三亚宰客门事件

网曝
2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发 布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜， 3个普通的菜被 宰近4000元。他说是被出租 车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚 问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11 斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说 理，出来几个大汉，只好收声认栽”。 该微博发布后，引起网友的热议，一些 网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情 况。截至29日下午6时30分，这条微博在网 上已被转发4万多次。
目前，政府异常重视、媒体争相 报道，网民热烈评论，三亚被一个 宰客事件推到了风口浪尖，这是一 个必然的结果。多年来，游客对三 亚旅游热情不减，但投诉却也非常 之多。对于投诉，三亚相关单位对 其态度似乎如网友所言“无曝光无 回复”，处理问题的能力也被媒体 指责为“主动性差”，如今三亚的 境地，是多年弊病累计而成。希望 三亚能借此契机，将混乱的旅游市 场进行彻底清理。
2月1日上午10时，三亚市委市政府于举行媒体见面会，海南省 副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反 映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉 意。 姜斯宪在见面会上表示，将以此次事件为契机，虚心接受 批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场 监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园。 他还表示，三亚市委市政府深切感受到全国人民尤其是广 大游客，以及许多参与到宰客事件评论的媒体、网友，对三亚 这座独特的旅游城市的期待。我们将组织力量，认真消化这些 批评意见，并且举一反三。绝大多数的从业人员，还是奉公守 法的，但是即使有少数害群之马，也足以使我们城市受到很大 的伤害。从这个角度上来讲，我们对于少数的害群之马，还是 表达一种零容忍的态度。 姜斯宪称，我们节日期间接到的投诉，反映出我们旅游市 场存在的薄弱环节，但是旅游市场存在的问题，肯定不止这些 投诉所反映的问题。所以我们要意识到，实际上这个问题存在 的严重程度，要高于我们接到的投诉所反映的情况。还是要在 提升旅游服务的质量方面要下功夫。另外一方面，我们还要完 善投诉系统。
1月31日三亚工商局办公室主任傅念国说，目前发微博反映 此事的罗迪 和微博中提及的消费者高先生都无法取得联系。 目前没有更确切的证据，案件查办工作存在较大困难。他表 示，一旦取得了确凿的证据，证明富林渔村存在欺客宰客行 为，三亚市工商局将按照“一次性死亡”原则，从严处罚， 依法吊销其营业执照。但傅念国同时表示，若一直没有确切 证据，富林渔村经营者有权要求恢复营业。 三亚市工商局迫切希望罗迪和高先生能迅速与三亚市工 商局联系，为案件查办提供更有力的证据。三亚市工商局负 责人表示，微博反映富林渔村海鲜店“宰客”事件，因没有 更确切的证据，案件查办遇到较大困难。三亚政府部门在发 布会上表示，由于没有更确切的证据，海鲜宰客事件查办工 作存在很大的困难，希望罗迪和高先生能与三亚工商局联系， 提供更有力的证据,一旦查实，将依法吊销该店营业执照。同 时还表示，对于恶意攻击三亚 恶意攻击三亚的人，将依法追究责任。 恶意攻击三亚
1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次 “春节宰客”事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每 条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至当晚22时，这3条微博合计已 被转发近2万次，评论近1万条。 新闻办“零投诉”回应 第1条微博 条微博 @三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现新浪微博《在三亚 吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起 三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不 容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。 第2条微博 条微博 @三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急 召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生（罗 迪不是亲历者，高先生才是）和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿， 调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严 罚不贷。 第3条微博 条微博 @三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、 关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有 接到一个投诉、举报电话（注：零投诉 零投诉），说明整个旅游市场秩序稳 零投诉 定、良好。
春节“零投诉” 春节“零投诉”表述有误 1月30日下午，三亚市新闻办在其官方微博公布了三亚市工商局春节期 间12315值班情况：1月22日至28 新闻办公布春节期间接到申诉举报情况 日，共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同 期相比下降59%。其中：普通餐饮8件，与去年同期持平；普通购物13件， 与去年同期相比下降43%；普通服务16件，与去年同期相比下降74%；其他 类5件，与去年同期相比下降33%。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件； 正在处理中6件。而之前微博提及的“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投 诉。其官方微博向网友道歉：“上一条微博表述有误，是我们工作的失误， 敬请广大网友见谅”——媒体代言为“我们错了”[4][5] 无确切证据查办困难大 1月31日， 三亚市政府新闻办举行春节黄金周旅游接待工作媒体通报会， 通报近期备受关注的游客春节期间在三亚被宰事件的进展情况。通报称，微 博反映春节期间三亚海鲜排档“宰客”的事件，目前没有更确切的证据，案 件查办工作存在很大的困难。三亚市委常委、宣传部长孙苏表示，很多网友 对三亚市春节黄金周的旅游接待工作提出了很多有针对性的建议，三亚都将 予以充分的研究和采纳，以改进今后的工作。三亚对海鲜排档宰客、非法一 日游、交通拥堵等在发展过程中客观存在的一些问题绝不否认。
调查
29日上午，三亚市工商局得知此微博后，立即联系当事人高某（罗 迪的朋友），获知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他 相关情况；组织精干力量成立专案组，并由办案经验丰富的工作人 员开展查处工作，封存了该店近期的销售台账，依据春节前工商所 与该店签订的责任状，督促该店立即自行停业，进行内部整顿。下 午6时，三亚湾路富林渔村海鲜排档的几家股东商定，决定停业接 受相关部门的调查，挂出“停业整顿”的牌子。三亚工商部门相关 负责人表示，如果富林渔村海鲜排档确实存在欺客宰客的违法经营 行为，工商部门将吊销其营业执照，对该店实行“一次性死亡”。 29日下午，三亚市地税局相关负责人称，地税部门也正在对该 海鲜排档的税务情况进行调查。 29日下午，富林渔村海鲜排档的老板说，投诉中说有几个东北 大汉涉嫌恐吓，而他是江苏南京人，服务员是海南人。另外，在事 发当天的点菜单中也并没有看到4000多元的消费记录。该老板说， 在有关部门的要求下，他将当天的所有销售台账送到了工商局，销 售台账中并没有这么大金额的消费记录，可能是有人恶意诬陷。 涉事海鲜排档老板亲手 挂上整顿牌子
2012龙年春节，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻。管理方无视当地 龙年春节，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻。 龙年春节 宰客风盛行之实，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对， ”“无法举证 宰客风盛行之实，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对，由此引发社 会强烈反响，三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。在媒体代为“认错” 会强烈反响，三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。在媒体代为“认错”之 官方道歉姗姗来迟，有关首脑通过媒体见面会表示， 后，官方道歉姗姗来迟，有关首脑通过媒体见面会表示，将以此次事件为 契机虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习， 契机虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市 场监管，真正把三亚打造成名副其实的国际旅游岛。 场监管，真正把三亚打造成名副其实的国际旅游岛。 我觉得通过此次事件我们可以得出一些解决类似事情的方法： 此次 我觉得通过此次事件我们可以得出一些解决类似事情的方法：1.此次 事件首先是从微博上被爆料出来点， 事件首先是从微博上被爆料出来点，相关部门应及时关注微博上公民反应 的一些问题，根据问题及时作出一些调查，避免类似事情再次发生。 的一些问题，根据问题及时作出一些调查，避免类似事情再次发生。 2.三亚旅游资源丰富，现在更是面向全世界的一个旅游胜地，但 三亚旅游资源丰富，现在更是面向全世界的一个旅游胜地， 三亚旅游资源丰富 对于一些核心景区， 对于一些核心景区，地方政府和村级组织利用自己手中的行政权利主导整 个旅游开发的过程， 个旅游开发的过程，不经当地人的同意就将旅游资源的经营权转让给个别 开发商，导致核心收益归了少数人，大部分人的利益得不到保障。 开发商，导致核心收益归了少数人，大部分人的利益得不到保障。既然旅 游资源已经不是当地人的资源，大家就会抱着一种不需负责， 游资源已经不是当地人的资源，大家就会抱着一种不需负责，捞一把就走 的心态，不仅产生了杀鸡取卵的宰客现象， 的心态，不仅产生了杀鸡取卵的宰客现象，甚至连破坏旅游的极端事件也 时有发生。政府应加大对大部分海南人的利益保护。 时有发生。政府应加大对大部分海南人的利益保护。 因此，只有当三亚人真正成为了三亚人的三亚， 因此，只有当三亚人真正成为了三亚人的三亚，那里的人们才会有长 远的经营打算，国人才能真正享受到美好的旅游体验！ 远的经营打算，国人才能真正享受到美好的旅游体验！
三亚宰客门事件
班的南部，是中国最南部 的滨海旅游城市东邻陵水县，西接乐东县，北 毗保亭县，南临南海。陆地总面积1919平方公 里，海域总面积6000平方公里，是一个黎、苗、 回、汉多民族聚居的地区。 三亚地区自然风光 美丽，生态环境优良，是大自然赏赐给人类的 “黄金海岸”之一，是建设滨海旅游城市的宝 地。三亚热带海滨风光是国务院公布的国家重 点风景名胜区之一。距三亚城区20余公里的亚 龙湾被誉为“天下第一湾”，1992年10月国务 院批准建设首批国家旅游度假区11个，亚龙湾 即是其中之一。三亚市1998年和1999年分别被 评为全国双拥城、全国卫生城、中国优秀旅游 城、全国环境综合治理优秀城。 “人间何处有天涯，四季和风四季花”， 富有诗意的三亚风景区，好山好水看不赢，是 一片神妙的土地。至200年，三亚市规划开发 旅游业的滨海风光地段共有233.9平方公里；可 直接开发迎宾的旅游景点有57处之多。