警告、记过、降职等处罚。

2. 工作失误处罚：对因疏忽大意、工作失误导致客户投诉或其他损失的人员，给予扣减绩效奖金、停止晋升等处罚。

3. 不良态度处罚：对对客人粗言秽语、态度恶劣等行为的员工，给予口头警告、书面通报批评等处罚。

4. 违反规章制度处罚：对违反前厅管理规章制度的人员进行严肃处理，包括扣减奖励、纪律处分等。

第四章奖惩执行1. 奖惩评定：奖惩由领导小组根据工作情况评定，并报审查批准。

2. 奖惩通报：对奖惩结果进行公示，做到公开透明。

3. 奖惩执行：对奖励的人员及时发放奖金、颁发奖品，并将奖励结果记录在个人档案中。

对惩罚的人员进行相关程序处理，并进行纪律教育。

第五章结束语前厅管理规章制度奖惩方案的制定，是为了促进前厅服务工作的有序进行，提高工作质量和效率。

所有员工应当认真遵守，努力工作，为客户提供更加优质的服务。

同时，对于违反规章制度的人员，将依照本方案进行奖惩处理，以维护公司形象和工作秩序。

酒店前台奖惩制度（精选5篇）

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。

酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二、奖励涉及对象：公司所有员工。

三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。

酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。

1.2本制度适用于公司全体员工。

2奖惩的原则2.1奖惩的原则。

前厅奖惩制度

前厅部奖惩制度为加强与规范前厅部管理，切实把前厅部服务提升到新的水平，充分体现奖罚分明的原则，特制定如下制度：惩罚制度：1.按规定时间上下班，不得迟到早退。

严禁私自调换班，发现私自调换班，对双方当事人罚款10元/次。

2.严格按到岗时间签到/签退，若发现随意签到/签退，对当事人罚款10元/次。

3.仪容仪表须符合酒店及前厅部规定。

上班前化好妆，不允许在办公室内化妆，（要求眼影眼线睫毛膏口红，化妆看不出来效果的仍然视为没化妆），每违反一次罚款10元。

4.各分部须按值日表安排人员做卫生，若不打扫或打扫不干净，扣罚当事人及部门主管10元/次。

5.禁止在面客的工作区域内（包括礼宾、门童、精品店、商务中心、前台）长时间使用手机，违者罚款10元/次。

（面客区域禁止使用工作手机以外的私人电话）6.工作区域不得有手机音乐响起（工作手机除外），违者罚款10元/次。

7.交接班分口头交接和书面交接，若因交接不清楚而导致客人不满，当事人双方罚款10元/次，若出现客人重大投诉，当事人双方罚款30元/次。

8.前台员工须严格按照公安局规定登记上传有效证件，当班人若不及时、准确上传，每个房间5元/次，以此类推；外宾登记输入一律需要GSM检查签字，FD录入后通知GSM检查，若FD忘记通知GSM罚款10元/次。

GSM检查不及时或未检查20元/次，若出现重大责任，当事人一律自行承担。

9.上班时间内严禁看电视、听广播、听录音机及看与工作无关的任何报刊杂志，违者罚款10元/次。

10.严禁员工使用客用设备（除礼宾及大副对客服务以外），违者罚款10元/次。

11.严禁在工作时间大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏；长时间在办公室内闲聊，吃东西，违者当事人及部门主管罚款10元/次。

12.员工乘车吃饭时间最长不超过1小时，若超出此时间且没有提前请假的员工罚款20元/次。

13.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务，违者罚款10元/次。

若由于个人原因造成酒店损失，差价当事人自行承担，若遭到客人不满或投诉，另罚款10元/次。

酒店前台员工奖惩制度范本

酒店前台员工奖惩制度范本一、目的为了加强酒店前台员工的管理，提高员工工作积极性、服务质量和效率，确保酒店的正常运营，特制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。

三、奖励方式1. 精神奖励：包括通报表扬、颁发荣誉证书等。

2. 物质奖励：包括奖金、晋升提级等。

四、奖励事项1. 工作表现优秀，受到客人书面表扬的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

2. 积极参与酒店各项活动，为酒店争得荣誉的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

3. 提出有益于酒店发展的建议，被酒店采纳的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

4. 节约酒店资源，降低成本，事迹突出的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

5. 遇有紧急情况，能迅速妥善处理的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

6. 一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公的员工，给予通报表扬或奖金奖励。

五、惩罚事项1. 迟到、早退（超过5分钟）的员工，每次罚款5元。

2. 无故空岗、串岗的员工，每次罚款5元。

3. 未按要求着装，仪容仪表不符合酒店规定的员工，每次罚款5元。

4. 工作不负责任，导致客人不满的员工，每次罚款10元，并给予警告。

5. 私自调班，未提前申请的员工，双方当事人每次罚款10元。

6. 不遵守酒店纪律，违反酒店规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同。

六、奖惩程序1. 员工推荐、本人自荐或单位提名。

2. 监察部门或人力资源部门审核。

3. 酒店领导批准。

七、其他事项1. 本奖惩制度由酒店人力资源部门负责解释。

2. 本奖惩制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

3. 本奖惩制度如有更改，需经过酒店领导批准，并通知全体员工。

通过建立完善的奖惩制度，酒店前台员工的工作积极性得到了极大的提高，服务质量也得到了显著提升。

酒店前台员工奖惩制度的实施，不仅有助于提高员工的工作积极性，还有助于提升酒店的整体服务水平和管理水平。

酒店前台规章制度及奖罚

酒店前台规章制度及奖罚第一章总则第一条为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，加强管理，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前台工作人员。

第二章岗位职责第三条酒店前台工作人员的岗位职责包括但不限于：接待客人，办理入住和退房手续，解答客人咨询，处理客人投诉，协助客人预订房间和服务等工作。

第四条酒店前台工作人员应当严格遵守酒店相关规定，维护酒店形象，做到礼貌待人，细心周到，服务热情。

第五条酒店前台工作人员应当保持工作环境整洁，办公桌面整齐，不得私自摆放物品。

第六条酒店前台工作人员应当认真学习培训，提高服务水平，不得擅自离岗、早退、晚到。

第七条酒店前台工作人员应当遵守工作纪律，服从业务安排，不得私自接待客人或进行其他未经许可的活动。

第三章禁止行为第八条酒店前台工作人员不得以不当手段拉客，不得私自泄露客人信息，不得谎报客房情况。

第九条酒店前台工作人员不得接受客人贿赂，不得与客人发生不正当关系。

第十条酒店前台工作人员不得在工作中使用手机、吸烟、饮酒等影响工作质量的行为。

第十一条酒店前台工作人员不得将工作中的矛盾、纠纷扩大化，应当及时向领导报告并寻求解决。

第四章奖罚措施第十二条酒店前台工作人员在工作中表现突出，服务优质，可获得表扬奖励，如记功、奖金等。

第十三条酒店前台工作人员在工作中有违规行为，可视情节轻重给予警告、记过、记大过等处分。

第十四条酒店前台工作人员严重违反规章制度，致使酒店利益受损，将依法追究责任，并作出处理，甚至解除劳动合同。

第五章附则第十五条本规章制度由酒店管理部门负责解释和修改。

第十六条本规章制度自颁布之日起生效。

以上便是酒店前台规章制度，希望各位前台员工严格遵守，共同维护酒店形象，提升服务质量。

愿我们的酒店更上一层楼，为客人提供更优质的服务！。

酒店前台奖惩制度

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度「篇一」一、总则(一)目的：为提高员工的工作积极性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。

(二)范围：公司全体员工(三)职责：行政综合部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作;总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。

(四)签署生效：本制度自总经理签署之日起生效。

二、程序(一)工龄服务奖：1.员工每工作满一年，月工资上浮50元的工龄工资。

以此类推，上限为10年。

(二)年度优秀团队奖：1.评选标准：①本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现;②在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升;③候选部门年度考核业绩必须是80分(含)以上;2.评选对象：公司各部门(以部门为单位)3.评选流程：年度考核业绩在80分(含)以上的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;4.奖励标准：奖金3000元。

(三)年度“优秀员工奖”：1.评选标准：①保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。

②本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。

③全年无警告以上惩处。

④用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。

⑤全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色;能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。

⑥工作满一年(含)以上员工;⑦个人年度业绩考核必须是85分(含)以上;2.评选对象：公司全体员工;3.评选流程：由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经部门负责人同意(推荐)、行政综合部部审核，总经理批准;4.奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。

(四)特别贡献奖：1.评选要求：①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。

②对本公司有显著贡献的特殊行为;对提高本公司的声誉有特殊功绩;③创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者;④对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失;⑤遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难;2.评选对象：全体员工3.评选流程：各部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;4.奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。

酒店前台奖惩制度(通用12篇)

酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。

3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。

4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。

5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。

7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。

8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。

9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。

10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

12、不服从工作安排者，每次扣10元。

13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。

15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。

16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。

18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。

22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。

23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。

27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

酒店前台奖惩制度方案模板

酒店前台奖惩制度方案一、引言为了提高酒店前台员工的服务质量和工作效率，确保酒店的正常运营，制定本奖惩制度方案。

本方案旨在激励员工积极工作，提高服务水平，营造良好的工作氛围。

二、奖惩制度1. 提前到岗（1）要求员工提前15分钟到岗，做好准备工作。

（2）对于提前到岗的员工，每月累计达到3次以上，给予表扬并奖励一定的奖金。

（3）未提前到岗的员工，每次罚款5元，并计入绩效考核。

2. 迟到早退（1）要求员工按时上下班，不得迟到早退。

（2）迟到或早退5分钟以内的员工，每次罚款5元。

（3）迟到或早退超过5分钟的员工，每次罚款10元。

（4）每月累计迟到早退次数达到3次以上，给予警告并计入绩效考核。

3. 空岗串岗（1）要求员工不得无故空岗、串岗。

（2）每次空岗或串岗的员工，每次罚款5元，并计入绩效考核。

4. 卫生工作（1）要求员工做好卫生工作，保持工作区域整洁。

（2）卫生检查不合格的员工，每次罚款5元，并计入绩效考核。

5. 服务态度（1）要求员工保持良好的服务态度，不得带有情绪上班。

（2）每月累计收到客人投诉的员工，每次罚款10元，并计入绩效考核。

（3）对于表现优秀的员工，每月进行评选，给予表扬并奖励一定的奖金。

6. 交接班（1）要求员工严格准确的交接班，确保客人满意度。

（2）交接班不清楚导致客人不满的员工，每次罚款10元。

（3）出现客人重大投诉的员工，罚款50—100元，并计入绩效考核。

7. 私自调班（1）要求员工不得私自调班，如有需要必须事前申请。

（2）每月累计私自调班次数超过三次的员工，每次罚款10元，并计入绩效考核。

8. 工作流程（1）要求员工严格按照工作流程为客人办理预订、入住、退房等手续。

（2）每次违反工作流程的员工，每次罚款10元，并计入绩效考核。

三、奖惩执行1. 奖惩制度由酒店管理层负责执行，每月对员工的奖惩情况进行汇总。

2. 奖励部分，如奖金、表扬等，由酒店管理层决定并发放。

3. 惩罚部分，如罚款、警告等，由酒店管理层决定并记录在案。

酒店前台奖惩制度细则范本

酒店前台奖惩制度细则第一章总则第一条为了维护酒店的正常工作秩序，规范员工的工作行为，提高员工的工作主动性和积极性，提升酒店服务水平，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台全体员工，包括部门经理、主管、收银员、接待员等。

第三条本制度奖惩原则坚持公平、公正、公开、透明的原则，奖惩分明，激励员工积极工作，提高服务质量。

第二章奖励制度第四条奖励种类及标准：1. 优秀员工奖：每月评选一次，对工作表现优秀、服务质量高的员工给予奖金500元。

2. 最佳团队奖：每季度评选一次，对表现出色的团队给予奖金1000元。

3. 创新奖：对提出创新性建议或改进措施，被酒店采纳的员工，给予奖金200元。

4. 突出贡献奖：对为酒店做出特殊贡献的员工，给予奖金1000元。

第五条奖励方式：1. 奖金：奖励金额根据评选结果发放。

2. 晋升：对表现优秀的员工，给予晋升机会。

3. 表彰：对获奖员工进行公开表彰，颁发荣誉证书。

第六条获奖条件：1. 严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度。

2. 工作态度积极，服务质量高，客户满意度高。

3. 团队协作能力强，能够积极配合完成工作任务。

4. 工作成绩突出，对酒店发展有积极贡献。

第三章惩罚制度第七条惩罚种类及标准：1. 警告：对违反酒店规章制度的员工给予警告，并扣除当月奖金50%。

2. 记过：对严重违反酒店规章制度的员工给予记过，并扣除当月奖金100%。

3. 辞退：对严重违反国家法律法规和酒店规章制度的员工，予以辞退。

第八条惩罚方式：1. 扣除奖金：根据惩罚标准扣除相应奖金。

2. 停职：对严重违反规章制度的员工，予以停职处理。

3. 辞退：对被辞退的员工，不再享有酒店提供的福利和待遇。

第九条惩罚条件：1. 违反国家法律法规和酒店各项规章制度。

2. 工作态度消极，服务质量低，客户满意度低。

3. 严重违反团队协作原则，影响酒店正常运营。

4. 工作失职，给酒店造成经济损失或声誉损害。

酒店前台奖惩制度范本

酒店前台奖惩制度范本一、目的为了提高酒店前台服务质量，规范员工行为，激励员工积极工作，确保酒店正常运营，制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。

三、奖励制度1. 绩效奖金：根据员工每月工作表现，给予一定的绩效奖金。

2. 优秀员工奖：每季度评选一次优秀员工，给予一定的奖金奖励。

3. 突出贡献奖：对提出有效改进建议，为公司创造显著经济效益或社会效益的员工，给予一定奖金奖励。

4. 员工推荐奖：员工推荐新员工入职，新员工转正后，给予推荐人一定奖金奖励。

四、惩罚制度1. 迟到、早退：每次迟到或早退5分钟以内，罚款5元；超过5分钟，罚款10元。

2. 空岗、串岗：每次空岗或串岗，罚款5元。

3. 不按规定着装：未按照酒店规定穿着工作服、化妆不符合要求，罚款5元。

4. 不遵守工作流程：未按照工作流程为客人办理入住、退房等手续，每次罚款10元。

5. 服务态度差：对待客人态度恶劣，导致客人投诉，罚款10元；严重者取消“服务之星”评选资格。

6. 工作疏忽：因个人原因导致客人财物丢失、损坏，罚款20元，并承担相应赔偿责任。

7. 私自调班：未经批准私自调班，罚款10元；每月调班次数不得超过三次。

8. 违反公司规定：违反公司其他相关规定，视情节轻重给予罚款、警告、停职等处罚。

五、实施与监督1. 本奖惩制度由酒店管理层负责解释和实施。

2. 酒店管理层应定期对员工进行培训，确保员工了解奖惩制度内容。

3. 奖惩决定应当公开、公平、公正，接受员工监督。

4. 员工对奖惩决定有异议，可在收到决定之日起3日内向酒店管理层提出申诉，管理层应在收到申诉之日起3日内作出答复。

5. 酒店管理层应定期对奖惩制度进行修订，以适应酒店发展需要。

六、附则本奖惩制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

未尽事宜，可由酒店管理层另行规定。

酒店前台奖惩制度的制定和实施，旨在提高员工的工作积极性、服务质量和酒店的整体形象，为客人提供更好的住宿体验。

酒店住宿前台奖罚规章制度

酒店住宿前台奖罚规章制度第一章总则第一条为规范和约束酒店前台工作人员的日常工作行为，提高服务质量，维护酒店声誉，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前台工作人员，包括接待员、礼仪员等岗位。

第三条酒店前台工作人员在工作中应当遵守国家法律法规和酒店相关规定，维护酒店秩序和形象。

第四条酒店前台工作人员应当严格遵守本规章制度的各项规定，任何人不得有违反规章制度的行为。

第二章奖励机制第五条酒店前台工作人员在工作中表现出色，得到客户的高度评价，将获得以下奖励：（一）表扬奖励：经酒店领导或客户表扬，将记录在个人档案中，并给予合适的奖励。

（二）奖金激励：工作表现优秀，完成任务目标，将获得相应的奖金激励。

（三）晋升机会：酒店将优先考虑表现优异的前台工作人员的晋升机会。

第六条酒店前台工作人员在工作中表现突出，帮助客户解决问题，将获得以下奖励：（一）优秀员工奖：每月评选出表现突出的员工，给予奖金奖励和荣誉证书。

（二）特别表彰奖：在特殊情况下，表现优异的员工将得到特别表彰奖励。

第七条酒店前台工作人员在工作中表现突出，积极参加培训，热爱岗位，将获得以下奖励：（一）学习奖励：参加培训学习，学习成绩优异，将获得学习奖励。

（二）荣誉奖励：在职业技能比赛等活动中获奖，将得到相应荣誉奖励。

第三章处罚机制第八条酒店前台工作人员在工作中出现以下行为，将受到相应处罚：（一）违反工作纪律：如迟到早退、旷工、玩手机、聊天等行为，将受到口头警告或记录处罚。

（二）服务态度恶劣：如对客户态度恶劣、粗暴、不耐心等行为，将受到口头警告或写报告处罚。

（三）泄露客户隐私：如将客户个人资料泄露给他人，将受到辞退处理。

第九条酒店前台工作人员在工作中涉嫌职务犯罪、索贿受贿、贪污等行为，将受到公安机关依法处理，并取消其任职资格。

第十条酒店前台工作人员在工作中出现以上行为，可向酒店领导或人事部门举报，酒店将对举报者进行保护，并及时处理问题。

第四章附则第十一条本规章制度自发布之日起正式实施，具体解释权归酒店管理层。

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。

为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，制定了以下奖惩
规章制度：
一、奖励措施。

1. 出色表现奖励，对于工作出色，客户满意的前台员工，将给
予表扬信和奖金奖励。

2. 勤奋工作奖励，对于工作态度认真，工作效率高的前台员工，将给予奖金和提升机会。

3. 服务创新奖励，对于有创新意识，能够提出改进服务的前台
员工，将给予奖金和奖品。

二、惩罚措施。

1. 违规处罚，对于违反酒店规章制度，影响酒店形象的前台员
工，将给予警告、扣减奖金或者停职处罚。

2. 服务投诉处罚，对于因服务态度不好，导致客户投诉的前台员工，将给予扣减奖金或者降职处理。

3. 工作失误处罚，对于因工作失误导致客户损失的前台员工，将给予扣减奖金或者辞退处理。

三、其他规定。

1. 奖惩记录，酒店将建立奖惩记录档案，对员工的奖惩情况进行记录，作为考核和晋升的参考依据。

2. 公平公正，奖惩措施将严格按照规章制度执行，确保公平公正，不得随意变动或者滥用。

3. 奖惩通知，对于员工的奖惩措施将及时通知本人，并在内部公示，确保员工和酒店管理部门都能够知晓。

以上为酒店前台奖惩规章制度，希望全体前台员工严格遵守，共同努力，提升酒店服务质量，为客户提供更好的服务。

酒店前台奖惩规章制度

酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度通常包括以下内容：
1. 奖励制度：
- 优秀员工奖励：对表现出色、工作出色的员工给予奖励，如奖金、荣誉称号、证书等。

- 员工竞赛奖励：对参与并获胜的员工给予奖励，如奖金、礼品、旅游等。

2. 惩罚制度：
- 违规行为处罚：对员工违反规章制度、疏忽职责等行为给予相应的处罚，如口头警告、书面警告、停职等。

- 工作失误处罚：对员工因工作失误给予相应的处罚，如扣除奖金、调整工作岗位等。

- 违纪严重处罚：对员工有严重违纪行为的，如盗窃、造成财产损失、有损酒店形象等，可以给予辞退、报警等处罚。

3. 工作量考核：
- 根据员工的工作量、责任程度、工作质量等因素进行考核，较好完成工作任务的员工可以获得相应的奖励，如加班费、提升岗位等。

- 对工作量不合格的员工进行警告或处罚。

4. 考勤规定：
- 严格要求员工按照规定的上下班时间签到、签退，迟到早退者根据情况进行相应处罚或扣除工资。

5. 服装着装规定：
- 规定员工在工作期间的服装要求，包括统一工作服、干净整洁等要求，对违反规定的员工进行相应处罚。

需要注意的是，具体的奖惩规章制度需要根据酒店的实际情况进行制定，以保证员工遵守规章制度、提高工作效率和服务质量。

同时，奖惩制度的执行应该公平、公正，遵循相应的人事管理原则和法律法规。