埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程办法之市场分析

市场分析

1.范围

本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。

2.操纵目标

通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发觉市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销打算的有效制定。

3.要紧涉及部门

❑电力营销部营销策划与治理组

❑电力营销部客户服务中心

4.要紧前提和假设

❑相关信息、数据的及时递交

❑苏州供电公司按时召开年度市场分析会议

❑建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作

❑建立有效的数据仓库

❑各类市场信息能够有效猎取

5.要紧操纵点

❑各岗位必须对本年度营销打算相关部分完成情况进行评估和预测

❑由电力营销部营销策划与治理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总

❑市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论❑年度市场分析报告必须包括：

➢制作人和时期成果

➢环境分析

➢销售成果及分析

➢市场调查报告

➢竞争分析

➢客户分析

➢客户服务分析

➢需求分析

➢供电能力分析

➢政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应

6. 流程讲明