埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程办法之市场分析
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.控制目标经过对电力市场营销资料逬行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。
3.主要涉及部门□ 电力营销部营销策划与管理组□电力营销部客户服务中心4.主要前提和假设□相关信息.数据的及时递交□ 苏州供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作□建立有效的数据仓库□各类市场信息能够有效获取5.主要控制点□各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测□由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总□市场分析报告应由电力营销部分管主任召集合议讨论□年度市场分析报告必须包括：＞制作人和阶段成果＞环境分析＞销售成果及分析＞市场调查报告＞竞争分析＞客户分析＞客户服务分析＞需求分析＞供电能力分析＞政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明4. 1. 1.2市场分析电力莒销部廿销策划组需求侧管理市场拓展执行经理目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心数信统完况标、系划tfi调示策提政整服略反爲,r1⑶环境倍息汇总，生成市场分析报告客户分析⑷环境分析⑵客户服务分析⑴7・主要涉及文档/信息流程。
埃森哲-苏州供电公司-业务流程优化设计项目转变收益评
创建人 (Prepared By): Winnie Wu 审核人(Reviewed By): Michael Ding
第8页
－保密－ 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
苏州供电公司转变收益评估的内容
苏州供电公司的转变收益可以分为战略性收益和经济性收益两部分内容加以分析探讨
战略性收益：
EVA 价值树 ……
运营成本 投资耗费
注释： 3 转变风险与障碍分析为第二阶段交付品； 阴影部分为项目转变收益评估报告部分
转变决策
转变实施指 导原则
……
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
创建人 (Prepared By): Winnie Wu 审核人(Reviewed By): Michael Ding
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
2003年12月
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
目录
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
苏州供电公司转变收益评估的跨度为苏州供电公司根据埃森哲咨询建议实现改进转变的具 体时间范围。根据埃森哲咨询对苏州供电公司项目前景的展望，实现转变收益的时间跨度 大致在1－4年的范围内；
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之确定苏州供电年度营销计划模板
埃森哲苏州供电公司业务
流程管理优化设计项目业
务流程手册之确定苏州供
电年度营销计划模板
1
确定苏州供电年度营销计划
1. 范围
本流程适用于苏州供电公司确定年度的营销计划工作。
2. 控制目标
依据江苏电力公司年度营销计划，和苏州供电公司五年营销规划、苏州供电公司年度工作计划，结合苏州供电公司的环境和资源情况，确定苏州供电公司年度营销计划。
3. 主要涉及部门
□江苏省电力公司电力营销部
□苏州供电公司电力营销部
□电力营销部营销策划与管理组
县公司
4. 主要前提和假设
□江苏电力公司年度营销计划及时下达
□苏州供电公司年度工作计划及时下达
□县公司必须收集并递交本营业区的年度营销计划
5. 主要控制点
□江苏电力公司及苏州供电公司营销计划具有连贯性
□苏州供电公司召开年度营销计划讨论会
□苏州供电公司年度营销计划及时发布
□年度营销计划由电力营销部营销策划与管理组制定，并经营销部充分讨论及申报审批
□年度营销计划必须包括：
制作人和阶段成果
五年规划完成情况回顾去年工作总结和反思市场分析成果
年度营销工作指导思想年度主要目标和任务关键指标
工作重点
保证措施
风险评估和规避措施
6.流程说明
7・主要涉及文档/信息流程。
苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告(ppt 41页)
变更户名 分户、并户业务 改类业务
改压业务 减容业务 迁移业务 销户业务 暂换业务 暂停业务
流程名称
客户关系管理
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
第8页
流程编号 C-HQ-13 C-HQ-14 C-HQ-15 C-HQ-16 C-HQ-17 C-HQ-18 C-HQ-19 C-HQ-20 C-HQ-21 C-HQ-22 C-HQ-23 C-HQ-24
流程名称 工程合同管理流程 工程验收流程（线路） 工程验收流程（变电） 经济责任制考核流程 电网规划编制流程 电厂、大用户接入系统评审工作流程 电力市场调研分析流程 并网电厂合同签定工作流程 零星购置计划流程图 企业五年计划编制流程 企业战略编制、实施流程 上网电量结算工作流程
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
最佳实践评估报告
附件二 现状业务流程图
更多免费资料，尽在 ....
声明
报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州电力有关部门、下属基层单位所提出的业务 数据经计算后得出。
我们假设苏州电力所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州电 力所提供的信息的有效性作保证。
第4页
流程编码和流程名称样例
流程编号
流程名称
O-HQ-01
行业报告-苏州供电公司业务流程优化设计项目行业对标结果报告 精品
作为现状评估的一项重要内容，项目组计算了许多具有代表性的行业指标，并与埃 森哲行业数据库中的指标值进行比较，以明确苏州供电公司与同行间的差距。
埃森哲公司共提供了指标256项，而苏州供电目前有能力统计并提交的仅有72项，这 也从侧面反映了苏州供电公司在管理水平上的差距。
15.9
17.2
18.1
18.9
19.2
21.0
21.1
1.7
3.1
3.1
3.2
4.7
4.9
5.0
5.4
5.6
6.1
6.5
6.5
6.6
6.7
7.6
7.6
8.3
9.2
9.6 10.1 11.4 11.6
0
苏州供电公司
样本
输配电成本（包含管理费用） 单位线路英里数的费用（包括管理费用）
样本值（'000美元/英里）
样本最优值
75%
50%
样本最差值
25%
0%
-25%
输配电人员输小配时电工部资门率平均劳动力成输本配电部门事故率
存货周转率劳动力成本比率
行业对标报告 －成本统计信息
成本统计信息类指标整体评价
对标结果显示：苏州供电公司的成本类指标水平参差不齐，其中单位回路英里数费用， 单位线路英里数费用的指标明显落后。
输配电成本 单位客户费用
指标计算公式：（运营和维护总成本＋资本性支出－互供电成本）/总客户数
单位客户费用
400
统计柱状图
349
350
样本值（美元/顾客）
300 250 200 150
埃森哲：苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告
苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告目录转变准备度问卷调查简介转变准备度调查问卷结果分析转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查的目的：让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。
了解员工对业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。
制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。
转变准备度问卷调查简介(续)转变准备度问卷调查的方法：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：对于公司的综合评价部分(1－55题)组织转变准备度及管理层对转变支持度转变愿景领导能力公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作实现转变的架构0></a>企业文化绩效管理员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议(56－81题)转变准备度问卷调查简介(续)调查范围和问卷发放方式：此次转变准备度问卷调查的范围包括：苏州供电公司本部各业务职能部室的员工常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。
转变准备度调查问卷总体回收情况此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。
有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出了很多建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场分析
1.范围
本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.操纵目标
通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发觉市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销打算的有效制定。
3.要紧涉及部门
❑电力营销部营销策划与治理组
❑电力营销部客户服务中心
4.要紧前提和假设
❑相关信息、数据的及时递交
❑苏州供电公司按时召开年度市场分析会议
❑建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作
❑建立有效的数据仓库
❑各类市场信息能够有效猎取
5.要紧操纵点
❑各岗位必须对本年度营销打算相关部分完成情况进行评估和预测
❑由电力营销部营销策划与治理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总
❑市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论❑年度市场分析报告必须包括：
➢制作人和时期成果
➢环境分析
➢销售成果及分析
➢市场调查报告
➢竞争分析
➢客户分析
➢客户服务分析
➢需求分析
➢供电能力分析
➢政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应
6. 流程讲明。