供电公司的业务流程管理及流程手册(doc 6页)
电力系统 管理流程
电力系统管理流程
标题:电力系统管理流程
内容:
电力系统管理是一个复杂的过程,涉及多个部门和流程。
主要的管理流程包括:
1. 电力供应管理
- 电力需求预测和供应计划。
根据区域用电情况,预测未来电力需求变化,制定电力供应计划。
- 发电管理。
根据电力供应计划,安排各发电厂的发电计划,协调不同类型发电的组合。
- 电力购买管理。
根据需求与本区域发电能力的差距,安排跨区域电力购买。
2. 电网管理
- 电力系统分析。
利用电力系统分析软件,分析电网中的电压、负荷等情况。
- 电网运行管理。
监控电网运行参数,进行设备遥控和故障处理。
- 电网维护管理。
制定电网设备的检修计划表,组织电网设备的维护
与保养。
3. 用电管理
- 用电计划管理。
与用电大客户签订用电计划,据此安排电力供应。
- 用电监测。
监测重要用户的用电情况,并进行用电分析。
- 用电费用管理。
按照供电合同和用电情况,计算用电费用。
4. 能源管理
- 可再生能源管理。
开发利用风能、太阳能等可再生能源,并与电网接入。
- 节能管理。
制定电力需求管理措施,推进用电节约。
以上是电力系统管理的主要流程,各流程之间既相对独立,又相互依存。
电力企业需要建立科学管理体系,使各项管理工作协调有序、高效运行。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理电力营销业的扩报装流程是指用户在需要增加用电负荷或新用户需要新建用电设备时，按照一定的流程进行报装和装机的管理过程。
规范化管理是指在整个流程中，按照相关规定和标准进行统一管理，确保流程的顺利进行，并提高效率和服务质量。
本文将从流程流转、资料准备、装机验收、用户保障等几个方面探讨电力营销业扩报装流程的规范化管理。
一、流程流转1. 报装申请：用户向供电公司提出用电扩容或新用户报装申请，填写申请表格并提交相关证明材料，如用电设备清单、建设工程项目批准文件等。
2. 审批流程：供电公司对用户的报装申请进行审核，包括用电设备是否符合安全要求、用电负荷是否超过供电能力等。
审核通过后，生成批复流程，包括用电容量批复和改造方案批复等。
3. 材料审查：用户提交的相关证明材料需要经过供电公司的材料审查，确保材料齐全、真实有效，符合相关规定和标准。
审查不通过时，需要及时通知用户进行补充或修改。
4. 改造施工：根据批复的改造方案，供电公司组织相关施工单位进行改造工程施工，包括线路敷设、设备安装、接入系统等。
施工过程需符合相关安全要求和标准。
5. 竣工验收：施工完成后，供电公司进行竣工验收，包括设备运行状态检查、电流负荷测试等。
验收合格后，考虑到用电设备启动时间和用户需求，确定具体启用日期。
6. 开通电力：在设备竣工验收合格后，供电公司进行电源开通操作，确保用户能够正常使用新装的用电设备。
将用户信息同步至市场交易平台，确保用户合法用电。
二、资料准备1. 报装申请表：供电公司为用户提供统一的报装申请表格，用户根据实际情况填写相关信息，包括用电负荷、用电设备规格、用电场所等。
2. 证明材料：用户根据供电公司要求，提供相关证明材料，包括土地证、建设工程规划许可证、用电设备清单等。
3. 批复文件：供电公司在审核通过后，向用户提供用电容量批复文件和改造方案批复文件，作为用户扩报装的依据和凭证。
4. 竣工验收报告：供电公司在竣工验收后，向用户提供竣工验收报告，确认用电设备符合安全要求，可以正常使用。
(管理流程图)供电所流程图
3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。
44.仓储管理工作流程图
45.QC小组活动流程图
46.考核管理工作流程图
32.用电检查工作流程
33.电压无功管理工作流程图
34.电压检测点管理流程图
35.供电可靠性目标管理工作流程图
36.计划停电管理工作流程图
37.临时停电工作流程图
38.事故停电管理工作流程图
39.线损管理工作流程图
40.优质服务工作流程图
41.电力紧急服务工作流程图
42.经济活动分析会流程图
43.培训管理工作流程图
23.备品备件管理工作流程图
24.技改工程管理工作流程图
25.高压业扩工程管理工作流程图
26.低压新装工作流程图
27.低压变更用电工作流程图
28.电费抄、核、收工作流程图
29.欠费催收、停电、复电工作流程图
30.电能表计管理工作流程图（客户资产）
表计有误差计算差错电量
31.电能表计管理工作流程图（公司资产）
4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。
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非法用电的发现、查处
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。
2.控制目标
通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。
3.主要涉及部门
❑大客户经理
❑客户经理
❑电表运行工
❑抄表员
❑客户服务员（电话中心/营业厅）
❑其他客户服务人员
4.主要前提和假设
❑系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析
❑系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单
5.主要控制点
❑已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用
电检查工作单
❑读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单
❑小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安排
❑用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定
❑客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数
7.主要涉及文档/信息流程。
供电所标准作业流程-39页精选文档
供电所标准化作业流程供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为：1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。
2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。
3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。
4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。
6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、备品备件管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。
第 ２ 页1.安全性评价工作流程图没有问题存在问题2.“工作票”管理工作流程图第３页3.操作票工作流程图4第４页5.周安全活动流程图第５页6.安全生产例会流程图第６页7.安全监督检查工作流程图第７页8.电力设施保护条例实施流程图第８页9.两措运行管理工作流程图第９页10.第１０页11.防火安全管理工作流程图第１１页12.事故调查、分析工作流程图第１２页13.安全工器具管理流程图14.15.漏电保护器管理工作流程图第１４页16.设备巡视管理流程图第１５页17.春秋检管理工作流程图不合格有缺陷第１６页18.设备检修工作流程图第１７页19.预防性试验管理工作流程图不合格合格第１８页20.设备资料（台帐）管理工作流程图21.设备评定级管理工作流程图第１９页第２０页22.缺陷管理工作流程图第２１页23.备品备件管理工作流程图第２２页24.技改工程管理工作流程图第２３页25.高压业扩工程管理工作流程图第２４页26.低压新装工作流程图第２５页第２６页28.电费抄、核、收工作流程图29.停电不交费停电交费停电交费第２７页第 ２８ 页30.电能表计管理工作流程图（客户资产）表计有误差计算差错电量31.电能表计管理工作流程图（本局资产）第２９页33.电压无功管理工作流程图第３０页34.电压检测点管理流程图39.线损管理工作流程图第３２页40.优质服务工作流程图第３３页41.电力紧急服务工作流程图第３４页42.经济活动分析会流程图43.培训管理工作流程图第３５页44.备品配件管理工作流程图第３６页45.QC小组活动流程图第３７页46.考核管理工作流程图第３８页第３９页。
高压新装【增容】业务流程操作手册
高压新装（增容）业务系统操作手册湖南省电力公司二0一二年五月目录系统流程操作一、高压新装流程 (3)二、业务受理 (3)三、现场勘查 (10)四、拟定供电方案 (21)五、审批 (22)六、答复供电方案 (22)七、确定费用 (23)八、业务收费 (23)九、设计文件受理 (24)十、设计文件审核 (24)十一、开工确认 (26)十二、中间检查派工 (26)十三、中间检查 (27)十四、竣工报验 (28)十五、装表 (28)十六、竣工验收 (36)十七、供电工程进度跟踪 (37)十八、合同新签 (39)十九、信息确认 (43)二十、送电 (43)二十一、信息归档 (44)二十二、电费参数维护 (45)二十三、归档 (54)业扩工单填写待续……一、高压新装流程1.1 流程简介1.1.1 高压新装流程适用于电压等级为10（6）KV及以上客户新装用电，其他业务流程（高压增容、小区新装、高压装表临时用电等）亦可参照下列环节录入。
1.1.2 SG186系统中，将业务流程分割成“主流程”和流经相应业务环节后“触发并行流程”(详见下图)。
各“触发并行流程”全部流转完成后，“主流程”中“送电”环节才能触发。
1.1.3 录入流程时，如发现历史环节录入参数有误，需要进行更改时，可以在“待办工单”中使用“退单”功能退回到上一环节。
1.1.4 页面中所有需要录入的现场工作时间，应严格按照纸质工单上记录的时间录入。
1.1.5 测试流程请使用测试系统：http://10.223.30.178:7011/sgpms/ 。
1.2 系统环节归档二、业务受理录入步骤：『申请信息』→『客户自然信息』→『受电设备信息』→『用电设备信息』→『客户资料信息』→『勘查派工』2.1 申请信息客户编号1、系统根据《国家电网公司信息分类与代码标准——营销管理代码类集》规定自动生成，不需填写。
2、一个客户编号可对应几个用户编号，适用于大型客户在同一地区有多处用电的情况，方便客户统计。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理电力营销业务中的报装流程规范化管理是指将报装流程中的各项操作步骤、规定及相关要求进行规范化管理，以确保报装业务的顺利进行和高效运作。
规范化管理可以提高工作效率、减少操作错误，提升客户满意度和企业形象。
下面是关于电力营销业务报装流程规范化管理的一些具体措施。
一、报装流程的定义和分工1.明确报装流程的定义，包括报装需求确认、客户资料采集、勘察设计、报价、合同签订、设备安装、验收等各个环节。
2.明确各个环节的具体分工和责任，确保每个环节都能顺利衔接和协同合作。
二、制定报装流程操作手册1.制定详细的操作手册，包括每个环节的操作流程、所需资料和要求，以及操作注意事项和关键环节的控制措施。
2.对操作手册进行定期更新和修订，确保流程的及时性和准确性。
三、建立报装流程的信息化系统1.建立电子化的客户信息管理系统，实现客户信息的快速查询和更新，减少人工操作错误。
2.建立勘察设计和报价系统，优化设计和报价流程，提高报价准确性和效率。
3.建立工程进度管理系统，实时跟踪工程进度，提供相关人员的工作提醒和协同办公。
四、提供岗前培训和培训考核1.对从业人员进行岗前培训，使其熟悉报装流程的各个环节和相关要求。
2.设置培训考核，对从业人员进行培训成果检验，确保其掌握了报装流程的规范化要求。
五、建立流程评审和改进机制1.定期召开流程评审会议，对报装流程进行全面评估，识别问题和隐患，制定改进措施。
2.建立报装流程改进的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，并及时评估和推行。
六、定期进行内部审核和外部评估1.内部审核主要是对报装流程的各个环节和执行情况进行检查和评估，发现问题并及时整改。
2.外部评估可以由第三方机构进行，评估报装流程的规范化程度和运行效果，提供改进建议。
电工规章制度及流程范本
电工规章制度及流程范本第一章总则第一条为确保电工作业安全，维护企业生产秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业内所有电工作业人员，必须严格遵守，不得违反。
第三条电工作业人员必须具备相关电工证书，经过培训合格方可上岗作业。
第四条电工作业人员必须遵守国家电气安全规范，严格按照操作流程操作，不得擅自更改。
第五条电工作业人员必须遵守企业安全操作规程，加强安全防护意识。
第六条电工作业人员必须定期参加安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。
第七条电工作业人员必须按照规章制度的要求，进行岗前交接和岗后交接记录。
第二章电工作业流程第八条电工作业人员上岗前必须进行安全检查，包括个人防护用具、工具设备等。
第九条电工作业人员上岗后，必须按照作业程序进行作业，不得擅自更改。
第十条电工作业人员必须进行漏电保护检查，确保设备安全运行。
第十一条电工作业人员必须定期对电气设备进行维护保养，保证设备正常运行。
第十二条电工作业人员在作业过程中发现任何安全隐患，必须立即停止作业并报告上级领导。
第十三条电工作业人员在作业结束后必须对作业现场进行清理，保证场地整洁。
第十四条电工作业人员必须对作业过程进行记录和整理，保留相关资料。
第三章电工作业安全措施第十五条电工作业人员在作业过程中必须佩戴个人防护用具，确保人身安全。
第十六条电工作业人员必须加强安全防范意识，严格按照操作规程操作。
第十七条电工作业人员必须定期参加安全培训，提高应急处理能力。
第十八条电工作业人员必须遵守作业现场安全规定，保证作业场所安全。
第十九条电工作业人员必须对电气设备进行定期维护保养，确保设备正常运行。
第二十条电工作业人员对安全事故负有责任，必须按照规定程序处理。
第四章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
第二十二条本规章制度解释权归企业所有。
第二十三条本规章制度如有违反，将依照企业相关规定处理。
以上为电工规章制度及流程范本，希望所有电工作业人员能严格遵守，确保电工作业安全顺利进行。
供电所规范化工作流程图
外查工作： 外查工作 ： 填写 检修任务单， 检修任务单 ， 分 配工作任务（ 配工作任务 （ 检 查高低压线路、 查高低压线路 、 台区） 台区）
停电检修
内查工作： 1、 内查工作： 、查领导安全 意识； 、查安全思想； 、 意识；2、查安全思想；3、 查规章制度的执行情况； 查规章制度的执行情况； 4、查劳动纪律；5、查安 、查劳动纪律； 、 全工工器具； 、安规考试 全工工器具；6、
汇总差错类别并 计入差错记录本 收费员领取电费 发票， 发票，台帐 上报各类报表及 分析总结
电能表计管理工作流程
客 户 提 出 换 表 或 修 表 按 照 周 检 、 轮 换 计 划
分 配 工 作 任 务
配 表 /装 拆 表 无
有 无 差 错 电 量
计 算 误 差 电 量
电 量 追 补 审 批
追 补 电 量 客 户 认 可
工 作 负 责 人 全 程监护 工作负责人组 织专人拆除安 全措施后许可 人许可按工作 票要求恢复运 行倒闸操作 。
（退补）追补电量、电费处理流程图 退补）追补电量、
退 补 电 量 、 电 费 申 请
初 审 合 格
分 配 工 作 任 务
计 算 误 差 电 量
电 量 追 补 审 批
（ 退 补 ） 追 补 电 量 客 户 认 可
电 线 路 保 护 区 的 、 区 段 设 立 保 护 ； 同 时 严 格 审 核 、 保 护 区 内 的 作 业 动
定 护 教
期 线 育
开 宣 工
展 传 作
（ 励 人 设 行
包 单 维 施 为
括 位 护 安 ）
： 和 电 全
鼓 个 力 的
检 保
查 电 力 设 施 护 执 行 情 况
供电公司客户安全用电服务管理规定
供电公司客户安全用电服务管理规定
1.供电公司应做好客户安全用电服务管理工作，保障客户的用电安全和生产安全。
2.供电公司应向客户提供用电安全知识和安全用电指导，包括用电设备选购、安装与维护等方面的知识。
3.供电公司应及时巡视和检查客户的用电设备，发现存在安全隐患的应及时提醒客户并协助解决问题。
4.供电公司应建立客户用电安全档案，记录客户用电设备的情况和检查记录，定期对客户用电设备进行维护和检修。
5.供电公司应制定用电设备安全维护计划，并提供维护服务，确保客户用电设备的安全性能符合要求。
6.供电公司应加强用电设备安全监测和预警工作，确保客户用电设备的可靠性和稳定性。
7.供电公司应建立和完善客户用电安全通报制度，及时向客户通报关于供电设备安全的相关信息和事件。
8.供电公司应加强与消防、安监等相关部门的合作，共同维护客户的用电安全。
9.供电公司应严格执行用电设备验收制度，确保客户用电设备的合法合规性。
10.供电公司应建立客户用电安全投诉和处理机制，及时处理客户投诉，保障客户的合法权益。
11.供电公司应加强对员工的用电安全培训，提高员工的安全意识和管理能力。
12.供电公司应定期开展用电安全宣传活动，提高客户的用电安全意识和防范能力。
(流程管理)(最新)供电所标准化作业流程说明
（流程管理）(最新)供电所标准化作业流程说明供电所标准化作业流程说明安徽省电力公司目录1、安全性评价工作流程说明 (4)2、工作票管理流程说明 (7)3、操作票管理流程说明 (10)4、安全分析会（安全日活动）流程说明 (12)5、安全监督检查工作流程说明 (14)6、电力设施保护工作实施流程说明 (16)7、两措管理工作流程说明 (19)8、事故调查分析工作流程说明 (22)9、安全工器具管理流程说明 (24)10、双电源（自备电源）管理工作流程 (27)11、剩余电流动作保护器管理工作流程说明 (29)12、设备巡视管理流程说明 (31)13、春、秋季安全大检查管理流程说明 (33)14、设备检修管理流程说明 (36)15、预防性试验管理工作流程说明 (38)16、设备评定级管理流程说明 (40)17、缺陷管理工作流程说明 (43)18、技改工程管理流程说明 (46)19、高压业扩管理流程说明 (48)20、低压新装工作流程说明 (51)21、变更用电工作流程说明 (54)22、电费抄、核、收工作流程说明 (57)23、欠费催收工作流程说明 (60)24、受理计量装置检验流程说明 (62)25、电能表计轮换工作流程说明 (65)26、用电检查工作流程说明 (67)27、违约与窃电处理流程说明 (70)28、电压无功管理工作流程说明 (73)29、计划(临时)停电管理工作流程说明 (76)30、线损“四分”管理工作流程说明 (78)31、电力紧急服务工作流程说明： (81)32、经济活动分析会工作流程说明 (83)33、培训管理工作流程说明 (85)34、仓储管理流程说明 (87)35、QC小组活动流程说明 (89)36、考核管理工作流程说明 (92)1、安全性评价工作流程说明1.1流程图如下1.2流程说明如下：1.2.1目的：此流程是对生产设备、劳动安全和作业环境、安全生产管理进行一次综合性诊断，摸清供电所的安全基础情况，掌握存在的危险因素及严重程度，明确反事故工作的重点和需要采取的反事故措施，实现超前控制，确保安全生产。
强电供配电岗位服务操作流程与规范
强电供配电岗位服务操作流程与规范强电供配电岗位服务操作流程与规范一总则1、为规范工程维护维修工服务流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。
2、本规范适用分公司工程部强电（供配电）岗位员工。
规范供配电系统的运行管理，以确保供配电系统供电安全、设备完好，逐步实现节能降耗。
3、本规范由分公司经理负责监督，工程主管督导。
二岗位服务流程与规范1、工作流程接班→巡视检查→故障处理→隐患排查→记录。
2、操作内容（1）运行当班人员负责对供配电系统设备运行状况进行巡检、记录，并做出分析与判断。
定义（2）设备间：放置各类设备设施的房间，如供配电系统的高、低压配电室、变压器室、发电机房、强电井等。
（3）供配电系统变电站设备：变压器、高压开关柜、高压联络柜、高压环网柜和电容补偿柜、母线排、电缆、桥架、低压配电柜、竖井内设备、发电机组。
3、操作规定（1）交接班规定。
供配电系统实行24小时运行值班制度，早班7:00—15:30，中班15:00—23:00，22:30—7:30（具体排班时间按照分公司实际运作情况拟定）。
（2）接班人员首先必须查看“供配电系统交接班记录表”、“供配电运行当班人员工作记录表”、“高压供配电运行记录表”、“低压配电运行记录表”和“发电机日常巡查记录表”，详细了解上班供电方式、运行情况，有无故障或故障隐患。
（3）交班人员应主动交待、介绍本班工作情况或注意事项。
（4）交、接班人员应当面清点所交接的公用工具、对讲机、钥匙等物品。
（5）如有以下情况，则不能交接班。
- 接班人接班前饮酒的。
- 接班人没有穿着劳动保护用品的。
- 身体不适、精神状态不佳等不适合当班的。
- 接班人接班前服用了含有镇静剂类药物的。
- 故障未排除时。
- 其他不适合交接班情况发生时。
- 故障未排除时，在征得接班人员及上级领导同意后方能进行交接班。
- 交、接班人员应填写＂供配电系统交接班记录表＂，未办理交接班手续，交班者不能离开岗位。
供电管理制度及流程范文
供电管理制度及流程范文供电管理制度及流程范文一、供电管理制度1. 供电管理的目的和任务供电管理的目的是为了保障电力供应的质量和稳定性，维护供电设备的安全运行，提高供电效率，确保用户的供电需求得到满足。
供电管理的任务包括：- 将电力供应作为一项基础设施来管理，确保电能的高效输送；- 制定合理的电力需求预测和用电计划，保证供电能够满足各类用户的需求；- 建立完善的供电设备检修和维护制度，提高供电设备的可靠性和安全性；- 加强对供电系统的监测和管理，及时发现和处理故障；- 提高供电效率，减少能源浪费；- 加强与用户的沟通和交流，满足用户的合理需求。
2.供电管理部门的职责供电管理部门的职责包括：- 制定供电管理制度和流程，确保供电工作能够按照规范进行；- 组织供电设备的日常巡检和维护，确保设备的正常运行；- 定期进行设备的检修和维修，提高设备的可靠性；- 建立供电设备档案，定期进行设备的清点和整理，确保设备的可控性；- 安排供电设备的更新和升级，提高设备的技术水平；- 协调处理供电系统的故障和事故，确保故障能够及时得到解决；- 与用户进行沟通和交流，解决用户的用电问题。
3.供电设备的管理供电设备的管理包括：- 对供电设备进行清点和整理，建立设备档案；- 对供电设备进行定期的巡检和维护，确保设备的正常运行；- 在设备出现故障时，及时进行处理和维修；- 对供电设备进行定期的检修和维修，提高设备的可靠性；- 针对老化和损坏的设备进行更新和升级，提高设备的技术水平。
4.供电工作流程供电工作的流程包括：- 电力供应计划的编制：根据用户的用电需求，编制合理的电力供应计划；- 供电设备巡检和维护：定期对供电设备进行巡检，及时发现和处理故障；- 故障处理和维修：在设备发生故障时，及时进行处理和维修，确保故障得到解决；- 设备检修和维修：定期对供电设备进行检修和维修，提高设备的可靠性；- 设备更新和升级：针对老化和损坏的设备，进行更新和升级，提高设备的技术水平；- 用户沟通和交流：与用户进行沟通和交流，解决用户的用电问题。
售电公司流程管理制度
售电公司流程管理制度一、总则1. 本制度旨在规范售电公司的业务流程，确保各项业务活动高效、有序进行。
2. 售电公司应根据自身实际情况，结合国家相关法律法规，制定并不断完善流程管理制度。
3. 本制度适用于售电公司全体员工及相关业务活动。
二、业务流程管理1. 客户服务流程1.1 设立客户服务中心，负责接收客户咨询、投诉及建议，提供全方位服务。
1.2 建立客户信息管理系统，记录客户基本信息及交易历史，保障信息安全。
1.3 定期对客户服务人员进行培训，提升服务质量。
2. 购电管理流程2.1 根据市场需求和价格走势，制定购电策略。
2.2 严格执行购电合同审批流程，确保合同的合法性和合理性。
2.3 建立供应商评价体系，定期评估供应商性能，优化供应链。
3. 销售管理流程3.1 制定灵活多样的销售策略，满足不同客户需求。
3.2 加强销售合同管理，确保合同条款明确，风险可控。
3.3 建立客户信用评估机制，防范信用风险。
4. 结算与财务流程4.1 建立快速准确的结算系统，保证资金流转的效率。
4.2 定期进行财务审计，确保账目清晰，合规合法。
4.3 加强成本控制，提高经济效益。
三、监督与考核1. 建立流程管理监督小组，负责监督流程执行情况。
2. 定期对业务流程进行检查和评估，发现问题及时整改。
3. 设立绩效考核机制，将流程执行情况纳入员工考核体系。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
3. 公司保留对本制度进行修订的权利。
电力企业的业务流程管理
央企战略管理2009.5引文：中国电力企业已经进入到一个新的发展阶段，电力企业集团将进入内部管理提升和管理信息系统的整合建设阶段。
随着电力体制改革的深化，市场竞争不断加剧，电力企业开始加强管理体系建设、整合，提高整体运营管理水平。
电力行业管理体制改革以前，电力企业缺乏竞争压力和意识，电力企业对生产安全较为重视，但是对企业服务能力和盈利能力不够重视。
电力改革以来，近几年电力企业被能源短缺和“电荒”危机所困扰，并且电力改革在很大程度上影响了电力企业管理层的稳定程度，影响了企业加强管理体系建设的积极性。
因此，长期以来我国电力企业的生产安全管理水平远远高于其他方面的管理水平，整体运营管理水平较为落后。
随着电力行业的市场化改革的深入，例如“厂网分开、竞价上网”等改革措施的逐步实施，电力企业面对不断加剧的市场竞争环境。
近几年建设的电厂逐步投入生产，预计未来几年“电荒”情况将得到较大改善，预计在上网竞价和终端售电环节的市场竞争将逐步加剧。
近年来，我国的环保政要求和限制越来越高，煤炭、石油、天然气等基础能源价格大幅攀升，虽然采取了“煤电联动机制”等政策，但仍对火电企业的经营成本仍然带来较大压力。
电力企业面临前所未有的降低成本、优化资产和服务性能和适应新的客户需求的持续压力，电力企业的经营重心已经从生产安全逐步向提高客户服务水平、提高运营管理水平、降低生产成本倾斜。
目前，各大发电集团开始加强内部业务单元的业务协调，推行采购和销售两端环节的集中化管理，并加强管理体系的整合，纷纷推行全面预算管理、精准化、精细化管理等管理主题，以提高企业整体的运营管理水平。
随之，电力企业信息化建设的重心从电力自动化向管理信息化转移。
电能不能储存的特点决定了发、输、配、供在瞬间完成，并要保持电力生产和消费的实时平衡，对发、输、配、供各个环节协调配合能力要求较高，因此自动化历来是电力信息化的重点，大部分水电厂、火力发电厂以及变电站配备了计算机监控系统；相当一部分水电厂在进行改造后还实现了无人值班、少人值守。
北京客服供电企业办理用电业务的程序及时限
电能新装接入申请受理及办理第一章10千伏及以下电压等级客户报装受理业务流程第一条10千伏及以下电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，公司客户服务中心负责在1个工作日内将客户报装需求转客户用电地址所属供电公司客户服务中心，由供电公司客户服务中心在1个工作日内与客户取得联系，按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》（见附件1）告知客户应准备的资料。
第二条10千伏及以下电压等级客户通过供电公司客户服务中心营业柜台申请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写《授权委托书》（见附件2）、《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电报装基本信息登记表（居民）》（见附件4）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。
第三条如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在1个工作日内将资料转本公司客户服务中心供电方案编制部门。
如果资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在1个工作日内通知本公司客户服务中心供电方案编制部门收资核实。
第四条供电方案编制部门接到报装资料后1个工作日内安排客户代表主动与客户联系，预约勘查时间。
对于客户报装资料不齐备的，客户代表主动及时协助客户正确填写相关报装资料。
第五条10千伏电压等级供电方案须由两人及以上方案编制人组成小组现场勘查并编制。
客户代表组织方案编制组在约定的勘查日期进行现场勘查，了解客户基本情况，按照《北京市电力公司客户供电方案编制标准（试行）》的相关规定，确定客户重要等级、供电电压等级、电源配置、电源点选定等内容，编制供电方案。
第二章35千伏及以上电压等级客户报装受理业务流程第六条35千伏及以上电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，由公司客户服务中心直接办理，在1个工作日内转中心供电方案编制部门。
供电局生产项目验收及启动投产管理业务指导书
目次1业务说明 (1)2适用范围 (1)3引用文件 (1)4术语和定义 (1)5管理要点 (1)6流程步骤及说明 (5)7附录 (19)供电局生产项目验收及启动投产管理业务指导书1业务说明1.1本指导书承接《电网公司生产项目验收及启动投产管理业务指导书》，进一步规范生产项目验收、启动投产、试运行及工程移交管理工作。
1.2 本指导书包含生产项目验收、启动及试运行管理要点，管理流程及步骤。
1.3生产项目验收及启动投产管理采用“负责型+审批型”的管控策略，全网统一的规范策略进行业务管理。
2适用范围本业务指导书适用于供电局所指生产项目包括生产技改项目、生产经营性项目，其它技改项目可参照本业务指导书执行。
适用层级基层单位角色（岗位）单位领导，设备部负责人、计划管理人员、生产部门人员（含县区局），计划部、系统运行部相关人员3引用文件《中国南方电网有限责任公司生产项目管理办法》（Q/CSG211007-2014）《电网公司生产项目验收及启动投产管理业务指导书》4术语和定义4.1基层单位是指供电局及所属县级供电企业。
4.2生产项目1生产项目包括生产技改项目和生产经营性项目。
生产经营性项目包括修理项目、试验检验项目、委托运行维护项目和其它材料购置项目。
4.3项目建设单位是指负责项目管理的部门、单位或者机构。
一般为供电局及所属县级供电企业。
4.4项目实施单位是指直接负责项目实施的部门或者机构。
一般为呵呵次供电局各生产和职能部门（如供电分局、变电管理所、输电管理所、调控中心等）。
4.5承包商是指提供勘察设计、监理、施工、调试、检测和咨询等服务的企业；按照服务供应链管理，承包商包括潜在承包商、登记承包商、合格承包商和项目承包商。
4.5.1 潜在承包商是指面向全社会的，具备公司所需某种生产项目专业能力的承包商。
4.5.2 登记承包商是指经过面向全社会的公开征集，愿意参与公司生产项目的潜在承包商，按公司要求进行登记，通过登记审核后，潜在承包商成为登记承包商。
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供电公司的业务流程管理及流程手册(doc 6页)
非法用电的发现、查处
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。
2.控制目标
通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装
特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现
象，减少公司的损失。
3.主要涉及部门
❑大客户经理
❑客户经理
❑电表运行工
❑抄表员
❑客户服务员（电话中心/营业厅）
❑其他客户服务人员
4.主要前提和假设
❑系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析
❑系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单
5.主要控制点
❑已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用
电检查工作单
❑读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单
❑小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安排
❑用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定
❑客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数
7.主要涉及文档/信息流程。