为患者提供优质服务演讲比赛

尊敬的领导，亲爱的同疗们，大家上午好，我是邓州市人民医院北区彩超室的李枝，很荣幸能作为科室代表来参加这次的演讲比赛，我仅代表北区彩超室所有员工预祝大家国庆节快乐。

我的演讲题目是“医术的温度”。

医术的进步与法律的完善是异曲同工的，都充斥着冷冰冰，硬邦邦，总带着行与不行，是与不是，能与不能的气焰。唯一不同之处在于医术是可以被行医者自行植入一丝热气的，这丝热气可以是愿以求医者为中心的态度；可以是想为病人提供更优质服务的意识；还可以是意守一份良好医德的决心；更可以是医患之间的那份理解信任与支持。显然，医术是可以带有温度的。

2016年4月12日8点17分，身患滑膜肉瘤的大学生魏则西在咸阳自己的家中去世，2016年5月7日12点39分，广东省人民医院陈仲伟医师因被人偷袭抢救无效死亡。相信在场的医护人员对这两件事不会感到陌生，一时间，惊人莆田系，黑丝带行动独霸头条。这里我不想谈其前因后果，也不想论其孰是孰非，只想借此阐述一个现象，目前的医疗环境似乎已然渐渐变得不再那么和谐安静了，医患之间的温度已近乎冰点。

21世纪，医疗界吵得最响的少不了恩格尔模式，即生物-心理-社会医学的新型医疗模式，它摆脱了以疾病为中心的传统观念，推崇以病人为中心的新观念。于是乎，工作中以病人为中心，并向其提供优质抑或是更优质服务，似乎已显得尤为重要。

实习的时候，傻傻的，摸不着医患之间那杆关系秤，自然也体会

不出医术是可以带着温度的。一天下午快下班时，一个70多岁的老爷子来测残余尿，他觉得自己肯定是得了绝症了，要不然怎么好端端的经常排不出尿呢，一来就跟分诊台护士说自己独自从老家前来，就想找个主任好好给他瞧瞧，护士解释说，今天主任在给全科室讲课呢，这会应该已经开始了，能不能换个经验同样很丰富的副主任给他做检查呀。老爷子有些失望，说让护士亲自去问一下主任，如果实在不行就算了。谁知主任竟答应了，当时在场共有4个副主任，3个护士，16个医师，7个进修医生，加4个实习医生，看着老爷子慢慢的躺下，慢慢下床去卫生间，然后返回再躺下，前后足足用了半个多小时，现场气氛可想而知，弥漫着焦急与疑惑，至于吗，对呀，至于吗，不就测个残余尿吗，老年男性前列腺肥大嘛，多正常。事后，主任一句过多的解释也没有，回去继续讲课。两个月后，我已经轮转到其他科室了，听当时带我的老师说，那个老爷子又来了，还带了一面锦旗给主任，就因为测个残余尿送一面锦旗，再一次觉得不可思议。这是迄今为止令我印象最深的以病人为中心的实例。

如今，我毕业近3个月了，工作也有2月余，医患之间那种微妙的关系似乎体会更深了。记得刚来时，正值暑热。一天早上，去大厅发打印好的彩超报告，看见分诊台排号的静姐姐在泡菊花茶，好大一壶，我问，静姐，咋泡这么多，她说，给患者喝的，有需要憋尿的可以喝，不需要的也可以坐下喝一杯，免得看着排的长队心里烦躁。听完心里暖暖的，一杯菊花茶退去了不少炎热，喝茶的人脸上也定有过一丝笑容吧。开始工作这两个月，每天都会学着老师的话说，慢一点，

床窄，家属扶着点；不着急，中午我们有人值班；把帘子拉一下，里面有人做检查，你先坐帘子后面凳子上稍等，这个做完就该你了。有时候说烦了，被一些无理取闹的患者吵得心烦了，有时候是真的生气了，特别想吼人，怎么能这么不讲理，太讨厌了，自己就默默地扭头端起水杯猛的喝一大口水，回头道老爷子，这里是彩超室，心电图室在前面第四个房间，你慢一点，然后工作依旧。

To cure sometimes,To relieve often,To comfort always.

这是长眠于纽约东北部撒拉纳克湖畔特鲁多医生的墓志铭。意思是：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。

患者需要更优质的服务，医患关系需要更用心的维护。我们几乎无法左右患者的行为，却完全可以决定自己的态度，让你我的医术带着些温度，与医院一起成长，与医院一起前行，谢谢大家。