口腔诊所员工手册资料
口腔医生员工手册
口腔医生员工手册欢迎加入我们的口腔医疗团队！作为一名口腔医生，你将承担着为患者提供最优质的口腔保健服务的重要职责。
为了帮助你更好地适应工作环境，提高工作效率，我们特别为你准备了这份口腔医生员工手册。
请仔细阅读并按照手册的要求行事。
1. 介绍与期望我们的目标是提供高品质的口腔医疗服务，为患者提供有效和安全的治疗方案。
作为一名口腔医生，你应该具备出色的专业知识和技能，并能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
我们期望你能以积极主动的态度投入工作，不断学习和提高自己的专业水平。
2. 职责和要求作为一名口腔医生，你将承担以下职责和要求：- 为患者提供全面的口腔诊断和治疗服务；- 制定和实施个性化的治疗方案；- 准确记录患者的病历和治疗过程；- 积极参与团队讨论和病例讨论，分享经验和知识；- 遵守医疗伦理和法律法规，保护患者隐私和信息安全；- 定期参加继续教育和培训课程，不断提高专业水平；- 关注口腔医疗行业的最新发展和研究成果；- 维护工作区域和设备的整洁和安全。
3. 沟通与互动与患者和团队成员的良好沟通是口腔医生工作中至关重要的一部分。
以下是我们对口腔医生沟通和互动的要求：- 积极倾听患者的需求和担忧；- 使用清晰明了的语言向患者解释治疗过程和方案；- 回答患者的问题并提供专业建议；- 鼓励患者参与治疗决策，尊重他们的选择；- 与团队成员建立良好的合作关系，相互支持和尊重。
4. 个人形象与工作态度作为一名口腔医生，你的个人形象和工作态度将直接影响到患者对我们医疗团队的信任和满意度。
请务必注意以下事项：- 保持整洁和专业的仪表仪容；- 遵守工作时间和班次安排；- 准时参加会议和团队活动；- 对待患者和团队成员友善和礼貌；- 尊重患者的隐私和个人权益；- 处理投诉和纠纷时保持冷静和专业。
5. 安全与风险控制在口腔医疗工作中，安全是至关重要的。
请遵循以下规定，确保工作场所的安全和风险的控制：- 使用个人防护装备，如手套、口罩和护目镜；- 定期检查和维护工作设备，确保其安全和正常运行；- 合理处理和储存医疗废物和化学品；- 遵守感染控制和消毒规范；- 处理和储存患者病历和个人信息时保持保密。
口腔诊所员工手册资料
口腔诊所员工手册资料口腔诊所作为一家专业的医疗机构，在提供优质口腔医疗服务的同时，也需要有一支专业、高效的员工团队来支持诊所的正常运营。
为了保证员工工作的规范性和一致性，制定一份口腔诊所员工手册是非常必要的。
本手册旨在向新员工提供相关资料，包括诊所的规章制度、工作职责、文化理念等内容。
一、诊所简介（诊所名称）是一家专业口腔医疗机构，致力于为患者提供高质量的口腔保健和治疗服务。
我们的使命是通过团队合作、专业技术和优质服务，为患者营造一个舒适、安心的就诊环境，并为他们提供最佳的口腔健康解决方案。
二、工作职责1. 技术岗位：医生、护士等在技术岗位上，员工需要拥有相应的专业资格，并且具备一定的临床经验。
工作职责包括但不限于：诊断患者的口腔问题、制定治疗方案、执行各种口腔手术、记录病历等。
2. 接待岗位：前台接待员、客服人员等在接待岗位上，员工是诊所与患者之间的桥梁和纽带。
工作职责包括但不限于：接待患者、安排预约、解答疑问、处理投诉、维护好诊所的形象等。
3. 后勤岗位：清洁人员、卫生保洁员等在后勤岗位上，员工的工作是为整个诊所创造一个干净、整洁、卫生的工作环境。
工作职责包括但不限于：清洁消毒工作区域、更换床单和器械、清理废弃物等。
三、规章制度1. 出勤规定a. 准时上班，不迟到、早退或旷工；b. 请事假、病假等需要请假的情况提前向上级报备；c. 严禁私自调休或随意请假。
2. 工作纪律a. 严守职业道德，保守患者隐私；b. 待人有礼，热情亲切，尽量满足患者需求；c. 保持工作场所的整洁，不私自使用患者、医师的私人物品。
3. 服装要求a. 上岗人员需穿着整洁的工作服；b. 长发者应将头发整理干净并束起；c. 禁止佩戴过于鲜艳或嘈杂的饰品。
四、培训与发展为了提高员工的专业水平和技能，诊所将会定期组织培训和进修课程。
员工可以根据自身需要和发展方向，申请参加不同的培训项目，并由诊所提供支持。
通过不断学习和提升，我们相信员工能够在行业中获得更好的发展。
牙科诊所员工手册(范例)
牙科诊所员工手册（范例）牙科诊所员工手册（范例）一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式1.牙科诊所宗旨（1）秉持领先技术。
（2）提倡行业风范。
（3）患者利益第一、（4）推动服务文明。
2.价值观牙科诊所的责任是供应一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。
3.经营理念牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。
4.管理理念牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、努力探求品质、努力探求高效。
不绝努力探求品质、努力探求杰出，是牙科诊所力气不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与猛烈的事业心是牙科诊所的凝集力。
专业化、现代化是牙科诊所始终不渝努力探求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。
5.服务理念牙科诊所的服务理念应包含：患者满意+服务超值。
6.服务宗旨（1）患者至上——满足患者的需要永久排在工作的第一位。
（2）自动热忱——乐观为患者供应优质服务。
（3）礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。
（4）团结协作——和谐的团队精神是实现最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7.组织形式本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。
所长（主任）为牙科诊所最高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。
牙科诊所经营管理机构依据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，调配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。
二、所长（主任）致辞各位员工：真诚地欢迎您到XX牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们连续取得成功的紧要推动力气。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才能和技能，信任您会很快融入这充分朝气的大家庭，并靠着您的工作热诚和进取心以及对口腔事业的酷爱，愉快地在这里工作生活。
为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。
牙科诊所管理制度员工
第一章总则第一条为确保牙科诊所的运营管理规范、高效，保障患者和员工的合法权益，特制定本手册。
第二条本手册适用于牙科诊所所有员工，包括但不限于医生、护士、前台接待、清洁工等。
第二章员工入职与离职第三条入职流程1. 应聘者需提交个人简历、学历证明、相关资格证书等材料。
2. 诊所对申请人进行面试，合格者签订劳动合同。
3. 新员工需参加入职培训，了解诊所规章制度和岗位职责。
第四条员工离职1. 员工需提前一个月向诊所提出书面离职申请。
2. 离职员工需完成手头工作，交接相关资料和设备。
3. 诊所对离职员工进行离职面谈，了解离职原因，并收集反馈意见。
第三章岗位职责与工作流程第五条医生职责1. 严格遵守医疗法规，确保医疗质量和安全。
2. 按时出诊，认真接诊，耐心解答患者疑问。
3. 定期参加业务培训，提高医疗技术水平。
第六条护士职责1. 严格执行医嘱，协助医生完成治疗工作。
2. 严格无菌操作，确保患者安全。
3. 负责患者护理，提供优质的护理服务。
第七条前台接待职责1. 热情接待患者，耐心解答患者咨询。
2. 管理患者档案，确保信息准确无误。
3. 协助完成预约挂号、收费等工作。
第八条清洁工职责1. 负责诊所卫生清洁，保持环境整洁。
2. 定期对医疗器械进行清洁消毒。
3. 配合其他部门完成相关工作。
第四章管理制度第九条工作时间与休息1. 诊所实行标准工作时间，员工享有国家规定的休息日和节假日。
2. 特殊情况下，员工需加班，应提前申请并获得批准。
第十条假期制度1. 员工享有法定年假、病假、事假等假期。
2. 假期需提前申请，并按程序批准。
第十一条考勤制度1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 诊所实行考勤打卡制度，迟到、早退或旷工者将按规章制度进行处罚。
第五章培训与发展第十二条诊所定期组织内部培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。
第十四条诊所为员工提供晋升通道，根据员工表现和业绩进行选拔。
口腔门诊管理制度手册
口腔门诊管理制度手册第一章总则第一条为了规范口腔门诊管理工作，提高服务质量，保障患者权益，特制定本手册。
第二条口腔门诊管理制度手册适用于口腔门诊所有工作人员，包括医生、护士、前台接待等。
第三条口腔门诊管理制度手册应严格遵守医疗伦理，遵循医学原则，做到专业、严谨、负责。
第四条口腔门诊管理制度手册内容包括门诊规范、医疗质量管理、患者权益保障等内容。
第二章门诊规范第五条门诊工作时间应按照规定时间安排，不得擅自调整。
第六条门诊工作人员应着装整洁，站立或坐立工作时，应穿上统一工作服。
第七条门诊接待人员应礼貌待人，用语文明，不得对患者产生歧视或不尊重的行为。
第八条门诊接待人员应熟悉医院的就诊流程，耐心解答患者的疑问，提供周到的服务。
第九条门诊医生应按照医疗须知，认真诊疗，不得大意马虎。
第十条门诊护士应熟练掌握各项护理技术，配合医生完成诊疗工作。
第十一条门诊药品管理应符合相关规定，不得私自买卖或使用过期药品。
第十二条门诊环境应保持整洁，设备设施应保持完好，确保患者安全就诊。
第三章医疗质量管理第十三条门诊医疗质量管理要求医生提高专业水平，积极学习、更新医疗知识，确保医疗技术的安全可靠。
第十四条门诊医疗质量管理要求医生对医疗事故、不良反应等问题及时报告，积极处理，确保患者权益。
第十五条门诊医疗质量管理要求医生和护士遵守医疗操作规范，保证医疗操作规范化、标准化。
第十六条门诊医疗质量管理要求医生和护士对患者进行全面评估，根据患者病情提供个性化诊疗方案。
第四章患者权益保障第十七条门诊患者权益保障要求门诊医生和护士遵循医疗伦理，尊重患者的隐私权、知情权等。
第十八条门诊患者权益保障要求门诊医生和护士对患者进行诊疗时，应先征得患者同意。
第十九条门诊患者权益保障要求门诊医生和护士在医疗过程中，应耐心解答患者的疑问，提供必要的医疗知识。
第二十条门诊患者权益保障要求门诊医生和护士在诊疗过程中，应做到细心、耐心、负责，保证患者的安全和舒适。
口腔诊所员工手册
员工手册一、目录二、医院理念本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。
预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。
如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。
当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。
本医院执行本地区的收费标准。
我们希望病人能够按照收费标准及时付款。
如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。
对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。
所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。
治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。
通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。
我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何预防口腔疾病。
但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。
有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。
医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。
我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。
三、医院方针1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。
冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。
2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。
我们理所当然地应该尊重和善待病人。
一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。
我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。
3.预约病人的预约时间因人而异。
考虑到人的耐受能力，预约时间一般不要超过1小时。
口腔门诊管理制度手册
口腔门诊管理制度手册第一章总则第一条为规范口腔门诊的管理制度，保障患者的权益，提高服务质量，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有从事口腔门诊工作的医务人员。
第三条口腔门诊应严格遵守法律、法规、规章、政策以及医疗道德规范等，确保医疗质量和人民群众的合法权益。
第二章服务内容和质量第四条口腔门诊提供的服务应当包括口腔常见病、多发病的诊断和治疗、口腔疾病的预防和保健、口腔医学科研以及患者的健康教育等。
第五条口腔门诊应根据患者的需求和实际情况，合理安排门诊时间，确保患者能够及时就诊。
第六条口腔门诊应设置合理的科室布局，配备先进的医疗设备和器械，以提供高质量的医疗服务。
第七条口腔门诊应建立并完善质量管理体系，严格执行质量控制标准。
第三章医务人员管理第八条口腔门诊应建立科学的人事管理制度，确保医务人员的专业水平和工作能力。
第九条口腔门诊应加强对医务人员的日常业务培训和继续教育，提高医务人员的专业技能。
第十条口腔门诊应落实医师、护士和技师等职业资格要求，严禁无资质人员从事医疗工作。
第十一条口腔门诊应建立医务人员的考核评价制度，对工作水平不达标的人员及时进行整改或调整。
第四章患者管理第十二条口腔门诊应建立健全患者档案管理制度，详细记录患者的个人信息、病史、检查结果、诊疗方案等。
第十三条口腔门诊应严格遵守医疗隐私保护的相关法律法规，确保患者的隐私不被泄露。
第十四条口腔门诊应建立有效的预约挂号系统，便于患者合理安排就诊时间。
第十五条口腔门诊应定期开展患者满意度调查，根据患者的反馈意见不断改进服务质量。
第五章财务管理第十六条口腔门诊应建立科学的财务管理制度，确保资金的使用合理、安全、透明。
第十七条口腔门诊应建立明晰的收费标准，向患者公示，严禁非法乱收费。
第十八条口腔门诊应对财务工作进行定期检查和审计，防止财务违规行为的发生。
第六章感染控制第十九条口腔门诊应建立严格的感染控制制度，保证患者和医务人员的安全。
第二十条口腔门诊应加强手卫生、物品消毒和废物管理等环节的管理，确保消毒操作符合要求。
口腔诊所员工手册
口腔诊所员工手册随着人们对口腔健康的重视程度不断提升，口腔诊所逐渐成为人们常去的地方。
作为一家口腔诊所的员工，我们需要具备一定的专业知识和技能，以提供优质的口腔保健服务。
本手册旨在为口腔诊所员工提供重要的指导原则和规范，以确保我们团队的工作效率和服务质量。
第一章：诊所概述1.1 诊所简介我们诊所的名称是XXX口腔诊所，位于XXX地区。
我们致力于为患者提供全面的口腔保健服务，包括牙齿洗护、拔牙、洁牙、美容修复、种植牙等。
1.2 服务理念我们的服务理念是以患者为中心，提供温暖、关爱和专业的口腔保健服务。
我们鼓励团队合作和持续学习，以提高员工的专业水平和服务质量。
1.3 诊所规模我们的诊所设有多个诊室和牙技室，配备先进的口腔设备和设施。
我们的团队由口腔医生、牙技师、护士和前台接待人员组成。
第二章：员工规范2.1 仪容仪表作为一名诊所员工，我们要注重自己的仪容仪表。
员工应穿着整洁、干净的工作服，并保持发型整齐、指甲修剪整齐。
尽量避免佩戴过多的饰品和化浓妆。
2.2 工作时间我们的工作时间为每周六天，每天8小时。
员工需要准时上班，不得迟到或早退。
如果有特殊情况需要请假或调班，必须提前向经理请示并书面报备。
2.3 临床操作规范临床操作是我们工作的核心内容之一，必须严格按照操作规范进行。
在为患者提供服务时，员工需戴好口罩、手套和帽子，并保证操作区域的清洁及消毒工作。
2.4 患者隐私保护我们对患者的隐私保护非常重视。
员工不得私自泄露患者的个人信息和病历资料，严禁在社交媒体上发布与患者有关的内容。
第三章：服务技巧3.1 患者接待员工在接待患者时应友好、热情，提供详尽的咨询和解答。
应尽量避免让患者等待过长时间，如果有特殊情况需要延误，应事先告知患者并向其道歉。
3.2 沟通技巧与患者进行有效的沟通是我们提供优质服务的关键。
员工应倾听患者的需求和关切，认真回答患者的问题，并给予相关建议和指导。
3.3 核对工作在诊疗过程中，员工需要将工作进度及时更新至病历，并核对相关项目的标识、费用和医疗材料的使用，确保工作的准确性。
口腔诊所员工手册资料
员工手册目录一、医院理念二、本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。
预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。
如果我们无法向病人提供更好则应该及时将病人介绍给专科医生。
的某种专科治疗，当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。
本医院执行本地区的收费标准。
我们希望病人能够按照收费标准及时付款。
如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。
对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。
所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。
治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。
通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。
我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何预防口腔疾病。
但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。
医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。
有的时候，医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。
我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。
医院方针三、夏季本医院的工作时间按国家法定时间执行，工作时间 1.上班时间早上30点13午休时间分，30点13分到30点9分。
冬季上班30点19点到16点，下午上班时间16分到10时间早上分，下30点15点14点，午餐时间14点到点。
19分到30点15午上班时间病人是医院生存和发展的基本因素。
病人 2.我们理所当然岁以上的病人应该3地应该尊重和善待病人。
一般来说，我们有责任对所有与病人有享有常规定期口腔保健诊治。
关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。
病人的预约时间因人而异。
考虑到人的耐受能力，预约 3.难度比较大的操作和某些小时。
员工手册(口腔医院)
员工手册(口腔医院)XXX。
As a XXX。
we require our XXX。
positive life goals。
diligent work ethic。
and a XXX.Our hospital is a platform for creating a grand career。
where everyone can find space to display their talents。
and all XXX.口腔医院是一个专业的现代化口腔医院，按照国家二级口腔医院标准建造。
我们提供临床、教学、预防等服务，并致力于为员工提供宝贵的研究机会，实现企业与员工的双赢。
在这个大家庭里，我们相互支持，信任，共同追求理想。
我们的使命是敬业严谨、仁爱诚信，我们的愿景是爱牙让生活更美好，我们的核心价值观是医者仁心、技术先导、服务温馨，我们的院训是渊博雅正、博学精业。
这些价值观是我们工作的指导原则。
口腔医院建筑面积近6000平方米，设有八大专科，包括口腔综合科、口腔正畸科、口腔修复科、口腔种植科、儿童口腔科、老年口腔科、牙周科、口腔VIP门诊等。
我们非常注重人才梯队的建设，去年引进了两名省内外的口腔正畸青年专家，60%以上的医生具有硕士学位。
我们承担着省内外4家高校的教学任务以及宁波地区口腔临床新技术的培训和推广任务，现有省级及以上学术专委会委员6人，发表SCI文章近10篇。
这些举措为我们的蓬勃发展打下坚实基础。
我们拥有Newtown口腔CT2台、全景机、根管显微镜、种植机、牙齿美白仪、CAD-CAM等专业设备，开展现代口腔医学涵盖的各项门诊技术。
我们的劳动条例规定了招聘原则和招聘渠道，包括社会公开招聘、推荐介绍招聘、学校双选录用和内部择优选拔。
招聘程序由缺岗部门负责人提出“人员需求”申请，经院长审批后，XXX通过相关渠道组织招聘。
2、申请职位的人需要填写应聘登记表，然后由人力资源部门进行初步面试和资料审核。
口腔员工手册和规章制度
口腔员工手册和规章制度第一章总则第一条为了规范口腔医疗服务的管理，保障顾客的健康和利益，提高口腔医护人员的服务质量，特制定本手册及规章制度。
第二条口腔医疗服务的工作目标：以优质服务和精湛技术，让每一位顾客都能够获得满意的口腔医疗服务。
第三条口腔医疗服务的工作理念：质量至上，顾客至上，团队合作，持续进步。
第二章口腔医护人员的基本素质要求第四条口腔医护人员应具备以下基本素质：1.具备扎实的口腔医学理论知识和临床实践能力；2.具有责任心和敬业精神，能够为顾客提供优质的口腔医疗服务；3.具有团队合作精神，能够与同事和上下级建立良好的工作关系；4.具有较好的沟通能力和人际交往能力，能够与顾客保持良好的沟通关系；5.具有良好的职业道德和职业操守，维护口腔医疗服务的良好声誉。
第三章口腔医护人员的工作职责第五条口腔医护人员的基本工作职责包括：1.接待和咨询顾客，了解顾客的口腔健康问题；2.协助医生进行口腔检查和治疗，保障医疗质量；3.向顾客提供口腔护理指导和健康教育，促进顾客口腔健康；4.协助管理口腔医疗设备和药品，保障医疗安全；5.负责口腔医疗记录的归档和整理，确保医疗信息的完整和准确。
第四章口腔医护人员的工作纪律第六条口腔医护人员应遵守以下工作纪律：1.严格遵守口腔医疗规范，保障医疗质量；2.认真履行工作职责，不辞职守，不擅离职守；3.维护口腔医疗服务的良好声誉，不损害医疗利益；4.服从上级领导的工作安排，积极配合工作；5.保护医疗机构的财产和秩序，不盗窃、私挪医疗财产。
第五章口腔医护人员的权利和义务第七条口腔医护人员应享有以下权利：1.获得口腔医疗机构提供的必要培训和培养机会；2.享受口腔医疗机构提供的必要劳动保护和待遇保障；3.享受口腔医疗机构提供的职业晋升和荣誉表彰机会。
第八条口腔医护人员应承担以下义务：1.认真遵守口腔医疗机构的各项规章制度，服从领导的管理和安排；2.维护医疗机构的利益和声誉，保护公司的医疗财产；3.不泄露公司的商业机密和患者的隐私信息。
牙科诊所员工手册
牙科诊所职工手册（典范)一、牙科诊所的主旨、理念及组织形式1.牙科诊所主旨(1)秉承当先技术。
(2)倡议行业风采。
(3)患者利益第一。
(4)推进服务文明。
2.价值观牙科诊所的责任是供给一流的技术和服务质量，带给患者健康与漂亮。
3.经营理念牙科诊所的经营理念是：当先、优良、交流、高效。
4.管理理念牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求质量、追求高效。
不停追求质量、追求优异，是牙科诊所力量不停的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与激烈的事业心是牙科诊所的凝集力。
专业化、现代化是牙科诊所一直不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。
5.服务理念牙科诊所的服务理念应包含：患者满意 +服务超值。
6.服务主旨(1)患者至上——知足患者的需要永久排在工作的第一位。
(2)主动热忱——踊跃为患者供给优良服务。
(3)礼貌浅笑——是每个职工对患者服务应具备的基本要求。
(4)团结协作——和睦的团队精神是达到最高效率和最正确服务的基础。
以上主旨是本诊所的最高准则，务必切记在心，忠实推行，并随时反思。
7.组织形式本诊所推行企业总部董事长领导下的所长（主任）负责制。
所长（主任）为牙科诊所最高行政领导，统管及指挥牙科诊所全部经营管理活动。
牙科诊所经营管理机构依据需要区分为若干个部门，推行逐级负责的管理制度，用人推行全员劳动聘任合同制，分派推行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
牙科诊所所长（主任）为决议层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。
二、所长（主任）致辞各位职工：真挚地欢迎您到××牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们连续获得成功的重要推进力量。
为表现人生的价值，请尽兴发挥您的才干和技术，相信您会很快融入这充满生机的大家庭，并凭着您的工作热忱和进步心以及对口腔事业的热爱，快乐地在这里工作生活。
为了达成我们的目标，请赞同我向您简单地说明本诊所的主旨和原则。
假如您能切记它们，我敢保证，您势必获得成功，并获取应有的回报。
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员工手册一、目录二、医院理念本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。
预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。
如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。
当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。
本医院执行本地区的收费标准。
我们希望病人能够按照收费标准及时付款。
如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。
对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。
所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。
治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。
通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。
我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何预防口腔疾病。
但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。
有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。
医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。
我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。
三、医院方针1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。
冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。
2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。
我们理所当然地应该尊重和善待病人。
一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。
我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。
3.预约病人的预约时间因人而异。
考虑到人的耐受能力，预约时间一般不要超过1小时。
难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。
每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。
复诊和复查的病人必须提前24小时确认。
4.文档记录病人的病历应该随病人进入诊室。
病历内容不应该让病人阅读到。
除特殊情况外，病例应该由医生书写。
结束诊治后应该即时完成病历记录。
5.电话医院电话主要由接待员接听。
接待员不在的时候可以由其他人接听。
接听电话应该在电话铃响三声以内，凡接听电话必须按规范去做。
如果对方要找的人不在或暂时无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。
私人电话的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息时间才打。
6.员工会议医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工会议，讨论工作状况。
7.病人教育医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康卫生的教育。
与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病人能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医院采用的操作一致。
四、人事制度1.总则医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责任。
这并不意味着“各人自扫门前雪”，因为许多医院工作是相互交叉的，需要协作和配合。
我们的目标是在一个相对宽松的环境中，向病人提供高效优质的口腔健康服务。
2.工作时间医疗服务的工作时间是不确定的，所以加班时难免的。
如果员工的每周工作时间超过40小时，超出部分将按工资的1.5倍支付劳动所得。
如果没有特殊安排，即时医生不在医院，其他员工也不应该离开医院。
工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内也至少要有一个人留守。
离开以上在前台签字离开。
3.仪容仪表全体员工都必须身着清洁整齐的统一工作服。
工作服和工作鞋由员工自己购买定做，费用由医院支付，工作服和工作鞋每两年更换一次。
工作服的式样和颜色应该得到医生的认可。
工作时间需要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的首饰，但要得到医生的认可。
医院内任何地方都不允许吸烟。
4.聘用条件试用期新员工有六个月的试用期。
试用期内，双方均可随时终止聘用关系，无须加以解释。
试用期结束前，医院要对员工的表现做出评估，并决定是否聘用和工资水平。
工资工资水平按员工的学历、工作经验和工作表现而定。
起点工资是聘用时决定的，在六个月试用期结束之时、正式工作六个月后、正式工作一年后、其后的每年年终，都是调整工资的时间。
但这并不意味着工资必定会增加，更不意味着工资会自动增加。
工资发放日每个月的15日为工资发放日病假工资每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平均每月一天，每年最多五天。
未享用的全薪病假日子不能移到下一年，但到年底的时候可以领取额外补贴，计算标准是未享用时间的薪金为正常薪金的1.5倍。
如果病假时间超过12天，超出的时间停发薪金。
请病假必须得到医生的批准。
冒领病假将会受到惩罚。
节日员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三天、劳动节三天。
法定节日的薪金不扣除。
休假所有的员工休假由医生安排。
原则上，员工们的休假应该与医生的休假一致。
工龄满一年后的休假日为二周；工龄满五年后的休假日为三周。
为了医院的工作，员工的休假日可能要根据医生的工作时间拆开使用。
福利医院将按照国家规定为员工缴付养老金、医疗保险金、待业保险金和公积金。
员工工作一年后，本医院内享受免费口腔预防性诊治，拍摄X线照片也可享受免费服务，在其他医院接受的口腔服务不享受任何优惠。
由医院安排的继续教育所需费用又医院支付。
根据医院的经营业绩和员工的表现，由医生决定各员工享受其他福利。
5.工作表现评估医院在每年年终对员工的工作表现作出评估。
评估的意义在于对过去的一年做总结，肯定成绩，找出差距，并确定下一年度的目标。
评估的结果也是工资和奖金发放的重要参考内容。
6.终止合同医院或员工在终止聘用合同前，应该以书面形式通知对方。
书面通知的时间如下：工龄不满二年者提前一周；工龄二至五年者提前二周；工龄五至十年者提前四周；工龄十年以上者提前八周。
医生工作职责医生是医院诊治服务的主要提供者。
医生的形象和服务质量，是病人对医院评估的重要依据。
所以，医生应该努力保持最高的专业水准，这不仅决定着医院的整体形象，还牵涉到医生的个人形象。
1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗。
2.认证阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。
3.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。
4.全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。
5.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。
6.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。
7.在病史首页上将2、4、5、6、的内容全部记录下来。
8.每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要再病人不同意的情况下开始治疗。
对某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书”。
病人如有不同意见，必须记录在病历上。
9.所有治疗都必须保证病人在无痛，或者痛苦降低到最低限度下进行。
不能以对病人有好处为由而强行进行治疗。
对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。
10.规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。
11.严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。
12.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知接待台，安排跟踪随访。
13.遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告所长，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。
如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经所长同意。
14.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。
15.在提高服务和保证治疗质量的前提下节约使用材料。
16.努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。
17.选择适当的科研题目，制定科研计划。
每年至少完成一篇临床治疗研究报告或经验总结。
接待员工作职责接待员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到良好的开始，圆满的结束。
所以，接待员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的，代表医院的第一和决定性的印象。
接待服务1.热情接待病人和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。
主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。
为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3.病人候诊时间超过20分钟，应主动向病人解释。
不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理和工作无关的事情。
4．管理音响、电视和录像机，保持候诊室的清洁整齐宁静。
临床工作服务1.接听电话，安排病人的诊治时间和负责医生。
2.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。
3.每天确认第二天就诊病人的安排。
4．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使医院的工作忙闲比较均等。
5.对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。
6.记录当天诊治后需要电话随访的病人。
7.每天早会汇报昨天工作情况；●诊治的病人数和病况。
●取消预约和失约的病人数及其原因。
●需要电话随访的病人（如拔牙、根管治疗等）。
●有待解决的问题。
●早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策、技工模型交付情况。
8.每个月的三日前做好上个月的临床工作总结报表。
9.协助出纳定价收款。
护士长工作职责护士长的责任是配合临床服务。
其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。
1.熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护理配合工作。
须在护士中起表率带头作用。
2.检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。
3及时了解临床器材使用情况，并作浩几乎预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。
4.负责督促检查器械有效的清洗消毒。
5.负责医院急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。
6.负责医院急救器材的药品和保管，保证临床抢救工作的需求。
7.按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。
每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交给所长。
8.每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。
9.发现耐用器材损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。
10.有计划地组织和安排护士的业务学习计划。
每季度结束前(三月、六月、九月和十二月月底)将计划报所长，批准后实施。
11.负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。
12.负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。
卫生员工作职责卫生员是医院团队的一个重要组成部分。
卫生员的好坏，对医院的形象有直接而具体的影响。