第四章认知的个别差异与管理
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第四章认知的个别差异与管理
第一节一般知觉过程
一、知觉的概述 1、定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物
整体的反映。 2、知觉活动的一般过程： 从感觉资料中选择知觉对象 对局部资料或不完整的线索、信息进行回忆补
充 对信息与线索进行加工并组织构成完整的对象 对知觉对象作出适当解释并用名称标志它
（三）角色知觉 1、含义：对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与
判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 2、角色知觉过程： 角色认知与角色期望结合： 角色行为与角色评价结合： 角色意识与角色确立能成功扮演角色 3、影响因素： 社会角色期待的影响： 社会角色冲突的影响： 社会刻板印象的影响：
自我
第四节影响社会知觉的因素与社会认知障碍的克服
一、首因效应与近因效应 （一）首因效应： 1、定义：第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。 2、对组织管理有重要意义： （二）近因效应： 1、定义：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉影响作用更鲜明、
更大。 二、晕轮效应： 1、定义：在人际知觉中形成的以点概面或偏概全的主观印象。 2、意义：有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于了解其他人产
（三）知觉的恒常性：知觉的条件在一定 范围内变化时，人对该对象的知觉仍保 持相对不变的特性。
（四）知觉的组织性：人的知觉有凭借经 验对感觉材料进行组织加工的特性。
接近原则：
相似原则：ຫໍສະໝຸດ Baidu
封闭原则：
连续原则：
极少组合原则：
（五）知觉的理解性：人能利用已有知识 经验去解释被知觉的对象，并能用词语把 它的名称标志出来。
四、自我知觉的误区与管理 （一）误区 1. 过于自高自大，自命不凡 2. 过于自卑，缺少自信心 3. 过于消极、被动、依赖 4. 过于相信经验的局限与宿命观点 5. 过于相信环境与外因的作用 （二）自我管理方法 1. 改变与改造环境，促进自我的发展 2. 通过再社会化途径，改变与完善自我促进自我发展与自我实现 3. 脱离不良环境，以利自我发展 4. 回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展 5. 从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，超载
2、作用：容易夸大环境的作用，造成社会知觉的假象， 使认识产生偏差。
五、其他影响因素
1、线索偏差：由于他人言行不一、表里不一，其真实意 图被假象掩盖，而受迷惑，对其产生错误认知的现象。
2、迷信心理： 3、情绪效应： 4、投射作用：个体把自己不喜欢或不能接受的原来属于
自己的东西转移、投射到别人身上去。
他人的知觉采取“以己度人”的方式
二、自我知觉的构成要素： 1、生理自我 2、心理自我 3、社会自我 三、自我知觉的形成
（一）以人为镜，即通过别人对自己的评价获得 对自我的认识
（二）扮演角色，以促进自我知觉的发展 （三）通过社会比较来认识并评价自己
（四）通过个人对自己心理活动的分析来实现自 我知觉和自我评价
第二节社会知觉
一、什么叫社会知觉（社会认知）： 1、定义：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 2、与普心中知觉的区别：更为复杂的认知活动。 3、意义：人们社会行为的基础 二、社会知觉的种类 （一）对他人的认知 1、含义：对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性
格等心理活动和个性心理特征的知觉。 2、影响因素： 知觉者的特征：热情、冷漠、猜疑、认知深浅、自知水平等 被知觉者的特征：地位、角色、水平、接纳与排斥等 情境因素：交互关系、组织层次、简繁程度、稳定性等 认知与评估的条件：标准或图式等
3、对他人知觉的线索：表情、行为 面部表情的认识和判断： 目光接触： 身段动作的表情识别： 言语表情的识别： （二）人际知觉 1、含义：对人与人之间相互关系的认知。 2、影响因素： 人际关系本身的特点： 主体本身的特点：知识经验、情绪状态、态度倾向等
认知主体对组织及组织观念的认识：是否有全局观念、纪律观念、 发展观念、革新观念；对职位的认识等
3、人际技巧： 知己要求： 知人要求 言语要求： 行为要求 表情要求：真诚、丰富、适度、
第三节自我知觉
一、什么是自我和自我知觉 1、自我的含义： 广义：一切个体能够称之“我的”之总和。 狭义：个体对自己心理活动的认识与控制。 2、自我知觉的含义：一个人对自己的身体、思想、感情、
需要、欲望、动机、个性等的认识。 3、自我知觉与他人知觉的区别： 自我知觉的主体与客体是统一的 一般讲自我知觉的信息比知觉他人多一些 人们对自己的知觉往往采取“以人度己”的方式，对
生这种偏向的原因。对知人善任，防止以貌取人有积极意义 三、社会定势现象 1、定义：对某个人或某一类人形成的比较固定的刻板印象。 2、意义：对社会知觉有积极作用、也有消极影响。
四、制约现象
1、定义：在社会生活与实践中，常根据某个人的品质和 个性心理特征去推论与之相接近的其他人也存在这种 品质和个性特征。
其次，有助于人们对生产事故作科学分析，科学分析责任 事故与非责任事故，尤其是错觉因素造成的，可以加强 防患。
第三，掌握错觉规律，科学设计路面图形，对减少交通事 故可以起到显著效果。
（三）影响知觉的主观因素：
1、过去学习经验的影响 2、定势效应对知觉的影响 3、暗示与从众心理的影响 4、动机与需要对知觉的影响 5、情绪因素对知觉的影响 6、注意对知觉的影响 7、思维品质对知觉的影响
三、影响知觉的因素： （一）影响知觉的客观条件 1、刺激物的强度 2、刺激物的对比 3、刺激物的活动性 4、刺激物的新颖性 5、刺激物的重复 （二）错觉现象对知觉的影响 1、光渗错觉 2、高估错觉 3、对比错觉 4、线条干扰错觉 5、整体影响部分的错觉
意义：
首先，可以将错觉规律运用到建筑设计，生产环境的布置， 生活环境的美化，创造最佳的工作与生活环境。
3、知觉分类
依据分析器不同分：视知觉、听知觉、 嗅知觉、味知觉、触摸知觉等
依据知觉反映的客观对象不同分：空间 知觉、时间知觉、运动知觉
二、知觉的特性
（一）知觉的选择性：优先把知觉对象从 背景中区分出来的特性。
（二）知觉的整体性：客观事物的个别部 分或个别属性作用于人的感官时，人能 根据知识经验把它知觉为一个整体。
第一节一般知觉过程
一、知觉的概述 1、定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物
整体的反映。 2、知觉活动的一般过程： 从感觉资料中选择知觉对象 对局部资料或不完整的线索、信息进行回忆补
充 对信息与线索进行加工并组织构成完整的对象 对知觉对象作出适当解释并用名称标志它
（三）角色知觉 1、含义：对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与
判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 2、角色知觉过程： 角色认知与角色期望结合： 角色行为与角色评价结合： 角色意识与角色确立能成功扮演角色 3、影响因素： 社会角色期待的影响： 社会角色冲突的影响： 社会刻板印象的影响：
自我
第四节影响社会知觉的因素与社会认知障碍的克服
一、首因效应与近因效应 （一）首因效应： 1、定义：第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。 2、对组织管理有重要意义： （二）近因效应： 1、定义：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉影响作用更鲜明、
更大。 二、晕轮效应： 1、定义：在人际知觉中形成的以点概面或偏概全的主观印象。 2、意义：有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于了解其他人产
（三）知觉的恒常性：知觉的条件在一定 范围内变化时，人对该对象的知觉仍保 持相对不变的特性。
（四）知觉的组织性：人的知觉有凭借经 验对感觉材料进行组织加工的特性。
接近原则：
相似原则：ຫໍສະໝຸດ Baidu
封闭原则：
连续原则：
极少组合原则：
（五）知觉的理解性：人能利用已有知识 经验去解释被知觉的对象，并能用词语把 它的名称标志出来。
四、自我知觉的误区与管理 （一）误区 1. 过于自高自大，自命不凡 2. 过于自卑，缺少自信心 3. 过于消极、被动、依赖 4. 过于相信经验的局限与宿命观点 5. 过于相信环境与外因的作用 （二）自我管理方法 1. 改变与改造环境，促进自我的发展 2. 通过再社会化途径，改变与完善自我促进自我发展与自我实现 3. 脱离不良环境，以利自我发展 4. 回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展 5. 从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，超载
2、作用：容易夸大环境的作用，造成社会知觉的假象， 使认识产生偏差。
五、其他影响因素
1、线索偏差：由于他人言行不一、表里不一，其真实意 图被假象掩盖，而受迷惑，对其产生错误认知的现象。
2、迷信心理： 3、情绪效应： 4、投射作用：个体把自己不喜欢或不能接受的原来属于
自己的东西转移、投射到别人身上去。
他人的知觉采取“以己度人”的方式
二、自我知觉的构成要素： 1、生理自我 2、心理自我 3、社会自我 三、自我知觉的形成
（一）以人为镜，即通过别人对自己的评价获得 对自我的认识
（二）扮演角色，以促进自我知觉的发展 （三）通过社会比较来认识并评价自己
（四）通过个人对自己心理活动的分析来实现自 我知觉和自我评价
第二节社会知觉
一、什么叫社会知觉（社会认知）： 1、定义：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 2、与普心中知觉的区别：更为复杂的认知活动。 3、意义：人们社会行为的基础 二、社会知觉的种类 （一）对他人的认知 1、含义：对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性
格等心理活动和个性心理特征的知觉。 2、影响因素： 知觉者的特征：热情、冷漠、猜疑、认知深浅、自知水平等 被知觉者的特征：地位、角色、水平、接纳与排斥等 情境因素：交互关系、组织层次、简繁程度、稳定性等 认知与评估的条件：标准或图式等
3、对他人知觉的线索：表情、行为 面部表情的认识和判断： 目光接触： 身段动作的表情识别： 言语表情的识别： （二）人际知觉 1、含义：对人与人之间相互关系的认知。 2、影响因素： 人际关系本身的特点： 主体本身的特点：知识经验、情绪状态、态度倾向等
认知主体对组织及组织观念的认识：是否有全局观念、纪律观念、 发展观念、革新观念；对职位的认识等
3、人际技巧： 知己要求： 知人要求 言语要求： 行为要求 表情要求：真诚、丰富、适度、
第三节自我知觉
一、什么是自我和自我知觉 1、自我的含义： 广义：一切个体能够称之“我的”之总和。 狭义：个体对自己心理活动的认识与控制。 2、自我知觉的含义：一个人对自己的身体、思想、感情、
需要、欲望、动机、个性等的认识。 3、自我知觉与他人知觉的区别： 自我知觉的主体与客体是统一的 一般讲自我知觉的信息比知觉他人多一些 人们对自己的知觉往往采取“以人度己”的方式，对
生这种偏向的原因。对知人善任，防止以貌取人有积极意义 三、社会定势现象 1、定义：对某个人或某一类人形成的比较固定的刻板印象。 2、意义：对社会知觉有积极作用、也有消极影响。
四、制约现象
1、定义：在社会生活与实践中，常根据某个人的品质和 个性心理特征去推论与之相接近的其他人也存在这种 品质和个性特征。
其次，有助于人们对生产事故作科学分析，科学分析责任 事故与非责任事故，尤其是错觉因素造成的，可以加强 防患。
第三，掌握错觉规律，科学设计路面图形，对减少交通事 故可以起到显著效果。
（三）影响知觉的主观因素：
1、过去学习经验的影响 2、定势效应对知觉的影响 3、暗示与从众心理的影响 4、动机与需要对知觉的影响 5、情绪因素对知觉的影响 6、注意对知觉的影响 7、思维品质对知觉的影响
三、影响知觉的因素： （一）影响知觉的客观条件 1、刺激物的强度 2、刺激物的对比 3、刺激物的活动性 4、刺激物的新颖性 5、刺激物的重复 （二）错觉现象对知觉的影响 1、光渗错觉 2、高估错觉 3、对比错觉 4、线条干扰错觉 5、整体影响部分的错觉
意义：
首先，可以将错觉规律运用到建筑设计，生产环境的布置， 生活环境的美化，创造最佳的工作与生活环境。
3、知觉分类
依据分析器不同分：视知觉、听知觉、 嗅知觉、味知觉、触摸知觉等
依据知觉反映的客观对象不同分：空间 知觉、时间知觉、运动知觉
二、知觉的特性
（一）知觉的选择性：优先把知觉对象从 背景中区分出来的特性。
（二）知觉的整体性：客观事物的个别部 分或个别属性作用于人的感官时，人能 根据知识经验把它知觉为一个整体。