《金融服务礼仪》 练习题 练习题：项目二金融行业员工仪容仪表礼仪 项目二习题库参考答案
金融服务礼仪项目七模块一金融行业营销礼仪习题参考答案
《金融服务礼仪》项目七 模块一“金融行业岗位服务礼仪”练习题参考答案一、单选题（25题）1.C2.B3.A4.A5.C6.A7.A8.C9.D 10.C11.A 12.B 13.B 14.A 15.D16.B 17.D 18.A 19.B 20.B21.B 22.B 23.B 24.A 25.C二、多选题（20题）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.CD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE 10.ABC11.ABCD 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.ABC16.ABCD 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC三、是非判断题（20题）1 - 5： √ × √ √ ×6 -10： × × √ √ √11-15： √ √ √ √ √16-20： √ √ √ × √四、填空题(15题)1、 临柜岗位 、 客户经理岗位 、 内部管理岗位2、 职业性 、完整性 、规范化 、个性化。
3、体现精神文明 、弘扬先进文化 、促进产品营销 、提升人生品位 。
4、 诚心 、热心 、细心 耐心习题库5、符合身份，以少为佳6、职业装，工号牌7、皮带扣正中间8、15度 30度 45度9、女士年长者领导10、3 米、微笑原则11、应使其朝向自己 ,切不可朝向客人。
12、来有迎声、问有答声、提醒声、去有送声。
13、眼到、口到、心到、意到。
14请、您好、谢谢、对不起、再见15、15度，微笑五、简答题（5题）1、答：岗位礼仪是指金融行业服务人员在岗前准备、柜台服务、客户接待、纠纷处理等履行岗位职责时以约定俗成的规范程序、方式来表现的律己敬人的完整行为，具体包括仪容、仪表、仪态和言行等方面2、答：（1）受传统文化的影响。
（2）业务构成发生变化。
(3)老年化趋势的影响。
3、答：岗位服务规范化的主要内容有五个方面：（1）服务礼仪规范化（2）业务操作规范化（3）营业环境规范化（4）服务纠纷处理规范化（5）客户投诉处理规范化。
金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
Project Activity
[项目活动2]
仪表礼仪的构成
一、仪表一般由天然形象和外饰形象两部所构成
外饰形象一般是指，通过对人体适当的修饰打 扮所形成的一种外观形象。是通过得体的修饰打 扮在一定程度上弥补某些天然形象不足的一种行 为。
1.能根据金融行业的要求修饰自己的仪 表；
李先生陪同学到一家知名企业求职。李先生一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指 甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。
来到企业人事部，临进门前，李先生自觉地擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有 长者到人事部来，他就礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话的干扰，他也能 注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。
这一切，都被来人事部察看情况的总经理看在眼里。尽管李先生这次只是陪同学来应试，总 经理还是诚邀李先生加盟这家企业。现在李先生已成为这家企业的销售部经理。
案例库
[问题]
为什么李先生能成为这家企业的销售部经理？
学习仪表礼仪重要性
• 良好的个人礼仪修养在社交中的重要作用 • 要成为彬彬有礼、风度翩翩、倍受欢迎的人，首先必须注意个人仪容仪表形象 。 • 养成良好的行为习惯，从而奠定成功人生的基础。
的整体印象与评价。 • 主要是通过仪表、服饰、举止、谈吐来体现的。
• 职业形象
• 一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的 具体体现，
• 是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机 结合。
[问题]
1、你心目中金融业从业人员的职业形象是怎样的？ 2、你认为塑造良好的职业形象应从哪些方面努力？
金融礼仪复习题
复习题一、问答题（50分）每位学生从下列15个问题中，抽取2个问题进行回答，每题25分。
1.什么是礼仪？什么是金融职业礼仪？礼仪是礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（12分）金融职业礼仪是金融行业工作人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。
（13分）2．礼仪的本质是什么？学好礼仪有什么意义？礼仪本质是律己、敬人。
（5分）1）有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活；（5分）2）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（5分）3）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设；（5分）4）在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌。
；（5分）3. 现代礼仪包括哪些原则？并简要说明。
1）平等的原则（3分） 2）尊重的原则（3分） 3）真诚的原则（3分）4）自觉的原则（3分） 5）宽容的原则（3分） 6）从俗的原则（3分）7）适度的原则（3分）说明略（4分）4. 服装的TPO原则是什么？并简要说明。
TPO即时间、地点、场合。
（7分）时间时（Time）指时代、四季、早晚；（6分）地点（Place）指单位、景点、商场；（6分）场合 (Occasion）指庄重、喜庆、悲伤。
（6分）5. 男士正装是什么？正装着装要点有哪些？男士正装即成套的西装。
（1分）1）要拆除衣袖上的商标2）要熨烫平整3）要扣好纽扣4）要不卷不挽5）要慎穿毛衫6）要巧配内衣7）要腰间无物8）要少装东西（24分，答对一个得3分）6. 何谓制服？穿着制服要注意什么？所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的服装。
（4分）制服要完整，无破损、掉扣或脱线现象；（7分）制服要干净，无异味、污渍或褪色现象；（7分）制服要挺括，无褶皱、歪曲或乱穿现象。
金融服务礼仪项目二金融行业员工仪容仪表礼仪
项目二金融行业员工的仪表礼仪案例一:一场“雾水”风波某中方企业正与欧洲某知名企业洽谈合作事项。
协议签订前夕此欧洲某知名企业考察团来那家中方企业考察投资事宜，对此企业领导非常重视，亲自挑选了礼仪公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身针织上衣，黑色皮裙，认为这样才显得对外商的重视。
但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。
后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。
【案例分析】原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。
根据国际通行的着装礼仪要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外，国际公认的是，黑色的皮裙有风尘之意，只有妓女才穿……着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。
在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。
案例二:张萍的面试失利张萍去一家外企进行最后一轮总经理助理岗位的面试。
为提升自己的形象，这次她做了精心的准备。
一身前卫的衣服，配以时尚夸张的手链、造型独特的戒指、超闪的项链、新潮的耳坠，浑身上下处处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
而她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以张萍觉得胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你的确很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合做助理这份工作。
实在很抱歉。
”【案例分析】我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。
对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。
案例三:这样的“接轨”可不行王咪读大四了。
渐渐地，她父母发现，孩子越来越专注打扮了。
一两个月才回家待上两天，而这两天至少有大半时间在化妆。
用王咪自己的话说，现在的企业特在意员工的形象。
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪是指在金融行业中，通过合适的行为举止和沟通技巧来建立良好的客户关系和提供优质的服务。
以下是一些金融服务礼仪的练习题，帮助我们更好地理解和应用这些礼仪规范。
1. 在金融服务中，为什么重视礼貌和尊重？请举例说明。
2. 描述一下在处理客户投诉时应该如何表现出专业和耐心。
3. 解释一下为什么在金融服务中保持机密性是非常重要的。
4. 在与客户沟通时，应该如何运用积极的语言和肢体语言？
5. 在金融服务中，如何处理与客户之间的文化差异？
6. 请列举一些在金融服务中常见的礼仪错误，并提供纠正方法。
7. 解释一下为什么在金融服务中，准时和可靠性是关键要素。
8. 在处理重要文件和信息时，如何展示出谨慎和可靠性？
9. 描述一下在金融服务中如何有效地处理客户的个人信息和数据。
10. 解释一下为什么在金融服务中，建立信任是至关重要的。
通过回答这些练习题，我们可以更好地理解金融服务礼仪的重要性以及如何应用它们来提供卓越的客户服务。
这些练习题还可以帮助我们意识到自己在金融服务中可能存在的不足，并提供改进的方向。
只有通过不断的练习和学习，我们才能在金融服务行业中脱颖而出，并建立起良好的声誉和客户关系。
《金融服务礼仪》习题库附答案试题完整版
习题库《金融服务礼仪》项目一“金融行业员工礼仪修养的基础理论”练习题一、单选题1、服务礼仪（）是金融行业展示给客户的第一印象。
A优美舒适的服务环境B高教快捷的服务效率C安全健全的服务功能D文明得体的服务礼仪2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。
”这体现了金融服务礼仪的（）。
A规范性B可操作性C灵活性D科学性3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。
这体现了金融服务礼仪的（）。
A规范性B可操作性C灵活性D科学性4、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。
A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风5、（）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。
A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。
这体现了角色定位中的（）。
A确定角色B摆正位置C特色服务D不断调整7、银行的优质服务应以（）为中心。
A人员B系统C客户D产品8、白金法则对服务人员的启迪有（）。
A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。
A 0.5米—1米B 1米—3米C左前方1.5米左右 D 3米之外10、下列体现主动式征询用语的是（）。
A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？C您需要哪一种？D您还有别的事吗？11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。
这体现了（）理论的应用。
A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。
(考试课程)金融行业服务礼仪
（考试课程）金融行业服务礼仪一、判断题4. (判断题)走动管理服务策略主要包含四点：身先士卒由上而下、你在客户左右、立即处理和服务八大目标对5. (判断题)所谓的服务八大目标，就是微笑、亲切、主动、热忱、礼貌、关怀、效率、服务和标准化对7. (判断题)当你接待上了年纪的客户时，尽量要用“老”字来称呼对方. 错15. (判断题)当客户进入银行后应等待询问再针对需求解答错3. (判断题)走动服务人员还要注意时时维护大厅的环境，看到不整洁不干净的地方，应该及时提醒卫生服务人员进行清扫对12. (判断题)协助维护安全是保安的事情，银行职员尽量保证自身安全错12. (判断题)对于同一个问题顾客多询问几次，服务人员应马上把声音提高八度错9. (判断题)在打电话时应不忘使用“您好、谢谢、对不起、麻烦您”这些服务用语对9. (判断题)银行应制定规章制度，详细说明怎样的服务礼仪是符合标准的对11. (判断题)在接听电话时最好不要使用过于职业化的语言，而是要使自己的语言亲切、自然和得体。
对二、单选题1. (单选题)以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）B. 鞋必须是包鞋或凉鞋2. (单选题)“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）C. 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧6. (单选题)在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）D. 身先士卒由上而下11. (单选题)银行的服务人员的"财神爷"是（） C. 客户16. (单选题)“看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（） D. 以貌取人型17. (单选题)“顾客：请问一下，今天的牌价是多少？服务员：斜眼望着顾客，一言不发。
顾客：小姐，你就不能回答我一句吗？”在这个例子中，服务员的服务属于哪种类型（）B. 漠视顾客型18. (单选题)日本最流行的“风林火山”的经营理念中，“山”象征的是（）D. 稳重19. (单选题)银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。
《金融服务礼仪》 练习题 练习题：项目二金融行业员工仪容仪表礼仪 项目二习题库题目
习题库《金融服务礼仪》项目二“金融行业工作人员的仪表礼仪”练习题一、填空题：1、柜面仪表仪容总的要求是___________________，___________________。
2、在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑_________________、_________________、_________________这三个因素。
3、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合必须穿，颜色应选择色系列，色彩搭配一般不能超过种颜色。
4、要选择好服装，首先必须选择适合于自己的__________。
5、金融行业营业礼仪的基本内容之一的仪容礼仪要求：男士以“_____”为原则，女士以“______”为原则。
6、仪表一般由_____ _和_____ _共同构成。
7、天然形象指的是人体的自然资质，也称“______”，包括人的五官、脸型、肌肤、发质、身材等。
8、外饰形象通常则是指通过对人体进行______ 所形成的一种外观形象。
9、人的仪表一般包括______和______两大部分。
10、仪表美必须是______ 与______ 的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，“诚于中而形与外”。
11、金融行业女性职业淡妆应遵循______ 的修饰原则。
12、金融行业男性员工发型长度前后不超过“______”厘米。
13、上班用的提包款式要与每位女士的身材和谐。
身材比较高大的女士，不适选择______ 的工作包。
14、三原色中的一原色与其他两原色混合而成的间色之关系，即互为______的关系。
15、一般性色彩又分为三种：______、______和______。
16、在日常颈部条件不够好的女性，建议选择头部上缘______、下部______的发型，整体看上去呈V型，会显得人的状态是向上延伸的。
17、男性西服款式一般分为______、______和______。
18、身材___________的男性最能将美式西服的特点表现出来，尤其偏胖的男士的选择非美式西服莫属。
项目二 金融服务行业员工基本形体礼仪[103页]
![项目二 金融服务行业员工基本形体礼仪[103页]](https://img.taocdn.com/s3/m/d889a821dc36a32d7375a417866fb84ae45cc367.png)
【案例分析】 美的仪态是在长期的自觉实践中形成的，美的仪态是一 个人的个性、修养的外在表现，它给人以巨大的吸引力。 达芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来 面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”姿态是身体所表 现的样子，风度则是内在气质的外在表现。人的举手投足、 音容笑貌，都是自成体系的，并具有传情达意的功能。通过 仪态，一个人可以向他人传递学识与修养等信息，并能够交 流思想，表达感情。所以在社交中必须讲究仪态美。
（四）双腿大开 不管是采取规范的站姿，还是采取变化的站姿，金 融行业服务人员均应切记双腿在站立时分开的幅度，一 般情况下双腿并拢最好，如要分开也是越小越好。尤其 是女性员工在着裙装服务时，双腿应尽量井拢，否则有 不雅之感。而男士即使是双腿分开，通常也要注意双腿 分开距离不要宽于本人的肩部，要使自己的站姿富有美 感，切勿使其过度 “分裂”。这样做也是收敛自己行 为举止，体现了对他人的尊重。
任务一 站姿礼仪
【工作任务】 子任务1 掌握标准站姿和常见站姿 子任务2 了解不同场合的正确站姿和不良站姿 子任务3 站姿训练
子任务1-1 标准站姿和常见站姿
【知识准备】
面对竞争激烈的金融行业，每个员工只有在所有显 在或潜在的公众对象面前，严格按照现代礼仪的基本要 求，规范好自己的言谈举止，懂礼仪，增强服务意识， 通过形体礼仪的训练和提升，塑造金融从业人员良好的 形象，从而树立企业良好的形象，获得公众的信任和赞 许。这样，金融企业的社会效益和经济效益才会逐步显 现出来。
二、常见站姿 站姿也可以随着时间、地点、身份的不同而变化，
但须遵循自然大方、端庄得体的原则，并适合自身的特 点。站立太累时，可变换姿势，将身体重心移到左脚或 右脚上。
（一）以手位的不同对 站姿进行分类
国开(湖北)《金融服务礼仪》大作业及答案
国开（湖北）《金融服务礼仪》大作业及答案
你认为金融行业的工作人员有必要加强礼仪修养吗？为什么？培养和加强良好礼仪修养的途径有哪些？
参考答案：
金融行业的工作人员有必要加强礼仪修养。
这是因为金融行业是一个高度规范化和专业化的行业，涉及到大量的资金流动和交易，任何不当的行为都可能影响到整个行业的声誉和利益。
同时，金融行业也是服务业的重要组成部分，提供给客户的服务质量和体验对于公司的生存和发展至关重要。
加强礼仪修养的途径有很多，以下是一些建议：
学习礼仪知识：通过参加礼仪培训课程、阅读相关书籍和资料，了解基本的礼仪规范和技巧。
观察和实践：观察他人的行为举止，尤其是那些具有良好礼仪修养的人，学习他们的言行举止和待人接物的方式。
同时，通过实践来锻炼自己的礼仪修养，比如参加社交活动、商务会议等。
注重细节：礼仪修养体现在细节上，比如保持微笑、注意言辞、保持姿态端正等。
注重细节可以让你的行为更加得体、优雅。
尊重他人：尊重他人是礼仪修养的核心。
在金融行业中，要尊重客户、同事、上级和下级，以礼貌和友好的态度对待他们。
不断学习和提高：礼仪修养是一个不断学习和提高的过程。
要时刻保持谦虚和开放的心态，不断学习和改进自己的行为举止和待人接物的方式。
总之,加强礼仪修养对于金融行业的工作人员来说是非常重要的。
通过学习、观察、实践和不断学习提高，可以培养出良好的礼仪修养，提升个人形象和职业素养，为客户提供更好的服务体验，同时也为公司的声誉和利益做出贡献。
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题金融服务礼仪的练习题在现代社会中，金融服务行业扮演着重要的角色。
无论是银行、保险公司还是投资机构，它们都与人们的日常生活息息相关。
然而，与人打交道的金融服务行业也需要遵守一定的礼仪规范。
本文将提供一些金融服务礼仪的练习题，帮助读者加深对金融服务礼仪的理解和应用。
1. 在与客户交流时，应该注意哪些非语言沟通的细节？金融服务行业中，非语言沟通是至关重要的。
请列举至少三个非语言沟通的细节，并解释它们的重要性。
2. 在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？客户投诉是金融服务行业中常见的问题之一。
请提供至少三个处理客户投诉的措施，并解释它们的有效性。
3. 在电话沟通中，有哪些技巧可以提升客户满意度？电话沟通是金融服务行业中常见的沟通方式之一。
请列举至少三个提升客户满意度的电话沟通技巧，并解释它们的实际应用。
4. 在处理客户隐私信息时，应该遵守哪些规定？客户隐私信息的保护是金融服务行业的重要职责之一。
请列举至少三个处理客户隐私信息的规定，并解释它们的合规性和必要性。
5. 在面对不同文化背景的客户时，应该如何应对？金融服务行业涉及到不同文化背景的客户，因此应该具备跨文化沟通的能力。
请提供至少三个应对不同文化背景客户的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
6. 在处理金融交易时，应该注意哪些安全问题？金融交易的安全性对于客户和金融机构都至关重要。
请列举至少三个处理金融交易安全问题的措施，并解释它们的有效性和必要性。
7. 在处理客户投资时，应该如何提供专业建议？金融服务行业中，客户投资是一个重要的方面。
请提供至少三个提供专业建议的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
8. 在面对客户的财务困境时，应该如何提供帮助？客户的财务困境是金融服务行业中常见的问题之一。
请列举至少三个提供帮助的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
9. 在与同事合作时，应该注意哪些团队合作的礼仪原则？金融服务行业中，与同事的合作是必不可少的。
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪 习题答案P151
《金融服务礼仪》习题答案 P１５１
第五章金融行业工作人员的日常交际礼仪
一、单选题
1. B
2. B
3. C
4. D
5.B
二、多选题
1. ACD
2. ACD
3. ABCD
4.ABC
5.BCD
三、简答题
1、怎样确定介绍他人时的顺序？
答：应遵循尊者具有优先知情权的原则。
即进行他人介绍前，应先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者给位尊者，后介绍位尊者给位卑者。
2、握手的基本原则有哪些？
答：（1）握手时，距离受礼者约1米，双腿正立，上身微向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心斜向上，伸向受礼者。
（2）握手时应面带微笑、眼睛注视对方，传达出诚意和自信。
（3）握手的力度宜适宜。
（4）握手的时间以3秒为宜。
上下摆动两三下，礼毕即松开。
3、金融工作人员必须坚持交流与沟通的哪三项基本原则？
答：礼敬对方、诚实守信、求同存异。
4、请简述乘坐火车、飞机、客轮这三种交通工具时，分别应遵守的礼仪规则。
答：乘坐火车时，主要礼仪有：应对号入座，不宜抢座；男士、晚辈或下级应主动协助女士、长辈或上级找好座位，放好行李。
乘飞机时，主要礼仪有：等候安检和上下飞机时，要守序排队；上机后要对号入座；认真听从空中小姐的各项建议，并对她的服务表示感谢；遇到班机误点或临时改降、迫降，不要惊慌失措，而须镇定合作。
乘坐客轮时，要有秩序地排队上船；男士、晚辈或下级应主动照顾女士、长辈或上级下船；在航行中应遵循有关规则。
金融行业服务礼仪(讲义及答案)
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！得分: 100学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）回答：正确1. A 服务是一种修行2. B 吃苦耐劳3. C 奉献4. D 坚守岗位2.以下不属于自我调节能力低下的服务态度是（）回答：正确1. A 语调高昂2. B 缺乏耐性3. C 无精打采4. D 言谈粗俗无礼3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标4.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）回答：正确1. A 女职员手上的饰品不要过于繁复2. B 不能使用指甲油3. C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记DABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD金融行业服务礼仪第一讲银行柜台人员服务礼仪银行柜台人员有自己独特的服务礼仪，每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪，这样才能保证日常工作的顺利进行。
以下就是银行柜台人员需要重点掌握的服务礼仪。
银行柜台服务需树立的基本观念当客户走进银行的时候，柜台的服务人员要马上对客户说出亲切恰当的招呼语。
比如，客人是早晨来的，你可以说一声“您早”；如果是下午来的，你就说一句“您好”。
紧接着，你应该再问一句“请问你有什么需要我服务的吗？你是需要取钱还是需要存款呢？”亲切恰当的招呼语有多种形式，要想自然说出令客户满意的招呼语，你首先要从内心理解和体会以下的观念：1．服务是一种修行每个人都想获得成功，成功的行为来自于成功的信念。
对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是——服务是一种修行。
修行就意味着要吃苦，“吃得苦中苦，方为人上人”。
金融行业服务礼仪(满分试题答案)
金融行业服务礼仪测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）√A服务是一种修行B吃苦耐劳C奉献D坚守岗位正确答案：A2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）√A女职员手上的饰品不要过于繁复B不能使用指甲油C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D鲜红的指甲油不适合正确答案：B3. “顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）√A专业素质缺乏型B漠视顾客型C自我调节能力低下型D耐心缺乏型正确答案：C4. 银行服务人员的专业素质是（）√A着装、仪态上的专业B对银行业相关知识的掌握C A和B两者之和D以上都不对正确答案：C5. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）√A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作C两位顾客的工作一起进行D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客正确答案：B6. 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）√A女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜B穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜C裤袜要以灰色为主D鞋必须是包鞋或凉鞋正确答案：D7. 银行的服务人员的“财神爷”是（）√A富翁B上级行政人员C投资者D客户正确答案：D8. 以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（）√A以貌取人B缺乏耐心C言谈粗俗无礼D工作效率低下正确答案：B9. 客户不喜欢的服务态度分为（）√A漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型B漠视顾客型、专业素质缺乏型C专业素质缺乏型、自我调节能力低下型D冷漠、清高、粗心正确答案：A10. 以下不属于“软性服务”的范畴的是（）√A当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作B当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水C冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水D指导顾客如何填写表单正确答案：D11. 以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（）√A可以穿短袜配裙装B可以穿半截袜配裙装C可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主D鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋正确答案：D12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（）√A发型B制服C发型和制服D以上都不对正确答案：C13. 漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（）√A假装没有看见客户接近、B一副爱理不理的面孔C问话不答理、D无精打采正确答案：D14. 目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）√A问话不答理B假装没有看见客户接近C同事聊天边应答客户问题D以貌取人正确答案：B15. 以下不属于服务的八大目标的是（）√A微笑B服务C关怀D迅速正确答案：D如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。
国开形成性考核《金融服务礼仪》 形考任务(1-3)试题及答案
国开形成性考核《金融服务礼仪》形考任务(1-3)试题及答案（课程ID：53032，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F 查找，祝同学们取得优异成绩！）形考一（判断题）题目：1、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
（X）题目：2、礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。
（V）题目：3、会议主席台座次安排的原则是前排为上、居中为上，以右为上。
（X）题目：4、站立时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。
（V）题目：5、办公电话应该选择在早8 点之后到晚上9 点之前，把握好通话的时间长度不要超过5 分钟。
（X）题目：6、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”。
（X）题目：7、服务是金融行业永恒的主题。
（V）题目：8、为拉近关系，在商务谈判桌上可以称对方为“兄弟”。
（X）题目：9、手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140 度左右为宜，手掌与地面基本形成45 度。
（V）题目：10、夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。
（X）题目：11、在工作交往中，语言要礼貌,尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
（V）题目：12、着装应符合身份，金融行业工作人员女性应穿职业套裙，男性应穿西装打领带。
（V）题目：13、在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。
（V）题目：14、金融产品具有不分割性和有形性，因此金融行业营销活动有别于其他企业。
（X）题目：15、心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应”。
（V）题目：16、女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。
如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。
（V）题目：17、宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。
金融服务礼仪项目三金融行业员工的仪态礼仪1
子学习情境三按照金融行业工作要求调整自己的仪态活动1 金融行业女性工作人员的坐姿练习活动目标：金融行业女性工作人员的坐姿是举止的重要内容之一。
挺拔的坐姿会让对方认为自己受到尊重，给对方留下端正、舒展、大方的印象。
操作流程：金融行业女性工作人员的坐姿练习操作流程见图表3-1-1所示图表3-1-1 金融行业女性工作人员的坐姿操作流程操作步骤：1．左侧入正式场合应从椅子的左边入座，离座时，也应从椅子左边离开，这是一种礼貌。
金融行业女性工作人员尤其要娴雅、文静、柔美。
2．稍站定在椅子前面站定。
3．侧身看走到椅子前回看一下椅子，确保可以入座。
如果椅子位置不合适，需要挪动椅子时，应当先把椅子移至欲就坐处，然后入座。
4．入座动作与表情如是裙装，应用手背从背部腰线处开始将裙子稍稍拢下。
神态应从容自如，做到嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。
5．坐姿自然入座后要立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，掌心向下，也可将双臂放在椅子或沙发扶手上，以自然得体为宜。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
双脚并拢，或交替，或呈小V字形。
6．谈话姿态谈话时应根据交谈者方位，将上体、双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
尊重别人但不能失去自尊。
7.平稳离座离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后站起。
活动练习：金融行业工作人员的站姿练习及男性工作人员的坐姿练习：1．金融行业工作人员的站姿练习。
2．男性工作人员的坐姿练习。
活动2 金融行业工作人员的表情礼仪活动目标：眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口，能够最明显、自然、准确地显示一个人的心理活动。
而真诚的微笑是世人公认的最美好的体态语，它超越了各种民族和文化的差异。
作为金融行业的工作人员，在工作岗位上，需要注意展现自己最为真诚、美好的表情。
操作流程：金融行业工作人员表情练习操作流程见图表3-2-1所示。
图表3-2-1 金融行业工作人员表情练习操作流程操作步骤：1．闭眼想象闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。
金融服务礼仪金融服务礼仪测试题一参考答案
《金融服务礼仪》测试题参考答案习题库一、填空题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、端庄得体整洁大方2、内在美外在美3、礼仪4、左侧左侧5、提前15分钟、单项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、C,2、C,3、B，4、C，5、B，6、A ，7、B，8、A,9、D， 10、B三、多项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、ABCD,2、BCDE,3、ABCDE，4、C D，5、ABCDE，& ABE 7、ABCD，8、ABCD 9、A BCD，10、ABCD四、判断题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、错。
根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时, 必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
2、错。
应并脚，或呈丁字步、小八字步。
3、错。
应避免过多的使用专业术语，语言应尽量通俗易懂。
4、正确。
5、错。
公务电话一般通话的时间长度不要超过3分钟。
简答题：（总分20分。
共4小题，5分/小题。
）1、答：在清洁皮肤并涂抹均匀底霜后：第一环节肤色的修饰打底修正皮肤的均匀堵和细腻度第二环节眼部的修饰化妆眼睛是整个面部的核心（包括眉、眼影、眼线、睫毛的修饰）第三环节唇部的修饰方法第四环节腮红的正确使用及检查修妆。
2、答：金融服务礼仪的功能有：（1）金融服务礼仪可以快速提升企业的竞争力。
（2）金融服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象。
（3）金融服务礼仪可以更好地提高金融行业服务人员的个人素质及服务质量。
（4）金融服务礼仪可以为企业创造更多的经济效益。
3、答：以下情况允许银行服务人员采用蹲的姿势：（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己4、答：网络营销的礼仪要求有：（1）信息要真实（2）主题要明确（3）语言要流畅（4）内容要简洁（5）承诺要兑现（6）正确引用其他信息六、分析题：（总分10分。
金融行业服务礼仪题答案
学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）回答：正确1. A 服务是一种修行2. B 吃苦耐劳3. C 奉献4. D 坚守岗位2.以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 服务八大目标3. C 立即处理4. D 微笑、亲切、主动3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标4.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）回答：正确1. A 老奶奶2. B 老太太3. C 女士4. D 同志5.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）回答：正确1. A 专业素质缺乏型2. B 漠视顾客型3. C 自我调节能力低下型4. D 耐心缺乏型6.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）回答：正确1. A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题2. B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作3. C 两位顾客的工作一起进行4. D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客7.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）回答：正确1. A 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜2. B 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜3. C 裤袜要以灰色为主4. D 鞋必须是包鞋或凉鞋8.以上说法或做法不恰当是（）回答：正确1. A 服务人员不能用眼角瞄客户2. B 为客户指引方向时，要用邀请的手势3. C 为客户传递物品时，要用单手传递4. D 不能将东西仍给顾客9.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标10.以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 服务八大目标3. C 立即处理4. D 微笑、亲切、主动11.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）正确答案 D1. A 口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求2. B 银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思3. C 遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开4. D 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错D12.客户不喜欢的服务态度有（）种类型回答：正确1. A 五2. B 四3. C 三4. D 两13.一期一会精神是指（）回答：正确1. A 一星期开一次会议2. B 一个时期学习一种精神3. C 一星期召开一次客户接待会4. D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝14.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）回答：正确1. A 多付出，稍获取2. B 要与顾客多沟通，多交流3. C 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧4. D 要懂得人性才能提供好的服务------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除男| 已婚| 1988 年月生| 户口：湖南| 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员|广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail:求职意向·工作性质：全职·期望职业：销售业务、销售管理、市场·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。
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习题库
《金融服务礼仪》
项目二“金融行业工作人员的仪表礼仪”
练习题参考答案
一、填空题：
1、端庄得体，整洁大方
2、时间、地点、场合
3、西装、深色、三
4、色彩
5、洁、雅
6、天然形象外饰形象
7、长相
8、修饰打扮
9、仪容服饰
10、内在美外在美
11、扬长避短
12、七厘米
13、精致、小巧款式
14、补色
15、清色、浊色和暗色
16、饱满，收缩
17、美式西服、欧式西服和英式西服。
18、魁梧、高大
19、双排扣
20、黑色
二、单项选择题：
1、C，
2、C ，
3、B ，
4、C ，
5、D，
6、A，
7、C，
8、B
9、C ，
10、C，11、C，12、C，13、C，14、B，15、A，16、A，17、D，18、B
19、D，20、B，21、D，22、D， 23、D，24、C，25、B，26、B
三、多项选择题：
1.AC，
2.ABC，
3.ABCD，
4.ACD,
5.ABCD,
6.ABC,
7.BD,
四、是非判断题：
1、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。
答：错。
按国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色以深色、单色为主。
钮扣必须全部扣上是错的，不一定要求全部扣上，应视场合和款式而定。
2、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。
要选择合适的服装，首先必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。
错；根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
3、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。
在西方，将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。
错；某些饰品的佩戴在东西方都有一定的寓意，戒指的佩戴被认为是一种无声的语言，而在西方，将戒指戴在食指上则表示无偶或正在求婚。
4、领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。
错，建议不要熨烫和水洗领带。
熨烫会使领带尖显的怪异，而水洗则留下难看的水渍，而毁了领带。
5、夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。
错，忌讳穿着短袖衬衫打领带。
为了节约能源，夏天可选择既能体现职业风格又有凉爽效果的服装。
五、简答题:
1、西装穿着的礼仪规范有哪些？
答：男性着装：西服三分在做，七分在穿。
（1）穿着必须合体：七大件：西服外套（上、下）、衬衣（颜色平衡）、领带（搭配点缀）、腰带、鞋、袜
（2）穿着程序：注意，干净、平整、挺括；并注意衬衣、纽扣、口袋、裤、毛衫、领带、首饰、袜、鞋、公文包的搭配
（3）遵循西服穿着的“三三”原则：三色原则（全身）、三一定律（鞋、腰带、公文包）、三大禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用领带）
2、何为西服套装？
答：西服套装分为西服套裙和套裤。
西装套裙指上装穿西装，下装为开衩直筒裙的组合搭配方式。
西装是女服借用男装最为成功的范例之一。
第二次世界大战后，女性以裤装代替裙装渐渐取得与传统着装一样规范的合法地位，但西方社会一直以女性着裙装更为正式。
因而西装套裙比西装配裤装正式，短裙又比长裙显得更正式些。
职业套裙以其独特的端庄、典雅、美丽、含蓄以及流畅的线条美,而受到现代职业阶层女性的青睐。
职业套裙即上装是西装,下装是长度适宜的裙子,多以一步裙为宜,如此搭配,使人显得精神焕发, 隽秀端庄。
3、西服套裙穿着搭配的八大注意事项
答：职业套裙非常讲究套，穿着西装套裙是要注意以下几点。
一是大小适度。
上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。
二是认真穿好。
要穿得端端正正。
上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。
不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。
三要注意场合。
女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。
当出席宴会、舞会、音乐会时，可以选择和这类场面相协调的礼服或时装。
这种高度放松的场合里，还穿套裙的话，会使你和现场“格格不入”，还有可能影响到别人的情绪。
外出观光旅游、逛街购物、健身锻炼时，当然是休闲装、运动装等便装最合适了。
四是套裙应协调妆饰。
通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。
穿套裙时，必须维护好个人的形象，不能不化妆的，也不能化浓妆。
配饰也要少，合乎身份。
套裙上不宜添加过多的点缀。
在工作岗位上，不佩戴任何首
饰也是可以的。
不宜佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。
五是兼顾举止。
套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就要求你举止优雅，注意个人的仪态等。
六是不能透，穿套裙的时候一定要穿衬裙。
尤其是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙。
七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。
要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。
八是注意搭配。
衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。
内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。
商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。
袜子不可随意乱穿。
所穿的袜子，应是透明丝袜。
4、什么是化妆的“三要素”
答：（1）眼睛：眼睛被称为“心灵的窗户”，是面部化妆的核心，被称为化妆的第一要素。
眼睛的没表现为“神”和“形”是内在素质和情感的表现，“形”
是可以通过眼部的化妆表现出来的。
（2）肤色：俗话说“一白遮百丑”。
肤色是化妆的第二要素，也是化好妆的基本条件。
准确的使用颜色能表现出面部轮廓的立体感，还能起到改善肤色和表现皮肤质感的作用。
（3）嘴唇：被称之为“女性的魅力点”，在化妆中很重要。
嘴唇的美包括形态美，曲线美，质地美和色彩美。
通过化妆可以表现出嘴唇的曲线美，质地美和色彩美。
5、男士在发型发式、面部修饰方面的仪容仪表标准
答：男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。
头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。
男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：
男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；
男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。
6、金融行业的职业女性日常皮肤护理的正确方法
答：作为职业女性，巩固总和生活的节奏比较快，又经常面对电脑和熬夜，应注重日常正确的皮肤护肤方法。
具体为每日护理与周期性护理相结合。
（1）日间护肤三步曲：洁肤——爽肤——护肤
（2）晚间护肤三步曲：洁肤——爽肤——润肤
在此基础上根据具体情况涂抹隔离霜或防晒霜等。
（3）周期护肤的方法与步骤
一般按七天为一周期，在冬天干性皮肤可十天左右，进行一次深层洁肤及较为全面的护理。
周期性皮肤护理的程序：
洁肤——蒸面——按摩——面膜——爽肤——润肤，以维持肌肤酸碱平衡。
注意：做完护理、不要马上化妆，应让皮肤有呼吸的时间，也有利于吸收。
7、职业淡妆的基本化妆步骤
答：在清洁皮肤并涂抹均匀底霜后：
第一环节肤色的修饰打底
修正皮肤的均匀堵和细腻度
第二环节眼部的修饰化妆
眼睛是整个面部的核心（包括眉、眼影、眼线、睫毛的修饰）
第三环节唇部的修饰方法
第四环节腮红的正确使用及检查修妆。