质量控制期中试卷

武汉电力职业技术学院

2011/2012学年第1学期

考题

期中试卷

共4 页

课程名称物流企业质量控制

使用班级 10441、10442

命题教师黄倩

教研室主任（签名）

系、部主任（签名）

武汉电力职业技术学院2011/2012学年第一学期

物流企业质量控制期中试卷

班级：10441、10442 学号：姓名：

一、填空题：（共10小题，每题2分）

1．质量是指一组满足的程度。

2．产品的质量特性一般包括、、安全性、适应性、经济性、时间性。

3．一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段、阶段和全球质量规范化阶段。4．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的和以实现质量目标。

5．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的活动。

6．过程能力是处于生产状态下过程的实际加工能力。

7．朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。

8．质量改进的基本工作程序是循环。

9．质量保证致力于提供会得到满足的

10．质量经济分析目的是为了提高顾客和，降低成本。

二、单项选择题：（共10小题，每题2分）

1．质量管理学的研究对象是（）。

A．管理 B．控制 C．质量 D．评审

2．提出统计质量控制方法的管理大师是（）。

A．休哈特B．石川馨 C．朱兰 D．泰勒

3．“在质量大堤的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是（）A．英国人B．美国人C．日本人 D．中国人

4.下面哪一种属于计数值（）

A．长度 B．重量 C．不合格品数 D．温度

5．质量检验阶段，由（）承担质量检验工作。

A．操作者本人或专职检验员 B．工长 C．经历 D．工程师和技术人员

6．石川馨在质量管理领域的贡献之一是（）。

A．提出了“质量管理三部曲”B．著有《走出危机》一书

C．开发了因果图D．主张系统化的观念，采用科学的方法来优化系统

7．将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行横向比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）。

A.水平对比法

B.分层法

C.调整法

D.统计法

8.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。

A.资源

B.技术

C.垄断

D.质量

9.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是（）。

A．过程审核B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核

10．如果工序中有少量来自其他分布的数据混合在一起，则抽样所得的直方图形状可能是（）。A．偏向型 B.孤岛 C.双峰型 D.平顶型

三、判断题：（对打√，错打×，,共10小题，每题1分）

1．必须特性是指那些哪怕充分提供也不会使人产生满足，但不充分就会引起强烈不满的质量特性。（）

2．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）3．产品的质量特性有很多种，例如手表的防水性就是指手表对于社会环境的适应性。（）4．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（）

5．质量保证不是一种有目的、有计划、有系统的活动。（）

6．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（）

7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（）

8．质量方针并不一定要求与组织总方针相一致，只要能为制定质量目标提供框架即可。( ) 9．双峰型直方图的形成可能是来自于两个不同分布的数据混合在一起而引起的。( )

10.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）

四、简答题：（共4小题，每题5分）

1．什么是过程方法？其目的是什么？

2．什么是调查表?它主要分为哪几种类型？

3．什么是PDCA循环？它有什么特点？

4．请简述质量管理所使用的老七种工具。

五、计算题：（共3小题，每题10分）

1．某厂对其螺栓外径的长度界限设计要求为7.918mm—7.938mm，从100个样品中测得样本标准差(S)为0.004mm。试求该工艺的过程能力指数，并判断该过程的能力。

2．某厂用直方图分析零件的屈服强度。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=520MPa，最小值Xmin =480MPa。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；作出的直方图经与要求对照分析后发现其形状为无富余型，给出工序调整措施。

3.

(1)请计算并填列表格中所空数字。

(2)判断该种产品质量特性的改进顺序。

(3)如果计划用20元对该产品进行改进，请给出能够进行改进的特性以及最后发生的实际费

用。

武汉电力职业技术学院

2011/2012学年第1学期

标准答案

期中考试

课程名称物流企业质量控制

班级 10441、10442

解题教师黄倩（签名）

武汉电力职业技术学院2011/2012学年第1学期

物流企业质量控制期中考试标准答案

1.固有特性要求

2.性能可信性

3.质量检验全面质量管理

4.运行过程相关资源

5.输入输出

6.稳定

7.质量策划质量改进

8.PDCA

9.质量要求信任 10.满意度忠诚度

二、单项选择题：（每小题2分，共20分）

1.C

2.A

3.B

4.C

5.A

6.C

7.A

8.D

9.B 10.B

三、判断题：（每小题1分，共10分）

1．√；2．√；3．×；4．×；5．×；6.√；7．√；8．×；9．√；10．×

四、简答题（每小题5分，共20分）

1．过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。其目的是保证过程增值。

2．调查表是一种用来收集数据以及其他资料的切实可行的方法。它的特点是：①规格统一，使用简单方便②自行整理数据，提高效率③填表过程中的差错时候无法发现

3．PDCA循环是进行质量改进的基本过程，主要包括计划（Plan），实施（Do），检查（Check），处理（Action）这四个方面。

它的特点主要包括：①PDCA循环中得四个阶段都是必不可少的②大环套小环③PDCA循环是螺旋式不断上升的循环

4．老七种工具有：控制图，排列图，调查表，分层法，直方图，散布图，因果图

五、计算题（每小题10分，共30分）

1．解：根据公式