中国电信五大呼叫中心

中国电信五大呼叫中心

亚太呼叫中心：浙江呼叫中心

成立时间：2009年3月

中国电信杭州呼叫中心工程正式奠基，此举标志着中国电信浙江公司为推进服务外包产业纵深发展而倾力打造的亚太呼叫中心产业基地工程陆续展开，中心首批200个座席将于3月份上线。随着更多企业的入驻，杭州将集聚呼叫产业上的技术优势和先进的经营理念，给亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设注入新鲜血液。

随着经济全球化的日益加速，利用服务外包产业这个“绿色引擎”促进工业经济向服务经济、知识经济升级，已成为转变经济发展方式的必然选择。杭州市作为国内第一个“部-省-市-园区-企业”五级共建的服务外包基地城市，近年来积极营造良好的产业发展生态圈，致力于打造服务外包产业领军城市，在服务外包产业方面发展迅猛。中国电信浙江公司积极响应政府号召，落实产业结构调整战略，依托杭州良好的投资环境及长三角区位优势，通过拓展呼叫中心业务、商业流程外包服务和相关增值业务服务，为服务外包产业基地提供信息支撑。中国电信杭州呼叫中心工程是亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设的重要组成部分。呼叫中心工程于2008年12月正式立项，一期工程总建筑面积达2.6万平方米。预计到2011年，产业基地二期将形成6000席以上的规模，直接从业人员将超过1.5万人。建成后，杭州将成为华东地区领先的、融合BPO/ITO/KPO等多层次、复合型、高水平的服务外包产业基地。

华南中心：广东呼叫中心

人员数量：2200

所在城市：广东省（主要集中在广州市、深圳市）

座席数量：8000

建立时间：1999 年

中心简介：

中国电信广东公司是中国电信外包呼叫中心华南区域中心所在地，是华南最大的外包呼叫中心服务商，具有全国电信增值业务经营许可资质，并成功通过COPC和ISO27001专业

认证。中国电信广东公司拥有数十年114查号台、号码百事通以及电信一站式服务热线10000号的自运营管理经验，自1999年始对政企客户提供外包呼叫中心专业服务，现在广州、深圳等地设有逾8个专业服务基地、超过8000个外包座席。十多年来，中国电信广东公司已承接超过20个行业100多个客户的呼叫中心外包业务，为客户提供资源租用、BPO、专业咨询、专业培训等多种服务，并以“专业、诚信、睿智、快速”服务准则获得行业和客户认可。

中国电信广东公司外包呼叫中心具有运营商网络、场地和人力资源优势，具有丰富的大规模呼叫中心运营经验，拥有专业的售前、运营和技术支撑团队以及电信品牌及全网协同服务能力，通过内外部资源整合，致力于为客户提供量身定制的整体外包解决方案，帮助客户超越创新、持续成长、提升价值。中国电信广东公司已为平安保险、中国人寿财险、招商信诺、广东发展银行、雅芳、辉瑞、深圳市信访局、广州市信访局、香港海洋公园等众多客户提供外包呼叫中心服务。在这个互联网时代，中国电信广东公司外包呼叫中心愿为更多客户提供多渠道沟通平台和服务，让我们携手并进、合作共赢、共创辉煌!

目前，广东电信呼叫中心每年话务处理数量上亿。目前公司拥有80多人的项目管理团队，20人的技术开发和维护团队，1800多名专职话务服务队伍，至今已发展成为全国最具规模的呼叫中心外包服务运营商之一。

华东中心：江苏呼叫中心

成立时间：2009年9月

2009年9月21日消息，中国电信江苏呼叫服务中心和南京、扬州两个分中心9月19日建成揭牌。据了解，中国电信江苏公司从2005年开始拓展服务外包业务，近年来投资上亿元建成了苏州、无锡、南京、扬州四个呼叫中心基地。

江苏呼叫服务中心是中国电信五大服务外包产业基地之一，具备了为江苏乃至全国客户提供服务外包、离岸外包的能力。这意味着中国电信服务江苏乃至全国外包呼叫产业的能力和水平跃上了一个新台阶。

目前，中国电信江苏呼叫服务平台在线近5000个坐席，除为劳动咨询服务保障热线、纳税人服务热线、卫生公益热线、旅游热线等10多个公益热线提供支撑保障和优质服务外，还与政府合作招商引资，先后承接了众多知名企业的离岸外包业务，目前服务外包客户161家，签约行业化坐席2971个。

在此基础上，中国电信江苏公司把全省10000号客服、号百呼叫服务、外包呼叫服务

等系统进行全面整合，建设新一代呼叫服务平台，成立了中国电信江苏呼叫服务中心，并根据全省呼叫中心战略布局，在南京、扬州建立呼叫服务分中心，进一步集中全省优势资源，发挥规模效益。

其中，南京分中心负责南京、镇江、常州、无锡等4市的呼叫服务，客服人员1200人；扬州分中心负责扬州、南通、徐州、盐城、泰州、淮安、连云港、宿迁8市的呼叫服务，客服人员近800人。

9月19日20时50分，随着无锡10000号成功割接至南京，徐州10000号割接至扬州，中国电信江苏公司实现了全省10000号的区域集中，中国电信江苏呼叫服务中心以及南京、扬州两个分中心全面投入运营。

中国电信江苏呼叫服务中心的成功运营，对江苏省加快服务外包产业发展、促进经济结构调整和推动当地就业等具有重要意义。

中国电信江苏公司党组书记、总经理高同庆表示，中国电信江苏呼叫服务中心将逐步实现由单一语音服务向多媒体服务转换，由被动服务向主动服务营销拓展，由单产品服务向综合信息服务转型。

西南中心：四川呼叫中心

成立时间：2008年

当前坐席分布：目前规模已达15000平方米，已经具备2000余座席的运营能力，预计在3至5年的时间，该呼叫中心的座席规模增至5000个，成为具有国际水准的外包呼叫中心。中国电信呼叫外包服务中心（成都）目前有两个外包现场，总规模达2000多座席

职场一：高新区天府新谷

地址：成都市高新区天府新谷5号楼

面积：4800㎡（3楼+4楼+5楼）

职场二：信产大楼

地址：成都市新鸿路195号信产大楼

面积：10000㎡（共8层，上下两层停车场）

功能定位：中国电信呼叫外包服务中心（成都）致力于持续不断地为IT 、通讯、汽车、金融、保险、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户联络中心优质服务。

业务介绍：

1、资源租用服务：中国电信呼叫外包服务中心（成都）为有平台资源、坐席设施、客户关系管理软件及坐席代表需求的政企客户，提供快速组建呼叫中心的一切资源，协助客户根据自身业务特点进行自主运营管理。

2、业务流程外包：中国电信呼叫外包服务中心（成都）为政企客户量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程解决方案，让客户专注于自身核心竞争力的发展，协助客户降低自建和运营管理成本，提高服务效率。