酒店式公寓散客入住程序

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【酒店】酒店办理有预订散客入住程序

●热情礼貌、
主动问好
●准确无误地
介绍本酒店
的各种设施
●证件有效；RC单上写上房价、房号、折扣、客人身份信息均准确无误
●清楚明了填
写押金收据金额要准确
●已经与客人确认RC单信息并有客人签字
●把制作好的房卡套和房卡交给客人
●RC单上的信息资料与对应电脑该房的资料保持一致，并将前台收银员签字的RC单的前台联归档
2.0适用范围
2.1适用于前台服务员在接待每位入住主人的操作程序。
3.0职责
3.1前台服务员负责随时做好接待入住主人的准备,按有关规定办理入住手续
等工作。
4.0相关文件：
无
5.0工作规范
序号
工作流程
责任人
工作要求
验收标准
文件/记录
1
2
3
接待客人
办理入住手续
资料归档
前台接待员
前台接待员、前台收银员
前台
●收费标准
●前台RC单
●押金收据
●前台RC单
●前台RC单、房卡套
●前台RC单
●前台RC单
6.0相关记录
6.1《前台RC单》
此文档是由网络收集并进行重新排版整理.word可编辑版本！
接待员
●当客人来到总台时，向客人问候，并询问客人有什么可帮助的。
●在客人办理入住时询问是否有订房，同时介绍房间种类及相应的房价，视客人类型介绍相应酒店配套的免费服务及营业场所。
●请客人出示有效证件，按公安部门及本酒店的有关规定准而快的为客人办理入住登记手续，如属可扫描的证件，则将客人证件扫描进电脑，核对：电脑房价、电脑里客人身份资料信息与身份证是否相符，确认无误后打印RC单。
【关键字】酒店

酒店总台散客入住登记操作程序

酒店总台散客入住登记操作程序总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。

标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。

标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。

标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。

”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。

5、根据预订单，办理入住手续。

（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。

标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。

标准：“谢谢，请您稍等。

”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。

要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。

8、为客人登记并进行身份证件扫描。

标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。

”用双手呈上身份证。

标准：“这是您的身份证，谢谢。

”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。

要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。

10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。

标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。

标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。

标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。

”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。

11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。

酒店式公寓散客入住程序

酒店式公寓散客入住程序
酒店式公寓散客入住程序
1．当行李员（或客人自己）将客人引至总服务台时，接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候，对客人的光临表示欢迎。

2．有礼貌地询问客人有无预订。

3．请客人填写住宿登记单（中外宾客按不同表格填写）。

并请客人出示有效证件。

4．向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。

5．根据客人的要求排房。

6．提示客人如有贵重物品，可以寄存在前台保险箱里。

7．仔细查看住房单上有无填写错误的地方，如无误的话请客人签字。

8．将客人的房卡交给行李员，并重述房号。

9．电话通知客房服务中心，告知XX房住客。

10．将登记单输入电脑并开通IDD电话线路。

签署人：zz物业管理有限公司
感谢您的阅读！。

酒店前厅接待入住登记流程[1]

酒店前厅接待入住登记流程[1]前厅接待入住流程(三分钟之内完成)上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如上一班未到店的预定，房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。

确保一切都能正常运营。

如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。

散客登记入住流程1. 迎接客人1) 有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。

2) 视线始终注意客人，不能显得心不在焉。

3) 语气柔和，语调适中。

4) 客人在前台等候的时间不得超过60秒。

5) 如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。

2. 了解客人是否有预订1) 向客人询问是否有预订2) 如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。

3) 了解饭店是否有客房可供出租。

4) 如没有则进入下一步程序。

3. 推销客房1) 确认客人没有预订后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。

) 熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。

23) 根据客人的实际情况合理推销房间。

4) 注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。

5) 提供客房的等级要符合客人的实际情况。

6) 根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。

4. 证件登记，押金收取1) 客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。

2) 询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。

和客人再次确认房价并收取相应押金(唱收)。

3) 一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。

4) 在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。

5) 双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。

6) 公安网上登记完毕后迅速做好系统。

7) 如客人需要签单的，做好核对。

5. 请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1) 询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。

客人入住接待、结帐退房服务流程图

（4）与领队确认叫醒时间，用早餐、中餐、晚餐时间，并将用餐时间通知餐厅；
（5）由领队或签单人领取房卡并签字，协助将房卡分发给客人，并将房号相应地写在登记单或团队签证资料上；
整个接待和办理入住登记手续，15分钟完成（有预定的团队）。
收款：
（1）确认付款及结账方式，费用的自付部分或全部费用是否由会务组全部结算，将要求写在登记单上；
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
接待过程中用姓氏称呼客人3次
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
（1）打印一份按费用分类的账单，放在按日期分类账单上;
（2）发票登记;
（3）现付或刷卡宾客账单处理：制作总部收费明细单、并复制到前台月收款报表中；粘贴好收费凭证（粘贴顺序：收费明细单-发票-按费用分类账单-按日期分类账单-杂项单-餐单-住宿登记单）；
（4）签单宾客账单处理：将单据按顺序装订好后，在签单账单登记表中登记后编号，放入当月签单宾客账单盒中。
主动向客人指示客房或电梯方向
输单、归档：
接待完毕后，将客人的资料及时输入电脑，检查资料的正确性，以便随时备查，输单及时、准确无误；输单时间不超过1分钟；将押金单/信用卡单、登记单、预订单整理好后放入指定的挂拉夹。
避免开重房
（1）避免重复开房，在开房比较忙，客人
较多的时候，接待员之间应该互相沟通，开不同楼层的房间，尽量做快速入住，占用房间；

散客入住登记的流程

散客入住登记的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 预订确认客人到达前台后，前台工作人员应首先确认客人是否有预订。

简要论述散客入住登记基本流程

简要论述散客入住登记基本流程英文回答：The basic process of check-in for individual guests can be summarized into several steps.Step 1: Arrival and Greeting.When a guest arrives at the hotel, they are usually welcomed by the doorman or the front desk staff. The staff members greet the guest with a warm smile and ask for their reservation details or any other relevant information.中文回答：散客入住登记的基本流程可以总结为以下几个步骤。

第一步，到达和问候。

当客人到达酒店时，通常会由门童或前台工作人员迎接。

工作人员微笑着问候客人，并询问他们的预订详情或其他相关信息。

英文回答：Step 2: Verification of Identification.After greeting the guest, the front desk staff will ask for the guest's identification, such as a passport ordriver's license. This step is crucial to ensure theguest's identity and prevent any potential fraudulent activities.中文回答：第二步，身份验证。

问候客人后，前台工作人员会要求客人出示身份证明，如护照或驾驶执照。

这一步骤非常重要，可以确保客人的身份，并防止潜在的欺诈活动。

预约散客入住登记手续办理的流程

预约散客入住登记手续办理的流程一、预约入住在现代社会，人们的生活节奏越来越快，工作压力和生活压力也越来越大。

因此，越来越多的人选择了旅游放松自己，享受一段属于自己的休闲时光。

在这种情况下，预约入住的需求也越来越多。

预约入住是指客人提前通过电话、网络等方式向酒店预定房间并支付一定的定金或全款。

二、预订流程1.选择酒店首先，客人需要选择合适的酒店。

根据自己的需求和预算，客人可以在网络上浏览各种酒店的信息，包括位置、价格、设施等。

根据自己的需求选择一家符合要求的酒店。

2.联系酒店客人可以通过电话、电子邮件或在线预订系统联系酒店。

在联系酒店时，客人需要提供入住日期、入住人数、房间类型等信息，以便酒店做好准备。

客人还可以询问有关酒店的其他信息，例如酒店的政策、活动、设施等。

3.确认预订一般情况下，酒店会在客人预订后发一封确认邮件或短信给客人，确认客人的预订信息，包括房间类型、入住日期、价格等。

客人需要核对确认信息，确保没有出现错误。

4.支付定金有些酒店要求客人在预订时支付一定的定金以确认预订，也有些酒店要求客人提前支付全款。

客人可以通过网上银行转账、支付宝、微信支付等方式支付定金或全款。

5.预订完成客人在支付定金或全款后，预订流程就完成了。

酒店会将客人的预订信息记录在酒店系统中，并做好相应的准备工作。

三、入住登记手续办理1.到店办理客人在到达酒店后，需要前台办理入住手续。

前台会核对客人的预订信息，并要求客人提供有效的身份证件以便登记。

客人需要出示有效的身份证件，如身份证、护照等。

2.登记信息前台工作人员会将客人的个人信息录入酒店系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

客人也可以提供紧急联系人信息以便酒店在紧急情况下联系到客人。

3.安排房间根据客人的预订信息，前台会安排给客人相应的房间。

如果客人有特殊需求，比如要求高层房间、无烟房间等，可以在办理入住手续时提出，工作人员也会尽量满足客人的需求。

4.支付押金有些酒店要求客人在办理入住手续时支付一定的押金作为房间使用的保证金。

酒店散客入住接待流程

注：由销售部陪送或已明确直接入房的VIP客人，请销售部全陪人员或VIP联络员协助填好登记表；
2、示意行李员引领客人上楼入房，将钥匙交行李员；
a、向客人道谢，祝其在酒店过得愉快；
b、所有VIP客人根据预定要求支付费用，一般不需要预付；
3、电话通知楼层服务员作好接待准备。
整理资料
1、根据登记表各项将客人住处输入电脑，客史档案信息同步修改；
2、因客人方面原因为客人更换房间：
a、高度重视客人的换房需求，详细了解客人的换房原因；
b、努力为客人查找客人需要的房间类别，尽量满足客人的需
求。
c、如一时不能满足，留交班，请大家注意解决。
通知楼层和客，请行李员协助
1、通知客人已换入房间的类别、房号、价格、大致位置，询问客人是否满意；
2、通知客房中心换房的房号（原房号与新房号）；
a、及时将相关信息通知总机、行李、收银、餐厅等处；
b、现付团队，应请领队或全陪在收银处交预付款；
2、将已确认的带有房号的团员名单速交行李员完成行李分送任务；
3、向领队和其他客人表示感谢，请销售人员引领客人入房；
在入房的过程中，主动向客人介绍酒店的基本情况，并将自己的姓名和联系电话告诉领队。
处理有关资料
3、写客人住房登记表中已有项目，同时把已制作好的比实际入住天数多一天有效期的钥匙和已填好的住房登记表入进“预订抵店”文件夹中。
a、客人如果是第二次以上入住酒店，应从客史档案中调出客人信息填写登记表；
b、客人系第一次入住，则只填写确认信息。
热情接待客人，迅速为其办理入住手续
1、客人抵达时，接待员要热情向客人问候，请客人出示有关有效证件，帮助客人填写登记表中未填项目，注明房号、价格及优惠比例，值班员签字，填完后送还客人有效证件，并请客人签字；

宾馆散客入住接待方案

宾馆散客入住接待方案
1．目的
规范客房部散客入住工作，确保让客人了解房间设备状况。

2．适用范围
适用于客房部服务员迎接散客入住、介绍房间设备的工作。

3．引用文件
《楼层服务过程控制程序》
4．工作方案
1）服务员在接到售房中心员通知的客人入住信息，记清房号，应立即到楼梯口等候，迎客人主动敬语问候，查看客人所持住房卡是否与通知的房号一致，然后开门请客人进入房间。

2）如客人所持住房卡与售房中心通知不符或客人未持住房卡，速与售方中心联系，得到确认房号后，方可为客人开房们，对陌生人一律不开房们。

3）服务员应视客人要求，能否到客人房间，如可进入客人房间，应帮助客人打开廊灯、顶灯及空调，并根据房间照明情况适当打开其它灯具，如：卫生间灯等。

4）服务员应告知客人服务电话为6888或6555，并向客人介绍床头电源控制板的使用方法，带客人查看房间内配备酒水的种类及数量，并告知客人如有贵重物品要存放在售房中心。

5）待向客人介绍完房间情况后，可礼貌询问客人是否还有其他事情需要服务，如没有应祝客人居住愉快，并礼貌向客人道别，退出房间。

- 1 -。

前台接待散客入住流程

前台接待散客入住流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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酒店散客入住程

作者:日期: 2散客入住程序FIT Check-in Procedure1、当你看到客人向你的方向走来，保持目光接确•同时立即微笑。

2、问候.你必须做的第一件事是向走来的客人说：早晨好;下午好;晚上好;先生；女士.或者用客人的名字，如果你知道。

3、如果客人入住，你必须说:欢迎光临瑞德堡大酒店.请问您有预订吗？（如有预订）：4、从电脑中找出预定｛或从预订架上找出预定单｝5、客人姓名，请客人出示身份证或护照•重复客人的预订内容，并得到客人确认.6、照公安局的要求填写入住登记单，确保记录正确。

7、问客人付款方式，并填写在登记单上。

如果用现金兑付押金，收取房费双倍押金。

如果用信用卡则为客人刷卡。

8 归还信用卡，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。

9、请客人在登记单上签名。

收集客人名片（可以得到客人地址）10、做钥匙，放在房卡里面，在系统中输入房号。

11、把钥匙给客人并再次确认房价。

12、给客人提供必要的信息：餐厅、康体娱乐部、商务中心等的开放时间和位置。

13、行李员，带客人进房间或告诉客人电梯的位置：“ ***先生/小姐，电梯在您的右手边。

我们的行李员会帮您提行李，希望您居住愉快！”三-""二-—・F. O管理实务3前厅制度与程序FRONT OFFICE POLIC Y & PROCEDURES4（如果客人没有预定）：1要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。

2、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。

总是尽量从高级的房间如行政楼层开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。

3、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。

4、促销，向客人介绍酒店不同类型的房间，行政楼层的优惠项目。

5、客人确定房间后，开始填写登记单。

6、同上第8条。

5。

简述为已预订散客办理入住接待的步骤流程

简述为已预订散客办理入住接待的步骤流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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受理散客入住

案例三：重复售房
张先生在前台办理入住手续之后，在行李员的带领下来到房间，行李员打开房门后发现这间房已经有其他客人在住，本来旅途劳累的张先生看到给自己安排的房间已经有人入住很不开心，瞬间发起了脾气，这时如果是你应该怎么办？
参考答案：
1、行李员首先向客人表示真挚的歉意，迅速告知前台，通知其重新安排房间
三、入住接待中常见问题的处理
案例一、事先预定的房间被告知没有了
宋先生是一家大公司驻某市的代表，最近他的上司要来该市视察其业务开展情况，为了做好接待工作，宋先生提前 10天在市内一家高档酒店预订了一间商务套间。宋先生是位办事谨慎的人，虽然预订了房间，但是次日他还是打电话到酒店总台与接待员再次确认，当得知房间已安排妥当后，宋先生总算放了心。哪知天有不测风云，就在宋先生与总台接待员电话确认订房的第二天，他接到了总台预计员的电话，被告之商务套间已满，建议其入住豪华套间。因存在房费差价，宋先生拒绝了酒店的建议，并取消了在该酒店的订房，改住到其他饭店。
ABCD
3、以下排房方法说法正确的是（ BCD）
A.酒店是公共场所，对于常客和有特殊要求的客人不应予以照顾或满足其要求。
B. 排房时将残疾人、老年人和带小孩的客人尽量安排在离电梯较近的房间。
C. 不要将敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间。
D. 排房时应尽量将团体客人（团体或会议客人）安排在同一楼层或相近楼层。
想一想
你知道客人提着行李，经过旅行，最终到达目的地城市的酒店总台办理入住登记时，他最需要酒店做的是什么吗？
二、前台接待中的主要工作
主动问候
1、询问客人有无预订
有询问其预订信息
无
征求客人需要何种房间，介绍情况

给散客办理入住的流程

给散客办理入住的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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在迎接散客到来之前，首先要做好预订确认工作。

给散客办理入住的流程

给散客办理入住的流程(中英文实用版)Title: Procedure for Checking In Individual Guests标题：散客入住办理流程Firstly, greet the guest warmly and ask for their reservation details to confirm their check-in.首先，热情地迎接客人，并询问他们的预订信息以确认入住。

其次，guide the guest to the registration counter, where the guest will need to provide their identification documents for check-in procedures.其次，引领客人前往前台，客人需要在此提供身份证明以完成入住手续。

Then, provide the guest with the room key and explain the facilities and services available in the hotel.然后，提供房间钥匙，并介绍酒店内的设施和服务。

Additionally, offer information about the hotel"s breakfast timings and the nearest dining options.此外，告知客人酒店的早餐时间和最近的餐饮选择。

Furthermore, remind the guest about the check-out time on the day of their departure.接着，提醒客人退房时间是他们离开当天。

Lastly, bid farewell to the guest and wish them a comfortable stay.最后，向客人告别，并祝他们住得舒适。

简述散客入住登记的流程

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散客入住等级的流程

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在预订时，客人需要提供个人信息、入住日期、退房日期、房型等信息。