1、服务员仪容仪表标准
四(1)仪 容 仪 表1
仪容仪表仪容仪表仪态规范一、工装：1、在营业场所应整齐穿着工装。
2、工装应保持整洁卫生、无压褶。
3、工装无破损、扣子无缺漏。
4、不擅自改动工装样式及尺寸。
5、工装衣袖、裤管不应卷起，领扣应系好。
6、不要穿工装外出，公派除外。
7、值班期间应整齐穿着工装。
8、工装上不应有头屑、发丝、油迹等不洁物。
9、工装口袋里不能放体积大的或容易看见的物品。
（如：梳子、笔记本、香烟、化妆品、手机等）10、不要把钥匙挂在腰间，以免走动时发出噪音。
11、内衣及羊毛衫等不得露出工装外。
二、工鞋：1、上岗期间应穿纯黑色包头包脚低跟防滑款式鞋。
2、工鞋应无破损、无泥污、无异味。
3、不要穿带金属鞋掌的鞋。
4、不要踩着鞋跟走路。
三、袜子：1、着深色袜子上岗。
2、袜子边不要外露。
3、袜子应无破损、无抽丝。
四、工号牌：1、端正佩戴于左胸前。
2、工号牌应无污迹、无缺损。
3、不得转借他人。
五、装饰品：1、上岗不佩戴任何首饰。
（婚戒、手表除外）六、手部清洁：1、勤洗手，保持双手清洁。
2、指甲:①长度不超过指尖。
②不要有黑边。
③不要涂指甲油。
七、口腔清洁：1、上岗前2小时内不吃有异味的食品。
（生葱、蒜、韭菜、蒜薹、臭豆腐、臭干子等）2、勤刷牙，上岗前漱口，牙齿上无食物残留。
3、有口臭者，应在治疗康复后再上岗。
八、身体清洁：1、勤洗澡，保持良好体味。
（每天1次或每周2~3次）2、有体臭者，应在治疗康复后再上岗。
九、修饰：1、保持面部清洁。
2、餐厅员工不建议使用香水，因为你喜欢的味道不一定是客人喜欢的。
3、女员工须着淡妆上岗，彩妆颜色应淡雅大方。
4、男员工不得使用彩妆，可使用无色润唇膏。
十、发型：1、女员工：①不戴色彩鲜艳的发饰品，应使用餐厅统一配发的发饰品。
②头发应梳理整齐，保持美观大方。
③发长过肩，应视头发长度盘起（或扎起、辫起），最好是短发。
④不留怪异发型。
⑤不允许戴假发上岗或剃光头。
⑥不应有大量头屑。
⑦头发不要染成彩色。
2、男员工：①不留胡须，坚持每天剃须。
仪容仪表的标准要求
端正稳重、抬头挺胸、走路不能跑
工服
衣物保持整齐，不能有扣子脱落、开缝、有异味等，衣领的纽扣必须扣紧，围裙应在前右侧系上蝴蝶结
身体
勤洗澡、洗头、换工服，不能喷洒浓郁的香水
手指
勤洗手（注：特别用完洗手间）、不能涂指甲油，指甲不能超过指头
男员工
头发前不遮眼、后侧不过耳，不能留指甲，随时保持工作服整齐卫生，不能有扣子脱落、开缝、有异味（汗臭味），当班中必须戴上工作牌、帽子、围裙、口罩（明档师傅），前发不能外漏，皮鞋光亮等
仪容仪表的标准
科目标准Βιβλιοθήκη 头饰用指定的头簪盘起，前不遮眼、后不披肩、侧不过耳，只能用黑色的皮筋扎头发，两簪之间一定是水平45°的角
面部
女服务员不能浓妆艳抹，以淡妆为主，男服务员不能留胡须及脸颊，保持每天微笑服务
首饰
只能戴一枚婚戒和耳钉，项链不能露出衣领
口腔
早晚要刷牙漱口，班前一般不能吃有异味的食品（如：特殊情况请备好口香糖）保持口腔的清爽
服务行业礼仪规范
协管员礼仪规范仪表仪容1、上班必须穿公司规定的制服及鞋袜。
2、服装必须熨烫平整，纽扣齐全、干净整洁，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。
3、面容清洁，男员工经常修面，不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理。
男员工发角侧不过耳，后不过领，女员工长发需用黑色发夹束起，不得加其他头饰。
5、头发要常洗、整齐，保持清洁不得有头屑。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。
（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂指甲油。
8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
称呼礼节称呼客人应恰当使用称呼礼节，如“先生”，“太太”“女士”，“小姐”等词语，并问候客人。
接待礼节1、见到客人或客人来到你的工作区域，要热情，主动地问候客人。
如：您好、早上好、中午好、晚上好，多日不见，您好吗？2、为客人服务时，应先主客后随员，先女宾后男宾。
3、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着别的目标，更不能与其他员工闲聊。
4、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感到受到歧视。
5、送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”“欢迎您再次光临”应答礼节解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方，对客人的问话听不清时，应说，“对不起，请您再说一遍，好吗？”处理问题时语气要婉转。
如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回答表示感谢时，应说“别客气，不必谢。
”常用的句子有“对不起，请您在说一遍”“没关系”“这是我应该做的”“好的”“非常感谢”保持环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲。
应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思。
言谈规范1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离，（80公分---1米左右）应尽量说普通话。
餐饮服务基本礼仪
餐饮服务基本礼仪1员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
操作中需打“请”的手势带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势规范礼貌用语及操作程序：1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓?”2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。
双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。
”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音……等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。
要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。
迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。
3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临!”4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。
餐饮部服务员服务规范
餐饮部服务员服务规范引言作为餐饮部的服务员，提供优质的服务是我们应尽的责任和义务。
本文档旨在规范餐饮部服务员的服务行为和服务质量，以提高客户满意度和提升餐饮部的形象。
一、形象规范1. 着装•服务员应穿着整洁的工作制服，工作制服应定期清洗并保持良好的状态。
•配戴工作证和胸卡，以便顾客能够快速识别服务员身份。
2. 仪容仪表•保持脸部清洁，注意发型整齐。
•男性服务员应保持面部清洁，不得留胡须。
•女性服务员应淡妆，不得过于浓妆艳抹。
二、服务礼仪1. 迎接顾客•当顾客进入餐厅时，应热情地迎接并主动引导顾客到座位。
•为老人、孕妇等需要帮助的顾客提供主动援助。
2. 座位安排•根据顾客的要求，合理安排座位，并确保座位的整洁。
•秉持“先来先得”的原则，避免过分靠近其他顾客。
3. 介绍菜品•详细介绍菜品的名称、特点和口味，帮助顾客选择适合的菜品。
•若顾客有特殊饮食需求，提供合适的建议和口味调整。
4. 用餐过程服务•餐食送达后，主动为顾客提供刀叉、餐巾纸等必需品。
•定时关注顾客的用餐情况，及时收取餐盘、垃圾等杂物。
•若顾客有额外需求，积极响应并提供帮助。
5. 结账服务•结账时应有礼貌地问候顾客，并确认账单的正确性。
•提供多种支付方式供顾客选择，并确保支付过程的安全和顺利。
•在顾客离开前，向顾客道别并感谢他们的光临。
三、沟通技巧1. 语言礼仪•用清晰、准确的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和方言。
•与顾客交流时应注意语气的温和友好，避免产生冷漠或冲突。
2. 知识储备•熟悉餐厅的菜单和各类菜品的特点，能够提供相关的信息和建议。
•掌握基本的食品卫生知识，为顾客解答相关问题。
3. 回应服务•对于顾客提出的问题和投诉，应及时、耐心地进行回应和解决。
•若遇到无法解决的问题，应向上级主管汇报并寻求帮助。
四、服务质量监控1. 客户满意度调查•定期对顾客进行满意度调查，了解他们对服务的评价和建议。
•根据调查结果，及时调整和改进服务策略。
服务员仪容仪表标准
服务员仪容仪表标准
首先，服务员的服装应该整洁得体，符合公司规定的着装标准。
男服务员应穿
着整洁的西装，搭配整齐的领带和皮鞋，女服务员应穿着得体的职业装或制服，不得穿着暴露、不雅或不整洁的服装。
服装颜色应以深色为主，避免过于花哨的颜色和图案。
同时，服装要保持整洁，不得有褶皱、污渍或破损。
其次，服务员的仪表举止也应符合标准。
服务员应保持面部清洁，不得有胡须、长发或过分浓妆。
双手应保持干净整洁，指甲修剪整齐，不得有涂有过于鲜艳的指甲油。
言谈举止要得体，不得使用粗俗、不雅或不文明的语言，不得在工作中大声喧哗或争吵，要保持礼貌和耐心，对待顾客要友善热情。
此外，服务员的体态和姿势也是仪表的一部分。
服务员在工作中应保持站姿端正，行走稳健，不得驼背、摇晃或懒散。
在与顾客交流时，要保持自信、微笑、目光交流，展现出良好的精神状态和专业形象。
最后，服务员还应注意个人卫生和健康。
保持良好的身体卫生，不得有异味、
汗渍或脏污，保持良好的身体状态，不得有疾病或不适，确保自己在工作中能够全身心地投入到工作中去。
总之，作为一名服务员，良好的仪容仪表是工作中必须要严格遵守的标准。
只
有保持良好的仪容仪表，才能给顾客留下良好的印象，提升企业形象，也是对自己的一种尊重和自律。
希望每一位服务员都能严格遵守服务员仪容仪表标准，做到仪表整洁，举止得体，体态优雅，保持良好的个人卫生和健康，为顾客提供更优质的服务。
饭店仪容仪表管理制度
饭店仪容仪表管理制度一、总则为加强餐饮服务行业从业人员的仪容仪表管理，规范从业人员的形象，提升企业形象和服务品质，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于饭店从业人员的仪容仪表管理，包括所有服务员、厨师、清洁人员等。
三、基本要求1.服装整洁：从业人员应穿着整洁、干净的工作服，保证无褶皱、污渍等现象。
2.发型整齐：男性员工发型清爽整洁，女性员工发型整齐美观。
3.面部无污垢：从业人员应保证面部皮肤无污垢，保持清洁。
4.打扮得体：从业人员不得涂口红、指甲油等鲜艳颜色，服饰不宜过于暴露。
5.佩戴合适：从业人员佩戴所需的工牌、名牌、标志等，佩戴饰品应简约得体。
四、具体管理规定1.服装要求（1）顾客服务人员：男性穿着西服裤、白衬衫、领带，女性穿着职业装或制服。
（2）厨房人员：穿着厨师服，工作帽，便于工作操作。
（3）清洁人员：穿着统一的工作服，保持整洁。
2.发型要求（1）男性员工：发型整洁，不宜过长过短，注意修剪。
（2）女性员工：发型整齐，可以梳理或盘起发髻，不宜垂放过长的发丝。
3.面部要求对于有胡须的男性员工，须保持干净整洁，不得有杂乱胡须。
女性员工注意清洁面部皮肤，保持无污渍及瑕疵。
4.卫生要求（1）从业人员应勤洗手、勤换衣、勤洗澡，保持个人卫生。
（2）饭店应提供员工洗手液、洗手消毒剂等卫生用品，保障员工卫生。
5.培训要求为了确保员工对仪容仪表管理制度的理解和执行，饭店应定期为员工进行相关培训，并考核员工的仪容仪表表现。
6.督查检查饭店应设立专门的仪容仪表检查小组，对从业人员进行定期、不定期的督查检查，发现问题及时纠正。
七、责任追究对于违反仪容仪表管理制度的从业人员，饭店应给予相应的警告、记过、扣减奖金等处罚，严重者可以解除劳动合同。
以上即为《饭店仪容仪表管理制度》，请各位员工严格遵守，确保企业形象和服务品质的提升。
酒店服务员日常行为规范
酒店服务员日常行为规范作为酒店行业的从业者，服务员是酒店业务实施的重要一环，他们的举止、语言、行为等都直接关系到酒店的形象、服务质量以及客人的满意度，因此，服务员的日常行为规范非常重要。
以下是对酒店服务员日常行为规范的一些介绍。
一、仪容仪表规范服务员的仪容仪表必须符合酒店的标准，整洁、干净、体面、统一，必须穿上酒店规定的服务员制服，服装必须干净整洁，配饰不可太过豪华。
除此之外，服务员必须要保持良好的卫生习惯，保持口气清新、体味宜人等。
二、服务礼仪规范服务员的服务礼仪必须要规范，需要热情主动、尊重客人、耐心细致地为客人提供服务。
例如起床服务、清洁服务、接待顾客等都要注意服务细节，礼貌热情地对待每一位客人。
服务员还应该要学习与客人沟通的技巧，包括语言表达能力、姿势、面部表情等方面，协调处理客人的各种需求，迅速解决客人的疑问和要求。
三、安全防范规范酒店服务员在工作过程中必须要遵守酒店的安全管理规章制度。
例如，不得使用易燃物品，不得私自调取酒店设备和设施，不可擅自使用或改动酒店电器等等。
同时，服务员还要负责监督和维护公共区域的环境卫生，要及时清理餐桌物品、垃圾等。
四、服务态度规范服务员的服务态度表现直接影响着酒店的品牌形象和客户贡献率。
因此，服务员要保持良好的服务素质，用真心对待每一位客人，时刻关注客人的需求和想法，满足客人的各种需求，给客人留下良好的印象和回忆。
五、服务标准规范服务员必须熟悉酒店的各项服务标准规范，并且在工作中严格地遵守这些要求和流程。
例如及时为客人提供餐饮服务，将服务需求及时传递给相应部门和同事，遵守酒店各项规章制度等。
总之，作为酒店服务员，要时刻注意自己的行为规范，践行服务宗旨，不断提高服务水平，让客人体验到优质、高效、诚恳的服务。
餐饮服务员的仪容和行为标准
餐饮服务员的仪容和行为标准
1. 仪容标准
- 服务员应穿着整齐、干净、符合职业形象的工作制服。
- 工作制服应经常清洗和熨烫，确保整洁无皱。
- 服饰应保持简洁，不宜过于夸张或暴露。
- 鞋子应干净整洁，避免磨损或污迹。
2. 个人卫生
- 服务员应保持良好的个人卫生惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
- 发型应整齐干净，避免过长或过于花俏的发型。
- 服装应保持清洁，不得有明显的脏污或破损。
3. 行为规范
- 服务员应友好、热情地接待客人，提供优质的服务。
- 应遵守服务行业的礼仪规范，包括微笑、行为端庄、语言文明等。
- 注意言行举止，避免使用粗俗或冒犯性语言。
- 不得擅自调整或更改客人点餐的菜品或数量。
- 在遇到客人投诉或问题时，应耐心倾听并主动解决，或及时向上级汇报。
4. 工作态度
- 服务员应具备良好的团队合作精神，与同事协作，共同完成工作任务。
- 应保持高效率和积极主动的工作态度，及时响应客人需求。
- 服务员应严守职业道德，保护客人的隐私和权益。
- 对于客人提出的合理要求，应积极满足，并提供专业的建议和意见。
以上是餐饮服务员的仪容和行为标准，服务员应严格遵守这些规范，以提供高质量的服务，满足客人的需求，并为餐厅树立良好的形象。
酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准
规范标准2023-11-07CATALOGUE目录•酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准概述•服务人员的仪容规范•服务人员的服饰规范•服务人员的姿态规范•服务人员的语言规范•检查与监督01酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准概述酒店餐饮服务人员的仪容仪表规范标准是指对服务人员在工作中所展现的仪态、着装、言谈举止等方面的标准和规定。
良好的仪容仪表能够体现酒店餐饮服务的质量和水平，同时也能展现出服务人员的专业素养和酒店形象。
定义与重要性规范标准的目的是为了提高酒店餐饮服务的质量和水平，树立酒店形象，满足客户需求。
规范标准的原则包括：整洁、得体、大方、美观、文明、礼貌等。
规范标准的目的和原则适用范围包括酒店餐饮服务人员在工作场合中所涉及的仪容仪表方面。
适用对象为酒店餐饮服务人员，包括餐厅服务员、客房服务员、宴会服务员等。
适用范围和对象02服务人员的仪容规范保持面部清洁，无污垢、油光和异味。
面部清洁发型得体化淡妆发型整洁、得体，颜色自然，男女服务人员均不宜长发披肩，不宜剃光头或留怪异的发型。
女服务人员可化淡妆，以展现出自信和精神的形象。
030201手部要保持清洁，勤洗手，不宜涂指甲油或戴戒指。
保持清洁手部不宜佩戴饰物，如手链、手镯等，以保持清洁和自然的形象。
不佩戴饰物指甲要修剪整洁，不宜过长或过短。
注意指甲卫生保持身体清洁，勤洗澡，保持口腔清洁，无异味。
身体仪容注意个人卫生穿着符合酒店规定的工作服或制服，不宜穿着过于暴露或花哨的服装。
穿着得体保持姿态端正，不要倚靠墙壁或桌椅，不要摆弄头发或搔头等小动作。
姿态端正03服务人员的服饰规范制服穿着要求制服保持干净整洁，无明显污渍和破损。
制服口袋内不放置过多物品，显得鼓起。
扣子齐全、无缺失，领带或领结端正。
保持制服的整洁和挺括，给客人留下良好的印象。
饰物佩戴规定饰物应简洁大方，不要过于华丽。
手表应简洁、精致，不要过于花哨或夸张。
耳环、戒指和项链等饰物应适度，不要过多或过于显眼。
仪容仪表标准
仪容仪表标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务员的形象礼仪规范
服务员的形象礼仪规范第一部分：仪容仪表一、衣着整洁1.服务员应穿着整洁的制服，制服出现破损或脏污应立即更换。
衣服应平整、干净、无折皱，领口整齐，裤子或裙子应保持干净无污点。
2.长发的服务员应将头发整齐地束起或盘起来，以防止遮挡面部或掉落到食物中。
二、清洁卫生1.服务员应保持清洁的外表，手指甲应修剪整齐，无明显污垢、涂有亮色指甲油。
脸上不得涂抹过多的化妆品，以免影响食品的卫生。
2.服务员应定期洗手，保持双手干净，避免传播细菌。
三、个人卫生1.服务员每天应保持良好的个人卫生，保持身体清洁和舒适感。
服装和身体不得散发异味。
2.在岗前，服务员应刷牙漱口，保持口气清新，以便与顾客进行亲近的交流。
第二部分：着装规范一、制服要求1.服务员的制服应根据店铺的风格和形象来选择，制服一般应为颜色统一、风格统一的，整体效果要与餐厅环境相协调。
2.制服应保持整洁，及时更换，不得有皱纹、褶皱、破损等影响形象的问题。
3.定期对制服进行清洗和维护，保持色彩的鲜艳和亮丽度。
二、饰品要求1.服务员应避免佩戴过多的饰品，如项链、手链、耳环等，以免影响工作的效率和卫生。
2.应选择简约而大方的饰品，如一只戒指或一个手链，以衬托整体形象。
第三部分：礼貌用语一、问候用语1.服务员在与顾客接触时应用友好的口气和礼貌的语气问候客人。
如：“欢迎光临！”、“先生/女士，您好！”等。
2.服务员应注意使用适当的称呼，如“先生”、“女士”等，以显示对顾客的尊重。
二、表达用语1.服务员与顾客交流时应用客气的语气和礼貌用语表达，尊重顾客的需求，并尽量满足他们的需求。
2.服务员应熟悉店内的菜单和特色菜品，并主动向顾客介绍和推荐。
第四部分：服务态度一、热情主动1.服务员应以微笑和热情的态度迎接顾客，让顾客感受到店家的热诚和关怀。
2.服务员应主动询问顾客的需求，主动为顾客提供帮助和建议，以满足顾客的需求。
二、客户至上1.服务员应以顾客满意度为重心，提供高品质的服务，耐心倾听顾客的意见和建议，解决顾客的问题和不满。
酒店培训：员工仪表仪容规范
酒店培训：员工仪表仪容规范
（一）仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容
1、发型
男员工：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发。
不得留鬓角和胡须。
女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好,形状颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
男员工每天修面、保持干净。
5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜
男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工：黑鞋，擦亮。
鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。
（三）补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
1、服务员仪容仪表标准
服务员仪容仪表标准干净整齐，头发无油垢，无头屑，发面应光滑柔软，有光泽，无碎发色泽统一，不可染成杂色，须保持自然的发色，原则上不可佩戴假发前不遮眉、侧不过耳、后不抵领男员工如需分缝则分缝要齐，不可留大鬓角头女员工不可披头散发，长发应盘起，短发发梢不超过下巴发女员工须佩戴酒店统一配发的发网或发棒，固定碎发的夹子必须为纯黑色，不允许戴发卡或其他发饰如需使用发胶定型，应选用无味或清淡型后勤员工与前线员工标准一致不可留怪异发型，男员工不可剃光头（发长不可短于2cm），女员工发长不可短于12cm与人交流时需面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出8 颗牙齿面部保持清洁，无眼垢、耳垢，上岗前应做好面容检查工作面容眼睛不斜视；如佩戴眼镜需端正、洁净明亮，不可佩戴墨镜或彩色隐形眼镜；前线员工需佩戴无框眼镜男员工须无明显胡渣，不可留有胡须鼻毛、耳毛要经常修剪不可外露女员工应统一化淡妆，不可浓妆艳抹，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色）眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色深浅以美观大方为宜面要避人化妆，不可在客人面前或面客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施容粉等不可在皮肤外露处纹身保持干净卫生，常洗手，指甲缝不可有残留物指甲修剪整齐，男女员工均不可留长指甲，指甲白色部分不可超过1mm 手部除餐厅外，其他部门女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或者透明的指甲油，不可在指甲上描纹图案餐厅员工不可涂指甲油服务员仪容仪表标准男员工不许佩戴耳饰、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物女员工只能佩戴一对款式简洁直径不超过5mm 的耳钉（双耳各一只），不许佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物饰已婚男女员工可佩带一枚结婚戒指（戒面及饰物高度不可超过5mm）物脖子上只允许佩戴金色或银色的细链，链坠的大小不超过人民币新版硬币 1 角，如佩戴其他挂饰品不可外露只能佩戴简单典雅的手表，运动型、大表盘、彩色、卡通等严禁佩戴统一着酒店配发的制服，穿戴整齐；不穿工作服不可进入工作区域员工制服必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚制服无破损、污渍，无明显发黄、褪色，袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿衬衣下摆要束进裤、裙子里背部无发丝和头屑制服扣子应齐全、无松动，扣上纽扣（男士西装最下面一颗除外），不论男女不可敞开外衣西服上衣的外口袋及西裤口袋禁止放置除酒店规定以外的任何物品，如：饭卡、钱包、钥匙、香烟等男员工如需要佩戴西装裤皮带，皮带扣要在体前中线位置，皮带上禁止挂任何饰物不可私自转借他人制服当值期间所有员工需佩戴铭牌制铭牌需佩戴在左上胸位置，高度在西装或衬衣左上口袋，若无口袋，以衬服衣由上往下第三颗纽扣高度为准保持端正铭牌须清晰，无破损，不可被西装翻领遮盖不可佩戴他人铭牌统一穿着酒店配发鞋子，颜色统一为黑色。
热力有限公司服务标准(1)
XXXX热力有限公司服务标准一、客服大厅服务规范0仪容仪表规范W工作人员上岗应统一工装、佩戴工牌。
W仪表干净整洁，不留长指甲，男士不留胡须，女士化淡妆。
W举止文明，禁止在营业厅内嬉戏打闹，不与用户抢道争行。
w微笑服务，与用户交流时，双手交叠放于身前或放于柜台上，不得出现双手抱胸、托腮、叉腰等行为。
0来访接待规范w接待用户应使用文明服务用语，提供热情、周到、亲切的服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”三声服务。
W用户提出的问题无论大小，必须同等重视，做到事事有着落，件件有回音。
W接收、递送用户材料时，需站立微笑，双手接送。
W受理用户业务咨询，应主动热情、耐心细致，语气温和，对用户合理要求做到“三不”即“不推诿，不扯皮,不拖拉”，提高办事效率。
W在与用户沟通过程中，不随便打断用户，先客气地表示歉意后再插话。
W在日常接待中实行首接首问和AB角制度。
第一个接到用户咨询、求助或投诉的，对不属于本部门职责范围的事项，要主动联系相关部门处理解决，并做好转办督促。
A岗责任人不在时，B岗责任人要主动补位，B岗责任人在顶岗期间，对A岗的工作应认真负责，认真完成用户提出的各项业务需求。
0营业厅场所设置规范w营业厅门前实行三包制，卫生整洁无杂物，车辆摆放整齐，不占用公用道路，无障碍通道保持畅通。
w上墙公示服务标准、工作流程、收费定价及服务制度。
W营业厅配备打气筒、雨伞、老花镜、饮水机、医药箱、自动体外除颤器、视障听障人员服务设备等便民设施,设立志愿服务岗和无障碍通道。
W窗口业务标识牌清晰醒目，指引用户办理业务，宣传资料摆放整齐。
W公益广告、宣传海报统一装裱上墙。
设置禁烟、请讲普通话、自觉排队等友情提醒。
W地面干净无杂物、桌椅摆放整齐、工作台干净整洁，不摆放与工作无关的物品。
W显示屏滚动播放文明城市、关爱老人关爱儿童、传扬中华美德、安全、防疫等内容。
W卫生间洁具摆放整齐，地面干净无杂物，镜面橱柜无灰尘，卫生间内空气清新无异味。
服务人员仪容仪表礼仪_个人礼仪_
服务人员仪容仪表礼仪礼是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
客房部员工仪容仪表要求标准
客房部员工仪容仪表要求标准第一条：服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；第二条：打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
容貌要求：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
一、头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；二、按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；三、不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；四、男服务员坚持每天刮胡子。
第三条：着装要求一、着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；二、领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；三、鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；第四条：个人卫生一、做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；二、班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
第五条：不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
第六条：站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
第七条：行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
第八条：手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。
打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。
仪容仪表扣罚标准
仪容仪表扣罚标准1.男员工发不过耳，后不过颈，不留发角，不留小胡子，女员工刘海前不遮眼，后不披发过肩，长发要扎紧，头发不能染黑色以外的颜色，不理怪异发型，严禁湿法上岗，违者。
（扣1分）2.微笑服务，服务员营业时首先要对宾客微笑服务，并做到笑不露齿，使你的工作大放光彩，给客人留下美好回忆。
（扣1分）3.服务员上班时一律用标准普通话，标准礼貌用语，一般不得用家乡话和地方方言与客人对话。
（扣2分）4.员工在工作时必须统一着装（包括外套、衬衣、领带、领结、鞋、袜、帽子）制服要求清洁、整齐、并做到勤洗、勤烫，因制服不整洁或破损，而不能正常上岗的员工一律按训规处理。
（扣2分）5.员工必须统一佩戴标志牌，标志牌必须统一佩戴在制服左前胸上方，不得将胸牌埋在口袋内。
（扣1分）6.员工上班可佩戴婚戒一只，其他饰物一律不得佩戴（从事食品行业的加工人员不可佩戴戒指）。
（扣1分）7.男服务员在上班时一律着黑色的鞋袜，未经主管同意，不得穿其他颜色鞋袜上岗，工作鞋必须保持清洁，女性服务员夏日一律着肉色长袜黑色工作鞋，不得穿有明显破洞的袜子上岗，袜边不应再裙子外边（扣1分）8.服务员必须勤剪指甲，并保持干净，不得擦有色指甲油。
（扣1分）9.服务员上岗时一律需化淡妆，不得带花俏的发饰和首饰。
（扣1分）10.服务员在接工作电话时必须先问好，报上本店的名称后才和送话人讲话，如是预约定座的，应问清对方单位名称和姓名、人数、联系电话，然后登记在案，员工在上班时间内，一律不得拨打私人电话和接待自己的客人，如遇紧急事情，应先征得经理同意才可拨打和接待。
（扣2分）11.服务员在营业时应按酒店规定姿势站立，任何时间必须保持站立服务。
（扣1分）12.服务员在营业中违反上面任何一条款，除个人扣罚相应分值外还将扣除全店当月的仪容奖。
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男员工必须穿黑色或深色袜
女员工如着丝袜，不可有破损、抽丝，保持干净整洁，裙角或裤角不露袜口
面客区域内当值员工均不许在工装外套有私人衣物，或将私人衣物外露
除特殊岗位员工（如司机、销售、采购人员、各部门负责人）外，其他人一律不可着制服出酒店
卫生
身体清洁无异味，口腔清洁无异味，鞋、袜清洁无异味
男员工须无明显胡渣，不可留有胡须
鼻毛、耳毛要经常修剪不可外露
女员工应统一化淡妆，不可浓妆艳抹，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色）
面容
眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色深浅以美观大方为宜
要避人化妆，不可在客人面前或面客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等
不可在皮肤外露处纹身
当班期间需保持口腔和牙齿的清洁与卫生，牙缝无异物，口气清新，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）
勤洗内衣，勤换工作服
工作时可用清新、淡雅的香水，涂于耳背及手的脉搏部位
上班期间不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐
员工上岗前用洗手间后必须洗手，餐厅、客房服务员要做到接触食品前必须洗手
发现员工患有传染性疾病，应及时调离工作岗位，及时治疗
头发
干净整齐，头发无油垢，无头屑，发面应光滑柔软，有光泽，无碎发
色泽统一，不可染成杂色，须保持自然的发色，原则上不可佩戴假发
前不遮眉、侧不过耳、后不抵领
男员工如需分缝则分缝要齐，不可留大鬓角
女员工不可披头散发，长发应盘起，短发发梢不超过下巴
女员工须佩戴酒店统一配发的发网或发棒，固定碎发的夹子必须为纯黑色，不允许戴发卡或其他发饰
手部
保持干净卫生，常洗手，指甲缝不可有残留物
指甲修剪整齐，男女员工均不可留长指甲，指甲白色部分不可超过1mm
除餐厅外，其他部门女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或者透明的指甲油，不可在指甲上描纹图案
餐厅员工不可涂指甲油
饰物
男员工不许佩戴耳饰、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物
女员工只能佩戴一对款式简洁直径不超过5mm的耳钉（双耳各一只），不许佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物
已婚男女员工可佩带一枚结婚戒指（戒面及饰物高度不可超过5mm）
脖子上只允许佩戴金色或银色的细链，链坠的大小不超过人民币新版硬币1角，如佩戴其他挂饰品不可外露
只能佩戴简单典雅的手表，运动型、大表盘、彩色、卡通等严禁佩戴
制服
统一着酒店配发的制服，穿戴整齐；不穿工作服不可进入工作区域
员工制服必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚
不可私自转借他人制服
当值期间所有员工需佩戴铭牌
铭牌需佩戴在左上胸位置，高度在西装或衬衣左上口袋，若无口袋，以衬衣由上往下第三颗纽扣高度为准保持端正
铭牌须清晰，无破损，不可被西装翻领遮盖
不可佩戴他人铭牌
统一穿着酒店配发鞋子，颜色统一为黑色。皮鞋需干净整洁，有光泽；无灰尘、无变形、无破损，无任何装饰物
男鞋后跟不可高于3cm，女鞋后跟不可高于5cm
如需使用发胶定型，应选用无味或清淡型
后勤员工与前线员工标准一致
不可留怪异发型，男员工不可剃光头（发长不可短于2cm），女员工发长不可短于12cm
面容
与人交流时需面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出8颗牙齿
面部保持清洁，无眼垢、耳垢，上岗前应做好面容检查工作
眼睛不斜视；如佩戴眼镜需端正、洁净明亮，不可佩戴墨镜或彩色隐形眼镜；前线员工需佩戴无框眼镜
无破损、污渍，无明显发黄、褪色，袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿
衬衣下摆要束进裤、裙子里
制服
背部无发丝和头屑
制服扣子应齐全、无松动，扣上纽扣（男士西装最下面一颗除外），不论男女不可敞开外衣
西服上衣的外口袋及西裤口袋禁止放置除酒店规定以外的任何物品，如：饭卡、钱包、钥匙、香烟等
男员工如需要佩戴西装裤皮带，皮带扣要在体前中线位置，皮带上禁止挂任何饰物