经济法第十章-消费者权益保护法

1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。 2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。 3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。 4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该 公司的燃气炉，否则不予充值。
5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。
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请你判断
供服务的经营者，应
充分考虑到服务作为
商品进入流通领域必
定存在的找零问题，
应提供便民服务，应
此“不设找零”属不
合理的规定，其内容
无效。
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专家看法：如果特价商品存在质量问题， 不管是否是否属于“三包”范围内，消费者 都有权要求更换退货、
赔偿损失；如因 质量问题造成消 费者人身伤害， 财产损失的，生 产者、销售者还 要对受害人的损 失负连带责任。
第四节 消费权益争议及责任确定
一、消费者权益争议及解决途径 1、消费者权益争议 （1）质量争议 （2）不正当表示导致误认、误购的退货和索赔争议。 （3）人身伤害和财产损失赔偿争议 （4）商品“三包”争议
2、 消费者权益受到侵害寻求解决的途径
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经济法
“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”——安全权 “我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”——知情权 “既然你穿过就一定要买走”——自主选择权 “小王又到店里换，但售货员根本不认账”——依法求偿权 “售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”——人格尊严权
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请你判断
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火眼金睛
小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我 这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王 穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一 定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走， 小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于 是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。 小王的哪些权利受到了侵犯？
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人
恶侵
意权
损表
坏现
公：
民
形
象
，
人
身
攻
击 2019/11/29
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格 尊 严 权
5 12
6 消费者有权检举、控告侵 害消费者权益的行为和国家
机关及其工作人员在保护消 费者权益工作中的违法失职
监
行为，有权对保护消费者权 益工作提出批评、建议。
督
批
评
权
9
提出批评建议
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消费者的损害赔偿请求权
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到 人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
侵权主要表现：
不赔偿、 不退换、
求
不负责
偿
权
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从分散、 弱小走向 集中和强 大
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结 社 权
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获 得 教 育 权
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消费者的监督权
消（••费一工者）作监对消 消进督经费 费行权营者 者监享有督的者有权的内 提对检权容 供商举利的品、。商和控品服告及务侵以害服及消务保 费质护 者量消 权的费 益监者 的督权 行益 为 （二和）国对家经机营关及者其提工供作的人商员品在及保护服消务费的者数权量益进工行作中 的监的批督违评法 、失 建职 议行。为，有权对保护消费者权益工作提出 （三）对经营者提供的商品及服务的价格进行 的监督
种收获的大白菜 你可以当小白菜卖嘛？
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公平交易权 知情权 良良种种供供应应站站
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第三节 经营者的义务
• 履行约定或法定的义务。 • 听取意见和接受监督 • 保障消费者人身和财产安全。 • 提供真实信息。 • 出具凭证和单据。 • 提供符合要求的商品或服务。 • 履行“三包”和其他责任义务。 • 不得做不公平、不合理的交易。 • 不得侵犯消费者的人身权。
但最低消费的设定限制了消费者的选择 权，侵犯了消费者的公平交易权。
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第三节 经营者的义务
• 履行约定或法定的义务。 • 听取意见和接受监督 • 保障消费者人身和财产安全。 • 提供真实信息。 • 出具凭证和单据。 • 提供符合要求的商品或服务。 • 履行“三包”和其他责任义务。 • 不得做不公平、不合理的交易。 • 不得侵犯消费者的人身权。
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火眼金睛
小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我 这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王 穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一 定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走， 小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于 是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。 小王的哪些权利受到了侵犯？
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安全权
公 平 知情权 交 易 权
自主选择权
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消
费
权
者 权
利
益
保
护
法
经济法
依法求偿权
监 督 权
结社权 人 格 尊 严 权
获得教育权
4
1
首要
人侵
身权
、主
财要
产表
受现
到：
损
害2019/11/29
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安 全 权
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安全权
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6
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不侵
知
明权
码主 标要
情
（四）对经营者经营态度、服务作风进行的监 督 （五）对消费者权益保护工作的监督
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投诉者的愤怒 与悲哀2002.3.15
权益日里讨说法 2002.3.15.
消费者砸毁劣质空调 2019/11/29
经济法
以解心中怨气
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漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？
消费者的知情权
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洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的10 倍。
公交车：乘客上车“自备零钞，不设找赎”。 服装店：打折商品、特价商品不退不换。 商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责。
餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。
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专家意见：按《民法通则》
第106条规定，公民、法人由于 过错侵害他人财产的，应承担 赔偿损失的民事责任，赔偿额 应相当于另一方因此受到损失。 因此洗衣店在洗涤过程中造成 衣服毁损的。赔偿额应相当于 顾客的实际损失，即衣服售价 扣减折旧费后的价值。
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消费过程中遇到问题，可以寻 求以下途径解决：
如果商店设立投诉部的，消费者可以通 过电话投诉、面对面投诉、或者书面投诉 的方式与店方的投诉部门协商解决。
消费者也可以直接向消费者协会投诉。 消费者的合法权益受到损害时，可以 向人民法院提起诉讼。 消费者还可以直接向各级人民政府所 属的与保护消费者权益相关的职能部门， 如工商行政管理部门或者质量监督管理部 门等申诉。
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经济法
Hale Waihona Puke Baidu
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公平交易权 依法求偿权
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人身安全权
公平交易权
经济法
知情权
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漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？
侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或
者2019接/11/2受9 服务真实情况的权经济利法 。（知情权）
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漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？
消费者的维护尊严权
• 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
民族风俗习惯——是指各民族在一定的自然 环境和社会环境中相沿积久而形成的并经常重 复出现的行为方式。
一、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有 人格尊严受到尊重的权利
二、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有 民族风俗习惯得到尊重的权利
•五、不以自己的真实名称和标记销售商品；
•六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售 诱导的；
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• 七、作虚假的现场演示和说明的；
• 八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传 播媒介对商品作虚假宣传的；
• 九、骗取消费者预付款的；
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•十、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件 提供商品的； •十一、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销 售商品的； •十二、2019其/11/2他9 虚假或者是不正经当济法手段欺诈消费者的行为4。3
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专家看法：法律规定，消费者离开 商场后，如果确实能证实商品的确短斤 缺两，经营者应该补足商品的数量或退 还不足部分的货款。
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专家看法：《消费者权益 保护法》第九条 消费者享有 自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务 的经营者，自主选择商品品种或者服务方式， 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接 受或者不接受任何一项服务。
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知情权
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丽丽觉得肚 子不舒服， 怀疑刚刚喝 的牛奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
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妈妈：算了，以后小心就是 了，反正没出事儿！就当买 个教训！ 爸爸：不能这么算了，我得 叫几个朋友找他们算账去！
反思
经济法
据权威调查 ，我国每年 有数千万消 费者受到不 同程度的损 害，主动寻 求解决的仅 为22.3%， 而近70%的 消费者受到 侵害后自认 倒霉。 21
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二、责任确定和承担
经营者对应的两种责任
• （一） 产品瑕疵责任 • 性质：合同违约责任 • 条件： • （1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说
明的； • （2）不符合在产品或其包装上注明采用产品标准的； • （3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质
量状况的。
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4
公 平
坑侵 蒙权
交
拐主 骗要
易
，表 强现
权
制：
交缺
易斤
短 两
4
， 2019/11/29
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消费者的公平交易权
• 消费者在购买商品或者接受服务 时，有权获得
• 质量保障、 • 价格合理、 • 计量正确等公平交易条件， • 有权拒绝经营者的强制交易行为。
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侵犯了消费者享有公平交易的权利
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买 一 只 右 脚 赠 一 只 左 脚 啦 ！
漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？
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公平交易权
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知情权 漫画中父亲的行为侵犯了 消费者的什么权利？
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下列漫画中“良种供应站”的行为侵犯了农民的什么权 这是用你们的良 利？
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消费者权益保护法
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365天
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《消费者权益保护法》适用范围
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• （1）只适用于“消费 者为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务” 三个领域， 不适用于商 事领域。
• （2）农民购买、使用 直接用于农业生产的生 产资料，参照本法执行。
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欺诈消费者行为有哪些
• 一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好 的商品；
• 二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商 品分量不足的；
• 三、销售“处理品”、“残次品”、“等次 品”等商品而谎称是正品的；
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•四、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最 低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表 示销售商品的；
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•根据《消费者权益保护法》第二十四条
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂
告示等方式作出对消费者不公平、不合理的
规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权
益应当承担的民事责任。格式合同、通知、
声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其
内容无效。
公交公司作为提
1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。
公平交易权
2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。
安全权、知情权
3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。
人格尊严权
4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该
公司的燃气炉，否则不予充值。
自主选择权
5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。
价表
权
、现
虚：
假
宣
传
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强侵 制权 购主 买要 ，表 搭现 配： 销 售
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自 主 选 择 权
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自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营 者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。