职场沟通复习题
《职场沟通》章节测试题与答案
《职场沟通》章节测试题与答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
《职场沟通技巧》题库及答案
《职场沟通技巧》题库及答案职场沟通技巧题库及答案一、选择题1. 以下哪一项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的目标B. 合适的沟通渠道C. 沟通技巧D. 个人喜好答案：D2. 在职场沟通中，倾听者的角色是？A. 仅仅接收信息B. 接收并理解信息C. 评价信息D. 提供反馈答案：B3. 以下哪种方式最有助于建立职场信任？A. 分享个人信息B. 保持透明C. 忽视他人的需求D. 避免冲突答案：B4. 在团队会议中，哪种行为最有助于促进团队合作？A. 仅表达自己的观点B. 倾听并尊重他人的观点C. 忽视团队目标D. 批评团队成员答案：B5. 以下哪种技巧不是积极倾听的一部分？A. 点头B. 眼神交流C. 打断对方D. 反馈和澄清答案：C二、判断题1. 有效沟通仅涉及信息的传递和理解，不包括情感的传递。
答案：错误2. 在职场沟通中，自我披露可以增加信任，但应谨慎使用。
答案：正确3. 在团队中，冲突总是消极的，应该避免。
答案：错误4. 为了提高沟通效率，最好在沟通时同时处理多个任务。
答案：错误5. 反馈仅应在负面情境下提供，以避免伤害他人的感情。
答案：错误三、简答题1. 请简述建立职场信任的关键要素。
答案：建立职场信任的关键要素包括诚实、一致性、透明度、可靠性和关心他人。
通过这些要素，可以建立稳固的工作关系，促进团队合作和提高工作效率。
2. 请简述提高职场沟通效果的方法。
答案：提高职场沟通效果的方法包括积极倾听、清晰表达、非语言沟通、适应不同的人和情境、建立共鸣和提供反馈。
通过这些方法，可以提高信息传递的准确性和效率，促进理解和合作。
3. 请简述处理职场冲突的有效策略。
答案：处理职场冲突的有效策略包括保持冷静、倾听对方的观点、寻找共同点、提出解决方案和寻求外部帮助。
通过这些策略，可以将冲突转化为积极的机会，促进个人和团队成长。
4. 请简述在团队中发挥领导力的关键要素。
答案：在团队中发挥领导力的关键要素包括明确目标、激励团队成员、提供支持和资源、促进沟通和建立信任。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案第一部分：选择题1.以下哪项不是良好沟通的重要元素？a.倾听能力b.表达清晰c.语言表达能力d.掌握非语言沟通技巧答案：c.语言表达能力2.在沟通中，身体语言的作用是什么？a.传达信息b.表达情感c.加强语言表达d.避免误解答案：c.加强语言表达3.以下哪项不是非语言沟通技巧？a.姿势与动作b.眼神交流c.语言表达d.面部表情答案：c.语言表达4.在职场沟通中，以下哪个行为是不恰当的？a.认真聆听b.保持身体姿势开放c.避免使用手机d.中断对方发言答案：d.中断对方发言5.以下哪项不是有效沟通的重要原则？a.尊重对方b.简洁明了c.避免批评指责d.频繁使用幽默答案：d.频繁使用幽默第二部分：填空题1.良好的沟通需要建立________。
答案：信任2._______是有效的倾听技巧之一。
答案：提问3.非语言沟通包括身体语言、_______和面部表情。
答案：眼神交流4.在沟通中，________是避免误解的重要方式。
答案：明确表达5.避免与他人发生冲突的方法之一是________。
答案：控制情绪第三部分：综合题请你描述一次有效沟通的经历，并解释你认为它成功的原因。
答案：在我最近的工作项目中，我需要与一个团队成员进行合作来完成一个任务。
在开始工作之前，我们进行了一次会议以讨论任务的细节和目标。
在会议中，我注意到团队成员之间的沟通非常顺畅和有效。
以下是为何这次沟通成功的原因：首先，我们相互尊重对方。
在会议中，每个人都有机会发表自己的观点，并且其他人都积极倾听和尊重彼此的意见。
这种相互尊重创造了一个开放和包容的讨论环境，有利于有效沟通。
其次，我们保持了良好的倾听能力。
每个人都积极参与讨论，提出问题并提供反馈。
我们互相倾听，并且提问以澄清和深入理解对方的观点。
这样的倾听能力帮助我们避免了误解和偏见，确保信息的准确传达。
最后，我们使用了非语言沟通技巧。
面对面的会议使得我们能够使用身体语言和面部表情来加强我们的语言表达。
职业沟通期末试题及答案
职业沟通期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种沟通方式被认为是非语言沟通？A.面对面交流B.电话沟通C.书面沟通D.电子邮件沟通2.情绪表达是沟通中的重要因素，以下哪种表情不是积极的？A.微笑B.眨眼C.鼓掌D.挑眉3.高效沟通的关键是：A.专注倾听B.主动提问C.清晰表达D.所有选项都是4.以下哪种情境是最适合使用电子邮件进行沟通的？A.紧急事务B.表扬同事C.讨论敏感问题D.寻求建议5.在沟通中，使用“你语气”可以有效减少冲突。
A.正确B.错误6.以下哪种不是影响沟通效果的因素？A.语速B.体态语言C.文化背景D.情绪表达7.以下哪种沟通技巧不属于非语言沟通？A.肢体语言B.眼神交流C.笑声8.当我们遇到理解困难时，我们应该怎么做？A.放弃沟通B.道歉C.反复阐述D.责备对方9.以下哪种沟通技巧不适合应用于团队沟通中？A.合作B.分享C.竞争D.倾听10.以下哪种信号表示对对方的肯定和赞同？A.点头B.摇头C.抱臂D.眯眼笑11.以下哪种沟通方式可以更好地传递情感？B.电子邮件沟通C.面对面交流D.电话沟通12.在职场沟通中，以下哪个步骤是不必要的？A.明确目的和重点B.选择合适的沟通方式C.制定沟通计划和策略D.注意非语言沟通的细节13.以下哪种非语言沟通技巧可以增加亲和力？A.直视对方B.摆出交叉手臂的姿势C.低头看手机D.面带微笑14.在沟通中，非语言沟通所占的比例最高。
A.正确B.错误15.以下哪种方式可以提高沟通的效果？A.带有批判性的评价B.清晰简洁的表达C.忽略对方的观点D.依赖电子工具二、问答题（每题10分，共60分）1.简单介绍一下非语言沟通的重要性以及一些常见的非语言沟通技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的其他传达信息的方式，包括肢体语言、面部表情、声音音调等。
非语言沟通在沟通中起到至关重要的作用，它能够传递情感和意图，加强交流的效果。
一些常见的非语言沟通技巧包括：- 肢体语言：如姿势、手势等，能够增加表达的清晰度和吸引力。
职业沟通复习题.doc
一、选择题（每题2分，共20分）1、影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：（B ）A.沟通场合不正式B.说话者着装不当C,倾听者抱有偏见D.双方有语言障碍2、面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？（A ）A.绩效反应 B,信息交流 C,解决问题 D.咨询纠正3、在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：（D ）A.交叠脚踝B.两腿交叉C.双臂交叉横抱胸前D.部分地交叉着手臂4、在发生冲突时尽量弱化双方的差异，更强调双方的共同利益，对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。
这采用了哪种冲突处理策略？（ C ）A.回避 B,妥协 C.迎合 D.合作5、和朋友外出游玩时，大家都感觉饥渴难忍，这时■你看见一棵挂满果实的梨树，自己会怎么办？（ A ）A.高兴的告诉大家，叫同伴一起去摘B.暂时不告诉别人，等自己解渴后再据情况而定C.让同伴去摘，自己等着他们D.只会想起自己最好的同伴，也只会叫他们与自己同去摘6、如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他倾诉内心的苦闷，你如何处理：（A ）A.立即同意留下来 B,劝他等第二天再说 C.以各种理由拒绝其请求7、队友做错事了，你会：（D ）A.与我无关乂不是我挨批评B.这种低级错误，活该挨骂C.是人都会做错事，下次注意吧D.想办法为队友补台8、你做错事，会自觉在大家面前检讨吗？（ C ）A.如果领导没有要求就不会，太丢脸了B.会，因为是自己有错在先C.看情况9、在工作学习过程中和同学产生矛盾，你会：（D ）A.尽量理解他'她B.没有共同语言，各干各的C.让对方理解我D.看情况10、当你看见前面的人掉了东西时，你会叫着告诉那个人吗？（ A ）A. 是 B, 不一足C, 否11、如果你参加了 -个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，你会怎么处理：（A ）A.返回后立即向大家宣布并分发参考资料B.只泛泛地介绍一下情况C.把这个课题贬得一钱不值，不泄露任何信息12、大家在讨论一个有争论的问题，大家是争论不休，此时自己会怎样？（ B ）A.听不进他人的观点，始终坚持自己的看法B.不会放弃自己的想法，但会综合考虑其他人的观点，让后得出自己的一个综合观点C.对自己的观点固执己见，他人是否会接受自己的观点，自己不会很介意，更不会强迫D.请旁观者公平论13、工作中，你做错事时，恰巧被同事发现了，这时你会怎么办？（ A ）A.很严肃的主动向他承认错误B,不予理会，拒不承认C.心理很慌张，却故作平静的找很多合理的借口来掩饰自己的错误D.试图将自己的错误力所能及的推脱掉14、你时■常与人发生争吵或矛盾吗？（ B ） A.是B.不••定C.否15、你一直是很乐意的给予他人帮助吗？（ A ） A.是B.不一定C,否16、你总能毫无疑问地去执行上司的正确命令吗？（ B ） A.是B.不•定C.否17、找出一组与之在逻辑关系上最为贴近的的词：面粉：饺子（A ） A.木材：家具B.纸张：课本C.水泥：房子D.丝绸：衣服18、如果某位同事因要去医院探望亲属，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你如何处理：（A ）A.马上同意替他去接B.找借口劝他另找别人帮忙C.以汽车坏了为由拒绝19、你是否同意“水至清则无鱼，人至察则无友”的说法？（ C ）A.同意B.不同意C.视情况而定20、学生时代你加入了：（ ABC ）A.院/系学生会B,社团协会 C.班委会 D.什么也没参加请根据案例，回答4-6逮鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处的也比较好。
职场沟通期末考试试题及答案
职场沟通期末考试试题及答案# 职场沟通期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 职场中有效沟通的首要原则是什么？A. 保持沉默B. 尊重他人C. 避免冲突D. 只说不听答案：B2. 在团队会议中，以下哪项不是有效表达观点的方式？A. 使用专业术语B. 清晰陈述C. 保持眼神交流D. 用事实支持观点答案：A3. 以下哪个不是有效倾听的技巧？A. 避免打断B. 保持开放态度C. 只听自己想听的内容D. 反馈理解答案：C4. 在职场中，非语言沟通包括以下哪些方面？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 所有以上答案：D5. 职场中，以下哪种方式不是有效解决冲突的策略？A. 妥协B. 强制C. 回避D. 合作答案：C6. 职场中，书面沟通的优势是什么？A. 快速传递信息B. 易于记录和存档C. 能够即时反馈D. 避免误解答案：B7. 以下哪项不是职场中有效团队合作的特点？A. 明确分工B. 相互信任C. 个人主义D. 共同目标答案：C8. 职场中，电子邮件沟通时应注意什么？A. 随意使用缩写B. 保持主题明确C. 避免使用专业术语D. 忽略邮件格式答案：B9. 以下哪个不是职场中有效演讲的关键要素？A. 准备充分B. 内容有逻辑C. 过度使用幽默D. 与听众互动答案：C10. 在职场中，如何处理与上级的沟通？A. 避免沟通B. 尊重并表达自己的观点C. 只听从命令D. 只关注自己的表现答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述职场中积极倾听的重要性及其对团队合作的影响。
答案：积极倾听是职场沟通中的关键技能，它有助于建立信任和尊重，促进团队成员之间的理解和合作。
通过积极倾听，团队成员能够更准确地理解信息，减少误解和冲突，从而提高团队效率和凝聚力。
2. 描述在职场中如何有效地进行跨文化沟通。
答案：有效的跨文化沟通需要对不同文化背景的同事保持开放和尊重的态度。
了解并尊重文化差异，使用清晰和非威胁性的语言，避免使用可能引起误解的非语言信号，如手势和面部表情。
《职场沟通》期末考试答案
《职场沟通》期末考试答案1【单选题】(2分)如果发现彼此意见不同，应该首先：CA.增加气场，以强调自己的正确性B.寻找证明自己观点的证据C.找到彼此间的已有共识D.绕开这个话题2【单选题】(2分)表达结束，通过( )的反馈评估沟通的质量。
BA.表达者B.听者C.第三方D.以上都是3【单选题】(2分)经常给别人批判性反馈，会让一个人变得：AA.愚蠢B.人际关系更融洽C.有影响力D.聪明4【单选题】(2分)女朋友问男生“我和你妈同时掉水里，你先救谁?”最机智的回答是：B A.不可能出现这样的事B.听说某个牌子的衣服在打折C.我一起救D.你讲点道理好不好5【单选题】(2分)跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是BA.弯一点B.换频道C.直一点D.变性6【单选题】(2分)不被异性接纳最主要的原因是AA.丑B.学习不好C.学习不认真D.觉悟不高7【单选题】(2分)外观形象不好最重要的原因是DA.学习不好B.天生丑陋C.觉悟不高D.不注重形象8【单选题】(2分)与固执的人沟通一定要给对方足够的。
DA.证据B.利益C.重视D.空间9【单选题】(2分)为了避免过早判断，我们需要建立一个习惯：DA.跟对方讲道理B.不做判断就不会过早判断C.无论对方说什么我们都接受D.把!(你错了)变成?(你为什么这么想)10【单选题】(2分)才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是BA.领导心胸狭隘B.得理不饶人C.长得太帅被领导嫉妒D.领导不识才11【单选题】(2分)在职场上找不到真朋友是因为CA.利益冲突B.我丑C.人际交往能力不足D.职场本没有真朋友12【单选题】(2分)别人不听我劝，最有可能的原因是：DA.我穷B.我丑C.证据不足D.我不理解对方13【单选题】(2分)一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是：CA.劝他回头是岸B.揍他C.转移注意力D.让他冷静一下14【单选题】(2分)当别人跑题时，最机智的做法是DA.让他跑，看他能跑多远B.揍他C.打断他D.提问引导他15【单选题】(2分)一个人丧失自信的时候，最机智的处理方式是：AA.赞扬他的优点B.跟他讲个笑话C.转移注意力D.骂他蠢16【单选题】(2分)对方会阳奉阴违最主要的原因是。
职场沟通专项练习题
职场沟通专项练习题题目一：有效的沟通技巧（200字）1. 你认为在职场中有效的沟通技巧有哪些？请列举三个，并解释其重要性。
题目二：处理冲突的方法（200字）1. 请简述在职场中处理冲突的方法有哪些？2. 在面对冲突时，你认为最有效的方法是什么？为什么？题目三：良好的听力技巧（200字）1. 在职场中，为什么良好的听力技巧至关重要？请解释其重要性。
2. 请列举三个提高职场听力技巧的方法。
题目四：非语言沟通的影响（200字）1. 你认为非语言沟通在职场中的影响有哪些？请列举三个例子，并解释其影响。
题目五：有效的书面沟通（200字）1. 在书面沟通中，有哪些关键点是需要特别注意的？请列举三个关键点，并解释其重要性。
参考答案题目一：有效的沟通技巧1. 倾听：积极倾听他人意见和想法，表现出关心和尊重，建立信任和共识。
2. 清晰表达：用简洁明了的语言表达思想，避免产生误解和歧义。
3. 积极反馈：给予及时、准确和具体的反馈，促进沟通效果的增强。
这些沟通技巧的重要性在于，通过倾听他人，我们能够理解他们的需求和期望，从而更好地与其合作。
清晰表达有助于消除沟通中的不必要的误解和歧义，确保信息的精准传达。
而积极反馈能够让沟通的双方了解对方的观点和表达是否被理解，并及时纠正错误，提高沟通效果。
题目二：处理冲突的方法1. 听取对方意见：尊重他人的观点，认真倾听对方的想法和感受。
2. 寻找共同点：寻求共同的利益和目标，找到双方都可以接受的解决方案。
3. 保持冷静：处理冲突时保持冷静和理智，避免情绪干扰判断和决策。
面对冲突时，最有效的方法是通过倾听对方的观点，增强彼此的理解和共识，从而找到双方都满意的解决方案。
保持冷静和理智有助于更好地处理冲突，避免情绪化的冲动行为，保持专业和合作的态度。
题目三：良好的听力技巧1. 重要性：良好的听力技巧有助于准确理解他人的意图和表达，避免误解和冲突的发生。
2. 提高方法：- 集中注意力：关注对方的言辞和肢体语言，避免分散注意力。
“职场沟通课”培训测试题
“职场沟通课”培训测试题部门：姓名：测试日期：得分：“职场沟通课”培训测试题(考试用时：20 分钟)一、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每题3 分，共30 分）1.职场法则里面，遵从说和做同样重要的原则。
（）2.30%是在沟通情绪，70%是在沟通事情。
（）3.胸腔式呼吸会刺激交感神经，会让人亢奋或暴躁的。
（）4.沟通会影响一个人的情绪。
（）5.73855 理论中，语音语调占7%，肢体语言占38%，文字语言占55%。
（）6.男性沟通中的特点：要面子、理性、数字化和结果导向。
7.落差原理适用于领导对下级的沟通和管理方式。
（）8.肢体会防御和撒谎，语言和行为最诚实。
（）9.X YZ+N 的黄金动机表达法中：X 代表个人感受，Y 代表客观事实，Z 代表具体需求，N 代表原因。
（）10.职场沟通的关键点：清晰的逻辑、层次和结构。
（）二、单选题（每题3 分，共30 分）1.NPL 的倾听技巧“先跟后代”中第一个步骤是：（）A.主动表达B.情绪认同C.给予反馈D.回归理性2.ABC 情绪合理技术中，A 代表的意思是：（）A.情绪B.心态C.事情D.认知3.腹式深呼吸的特点是：（）A.缓深稳B.缓深促C.快浅稳D.缓深匀4.以下对“沟通不畅”的理解正确的是：（）A.作为同级，平时和同事沟通交流机会很多，在工作和项目中遇到问题的时候，同事能够积极且快速的帮你解决问题。
B.作为下级，成果做的很不错，在最后呈现和汇报的时候，也表现非常突出。
C.上级给你下达的命令，你做了错误的理解，而且你没有反馈，最终做出的结果不是领导想要的。
D.作为上级，给下级布置的工作内容十分明确，其中包含具体的时间、地点和具体内容标准参数。
5.做到同理心倾听的“重复对方的话”这个步骤中，需要特别注意的是：（）A.不要过多的自我披露B.不要过多的加入自己的理解C.加入自动化的思维D.不要遗漏信息6.“金字塔结构表达法”中，内容分类要先按照属性和种类分类，分类原则是：（）A.优先纵向，再横向B.纵向分类即可C.横向分类即可D.优先横向，再纵向7.在职场和社会中，。
职业沟通期末考试题及答案
职业沟通期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的四个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道B. 信息发送者、信息接收者、沟通环境、沟通目的C. 信息发送者、信息接收者、沟通方式、沟通效果D. 信息发送者、信息接收者、沟通策略、沟通效果2. 在职业沟通中，以下哪个不是有效沟通的特征？A. 明确的目标B. 良好的反馈C. 单向传递D. 适当的非语言信号3. 沟通的障碍可能包括：A. 语言障碍B. 文化差异C. 个人偏见D. 所有选项都是4. 职业沟通中，以下哪个是倾听的重要性？A. 可以减少误解B. 可以提高说话速度C. 可以减少说话时间D. 可以增加说话内容5. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议记录6. 职业沟通中，以下哪个是有效提问的技巧？A. 避免提问B. 随意提问C. 明确具体D. 只问自己感兴趣的问题7. 在团队沟通中，以下哪个是团队建设的关键？A. 个人英雄主义B. 团队冲突C. 团队协作D. 个人独立工作8. 职业沟通中，以下哪个是有效反馈的特点？A. 及时性B. 模糊性C. 随意性D. 延迟性9. 在职业沟通中，以下哪个是解决冲突的策略？A. 避免冲突B. 强制解决C. 妥协解决D. 所有选项都是10. 以下哪个是职业沟通中有效表达的关键？A. 长篇大论B. 清晰明确C. 含糊其辞D. 避免表达答案：1. A2. C3. D4. A5. C6. C7. C8. A9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述职业沟通中非语言沟通的重要性，并举例说明。
2. 解释什么是有效倾听，并说明在职业沟通中如何提高倾听技巧。
3. 阐述在团队中有效沟通的策略，并解释如何通过沟通促进团队合作。
答案：1. 非语言沟通在职业沟通中非常重要，因为它可以传递语言无法表达的情感和态度。
例如，肢体语言（如手势、面部表情）可以增强或改变语言信息的含义，而眼神接触可以建立信任和理解。
职场沟通技巧试题及答案
职场沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在职场沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰明确B. 信息量大C. 及时反馈D. 有建设性答案：B2. 当与同事意见不合时，以下哪种做法是不恰当的？A. 保持冷静B. 倾听对方观点C. 立即反驳D. 寻求共识答案：C3. 职场中，以下哪种沟通方式最有助于建立信任？A. 隐瞒信息B. 诚实守信C. 夸大其词D. 回避问题答案：B4. 在团队会议中，以下哪种行为有助于提高会议效率？A. 频繁打断他人发言B. 积极提出建议C. 玩手机D. 保持沉默答案：B5. 以下哪种方式不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 做笔记C. 思考下一个问题D. 反馈对方观点答案：C6. 在职场中，以下哪种行为不利于建立良好的人际关系？A. 尊重他人B. 乐于助人C. 背后说人坏话D. 保持专业答案：C7. 以下哪种沟通方式最有助于解决冲突？A. 指责对方B. 理解对方立场C. 避免讨论问题D. 坚持己见答案：B8. 职场中，以下哪种情况下应该使用书面沟通？A. 需要记录B. 需要即时反馈C. 需要私下讨论D. 需要快速传达信息答案：A9. 在职场沟通中，以下哪种行为是积极的？A. 抱怨工作B. 积极寻求解决方案C. 推卸责任D. 忽视他人意见答案：B10. 以下哪种沟通方式最适合传达复杂信息？A. 口头沟通B. 电子邮件C. 电话沟通D. 社交媒体答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效的职场沟通技巧包括以下哪些？A. 保持积极态度B. 避免使用专业术语C. 适时使用肢体语言D. 适时使用幽默答案：ACD2. 在职场中，以下哪些行为有助于提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用简洁的语言C. 避免使用行业术语D. 避免使用电子邮件答案：AB3. 职场沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人价值观D. 沟通环境答案：ABCD4. 职场中，以下哪些方式可以提高团队协作效率？A. 定期举行团队会议B. 分配明确任务C. 避免团队内部竞争D. 鼓励团队成员提出意见答案：ABD5. 以下哪些做法有助于在职场中建立良好的沟通氛围？A. 尊重他人意见B. 避免公开批评C. 积极提供反馈D. 避免使用电子邮件答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 在职场沟通中，使用复杂的词汇可以提高沟通效果。
职场口才考试题目及答案
职场口才考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在职场中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 情绪控制D. 单向传递答案：D2. 当需要在会议中提出不同意见时，以下哪种方式最为恰当？A. 直接否定他人观点B. 委婉提出自己看法C. 保持沉默D. 情绪激动地反驳答案：B3. 职场中，以下哪种行为不利于建立良好的人际关系？A. 尊重他人B. 乐于助人C. 背后说人坏话D. 保持积极态度答案：C4. 在团队协作中，以下哪种沟通方式最能促进团队合作？A. 命令式B. 协商式C. 独断式D. 回避式5. 职场中，以下哪种方式不是有效的反馈方式？A. 及时反馈B. 具体反馈C. 含糊其辞D. 建设性反馈答案：C6. 在职场中，以下哪种行为不利于个人职业发展？A. 持续学习B. 逃避责任C. 积极参与D. 建立人脉答案：B7. 职场中，以下哪种方式不是有效的时间管理技巧？A. 设定优先级B. 拖延任务C. 制定计划D. 避免干扰答案：B8. 在职场中，以下哪种行为不利于团队合作？A. 分享信息B. 互相支持C. 独占资源D. 共同决策答案：C9. 职场中，以下哪种方式不是有效的压力管理方法？B. 娱乐C. 过度工作D. 寻求支持答案：C10. 在职场中，以下哪种行为不利于个人形象的塑造？A. 着装得体B. 遵守时间C. 随意请假D. 礼貌待人答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 描述在职场中如何有效地进行自我介绍。
答案：在职场中进行自我介绍时，首先应保持自信和微笑，清晰地说出自己的名字和职位。
接着，可以简要介绍自己的专业背景和工作经验，特别是与当前职位相关的经验。
最后，可以表达自己对工作的热情和期待，以及愿意为团队贡献自己的力量。
2. 说明在职场中如何处理与同事的冲突。
答案：处理职场冲突时，首先要保持冷静和专业，避免情绪化。
其次，要倾听对方的观点，尝试理解他们的立场。
职场沟通技巧 单选
职场沟通技巧单选当今社会，职场人员越来越重视沟通技巧的重要性，因为良好的沟通能力不仅可以让个人在工作中表现更加出色，同时还能为职场人员带来更多的机遇和发展空间。
掌握职场沟通技巧成为每个职场人士必备的素质之一。
下面就让我们从单选题的角度探讨一下职场沟通技巧吧！1. 在职场中，下列哪种技巧可以帮助你更好地理解他人的观点和感受？A. 积极倾听B. 强硬表态C. 批评指责D. 忽视他人观点答案：A. 积极倾听解析：在职场沟通中，积极倾听是非常重要的技巧。
通过积极倾听，你可以更好地理解他人的观点和感受，从而建立起更好的人际关系，避免冲突和误解。
2. 下列哪种行为可以帮助你与同事建立起良好的合作关系？A. 自私地追求个人利益B. 懂得分享与帮助C. 抢占资源和机会D. 唯我独尊答案：B. 懂得分享与帮助解析：在职场中，懂得分享与帮助是帮助你与同事建立良好合作关系的行为。
积极地与同事分享资源、经验和信息，以及乐于提供帮助，将有助于建立起良好的职场关系，为今后的合作打下良好基础。
3. 职场沟通中以下哪种态度更有利于解决问题和冲突？A. 狭隘固执B. 开放包容C. 冷漠无视D. 挑衅对抗答案：B. 开放包容解析：在职场中，开放包容的态度更有利于解决问题和冲突。
积极地接纳他人的意见和建议，保持开放的心态，乐于与他人沟通交流，将有利于建立和谐的职场环境，缓解潜在的冲突。
4. 下列哪种行为可以提高你在职场中的影响力和说服力？A. 强行主张自己的观点B. 喜怒无常，情绪化C. 善于分析和论证D. 冷漠对待他人观点答案：C. 善于分析和论证解析：在职场中，善于分析和论证是提高你在职场中影响力和说服力的行为。
通过对问题的分析和论证，能够更加准确地表达观点，提出合理的建议，为他人所接受，从而提高个人在职场中的影响力。
5. 在职场中，以下哪种行为能够有效提高与领导的沟通效果？A. 一味听命B. 积极主动反馈和沟通C. 忽视领导的指示D. 物理和情绪上的疏远答案：B. 积极主动反馈和沟通解析：在职场中，积极主动反馈和沟通是能够有效提高与领导沟通效果的行为。
职场沟通—面试问题参考大全
职场沟通—面试问题参考大全一、领导能力1、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
2、请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
3、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？4、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？5、请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？6、我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？7、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。
你采取什么措施来改变这种情况的？8、请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？9、讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？10、描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。
你采用了什么办法来提高他的工作效率？二、客户服务类工作服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3、你认为质量和客户服务的关系是什么？4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
《职场沟通》章节测试题与答案
《职场沟通》章节测试题与答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。
答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
企业有效沟通试题及答案
企业有效沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的四个基本要素不包括以下哪一项？A. 信息B. 反馈C. 环境D. 媒介答案：C2. 以下哪一项不是有效沟通的特征？A. 清晰B. 准确C. 随意D. 及时答案：C3. 沟通的障碍通常不包括以下哪一项？A. 语言障碍B. 情绪障碍C. 态度障碍D. 技术障碍答案：D4. 以下哪种沟通方式不属于非语言沟通？A. 面部表情B. 肢体动作C. 电子邮件D. 语调5. 在企业中，以下哪种沟通方式不被认为是正式沟通？A. 会议B. 备忘录C. 非正式聚会D. 内部信函答案：C6. 以下哪种方法可以提高沟通的效率？A. 避免反馈B. 使用专业术语C. 明确沟通目标D. 忽略非语言信号答案：C7. 以下哪一项不是沟通过程中的步骤？A. 编码B. 传输C. 解码D. 反馈答案：B8. 以下哪种沟通方式被认为是最不可靠的？A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非语言沟通D. 电子沟通答案：C9. 在企业沟通中，以下哪种行为被认为是不恰当的？B. 打断C. 澄清D. 确认答案：B10. 以下哪种沟通方式被认为是最正式的？A. 电话沟通B. 电子邮件C. 面对面沟通D. 书面报告答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响企业内部的沟通效果？A. 组织结构B. 企业文化C. 个人偏好D. 沟通渠道答案：ABCD2. 以下哪些方法可以减少沟通中的误解？A. 重复确认B. 避免使用行话C. 提供背景信息D. 使用非语言信号答案：ABC3. 在企业沟通中，以下哪些因素可能导致沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不明确C. 信息传递速度过快D. 信息传递速度过慢答案：ABCD4. 以下哪些是有效沟通的策略？A. 明确沟通目的B. 使用简单语言C. 选择合适的沟通渠道D. 忽略反馈答案：ABC5. 以下哪些是企业沟通中常见的非语言沟通方式？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面报告答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述企业内部沟通的重要性。
有关职场环境中的沟通的考试题目 自测
1、在职场环境中，有效沟通的首要目的是什么？A. 展示个人才华B. 确保信息传递准确无误C. 提升个人职位D. 增加工作负担（答案：B）2、当你需要与同事讨论一个复杂项目时，哪种沟通方式最为合适？A. 发送一封详细的电子邮件B. 在办公室大声喊话C. 安排一次面对面的会议D. 通过社交媒体私信（答案：C）3、以下哪种行为有助于建立职场中的信任关系？A. 背后议论同事B. 主动分享工作进展和遇到的困难C. 对所有建议都表示反对D. 避免与同事进行非工作交流（答案：B）4、在处理与上级的冲突时，以下哪种沟通策略最为可取？A. 直接在公开场合表达不满B. 选择合适时机，私下进行坦诚对话C. 忍气吞声，避免任何冲突D. 向其他同事抱怨（答案：B）5、职场中，为了提高沟通效率，以下哪种做法是不推荐的？A. 提前准备沟通要点B. 使用专业术语以显示专业性C. 明确沟通目的和期望结果D. 倾听对方观点，给予反馈（答案：B）6、当你需要向团队汇报工作时，哪种方式更能确保信息的全面性和准确性？A. 口头简述B. 提交一份详细的书面报告C. 发送一条简短的短信D. 通过社交媒体发布动态（答案：B）7、以下哪种沟通风格有助于营造积极的职场氛围？A. 指责和批评B. 鼓励和赞美C. 冷漠和疏远D. 过度谦虚和自我贬低（答案：B）8、在跨部门合作中，为了促进有效沟通，以下哪项措施是必要的？A. 各自为政，不与其他部门交流B. 定期召开跨部门会议，分享信息和进展C. 严格限制信息传递，只与本部门成员沟通D. 依赖电子邮件作为唯一沟通渠道（答案：B）。
有效沟通技巧题库(32题)
单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和谐型人士4. D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？28. 向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言29. 沟通过程是答案：（A）1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。
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职场沟通复习题（题后数字为教材答案所在页码）
一、填空：
沟通是为了（），在人与人、组织与组织之间传递、分享信息、思想、情感并达共识的（）。
6
沟通方式主要有（）和（）。
7
非语言沟通主要运用的是（）。
7
沟通三行为包括：（）、（）、（）。
7
依据不同的划分标准，沟通有多种类别，但最主要的有（）、（）和（）三种类型。
7
沟通是一个完整的（）过程。
10
影响沟通顺畅的因素有很多，而最根本的因素是（）。
15
沟通分为外部沟通和（），想与他人沟通良好，先要学会如何与（）。
15
求职材料一般包括（）、（）、（）、（）和各类成果及获奖情况。
从行文关系上说，通知多数是（），而告知性通知是（）。
107
按照通知的用途可将其分为：（）、（）、（）以及会议通知和任免通知。
107
（）是不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，向有关主管部门请求批准和答复审批事项时所使用的一种公文。
110
（）是行政公文中唯一的平行文。
110
根据调查报告的形式，可以分为（）和（）两大类。
118
调查报告在工作中的作用主要有：（1）、（）；（2）、（）；（3）有助于提高管理水平。
118
从内容上来看，策划书主要有（）和（）两种。
127
策划书的特点有两条，（）和（）。
127
二、简答：
主动沟通的意义。
5
沟通的要素及主要沟通方式有哪些。
6
简述沟通的步骤。
7
简述沟通的意义。
10
按1、困境；2、改写；3、因果；4、假设；5、未来这五个步骤，尝试用语言摆脱自己的困境。
如：我高数没法及格、我通不过英语四级考试、我交不到朋友。
22
将下面一些负面陈述化为正面陈述：26
我害怕失败。
我不要再被别人欺负。
我没有办法。
这没有可能。
克服人际沟通障碍时要问自己的五个问题是什么？34
倾听的含义及作用。
51
简述有效倾听的方式和技巧。
54
求职前应做好哪些方面的心理准备。
67
写一则班会通知。
演讲前要做哪些准备工作。
137
三、分析题：
请分析下边一段话是如何体现人际沟通的四大目标的。
“这件古董十分名贵，难得见到。
我多年来一直想亲眼目睹，始终没有机会，想不到今天这么荣幸。
我家里也有一个小的，当然比不上这件。
不过，如果您大驾光临寒舍，我也十分乐意拿出来请教请教。
”9
什么是有效沟通？如何才能建立有效沟通？10-12
影响有效沟通是主要障碍是什么？自我省察，分析影响自己沟通的主要障碍，并以例证之。
13-14
有的人爱占小便宜，有的人不好意思去要求自己应得的东西也不敢述说自己的感受，有的人爱抱怨环境或别人、爱议论他人的不是，还有的人说话时经常否定自己的能力、成就、行为，这些情况都与自我价值不足有关。
你可以解释这其中的关系吗？26-27
论述：如何与同事建立良好的沟通关系。
95。