散客登记入住服务程序

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散客接待流程

．客人来到柜台应主动招呼客人，并且微笑问好。
2．询问客人是否有预订。有预订的根据电脑中的到店客人一览表核对客人的姓名、公司名、抵离日期或代订人姓名，与客人确认房型、房价与入住天数（若房费为旅行社支付请勿透露），并请客人出示有效证件办理登记手续。无预订的问清客人所需房间的房型、朝向、房价及特殊要求，介绍客房设施及酒店服务，尽最大可能留住客人。若客人为公司协议价则需出示公司证件或名片或根据客史档案确认身份后方可给予协议价入住。
9．将登记单分别归档装订。
5．制作钥匙并填写房卡套，已经预先做好钥匙的也需填写完整客人的姓名和经办人。
6．将钥匙双手交给客人，并热情为客人介绍早餐用餐时间及地点，并指明电梯方向，由行李员送客人进房。
7．通知总机客人入住，并及时在确切进店表上写上房号、时间、总机姓名。
8．将登记单填写完整，并将客人资料分别输入西软系统和宾客信息系统，并进行核对确保正确无误。
3．严格按照公安局有关规定登记，做到“三清三核对”，并让客人签名。为了保证登记速度和排房的准确度，可以先扫描客人证件，在登记单上写好客人姓名和房价，让客人预先签好名字，然后在电脑上确认房号，防止重复排房。
4．询问客人的付费方式、并支付押金。使用有密码的国内卡预授权时必须授足金额并让客人签字，若客人出示国外卡但不肯在预授权单上签字的，可以不签。

前台接待无预定散客入住登记程序

3.若客人要求折扣，可依据客人所住天数和房间数量，据权限而定。
4.在客人确定入住之后，请客人出示证件填写入住登记表和扫描。同时开始以姓名称呼客人。
5.扫描客人的有效证件，并及时上传给公安局。
6.在登记表上填写姓名、房号、入住和离店日期，询问是否有贵重物品并引导填写表格。请客人在RC单上签字，并留下联系方式。
后附无预订散客Check in情景模拟格式：
先生/小姐，下午好，请问您需要开房吗？。
请问您有预定吗？（没有）请问您是几位住呢？我们这里有带阳台的景观房，带麻将机的休闲房，装修豪华的套房，现在执行淡季房价打七折的优惠活动，每个房间都赠送2人的中式自助早餐。。。。。。。。。请问您喜欢哪种房间呢？（我想先看看房间）好的，这CE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待无预订散客入住登记程序
目的：高效而礼貌地为有预订的客人办理入住手续。
政策/程序：
1.热情礼貌的问候客人。
2.若客人没有预订，应询问客人需求，主动介绍房间类型、特点、房价及酒店的优惠项目，尽量高价售出。
你的房间在XX楼，早餐凭房卡在XX餐厅享用，时间是7:00-10:00
由行李员为您拿行李到房间，祝您住店愉快。
牵涉部门：
9.向行李员介绍客人名字，并祝愿客人住店愉快。由行李员负责拿行李，带领客人到房间，并简单介绍客房的设施设备。
10.登记时间必须控制在5分钟以内。
11.填写登记单必须字迹清晰,不涂改。
12.在系统中录入客人信息。输入预付金额。最后将押金收据或信用卡单和登记单一起放入相应房间的账务文件袋中。在输入信息到系统中时，要将客人的喜好输入到客人的备注内。
7.确定付款方式：
1）现金：计算所需的押金数额，收取现金并开收据，提醒客人保管好，在退房时交还。

餐厅前台接待流程及标准话术

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。

如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订。

如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。

如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记。

持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。

请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。

5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗? 接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。

6、祝您入住愉快！。

酒店散客入住程序

酒店入住程序
散客：
1.迎侯客人。

总台服务员热情迎客，欢迎客人的光临。

2.介绍房类、优惠设施。

了解客人的订房情况，若其没有订房，则根据客人身份、衣着简
要、有针对性地介绍房间种类及优惠、特色，察颜观色，重点推荐符合客人所住的类型。

3.为客人预定理想的房间，告知客人需身份证扫描。

4.将RC上写上为客人预定的房号、价格，然后将RC双手递给客人请客人在RC上签名，
留一下联系方式。

5.在千里马做好为客人的预定的房卡，标间两卡，单间询问客人早上几位用早餐。

在卡套
上写上房号，入住和离店日期，并签上接待员的姓名。

6.房卡做好后询问客人的付款方式，若客人刷卡或付现：告知客人押金是按（房费+房费）
*天数=押金，若算出数有零数则按整数收取。

7.收取现金后过点钞机，对数后开取押金单，写上入住日期，住客房间号以及收取金额，
将接待员的名字签上，并押金单递给客人核实，核实后请客人签名，将押金单的红联给客人保管。

若刷预售，刷卡后将卡单一定要给客人签字核实。

8.整理好房卡，将房卡双手递至客人，告诉客人房间在几楼，从哪边走进，告诉客人早餐
是几点，什么地点，如何用餐。

退房时间为2点以前。

9.看客人行李是否多，若多的话询问客人是否需要行李生拖行李。

10.若客人不用，则并对客人道谢，祝其住得开心。

客人入住接待、结帐退房服务流程

接待过程中用姓氏称呼客人3次
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感谢；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏内，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
标准达到未达到备注1热情友好地问候宾客5042确认宾客姓名并至少在对话中使用一次50i3确认宾客房间号10044确认宾客的所有消费客房内微型酒吧早餐等1505出示详细账单条目清晰正确完整1006准确开具发票1007结账手续效率高准确无差错508询问宾客入住是否愉快50jrj丨ij戈弋千rv工人匕口刖ik9向宾客致谢并邀请宾客再次光临5010整理账单登记前台报表100特殊情景描述20分员工应变能力评价优秀合格不合格其他评论
5
0
8
询问宾客入住是否愉快
5
0
9
向宾客致谢并邀请宾客再次光临
5
0
10
整理账单、登记前台报表
10
0
特殊情景描述（20分）
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
（1）办理散客退房三分钟之内完成，办理团队退房手续5分钟内完成；
（2）打印账单不超过1分钟；
开发票1分钟；
（3）找零钱30秒；
（4）现金收入账单1分钟/张；
（5）现金支出账单2分钟/张；
信用卡结算流程：
（1）找出客人进店时所押的信用卡签购单和POS单；
（2）根据客人的消费金额在电脑内所相应的结账处理；
团队结算：

酒店式公寓散客入住工作程序 - 制度大全

酒店式公寓散客入住工作程序-制度大全
酒店式公寓散客入住工作程序之相关制度和职责，酒店式公寓散客入住程序1.当行李员(或客人自己)将客人引至总服务台时,接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候,对客人的光临表示欢迎。

2.有礼貌地询问客人有无预订。

3.请客人...
酒店式公寓散客入住程序
1.当行李员(或客人自己)将客人引至总服务台时,接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候,对客人的光临表示欢迎。

2.有礼貌地询问客人有无预订。

3.请客人填写住宿登记单(中外宾客按不同表格填写)。

并请客人出示有效证件。

4.向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。

5.根据客人的要求排房。

6.提示客人如有贵重物品,可以寄存在前台保险箱里。

7.仔细查看住房单上有无填写错误的地方,如无误的话请客人签字。

8.将客人的房卡交给行李员,并重述房号。

9.电话通知客房服务中心,告知XX房住客。

10.将登记单输入电脑并开通IDD电话线路。

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酒店前厅部散客入住、结账程序

散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。

2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。

（如果你知道的情况下）。

你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。

3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。

5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。

6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。

a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。

b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。

7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。

如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。

8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。

9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。

签名时向客人确认房价。

10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。

11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。

12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。

13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。

（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。

15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。

总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。

16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。

17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。

18、客人确定房间后，开始填写登记单。

19、同上第7～13条。

散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。

2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。

散客入住登记的程序

散客入住登记的程序简介散客入住登记程序是酒店前台工作中的重要环节之一。

它是指在散客到达酒店后，前台接待人员根据酒店的规定和流程，对散客进行登记并颁发房卡，确保顾客的入住信息准确无误，提供良好的入住体验。

登记流程散客入住登记的程序一般包括以下几个步骤：步骤一：问询基本信息前台接待人员首先需要向散客询问基本信息，以便进行登记。

通常需要询问的信息包括： - 姓名：顾客的姓名，确保登记信息的准确性。

- 联系方式：顾客的电话号码或其他联系方式，方便酒店与顾客进行沟通。

- 身份证/护照号码：顾客的身份证或护照号码，用于核实顾客的身份信息。

- 入住日期：顾客计划入住的日期。

- 离店日期：顾客计划离店的日期。

步骤二：选择房型和房间根据散客的需求和酒店的实际情况，前台接待人员为散客选择合适的房型和房间。

在选择过程中，需要考虑以下因素： - 房型：根据散客的需求和酒店的房型分布，选择适合的房型，如标准间、豪华套房等。

- 房间：根据散客的入住日期和离店日期，选择可供入住的房间。

在选择房间时，需要考虑房间的位置、朝向、设施等因素，以满足散客的需求。

步骤三：登记入住信息在散客选择好房型和房间后，前台接待人员需要将散客的入住信息登记到系统中。

登记的信息包括： - 入住人数：散客入住的人数，以便酒店提供相应的服务。

- 入住日期：散客实际入住的日期。

- 离店日期：散客实际离店的日期。

- 房间号：散客入住的房间号。

- 其他需求：散客对房间的其他特殊需求，如无烟房、加床等。

步骤四：核实身份信息为了确保登记信息的准确性和散客身份的真实性，前台接待人员需要核实散客的身份信息。

通常需要核实的信息包括： - 身份证/护照号码：核对散客提供的身份证或护照号码与登记信息中的一致性。

- 签字确认：要求散客在登记表上签字确认入住信息的准确性。

步骤五：颁发房卡当散客的入住信息经过核实无误后，前台接待人员将为散客颁发房卡。

房卡是散客在入住期间进出房间的凭证，通常是一张带有芯片的磁卡。

比较已预订散客

比较已预订散客、团队、VIP的入住登记程序的差异一、已预订散客的入住登记程序1、迎接客人:(1)当客人抵达饭店时，首先表示欢迎。

(2)工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续。

(3)在电脑中找到预订，可通过人名、公司订房人、订房日期等进行查询，必要时取出去除订单逐张查找，或与接待处、营销部联系。

不要轻易对客人说“没有订单”2、为客人办理手续：(1)请客人在登记表上填写相关内容，确认付款方式，并请客人在登记表上签名。

(2)核对客人护照、身份证号码、签证有效期、信用卡签字等证及内容。

(3)分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。

3、提供其他服务：(1)在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中注明的特殊要求及注意事项。

(2)入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯位置，并预祝客人居住愉快。

4、信息储存:(1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等。

(2)把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上。

(3)检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。

二、团队入住的登记程序1、准备工作:（1）在团队抵达前，应预先准备好团队的钥匙，并与客房部联系确保所有房间为OK房。

（2）根据团队要求提前分配好房间，并备好早餐券等。

(3)根据要求通知客房部撤(或设置)酒水，关闭(或开启)长途电话2、接待团队：(1)当团队抵达饭店时，首先表示欢迎。

(2)与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队。

（3）与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离开时间(4)检查有效证件、由领队安排房间（5）接待人员需要协助领队发放钥匙，并告知客人电梯位置(6)电脑中将该团的房间改为入住状态，并通知管家部该团队已到达。

3、信息储存：(1)及时把有关资料输入电脑（2）把有关资料全部记录在团体资料表格上，把团体资料表格派发有关部门，如询问处、礼宾处、管家部、总机和前台收银处等。

有预订散客入住登记流程及注意事项

有预订散客入住登记流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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酒店前厅接待入住登记流程

前厅接待入住流程（三分钟之内完成）上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。

确保一切都能正常运营。

如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。

散客登记入住流程1.迎接客人1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。

2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。

3）语气柔和，语调适中。

4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。

5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。

2.了解客人是否有预订1）向客人询问是否有预订2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。

3）了解饭店是否有客房可供出租。

4）如没有则进入下一步程序。

3.推销客房1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。

2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。

3）根据客人的实际情况合理推销房间。

4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。

5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。

6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。

4.证件登记，押金收取1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。

2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。

和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。

3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。

4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。

5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。

6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。

7）如客人需要签单的，做好核对。

5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。

2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。

酒店总台散客入住登记操作程序

总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。

标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。

标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。

标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。

”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。

5、根据预订单，办理入住手续。

（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。

标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。

标准：“谢谢，请您稍等。

”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。

要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。

8、为客人登记并进行身份证件扫描。

标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。

”用双手呈上身份证。

标准：“这是您的身份证，谢谢。

”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。

要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。

10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。

标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。

标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。

标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。

”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。

11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。

散客入住服务流程

酒店客房管理制度散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，前台人员应主动上前迎接，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取房卡后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临平湖度假村，请问先生贵姓尊名，我帮您办理入住登记手续。

”2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记表给客人填写。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。

5、查看客人的证件，核对编号有否填错。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。

”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。

10、把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。

第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。

客房部员工优质服务方法1、客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕。

准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。

准备工作的内容主要包括：（1）掌握客情。

我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。

我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。

简要论述散客入住登记基本流程

简要论述散客入住登记基本流程英文回答：The basic process of check-in for individual guests can be summarized into several steps.Step 1: Arrival and Greeting.When a guest arrives at the hotel, they are usually welcomed by the doorman or the front desk staff. The staff members greet the guest with a warm smile and ask for their reservation details or any other relevant information.中文回答：散客入住登记的基本流程可以总结为以下几个步骤。

第一步，到达和问候。

当客人到达酒店时，通常会由门童或前台工作人员迎接。

工作人员微笑着问候客人，并询问他们的预订详情或其他相关信息。

英文回答：Step 2: Verification of Identification.After greeting the guest, the front desk staff will ask for the guest's identification, such as a passport ordriver's license. This step is crucial to ensure theguest's identity and prevent any potential fraudulent activities.中文回答：第二步，身份验证。

问候客人后，前台工作人员会要求客人出示身份证明，如护照或驾驶执照。

这一步骤非常重要，可以确保客人的身份，并防止潜在的欺诈活动。

前台入住操作程序流程图doc

前台散客入住操作程序
1、迎宾321服务，淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，面带微笑关注宾客。

2、女士前腹式站姿，面带微笑，上身挺直，俯身身体前倾15度，微笑问候宾客。

3、面带微笑与宾客核实预定及身份证信息。

4、面带微笑请宾客在账单上签字确认。

5、将房卡双手递给宾客，（递送笔、刀、剪之类的尖锐物品时，需要将尖头朝向自己，不
要指向对方。

递送水果刀应双手拖住刀身刀刃朝向自己，或刀刃向下自己手握刀背，刀把朝向对方）。

6、曲肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂。

上体微前倾，面带微笑，
眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否看清或意会到目标。

为宾客指引电梯方向，并祝宾客入住愉快。

散客入住登记基本流程

散客入住登记基本流程英文回答：Guest Registration Process for Walk-ins.1. Greet the guest. Be polite and welcoming, and address the guest by name if possible.2. Ask for the guest's identification. This is required by law in most countries.3. Verify the guest's reservation. If the guest has a reservation, ask for the confirmation number and check it against the hotel's records.4. Collect the guest's payment. This can be done by credit card, debit card, or cash.5. Issue the guest a key. Make sure to explain how to use the key and where the guest's room is located.6. Provide the guest with information about the hotel. This includes information about the hotel's amenities, such as the pool, fitness center, and restaurant.7. Wish the guest a pleasant stay.中文回答：散客入住登记基本流程。

1. 迎接客人。

礼貌热情，尽可能称呼客人的姓名。

2. 索取客人的身份证件。

酒店散客入住登记管理规定

酒店散客入住登记管理
规定
文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
散客入住登记管理制度1．前厅部设专人负责接待客人入住登记工作，全天当值；
2．凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；
3．先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；
4．没有证件或证件有可疑的旅客，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理；
5．长包房的客人，须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并建档管理；
6．旅行团客人的入住手续，统一由陪同代办，并负责发钥匙；
7．对V·I·P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房，然后再由接待单位工作人员代为办理。

散客接待服务流程与规范

散客接待服务流程与规范
服务程序
服务规范
1．欢迎客人
（1）客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候。

询问客人需求，在获悉客
人要住店后，应询问客人有无预订
（2）若客人有预订，询问客人姓名，找出预订单；复述客人的预订房间、数量、
离店时间并与客人核实有无变更
（3）若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光临
酒店的客人，要主动将房价表双手呈递给客人，按由高到低的原则向客人做
简单的介绍和推销。

客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找有无合适空房
2．登记、验证
（1）请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件印章、
证件期限是否有效
有效的证件：中国公民身份证、护照、港澳通行证、士兵／军官证
（2）再次确认房型、房价和住宿天数
（3）公安网扫描证件，系统开房
（4）归还证件给客人
（5）要检查是否有为其代收的信件或物品，如有应及时转交给客人并办理相关手
续
3、收取押金
（1）确认预收金额：百元取整。

（2）开据《押金单》，并复述“这是您的押金条，一共入住X 天，共XXX 元。

”
（3）请客人签字。

， 4、送客进房
（1）制作房卡并插入早餐劵，房卡递给客人，指示出房号，切勿念出来
（2）由行李员引领客人前往房间，并向客人介绍房间情况、酒店设施及酒店的各种规定
5、资料存档
将客人入住信息存档登记、验证欢迎客人资料存档
收取押金送客进房。

酒店前厅的接待散客入住流程具体案例

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【酒店散客预订.入住.退房流程】散客入住接待流程

【酒店散客预订.入住.退房流程】散客入住接待流程房间预订：A、接收预订：1）简略记录预订客人姓名、协议单位、抵离日期、早餐情况、房数、房型、房价、电话、保留时间、结账方式、特殊信息等等，将原始数据信息按准许填写于订单中，信息填写后，要给客人重复信息，确保订房事宜的准确性；2）有特殊信息的：如早餐免费、加床、配水果、鲜花、指定房间、信息保密等信息要在订单中注明，房号确定后按照要求给各部门下知会单；3）订房正常保留时间为18：00,客人未在保留间隔内服务员抵达的，由招待员与客人联系确定抵店时间或取消。

节假日房间紧张时订房保留收租时间以当日通知为准；4）将订单信息录入前台订房控房系统中。

根据日期、姓名、房型、房数、录入电脑，住店时间按预定天数录入，由经手人在接单右上角注明日期，以备日后查询及房数控制；B、更改预订：1）接到更改信息，及时询问订房人姓名、订房日期、需更改的内容；2）找出原始订单，在房态允许的情况下确定更改，将要更改的内容圈起，旁边注明更改的内容，并备注：XX月XX日接到XX通知改为XX，经手人并签名、留日期，以备日后查询；3）如房态食客不允许更换则向客人致歉，并与客人确定原姚学甲订单是否取消，或将新订单做等候名单（在订单中注明WATING LIST，如有空房，及时联系回复客人）；4）如销售部或前台重下订单更改原订单，则将云峰订单附新订单后，并在原订单上所注明“更改”，不可将原订单遗失或撕毁。

5）及时处理更改后的订单及时在电脑中做修改，并将控房表中信息撤除，最后将订单按时间存放在订单盒内；6)如客人要求致电总台要求押后抵店时间的，根据当日订房A、房间不紧张时可延迟抵达时间，确定时间后，登记在订单中并签名；B、房间紧张时，上报当班主管，由主管按照市场条件给予答复；C、取消订单1）接到暂停订房的通知，确认订单后，在订单上有之上注明接到取消的时间，通知人、取消原因，并由经手人签名，将订单放至“取消文件夹内”；2）保留时间内仍未抵店的，与客人沟通交流确定订房是否保留，若无联系方式，在订单注明“X点X分未到故取消”将订单与电脑预订偷懒取消，并由经手人签名。