国内航空运输旅客须知

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《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第一章总则第一条为了加强对旅客、行李国内航空运输的管理，保护承运人和旅客的合法权益，维护正常的航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》制定本规则。

第二条本规则适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经承运人同意而办理的免费国内航空运输。

本规则所称"国内航空运输"，是指根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。

第三条本规则中下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：(一)"承运人"指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

(二)"销售代理人"指从事民用航空运输销售代理业的企业。

(三)"地面服务代理人"指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

(四)"旅客"指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。

(五)"团体旅客"指统一组织的人数在10人以上(含10人)，航程、乘机日期和航班相同的旅客；(六)"儿童"指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。

(七)"婴儿"指年龄不满两周岁的人。

(八)"定座"指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量；体积的预留。

(九)"合同单位"指与承运入签订定座、购票合同的单位。

(十)"航班"指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

(十一)"旅客定座单"旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座或填开客票的业务单据。

(十二)"有效身份证件"指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

如：居民身份证．按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证．户口簿等证件。

乘坐国航行前须知

托运行李托运行李定义托运行李指旅客交由国航负责照管和运输，并拴挂行李识别标签的行李。

托运行李限额每件托运行李不得低于2千克（4.4磅）。

国际运输的每件托运行李重量一般不超过32千克（70磅），如超过32千克（70磅），但不超过45千克（99磅）的行李必须符合达到机场和续程承运人的有关规定。

每件托运行李的长、宽、高三边之和不得超过203厘米（79.9英寸），不得小于60厘米（23.6英寸）。

超过免费托运行李限额的托运行李在支付逾重行李费后可作为托运行李运输；但超过最大体积或重量的行李，不能作为托运行李运输，应作为货物运输。

托运行李包装托运行李应进行适当包装和固定，以保证能承受一定的压力，且在正常操作条件下可以安全地被卸载和运输。

托运行李的包装还应遵守以下规定：•旅行箱、旅行袋和手提袋应锁好，避免遭窃。

•两个或两个以上行李袋不能捆扎成一个。

•额外物品不得填塞至托运行李包。

•竹制编织筐、网袋、绳子、草袋、塑料袋不得缠绕于行李四周。

•乘客姓名、具体地址和电话号码应在行李包内侧和外侧写明。

不适宜作为托运行李或夹入行李内托运的物品基于以下原因下列物品不适合运输：由于物品的危险性、不安全性，或由于其重量、尺寸、形状或者性质，或考虑到包括但不限于飞机机型的因素易碎或易腐物品以及锂电池等物品。

枪支、弹药、军械、警械、弩、匕首等国家管制器具及上述物品的仿制品；爆炸类物品、易燃（例如打火机、火柴）、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险物品；其它危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品；活体动物；带有明显异味的鲜活易腐物品，如海鲜、榴莲等；包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品及国家规定的其他禁运物品。

旅客手提行李中锂电池的运输规定根据国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）规定，旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（如充电宝、手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）应作为手提行李携带登机。

航空公司规章

航空公司规章航空旅行是现代人生活中常见的一种交通方式。

为了保障乘客的安全和舒适，各大航空公司都有一系列规章制度。

本文将从以下几个方面介绍航空公司的规章。

1. 乘客行李规定为了保证飞机的安全并确保乘客的舒适，航空公司对乘客的行李进行了一系列规定。

乘客可以携带的行李件数、尺寸和重量都有详细的规定。

通常，除了手提行李外，乘客需要将大件行李托运。

在托运过程中，乘客需要遵守航空公司对行李尺寸、重量和禁止携带物品的规定。

2. 机上安全规定机上安全是航空公司极为重视的一个方面。

乘客上机前需要通过安全检查，并遵守机上安全规定。

航空公司要求乘客在飞行全程中系好安全带，并在着陆前将座椅尽量放直。

禁止携带易燃、易爆、刺激性或其他危险物品上机。

3. 禁止吸烟规定为了保障乘客的健康和舒适，绝大多数航空公司在机舱内完全禁止吸烟。

乘客需要在机上遵守禁烟规定，并按照航空公司的要求使用指定的吸烟区域。

4. 餐饮服务规定航空公司为乘客提供各种餐饮服务，从简单的食品到多道菜式。

为了满足各类乘客的需求，航空公司通常提供不同种类的餐食，如普通餐、素食、儿童餐等。

乘客可以根据自己的需求提前预订或在机上点餐。

5. 乘客座位规定航空公司对乘客的座位分配有详细规定。

乘客可以根据自己的需要选择座位，如窗户座位、走道座位或紧急出口附近的座位等。

航空公司通常提供在线选座服务，以便乘客提前选择满意的座位。

6. 退改签规定由于各种原因，乘客可能需要对预订的机票进行退改签。

航空公司对退改签规定进行了详细说明，包括退改签的截止时间、费用和具体操作流程。

乘客可以根据自己的需求和航班政策进行相关操作。

7. 儿童和特殊乘客规定对于儿童、残障乘客和孕妇等特殊乘客，航空公司有一系列特殊规定。

例如，婴儿需要乘坐婴儿座椅或附加安全带，残障乘客需要提前通知航空公司以获得适当的协助。

总结：航空公司规章是为了确保乘客的安全和舒适而制定的一系列规定。

从行李规定到机上安全，再到餐饮服务和座位规定，每个细节都是为了满足乘客的需求和确保航空旅行的顺利进行。

中国民用航空旅客、行李国内运输规则

中国民用航空旅客、行李国内运输规则
1、登机前检查：旅客在登机前应准备好相关的证件，了解政府的有关要求，按照航空公司的要求完成登机程序。

2、登机时刻：旅客应提前规定的时间抵达登机口，按照要求完成值机程序、安检程序，协助航空公司检查登机手续。

3、行李登机：行李应根据航空公司的要求，必须经安检检查，凡是经安检检查没有发现禁止携带的物品者，方可登机行李。

二、行李限重限尺寸
旅客在购买机票时要明确行李的重量，宽度和尺寸限制；在购买客票时，旅客也不得无故携带重量超过规定的最大限度的行李，宽度和尺寸也必须按照航空公司的规定进行。

三、有关禁止物品
旅客进行国内旅客运输过程中，一般不允许携带危险品、易燃易爆物品、易引起火源的物品、易拉伤行李和其他危害公共安全的物品。

四、航班延误
如果航空公司因其他原因而延误，旅客就可以要求航空公司提供抚慰金和必要的方便，以及相应的补偿措施。

五、行李遗失
旅客在行李遗失过程中，可以要求航空公司提供补偿，在《中华人民共和国民用航空运输索赔条例》及《中国民用航空旅客行李国内运输规则》中都有规定。

六、索赔
旅客可以根据规定向中国民用航空运输管理部门索赔，也可以向航空公司直接提出索赔。

以上就是《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的大致内容，它为旅客乘坐明航提供了有效的保障，使每一次旅行都安全可靠，舒适愉悦。

航空客运行李运输规定

航空客运行李运输规定第一章：总则 (3)1.1 (3)1.1.1 定义及范围 (3)1.1.2 行李运输的重要性 (3)1.1.3 行李运输的分类 (3)1.1.4 安全原则 (3)1.1.5 准时原则 (3)1.1.6 便捷原则 (3)1.1.7 合理原则 (4)1.1.8 服务原则 (4)第二章：行李分类与重量限制 (4)1.1.9 概述 (4)1.1.10 分类标准 (4)1.1.11 托运行李 (4)1.1.12 随机行李 (5)1.1.13 贵重物品 (5)1.1.14 易损物品 (5)1.1.15 特殊行李 (5)第三章：行李包装与标识 (5)1.1.16 行李材质要求 (5)1.1.17 行李尺寸与重量限制 (5)1.1.18 行李包装方法 (6)1.1.19 行李标识内容 (6)1.1.20 行李标识位置 (6)1.1.21 行李标识制作与更换 (6)第四章：行李托运与领取 (6)1.1.22 办理行李托运手续 (6)1.1.23 行李托运注意事项 (7)1.1.24 行李领取地点 (7)1.1.25 行李领取手续 (7)1.1.26 行李领取注意事项 (7)第五章：行李赔偿与责任 (8)1.1.27 赔偿范围 (8)1.1.28 赔偿标准 (8)1.1.29 赔偿程序 (8)1.1.30 航空公司责任 (8)1.1.31 旅客责任 (9)1.1.32 第三方责任 (9)第六章：特殊行李运输规定 (9)1.1.33 锂电池分类及标准 (9)1.1.34 锂电池运输要求 (9)1.1.35 锂电池运输限制 (10)1.1.36 易腐物品运输规定 (10)1.1.37 易损物品运输规定 (10)1.1.38 易腐、易损物品运输限制 (10)第七章：行李安检与违规处理 (10)1.1.39 行李安检的基本原则 (10)1.1 行李安检应遵循严格、公正、公开、透明的原则，保证旅客行李安全。

民航旅客国内运输服务管理规定

民航旅客国内运输服务管理规定征求意见稿目录第一章总则第二章客票销售第三章客票变更第四章退票第五章旅客乘机第六章行李运输第七章航班超售第八章服务承诺和服务质量报告第九章监督管理第十章法律责任第十一章附则民航旅客国内运输服务管理规定第一章总则第一条为了完善民航旅客、行李国内运输服务管理,保护旅客合法权益,维护航空运输秩序,根据中华人民共和国民用航空法中华人民共和国消费者权益保护法制定本规定;第二条本规定适用于承运人使用民用航空器运送旅客、行李,始发地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输;第三条残疾人旅客国内运输按照残疾人航空运输管理办法执行;第四条携带人体捐献器官旅客的国内运输按照人体捐献器官航空运输管理办法执行;第五条民航局对全国的旅客、行李国内航空运输服务实施监督管理;民航地区管理局对本地区的旅客、行李国内航空运输服务实施监督管理;第二章客票销售第六条承运人或者销售代理人在销售客票时,应当明确告知旅客以下航空运输服务的信息,确保信息真实准确,并保存已履行告知义务的相关证据：（一）实际承运人；（二）票价；（三）按照国家规定收取的税费；（四）行李尺寸要求、免费行李额及超出免费行李额的行李运输价格；（五）航空运输过程中的收费服务及费用标准；（六）运输总条件；（七）票价适用条件,包括客票变更规则和退票规则；（八）超售规则以及其他拒绝、限制运输旅客的规定;第七条承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择;第八条购买客票以旅客支付全部款项为完成标志;旅客购买客票后,承运人或者销售代理人不得再增加其票价;第九条残疾军人和残疾警察可以凭中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国人民残疾警察证,按照同一航班成人普通票价的50%购票;儿童旅客可以按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票,提供座位;婴儿旅客可以按照同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位；如需要单独占座位时,应当购买儿童票;除因安全考虑,承运人或者销售代理人在销售以上特种票价客票时不得附加限制性条件;残疾军人和残疾警察、儿童、婴儿可以选择购买以上特种票价客票之外的其他特种票价客票,但是应当遵守承运人相应的票价适用条件;第十条旅客购买客票后,承运人或者销售代理人应当向旅客出具运输凭证;运输凭证应当以书面形式明确载明以下内容：（一）承运人名称,包括实际承运人和缔约承运人；（二）旅客姓名须按旅客有效身份证件上的全名进行标识；（三）航班始发地点、经停地点和目的地点；（四）航班号、舱位等级、航班日期和离站时间；（五）票价及票价适用条件；（六）票号及客票有效期；（七）航班始发地机场停止办理乘机手续的时间；（八）承运人运输规定的名称及说明;第十一条旅客购买客票后,应当对运输凭证中载明的本人信息进行确认,并及时向承运人申报错误信息;承运人经核实后应当予以更正;第十二条本规定第十条八所指承运人运输规定,是指除本规定第十条一至七外,承运人单方制定的有关航空运输中承运人、旅客权利义务内容的规定,包括但不限于承运人运输总条件、超售规则等;第十三条承运人或者销售代理人可以在运输凭证中只列出承运人运输规定的名称,但应当在运输凭证中做出以下说明：（一）所列规定是运输合同的组成部分；（二）旅客可以在承运人官方网站、承运人及销售代理人售票场所免费获得承运人运输规定全文内容,并且旅客可以要求承运人通过邮件或者其他方式免费向旅客提供承运人运输规定全文内容;第十四条承运人应当在承运人官方网站、承运人及销售代理人售票场所以及承运人执飞的每个机场公布承运人运输规定全文内容以便公众查阅,并在上述场所提供信息告知旅客获取承运人运输规定全文内容的渠道和方式;承运人应当在旅客要求的情况下,通过邮件或者其他方式免费向旅客提供承运人运输规定的全文内容;第十五条旅客要求承运人或者销售代理人对运输规定进行解释时,承运人或者销售代理人应当当场准确地做出解释;第十六条承运人修改运输规定的,不得将限制旅客权利或者增加旅客义务的修改内容适用于已购票旅客;第十七条缔约承运人应当在运输凭证中准确载明实际承运人规定的名称,并且履行本章有关承运人责任的规定;第三章客票变更第十八条客票变更,是指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形,包括旅客自愿变更客票和旅客非自愿变更客票;第十九条旅客自愿变更客票的,承运人或者销售代理人应当按照旅客购买客票的票价适用条件办理;第二十条旅客非自愿变更客票的,承运人或者销售代理人应当按照以下规定办理：（一）因机务维护、航班调配、机组等承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,承运人应当在有可利用座位情况下为旅客办理客票改期,不得向旅客收取客票改期费用和票价差额;（二）因机务维护、航班调配、机组等承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求签转的,原承运人在征得新承运人同意后,应当为旅客办理签转手续并且不得收取签转费用;签转产生的票价和行李运输费用的差额由承运人退还旅客或者为旅客补足;（三）因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,承运人应当在有可利用座位情况下为旅客办理客票改期,不得向旅客收取客票改期费用,产生的票价差额由旅客承担;（四）因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求签转的,原承运人在征得新承运人同意后,应当为旅客办理签转手续并且不得收取签转费用;签转产生的票价和行李运输费用的差额由承运人退还旅客或者由旅客补足;第四章退票第二十一条退票,包括旅客自愿退票和旅客非自愿退票;第二十二条旅客自愿退票的,除本规定第二十五条规定外,承运人或者销售代理人应当按照旅客购买客票的票价适用条件为旅客办理退票;第二十三条因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者不能提供原定座位导致旅客非自愿退票的,在客票完全未使用时,承运人或者销售代理人应该退还旅客全部票款；在客票已部分使用时,承运人或者销售代理人应当退还未使用航段的票款;承运人或者销售代理人不得收取退票费;第二十四条旅客因伤病要求退票,符合以下条件的,承运人或者销售代理人不得收取退票费：一在航班起飞前提出；二伤病旅客向承运人或者销售代理人提供了县级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明;三伤病旅客的陪伴人员与伤病旅客同时办理退票手续,且伤病旅客已提供二要求的证明文件复印件的;每一名伤病旅客最多可办理2名陪伴人员的免费退票;第二十五条残疾军人、残疾警察、儿童旅客、婴儿旅客已购本规定第九条第一至三款特种票价机票要求退票的,承运人或者销售代理人不得收取退票费;第五章乘机第二十六条旅客应当在运输凭证载明的航班始发地机场停止办理乘机手续的时间前,凭有效身份证件办理客票查验、托运行李、领取登机凭证等乘机手续;第二十七条承运人在办理乘机手续时,应当查验旅客的有效身份证件,核对旅客的客票信息,将旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等信息准确、清晰地显示在纸质或电子登机凭证上;第二十八条有下列情况之一的旅客或者行李,承运人应当拒绝运输：（一）依据国家有关规定禁止运输的旅客或者行李；（二）拒绝接受安全检查的旅客；（三）旅客拒绝接受安全检查的行李；（四）办理乘机手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客;第二十九条对承运人不予承运的旅客,承运人按照本规定第二章要求履行告知义务的,旅客要求客票变更或者退票的,承运人应当按照旅客自愿变更或者自愿退票办理;承运人未按照本规定第二章要求履行告知义务,旅客要求客票变更或者退票的,承运人应当按照旅客非自愿变更或者非自愿退票办理;第三十条旅客因自身原因导致未能搭乘原定航班,要求客票变更或者退票的,承运人应当按照旅客自愿变更或者自愿退票办理;旅客因承运人原因导致未能搭乘原定航班,要求客票变更或者退票的,承运人应当按照旅客非自愿变更或者非自愿退票办理;第三十一条旅客因自身原因发生错乘,要求客票变更或者退票的,承运人应当按照旅客自愿变更或者自愿退票办理;旅客因承运人原因发生错乘,要求客票变更或者退票的,承运人应当按照旅客非自愿变更或者非自愿退票办理;第六章行李运输第三十二条承运人运输行李,应当符合民用航空安全检查规则民用航空危险品运输规定关于旅客托运行李、非托运行李中禁止运输或者限制运输的相关规定;承运人在收运行李时或者运输过程中,发现行李中装有不得作为行李运输的任何物品,应当拒绝收运或者随时终止运输;第三十三条在国际联程航班的国内航段上,承运人应当将国际航班的免费行李额适用于国内段航班;第三十四条承运人应当将旅客的托运行李与旅客同机运送;不能同机运送时,承运人应当明确告知旅客,并优先安排在后续的航班上运送;第三十五条由于旅客原因导致旅客行李延误到达的,承运人应当通知旅客领取;由于非旅客原因导致旅客行李延误到达的,承运人应当通知旅客领取;旅客要求直接送达的,承运人应当直接送达旅客;因承运人原因导致行李延误到达的,承运人应当给予旅客适当的临时生活用品补偿,承运人应当在本规定第十条八规定的承运人运输规定中明确临时生活用品补偿标准;第三十六条行李运输发生延误、丢失或者损坏的,承运人应当与旅客填写行李运输事故记录,尽快查明情况和原因,并将调查结果以书面形式答复旅客;第三十七条承运人对旅客行李损坏、丢失的赔偿责任限额按照国家有关规定执行;在国际联程航班的国内航段上运送的行李,其赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理;第三十八条承运人应当在本规定第十二条规定的承运人运输规定中明确是否承运小动物以及小动物运输要求;第七章航班超售第三十九条承运人在超售前应当充分考虑航线、航班班次、时间、机型及衔接航班等情况;第四十条承运人应当制定超售规则,规则中应当至少包含超售信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、自愿放弃行程及被拒绝登机旅客的服务标准及补偿办法等内容;承运人应当在其官方网站、售票场所公布超售规则,并按照超售规则办理超售业务,为旅客提供服务;第四十一条因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,承运人应当根据超售规则中的征集自愿者程序,采取合理措施征求所有旅客意见,寻找自愿放弃行程的旅客;未经征集自愿者程序,承运人不得使用优先登机规则选择被拒绝登机的旅客;第四十二条在征集自愿者时,承运人应当向旅客告知补偿内容以及使用限制;第四十三条承运人经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者时,承运人应当根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客;第四十四条承运人制定优先登机规则时,可以考虑的因素包括但不限于旅客办理乘机手续的时间、旅客所支付的票价、后续航班衔接、常旅客身份、残疾人等特殊旅客的需求等;第四十五条承运人超售规则中的补偿办法应当充分考虑旅客所购客票票价、航线距离、改乘后续航班等待及到达目的地时间等因素;承运人应当严格按照补偿办法向超售航班上自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客进行补偿;第四十六条旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机时,承运人应当根据旅客的要求向旅客出具因超售被拒绝登机的证明以及承运人书面超售规则,并对超售规则进行解释;第四十七条因超售导致旅客自愿放弃行程或被拒绝登机,旅客要求客票改期、签转或者退票的,承运人应当按照旅客非自愿变更客票或者非自愿退票办理;第四十八条因超售导致旅客在登机口自愿放弃行程或被拒绝登机,承运人应当做好后续服务工作;为旅客安排的后续航班离站时间与旅客原购客票上所列明的航班离站时间间隔在2小时以上,承运人应当为旅客提供免费餐食;为旅客安排的后续航班离站时间与旅客原购客票上所列明的航班离站时间间隔在6小时以上,旅客要求住宿的,承运人应当提供免费住宿;第八章承运人服务承诺和服务报告第四十九条承运人应当制定和实施适用于其所有航班的服务承诺;第五十条承运人应当每年对其遵守服务承诺情况进行自我审计,并向社会公布审计结果;第五十一条承运人应当按月在其官方网站公布上个月所运营航班的准点率数据并在售票环节告知旅客;第五十二条承运人应当按月向民航行政机关提交上个月内行李事故差错报告,报告内容应当包括行李事故差错所涉及的航班号、行李事故差错数量及类型;机场管理机构应当按月向民航行政机关提交上个月内旅客申报行李事故差错报告,报告内容应当包括行李事故差错所涉及的承运人名称与航班号、行李事故差错数量及类型;第五十三条承运人应当按月向民航行政机关提交上个月内超售报告,报告内容应当包括当月超售航班信息、旅客自愿和非自愿被拒绝登机的人数以及承运人所做出的补偿方式;第五十四条承运人应当根据残疾人航空运输管理办法的规定,按月向民航行政机关提交上个月内残疾人旅客运输报告;报告内容应当包括承运人名称、残疾人运输数量、所需协助及服务以及被拒绝乘机的情况;第五十五条承运小动物的承运人应当按月向民航行政机关提交上个月内运输过程中小动物丢失、受伤或死亡事件的报告;报告中应当包括小动物丢失、受伤或死亡的数量、所涉及航班、事件发生的日期以及事件的原因;第五十六条承运人及机场管理机构应当在每月15日之前提交本规定第五十二条至第五十五条要求的相关报告;第五十七条民航局定期向社会公布航班正常情况、行李事故差错情况、残疾人旅客运输情况、超售情况以及旅客投诉情况;第九章监督管理第五十八条承运人应当将本规定第十条所指承运人运输规定报所在地民航地区管理局备案;承运人运输规定发生变化的,应当自变化之日起5个工作日内以书面形式报民航地区管理局备案;民航地区管理局应在接到承运人备案后15个工作日内在官网对外公布;第五十九条中国航空运输协会应当对承运人、销售代理人的国内运输服务实施行业自律管理,发现承运人、销售代理人违法行为的,及时报告民航行政机关;第六十条从事民航旅客国内运输活动的单位个人应当接受和配合民航行政机关的监督检查;第六十一条任何单位或者个人对民航旅客国内运输活动中的违法行为,均有权向民航行政机关报告或者举报;民航行政机关应当为举报者保密;报告或者举报采用书面形式并提供相关事实和证据的,民航行政机关应当根据举报情况进行调查;第六十二条对承运人、销售代理人、机场管理机构的行政处罚、行政强制等处理措施及其执行情况记入守法信用信息记录,并按照有关规定进行公示;第十章法律责任第六十三条承运人有下列行为之一的,由民航行政机关责令限期改正,逾期不改正的,给予警告,并处3万元以下罚款：（一）违反第十四条第一款规定,未官方网站、售票场所或者执飞的机场提供承运人运输规定全文内容以便公众查阅,或者未在上述场所提供充分信息告知旅客获取承运人运输规定全文内容的渠道和方式的；（二）违反第三十五条第三款规定,未在承运人运输规定中明确临时生活用品补偿标准的；（三）违反第三十八条规定,未在运输总条件中明确小动物运输的相关内容,或者内容不符合要求的；（四）违反第四十条规定,未制定超售规则,或者超售规则内容不符合要求,或者未按要求公布超售规则的；（五）违反第四十九条规定,未制定或者实施服务承诺的；（六）违反第五十条规定,未按要求对遵守服务承诺情况进行审计,或者未按要求公布审计结果的；（七）违反第五十一条规定,未在官方网站公布其所运营航班的准点率数据并在售票环节告知旅客的（八）违反第五十二条规定,未按要求提交行李事故差错报告的；（九）违反第五十三条规定,未按要求提交超售报告的；（十）违反第五十四条规定,未按要求提交残疾人旅客运输报告的；（十一）违反第五十五条规定,未按要求提交动物运输中动物丢失、受伤或死亡事件报告的;第六十四条承运人有下列行为之一的,由民航行政机关给予警告,并处1万元的罚款；情节严重的,处2万元以上3万元以下的罚款：（一）违反第三条规定,未按残疾人航空运输管理办法要求运输残疾人旅客的；（二）违反第四条规定,未按人体捐献器官航空运输管理办法要求运输携带人体捐献器官旅客的；（三）违反第六条规定,在销售客票时,未按要求告知旅客航空运输信息的；（四）违反第七条规定,以默认选择方式为旅客做出购买付费服务选择的；（五）违反第八条规定,在旅客购买客票后,增加旅客所购客票票价的；（六）违反第九条规定,未按要求销售残疾军人和残疾警察优惠客票、儿童票或者婴儿票的；（七）违反第十条规定,未按要求向旅客出具运输凭证的；（八）违反第十三条规定,未按要求在运输凭证中做出说明的；（九）违反第十四条规定,未按要求公布承运人运输规定全文内容,或者未按要求提供信息；或者未按要求向旅客提供承运人运输规定全文内容的；（十）违反第十五条规定,未按要求对承运人运输规定做出解释的；（十一）违反第十六条规定,将限制旅客权利或者增加旅客义务的承运人运输规定修改内容追溯性地适用于已购票旅客的；（十二）违反第十七条规定,缔约承运人未按要求在运输凭证中准确载明实际承运人规定的名称,或者未按要求履行本规定第二章有关承运人责任规定的；（十三）违反第三章规定,未按要求为旅客办理客票变更的；（十四）违反第四章规定,未按要求为旅客办理退票的；（十五）违反第二十七条规定,未按要求为旅客办理乘机手续,或者未按要求将信息显示在登机凭证上的；（十六）违反第二十八条规定,未按要求拒绝运输旅客的；（十七）违反第二十九条规定,对于不予承运的旅客,未按要求办理客票变更或者退票的；（十八）违反第三十条规定,未按要求为旅客办理客票变更或者退票的；（十九）违反第三十一条规定,未按要求为错乘旅客办理客票变更或者退票的；（二十）违反第三十二条规定,未按要求运输行李；或者未按要求拒绝收运行李或者终止运输行李的；（二十一）违反第三十三条规定,未按要求在国际联程航班的国内航段上适用免费行李额的；（二十二）违反第三十四条规定,在托运行李未能与旅客同机运送时,未按要求告知旅客或者优先安排行李在后续的航班上运送的；（二十三）违反第三十五条第一款规定,未按要求通知旅客领取延误到达行李的；（二十四）违反第三十五条第二款规定,未按要求通知旅客领取延误到达行李的,或者未按要求将行李送达旅客的；（二十五）违反第三十五条第三款规定,未按要求给予旅客临时生活用品补偿的；（二十六）违反第三十六条规定,未填写行李运输事故记录,或者未将调查结果答复旅客的；（二十七）违反第四十一条规定,未按要求征集自愿者的；或者未经征集自愿者程序而使用优先登机规则选择被拒绝登机旅客的；（二十八）违反第四十二条规定,在征集自愿者时,未向旅客告知补偿内容以及使用限制的；（二十九）违反第四十三条规定,在经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者时,未根据优先登机规则确定非自愿被拒绝登机旅客的；（三十）违反第四十五条规定,未按照承运人超售规则中的补偿办法向自愿放弃行程或被拒绝登机旅客补偿的；。

航空安全须知

航空安全须知近年来，随着航空旅行的普及化，人们对航空安全问题的关注也逐渐加深。

为了确保乘客的安全，各个航空公司纷纷制定了一系列的航空安全须知，以提醒旅客在空中旅行时应该注意的事项。

本文将对航空安全须知的几个重要方面进行详细分析说明。

首先，乘客在登机前需要遵守身份验证规定。

这些规定旨在确保乘客的身份真实可靠，以减少恶意破坏或恐怖袭击的发生。

乘客应携带有效的身份证件，并配合民航安检人员的检查。

此外，一些航空公司还要求乘客进行双重身份验证，例如通过指纹或面部识别等技术手段，以加强安全性。

其次，乘客在机舱内必须了解适当的安全示范。

这些示范通常由机组人员进行，包括如何正确使用救生衣、氧气面罩和安全带等设备。

乘客应仔细观察并模仿示范，以确保在飞行中遇到紧急情况时能够独立采取相应的安全措施。

同时，乘客还应了解紧急疏散的程序，包括熟悉紧急出口的位置和开启方式等。

第三，乘客应尊重机组人员的管理和指示。

机组人员是确保飞行安全的重要环节，他们接受了严格的培训，能够在各种情况下保持冷静和应对应急情况。

乘客应及时遵守机组人员的指示，如保持手机静音、正确使用电子设备等，以避免可能对飞行安全带来潜在威胁的行为。

最后，乘客还需关注飞行过程中的安全问题。

例如，乘客应遵循飞行员的要求，将座椅保持在直立位置，以确保疏散通道的畅通；在起飞和着陆的过程中，乘客应牢牢握住座椅扶手，并确保所有物品安全放置，以避免在过程中发生滑动或掉落。

此外，乘客还应注意飞行中可能出现的气流颠簸等情况，避免因意外摔倒或碰撞而受伤。

综上所述，航空安全须知是保障乘客在空中旅行中安全的重要要求。

乘客应遵守身份验证规定、了解安全示范、尊重机组人员的管理和指示，并关注飞行过程中的安全问题。

只有乘客和航空公司共同努力，才能确保飞行的安全性，让每一位乘客都能够平安抵达目的地。

让我们共同铸就航空安全的坚实防线！。

国航须知

首页> 信息和服务> 旅行准备> 旅客须知旅客须知尊敬的旅客：欢迎您选乘中国国际航空股份有限公司（简称“我们”）航班。

为了方便您的旅行，请您在购票前仔细阅读本旅客须知。

您也可以通过我们的网站或致电我们的服务热线95583查询和了解我们的运输总条件。

一客票客票是我们或者我们的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票及行李票”的纸质凭证，包括合同条款、声明和票联等内容。

二客票有效期普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。

特种票价客票有效期，按照我们规定的该特种票价的有效期计算。

三票价(一) 票价的适用票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。

(二) 普通票价普通票价是在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级中的最高票价。

(三) 特种票价不属于普通票价的其他票价。

(四) 儿童票价已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客，乘坐国内航班，票价为成人普通票价的50%，或按适用成人特种票价付费；乘坐国际或地区航班，票价为成人适用票价的75%。

无成人陪伴儿童乘坐国内、国际或地区航班，按照我们规定的票价付费。

(五) 婴儿票价未满两周岁的婴儿乘坐国内、国际或地区航班，票价为成人普通票价的10%，不单独占一座位。

特别提示某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件，如不得退票、改期、签转。

您购票时，请注意票价使用条件，选择最适合您的票价。

四税款和费用政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由您支付。

五客票的顺序使用您购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地、约定的经停地点至目的地点的运输。

您所支付的票价，是以我们的运价规则和客票上所列明的运输为依据的。

票价是我们与您之间运输合同的基本内容。

客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用。

六航空运输电子客票行程单航空运输电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证。

旅客航空常识

旅客航空常识一、航旅常见问题问答● 在线订购机票的应注意哪些问题?在线订购机票的注意事项 :- 旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。

- 特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等) ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。

如有违反而产生的不良后果，自负。

- 旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。

- 购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。

- 旅客应在航班起飞前至少 30 分钟按规定办妥乘机手续。

- 如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的有关规定办理。

- 误机与退票如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。

购票后如需退票，按航空公司颁布的 " 旅客须知 " 的规定办理退票。

● 如果要取消或修改机票预订，该如何进行?您可以拨打我们的预定热线： 40066-40066 ，告诉我们您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用;已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。

● 如何买到特价机票?请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。

由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的;另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。

● 购买机票时需要哪些证件?中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》;外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。

须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。

购买儿童票(两周岁- 12 周岁)、婴儿票(两周岁以内)，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

国内航线乘机须知

随身行李随身携带行李xx1.持头等舱客票的旅客每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客每人可随身携带一件行李。

每件行李体积不超过20×40×55厘米。

上述两项总重量均不超过5公斤。

2.液态物品：旅客只能随身携带少量旅行自用的化妆品（洗发液、沐浴液除外），每种化妆品限带一件，容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋中，并须出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。

3.有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态物品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。

4.旅客不得随身携带酒类(瓶装、罐装)。

如确需携带，必须托运，包装须符合民航运输规定。

根据航空安全需要，目前机场还禁止旅客随身携带打火机、火柴乘机。

xx规定1.免费xx行李额持成人或儿童客票的经济舱旅客为20公斤，公务舱旅客为30公斤，头等舱旅客为40公斤。

持婴儿票的旅客，无免费行李额。

2.逾重行李费收费标准逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算。

3.酒精饮料xx规定旅客不应随身携带酒精饮料乘机，但可将酒精饮料作为托运行李交运，包装应符合民航局的有关规定。

酒精体积百分含量小于或等于24%的，托运数量不受限制；酒精体积百分含量在24%-70%（含70%）之间的，每人交运净数量不超过5升；酒精体积百分含量大于70%的，不应作为行李交运。

安检等级在普通安检级别基础上，一般在有突发事件、重大庆典或重大安全事故时都会相应提高安检级别。

安检等级划分：一级：平常经历的普通级别，一般证照检查。

二级：基本上是奥运会、世博会的标准，主要区别是在一级基础上增加开包率、要求不低于50%；脱鞋、解腰带要求不低于30%。

同时要在安检口增加安检人员，登机口也要增加安检人员。

旅客须知

购票中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
儿童票、婴儿票已满2周岁未满12周岁的儿童按同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票。未满2周岁的婴儿按同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票，不提供座位。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。
客票有效期除特别约定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内有效。
客票变更旅客购票后，如自愿要求变更航班、日期、舱位等级，厦航将在航班有可利用座位和时间允许的条件下按相应票价的适用条件予以办理。
退票旅客要求退票，应在其客票有效期内向厦航提出，并在客票有效期内办理退款手续。非自愿退票不收取退票费；旅客自愿退票，按厦航运输总条件及相应票价的适用条件办理。（团体旅客另行规定）
本须知仅为厦航国内运输总条件和客票适用条件的部分摘要。

定座：旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向承运人售票处或销售代理人售票处预定座位。已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位不予以保留。购票：中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其它有效身份证件，并填定《旅客定座单》，外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、居留证、台胞证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写好《旅客定座单》。座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时经上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时经前，办理座位再证实手续。否则座位不予以保留。客票：客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票有效期：客票的有效期为一年，定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。儿童票：已满两周岁未满12周岁按成人全票价的50%购票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。客票价：客票指定旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格，不包括面场与市场区间的地面运输费用。客票遗失：旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实客票遗失的其它证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。乘机：旅客应当在承运人规定的时限内到达机场（一般提前90分钟），凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。停止办理登机手续的时间，由承运人规定（一般定为飞机起飞前30分钟）。客票变更：旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。退票：旅客（团队旅客另行规定）在客票上列明航班查询航班规定离站时间24小时以前要求退票（含不定期客票），退票手续费由承运人规定（一般5%）；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定时间前2小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费。误机：误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。健康：患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其销售代理人同意，方可购票。随身携带物品：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。不准作为行李运输的物品：旅客不得有托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。不准在托运行李中内夹带的物品：旅客不得在托运行李夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。行李包装：托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合运输条件的行李，承运人可拒绝收运。行李赔偿：托运行李如发生损失或丢失，由承运人负责赔偿。赔偿限额每公斤不超过人民币50元。按实际托运重量计算。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此项行李损失或丢失，承运人按声明价值赔偿。安全检查：在乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。航班不正常服务：因承运人的原因，造成航班延误或取消，承运人应免费向旅客提供膳宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非承运人原因，在始发站造成的延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和往宿，费用应由旅客自理。伤害赔偿：承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按国务院的有关规定办理。旅客保险：旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。旅客行李中严禁夹带的危险物品为了保障飞行安全，旅客交运的行李和手提物品内不得夹带下列物品： * 装有报警装置的手提箱和公文箱。 * 带有传染病菌的物品。 * 炸药、弹药、烟花爆竹和照明弹(经承运人同意，限于体育运动用的小型枪械的的弹药除外). * 腐蚀性物质（如酸、碱、汞和湿电池）。 * 易燃液体和固体（如打火机或加热用燃料、火柴和易燃品）。 * 氧化剂（如漂白粉和有机过氧化物）。 * 毒药。 * 放射性物质。 * 国际航空运输协会的《危险物品运输规定》中列出的其它限制性物品（如磁性物质或使旅客、机组人员讨厌或恼怒的物品）。在自用合理数量内，旅客可以携带药品、医用器械、化妆用品、烟具（不包括汽油、打火机）、酒类。

民用航空安全准则

民用航空安全准则近年来，民用航空业的迅速发展给全球范围内的人员和货物运输带来了便捷和高效。

然而，与之相对的是，航空安全问题也日益凸显。

为了确保乘客和货物的安全，保障民用航空的正常运作，制定和遵守民用航空安全准则至关重要。

本篇文章将从准备出行、机场安全、机上安全等多个方面介绍民用航空安全的准则。

1. 准备出行在进行航空出行前，乘客们应提前了解并遵守相关的航空安全准则，以确保出行的安全和顺利进行。

以下是一些重要事项：A. 打包行李：行李中不得携带易燃、易爆、有毒等危险品。

应将有价值的物品放入手提行李，以免遗失或损坏。

此外，要遵守航空公司对行李尺寸和重量的要求。

B. 身份证明：确保携带有效的身份证明文件，例如护照、身份证等。

这些文件应妥善保存，并随身携带。

C. 安全检查：配合机场的安全检查工作，顺利通过安检，将个人物品放置在X光扫描仪中进行检查，并依据安检人员的指示进行操作。

不得携带违禁品和危险品进入机舱。

2. 机场安全机场作为航空运输的起点和终点，其安全是确保航空安全的重要环节。

以下是机场安全方面的准则：A. 安全设施：机场应建立完善的安全设施，包括监控摄像头、防火设施、安全巡逻等，以确保机场内部的安全和秩序。

B. 安全人员：机场应配备专业的安全人员，负责监督机场内外的安全状况，并及时处理突发事件。

C. 防范措施：机场应加强对乘客和行李的安全检查，避免携带危险品进入机舱和机场的其他区域。

3. 机上安全机上安全是航空安全的核心内容，下面是机上安全的相关准则：A. 安全示范：乘坐飞机前，乘务员会进行安全示范。

乘客应仔细观看，并按示范的要求正确系好安全带，并了解紧急出口的位置。

B. 乘务员的指示：机上乘务员是航班安全的重要保障，乘客应听从乘务员的指示，配合乘务员的工作。

C. 紧急情况下的行为：在紧急情况下，乘客应保持冷静，迅速调整自己的心态，并按照机组人员的指示，有序地进行自救和互救。

D. 使用航空设备：如果需要使用紧急设备，乘客应熟悉设备的使用方法，并遵循相关的操作准则。

公共航空运输旅客服务管理规定

公共航空运输旅客服务管理规定
《公共航空运输旅客服务管理规定》
公共航空运输旅客服务管理规定旨在保障旅客的安全，同时也提高旅客的服务质量，是规范航空公司和旅客服务行为的法律文件。

第一条为了保障旅客安全，遵守有关法律法规，航空公司应当建立完善的安全管理体系，严格执行有关安全检查规定，确保安全飞行。

第二条为了提高旅客服务质量，航空公司应当按照有关规定，为旅客提供服务，如提供服务室、接待服务、餐饮服务等，确保满足旅客的服务需求。

第三条航空公司应当建立完善的旅客服务标准，明确服务人员的职责和义务，如服务态度、服务质量、服务流程等，确保服务质量和服务水平。

第四条航空公司应当建立完善的旅客投诉机制，对旅客投诉及时处理，及时给予旅客满意的解决方案，以提高旅客满意度。

第五条为了确保旅客服务安全，航空公司应当对服务人员实施定期的培训，使其能够掌握有关航空客运行业的知识和技能，以及有关法律法规，确保服务质量。

以上就是关于公共航空运输旅客服务管理规定的全部内容，希望能
够为旅客提供更安全、更优质的旅游服务，促进旅游业的发展。

航空运输安全注意事项

航空运输安全注意事项一、选购航空公司和飞机- 选择有良好声誉和安全记录的航空公司，了解其安全管理系统和运营标准。

- 优先选择新型号的飞机，它们通常配备了更先进的安全设备和系统。

二、行李安全- 打包行李时，避免使用易燃、爆炸性或危险化学品等违禁物品。

- 不要随身携带尖锐物品，将其放入托运行李中，以防意外伤害。

- 仔细检查行李标签，确保自己的行李与目的地一致。

三、安全检查- 出发前，遵守航空公司的安检规定，避免携带陌生人的行李。

- 在安检过程中，配合安检人员的工作，不要携带任何违禁品，不要出现挑衅或抗拒行为。

四、登机前准备- 出发前，确保携带航班信息、登机牌和有效身份证件，以免耽误登机。

- 提前做好行李拆卸和携带物品整理的准备，加快安检的速度。

五、机舱安全- 遵守机上乘务人员的安全指示，包括座椅带系、禁止吸烟等。

- 在飞行起降过程中不要站立行走，避免触碰紧急出口以及飞机内的安全设备。

- 座椅背放置直立，确保自己和他人的安全，同时也方便紧急情况下的疏散。

- 不要与乘客或机组人员发生争执或冲突，保持良好的乘坐态度。

六、飞行途中的安全问题- 飞行途中，注意遵守手机等电子设备使用的规定，以免干扰航空通信和导航系统。

- 若出现气压变化引起耳痛，可以咀嚼口香糖或吞咽口水，以平衡耳腔内的气压。

- 在飞行过程中，保持良好的卫生习惯，勤洗手，并妥善处理垃圾。

七、紧急情况处理- 在紧急情况下，保持冷静，听从机组人员的指引，迅速采取相应的撤离措施。

- 紧急疏散时，按照指定的紧急出口和疏散通道进行撤离，不要携带行李，避免拥堵和阻碍他人。

八、飞行结束后- 飞行结束后，耐心等待行李的取回，确保自己的行李与登机牌一致。

- 尽量与同伴一起离开机场，避免单独出行，确保安全。

九、应对紧急情况的必备知识- 学习端正的坐姿，正确使用救生衣和安全氧气面罩等救生设备。

- 了解紧急出口的位置和使用方法，以及疏散通道的指示牌示意。

总结：航空运输是一种高效、快捷的交通方式，但也需要我们保持警觉和注意安全。

乘坐民航旅客安全要求

乘坐民航旅客安全要求乘坐民航旅客的安全要求是保障乘客行程安全的重要措施。

随着航空业的发展，乘坐飞机成为人们出行的重要方式之一、为确保乘坐民航旅客的安全，旅客需要遵循一系列的安全要求，并配合相关的安全检查和操作。

以下是乘坐民航旅客安全要求的一些重点内容。

首先，乘客需要在登机前接受各类安全检查。

例如，乘客需要通过安检，将个人物品和行李进行安全检查，确保不携带违禁品、危险品等物品上机。

此外，乘客还需要接受身份确认、票证核验等安全检查，以保障登机人员的合法身份和有效的购票信息。

其次，乘客在机上需要遵守机组人员的安全指示。

机组人员根据航空安全的要求制定一系列的安全操作规定，乘客需要听从并配合执行。

例如，乘客需要正确佩戴安全带，并遵守起飞、降落等关键时段的安全要求，不得在禁止吸烟、使用手机等机上限制行为。

再次，乘客需要尊重和保护航空器的设备设施。

航空器是复杂的机械系统，任何人为的损坏或滥用设备设施都可能对乘客和航空器本身造成危险。

因此，乘客需要正确使用和保护座椅、扶手、安全门等设备设施，并不得故意损坏或改变其功能。

此外，乘客还应认真听取和配合机组人员的紧急指示。

在紧急情况下，机组人员会发出各类紧急信号和指示，乘客需要快速、冷静地听从指挥，正确配合机组人员的安全疏散行动，确保自身和他人的安全。

最后，乘客需要关注并遵守航空公司发布的航空旅客安全须知。

航空公司会向每位旅客提供安全须知，其中包含了乘客在机上的安全规定、各类安全设备的使用方法等内容。

乘客需要认真阅读并理解这些安全须知，确保自己在飞行过程中能够正确行使自救和互救的能力。

总结来说，乘坐民航旅客的安全要求包括安全检查、遵守机组人员的指示、保护设备设施、配合紧急指示和关注航空公司的安全须知等方面。

乘客应该从个人角度出发，为自己和他人的安全负起责任，并积极合作与航空公司和机组人员共同维护良好的飞行安全环境。

航空旅客服务规范

航空旅客服务规范在如今高速发展的时代，航空旅行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

而优质的航空旅客服务不仅能够提升旅客的出行体验，还能够增强航空公司的竞争力和声誉。

为了确保每一位旅客都能在飞行过程中感受到舒适、便捷和安心，制定一套完善的航空旅客服务规范显得尤为重要。

一、订票与购票服务订票与购票是旅客航空旅行的第一步，航空公司应当提供多种便捷的渠道，如官方网站、手机应用程序、客服热线以及线下售票点等，以满足不同旅客的需求。

在订票过程中，工作人员应向旅客清晰准确地介绍航班信息，包括起降时间、航班状态、票价及相关优惠政策等。

同时，要耐心解答旅客的疑问，确保旅客能够做出明智的选择。

对于购票环节，航空公司应提供明确的票价构成说明，避免隐藏费用。

在旅客完成购票后，要及时为其发送行程确认信息，包括航班号、起降时间、登机口、座位号等重要信息。

二、值机服务值机服务是旅客进入机场后的重要环节。

航空公司应提供多种值机方式，如柜台值机、自助值机设备和网上值机等。

在柜台值机时，工作人员要以热情友好的态度迎接旅客，快速准确地办理值机手续，为旅客安排合适的座位，并为有特殊需求的旅客提供必要的帮助，如轮椅服务、无人陪伴儿童服务等。

自助值机设备应操作简便、界面清晰，并有工作人员在旁指导，以帮助不熟悉操作的旅客顺利完成值机。

网上值机则应确保系统稳定，信息准确，旅客能够方便地选择座位、打印登机牌或获取电子登机牌。

三、候机服务候机区域应保持整洁、舒适，提供充足的座位和充电设施。

航班信息显示屏要实时准确地显示航班动态，包括登机时间、登机口变更等信息。

航空公司应在候机区域设置饮水机、小吃售卖点等，以满足旅客的基本需求。

同时，要提供免费的 WiFi 服务，让旅客能够在候机过程中保持与外界的联系。

对于长时间候机的旅客，航空公司可以提供休息室服务，为旅客提供更加舒适的休息环境和丰富的餐饮选择。

四、登机服务登机环节应组织有序，工作人员要提前到达登机口，做好登机准备工作。

航空业乘客服务规范

航空业乘客服务规范第一章：总则 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务原则 (3)1.3 适用范围 (4)第二章：乘客权益保障 (4)2.1 乘客权益概述 (4)2.1.1 权益定义 (4)2.1.2 权益分类 (4)2.2 乘客权益保障措施 (4)2.2.1 法律法规保障 (4)2.2.2 信息化保障 (4)2.2.3 服务保障 (4)2.2.4 特殊群体保障 (5)2.3 乘客投诉处理 (5)2.3.1 投诉渠道 (5)2.3.2 投诉处理流程 (5)2.3.3 投诉处理原则 (5)第三章：售票服务 (5)3.1 售票流程 (5)3.1.1 客户信息登记 (5)3.1.2 航班查询与推荐 (5)3.1.3 机票预订与支付 (5)3.1.4 机票配送与取票 (6)3.2 退改签服务 (6)3.2.1 退票服务 (6)3.2.2 改签服务 (6)3.2.3 签转服务 (6)3.3 机票价格管理 (6)3.3.1 价格制定 (6)3.3.2 价格调整 (6)3.3.3 价格公示 (6)3.3.4 价格优惠政策 (6)第四章：机场服务 (7)4.1 机场设施与布局 (7)4.2 机场安检与登机 (7)4.3 机场候机与休息 (8)第五章：机上服务 (8)5.1 座位安排与舒适度 (8)5.1.1 座位安排原则 (8)5.1.2 座位舒适度保障 (8)5.2 餐饮服务 (8)5.2.2 餐饮服务流程 (9)5.3 娱乐与通讯服务 (9)5.3.1 娱乐服务 (9)5.3.2 通讯服务 (9)第六章：行李服务 (9)6.1 行李托运 (9)6.1.1 托运条件 (9)6.1.2 托运流程 (10)6.1.3 行李收费标准 (10)6.2 行李查询与赔偿 (10)6.2.1 行李查询 (10)6.2.2 行李赔偿 (10)6.3 行李安全检查 (10)6.3.1 检查目的 (10)6.3.2 检查流程 (10)6.3.3 注意事项 (10)第七章：特殊乘客服务 (11)7.1 残疾人士服务 (11)7.1.1 残疾人士服务原则 (11)7.1.2 残疾人士服务内容 (11)7.2 儿童与孕妇服务 (11)7.2.1 儿童服务 (11)7.2.2 孕妇服务 (11)7.3 老年人服务 (12)7.3.1 老年人服务原则 (12)7.3.2 老年人服务内容 (12)第八章：航班延误与取消处理 (12)8.1 航班延误原因 (12)8.1.1 天气因素 (12)8.1.2 空域流量控制 (12)8.1.3 航空公司原因 (12)8.1.4 其他原因 (13)8.2 航班取消处理 (13)8.2.1 航班取消通知 (13)8.2.2 替代航班安排 (13)8.2.3 退票服务 (13)8.3 乘客补偿与安排 (13)8.3.1 补偿标准 (13)8.3.2 补偿方式 (13)8.3.3 住宿与餐饮安排 (13)8.3.4 特殊乘客关怀 (13)8.3.5 信息反馈与投诉处理 (13)第九章：机上安全与紧急情况处理 (14)9.1.1 客舱安全演示 (14)9.1.2 安全须知卡 (14)9.1.3 乘务员提示 (14)9.2 紧急情况处理 (14)9.2.1 紧急情况分类 (14)9.2.2 紧急情况应对措施 (14)9.3 紧急救援与医疗 (15)9.3.1 紧急救援设备 (15)9.3.2 紧急医疗救援 (15)9.3.3 乘客转运 (15)第十章：服务质量监督与改进 (15)10.1 质量监督体系 (15)10.1.1 建立原则 (16)10.1.2 监督体系架构 (16)10.2 服务质量评价 (16)10.2.1 评价原则 (16)10.2.2 评价方法 (16)10.3 持续改进措施 (17)10.3.1 改进原则 (17)10.3.2 改进措施 (17)第一章：总则1.1 服务宗旨本规范旨在确立航空业乘客服务的宗旨，保证航空公司在运营过程中为乘客提供安全、舒适、便捷、高效的服务，以满足乘客的需求，提升航空业整体服务水平。

飞机旅客须知

保证航空安全也是旅客的责任航空安全关系到国家和人民的生命财产安全，关系到社会稳定和国际影响，是航空公司的生命线。

保证航空安全，不但是航空公司的责任，是空管、机场、安检的责任，也是每一位乘机旅客的责任。

今年3月12日，在沈阳飞往浦东的某航班上，一位旅客在客舱关闭后仍用手机打电话，乘务员、安全员几次提醒、劝告：“移动电话和遥控电子设备干扰飞机通讯、导航系统的正常工作，严重威胁飞行安全。

”可直到乘务员的安全广播、演示完毕，飞机即将滑行起飞，他还拿着手机说个没完。

安全员再次劝阻、警告，他仍置之不理。

安全员只得强行关掉他的手机，暂做扣押保存。

这位旅客不问青红皂白，竟突然向安全员拳打脚踢、大打出手。

机长按规定立即报告机场公安局，交给公安人员将其带走处理。

机组成员强行关掉这位旅客的手机，完全是为确保飞行安全不得已而为之，实属有关规定的允许范围。

《中国民航总局公安局第174号令》规定：对违反规定使用移动电话等遥控电子设备者，经机组成员劝阻、警告、仍坚持不改者，对其设备暂时予以扣押保存。

还规定：对制止不听者予以制服，移交机场公安处理，并依法给予行政拘留处罚，造成航班延误，依法要求行为人赔偿损失。

在这次事件中，由于机组人员的及时制止，保证了飞行的安全。

但这位旅客低劣的素质，恶劣的行径，不仅伤害了机组成员，还使航班延误两个多小时，给机上130多名旅客造成了无法弥补的损失，引起了在场旅客的强烈不满和愤慨。

他本人也被取消了本次航班的乘机资格，并依法受到了处罚。

由此看来，要保证航空安全、正点飞行，旅客也是关键环节之一。

因此，乘机旅客要增强航空安全意识，提高公民道德素质和精神文明素质，杜绝类似事件再次发生，密切配合机组及有关部门，为航空安全作一份贡献，为国家和自己的生命财产负起一份责任！飞机起飞前乘客要系好安全带顾名思义，飞机起飞时乘客系好安全带的目的是为保护乘客的安全。

飞机在起飞的时候速度很快，而且因爬高原因有很大的角度，为防止因低空云、风或驾驶员操作原因出现飞机的颠簸、抖动、侧斜等，致使乘客碰撞受伤或其它意外事故发生，所以要求乘客在飞机起飞前系好安全带。

公共航空运输旅客服务管理规定

公共航空运输旅客服务管理规定文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2021.03.03•【文号】中华人民共和国交通运输部令2021年第3号•【施行日期】2021.09.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】民航正文中华人民共和国交通运输部令2021年第3号《公共航空运输旅客服务管理规定》已于2021年2月24日经第4次部务会议通过，现予公布，自2021年9月1日起施行。

部长李小鹏2021年3月3日公共航空运输旅客服务管理规定第一章总则第一条为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律、行政法规，制定本规定。

第二条依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，适用本规定。

外国承运人、港澳台地区承运人从事前款规定的活动，其航班始发地点或者经停地点在中华人民共和国境内（不含港澳台，下同）的，适用本规定。

第三条中国民用航空局（以下简称民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。

中国民用航空地区管理局（以下简称民航地区管理局）负责对本辖区内的公共航空运输旅客服务实施监督管理。

第四条依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构应当建立公共航空运输旅客服务质量管理体系，并确保管理体系持续有效运行。

第五条鼓励、支持承运人、机场管理机构制定高于本规定标准的服务承诺。

承运人、机场管理机构应当公布关于购票、乘机、安检等涉及旅客权益的重要信息，并接受社会监督。

第二章一般规定第六条承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容。

承运人的运输总条件不得与国家法律法规以及涉及民航管理的规章相关要求相抵触。

第七条承运人修改运输总条件的，应当标明生效日期。

公共航空运输旅客服务管理规定

公共航空运输旅客服务管理规定
公共航空运输旅客服务的安全管理是航空公司的一项重要职责，为此，一些航空公司提出了相应的管理规定，以确保旅客的安全和舒适。

首先，航空公司应充分研究旅客安全和舒适性要求，并制定有关服务安全管理措施。

航空公司应对乘客的身体健康状况和安全要求有严格的考核，并要求乘客按照规定穿着，以确保安全。

其次，航空公司应定期进行安全培训，提高服务人员的技能，加强旅客安全管理的能力。

航空公司应定期检查有关设施，如安全出口、紧急逃生设备等，以确保安全。

此外，航空公司应及时发布有关安全规定，安排服务人员对旅客进行安全宣传、教育和培训，以便他们了解和遵守安全规定。

最后，航空公司应建立安全责任体系，落实旅客安全管理责任，采取有效措施，解决安全问题，确保旅客安全。

综上所述，航空公司应充分重视旅客安全管理工作，制定有效的安全管理规定，加强服务人员的安全培训，及时发布安全规定，建立安全责任体系，以确保旅客安全和舒适。