政府网络公关视野下的“塔西佗陷阱”防范研究——以三亚“宰客门”为例
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政法精英 The Elite of Political and Law
政 府网 络 公 关 视野 下 的“ 塔西 佗 陷 阱 ”防 范 研 究
——以三亚“宰客门”为例
刘畅 广西民族大学管理学院
摘要：在改革开放新时期，网络社会在社会生活中的地位越发重要，政府注重网络公关，防止自身落入“塔西佗陷阱”，有着重 大意义。本文以网络上有名的三亚“宰客门”事件为例，认为我国政府在处理网络危机问题中，存在着缺乏承担责任的勇气，缺乏主 动出击的诚意，缺乏发言的准确性等问题，要解决这些问题，必须及时在网络上更新事件情况，掌握话语权，传统媒体与网络自媒体 并用，摆正政府自身在网络社会中的地位。
（上接第 240 页） 的建设尤为重要。另外，对于网络舆论监督过程中出现的敏感话 题，例如；被操纵、非理性、侵权等问题，应给予高度的重视， 否则将会对构建和谐社会带来消极影响。
结语 网络舆论是现代化发展必不可少的一部分，大力发展网路舆 论，建造良好的网络舆论环境是不可或缺的，21 世纪的新纪元需 要我们每一个社会成员跟的上时代的潮流，需要我们每一个人去 接触更多的网络，让我们一起积极参与健康的网络舆论，一起努 力发展，提高自己的科学文化水平。 参考文献： [1]王天意.网络舆论的功能及社会效应[J].海南广播电视大学 学报 ，2006 （3） .
信力有着十分重要的作用。 回到三亚“宰客门”事件，政府注重了政务微博对事件的及
时更新和与网民的互动，同时也及时召开新闻发布会，通过传统 媒体传递有关信息。在媒体渠道的应用方面基本到位，虽然“宰 客门”事件本身的影响不佳，但是没有过多节外生枝的现象。
（三）摆正政府在网络社会中的地位 在现实社会中，政府对于社会起着治理的作用，然而在虚拟 的网络社会，政府最好对网民进行适当引导，而不是传统的运用 行政手段去治理，这样才能提升政府在网络社会中的公信力。网 络社会中，个体的虚拟性带来的隐蔽性，使得在传统的现实社会 中方式简单、见效快的行政手段不再适用，网民的个人权利意识 在网络社会中表现的非常明显，政府如若还是采用简单粗暴的方 式与网民交流，必定会背上骂名，公信力受损，陷入“塔西佗陷 阱”，导致政府处理后续事情的一系列政策方针都会遭到网民的 强烈反对。因此，政府将自己放在一个引导的地位，通过“摆事 实，讲道理”与网民真诚沟通，不仅没有失去政府该有的威严， 反倒使政府成为一个“明理”的政府，公信力大增。 在三亚“宰客门”事件中，政府比较重视微博上网民爆出来 的一些宰客情况，并且也迅速开展调查活动，在调查的时候也注 意和网友进行了互动，连续发布微博公开回应宰客事件，坚定表 示要彻查宰客现象，这就是在网络上对舆论进行的一种比较正确 的引导，让网民们心中知道政府不容忍宰客现象，政府在行动， 在一定程度上挽救了三亚市政府的公信力。 参考文献： [1] 李忱忱. 新时期设立我国政府公共关系机构的必要性研 究[D ].东华大学，2013. [2] 戴璐璐. 基层政府公共关系能力建设的重要性和实现途 径[D ]. 中国海洋大学，2013. [3]李季芳. 网络时代，如何破解“塔西佗陷阱”舆论怪圈[J]. 中国工商管理研究，2013，07：77- 79. [4]赵冬晶，骆正林. 自媒体时代我国政府如何应对“塔西佗 陷阱”[J]. 阅江学刊，2013，05：113- 119. 注释： ①“塔西佗陷阱”得名于古罗马时代的历史学家塔西佗。通 俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话， 做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
[2]南玲峰.当代网络舆论监督的误区[J]. 新闻爱好者，2011 年 5 月（下半月）.
[3]李传军.社会治理变革中的网络舆情与网络民主[J].学习论 坛 ，201 0（7） .
[4]曾庆香.对“舆论”定义的商榷[J]. 新闻与传播研究，2007 （4）.
[5]南振中.舆论监督是维护人民群众根本利益的重要途径[J]. 求是，2005（12）.
场秩序稳定、良好。”这条微博中的“零投诉”引起了广大网友 的质疑。1 月 30 日，三亚市政府新闻办公布了三亚工商局春节期 间 12315 值班情况，称之前所说的“零投诉”是海鲜排挡和水果 摊的零投诉，并对公众表示歉意。1 月 31 日三亚市政府新闻办举 行了新闻发布会，通报了三亚“宰客门”事件的处理情况，同时 表示证据不足，海鲜宰客事件查办困难重重。在后续的工作中， 三亚工商部门对一些宰客证据确凿的海鲜排档进行处罚，并吊销 营业执照；物价局公布了三亚市海鲜批发平均参考价格，供消费 者在消费时提供依据。
关键词：政府；网络公关；塔西佗陷阱
一、引言 随着经济全球化的到来，网络已经深入到政治、经济、文化 的各个领域。网络的互动性和及时性不仅冲击着僵化的传统媒 体，同时给政府传统的公关模式也带来不少挑战。随着经济发展 的进一步深入，我国进入经济发展的转型期，生活节奏加快，各 种矛盾接踵而至，因为利益调整和阶层变化导致人们的不良情绪 逐渐积累，影响到社会的稳定。网络自媒体由于匿名性、准入门 槛低，成为不少公民宣泄不良情绪的场所，而此时政府若运用传 统的“封”、“堵”、“截”公关模式，不仅无法正确引导公民 的言论，反而很容易使公民对政府的公信力产生怀疑，让政府落 入“塔西佗陷阱”①。 因此，在改革开放转型的新时期，政府对于网络公关要给予 极大的重视，在如今这个“人人皆媒体，传播无中心”的时代， 政府更要防止自身落入“塔西佗陷阱”。网络媒体的出现使得舆 论空间拓宽，公民话语权放大，会导致一些新闻的负面影响四处 传播。一些事件例如“温州动车事件”、“山东招远血案”通过 网络被放大传播，政府的公信力问题受到民众的普遍怀疑，政府 用来解决问题的政策并不能被民众接受，使得政府政策难以落 实，问题得不到解决，公信力又一次滑坡，陷入了恶性循环。政 府做好网络公关，加强与群众的沟通，对政府治理社会公共事务 会起到事半功倍的效果。 二、我国政府在网络上遭遇“塔西佗陷阱”的案例研究 （一）案例简介 2012 年发生的三亚“宰客门”事件在网络上引起了轩然大波。 事件起源于 2012 年 1 月 28 日，新浪微博实名认证用户罗迪发微 博称“朋友一家 3 口前天在三亚吃海鲜，3 个普通的菜被宰近 4000 元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问 价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称 11 斤，每斤 580 元共 6000 多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。这条 微博发出后不久就引起了微博用户的热议，很多人转发表示会继 续关注，更有不少用户也评论说在三亚也经历过类似的“宰客” 事件。到 29 号的 18 点 30 分，该微博已经被转发了 4 万次，短 短时间造成如此大的影响力，恐怕连发微博的博主本身也没有预 料到。 1 月 29 日，三亚市的工商、物价、公安、质检、食品药品五 个部门开始介入对海鲜大排档宰客事件的调查，在同天下午三亚 市政府新闻办发微博称“感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、 关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚 没有接到一个投诉、举报电话（注：零投诉），说明整个旅游市
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件的顺利解决会产生巨大的反作用。三亚市政府新闻办的微博声 称“零投诉”，以及后来的新闻发布会上称“举证困难”，都是 表述不当的说法。“零投诉”应该说明时期和行业范围，“举证” 则是政府相关部门规范旅游市场的职责，哪怕真的存在困难，也 应该客服困难积极举证，而不是在新闻发布会上空喊举证困难， 破坏政府言论的权威性。
[6]兰伟平.网络舆论监督研究[D].长沙：湖南大学政治与公共 管理学院，2009.
[7]邹军.试论网络舆论的概念澄清和研究取向[J]. 新闻大学， 200 8（wenku.baidu.com）
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三、政府如何走出“塔西佗陷阱” 政府走出“塔西佗陷阱”的中心问题，是政府如何建立并维持 自己的公信力，在本文的研究背景网络时代下，政府如何在网民中 维持好自身的公信力，走出“塔西佗陷阱”，这里有以下几点建议： （一）及时更新事件情况，掌握话语权 网络谣言和有损政府形象的言论产生的一个重要原因就是 信息的不均等。在普遍的情况下，政府掌握相关事件的信息量要 比普通网民要多，政府有责任在第一时间内提供相关事件的真实 情况，牢牢把握住发布信息的主动权，并且尽可能的使发布的信 息全面准确，战略“信息真空”的区域，排挤各类小道消息。这 时政府切莫“打官腔”“捂盖头”，对事件三缄其口、反映迟钝 或者推脱责任，这样会使政府在事件的起始阶段就公信力受损， 处于非常不利的地位，在后期要花很大的力气才可能恢复公信 力。 三亚“宰客门”事件在及时更新信息这一点上做得比较到位， 很快发出微博回应“宰客”事件，并表态要迅速调查，对事件的 调查情况也有更新，并且注重对网民质疑回应的更新，虽然在一 些细节上用词不够妥当，但整体来说政府还是掌握了话语权，这 次事件并没有生出过多的谣言。 （二）传统媒体与网络自媒体并用 传统媒体和网络自媒体各有其优势，传统媒体的受众面更 广，尤其在广大的农村地区，传统媒体的传播分量仍旧很重，并 且相对于网络自媒体，传统媒体更具有权威性；网络自媒体的传 播速度快，更有利于信息的更新，也非常利于反映群众的呼声。 两种媒体模式的优点必须被政府结合起来运用，突出传统媒体的 权威性和广泛性，再结合网络自媒体的灵活性和互动性，可以保 证政府的公关模式在传播上打出一套“组合拳”，不仅能让各阶 层的人能够接收到消息，并且也鼓励民众与政府互动。信息渠道 的扩宽，对于方便政府向民众传播信息十分有利，同时也方便了 民众对政府反映意见，对于密切政府的群众联系，维护政府的公
（二）政府网络公关存在的问题 三亚“宰客门”事件中政府的网络公关方式既有可取之处， 也有不足之处。可取之处例如五个部门很快介入调查海鲜排档的 宰客事件，及时召开新闻发布会公布调查情况，在微博上也注重 与网友的互动。这些都说明三亚市政府对于维护三亚的旅游形 象，整顿三亚旅游市场上的不良风气还是有一定决心的。但民众 对于三亚“宰客门”现象的处理仍旧不够满意，这是三亚市政府 陷入了“塔西佗陷阱”的表现，三亚市政府在“宰客门”事件中 网络公关上存在的问题，主要有以下几点： 1 .政府 缺乏 勇于 承担 责任 的勇 气 在“宰客门”事件发生后，三亚市政府新闻办发微博称“零 投诉”，整个旅游市场秩序良好，随后政府举办的新闻发布会上 又称“举证困难”。这些言行举止显得政府不够有诚意和勇气去 承担规范旅游市场的责任，有推脱责任闪烁其词的嫌疑。尤其是 “零投诉”的微博发出后，遭到了众多网友的质疑和嘲讽，让三 亚市政府的形象受到了很大的损害，尽管次日市政府新闻办就发 布微博澄清了“零投诉”的微博，但是因为“首因效应”的影响， 三亚市政府的公信力受到了广大民众的怀疑，因此就算是事后道 歉也难以挽回先前微博上因犯错误给民众留下的不良印象。 2 .政府 缺乏 主动 出击 的诚 意 三亚“宰客门”事件发生后，除了罗迪曝光的那家海鲜店， 微博又曝出了几家在三亚“宰人”的海鲜店，三亚市政府的相关 部门根据微博用户曝出的情况进行搜查，对存在“宰客”现象的 店铺进行整顿，整顿整个过程政府都落后于微博网友，是网友曝 光一家店，相关部门就去搜查整顿一家店，并没有主动去整顿相 关行业的店铺。这种行为让容易让民众质疑政府相关部门平时工 作的落实问题，怀疑相关部门的“不作为”导致了“宰客门”事 件的发生。 3 .政府 发言 缺乏 权威 的实 证 政府在处理危机事件时的发言一定要注意准确性，否则对事
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摘要：在改革开放新时期，网络社会在社会生活中的地位越发重要，政府注重网络公关，防止自身落入“塔西佗陷阱”，有着重 大意义。本文以网络上有名的三亚“宰客门”事件为例，认为我国政府在处理网络危机问题中，存在着缺乏承担责任的勇气，缺乏主 动出击的诚意，缺乏发言的准确性等问题，要解决这些问题，必须及时在网络上更新事件情况，掌握话语权，传统媒体与网络自媒体 并用，摆正政府自身在网络社会中的地位。
（上接第 240 页） 的建设尤为重要。另外，对于网络舆论监督过程中出现的敏感话 题，例如；被操纵、非理性、侵权等问题，应给予高度的重视， 否则将会对构建和谐社会带来消极影响。
结语 网络舆论是现代化发展必不可少的一部分，大力发展网路舆 论，建造良好的网络舆论环境是不可或缺的，21 世纪的新纪元需 要我们每一个社会成员跟的上时代的潮流，需要我们每一个人去 接触更多的网络，让我们一起积极参与健康的网络舆论，一起努 力发展，提高自己的科学文化水平。 参考文献： [1]王天意.网络舆论的功能及社会效应[J].海南广播电视大学 学报 ，2006 （3） .
信力有着十分重要的作用。 回到三亚“宰客门”事件，政府注重了政务微博对事件的及
时更新和与网民的互动，同时也及时召开新闻发布会，通过传统 媒体传递有关信息。在媒体渠道的应用方面基本到位，虽然“宰 客门”事件本身的影响不佳，但是没有过多节外生枝的现象。
（三）摆正政府在网络社会中的地位 在现实社会中，政府对于社会起着治理的作用，然而在虚拟 的网络社会，政府最好对网民进行适当引导，而不是传统的运用 行政手段去治理，这样才能提升政府在网络社会中的公信力。网 络社会中，个体的虚拟性带来的隐蔽性，使得在传统的现实社会 中方式简单、见效快的行政手段不再适用，网民的个人权利意识 在网络社会中表现的非常明显，政府如若还是采用简单粗暴的方 式与网民交流，必定会背上骂名，公信力受损，陷入“塔西佗陷 阱”，导致政府处理后续事情的一系列政策方针都会遭到网民的 强烈反对。因此，政府将自己放在一个引导的地位，通过“摆事 实，讲道理”与网民真诚沟通，不仅没有失去政府该有的威严， 反倒使政府成为一个“明理”的政府，公信力大增。 在三亚“宰客门”事件中，政府比较重视微博上网民爆出来 的一些宰客情况，并且也迅速开展调查活动，在调查的时候也注 意和网友进行了互动，连续发布微博公开回应宰客事件，坚定表 示要彻查宰客现象，这就是在网络上对舆论进行的一种比较正确 的引导，让网民们心中知道政府不容忍宰客现象，政府在行动， 在一定程度上挽救了三亚市政府的公信力。 参考文献： [1] 李忱忱. 新时期设立我国政府公共关系机构的必要性研 究[D ].东华大学，2013. [2] 戴璐璐. 基层政府公共关系能力建设的重要性和实现途 径[D ]. 中国海洋大学，2013. [3]李季芳. 网络时代，如何破解“塔西佗陷阱”舆论怪圈[J]. 中国工商管理研究，2013，07：77- 79. [4]赵冬晶，骆正林. 自媒体时代我国政府如何应对“塔西佗 陷阱”[J]. 阅江学刊，2013，05：113- 119. 注释： ①“塔西佗陷阱”得名于古罗马时代的历史学家塔西佗。通 俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话， 做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
[2]南玲峰.当代网络舆论监督的误区[J]. 新闻爱好者，2011 年 5 月（下半月）.
[3]李传军.社会治理变革中的网络舆情与网络民主[J].学习论 坛 ，201 0（7） .
[4]曾庆香.对“舆论”定义的商榷[J]. 新闻与传播研究，2007 （4）.
[5]南振中.舆论监督是维护人民群众根本利益的重要途径[J]. 求是，2005（12）.
场秩序稳定、良好。”这条微博中的“零投诉”引起了广大网友 的质疑。1 月 30 日，三亚市政府新闻办公布了三亚工商局春节期 间 12315 值班情况，称之前所说的“零投诉”是海鲜排挡和水果 摊的零投诉，并对公众表示歉意。1 月 31 日三亚市政府新闻办举 行了新闻发布会，通报了三亚“宰客门”事件的处理情况，同时 表示证据不足，海鲜宰客事件查办困难重重。在后续的工作中， 三亚工商部门对一些宰客证据确凿的海鲜排档进行处罚，并吊销 营业执照；物价局公布了三亚市海鲜批发平均参考价格，供消费 者在消费时提供依据。
关键词：政府；网络公关；塔西佗陷阱
一、引言 随着经济全球化的到来，网络已经深入到政治、经济、文化 的各个领域。网络的互动性和及时性不仅冲击着僵化的传统媒 体，同时给政府传统的公关模式也带来不少挑战。随着经济发展 的进一步深入，我国进入经济发展的转型期，生活节奏加快，各 种矛盾接踵而至，因为利益调整和阶层变化导致人们的不良情绪 逐渐积累，影响到社会的稳定。网络自媒体由于匿名性、准入门 槛低，成为不少公民宣泄不良情绪的场所，而此时政府若运用传 统的“封”、“堵”、“截”公关模式，不仅无法正确引导公民 的言论，反而很容易使公民对政府的公信力产生怀疑，让政府落 入“塔西佗陷阱”①。 因此，在改革开放转型的新时期，政府对于网络公关要给予 极大的重视，在如今这个“人人皆媒体，传播无中心”的时代， 政府更要防止自身落入“塔西佗陷阱”。网络媒体的出现使得舆 论空间拓宽，公民话语权放大，会导致一些新闻的负面影响四处 传播。一些事件例如“温州动车事件”、“山东招远血案”通过 网络被放大传播，政府的公信力问题受到民众的普遍怀疑，政府 用来解决问题的政策并不能被民众接受，使得政府政策难以落 实，问题得不到解决，公信力又一次滑坡，陷入了恶性循环。政 府做好网络公关，加强与群众的沟通，对政府治理社会公共事务 会起到事半功倍的效果。 二、我国政府在网络上遭遇“塔西佗陷阱”的案例研究 （一）案例简介 2012 年发生的三亚“宰客门”事件在网络上引起了轩然大波。 事件起源于 2012 年 1 月 28 日，新浪微博实名认证用户罗迪发微 博称“朋友一家 3 口前天在三亚吃海鲜，3 个普通的菜被宰近 4000 元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问 价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称 11 斤，每斤 580 元共 6000 多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。这条 微博发出后不久就引起了微博用户的热议，很多人转发表示会继 续关注，更有不少用户也评论说在三亚也经历过类似的“宰客” 事件。到 29 号的 18 点 30 分，该微博已经被转发了 4 万次，短 短时间造成如此大的影响力，恐怕连发微博的博主本身也没有预 料到。 1 月 29 日，三亚市的工商、物价、公安、质检、食品药品五 个部门开始介入对海鲜大排档宰客事件的调查，在同天下午三亚 市政府新闻办发微博称“感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、 关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚 没有接到一个投诉、举报电话（注：零投诉），说明整个旅游市
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政法精英 The Elite of Political and Law
件的顺利解决会产生巨大的反作用。三亚市政府新闻办的微博声 称“零投诉”，以及后来的新闻发布会上称“举证困难”，都是 表述不当的说法。“零投诉”应该说明时期和行业范围，“举证” 则是政府相关部门规范旅游市场的职责，哪怕真的存在困难，也 应该客服困难积极举证，而不是在新闻发布会上空喊举证困难， 破坏政府言论的权威性。
[6]兰伟平.网络舆论监督研究[D].长沙：湖南大学政治与公共 管理学院，2009.
[7]邹军.试论网络舆论的概念澄清和研究取向[J]. 新闻大学， 200 8（wenku.baidu.com）
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三、政府如何走出“塔西佗陷阱” 政府走出“塔西佗陷阱”的中心问题，是政府如何建立并维持 自己的公信力，在本文的研究背景网络时代下，政府如何在网民中 维持好自身的公信力，走出“塔西佗陷阱”，这里有以下几点建议： （一）及时更新事件情况，掌握话语权 网络谣言和有损政府形象的言论产生的一个重要原因就是 信息的不均等。在普遍的情况下，政府掌握相关事件的信息量要 比普通网民要多，政府有责任在第一时间内提供相关事件的真实 情况，牢牢把握住发布信息的主动权，并且尽可能的使发布的信 息全面准确，战略“信息真空”的区域，排挤各类小道消息。这 时政府切莫“打官腔”“捂盖头”，对事件三缄其口、反映迟钝 或者推脱责任，这样会使政府在事件的起始阶段就公信力受损， 处于非常不利的地位，在后期要花很大的力气才可能恢复公信 力。 三亚“宰客门”事件在及时更新信息这一点上做得比较到位， 很快发出微博回应“宰客”事件，并表态要迅速调查，对事件的 调查情况也有更新，并且注重对网民质疑回应的更新，虽然在一 些细节上用词不够妥当，但整体来说政府还是掌握了话语权，这 次事件并没有生出过多的谣言。 （二）传统媒体与网络自媒体并用 传统媒体和网络自媒体各有其优势，传统媒体的受众面更 广，尤其在广大的农村地区，传统媒体的传播分量仍旧很重，并 且相对于网络自媒体，传统媒体更具有权威性；网络自媒体的传 播速度快，更有利于信息的更新，也非常利于反映群众的呼声。 两种媒体模式的优点必须被政府结合起来运用，突出传统媒体的 权威性和广泛性，再结合网络自媒体的灵活性和互动性，可以保 证政府的公关模式在传播上打出一套“组合拳”，不仅能让各阶 层的人能够接收到消息，并且也鼓励民众与政府互动。信息渠道 的扩宽，对于方便政府向民众传播信息十分有利，同时也方便了 民众对政府反映意见，对于密切政府的群众联系，维护政府的公
（二）政府网络公关存在的问题 三亚“宰客门”事件中政府的网络公关方式既有可取之处， 也有不足之处。可取之处例如五个部门很快介入调查海鲜排档的 宰客事件，及时召开新闻发布会公布调查情况，在微博上也注重 与网友的互动。这些都说明三亚市政府对于维护三亚的旅游形 象，整顿三亚旅游市场上的不良风气还是有一定决心的。但民众 对于三亚“宰客门”现象的处理仍旧不够满意，这是三亚市政府 陷入了“塔西佗陷阱”的表现，三亚市政府在“宰客门”事件中 网络公关上存在的问题，主要有以下几点： 1 .政府 缺乏 勇于 承担 责任 的勇 气 在“宰客门”事件发生后，三亚市政府新闻办发微博称“零 投诉”，整个旅游市场秩序良好，随后政府举办的新闻发布会上 又称“举证困难”。这些言行举止显得政府不够有诚意和勇气去 承担规范旅游市场的责任，有推脱责任闪烁其词的嫌疑。尤其是 “零投诉”的微博发出后，遭到了众多网友的质疑和嘲讽，让三 亚市政府的形象受到了很大的损害，尽管次日市政府新闻办就发 布微博澄清了“零投诉”的微博，但是因为“首因效应”的影响， 三亚市政府的公信力受到了广大民众的怀疑，因此就算是事后道 歉也难以挽回先前微博上因犯错误给民众留下的不良印象。 2 .政府 缺乏 主动 出击 的诚 意 三亚“宰客门”事件发生后，除了罗迪曝光的那家海鲜店， 微博又曝出了几家在三亚“宰人”的海鲜店，三亚市政府的相关 部门根据微博用户曝出的情况进行搜查，对存在“宰客”现象的 店铺进行整顿，整顿整个过程政府都落后于微博网友，是网友曝 光一家店，相关部门就去搜查整顿一家店，并没有主动去整顿相 关行业的店铺。这种行为让容易让民众质疑政府相关部门平时工 作的落实问题，怀疑相关部门的“不作为”导致了“宰客门”事 件的发生。 3 .政府 发言 缺乏 权威 的实 证 政府在处理危机事件时的发言一定要注意准确性，否则对事