关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷
银行基层服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解和提升我行基层服务质量和客户满意度，我们特举办此次问卷调查活动。
您的宝贵意见将对我们改进服务、优化流程具有重要意义。
请您根据自身实际情况，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）企业员工（2）公务员（3）教师（4）医务人员（5）自由职业者（6）学生（7）其他4. 您在我行的存款金额：（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上二、基层服务体验5. 您对我行基层服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为我行基层服务人员的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差7. 您对我行基层服务人员的专业知识水平如何？（1）非常专业（2）专业（3）一般（4）不专业（5）非常不专业8. 您认为我行基层服务人员的服务效率如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低9. 您对我行基层服务环境（如：网点布局、卫生状况等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为我行基层服务在以下方面有哪些不足？（可多选）（1）服务态度（2）专业知识（3）服务效率（4）服务环境（5）其他（请说明）三、产品与服务11. 您认为我行基层服务的产品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）丰富（3）一般（5）非常不丰富12. 您认为我行基层服务的利率水平如何？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理13. 您认为我行基层服务的优惠政策是否具有吸引力？（1）非常有吸引力（2）有吸引力（3）一般（4）无吸引力（5）非常无吸引力14. 您对我行基层服务的电子渠道（如：网上银行、手机银行等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他建议15. 您对我行基层服务的改进有何建议？（1）服务态度（3）服务效率（4）服务环境（5）产品种类（6）利率水平（7）优惠政策（8）其他（请说明）16. 您认为我行基层服务还有哪些方面需要改进？（1）服务态度（2）专业知识（3）服务效率（4）服务环境（5）产品种类（6）利率水平（7）优惠政策（8）其他（请说明）感谢您参与本次问卷调查！请您在填写完毕后，将问卷交给我们的工作人员。
银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。
银行的调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行服务质量，提升客户满意度，我们特开展本次客户满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，优化产品，为您提供更优质、便捷的金融服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业职员（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）其他4. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5000-8000元（）8000-12000元（）12000元以上二、服务体验5. 您对我行营业网点的整体环境满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您对我行工作人员的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对我行工作人员的专业水平满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为我行工作人员在处理业务时是否高效？（）非常高效（）高效（）一般（）低效（）非常低效9. 您对我行线上服务平台的使用体验满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为我行线上服务平台的功能是否齐全？（）非常齐全（）齐全（）一般（）不齐全（）非常不齐全三、产品及服务11. 您认为我行提供的理财产品种类丰富吗？（）非常丰富（）丰富（）一般（）不丰富（）非常不丰富12. 您对我行信用卡的优惠活动满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您认为我行的贷款利率合理吗？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理14. 您对我行的客户服务热线满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、改进建议15. 您认为我行在哪些方面需要改进？（）服务态度（）专业水平（）业务流程（）产品种类（）其他16. 您对我行的其他建议或意见：五、其他17. 您是否愿意将我行推荐给亲朋好友？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意18. 您对我行的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[问卷结束]。
某银行客户服务质量调查问卷
某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。
为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。
1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。
感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。
调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。
如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。
银行网点服务调查问卷
银行网点服务调查问卷1、你的年龄是( )A 18-29岁B 30-39岁C 40-49岁D 50岁（含）以上2、你的性别是( )A 男B 女3、你的身份是( )A 党政机关（事业单位）人员B 企业（公司）职员C 私营企业主D 军人E 自由职业者F 离退休人员G学生H 其他4、你的学历是( )A 初中B 高中/中专C 大学本科/专科D 研究生及以上5、你的月收入情况( )A 2000元以下B 2000-3999元C 4000-5999元D 6000元以上6、你光顾次数最多的银行是( )A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行7、你选择银行，通常会考虑哪些因素？（可多选）A 能满足我个性化的需要B 办理业务的效率及服务质量C 银行的实力及形象D 银行的业务及金融产品较吸引人E 离自己的家或单位（学校）较近F 其他8、以下银行中，你认为其工作人员的礼仪、礼貌、亲和力较好的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行9、以下银行中，你认为其工作人员的礼仪、礼貌、亲和力较差的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行10、以下银行中，你对其工作人员办理业务的效率较满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行11、以下银行中，你对其工作人员办理业务的效率不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行12、以下银行中，你认为其网点客户区设施完备的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行13、以下银行中，你认为其网点客户区设施较差的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行14、以下银行中，你对其网点大堂经理服务较满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行15、以下银行中，你对其网点大堂经理服务不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行16、综合而言，以下银行的网点服务整体上让你满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行17、综合而言，以下银行的网点服务整体上让你不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行18、你认为银行网点在提供服务时，哪些方面还有待改善（可多选）A、银行业务流程处理比较复杂，需要优化B、银行窗口开放有限，引起不必要的排队C、银行网点人员服务意识有待加强D、自助设备使用率较低，有待普及E、银行网点人员的专业素养有待加强非常感谢你的配合！为便于通知中奖信息，请留下有效的联系方式：姓名：电话或手机：_______________________ 金报网网名：E-mail:代码对应银行A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行v 温州银行w 临商银行。
银行厅堂服务的调查问卷
关于ⅩⅩ银行厅堂服务的调查问卷尊敬的朋友：您好！当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是ⅩⅩ银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。
本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。
十分感谢您的配合，谢谢！浙江绍兴ⅩⅩ银行股份有限公司SunShine调研团队【基本信息】1.您的性别：您的年龄:2.您的户籍所在地是：A.绍兴市内B.省内绍兴市外C.省外3.您的学历是：A.小学及以下B.初中C.高中D.本科E.本科以上【营业环境】1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？A.是B.否2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？A.是B.否3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？A.是B.否4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？A.是B.否【服务设施规范】1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？A.是B.否2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？A.是B.否3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？A.是B.否4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？A.是B.否【厅堂服务礼仪】1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？A.是B.否2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？A.是B.否3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？A.是B.否4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？A.是B.否5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？A.是B.否【厅堂服务营销】1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？A.是B.否2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？A.是B.否3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？A.是B.否4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护?A.是B.否5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？A.是B.否【厅堂投诉处理】1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须）A.是B.否2.您投诉我行的原因是什么？A.厅内排队时间太长B.大堂经理服务不周C.柜员态度恶劣D.柜员业务不熟悉E.其它3.您发起投诉后，相关人员是否及时了解情况，并相应解决问题？A.是B.否4.事后您来我行办理业务时，是否出现类似问题？A.是B.否5.您对我行厅堂服务有什么建议或意见？再次感谢您的合作与参与，谢谢！祝您一切顺利！。
银行窗口服务调查问卷
银行窗口服务调查问卷第一篇：银行窗口服务调查问卷银行窗口服务调查问卷题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□ 很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题2：您不满意的原因是：（多选题）□排队等候时间长□收费不合理□开放的服务窗口少□服务态度差□ATM机经常没钱或出故障□普通客户与VIP客户区别对待□开卡不开（存）折□办理业务手续烦琐□服务网点少□投诉处理效率低□服务***接通率低□营业厅环境不好□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□产品宣传与实际不符□其它问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题）□中国工商银行□中国建设银行□中国农业银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□农村信用社□浦东发展银行□交通银行□北农商村镇银行□招商银行□华夏银行□民生银行□兴业银行□光大银行□其他问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）□非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题）□非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）□增加自助设备□增加营业窗口□合理收费□改善营业大厅环境□增加业务品种□改善服务，提高效率□其它问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）□开卡（存折）银行□消费者委员会（协会）□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）□很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）□自助存取款□电话银行□网上银行□自助交费□到柜台办理一切业务问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它原因第二篇：窗口服务的调查问卷问卷关于长沙市窗口服务的调查问卷您好，我们是湖南大学金融学院的学生！为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。
银行客户问券调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对银行服务的满意度和需求，以便我们持续优化和提升服务水平，特开展此次客户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）3. 您的年龄：（必填）4. 您的职业：（必填）5. 您的月收入：（必填）6. 您是否为银行老客户：（必填）A. 是B. 否二、账户信息1. 您在银行的主要账户类型是：（必填）A. 借记卡B. 贷记卡C. 定期存款D. 活期存款E. 其他（请注明）2. 您在银行账户的余额是多少？（必填）A. 1000元以下B. 1000-5000元C. 5001-10000元D. 10001-50000元E. 50001元以上三、服务体验1. 您对银行柜面服务质量的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对银行网上银行服务的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对银行手机银行服务的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对银行理财产品的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、需求与建议1. 您认为银行在哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务项目D. 服务费用E. 其他（请注明）2. 您对银行有哪些新的需求或建议？（请在此处填写）再次感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析调查结果，不断改进服务，以满足您的需求。
祝您生活愉快！[调查机构名称][调查时间][联系方式]。
银行对餐饮业调查问卷模板
尊敬的餐饮业从业者：您好！为了更好地了解餐饮业在金融领域的需求与挑战，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国银行业服务餐饮业的改进与发展起到重要指导作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的餐厅名称：（）2. 您的餐厅类型：（）（1）中式餐厅（2）西式餐厅（3）快餐店（4）火锅店（5）咖啡厅（6）其他（请注明：_______）3. 您的餐厅规模：（）（1）10人以下（2）10-50人（3）50-100人（4）100-500人（5）500人以上4. 您的餐厅所在地：（）（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、融资需求5. 您的餐厅目前是否需要融资？（）（1）是（2）否6. 如需融资，主要用于以下哪些方面？（可多选）（1）设备更新（2）店面装修（3）扩大经营规模（4）原材料采购（5）人员招聘（6）其他（请注明：_______）7. 您期望的融资额度为：（）（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上三、金融服务需求8. 您的餐厅是否已与银行建立合作关系？（）（1）是（2）否9. 如已与银行建立合作关系，您认为以下哪些金融服务对您的餐厅最有帮助？（可多选）（1）贷款（2）信用额度（3）结算服务（4）现金管理（5）理财服务（6）其他（请注明：_______）10. 您认为以下哪些因素影响您选择银行合作伙伴？（可多选）（1）利率（2）手续简便程度（3）服务质量（4）品牌知名度（5）地理位置（6）其他（请注明：_______）四、经营状况11. 您的餐厅目前经营状况如何？（）（1）良好（2）一般（3）较差12. 您认为以下哪些因素对您的餐厅经营产生较大影响？（可多选）（1）市场竞争（2）原材料成本（3）人工成本（4）租金（5）政策法规（6）其他（请注明：_______）五、其他建议13. 您对银行服务餐饮业有哪些建议？（）感谢您参与本次调查！祝您的餐厅生意兴隆！【问卷结束】。
银行服务质量调查问卷
银行服务质量调查问卷一、基本信息：1.您所在地区：A.华东地区B.华南地区C.华北地区D.西部地区2.您的年龄段：A.20岁以下B.21~30C.31~40D.41~50E.51~60 60以上3.您的性别：A.男B.女4.使用本行服务年限A.1年以下B.1年~3年C.3年~5年D.5年以上5.选择本行原因：（可多选）A.交通便利，网店分布广泛B.业务种类齐全C.工作人员服务周到D.单位规定E.其他（请补充）：6.你选择哪家银行为您服务的主要取决因素是：A.银行的平拍形象、经营实力B.英航的服务质量和服务态度C.营业网点多、使用便捷D.无跨行取款、异地取款等额外收费E.产品是否满足自身的需求二、服务质量调查1.您所使用的本行业务：（多选）A.借记卡B.信用卡C.存款D.住房抵押贷款E.汽车贷款F.网上银行G.电话银行H.代理保险I.代销基金J.代发工资K.代收费L.银行理财产品M.其他（请补充）：2.您希望未来在银行购买以下何种产品（多选）A.保险B.基金C.理财产品D.外汇产品E.股票F.债券G.期货3.您在本行办理业务是的感受A.及时且迅速B.速度一般，态度一般C.排队耗时，态度不好D.没太多想法4.对本行柜台业务的满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意5.对本行电子商务平台满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意6.对本行总体服务评价A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意7.希望本行新增业务或对本行建议：。
银行服务质量调查问卷
银行服务质量调查问卷*此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。
请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！*个人信息1. 您的姓名：- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46岁以上3. 您的职业：- [ ] 学生- [ ] 职员- [ ] 自由职业者- [ ] 其他，请注明________________银行服务质量4. 您使用的主要银行：- [ ] 中国银行- [ ] 中国建设银行- [ ] 中国工商银行- [ ] 中国农业银行- [ ] 其他，请注明________________5. 您使用银行的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周一次- [ ] 每月一次- [ ] 较少使用6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5- [ ] 6- [ ] 7- [ ] 8- [ ] 9- [ ] 107. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。
8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。
9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。
补充意见10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。
谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。
银行服务满意度问卷调查
敬重的客户：您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹讨论性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满足度状况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！银行服务满足度问卷调查1、您对银行服务总体评价：很满足、较满足、一般、较不满足、很不满足2、网点分布合理，便利您办理业务：3、良好、完备的营业设施、设施：4、工作人员特别礼貌乐于助人：5、工作人员办理业务有效率：6、供应的金融产品种类丰富7、供应共性化的金融产品：8、存贷款利率及中间业务手续费合适9、产品的平安性高10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露准时更新12、银行的营业时间合适，便利您办理业务13、能够依据需要准时增减服务窗口14、办理业务需要填写的各种表格清楚易填写15、客户投诉处理准时16、客户投诉处理精确17、客户隐私得到有效爱护18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好1、您认为您常常使用的工商银行网点的服务的环境:2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法？请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价?您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简洁您所使用的信用卡还款便利您所使用的信用卡可以在许多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌特别熟识您所使用的信用卡发卡机构的社会形象你对所使用的信用卡很信任您现在使用的信用卡收费制度合理您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行供应的挂失服务如何看您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有爱好您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不简洁损坏您觉得现在所使用的信用卡的隐私爱护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得准时工商银行牡丹信用卡的服务满足度调查问卷敬重的客户：您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满足度，从而让我行改进。
窗口服务业调查问卷
窗口服务业调查问卷一、引言随着社会的发展和科技的进步，窗口服务业在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
无论是银行、电信公司、政府机构还是医院，窗口服务都直接影响到客户对机构的印象和满意度。
为了更好地了解窗口服务业的现状和发展趋势，我们设计了这个调查问卷。
二、调查问卷目的本调查问卷旨在收集关于窗口服务业的反馈，包括服务的质量、效率、满意度以及改进建议等，以便相关机构能够更好地满足客户需求，提升服务质量。
三、调查问卷内容1、您对当前窗口服务行业的满意度如何？2、您在接受窗口服务时，最看重哪些方面？3、您在等待窗口服务时，是否感到焦虑或不耐烦？4、您认为窗口服务人员的专业素质和服务态度如何？5、您是否觉得窗口服务流程是否清晰易懂？6、您是否愿意通过网上预约等方式减少窗口等待时间？7、您对窗口服务中遇到的问题是否会向相关部门反馈？8、您认为窗口服务行业应如何改进服务质量？9、您对窗口服务行业未来的发展有何预期或建议？四、调查问卷使用方法请您在接受窗口服务后，或在等待窗口服务时有意识地观察和思考，然后根据实际情况回答以上问题。
我们将通过统计和分析调查问卷结果，为窗口服务行业的发展提供有价值的参考。
五、结语我们希望通过这个调查问卷，能够帮助相关机构更好地了解客户的需求和期望，进一步提升窗口服务质量，创造更美好的服务体验。
感谢大家的参与和支持！冠心病调查问卷一、引言冠心病是一种常见的心血管疾病，严重影响了全球数百万人的生活质量。
为了更好地了解冠心病患者的病情、生活方式和潜在风险因素，我们特地设计了这个调查问卷。
本问卷旨在收集有价值的信息，以帮助我们更好地预防和治疗冠心病。
二、调查对象本调查问卷适用于已确诊为冠心病的患者，以及可能存在冠心病风险的人群。
三、调查内容1、基本信息：包括年龄、性别、婚姻状况、职业等。
2、病史：请详细描述您既往的病史，包括高血压、糖尿病、高血脂等。
3、生活方式：请描述您的饮食习惯、运动习惯、吸烟和饮酒情况等。
餐厅服务满意度调查问卷
餐厅服务满意度调查问卷
尊敬的顾客，感谢您光临本餐厅！我们希望了解您对我们餐厅
服务的满意度，以便我们能够进一步改善和提升服务质量。
请您花
费几分钟时间填写以下问卷，您的意见对我们非常重要。
1. 请问您对本餐厅的整体服务满意程度如何？（请选择一个选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 请问您对餐厅的服务速度和效率满意吗？（请选择一个选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 请问您对餐厅的员工礼貌和专业程度满意吗？（请选择一个
选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 请问您对餐厅的餐品质量和口味满意吗？（请选择一个选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 请问您对餐厅的餐厅环境和卫生状况满意吗？（请选择一个
选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 如果您对以上任何方面有具体建议或意见，请在下方留言：
感谢您完成本调查问卷！我们将认真评估您的反馈并持续改进服务质量，期待您的再次光临！。
银行网点服务情况调查问卷
银行网点服务情况调查问卷第一篇：银行网点服务情况调查问卷i银行网点服务情况调查问卷尊敬的客户：您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。
同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。
请在您在所选答案编号处打“√”，如有其它答案请注明。
1. 您光顾的次数最多的银行是？A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国工商银行D.中国农业银行E.其它___2. 当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？ (多选题)A 能满足我个性化的需要B.中行业务的办理效率及服务质量C.中行的实力及形象D. 中行的业务和金融产品较吸引人E.离自己的家或学校（单位）较近F.其它______3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：A．很好B.较好C.较差D.很差4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？A不错，能够解决我的问题B还行，基本能够做到有问有答C差，经常不能解决我的问题D没接触过5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？A.有效率B.一般C.在办理业务的同时经常做其它事情6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？Ａ完备Ｂ基本完备Ｃ不是很完备7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？A.理财产品B.网上银行C.银行卡D.基金、债券E.代理保险F.三方存管业务G.其它____________8.为何购买这些金融产品？（可多选）A.收益高B.委托银行比较放心，风险小C.银行工作人员推荐的D.广告宣传比较诱人E.其它____________9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？A、很满意，满足我的要求B、比较满意，基本达到要求C、比较差，不能满足我的要求D、没有我想要的业务，如_________10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）Ａ交易更安全B服务更优惠Ｃ理财更轻松D操作更便利E汇划更灵活F财富更增值G管理更轻松H全球金融服务11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？A.安全性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程E.其它______12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队C.银行网点人员服务意识有待加强D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少， 5为最多）A.1B.2C.3D.4E.514.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意15. 您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ ______________________________________________________________________________________________________________________________第二篇：XX银行网点服务调查问卷中国建设银行网点服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。
银行营业网点服务质量调查问卷调查报告
XXX银行营业网点服务质量调查问卷调查统计总结报告调查方式：营业厅现场调查问卷调查对象：XXX银行XXX支行客户调查时间：2019年11月21日——2019年11月30日调查统计总结报告：我XXX银行XXX支行在十一月末按上级要求部署，进行了XXX银行营业网点服务质量调查问卷调查统计工作，总结发现，20岁以下的客户，普遍对我行的了解较少，满意度一般，对营业网点环境要求较高；20岁到30岁的客户，对我行的各项服务较为满意，但对支行科技性产品要求较高，对舒适度要求较高，普遍反映我支行座椅冬季较凉，没有椅背，不舒适；30岁到40岁的客户，对服务态度满意，但对业务办理效率评价较为一般，普遍反映办理业务时间较长，办理业务方式较为陈旧单一，办公设备落后，如改进办公方式与办公科技，表示会更加关注我行并给予良好评价；40岁到50岁客户，对我支行服务态度很满意，办事效率较为满意，但对网点舒适度评价一般，希望座椅可以改进，室内环境有待加强，可以更加温馨和人性化；50岁以上客户，对我支行员工服务态度极其满意，表示员工热心且耐心，对产品科技性要求不高，对业务办理效率较为满意，基本能满足要求，对舒适度评价较为满意，只是觉得座椅有待提高，不保温且不舒适，对自助机具要求不高，较为满意。
综上所述得出结论，大家对我行服务态度还是普遍满意的，对服务科技性评价较为一般，服务科技化机具和无纸化办公有待加强，服务环境质量有待提高，硬件设施有待加强，但大家还是普遍愿意推荐他人来我行办理业务的。
此次问卷调查具有重要意义，作为与老百姓生活关系最为紧密的金融机构，银行的服务质量尤为重要，它不但直接决定大家的金融消费体验，甚至还会影响人们的日常生活水平与质量。
此次大庆农商银行运营管理部发起营业网点服务质量满意度调查，调查主要内容包括银行业服务情况、规范经营情况以及反馈的意见与建议，市民对我银行业服务质量总体评价满意度为91%。
调查结果显示，在9项服务质量满意度评价中，对大庆农商银行工作人员的服务态度评价满意度为97%，对大庆农商银行柜员的业务办理效率评价满意度为90%，对大庆农商银行营业网点环境及舒适度评价满意度为74%，对大庆农商银行员工服务形象评价满意度为98%，对大庆农商银行的自助机具数量及使用便捷度评价满意度为85%，对营业网点关注度排名前三位的依次是排队时间85%、办理业务快速79%、营业网点环境24%。
银行厅堂活动调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们银行厅堂活动的需求和满意度，我们诚挚地邀请您参与本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升厅堂活动质量。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）20岁以下（2）20-30岁（3）30-40岁（4）40-50岁（5）50岁以上3. 您的职业：（1）公务员（2）企业员工（3）自由职业者（4）学生（5）其他二、厅堂活动体验4. 您是否了解我们银行举办的厅堂活动？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解5. 您参加我们银行厅堂活动的频率是？（1）每周（2）每月（3）每季度（4）每年（5）从未参加6. 您认为我们银行厅堂活动的主题是否贴近您的需求？（1）非常贴近（2）比较贴近（3）一般（4）不太贴近（5）完全不贴近7. 您对我们银行厅堂活动的组织形式满意吗？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意8. 您对我们银行厅堂活动的工作人员的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意9. 您认为我们银行厅堂活动的场地布置是否舒适？（1）非常舒适（2）比较舒适（3）一般（4）不太舒适（5）非常不舒适10. 您对我们银行厅堂活动提供的礼品或奖品是否满意？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意三、厅堂活动建议11. 您认为我们银行厅堂活动还有什么可以改进的地方？（1）活动主题（2）组织形式（3）工作人员服务（4）场地布置（5）礼品或奖品12. 您希望我们银行今后举办哪些类型的厅堂活动？（1）金融知识普及（2）投资理财讲座（3）信用卡使用技巧（4）个人贷款政策解读（5）其他13. 您对我们银行厅堂活动的总体满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意再次感谢您的参与！祝您生活愉快，工作顺利！。
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关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷
尊敬的朋友：
您好！
当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是瑞丰银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。
本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。
十分感谢您的配合，谢谢！
浙江绍兴瑞丰银行股份有限公司SunShine调研团队
【基本信息】
1.您的性别：您的年龄:
2.您的户籍所在地是：
A.绍兴市内
B.省内绍兴市外
C.省外
3.您的学历是：
A.小学及以下
B.初中
C.高中
D.本科
E.本科以上
【营业环境】
1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？
A.是
B.否
2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？
A.是
B.否
3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？
A.是
B.否
4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？
A.是
B.否
【服务设施规范】
1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？
A.是
B.否
2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？
A.是
B.否
3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？
A.是
B.否
4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？
A.是
B.否
【厅堂服务礼仪】
1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？
A.是
B.否
2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？
A.是
B.否
3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？
A.是
B.否
4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？
A.是
B.否
5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？
A.是
B.否
【厅堂服务营销】
1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？
A.是
B.否
2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？
A.是
B.否
3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？
A.是
B.否
4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护?
A.是
B.否
5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？
A.是
B.否
【厅堂投诉处理】
1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须）
A.是
B.否
2.您投诉我行的原因是什么？
A.厅内排队时间太长
B.大堂经理服务不周
C.柜员态度恶劣
D.柜员业务不熟悉
E.其它
3.您发起投诉后，相关人员是否及时了解情况，并相应解决问题？
A.是
B.否
4.事后您来我行办理业务时，是否出现类似问题？
A.是
B.否
5.您对我行厅堂服务有什么建议或意见？
再次感谢您的合作与参与，谢谢！祝您一切顺利！。