奢侈品—销售人员培训

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奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲

奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲

品牌形象细节相彰——奢侈品门店的销售与服务礼仪培训课程大纲课程背景:奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”,又称为非生活必需品。

这种非生活必需品的销售,是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。

同时,奢侈品门店工作人员需要明确的是:我们不仅销售的是商品本身,还有商品所代表的艺术品位、身份地位与投资价值,以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。

由此可见,奢侈品门店工作人员所呈现给顾客的工作作风、专业技能和服务意识,无不充分体现了品牌的经营理念、价值取向及文化底蕴。

所以,门店工作人员的销售和服务礼仪的完美运用,是奢侈品门店经营中一节必不可缺的必修课。

课程目标:一、树立奢侈品门店工作人员正确的销售和服务理念;二、加强奢侈品门店员工对销售和服务礼仪的重视,从而提升品牌形象;三、帮助奢侈品门店员工塑造与本企业、本品牌形象相符合的个人职业化形象;四、掌握奢侈品门店对客服务的沟通技巧,享受客户服务全过程;五、养成良好的职业习惯,加强团队合作,强化职业能力的修炼。

培训方式:理论讲授情景模拟案例分析团队游戏视频观摩课程大纲:一、礼仪提升奢侈品门店服务之路。

1、“我”的角色——奢侈品门店工作人员的职业定位。

1)商品的销售人员2)顾客的奢侈品顾问3)品牌的形象代言人4)品牌的理念传达者5)顾客和品牌信息互动的桥梁2、“我”的行动——礼仪提升奢侈品门店服务之路。

1)何为礼仪。

2)礼仪与我的作用。

3)礼仪提升“我”的服务。

(用时0.5小时左右)二、从“首轮效应”开始的销售——奢侈品门店工作人员的职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1)首轮效应与日常生活工作的55387定律。

2)何为职业化的形象。

3)职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造奢侈品门店工作人员的职业化形象。

1) 奢侈品门店工作人员的男女发型要求。

2)奢侈品门店工作人员男女面容要求。

奢侈品销售人员营销培训纲要

奢侈品销售人员营销培训纲要

奢侈品销售人员营销技巧培训纲要培训课时:一天培训对象:高端消费者的服务人员、高档产品销售人员培训讲师:黄汉政培训课程主题:顾客满意和销售产品同等重要,哪怕顾客不买也要让顾客满意,因为下次还有机会。

如何迎接顾客用鹰的眼睛观察顾客顾客行为模式红绿灯用顾客喜欢的方式接近顾客巧妙探询需求如何掌握探询需求的时机如何接近顾客诱导顾客说话如何做一个聆听高手出色的产品介绍如何挖掘产品的卖点运用FABE法则进行产品介绍如何通过辅助材料让顾客了解产品如何通过演示让顾客眼见为实让顾客亲自接触产品激发顾客的想象力有效促成说服顾客的时机有效促成之“降龙十八掌”学会在顾客犹豫不决时引导顾客做决定巧妙消除顾客异议的多种方法一、【服务态度及服务质量】1、作为一名营业员没有将顾客放在第一位,急顾客之所急,而是将自己的情绪带到工作中,把怨气发泄到顾客身上。

案例:如此服务案例:促销与顾客案例:意见卡2、做为营业员应根据实际情况给予顾客较为准确的答复而不是“信口开河”。

案例:你知道我在等你吗?案例:表扬信3、满足顾客要求已不再是优质服务标准,而是最基本的服务要求,营业员不应为自己找理由开脱案例:一把坏椅子案例:买伞风波4、服务是最人性化的,所以“顾客的感受”是现代零售业竞争必须面对和重视的课题。

同样的一句话用不同的口气说出来就会有不同的效果案例:愉快的买鞋经历案例:温馨提示案例:“有病”5、顾客是最重要的,应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。

案例:一个红酒袋子案例:试衣事件6、对现代商场服务而言,来商场购物的顾客,不仅仅是购物,而且是在舒适的购物环境里享受到优质的服务案例:热心帮助顾客案例:促销员同顾客争用购物车案例:换不了的电饭煲7、营业员要熟知相关法律法规。

案例:一双已烂底的“木林森”皮鞋案例:失败的服务8、一个企业在开始进入新的消费市场时就对服务不严格要求与规范,一开始就在地方老百姓心中留下了不好的影响,以后要想改变都很困难案例:亡羊补牢的代价9、公司规定不仅仅是公司制度,更是为了规范员工的行为,促进销售的必要措施。

奢侈品门店培训文档——新员工培训

奢侈品门店培训文档——新员工培训

奢侈品门店培训文档——新员工培训前言欢迎加入我们的奢侈品门店。

我们为您提供了全面的培训计划,以帮助您更好地了解该行业和公司的文化和运作方式。

本文档旨在为新员工提供必要的培训材料,以帮助您更快地适应我们的工作环境并成为一名合格的员工。

公司介绍我们是一家专业从事奢侈品销售的公司,在全国多个城市设有门店。

我们致力于为客户提供高品质、专业的服务,以满足不同层次客户的需求。

我们的工作宗旨是服务至上,品质为先。

职能介绍销售职能作为销售人员,您需要具备以下职能:1.掌握商品知识:包括商品的品牌、产地、材质、使用、保养等方面的知识;熟悉店内商品陈列和售卖规则。

2.提供专业服务:在客户需要购买时,为客户提供专业的咨询和建议,帮助客户选择最合适的商品。

3.积极推销:根据客户的真实需求和消费习惯,推荐其他促销商品、礼品等。

同时注意销售方式和方法,以避免销售压力对客户的不良影响。

仓库管理职能作为仓库管理员,您需要具备以下职能:1.了解产品的分类和仓储方式。

2.控制仓库存货量:及时统计库存情况,以免造成产品积压或缺货,影响销售。

3.保持仓库整洁:定期进行整理、灭虫、整理,保证库房内的环境卫生。

收银员职能作为收银员,您需要具备以下职能:1.专业的客户服务:为客户提供礼貌、迅速、准确的服务,满足客户的所有需求。

2.熟悉收银系统的使用:遵循收银流程,规范化操作,减少收银错误和差错。

培训流程第一天1.公司文化和价值观介绍:讲解公司的发展历程、价值观和行业地位。

了解公司文化和价值观,有助于了解公司理念和工作精神。

2.人力资源政策介绍:了解公司的人力资源制度和政策,包括薪酬福利、考核评估、晋升机制等,确保工作成果得到公正的评价。

3.职责与职能介绍:详细介绍不同岗位的职责和职能,并以实际案例为例进行讲解,使新员工对各项职责清晰明了。

4.员工手册介绍:详细介绍员工手册中的各项规章制度和注意事项,以便更好地理解公司制度和规范工作行为。

第二天1.门店常识介绍:包括门店的位置、规模、设施等,以及门店的一些用品和消费品的采购方式等信息。

奢侈品行业销售培训心得

奢侈品行业销售培训心得

奢侈品行业销售培训心得内容总结简要在奢侈品行业工作的多年里,深入参与了销售培训的各个方面,从理论知识的传授到实践技能的培养,从个体的销售代表到整个销售团队的提升,我见证并实践了销售培训的全过程。

我的主要工作内容是销售培训,这包括了销售技巧的教授、销售策略的制定、销售数据的分析以及销售业绩的提升。

在这个过程中,我需要深入了解奢侈品行业的发展趋势、消费者需求以及竞争对手的动态,以便更好地为销售团队有针对性的培训。

我曾经负责培训一支新的销售团队,这个团队的成员来自于不同的背景,他们的销售技巧和经验也各不相同。

通过分析他们的销售数据,发现他们的销售业绩与他们的销售技巧之间存在很大的差距。

于是,我制定了一套针对他们特点的培训计划,通过理论讲解和实际操作相结合的方式,帮助他们提升了销售技巧和经验。

在经过一段时间的培训后,这支团队的销售业绩有了显著的提升。

在另一个案例中,负责分析一家奢侈品店的销售数据,我发现这家店的销售业绩与同行业的其他店铺相比存在明显的差距。

通过深入调查和分析,我发现这家店铺的销售策略存在问题。

于是,我制定了一套新的销售策略,并对其进行实施。

经过一段时间的实施,这家店铺的销售业绩有了显著的提升。

通过这些案例的研究和数据分析,我发现销售培训和销售策略的制定对于提升销售业绩有着重要的作用。

而在实施策略的过程中,需要根据不同团队和个体的特点进行有针对性的培训和指导,才能达到最佳的效果。

总的来说,销售培训是一项富有挑战性的工作,需要深入理解行业、分析数据、制定策略,并进行有效的实施和指导。

在这个过程中,积累了丰富的经验,也对奢侈品行业有了更深入的理解。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在奢侈品行业工作的多年里,积累了丰富的销售培训经验。

我的工作主要涉及销售技巧的传授、销售策略的制定、销售数据的分析以及销售业绩的提升。

在这个过程中,深入了解了行业的发展趋势、消费者需求和竞争对手的动态,为销售团队有针对性的培训。

奢侈品—销售人员培训

奢侈品—销售人员培训

八、(富乐(Flou))…………………………32 九、(Fontana Arte(冯-特纳爱德)) ………35
十、(Minotti (米洛提))……………………38
十一、(Misura Emme (米舒拉艾美)) ………41
范思哲
• 意大利知名的奢侈品牌范思哲(Versace)创造了 一个时尚的帝国,由GianniVersace于1978年在意 大利米兰创立,范思哲的时尚产品渗透了生活的每 个领域,范思哲品牌鲜明的设计风格,独特的美感 ,极强的先锋艺术表征让它风靡全球。 范思哲家具一向以奢华、雅致著称,深受不少皇室 贵族和好莱坞明星的喜爱。这个享誉全球的时尚品 牌,,其设计风格非常鲜明,强调快乐与迷人,是 独特的美感极强的艺术先锋,也是古典文化与现代 精神的完美结合。 范思哲Versace家居系列以美学及装饰创意阐释奢 华风格,透过赏心悦目的弯曲几何图案对比效果, 奠定品牌对典雅的最高标准。 卓越的质量、精细的手工、一丝不苟的态度,以及 持之以恒的研究,融合当代精髓及现代风格,将现 代与传统重新演绎。把范思哲Versace标志或花纹 图案重新演绎过来。此精密细致的设计,为每个家 居、每个房间,提供一系列独一无二的范思哲 Versace风格奢侈品。 30万元左右一张的床,10余万元一只的餐桌,几千 元一个的杯子等顶级家居用品,风靡全球。
奢侈品—销售人员培训
置信原墅项目组 2012年 月 日
目录
一、(范思哲) 二、(芬迪) 三、(阿玛尼) 四、(贝克斯特 ) 五、(坎贝乐尼) …………………………3 …………………………9 …………………………14 …………………………19 …………………………22
六、(IPE-Cavalli) …………………………25 七、(德里亚德) …………………………28

商场珠宝培训方案

商场珠宝培训方案

商场珠宝培训方案引言珠宝作为奢侈品市场的重要组成部分,其品质和价格的认定需要有专业人员进行指导。

对于商场来说,如何让消费者在购买珠宝时感到安心并满足,就需要有一支熟练的珠宝销售团队。

因此,商场需要对珠宝销售人员进行持续不断的培训和提升。

培训目标商场珠宝销售培训的目标是要使销售人员具备以下能力:1.了解品质和价格的判断标准;2.能够识别真伪和仿制品;3.掌握珠宝销售的基本礼仪和沟通技巧;4.能够主动发现客户需求,并给予专业建议;5.提高珠宝销售的业绩和口碑。

培训内容一、珠宝品质和价格鉴定1.珠宝的成色和纯度;2.珠宝的切工和抛光;3.珠宝的重量和价格;4.常见购买误区和鉴别手段;5.珠宝的保养和维护。

二、真伪和仿制品鉴别1.常见仿制品的外观和内部差异;2.如何通过专业仪器鉴别;3.欺诈手段和防范措施;4.消费者保障法规及消费维权。

三、珠宝销售基本礼仪和沟通技巧1.商场形象和形象管理;2.顾客接待和服务流程;3.会话策略和表达技巧;4.团队协作和奖励制度;5.珠宝销售的疑难问题与解决方法。

四、客户需求发掘和专业建议1.消费者购买心理分析;2.如何正确引导消费者的购买行为;3.如何理解客户真实需求;4.如何给予专业的建议和推荐。

五、珠宝销售的业绩与口碑提升1.如何进行销售数据分析和销售计划;2.如何提高顾客满意度;3.如何提高销售转化率;4.如何提高个人业绩和销售团队士气。

培训方式商场珠宝培训的形式有多种。

目前,常用的培训方式如下:1.内部讲座和研讨会:内部员工之间交流分享珠宝知识和销售经验。

2.外部讲座和培训班:邀请珠宝专业人士和培训机构进行外部讲座和培训,扩大销售人员的知识面和视野。

3.实操演练和模拟销售:通过实际场景练习提高销售人员在实际销售中的应变能力。

4.外出考察和学习交流:组织销售人员去珠宝展和珠宝市场考察学习,了解市场变化和最新动态。

培训效果商场珠宝培训可以提高销售人员的专业能力,进而提高珠宝销售的业绩和客户满意度。

奢侈品门店培训文档——新员工培训

奢侈品门店培训文档——新员工培训

XX门店培训文档——新员工入职培训章程一、品牌介绍篇1.XX品牌的历史2.XX海外专卖店3.XX在中国的定位及专卖店简介4.我们的竞争品牌以及品牌间优劣分析二、商品简介篇5.商品大类简介6.商品尺码简介7.常用颜色对照表8.传统特色工艺9.皮料护理与保养10.T76新品介绍三、销售篇11.我们需要怎样的营业员12.各类顾客及应对方法13.接近原则14.揣摩顾客的需求15.劝说16.成交四、客户管理维护篇17.XX客户的定位18.客户对于我们的意义19.客户维护需要填写的文档20.关于客户售后服务的项目以及原则21.和客户沟通的几类事情以及如何沟通22.客户资料建档23.VIP章程24.客户维护流程25.处理客户投诉的要素26.客户投诉处理的案例分析五、公司简介篇27.组织架构28.公司总部以及各个人员的分工介绍六、公司制度篇29.人事制度30.新员工入职须知31.同城培训、跨城培训的须知32.员工年假使用规定33.收发货流程34.店铺日常盘点流程35.商品日常质量控制管理制度36.财务制度37.行为守则38.行政制度39.店铺差旅费用支出标准40.罚单使用规定41.考勤制度42.退换货处理流程43.门店销售及价格管理44.门店陈列管理制度45.顾客定货制度46.会议培训制度七、专项培训篇47.店长培训48.1.1店长工作职责49.1.2 如何成为一名金牌店长50.店员培训51.09秋冬国际流行趋势52.陈列培训53.货品管理及配合工作八、工作报表篇销售类54.每日电邮报表店员55.请货单店长56.新品销售反馈表店员管理类57.周例会议报告店员、店长58.客户维护月统计报告店长59.每月店长总结报告店长行政人事类60.考勤表61.杂费报销单62.付款申请单63.员工转正考核表64.市内公出报销单65.离职报告66.罚单67.年终考核表68.货品申请单69.杂费报销单一.品牌介绍篇1.XX品牌的历史从历史中一路走来的XX品牌,亦探索出了属于自己独特的品牌哲学理念。

从零开始如何成为一名卓越的奢侈品销售人员

从零开始如何成为一名卓越的奢侈品销售人员

从零开始如何成为一名卓越的奢侈品销售人员奢侈品销售行业是一个充满机会和挑战的领域。

在这个行业中,成为一名卓越的销售人员需要具备出色的销售技巧、专业知识和深厚的人际关系。

本文将探讨从零开始如何成为一名卓越的奢侈品销售人员,为您提供一些建议和实用技巧。

一、了解奢侈品市场在成为一名卓越的奢侈品销售人员之前,我们首先需要了解奢侈品市场的背景和特点。

奢侈品市场是一个高端消费领域,其中包括高级时装、珠宝、手表、奢侈品包包等。

了解奢侈品的品牌历史、产品线和定位是非常重要的。

另外,了解目标客户群体也是至关重要的。

不同的奢侈品品牌和产品针对的目标客户群体各不相同,了解客户的喜好、购买习惯和消费触点能够帮助我们更好地定位销售策略。

二、建立良好的产品知识作为一名卓越的奢侈品销售人员,必须具备深入了解所销售产品的知识。

这包括产品的设计和工艺、材质和产地、价格和售后服务等方面。

只有具备全面的产品知识,才能回答客户的问题并提供专业的建议。

要建立良好的产品知识,我们可以通过多种渠道获取信息。

可以参加品牌举办的培训和研讨会,关注奢侈品行业的动态和趋势,通过阅读相关书籍和杂志来提升自己的专业水平。

三、培养销售技巧销售技巧是成为卓越的奢侈品销售人员的关键。

以下是几个值得注意的销售技巧:1. 善于倾听和理解客户需求:与客户交谈时,要注重倾听并理解客户的需求和期望。

通过深入了解客户需求,我们能够提供更加个性化的服务,并为客户选择最适合的产品。

2. 建立信任和关系:建立良好的信任关系是促成销售的关键。

我们需要展现出专业、友好和诚信的形象,通过提供专业的建议和优质的售后服务来赢得客户的信任和忠诚。

3. 销售技巧的训练:通过参加销售技巧的培训和训练课程,我们可以提升自己的销售技能。

例如,学习如何进行有效的销售演示、如何引导客户做出购买决策等。

四、积极拓展人际关系在奢侈品销售行业,积极拓展人际关系是非常重要的。

与客户、同事和供应商建立良好的关系,可以帮助我们扩大人脉、获取更多销售机会和获得更多的支持。

奢侈品销售培训资料

奢侈品销售培训资料

提供增值服务
为客户提供一些额外的增 值服务,如免费保养、延 长保修等,增加客户黏性 。
品牌形象塑造与传播
确立品牌定位
明确品牌的目标市场和消 费者群体,确立独特的品 牌定位和形象。
统一视觉识别系统
设计统一的视觉识别系统 ,包括LOGO、店面装修 、宣传物料等,增强品牌 辨识度。
多元化传播渠道
利用多种传播渠道,如广 告、公关活动、社交媒体 等,扩大品牌影响力。
展示技巧
运用模特、灯光、道具等元素,打造 生动形象的展示效果,增强客户感知 价值。
促销活动策划与执行
策划流程
明确促销目标、主题、时间和预算,制定详细的活动方案和执行计划。
执行要点
确保活动宣传到位、现场氛围营造得体、员工配合默契,实时跟踪活动效果并调整策略。
团队管理与激励机制
团队管理
建立明确的岗位职责、工作流程和沟通机制,提升团队协作效率。
奢侈品销售培训 资料
汇报人:XX 2024-02-04
contents
目录
• 奢侈品市场概述 • 奢侈品销售技巧 • 门店运营管理 • 线上渠道拓展与运营 • 售后服务与品牌建设 • 法律法规与风险防范
01
CATALOGUE
奢侈品市场概述
奢侈品定义与特点
奢侈品定义
奢侈品是指超出人们生存与发展 需要范围的,具有独特、稀缺、 珍奇等特点的消费品,又称为非 生活必需品。
把握产品市场定位
了解产品在奢侈品市场中的定位、竞争对手情况以及目标 客户群体等信息,有助于销售人员更好地进行产品推广和 讲解。
灵活运用产品知识
根据客户的实际需求和关注点,销售人员需要灵活运用所 掌握的产品知识,进行有针对性的产品介绍和推荐。

奢侈品培训5篇

奢侈品培训5篇

奢侈品培训5篇第一篇:奢侈品培训奢侈品培训奢侈品培训讲师:奢侈品培训时间:1天奢侈品培训内容:涵盖时尚与奢侈品市场最前沿的若干主题奢侈品培训对象:别墅、高端地产、房车、珠宝、字画等奢侈品行业的销售顾问、客服人员奢侈品培训目的:1、了解奢侈品的定义与常识2、掌握奢侈品分类及知名品牌介绍奢侈品培训背景:中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长!中国新兴的中产阶级认为,奢侈品是一种能够代表他们成功的标志!中国是奢侈品消费总额的世界第三,占全球消费总额的13%,仅低于日本的41%和美国的17%;中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场!2010年最新数据:中国有2.5亿消费者有能力购买奢侈品。

谭小芳老师预测:到2015年,中国消费者将像日本消费者一样具有影响力,奢侈品消费总量将占全球的29%!奢侈品培训前言:奢侈品——是高级珠宝/时装,是名车/游艇/私人飞机,也可以是钢笔/钟表/绘画/酒/烟草……奢侈品永远不是大众消费品,它超越了物质本身,它已经成为一种象征…… 但什么是真正的“奢侈”?“Luxury”一词,在辞典里被解释为“奢侈、豪华” 谭小芳认为:奢侈品之所以称为奢侈品不在于材质、用料、包装、产量等外在因素!而在于其品牌内在蕴涵着的设计师独有的人生观和时尚理念!欢迎进入谭老师的《奢侈品知识》课程!奢侈品培训大纲:一、奢侈品释义1、奢侈品概念(1)奢侈品经济学概念(2)奢侈品中国式理解2、奢侈品品牌3、奢侈品的三个档次(1)入门级奢侈品:十万以下(2)常用级奢侈品:80万—200万(3)顶级奢侈品:千万左右分享:畅销书《格调》分享:畅销书《奢侈带来富足》分享:中产阶级的“新奢侈品”分享:LVMH集团——世界最大的奢侈品帝国二、奢侈品牌的十大特点1、富贵的象征“劳斯莱斯”汽车2、看上去就好“香奈儿”时装3、包装华丽4、原料独特和产量稀少5、外观(表现形式)独具个性6、质量和工艺独特7、个性化“法拉利”:运动速度8、专一性品牌的专一性9、距离感“梦寐以求,少数拥有”10、情感附加值高讨论:中国为何没有奢侈品牌?三、奢侈品牌细节管理的“四大主义”1、完美主义:TESIRO通灵TESIRO通灵拥有世界上最优质、完美的钻石切工,产品上市前若干道细节检测工序2、无极主义:蒂梵尼(Tiffany)创立不久就设计出著名的束以白色缎带的蓝色包装盒,接着又首次使用不锈钢首饰盒,并强调只用银色3、个性主义:Zippo 标志将永远刻在机身底部,且每一支ZIPPO 打火机的底部都刻有代表着特定含义的码4、经典主义:路易.威登(Louis Vuitton)坚持每一个铆钉都用手工打造,手工缝制,箱包耐用,成为消费者心中的永恒经典四、奢侈品2.0世代1、Luxury1.0:沉默的奢侈品2、Luxury1.5:传递和分享3、Luxury2.0:完整理想生活分享:世界顶级奢侈品的中文名称及起源五、透视奢侈品消费者群体1、谁是奢侈“阶层”的成员?2、奢侈品消费者购买什么奢侈品?花费多少?为什么购买?3、奢侈品消费者的内在生活4、新奢侈品消费者的指南5、奢侈品人群追求奢侈品的4个动机(1)奢侈品的价值比较持久,因而可以作为贮藏财富的有效工具例如,珠宝在保值方面的作用与黄金类似(2)奢侈品可以显示一个人的社会地位(3)人类对美的追求也是产生奢侈品需求的重要因素(4)稀缺性是使物品成为奢侈品的必要条件中国有句古话:物以稀为贵六、中国的奢侈品消费特点1、购买奢侈品代表了财富和社会地位2、富有的消费者追求个性化服务,不考虑价格问题3、外企白领上班族会花上一整月工资购买一件商品4、国内消费者年龄大约在20到40岁之间;而欧美消费者的年龄多在40以上七、十大奢侈品1、十大奢侈品列表(1)十大奢侈品服装唐纳·卡兰Louis Vuitton Chanel 范思哲 Dior 古奇瓦伦蒂诺·加拉瓦尼 PRADA GUESS 乔治·阿玛尼(2)十大奢侈品珠宝卡地亚蒂芬尼ENZO Oxette 宝诗龙Bvlgari 御木本 Graff Georgjensen 波米雷特(3)十大奢侈品皮具 Louis Vuitton 爱马仕 Chanel 古驰瓦伦蒂诺·加拉瓦尼 PRADA 乔治·阿玛尼登喜路芬迪 COACH(4)十大奢侈品名表百达翡丽爱彼伯爵江诗丹顿卡地亚劳力士积家 IWC 万国芝柏欧米茄(5)十大奢侈品汽车法拉利 Porsche 奔驰宝马莲花宾利凯迪拉克菲亚特奥迪劳斯莱斯(6)十大奢侈品豪宅“三湖”别墅曼德勒农场“向往东方”的海滩“燃点”海滩“拉·阿密提” “迪奥”宫殿纽约曼哈顿区一座大厦顶楼三层佛罗里达棕榈滩的“观光别墅”(7)十大奢侈品化妆品娇兰兰蔻娇韵诗伊丽莎白·雅顿奥伦纳素雅诗兰黛倩碧资生堂 Dior Chanel(8)十大奢侈品高尔夫球具登禄普TaylorMade 阿迪达斯耐克Ben Hogan Etonics 威尔森马基高Callaway ping(9)十大奢侈品眼镜普拉达奥克利珠迪丝·雷伯唐那·凯伦圣罗兰唐纳·卡兰路易·威登香奈儿迪奥卡地亚(10)十大奢侈品名笔帕克万宝龙威尔·永锋华特曼卡地亚犀飞利(sheaffer)地球牌奥罗拉高仕Montegrappa(11)十大奢侈品名酒绝对伏特加轩尼诗尊尼获加芝华士铭悦香槟人头马马爹利百加得家豪威士忌尊荣极品威士忌(12)十大奢侈品雪茄品牌高斯巴阿波罗大卫杜夫圣罗兰丹纳曼渥文高雅蒙坦尼而宾治百得佳士(13)十大奢侈品商店Barneys 巴尼斯精品百货店(美国纽约)Bergdorf Goodman 波道夫·古德曼百货公司(美国纽约)Neiman Marcus 内曼·马库斯百货旗舰店(美国达拉斯)Van Cleef&Arpels 梵克雅宝珠宝店(美国弗洛里达州Bal港)Harvey Nichols 夏菲尼高时尚百货(英国伦敦)Kaviar And Kind 珠宝店(美国洛杉矶)Rene Caovilla 鞋店(意大利米兰)Printemps 巴黎春天百货公司(法国巴黎)Prada 普拉达旗舰店(日本东京)Joyce 百货(中国香港)2、主流奢侈品品牌的传奇故事八、奢侈品销售服务“九赢真经”1、不可挑选顾客越是成功人士或富裕的人,她们的穿着打扮就越普通2、无论何时,都要提供最优质的服务无论再怎么忙,也都不能丢失服务顾客的“心”3、正视顾客的眼睛眼神是彼此互相交流和沟通的开始4、想想“欢迎光临”的后续语句在“欢迎光临!”后加一句,如“晚上好,您的包可真漂亮,是哪个品牌的?”5、“惯用句+……”的推销技巧在本家商品基础上,积极注入奢侈品或流行主题等元素6、仔细观察顾客的一举一动和大众品牌不同,客户注重的是“精湛的顾客服务”7、营销语言要跨越年龄界限只适合于某一年龄层的营销用语,是奢侈品牌服务的禁句8、成为具有亲和力的营业员营造一个轻松的购物环境9、抓住顾客心理的营销“魔咒”使顾客感到“物有所值”,以确立更加稳固的顾客关系九、奢侈品知识培训总结第二篇:奢侈品知识培训奢侈品导购员拿高薪是传说忙得喝不上水才是现实上午9:25 身着工作装的魏艳准时到达卖场,进场打卡,随着清脆的打卡声,魏艳一天的工作正式展开。

店铺员工培训奢侈品服务理念

店铺员工培训奢侈品服务理念

店铺员工培训奢侈品服务理念一、本文概述1、奢侈品市场的崛起和重要性随着经济全球化和消费升级,奢侈品市场迅速崛起,成为全球范围内备受关注的领域。

奢侈品不仅是一种高档消费品,更是一种文化和生活方式的体现。

奢侈品市场的繁荣不仅推动了全球经济的发展,也为消费者提供了更多元化的选择。

在这个市场中,店铺员工的奢侈品服务理念对于品牌形象的塑造和客户体验的提升具有至关重要的作用。

本文将探讨店铺员工培训奢侈品服务理念的实践经验和未来发展趋势。

2、员工培训对于奢侈品店铺的重要性员工培训在奢侈品店铺中扮演着至关重要的角色。

首先,员工培训可以提高员工的专业技能和知识水平,使其更好地了解和掌握奢侈品的知识和技能,从而提供更优质的服务。

例如,员工需要了解不同品牌的特点、产品的材质、制作工艺等方面的知识,才能向客户进行正确的推荐和建议。

此外,员工培训还可以增强员工的团队协作能力。

奢侈品店铺通常有多个部门和岗位,每个岗位都有其特定的职责和任务。

通过员工培训,可以使员工更好地了解各自岗位的职责和任务,以及与其他岗位的协作关系,从而更好地完成团队协作,提高整体服务质量。

更重要的是,员工培训可以推动创新和变革。

随着市场的不断变化,奢侈品店铺也需要不断更新和改进其服务和产品。

通过员工培训,可以向员工传递新的服务和产品理念,激发其创新和变革的思维,从而推动店铺的创新和变革。

总之,员工培训对于奢侈品店铺的重要性不言而喻。

通过员工培训可以提高员工的专业技能和知识水平,增强团队协作能力,推动创新和变革,从而提高整体服务质量,提升顾客满意度,为店铺的长期发展打下坚实的基础。

3、服务理念在奢侈品行业中的关键作用服务理念在奢侈品行业中起着至关重要的作用。

首先,通过了解客户需求并提供个性化、专业化的服务,可以提高客户满意度,从而增强客户对品牌的忠诚度。

其次,坚持高标准、严要求的服务理念,可以促使员工不断提高自身素质和服务技能,从而提供更优质的服务。

此外,服务理念还能够帮助品牌树立良好的口碑,吸引更多的潜在客户,推动奢侈品行业的持续发展。

奢侈品导购员培训

奢侈品导购员培训
奢侈品导购员培训
4、顾问式专业销售
(2)顾问式销售技巧的服务步骤 A与顾客详细讨论,了解顾客穿着和商品使用的场合、生活方式、
职业(判断收入水平)、穿戴着习惯、性格、爱好等情况 B、分析和了解顾客:身高、体重、体形、肤色(深浅)、头发
(发型、颜色、浓密度)脸型、脖型、三围、肩宽脚长 C、根据综合分析和本店柜现有的商品:衣服款式和其他商品种
奢侈品导购员培训
4、顾问式专业销售
(1)顾问式销售的服务要领 A、商品提供 依据顾客的需求调整商品组合 ,并且运用视觉化陈列技
巧(如:POP、小海报、模特组合搭配)将商品特色 和本期主题呈现给顾客。 B资讯提供 导购随时掌握商品流行资讯即穿着趋势,给予顾客专业 的信息支持,使顾客可以随时以最得体、最时尚的服 饰及物品搭配跟上时尚的脉搏。 C方法的提供 考虑个别顾客的特征与各种场合穿着配饰需要,提供符 合顾客的服饰及搭配建议,和各种服饰商品的洗涤与 保养常识等。
(1)穿着要求:
奢侈品导购员培训
w 着装必须统一,包括:内外搭配、颜色、穿着方式、随 季性等;
w 整洁得体,讲究细节; w 及时清洗熨烫、内外搭配得当,夏装不可过于暴露; w 衣领平整无折角、不得卷袖口、裤脚有无兜起或拖地 w 鞋子以深色为主,多为黑色、咖啡色皮鞋; w 女导购长筒袜长度一律在裙摆之上,袜子的颜色均为肉
1、业务素质
商业道德与服务品质 敬业负责 诚实守信 坚持原则,不随意泄
露商场和柜台内部经 营信息
奢侈品导购员培训
w 自身业务素质 1)充满激情与活力 2)头脑清楚办事认真 3)塌实谦逊勇于创新 4)持久耐性,适应力强 5)进取心,求知欲
奢侈品导购员培训
2、心理素质
1、自信成功的最大 秘诀

奢侈品培训 (2)

奢侈品培训 (2)

奢侈品培训奢侈品行业一直以来都是备受关注的领域之一。

随着消费者对奢侈品的需求不断增长,奢侈品品牌纷纷进军全球市场。

然而,要在竞争激烈的奢侈品市场中取得成功,并不是一件容易的事情。

为了培养出一批具有专业知识和实际经验的奢侈品销售人员,奢侈品培训显得尤为重要。

1. 奢侈品行业的特点奢侈品行业具有以下几个特点:•高品质和高价格:奢侈品的定位决定了它们通常拥有高品质的材料和精湛的工艺,并以高昂的价格进行销售。

•独特和限量:奢侈品品牌通常追求独特性和限量性,以确保其产品的稀缺性和独特性。

•品牌价值:奢侈品品牌的价值在于其品牌历史、声誉和标识符号等方面,这些都很容易受到模仿和剽窃。

•客户体验:奢侈品购物是一种全新的体验,包括奢华的店面、个性化的服务和豪华的购物环境。

2. 奢侈品销售人员的培训需求奢侈品销售人员在满足消费者需求的同时,还需要具备一定的专业知识和技能。

以下是培训奢侈品销售人员时需考虑的几个关键要素:2.1 奢侈品常识销售人员需要了解奢侈品的品牌历史、设计概念、产品特点以及行业趋势等方面的知识。

他们需要能够对消费者提供相关信息,并回答他们的问题。

2.2 产品知识销售人员需要了解自己所销售的产品的材料、工艺、功能和保养方法等方面的知识。

他们需要能够对消费者解释产品的特点,并推荐适合他们的产品。

2.3 客户服务技巧奢侈品销售人员需要具备良好的沟通和协调能力,能够与不同类型的客户进行有效的互动。

他们需要学习如何提供个性化的服务,并有效解决客户的问题和投诉。

2.4 销售技巧奢侈品销售人员需要了解销售技巧和销售流程,以提高销售效率和成果。

他们需要学习如何与客户建立良好的关系、了解客户需求、把握销售机会并达成销售目标。

3. 奢侈品培训的内容和方式为了满足奢侈品销售人员的培训需求,可以采用以下几种培训内容和方式:3.1 课堂培训通过课堂讲授的方式,向销售人员传授奢侈品常识、产品知识、客户服务技巧和销售技巧等方面的知识。

(2024年)奢侈品品牌知识培训

(2024年)奢侈品品牌知识培训
2024/3/26
市场规模
全球奢侈品市场规模庞大,涉及 服装、皮具、珠宝、手表、化妆 品等多个领域,年销售额达数百 亿美元。
增长趋势
随着全球经济的发展和消费者购 买力的提高,奢侈品市场保持持 续增长,新兴市场如中国、印度 等国家的奢侈品消费增长迅速。5中国奢Fra bibliotek品市场现状及前景
市场现状
中国已成为全球奢侈品消费的重要市场之一,消费者对奢侈 品的追求和购买力不断提升,尤其在高端皮具、珠宝、手表 等领域表现突出。
2024/3/26
挑战应对建议
建议奢侈品品牌密切关注市场动态与消费者需求变化,加 强创新能力与品牌建设,同时注重企业社会责任与可持续 发展。
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不断提升自身专业素养,助力企业高质量发展
持续学习
保持对奢侈品行业动态的关注和学习热 情,不断更新自己的知识储备和认知体
系。
跨界合作
2024/3/26
积极寻求与其他领域专业人士的合作 机会,拓展视野并汲取不同领域的灵
2024/3/26
独特性与个性化
奢侈品的设计往往独特且个性化,消 费者购买奢侈品是为了展现自己的独 特品味和个性。
投资与保值
部分消费者将奢侈品视为一种投资, 认为其具有保值和升值潜力。
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影响消费者购买决策的关键因素识别
2024/3/26
品牌形象与知名度 产品设计与创新 价格与价值感知 购买渠道与便利性
针对高收入、高净值人群,注重个性化、独特性和尊贵感。
2024/3/26
消费者需求洞察
深入了解目标客户的消费习惯、偏好、价值观等,以提供符合其 需求的产品和服务。
市场细分
根据不同地域、文化、年龄等因素对目标客户群体进行细分,制 定针对性的营销策略。

奢侈品销售员工入职培训

奢侈品销售员工入职培训

奢侈品品牌及其特点
品牌:爱马仕, 以手工制作和优 质皮具闻名
品牌:香奈儿, 以时尚女装和香 水系列著称
品牌:卡地亚, 以珠宝和手表系 列闻名
品牌:路易威登 ,以旅行箱包和 皮具系列著称
奢侈品销售技巧
章节副标题
客户沟通与关系建立
建立信任关系:通过专业知 识和友好的态度,赢得客户 的信任和好感。
了解客户需求:通过沟通了 解客户的购买意向和需求, 提供个性化的服务。
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
XXX
奢侈品销售员 工入职培训
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目录
CONTENTS
奢侈品基础知识 奢侈品销售技巧 奢侈品销售礼仪 奢侈品销售法律法规 奢侈品销售案例分析 奢侈品销售职业发展
奢侈品基础知识
章节副标题
奢侈品的定义与分类
奢侈品的定义:指具有高昂价格、稀缺性、独特性等特点的消费品,通常被视为高端、豪华、品质卓越的代表。
灵活运用谈判技巧:在价格、折扣、赠品等方面与客户进行有效的谈判,达成双方满意的 交易。
促成成交:在适当的时机,运用适当的技巧,促成客户做出购买决策。
售后服务与客户维护
定期回访客户,了解产品使用情况 及时解决客户问题,提高客户满意度 主动向客户推荐新品,增加销售额 定期举办客户活动,增强客户忠诚度
奢侈品的分类:根据不同的分类标准,可以将奢侈品分为多种类型,如按产品领域可分为服饰、皮具、 珠宝、手表等;按品牌价值可分为高端品牌、奢侈品牌等;按消费群体可分为个人奢侈品和商务奢侈品 等。
奢侈品市场概述
市场规模:全球奢侈品市场持续增长,消费群体年轻化 消费区域:亚洲市场成为全球奢侈品消费的主力军 品牌竞争:各大奢侈品牌通过创新和差异化竞争抢占市场份额 市场趋势:数字化和可持续性成为奢侈品市场的重要发展方向
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Minotti (米洛提)
• Minotti米洛提是一家有着60年的历史的意大 利米兰顶级家具品牌,在全世界拥有极高的 知名度。 Minotti产品设计风格以优雅时尚而著称,它 的设计并不因为时间的流逝而褪潮。 Minotti以专业生产顶级扶手椅、沙发和客厅 家具为主,从客厅的沙发和茶几,到餐厅的餐 桌椅和餐柜,再到卧室的软包床及床品,几乎 涵盖所有家居功能空间内的家具,尤其是最为 擅长的沙发和扶手椅等产品,以其完美的设计 、精湛的工艺和都市般的时尚感,在引领着世 界家具的潮流。Minotti的设计师们在家具面 料的选择和使用上亦尤为考究,并运用设计和 工艺让这些材料魅力独具,从极简到奢华,使 其产品在视觉和触感上呈现出多元化的风格

阿玛尼 Armani 家具 精致雅痞风范
阿玛尼 Armani 家具 精致雅痞风范
阿玛尼家居的东方情结
简欧家具阿玛尼Armani Casa沙发系列
贝克斯特
• Baxter是一个以“皮革”为唯一制作原料的美国顶 级家具品牌,这种全面质量管理策略贯穿于整个工 业生产步骤,指引其专业方向的深化。Baxter确保 选用的是最好的皮料,其定位是做世界上最奢华的 手工艺术家具,所以Baxter的每一样产品都更像一 件值得收藏和拥有的艺术品。 “超越平凡”——你可以在Baxter精工细做的每一 件产品中体会到这四个字的真谛。Baxter选用质量 最上乘的皮革,采用传统的纯手工工艺,注意每一 个细节,个性化的时尚设计以及苛刻的后道甄选程 序都确保了Baxter产品高贵不凡的品质。 近几年来,Baxter联合意大利顶尖设计师之一的 PaolaNavone组建了一个重要的团队,鉴于其开放 型的管理,又开始和负有盛名的艺术设计室进行合 作。可以说Baxter 是体现“当代新古典主义”的 最好样板,洋溢着打破常规的奇思妙想与无穷的创 造力。柔和的色泽,舒适的造型,真正还原了像托 斯卡纳皮革、马革、鹿革等这些珍贵皮料的自然韵 味。
阿玛尼
• • 阿玛尼总部位于米兰,世界著名奢侈品品牌,他以 使用新型面料及优良制作而闻名。 Giorgio Armani乔治· 阿玛尼对面料的敏感也充分体 现在他的家居布艺作品上,在材质的选择上,独特 、讲究细节是ArmaniCasa的特点,怀旧中又透露出 未来感觉是其最鲜明的特色。另外,张扬的层次结 构、太阳图案和金色绚彩,又使ArmaniCasa在璀璨 之外还拥有扣人心弦的低调华丽。 阿玛尼家具完全手工制作,具有典雅的造型设计及 热情、奔放、雍容的气质,具有浓重的雅痞风范。


坎佩乐尼(Cappellini)
• 设计是一种流行,结合了时尚成为人们日常生活的 一部分,通过细的差别却能展现全然一新的概念, 这便是成立于1946年的意大利名品家具Cappellini 的设计理念。 它从诞生的那一刻起,就成为世界当代家具设计的 推动者。从纽约现代艺术博物馆到法国蓬皮杜文化 中心,从波士顿博物馆到东京现代艺术馆,几乎全 世界的艺术博物馆都收藏着Cappellini的设计,它 向全世界展示了Cappellini对于当代、前卫和实验 的理解。Cappellini 从历史、地理、世界多元文 化中萌发出设计灵感,最后集结出创新的思维,每 个创意都是不同元素间对话的基础和简短表达。 著名的“S”椅已成为Cappellini在全世界的设计 标志。领先、卓越的设计是Cappellini一贯的追求 ,全世界的优秀设计师在不断更新着Cappellini的 产品,赐予这个品牌以力量与鲜明的个性,向人们 诠释着当代艺术的意境及其透过最新产品所展现出 的全新设计理念。




Versace家居系列以美学及装饰创意阐释奢华风格,透过赏心悦目的弯曲几何图案对比效果,奠定品牌对典雅的最 高标准
卓越的质量、精细的手工、一丝不苟的态度,以及持之以恒的研究,把现代与传统重新演绎过 来。
一系列不同款式及大印花图案的设计,均取材自30年代,融合当代精髓及现代风格。对于多款家具而言,「木材 」都扮演着相当重要的角色。


德里亚德(Driade)
• Driade诞生于1968年,最初源于新锐设计师们参与 的对生活潮流的探索运动,其目标是创立一个张扬 个性、与传统居家概念完全不同的崭新理念,多年 以来,Driade设计和制造了为数众多的家具产品与 居家用品,满足了室内设计与生活方式的各个层面 Driade旗下每个品牌自成系列,用品,Driade公司 产品的艺术水平始终保持在世界设计潮流的前列。 代表个人化贵族生活的居家生活品牌非意大利的 Driade莫属,Driade的每件家具皆具有原创性与独 特性,充分彰显收藏者的品味眼光,其独一无二的 空间主体性,既凸显家具本体,又能凝聚并调和空 间中所有元素,使其能成为任何涉及风格之最佳点 缀。 “超越平凡,突破传统,释放自我”是Driade的品 牌精神。东方的传统,西方的创意,Driade荟萃了 世界上众多优秀设计师的作品,呈现给您别具一格 的家居生活理念。
八、(富乐(Flou))…………………………32 九、(Fontana Arte(冯-特纳爱德)) ………35
十、(Minotti (米洛提))……………………38
十一、(Misura Emme (米舒拉艾美)) ………41
范思哲
• 意大利知名的奢侈品牌范思哲(Versace)创造了 一个时尚的帝国,由GianniVersace于1978年在意 大利米兰创立,范思哲的时尚产品渗透了生活的每 个领域,范思哲品牌鲜明的设计风格,独特的美感 ,极强的先锋艺术表征让它风靡全球。 范思哲家具一向以奢华、雅致著称,深受不少皇室 贵族和好莱坞明星的喜爱。这个享誉全球的时尚品 牌,,其设计风格非常鲜明,强调快乐与迷人,是 独特的美感极强的艺术先锋,也是古典文化与现代 精神的完美结合。 范思哲Versace家居系列以美学及装饰创意阐释奢 华风格,透过赏心悦目的弯曲几何图案对比效果, 奠定品牌对典雅的最高标准。 卓越的质量、精细的手工、一丝不苟的态度,以及 持之以恒的研究,融合当代精髓及现代风格,将现 代与传统重新演绎。把范思哲Versace标志或花纹 图案重新演绎过来。此精密细致的设计,为每个家 居、每个房间,提供一系列独一无二的范思哲 Versace风格奢侈品。 30万元左右一张的床,10余万元一只的餐桌,几千 元一个的杯子等顶级家居用品,风靡全球。
此外,亦选用上啡色、灰色、印有紫色泼墨效果的深蓝色、冷紫色、浅青绿色及淡粉红色
密细致的设计,为每个家居、每个房间,提供一系列独一无二的Versace风格奢侈品
芬迪
• 芬迪 (Fendi) 是意大利著名的奢侈品牌,最早作 为皮革世家;虽然被法国的LV收购,但是FENDI仍 然具有强烈且浓郁的意大利色彩。 芬迪家具设计灵感来自于芬迪的时装产品,芬迪每 一季都会有自己独特的概念,品牌,颜色的搭配。 Fendi家具始终倾向于表现流行、时尚的理念,设 计如同Fendi时装,通常以皮毛之地为主,也正因 此而著名。 FendiCasa 的家居产品的设计过程中,依旧沿袭了 大量使用了皮草、皮革、绸缎等材料。希望为人们 打造出时尚、奢华的家居生活。
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Misura Emme (米舒拉艾美)
• • “The ways you are.”这就是Misura Emme所要倡 导的生活方式和精神理念,人们可以从中体会这个 意大利著名品牌的精髓所在。 Misura Emme能够占有欧洲家具品牌领先地位的原 因不外乎其明确的定位,多样化的材质与色彩应用 ,不流于任一潮流的重复推销实用性与质感兼具的 现代化家具是诠释Misura Emme的最好注解,意大 利家具总是以精良的制作和独特的设计取胜,意大 利现代家具的风格总体可概括为:简洁流畅Misura Emme集中体现了这种风格,人们可以体会到高品质 家具所特有的在细节部位的精到设计以及明快实用 的现代风格。


Fontana Arte(冯-特纳爱德)
• 来自意大利的著名家居品牌FontanaArte向人 们展示了它独有的魅力,每一件“意大利制 造”的产品都体现着对生活中美的追求。 FontanaArte的灯具也同样如此,它不只是一 种“产品”,还是一种“生活的艺术”,积 淀着历史和文化。 GioPonti先生在1932年创建了FontanaArte做 为LuigiFontana公司艺术设计的一部分在历 史上,这家公司一直是先进的玻璃制造和设 计的领袖。1983年,FontanaArte购买了 Candle公司,一个富有创新精神的灯具公司 ,年轻有才华的设计师们基于新的技术开始 发展产品,FontanaArte所有的灯具在功能性 与安全性上都有卓越表现,在设计风格上,简 约时尚,以擅长的玻璃工艺结合现代感强的 不锈钢,为居室空间带来灵动的光影


富乐(Flou)
• • 在床的设计制造领域中,Flou公司一直占据了翘楚 地位Flou 在意大利已经有五十多年的历史。 自从1978年开始,工厂聘请了著名的设计师 VicoMagistretti设计了Flou的第一款床Nathalie ,藉此Flou渐渐成为了一家专著于床具的公司,并 且不断推陈出新,成为闻名欧洲乃至世界的经典顶 级床具公司。 Flou追求自然环保、讲究完美质量和使用寿命,其 中Nathalie系列更是被称为床具中的经典, VicoMagistretti和RodolfoDordoni两位著名设计 师设计了数款造型完美的床具,而且在床的功能设 计上,独具匠心,堪称一流。 Flou的床上用品系列同样新颖别致,或者热烈奔放 或者淡雅素净,与Flou床具完美搭配,一起营造浪 漫气质和高贵品质,让人远离世事的喧嚣与纷扰, 享受夜与梦的惬意
奢侈品—销售人员培训
置信原墅项目组 2012年 月 日
目录
一、(范思哲) 二、(芬迪) 三、(阿玛尼) 四、(贝克斯特 ) 五、(坎贝乐尼) …………………………3 …………………………9 …………………………14 …………………………19 …………………………22
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