管理沟通复习题(知识参考)

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管理沟通考试复习题

《管理沟通》期末复习题1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。

沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。

有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。

2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？非语言沟通：是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。

1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。

2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。

3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。

3．管理沟通的过程模型及基本要素。

管理沟通的过程模型：管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。

模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。

管理沟通过程的基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。

编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称通道：可同时使用两种以上通道。

背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人3）文化背景4）物理背景：沟通场所噪声：1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。

反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。

4．管理沟通各类型特点。

主要的管理沟通障碍。

发送者信息表达的障碍：（1）错觉（2）错猜（3）发送人信誉不佳（4）选择性过滤（5）语言障碍（6）地位与心理障碍（7）环境与知识的局限（8）沟技技能的障碍信息传递障碍：（1）时机不适（2）渠道不当（3）媒介冲突（4）沟通渠道太长（5）外部干扰接受者对信息理解的障碍（1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容（2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。

《管理沟通》复习资料

1. 沟通中的接收者的障碍（1）过度加工。

接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。

（2）知觉偏差。

接收者的个人特征，诸如个性特点、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层等直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。

（3）心理障碍。

由于接收者在人际沟通或信息交流过程中曾经受到过伤害或有过不良的情感体验，对传送者心存疑虑、怀有敌意，就会拒绝接受所传递的信息。

（4）思想差异。

由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会出现思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

2. 沟通中发送者的障碍（1）目的不明确。

若发送者对自己将要传递的信息内容、交流的目的缺乏真正的理解，那么信息沟通的第一步便碰到了无法逾越的障碍。

（2）表达模糊。

无论是口头演讲或书面报告，都要求表达清楚，使人一目了然，心领神会。

（3）选择失误。

对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。

若沟通对象选择错误，无疑会造成“对牛弹琴”或自讨没趣的局面，直接影响交流的效果。

（4）形式不当。

当使用语言和非语言即形体语言表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会造成误会。

3. 管理者沟通角色的分类（1）挂名领袖（2）领导者（3）联络员（4）监听者（5）传播者（6）发言人（7）企业家（8）危机驾驭者（9）资源分配者（10）谈判者4. 约哈瑞窗各个区域关于信息的特征（1）第一扇窗：公众的我。

自己了解，别人也了解。

这个区域反映互相理解与分享信息。

（2）第二扇窗：背脊的我。

这个区域包括了哪些他人全部知道而自己却一无所知的信息，这是一个隐藏且难察觉的区域。

（3）第三扇窗：隐秘的我。

这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。

（4）第四扇窗：潜在的我。

这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜力与创造力的领域。

5. 各项管理职能中所涉及的沟通类型（1）计划：阐明目标；分担计划；实施计划（2）组织：发布命令；分配工作量；安排职位（3）领导：授权职责；培训；激励（4）控制：绩效评估；控制生产进度；撰写进展报告6. 管理沟通的含义以及作用管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。

管理沟通复习资料_普通用卷

管理沟通课程一单选题 (共80题，总分值80分 )1. 以下不属于非语言沟通的一项是( )。

（1 分）A. 身体语言沟通B. 副语言沟通和环境语言C. 发短信和电子邮件。

2. 倾听的五位一体法则是指( )。

（1 分）A. 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B. 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C. 同理心、克制、记录、提问和反馈。

3. 低情境文化的特点有的选项是( )。

（1 分）A. 强调沟通所在的情境B. 依赖于明确的言语沟通C. 非常注意含糊的、非言语的信息。

4. 以下说法有误的一项是( )。

（1 分）A. 东方人际关系主要是靠法律来维系的，在法律面前人人平等，表现为一种契约型的人际关系B. 中国与美国相比，中国的权力距离比美国的要大的多C. 中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。

5. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。

（1 分）A. 私人空间B. 社交空间C. 公共空间6. 下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于( )。

（1 分）A. 上行沟通B. 下行沟通C. 横向沟通7. 以下说法有误的是( )。

（1 分）A. 谈判中适当地使用交际语言可以消除谈判双方的陌生感和戒备心理，联络感情，营造和谐的谈判气氛B. 专业性的交易语言能明确谈判双方的权利及义务，减少和规避商业活动的风险C. 在谈判中，无论何种情况，要避免使用模糊语言。

8. 以下( )项不是个人主义文化的特点。

（1 分）A. 关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

B. 商业是相互关联，相互协作的C. 沟通倾向于直接、明确和个人化。

9. 低情境文化的代表国家有的选项是( )。

（1 分）A. 亚洲、阿拉伯地区B. 美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区C. 地中海地区10. 计划可以分为许多不同种类，以下表述有误的一项是( )。

（1 分）A. 时间上长远、牵涉面较广的称为“安排”。

B. 比较繁杂、全面的设计称为“方案”。

管理沟通试题及答案

管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。

（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。

（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。

（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。

（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。

（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。

答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。

2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。

三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。

A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。

A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。

A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。

A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。

管理沟通复习题

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。

5属于（)。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。

A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。

A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。

A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。

A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。

A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。

A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。

A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。

A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。

A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。

管理沟通复习题

管理沟通复习题管理沟通复习题沟通是管理中至关重要的一项技能。

良好的沟通能力可以帮助管理者与员工建立良好的工作关系，提高团队合作效率。

为了加深对管理沟通的理解，下面将提出一些复习题，帮助读者回顾和巩固相关知识。

1. 什么是有效沟通？有效沟通的要素有哪些？有效沟通是指信息能够准确地传达给接收者，并且能够被接收者理解和接受的沟通方式。

有效沟通的要素包括清晰明确的信息传递、适当的沟通渠道选择、积极的倾听和反馈以及关注非语言沟通。

2. 请列举几种常见的沟通障碍，并提出解决方法。

常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息过载、缺乏倾听和理解等。

解决方法可以包括使用简单明了的语言、尊重和理解不同文化背景、合理安排沟通时间、培养倾听技巧和注重理解对方的观点等。

3. 什么是非语言沟通？非语言沟通的重要性是什么？非语言沟通是通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式传递信息的沟通形式。

它的重要性在于，非语言沟通可以补充和强化语言沟通的效果，增加信息的准确性和可信度。

此外，非语言沟通还可以传递情感和意图，帮助建立良好的工作关系。

4. 请简要介绍一下有效的沟通技巧。

有效的沟通技巧包括明确表达、倾听和理解、积极反馈以及适当运用非语言沟通。

明确表达是指清晰、简洁地传递信息，避免模棱两可或含糊不清的表达。

倾听和理解是指积极倾听对方的观点和意见，并且努力理解对方的立场和感受。

积极反馈是指给予正面的反馈和鼓励，以增强沟通的效果和积极性。

适当运用非语言沟通则可以通过姿势、表情和肢体语言等方式传递更多的信息。

5. 在跨文化沟通中，应该注意哪些问题？在跨文化沟通中，应该注意尊重和理解不同文化背景带来的差异。

避免使用可能引起误解或冲突的言辞和行为，尽量使用简单明了的语言进行沟通。

此外，还应该了解对方的文化习俗和价值观，以便更好地理解对方的观点和意见。

通过回顾以上复习题，我们可以更好地理解和掌握管理沟通的重要性和技巧。

良好的沟通能力是一个管理者必备的技能，它可以帮助管理者更好地与员工沟通和协作，提高工作效率和团队凝聚力。

沟通学(管理沟通)试题库

沟通学(管理沟通)试题库沟通学（管理沟通）试题库一、名词解释1.沟通：2.知觉：3.思维方式：4.组织沟通：5.人际关系：6.人际沟通：7.非语言沟通：8.演讲：9.文化：10.说话：二、单项选择题1.人际沟通的障碍包括语言障碍、俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。

A.角色障碍B.文化障碍C.地域障碍D.时间障碍2.管理沟通的构成要素包括()。

A.沟通者B.信息符号C.沟通目标D.反馈3.不属于人际沟通的动机是:（）A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机4.提出需求层次理论的心理学家是：()。

A.XXXB.XXX.XXXD.XXX5.沟通的目的是为了（）。

A.获得知识B.做出最优决策C.获得更多新的信息D.取得沟通对象的认同6.在XXX图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和()阶段。

A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。

A.注意B.吸引C.依附D.适应9.沟经由过程程中影响信息接收和理解的因素是（）。

A.选择性因素，功能性因素，结构性因素B.挑选性因素，功能性因素，即时性因素C.挑选性因素，功能性因素，延缓性因素10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创建和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和(获得。

A.能力B.财力C.知识D.盈利11.管理沟通主体的基本素养包孕基本素质、基本能力、（）。

A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识12.换位思考是建设性沟通的（）。

A.原则B.本质C.特征D.含义13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、()、强制型和平衡型。

A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。

)1A.浅听型B.专听型C.深听型D.激动型15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。

管理沟通考试题

管理沟通考试题一、简答题1. 什么是管理沟通？管理沟通是指在组织内部，管理者与员工之间，或者管理者之间进行信息和意见交流的过程。

2. 管理沟通的重要性是什么？管理沟通对于组织的顺利运作至关重要。

它可以促进信息流动，提升组织绩效，增强员工参与感和归属感；有效的管理沟通可以改善组织氛围，减少冲突，提高团队合作和创新能力。

3. 请列举并解释管理沟通的四个要素。

（1）发送者：信息的发出者。

发送者要确保信息准确、明确，并遵循适当的沟通方式。

（2）接收者：信息的接收者。

接收者需要积极倾听，理解信息的含义，并给予反馈。

（3）信息：所要传递的内容。

信息应该简明扼要，避免过多的冗余和隐晦。

（4）媒介：信息传递的媒介方式。

媒介可以是口头、书面、电子等形式，选择适当的媒介可以提高沟通效果。

4. 请列举三种常见的管理沟通障碍，并提供解决方法。

（1）语言障碍：如使用复杂的术语或专业词汇，解决方法可以是使用简单明了的语言，避免术语的过度使用。

（2）文化差异：在跨国公司或多元文化团队中，文化差异可能导致沟通障碍，解决方法是加强跨文化培训和理解。

（3）信息过滤：信息在传递过程中可能会被篡改或者过滤，解决方法可以通过建立透明、信任的沟通渠道来避免。

二、案例分析题某公司的销售部门在推广一款新产品时，遇到了沟通问题。

部门经理经常对员工发出命令，而没有与他们进行充分的交流和讨论。

这导致员工对于新产品的理解不够清晰，并且出现了部门内部的紧张氛围和低效率的工作状态。

请解释出现这一问题的原因，并提供解决方案。

原因分析：问题的根源在于管理者的沟通方式，他们只是简单地下达指令，而没有与员工进行良好的双向沟通。

这种单向传递信息的方式导致员工对于新产品的理解不充分，无法真正投入到推广工作中。

解决方案：1. 建立沟通渠道：部门经理应该与员工建立起开放、透明的沟通渠道，鼓励员工提出问题和意见，并及时给予反馈和解答。

2. 促进团队合作：组织一些团队会议或讨论，鼓励员工分享经验和观点，加强团队的凝聚力和合作能力。

管理沟通实务试题及答案

管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。

12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。

四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。

请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。

五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。

管理沟通复习题答案

管理沟通复习题答案一、单项选择题1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 适当的信息C. 随意的态度D. 有效的反馈答案：C2. 以下哪种沟通方式不属于正式沟通？A. 会议B. 报告C. 非正式聚会D. 电子邮件答案：C3. 沟通的障碍主要来自于哪些方面？A. 个人因素B. 组织因素C. 环境因素D. 所有以上答案：D4. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同的目标B. 明确的分工C. 相互指责D. 有效的领导答案：C5. 以下哪项不是非言语沟通的特点？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D二、多项选择题1. 管理沟通中，以下哪些因素会影响沟通的效果？A. 信息的清晰度B. 沟通渠道的选择C. 接收者的态度D. 发送者的情绪状态答案：A, B, C, D2. 以下哪些是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断对方C. 做笔记D. 立即反驳答案：A, B, C3. 在组织内部，沟通的主要目的包括哪些？A. 信息传递B. 决策制定C. 员工激励D. 问题解决答案：A, B, C, D4. 以下哪些是沟通中常见的障碍？A. 语言差异B. 信息过载C. 个人偏见D. 缺乏反馈答案：A, B, C, D5. 以下哪些是非言语沟通的类型？A. 肢体语言B. 面部表情C. 空间距离D. 环境布置答案：A, B, C, D三、简答题1. 描述管理沟通中反馈的重要性。

答：反馈在管理沟通中至关重要，因为它帮助发送者了解信息是否被正确理解，允许调整沟通策略以提高信息传递的清晰度和准确性。

同时，反馈也促进了双方的互动，增强了沟通的效果。

2. 说明在团队中如何有效促进沟通。

答：在团队中有效促进沟通可以通过建立共同目标、明确分工、鼓励开放和诚实的交流、定期举行团队会议以及使用有效的沟通工具和技术来实现。

此外，团队领导应该树立良好的沟通榜样，鼓励团队成员之间的相互尊重和支持。

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。

《管理沟通》考试试题附答案

《管理沟通》考试试题附答案题号一二三四五卷面分分值 15 20 20 15 30 100得分共页阅卷人一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：2.走动管理：3.交叉处理：4.非语言沟通：5.态度：二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式5、在沟通距离的划定中0—属于：（）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。

”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通 unication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力 etence）三、判断题（共10道，共 20 分。

）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

管理沟通复习题

管理沟通复习题第一篇：管理沟通复习题管理沟通复习题一、选择题1.在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

2.人情困境主要是由三个因素构成：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

3.要使会议组织取得成功，必须做好三个阶段＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

4.获得完整准确信息的一个有效保证是＿＿＿＿＿。

5.演讲的目的有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

6.一个利益相关的双方为了取得自己有利的结果而进行协商的过程是＿＿＿＿＿＿。

7.互联网的雏形ARPAnet（阿帕网）于1969年诞生于美国，他是美国国防部的高级计划研究属的一个＿＿＿＿＿。

8.演讲具有很强的科学性和＿＿＿＿＿。

二、多项选择1.沟通的主要作用有（）。

A.传递和获得信息B.使人进行清晰的思考，有效把握所做的事C.满足人们彼此交流的需要D.改善人际关系2.文化差异对沟通的影响方式表现为（）。

A.价值观不同B.文化迁移C.文化定势D.逆文化迁移3.跨国文化沟通的原则有（）。

A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.适度原则4.在沟通者编码和解码的障碍中，克服障碍的方法有（）。

A.主动诉说B.利用反馈C.简化语言D.主动倾听5.沟通的基本心态有（）。

A.不自私B.不自我C.不自大D.不气馁三、名词解释1.沟通2.跨国文化沟通能力3.主动支援四、简答1.沟通具有哪些有效地意义？2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？参考答案：一、填空题1.语言沟通、非语言沟通2.资源支配者付出的代价、受者回报之预期、关系网内其他人的回应3.会前准备、会议过程控制、会后工作4.提问5.施加影响、告知情况、传授知识6.谈判7.实验性网络8.艺术性二、多项选择1.AD2.BCD3.ABCD4.BCD5.ABC三、名词解释1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

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第一章1、怎样理解沟通的定义?沟通定义为“为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报、思想和情感等）交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

2、沟通的误区有哪些？把沟通当成思想的检查与坦白把沟通当成是一件简单的事情认为沟通就是告知认为沟通是主观的把沟通理解为一种单纯的语言交流3、沟通原则有那些？诚信、尊重、相容理解、平等、关心、主动4、试比较口头信息沟通和书面信息沟通的特点。

口头信息沟通优缺点直接快速、及时反馈、信息失真、不绝对省时、书面信息沟通优缺点有形展示、氏期保存、有法律保护依据、不能及时反馈、效率低5、沟通过程的八个要素有哪些。

①息1 ②编码③渠道④译码⑤信息2 ⑥背景⑦噪声⑧反馈⑤背景_____I ------------------------ ⑧A憧........ |.....发験… ----- 援収考.................-- * 助T 息2---------------------——（一）发送者与接收者从图3中我们可以看出，沟通的两端连接的是信息的发送者和接收者，所以人与人之间的信息交流至少需要两个或两个以上的人参加。

在信息的交流过稈中，沟通的主体就是信息的发送者，他的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的发起者，具有主动的地位；而接收者则被告知事实、观点和被迫改变口己的立场、行为等，所以处于被动的地位。

发送者和接收者这种地位对比的特点，対于信息交流的过程有着重大的影响。

但随着沟通的进行和信息的不断反馈，这种地位在两个人之I'可不断地进行着转换。

（二）编码与解码编码是指信息发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则编成可以传递的信号；解码就是接收者把接收到的信息翻译、还原为原來的含义。

沟通中的编码和解码是沟通能否成功的关键要素。