第一章 信息系统概论

第一章
1、试述当代社会经济发展的三大主要特征
①经济全球化
②信息化
③改革和创新
2、信息系统在现代组织中的地位、作用与面临的挑战
信息系统在各个领域有着广泛的应用，管理信息系统是一类具有代表性的信息系统，其目的是为了实现组织的整体目标，对与组织活动有关的信息进行系统、综合管理，以支持组织的各级管理决策与相关的业务活动。

近二十年来，国内和国际市场环境剧变，主要商品的市场由卖方市场转向买房市场。

在经济全球化、信息化和剧烈市场竞争的强烈冲击下，社会的经济运作模式和企业管理模式正在发生根本的变革。

信息与知识已经成为创造社会财富的战略资源，信息系统在组织中的战略地位和作用空前提高，信息系统不单是用来支持组织的日常管理与作业的工具，而且在当今经济全球化与信息化的大变革时代，信息系统还是促进组织变革、进行制度创新与知识创新的战略举措。

随着社会环境的变化和信息技术的发展，一方面社会对信息系统的期望程度与依赖程度提高了；另一方面，信息系统的复杂性不断增加，系统建设、维护与信息管理的任务更加繁重。

由于信息系统建设的复杂性以及管理环境与技术环境的不断变化，系统的有效性、安全性与应变能力常常成为系统建设的瓶颈问题。

信息系统建设的理论与方法仍然跟不上信息化实现的需要。

因此，必须及时总结信息系统建设的成功经验与失败教训，在系统建设中，根据实际情况尽可能采用已经证明的行之有效的方法与技术，不断探索新的方法途径。

3、现代社会组织的信息战略
①开拓市场争取顾客
早期的信息系统规模较小，以支持企业的内部活动，如生产、财务、人事、办公事务等为主。

近20年来，随着企业生存环境的变化，来拖市场，争取顾客成为信息系统支持企业战略的主要方面之一。

企业内部信息系统应以支持企业市场战略为主要宗旨。

②信息管理集中化、信息系统集成化
为了应对复杂多变的环境，企业组织向扁平化、分散化、网络化方向以发挥基层经营单位的积极性和主动性。

为了形成竞争优势，有需要整个企业的统一意志，统一行动，因而组织活动分散，信息管理集中成为企业信息战略的组成部分，实现一个组织的信息的集中、统一管理是企业竞争力的一个重要方面。

③信息系统跨越组织和地域
竞争越是激烈，企业之间的合作越是重要，市场竞争最终体现在供应链、价值链之间的竞争，多个企业根据新的市场机会建立动态联盟（虚拟企业），已取得竞争优势。

信息系统已经跨越企业的边界，虚拟企业管理、供应链管理和合作商务中的信息管理是当前信息建设的新课题。

4、信息系统和管理活动融合的四个方面
①事务处理
当20世纪50年代计算机刚刚进入管理领域时，也是首先作为计算机工具使用的。

人们用它来进行工资、会计、统计方面的计算工作，部分代替人们的手工劳动。

计算机的使用者在相当长的时间内采用的是单用户或批处理方式。

随着电子计算机软、硬件系
统特别是外围设备和计算机网络与通信技术的发展，计算机的、信息处理的能力提高了，计算机的使用也逐步过渡到分时系统多用户终端方式。

在管理信息处理中，除了计算工作外，文书，档案处理，各种报表的生成等业务也逐步计算机化了。

这种计算机辅助管理的工作，成为电子数据处理或事物处理系统。

这一阶段由于管理业务是在计算机上按照项目分别处理的，不同项目之间在计算机上没有联系，因此又称为单项信息处理阶段。

②系统管理
电子数据处理的主要目标是提高管理人员处理日常事物的效率，节省人力。

但是，这种将各项管理信息一项一项分别进行处理的方式，远远不能满足企业管理决策的需要。

只有从企业的整体目标出发，系统的、综合的处理各项信息，管理决策者才有可能准确、及时的掌握和有效的驾驭整个企业的生产经营活动。

正是在这个问题上面，电子数据无法适应现在企业的需要。

20世纪60年代中期发展起来的管理信息系统，就是为了实现整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。

管理信息系统和电子数据处理都以计算机为主要手段处理信息，但管理信息系统强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在事务处理上的高效率，而且更强调对各级管理决策的有效支持。

因此，管理信息系统强调及时的为各级制定个实施决策的人员提供准确、使用的信息。

信息处理技术的应用和软件、硬件系统及信息处理人员的配置必须与企业管理系统的结构和企业目标相匹配。

③决策支持
管理信息系统实现了利用计算机对企业管理信息的系统的、综合的处理，为各种管理决策及时提供了许多准确的、使用的信息。

但是在实际的管理活动中，它仍然未像人们所期望的那样，在复杂、多变的企业环境中为管理决策提供强有力的支持。

管理决策的制定是一个过程，它包含发现问题或机会、确定目标、探索方案、预测与评价以及抉择等环节、前一阶段发展建立的管理信息系统只能按照它在建立时所确定的结构、规则和程序来收集、存储和加工信息，对于那些具有明确的目标、确定的信息需求、规范的方案探索及选择规则与程序的决策----结构化决策，上述系统能够在决策活动的各个环节给决策者以有效的支持。

但是，企业中遇到的有些决策问题，或目标含糊，或所追求的多个目标冲突，信息不全等非结构化决策，原有的管理信息系统只能被动的提供按固定的模式手机不完全的信息，不能给决策的各阶段以主动的、有效的支持，必须依靠决策者的知识、经验、偏好和魄力作出决定，决策者的素质对决策的结果有着重要的影响。

决策支持系统也是一种以计算机为主要手段的信息处理系统。

一般说来它的特点：1、决策支持系统有较强的人际交互功能，在辅助决策过程中经常与决策者进行会话，以便把收集到的信息、各种经济管理模型与方法和决策者的知识、经验、偏好充分结合起来，协助决策过程各阶段的工作。

2、决策支持系统的信息基础不但包括直接反应企业内、外部环境、条件的数据，而且还积累了与决策问题有关的知识、经验。

各种经济管理模型和方法在决策支持系统中一般不是以固定的模式工作，而是作为信息以数据形式存放于存储系统中，构成该系统信息资源的另一个重要组成部分，供决策者灵活使用。

3、决策支持系统面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力，他能利用与决策者有关的数据、模型和知识、经验-----包括决策者本人的和收集其他专家的------来协助决策者明确目标、探索方案、分析和选择方案、他不代替决策者作结论而是对决策者提出的问题做出迅速的反应，提供有关的背景材料，协助决策者进行推理、求解。

④综合集成
实现信息的集成管理和综合服务，促进制度创新与业务流程改革，提高人员素质、创造良好的工作环境和和谐的社会环境。

5、信息系统学科的三大支柱和主要内容。

①系统论
系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学科，是系统科学的理论基础。

系统思想和方法是系统科学的精髓，贯穿于系统科学各学科领域。

系统思想的核心是系统的整体性。

任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或者简单相加，系统的整体功能是各要素在孤立状态下所没有的新性质。

②控制论
《控制论》提炼出包括生物系统和人工系统极为广泛的系统的共性和概念，诸如目的、行为、通信、信息、输入、输出、反馈、控制等以基于这些概念建立的控制系统的输入-输出-反馈-控制模型，对系统科学的发展具有重要意义。

③信息论
信息论事关于信息的本质及运动规律的科学理论，是研究信息的产生、获取、变换、传输、存储、加工、识别及利用的学科。

④运筹学
运筹学是一门面向应用的方法论学科，利用数学工具寻求最优决策方案的学科，其特点：1、面向工商企业、政府部门、军事部门等的实际问题，并抽象出其实最具有共性的数量关系进行研究，实践性强，普适性好。

2、根据问题求解的目标和资源与环境的情况，建立问题的数学模型，例如确定目标函数与约束条件，然后按问题求解的类型应用本学科中相应的方法求得在给定资源与约束条件下的最优解或者满意解，具有坚实的数学基础和严密的科学性。

3、从问题的整体目标出发，统一协调资源与环境各要素的关系以求得问题的最优解，体现了系统的原则性。

6、信息的定义、信息运动的基本形式和信息的主要特征。

定义：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述称为信息。

信息运动的基本形式：信息循环
信息的主要特征：可传输性、可存储性、可加工性、共享性、时滞性。

7、什么是信息资源？为什么说现在信息信息资源已成为人类社会发展的战略资源？
信息资源：也叫做第三资源。

狭义的说信息及其载体就是信息资源。

在论及社会资源时，就把与信息有关的其他资源都计入信息资源的范畴，形成了广义的信息资源。

为什么：20世纪后半叶以来，随着科学技术的突飞猛进和社会经济的迅速发展，经济活动全球化，市场国际化的趋势日益强烈，市场竞争更加激烈，产品更新换代周期缩短，用户对产品和服务的多样化、个性化以及交货期等方面的需求越来越高，人们社会活动的深度与广度不断增加，各项活动中涉及的信息量急剧增长，面临着复杂多变、竞争激烈的社会环境，一个人，一个社会组织，特别是企业要在现代社会中求生存、某发展，就必须尽可能及时、准确的了解当前的问题与机会，掌握社会需求状况与市场竞争形势，了解相关科学技术最新成就与发展趋势，制定出正确的战略、策略与实施方案。

也就是说必须掌握足够的信息和强有力的信息收集和处理手段。

但是拥有物质资源，不能获得必要的信息，没有能力及时、准确的处理大量信息，难以对重要的情况作出正确的、迅速的响应，任何企业和个人都无法在激烈的竞争中获胜。

反之，有了足够的信息，善于处理和利用信息，就有可能获取更多的物质资源，为社会创造更多的物质和精神财富。