埃森哲苏州供电业务流程管理优化设计项目业务流程手册之帐单金额计算
埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之帐单金额计算
帐单金额计算
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。
2.操纵目标
所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。
3.要紧涉及部门
❑营销部电费结算中心
❑配电运营部
4.要紧前提和假设
❑各类费用由电费结算中心统一负责计算
❑各项费用在系统内都有清楚的计算标准
5.要紧操纵点
❑费用应于当日计算，尽量保证客户的最早付款日期的提早
❑错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算，确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交❑各类业扩费用在通过计算后整合成一张帐单
❑如客户是原有客户，周期性生成电费帐单，业扩费用的出帐单时刻与电费帐单递交时刻同步〔或业扩费用帐单在前，给客户的付费时
刻宽裕，能够延迟缴纳〕，业扩帐单可与电费帐单整合成一张帐单，
按电费帐单递交时刻递交帐单
❑帐单递交前无法预先计算费用〔如：验表费、欠费停电引起的复电费等〕，由系统自动计算后直截了当收取费用，不在帐单计算、整
合范围内
6.流程讲明。
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.控制目标经过对电力市场营销资料逬行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。
3.主要涉及部门□ 电力营销部营销策划与管理组□电力营销部客户服务中心4.主要前提和假设□相关信息.数据的及时递交□ 苏州供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作□建立有效的数据仓库□各类市场信息能够有效获取5.主要控制点□各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测□由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总□市场分析报告应由电力营销部分管主任召集合议讨论□年度市场分析报告必须包括：＞制作人和阶段成果＞环境分析＞销售成果及分析＞市场调查报告＞竞争分析＞客户分析＞客户服务分析＞需求分析＞供电能力分析＞政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明4. 1. 1.2市场分析电力莒销部廿销策划组需求侧管理市场拓展执行经理目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心数信统完况标、系划tfi调示策提政整服略反爲,r1⑶环境倍息汇总，生成市场分析报告客户分析⑷环境分析⑵客户服务分析⑴7・主要涉及文档/信息流程。
埃森哲-苏州供电公司-业务流程优化设计项目转变收益评
创建人 (Prepared By): Winnie Wu 审核人(Reviewed By): Michael Ding
第8页
－保密－ 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
苏州供电公司转变收益评估的内容
苏州供电公司的转变收益可以分为战略性收益和经济性收益两部分内容加以分析探讨
战略性收益：
EVA 价值树 ……
运营成本 投资耗费
注释： 3 转变风险与障碍分析为第二阶段交付品； 阴影部分为项目转变收益评估报告部分
转变决策
转变实施指 导原则
……
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
创建人 (Prepared By): Winnie Wu 审核人(Reviewed By): Michael Ding
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
2003年12月
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
目录
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
苏州供电公司转变收益评估的跨度为苏州供电公司根据埃森哲咨询建议实现改进转变的具 体时间范围。根据埃森哲咨询对苏州供电公司项目前景的展望，实现转变收益的时间跨度 大致在1－4年的范围内；
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
行业报告-苏州供电公司业务流程优化设计项目行业对标结果报告 精品
作为现状评估的一项重要内容，项目组计算了许多具有代表性的行业指标，并与埃 森哲行业数据库中的指标值进行比较，以明确苏州供电公司与同行间的差距。
埃森哲公司共提供了指标256项，而苏州供电目前有能力统计并提交的仅有72项，这 也从侧面反映了苏州供电公司在管理水平上的差距。
15.9
17.2
18.1
18.9
19.2
21.0
21.1
1.7
3.1
3.1
3.2
4.7
4.9
5.0
5.4
5.6
6.1
6.5
6.5
6.6
6.7
7.6
7.6
8.3
9.2
9.6 10.1 11.4 11.6
0
苏州供电公司
样本
输配电成本（包含管理费用） 单位线路英里数的费用（包括管理费用）
样本值（'000美元/英里）
样本最优值
75%
50%
样本最差值
25%
0%
-25%
输配电人员输小配时电工部资门率平均劳动力成输本配电部门事故率
存货周转率劳动力成本比率
行业对标报告 －成本统计信息
成本统计信息类指标整体评价
对标结果显示：苏州供电公司的成本类指标水平参差不齐，其中单位回路英里数费用， 单位线路英里数费用的指标明显落后。
输配电成本 单位客户费用
指标计算公式：（运营和维护总成本＋资本性支出－互供电成本）/总客户数
单位客户费用
400
统计柱状图
349
350
样本值（美元/顾客）
300 250 200 150
埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之客户满意度调查共6页文档
客户满意度调查
1.范围
本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。
2.控制目标
建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。
主要涉及部门
❑服务质量监督和分析执行经理
4.主要前提和假设
❑客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类工作单
❑存在一个部门间和与第三方的服务协议（包括时间、质量和服务方式）主要控制点
❑客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况客户满意度的分析报表应及时应用于今后的客户服务工作
6.流程说明
第 3 页
7.主要涉及文档/信息流程
第 5 页
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。
原谅别人，就是善待自己。
2、未必钱多乐便多，财多累己招烦恼。
清贫乐道真自在，无牵无挂乐逍遥。
3、处事不必求功，无过便是功。
为人不必感德，无怨便是德。
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埃森哲苏州供电业务流程管理优化设计项目业务流
程手册之帐单金额计算 Prepared on 22 November 2020
帐单金额计算
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。
2.控制目标
所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。
3.主要涉及部门
❑营销部电费结算中心
❑配电运营部
4.主要前提和假设
❑各类费用由电费结算中心统一负责计算
❑各项费用在系统内都有清晰的计算标准
5.主要控制点
❑费用应于当日计算，尽量保证客户的最早付款日期的提前
❑错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算，确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交
❑各类业扩费用在经过计算后整合成一张帐单
❑如客户是原有客户，周期性生成电费帐单，业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步（或业扩费用帐单在前，给客户的付费时间宽裕，可以延迟缴纳），业扩帐单可与电费帐单整合成一张帐
单，按电费帐单递交时间递交帐单
❑帐单递交前无法预先计算费用（如：验表费、欠费停电引起的复电费等），由系统自动计算后直接收取费用，不在帐单计算、整合范围内
6.流程说明
7.主要涉及文档/信息流程。