快件处理的作业和流程
快递行业操作规程
快递行业操作规程一、接收快递2.接收快递时，应先检查包裹的外观是否完好无损，如有破损或漏液现象，应立即予以记录，并及时通知相关人员。
3.快递员应对包裹进行入库操作，确保包裹的安全存放。
二、包装1.快递员应根据快递品类的不同选择合适的包装方式，并严格按照包装规范进行操作。
2.对于易碎、液体等特殊物品，应特别加强包装，确保物品在运输过程中的安全。
三、投递1.快递员应按照指定路线和时间进行投递，确保快递的及时送达。
2.快递员应注意保持交通安全，遵守交通规则，避免交通事故的发生。
四、签收2.收件人在签收前，应先进行包裹的外观检查，如发现包裹有破损或漏液现象，应立即与快递员反映，并拒绝签收。
3.收件人在签收时，应仔细阅读签收单上的相关条款，并确保自己的签收行为是自愿的，避免产生纠纷。
五、安全1.快递员在行驶过程中，应随时保持高度警惕，确保个人和物品的安全。
2.快递员应遵守保密规定，保护客户的隐私信息，不得将客户信息泄露给第三方。
3.在快递中发现可疑包裹时，快递员应立即向上级报告，并按照公司规定的程序进行处理，不得擅自处理或开启。
六、服务态度1.快递员应保持良好的服务态度，对待客户要友善、耐心、细致。
2.快递员应积极解决客户遇到的问题，如有投诉或纠纷，应及时反馈给上级并协助解决。
总结：快递行业操作规程是为了规范快递员的行为，确保快递业务的顺利进行。
对于快递员而言，要严格遵守操作规程，提高服务质量和效率，为客户提供更好的快递服务。
同时，快递公司也应对快递员进行培训和监督，确保操作规程的执行。
通过规范的操作规程，可以提高快递行业的整体服务质量，为客户创造更好的快递体验。
《快递实务》项目四快件处理工作(总包拆解、分拣、封发)
2）快件传 到分拣工位 时，要及时 取下快件。 未来的及分 拣的快件由 专人接取， 再次上机分 拣或进行手 工分拣；
3）看清 货运单 的目的 地、电 话区号 和邮编 后，准 确拣取 快件；
4）取件时， 较轻的快件 用双手托住 两侧取下， 较重的则用 双手托住底 部或抓紧两 侧，顺传送 带的方向取 下，注意用
有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂 E 变质现象发生的快件
F
快件运单地址残破
G
拆出的快件属误发寄错误
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
快件总包包牌所写快件数量与总包
A
袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
5．总包拆解异常情况处理 1）常见的总包拆解异常情况
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
处理方式
A
快件总包包牌所写快件数量与总包 袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
拆出的快件有水湿、油污、破损、
D
断裂和拆动的痕迹
任务一 任务二 任务三
快件验收 快件分拣操作 快件封发
一、快件的点部初分 二、中转场快件验收工作
1．快件交接步骤
（1） 引导车辆停靠 （2） 核对车辆牌号 （3） 查看人员身份 （4) 检查交接单 （5） 检查封志、卫星定位系统记录
（6） 核对快件总包数量与交接信息 （7） 检查总包包装 （8） 快件交接结束
（2）封志拆解步骤 快件处理人员按照以下处理：
快递作业流程
快递作业流程
快递作业流程是指快递公司在处理快递业务时所遵循的一系列操作步骤和流程。
一个高效、规范的快递作业流程对于提高快递公司的运营效率和客户满意度非常重要。
下面将详细介绍快递作业流程的各个环节。
首先，快递作业流程的第一步是接单。
当客户下单后，快递公司需要及时响应并接收订单信息。
这包括客户的姓名、地址、联系方式以及快递品名、数量等详细信息。
在接单的过程中，快递公司需要保证信息的准确性，以免出现派送错误或延误的情况。
接下来是分拣环节。
在快递作业流程中，分拣是非常重要的一环。
快递公司需要将收到的快件按照目的地进行分类和分拣，以便后续的派送工作。
在分拣过程中，需要对快件进行扫描和标记，确保每个快件都能够被准确地追踪和管理。
然后是派送环节。
派送是快递作业流程中最直接面向客户的环节。
快递员需要按照路线和时间安排，将已经分拣好的快件送达客户手中。
在派送过程中，快递员需要保持良好的服务态度，确保快件能够准时、安全地送达客户手中。
最后是签收和反馈。
当客户收到快件后，需要在快递单上签字
确认。
同时，客户可以对快递的服务进行评价和反馈，以便快递公
司进行改进和优化。
签收和反馈环节是快递作业流程中的最后一环，也是快递公司与客户之间沟通的重要环节。
总的来说，快递作业流程包括接单、分拣、派送和签收反馈等
环节。
一个高效、规范的快递作业流程能够提高快递公司的运营效率，保障快递服务的质量，提升客户满意度。
因此，快递公司需要
不断优化和改进快递作业流程，以适应市场需求的变化，提升竞争力。
学习情景四 快件处理作业
工作任务二 快件分拣操作
五、分拣方式 在快件中转场（分拨中心）常见的快件分拣方式分为三种分
别是手工分拣方式，半自动机械分拣方式和分拣机自动分拣方式。 （一） 手工分拣方式
在技术不发达的情况下，人工无疑是最简单的、最直接的 选择。在物流的分拣环节，最开始的也是采取人工分拣。人工分 拣是指依靠人力，使用简单的生产工具来完成整个分拣作业过程 的一种分拣方式，需要分拣人员掌握一定的交通、地理知识，熟 记大量的快件直封、经转关系，具备熟练的操作技术以及书写能 力等。这就对分拣员提高了要求。人工分拣所需要的工具简单， 作业流程简捷，经济节约，在未实行机械化分拣的单位，仍然是 一种十分重要的分拣手段。
工作任务二 快件分拣操作
工作任务二 快件分拣操作
2．工具准备 中转站分拣员应提前准备好分拣用具，快
件装运前需进行封发工作，快递包装员应准备 封发用具。如下表所示4-4
工作任务二 快件分拣操作
3.做好个人准备工作 快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用
具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容 如下： 是否穿着公司统一工服 衣帽是否整洁干净 是否戴好统一工作帽 是否穿戴好护腰用具 是否戴上防护手套 工作牌是否佩戴端正
快件要小心轻放； 5）扫描快件信息：检查封发单填写情况，并整理存放好，逐件
检视、扫描快件； 6）清理现场：将合格快件放入分拣区，过大、过重、易碎等物
件需要处理，并检查现场是否有遗留物。
工作任务一 快件验收
图4-5 快件总包
工作任务一 快件验收
（2）机械拆解
机械拆解是指用电动葫芦或推式悬挂机把总 包悬挂提升起来在拆解的方式如图4-6和图4-7：
E
生的快件
快件清关流程
快件清关流程快件清关是指国际快递进入目的地国家后需要进行的清关手续，以确保快件能够顺利投递给收件人。
清关流程是国际快递运输中非常重要的一环，也是保证快件安全、及时投递的关键步骤。
下面将介绍快件清关的一般流程，希望能够帮助大家更好地了解和处理快件清关事宜。
1. 提交清关资料。
当快件到达目的地国家后，收件人需要向快递公司提交清关所需的相关资料，包括收件人的身份证明、快递单号、清关申报单等。
这些资料是清关的基础，必须准备齐全并提交给快递公司，以便后续的清关程序顺利进行。
2. 海关查验。
提交清关资料后，海关会对快件进行查验。
查验的内容包括快件的品名、价值、数量等信息。
海关会根据这些信息来确定是否需要对快件进行进一步的检查，以确保快件符合目的地国家的进出口规定。
3. 缴纳关税。
如果快件的价值超过目的地国家规定的免税额，收件人可能需要向海关缴纳相应的关税。
关税的计算是根据快件的价值和目的地国家的关税税率来确定的。
收件人需要根据海关的要求，及时缴纳关税，以避免快件因未缴纳关税而被扣留或退回。
4. 清关放行。
经过海关的查验和关税的缴纳后，快件将获得清关放行，可以继续投递给收件人。
在获得清关放行后，快递公司将按照正常的投递流程，将快件送达收件人手中。
5. 通知收件人。
快件清关放行后，快递公司将会通知收件人快件已经顺利通过清关，并安排投递时间。
收件人需要确保在通知的时间内提供收件地址，并确保有人签收快件，以便快递公司能够及时将快件送达。
总结。
快件清关是国际快递运输中不可或缺的一个环节，只有顺利通过清关，快件才能够最终投递给收件人。
因此，收件人在收到清关通知后，务必要及时配合快递公司完成后续的投递手续。
同时，也要注意提前了解目的地国家的清关规定，以便能够及时准备清关所需的相关资料，确保快件能够顺利通过清关流程。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解和处理快件清关事宜，保证国际快递的顺利投递。
快递实务 项目5 快递派送业务操作
任务评价
组别 任务名称
组员 快件异常情况处理作业
考核内容
评价标准
参考分 值 自评
1 良好的沟通能力 职业素 2 良好的团队合作精神 养
3 具有良好的专业行为规范
知识素 1 明确异常件的处理准则
养
2 熟悉问题件类型及处理方法
职业技 1 熟悉异常件的处理步骤
能
2 能够独自处理问题件
小计
合计=自评20%+互评30%+教师50%
派送网点处理人员将快件交接给业务员，经业务员对快件进行核对，在相 应的派送清单中签字确认
8
任务执行
步骤一：单证准备
单证准备包括工作证、收据发票、 零钱、驾驶证、行车证。
步骤二：工具准备
工具准备包括防雨防潮工具、通讯工具、常 用的交通工具。
9
任务执行
步骤三：形象准备
派件员在派件前要检查自己的仪容是否得体，确保个人仪容符合规范 ，要统一穿着公司制服。
任务准备2：快件派结算的作用
1.快件结算是派件流程中最后一个环节， 是派件员当天派件工作的重要环节。 2.及时进行快件结算是营业网点正常运营的重要保障，有利于营业网点资金的正 常运转。
15
任务准备
任务准备3：派件的后续流程
16
任务准备
任务准备4：快件结算的方式
方式
运行细节
现付 运费由发件方支付，业务员上门收货时发件方支付运费。
100
合计=自评20%+互评30%+教师50%
组长签字
12
任务2 快件结算作业
13
任务展示
小丁是在完成了派件后，现在公司要求他回到 网点进行今天一天派件量的结算，请你协助他一起 完成快件的结算。
快件处理知识
第十章 快件接收
2、拆解封志
车辆封志
车辆封志的概念P108
是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，其作
用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆施 加车辆完整地由甲地运到乙地
车辆封志的种类P108
实物封志——有形的封志：纸质、金属、塑料 信息封志——无形的封志
南京邮电大学
课程内容
一、到件验收 二、总包拆解
南京邮电大学
第十章 快件接收 一、到件验收
1、办理交接
2、拆解封志 3、总包卸载 4、总包接收、验视 5、包装运输标识基本常识 6、快件处理场地安全知识
南京邮电大学
第十章 快件接收
1、办理交接
总包概念P103
是指将寄往同一寄达地（或同一中转
总包卸载操作的主要内容
对于贴有易碎品标志的总包单件要轻
拿轻放，放置时需要在快件底部低于 作业面30cm的时候才能放手。P110
南京邮电大学
第十章 快件接收 3、总包卸载
卸载作业的安全要求P111ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
车辆停稳再作业，使用防护扶手
着 装规范，防护用品佩戴齐全 戴专用 防护手套 偏大、偏重快件，双人或 多人协同作业 快件内件破损并渗漏， 不得直接触摸或鼻嗅 使用托盘、拖 车、拖板时，有若干注意事项
不得泄露相关信息、严禁将快件带离处理场地
发现快件封装破损或裂口，应交专人处理
班次结束，未处理快件，应妥善处理 场地内不得用明火、电热杯、电炉，防止快件
被水湿、污染，防鼠咬，不得存放易燃、易爆 和强腐蚀性物品
场地必须设有监视系统，安装摄像头
南京邮电大学
第十章 快件接收 6、快件处理场地安全知识
快件揽收后的处理内容和具体流程
快件揽收后的处理内容和具体流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!快件揽收后的处理内容和具体流程。
一、分拣。
1. 根据运单上的信息，将快件分拣到不同的配送路线。
快递实务 项目4 快递处理业务操作
考核得分
自评
互评（ 平均）
教师评
20 100 组长签字
24
任务3 快件封装作业
25
任务展示
王明是某快递公司的一名员工。在经过分拣 后，发往华南地区的快件被分拣到一起了，现在 小刚需要将发往华南地区的快进进行总包封装。 那王明应该如何完成这个封装任务呢？
26
任务准备
任务准备1：快件总包的含义
快件总包，是指将多个发往同一寄达地的快件，集中规范 地放置在袋或容器中，并将袋口或容器进行封扎的过程。
10
3 具有良好的安全操作意识
10
小计
100
合计=自评20%+互评30%+教师50%
组长签字
34
任务4 快件发运作业
35
任务展示
分拣中心的快件进行完总包堆码后，开始进入到封 装发运环节。小青分拨中心一名员工，负责把总包堆码 好的快件组织相关人员搬运至运输车辆上，并进行发运 。小青是如何完成本次快件发运任务的？
知识 素养
1 良好的沟通能力 2 良好的团队合作精神 3 具有良好的专业行为规范 1 掌握快件封装的前期准备工作 2 掌握总包封装的要求 3 了解总包封装的工作准则
参考 分值
5 5 5 15 10 10
自评
考核得分
互评（ 平均）
教师评
4 掌握分拣的操作规范
15
职业
1 能够完成快件封装的实训
15
技能
2 能够选择合适的方式进行堆码
27
任务准备
任务准备2：总包封装的要求
序号
总包袋封要求
示例
1 根据快件数量和体积选择大小合适的总包装
2 将已经填写好的包牌贴在空袋子的中上部
快件运输流程
快件运输流程
物流的基本流程
1、货物入库
（1）物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。
（2）按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。
（3）在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。
（4）然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。
（5）库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。
（6）对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。
2、运输配送
（1）物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。
（2）根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。
（3）根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。
（4）根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。
（5）在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。
（6）承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。
（7）装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。
（8）车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
（9）在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。
快递公司取派件标准作业流程
第一篇派件标准流程第一章标准派件流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络派送件操作1.3业务流程图(另附)第二章派送异常情况处理流程及操作规范1.1 流程概述全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络派件操作第二篇收件标准流程第一章标准收件流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络收件操作1.3业务流程图(附图)第二章收件异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用与全网络收件操作第三篇进件标准流程第一章标准进件操作流程及规范操作1.1流程概述全网络后勤岗位进件标准操作流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络进口件操作1.3业务流程图（附图）第二章进件异常情况处理流程及规范操作1.1流程概述全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络进件操作第四篇出件标准流程第一章标准出件流程及操作规范1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络陆运出件操作1.3业务流程图（附图）第二章出件异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络陆运出件操作。
国际快递快件处理基本流程—国际快件处理流程
• 快件分拣封发作业异常问题处理
(二)总包勾核异常情况处理 1．总包条码无法识读：在扫描条码的过程中，如遇总包条码无法识 读的，应根据带牌条码手工键入该总包的完整信息，执行扫描勾核。 2．总包快件短少：接收的总包快件勾核完毕后，如系统下载的路单 或纸质路单上仍有未勾核的总包信息，则将该总包信息做短少处理， 同时批注路单。应在规定时间内向责任单位发验。 3．总包快件多出：在勾核过程中，如扫描或勾核的总包快件无对应 的总包信息，则在系统中将该总包信息做追加录入或批注路单，并在 规定时间内向责任部门发验。
7．拆出的快件属误发寄错误。首先应将该件剔除处理，然后将该快 件退回封发处进行处理。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
(四)分拣异常情况处理 1．快件超越服务范围。快件超越服务范围是指本企业快递网络未覆 盖快件指定的目的地区，或是某些特殊的业务在快件指定的目的地区 未开通。 遇此类型的快件，分拣人员在接收时应直接予以拒绝，或在分拣发 现后退回给拆解人员或快递人员。 2．快件无法分拣或易出错。分拣人员遇到下列无法分拣或易出错的 快件时，应根据具体情形采取针对性的措施，确保快件的安全、准确 分拣,具体如下表所示。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
4．拆出的快件有受潮、油污、破损、断裂、拆动的情况。这时需要 按公司要求进行阴干、清洁和隔离处理，追究业务相应的封装、运送 人员的责任。
5．有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。工作人 员应当立即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通联系。
6．快件运单地址残缺。应当即将该件做剔除处理，并由问题件处理 人员与发件人联系确认。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
序号
异常情况
快件原单脱落 1
3.快件收寄业务
四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
1.大客户收件的特点 大客户——是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达 到了一定标准的客户。 ① 大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常 就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议； ② 大客户快递业务量较多，合作次数较多； ③ 大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制 订特定的服务方式； ④ 大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
2.电子商务企业的收件流程 ① 电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收 件。 ② 快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取 快件； ③ 收件时，快递人员做好收件记录； ④ 收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字 交接。
六、国际快件收寄
三、网点收寄
工作任务一 快件收寄
2.服务标准 快递人员网点收寄服务标准： ① 准备，提前准备好设备、工具、单证等； ② 收取快件，欢迎、收取、验视； ③ 指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书； ④ 包装、称重、计费、指导客户签字； ⑤ 收取费用； ⑥ 运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。
七、运单填写
运单背书条款：
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
工作任务一 快件收寄
3.运单填写规范和要求 不同快递企业的运单格式存在差异，但运单栏目的内容都基本相同。 运单填写的总体要求如下： 国件人姓名、电话：请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。 B寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。 C寄件人地址：请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写 。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） D内件分类：请注明邮件的内件性质。 E内件品名：请注明内装物品的具体名称。 F数量：请注明内装物品的具体数量。 G保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。 H交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。 I收件人姓名、电话：请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。 J收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填 写。 K收件人地址：请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为 邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） L收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是 他人代签收，签名（章）后，还需注明有效证件名称、号码和代收关系。 M如需说明情况，请在此栏填写。 详情单上其它项目由邮政速递工作人员填写，如有与实际情况不符，请当即指出。
快递业务操作指导规范
快递业务操作指导规范一、快递员操作流程1.接收快件快递员接到快递件后，应核对派送路线和收件人信息，确保准确无误。
并对快件进行外包装检查，如有破损、漏液等问题应及时沟通处理。
2.安全妥善放置将快件按照相应规定放置在配送车辆或快递柜中，确保快件在运输过程中不受到损坏或遗失。
3.准时派送根据派送路线和时限要求，按照规定的顺序进行派送，并在派送前提前与收件人确认取件时间，确保快件能够及时送达。
4.签收确认当收件人确认签收时，快递员应与收件人核对件数，并填写签收确认单，确保快件的送达情况有据可查。
5.反馈回访快递员应及时将派送情况反馈给快递公司或相关部门，包括取件时间、签收情况等，并进行客户满意度调查和意见收集。
二、服务规范1.服务态度2.服务速度快递员应确保按时派送快件，及时解决客户问题，并根据客户需求提供加急派送服务。
3.保密原则快递员在操作过程中应遵守客户隐私原则，对客户信息保密，不得泄露客户个人或业务相关信息。
4.问题处理快递员在遇到问题时，应立即上报给上级领导，并根据公司相关规定处理问题，确保客户满意度和公司声誉不受影响。
三、安全措施1.交通安全快递员在派送过程中应遵守交通规则，确保自身安全和他人安全，不得超速行驶或违反交通规定。
2.包装安全快递员在接收快件时，应检查包装是否完好，如有损坏或漏液等问题应及时处理，以避免因不当包装导致的损失或安全隐患。
3.信息安全快递员在接收客户信息时，应严格遵守信息安全规定，不得泄露客户个人信息，保护客户隐私。
4.财务安全快递员在派送过程中应妥善保管好现金和有价物品，不得擅自调换或挪用，确保快递物品安全。
以上是一份快递业务操作指导规范，通过规范快递员操作流程、服务规范和安全措施，可以提高快递服务质量，保障客户的权益和安全，同时也有助于提升公司形象和竞争力。
快递业务操作规范
快递业务操作规范一、快递业务流程快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。
快递流程图1．快件收寄快件收寄是在获得订单后由业务员上门服务,完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。
快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。
业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。
2。
快件处理快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。
在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息,将不同流向的快件进行整理、集中,再分拣并封成总包发往目的地.3。
快件运输快件运输,是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划,综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。
目前，快件运输方式主要为公路运输和航空运输。
4.快件派送快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括:进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。
XX一直在致力于提升快件派送质量,以同客户建立和维护的良好的关系。
二、快递业务操作规范要求1。
流程有序在操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。
2。
操作高效将最大限度地满足各类客户的需求,努力为客户提供多层次的服务产品。
为达到这一目的，XX的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。
3。
成本控制控制和节约成本体现在每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗,合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本.4。
操作安全安全是进行快递服务始终遵循的基本原则之一.安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。
在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险,保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。
速运培训 第13章 快件接收处理-可用教材
快递业务流程与操作
快件分拣
快件处理
2 人工分拣 对于不适合上机分拣的快件或无分拣机的，由人工进行分拣处理。 人工分拣时，业务量大的处理局原则上应将快件按文件类和物品 类分别处理。业务量小的处理局也可采取文件类和物品类快件混 合分拣的作业方式。标有“代收货款”的快件应单独分拣，分拣后 “代收货款”的快件应单独放置，不得与其他快件混堆。 分拣人员按分拣格口进行粗分和细分作业。粗分就是将快件按较 大区域分格口，细分就是按较小的地域划分格口。分拣人员阅读 快件详情单的寄达地信息，按照特快专递快件分拣封发关系，将 文件类分拣入格，物品类快件分拣入堆。 物品类快件分拣时，严禁抛、摔、扔，“红杯”快件应轻拿轻放。
快递业务流程与操作
总包交发
快件处理
1 生成路单信息 有速递系统生产接口邮路路单，发送给中心局转运部门，同时打印 总路单作为与转运部门的交接凭证。 2总包待发 快件总包按航班、车次或邮路堆码整齐。 3 总包交发 分拣与转运不在同一场地作业的，封发人员应利用速递系统对待 发总包进行扫描勾核，确保总包袋牌条码完全识读，且总包实物 与路单信息一致；扫描勾核无误后，将总包实物移交转运部门接 收。路单信息则由速递系统发送到转运中心系统。 分拣与转运在同一场地作业的，分拣部门可不做总包扫描勾核， 由速递系统将总包信息发送到转运中心系统，总包实物按发运计 划和车航次与信息同步移交转运部门。 转运部门接收后，相关人员必须对总包进行扫描勾核；遇有不符 情况，双方共同处理。对于条码据识的总包应退回速递分拣部门 处理。
快递业务流程与操作
快件处理
三：快件分拣、封发作业异常处理
快递业务流程与操作
1接收总包异常情况的处理
快件处理
快递业务流程与操作
快件处理
破损快件处理流程
破损快件处理流程一、破损快件发现。
1.1 快递员视角。
快递员在派送过程中发现快件破损，这就像发现了一个“烫手山芋”。
他得小心对待，不能再像对待完好快件那样随意。
比如说，包裹有明显的裂缝，或者能看到里面的东西有损坏迹象，这时候快递员心里肯定是一紧，知道事情有点麻烦了。
1.2 收件人视角。
收件人收到破损快件更是糟心。
满心期待的包裹，打开一看是破损的，就像被泼了一盆冷水。
可能是网购的精美瓷器碎了，或者是重要文件有了褶皱、污渍，那真是气不打一处来。
二、破损快件的初步处理。
2.1 快递员的操作。
快递员首先要做的就是停止派送这个破损快件。
他得把这个情况记录下来，就像警察记录案件现场一样仔细。
包裹的破损位置、破损程度都得写清楚，可不能含糊。
如果是小件的话，还得把破损的小件单独拿出来拍照，这照片就是之后处理问题的重要证据，这叫“有图有真相”。
2.2 联系相关方。
接下来，快递员要赶紧联系快递公司。
这就好比出了事得找“靠山”一样。
告知公司快件破损的情况，公司呢，就得去查这个快件的物流信息，看看是在哪一个环节出了问题。
同时，快递员还得联系寄件人，如果是寄件人自己包装的问题，那寄件人心里可能会有点愧疚；如果不是，那寄件人也会很着急，毕竟是自己寄出去的东西。
三、破损快件的后续处理。
3.1 赔偿协商。
如果是快递公司的责任，那就要协商赔偿了。
这赔偿可不容易谈，就像讨价还价的菜市场一样。
收件人觉得自己的东西受损了，可能会要求按照物品的原价赔偿，还得加上精神损失费呢（虽然这在快递赔偿里比较难实现）。
快递公司则会根据自己的规定来，可能会提出按运费的几倍赔偿之类的方案。
这时候就需要双方互相理解，快递公司不能“店大欺客”，收件人也不能“狮子大开口”。
3.2 物品处理。
对于破损的物品，如果还有一定价值，快递公司可能会和收件人商量是折价处理还是重新补发。
要是完全没有价值了，那就只能当作废品处理了。
而寄件人那边呢，如果是贵重物品，可能会重新包装再寄一次，还会叮嘱快递公司要小心谨慎，就像老母亲叮嘱孩子出门要小心一样。
快递业务操作与管理2-收寄
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:28:1512:28:1512:28Wednesday, December 02, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.212:28:1512:28:15December 2, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日下 午12时 28分20.12.220.12.2
收款开 具发票
确认 价格
10
98
快递业务流程与操作
快件收寄
1 分单流程 2 短信接收
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
（1）包装的作用 保护功能和推广功能 （2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择
快递业务流程与操作
快件收寄
开始
所（厅、点）操作环节
客户处操作环节
系统自 动分单
1
接收取 件电话
2
检查装备 前往取件处
3
检查货 及外包装
4
开箱验货确 认可操作性
5
填写工 作单
称重 核价
6
7
结束
信息 上交财务联 货物回到 补录 及交款登记 所（厅点）
14 13
12
发送取货 成功短信
11
委托联交客 户单据黏贴
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时28分15秒 下午12时28分12:28:1520.12.2
快件处理的作业和流程
快件处理的作业和流程快件处理的作用及快件运输方式处理流程快件处理环节的基本概念快件处理作业前的准备工作快件处理的作用1.集散作用2.控制作用3.协同作用航空运输的特点特点：（1）航空运输具有破损率低、安全性好的优点。
航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，从而保证了快件破损率、遗失率较低。
（2）航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。
（3）航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。
公路运输的特点特点：（1）公路运输具有机动灵活、简洁方便的优点。
（2）公路运输在短途快件集散运送上具有优越性（3）公路运输能够实现快件“门到门”的交接，而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来完成两端的运输任务。
（4）公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动较大，易造成快件损坏等局限性。
处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括：总包交接验收的内容（1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地（2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。
（3）检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。
（4）核对到站快件运输车辆的发出站、到达站／终到站、到达（开）时间，并在交接单上注明实际到达时间。
（5）检查车辆封志是否完好，卫星定位系统记录是否正常。
（6）核对总包数量与交接单载明信息是否一致。
（7）检查总包是否有破损等异常现象。
（8）交接结束时，在快件交接单上签名盖章。
交接使用的单式交接单的概念：交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容（交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包数量、重量、快件种类等）的一种单式。
交接单的使用范围：一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接；二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接；三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。
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快件处理的作业和流程
快件处理的作业和流程
快件处理的作用及快件运输方式
处理流程
快件处理环节的基本概念
快件处理作业前的准备工作
快件处理的作用
1.集散作用
2.控制作用
3.协同作用
航空运输的特点
❖特点：
（1）航空运输具有破损率低、安全性好的优点。
航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，从而保证了快件破损率、遗失率较低。
（2）航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。
（3）航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。
公路运输的特点
❖特点：
总包交接验收的内容
（1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地
（2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。
（3）检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。
（4）核对到站快件运输车辆的发出站、到达站／终到站、到达（开）时间，并在交接单上注明实际到达时间。
（5）检查车辆封志是否完好，卫星定位系统记录是否正常。
（6）核对总包数量与交接单载明信息是否一致。
（7）检查总包是否有破损等异常现象。
（8）交接结束时，在快件交接单上签名盖章。
交接使用的单式
交接单的概念：
交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容（交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包数量、重量、快件种类等）的一种单式。
交接单的使用范围：
一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接；
二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接；
三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。
交接使用的单式
❖总包交接单的作用：
（1）真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明；
（2）是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据；
（3）是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施；
（4）是进行总包查询和赔偿的凭证。
总包交接验收的注意事项
（1）要引导车辆停靠在指定的交接场地，同时注意车辆和人身安全，特别要注意工作人员在引导车辆时不能站在车的正后方。
（2）要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。
（3）检查交接单内容是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确。
（4）明确车辆的到达时间是否延误。
（5）检查车辆封志是否正常，有无拆动痕迹，卫星定位信息有无非正常停车或非正常开启车门的记录。
（6）必须在交接单上注明接收时间。
（7）如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。
（8）对不符合标准的总包，双方应当面处理，记录情况。
卸载作业的安全要求
（1）在车辆停稳后进行卸载作业，进出车厢使
用防护扶手，避免摔伤。
（2）着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害。
（3）卸载任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套。
（4）卸载体积偏大、偏重的总包，应双人或多人协同作业及使用设备。
（5）卸载快件如有内件物品破损并渗漏出疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。
（6）注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽度应小于底板尺寸。
（7）使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，不得反向操作。
拉运快件时应目视前方，不得左顾右盼。
（8）卸载使用的机械或工具，不得载人。
总包接收操作主要内容
（1）按车辆到达先后顺序接收总包（有特殊规定的除外）。
（2）不同批次或车次的总包应该分别接收，不得混淆处理。
（3）总包接收处理要求两人或两人以上作业。
（4）接收总包时，收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格。
交方负责监督总包的数量。
（5）对总包进行逐包扫描称重，完毕后上传信息比对扫描结果，或将扫描信息与交接单内容进行核对。
（6）发现总包异常，应及时、准确地做出处理。
（7）发现总包数量、路向等与信息不符，应及时、准确地做出处理或反馈。
（8）接收操作快速、准确，应在规定时间内完成总包的接收处理。
总包接收验视基本内容
（1）总包发运路向是否正确。
（2）总包规格、重量是否符合要求。
（3）包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别的现象。
（4）总包是否破损或有拆动痕迹。
（5）总包是否有水湿、油污等现象等。
第一节到件验收
第二节总包拆解
❖总包拆解方式
总包拆解就是开拆接收的进站总包，将快件由总包转换为散件。
人工拆解总包的操作步骤及要求
（1）验视总包路向，并检查快件总包封装规格，对误发的总包不能拆解，应剔除出来交作业主管。
（2）扫描包牌条码信息。
扫描不成功或无条码的，手工键入总包信息。
（3）拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分；保持包牌在绳扣上不脱落。
拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。
（4）倒出快件后，应利用三角倒袋法或翻袋法检查总包空袋内有无遗留快件。
（5）检查由容器内拆出的封发清单所填写内容是否正确，并将快件封发清单整齐存放。
（6）如有易碎快件，必须轻拿轻放，小心地从容器中取出。
（7）逐件扫描快件条码，同时验视快件规格。
（8）拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符规格的快件，应及时交作业主管处理。
（9）区分手工分拣和机械化分拣快件，将需要机械分拣的快件运单向上，顺序摆放。
（10）超大、超重不宜机械分拣的快件和破损、易碎物品快件要单独处理。
（11）拆解结束时，检查作业场地有无遗留快件和未拆解的总包。
机械拆解总包的操作步骤及要求
（1）检视快件总包路向，将误发的总包剔除出来。
（2）使快件总包袋鱼贯进入开拆轨道，处理完一袋总包后再开拆下一袋总包。
（3）拆塑料封志时，拴包牌一面剪口在扣齿处，保持包牌不能脱落。
如果拆绳封的快件总包时，应该剪断一股绳，不可损伤其他部分，保持包牌在绳扣不脱落。
（4）扫描包牌条码信息。
扫描不成功或无条码的，手工键入总包信息。
（5）核对拆出的封发清单登记内容。
（6）逐件扫描快件条码，与接收的信息比对。
（7）每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到传输机传输分拣。
（8）拆解易碎物品总包时，调整升降高度将总
包袋口接近工作台，轻拿轻放取出快件，检查快件有无水湿、渗漏、破损等情况。
（9）如果快件总包内有保价快件、优先快件，检视快件包装，将运单填写内装物品名称与清单相核对，单独封发处理。
（10）将不能机械化分拣的快件，转交其他工作人员进行手工处理。
（11）快件总包拆解完毕后，检查总包空袋内有无遗留快件，将总包空袋移出作业台。
（12）拆解时遇到问题件及时通知主管处理。
（13）拆解结束，注意拆解实际件数（拆解系统统计）与系统信息进行比对。
（14）工作结束，关闭设备电源，退出拆解系统。
（15）检查作业场地周围有无遗漏快件，清扫作业场地，上缴扫描工具、专用钳等用品用具集中保管。
总包拆解后的异常情况
（1）快件总包包牌所写快件数量与总包内快件数量不一致。
（2）拆出的快件有水湿、油污等。
（3）拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹。
（4）该退快件的批条或批注签脱落、该退签批注错误等。
（5）拆出的快件属误封发寄错误。
（6）封发清单更改划销处未签名并未盖章、快件数量与封发清单所登数量不符、错登快件号或未附内件封发清单等。
（7）快件运单内容（寄达地、重量、物品名称等）与清单信息不符。
（8）快件运单地址残缺。
（9）有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象的快件。
第二节总包拆解
度量衡知识
❖快件的包装适合运输原则便于装卸原则适度包装原则
分拣方式
手工分拣方式
快件的初分快件的细分手工分拣使用的设备❖半自动机械分拣方式
❖分拣机自动分拣方式
带式分拣机链式分拣机车载式分拣机
分拣操作要求快件的直封和中转分拣依据按地址分拣&按编码分拣
❖分拣操作的基本要求手工分拣半自动机械分拣
半自动机械分拣的设备安全半自动机械分拣操作的人身安全
分拣中常见不符要求快件的种类
无法分拣及分拣已出现错误的快件类型
不符重量和规格要求的快件类型
超越服务范围的快件
快件封发
出站快件的登单
总包的封装和码放
总包快件的装车发运。