演示课件告客户书.doc
告 客 户 书
告客户书
尊敬的您好：
感谢您于年投保了中国人寿的险种。
随着经济的发展、时代的变迁，保险特有的功能对每位客户及其家庭的作用也越来越重要。
今年开，客户的个人情况也发生了很大的而变化，联系方式、家庭住址等资料与原保单的信息不符，给公司与客户的联系带来了不便，给客户服务带来了障碍，甚至给客户的利益造成了些许损失。
为了提高公司的服务质量和服务效率，我公司将派出专业的服务人员为广大客户投保的人寿保单进行详细的分析与整理，让您通过本次活动充分了解保险的意义，懂得如何通过保险来规避人生的各种风险，我们也将给您的家庭保障做出合理的分析与规划。
为了感谢广大客户对我司的支持，我司近期将举办客户答谢会，该活动将对各社区居民及企业员工分期分批进行。
请您备好身份证、保险单、银行卡，以及联系方式、工作单位等相关信息的资料，配合客服专员的工作，并持客户入场券至参会地点领取精美礼品一份！
中国人寿保险股份有限公司江阴支公司收展服务部参会时间：
参会地址：
服务专员姓名：
服务专员联系方式：
回执
是否参会：□是□否
客户姓名：
联系电话：
家庭住址：
参会时间：
参会地点：。
告客户书
告客户书尊敬的客户：近年来，常州金土木工程仪器有限公司持续发展，不断创新，产品的品种日益丰富，现共有一百多个不同规格型号的产品。
为了规范运作，企业又于2007年对公司的《全国工业产品生产许可证》进行了扩容换证。
与此同时，公司对“产品型号”也进行了规范更新，以便于广大客户更好地进行识别。
因此也给广大客户带来了不便，望大家予以理解支持。
现把产品型号新、旧对照表公告如下。
常州金土木工程仪器有限公司二○○七年八月二十六日常州金土木工程仪器有限公司仪器型号对照表序号名称原型号新型号备注后面跟规格JTM-V10001 振弦式钢筋测力计 GJJ-10后面跟规格JTM-V1000A2 振弦式锚杆测力计 GJJ-10AJTM-V1000B后面跟规格3 振弦式锚杆测力计 GJJ-10BJTM-V1000C后面跟规格4 振弦式锚杆测力计 GJJ-10C后面跟规格JTM-V1000H5 振弦式钢筋测力计 GJJ-11后面跟规格6 振弦式反力（轴力）计 FLJ-40 JTM-V15008 振弦式锚索测力计 MSJ-201后面跟规格JTM-V1800JTM-V2000-后面跟规格9 振弦式土压力计 TYJ-20JTM-V2000B后面跟规格10 振弦式土压力计 TYJ-21后面跟规格11 振弦式土压力计 TYJ-22JTM-V2000D后面跟规格12 振弦式二次感应土压力计 TYJ-25 JTM-V2000A后面跟规格13 振弦式二次感应土压力计 TYJ-26 JTM-V2000C后面跟规格14 振弦式土压力计 TYJ-28JTM-V2000E15 振弦式柔性土压力计JTM-V2000G-后面跟规格后面跟规格JTM-V2000F16 振弦式混凝土应力计 HTY-10117 铲子JTM-201018 气顶装置JTM-202019 压力囊10×20JTM-203020 压力囊25×25JTM-203121 压力囊750×450JTM-2032后面跟规格JTM-V300022 振弦式孔隙水压力计 KYJ-30后面跟规格JTM-V3000B23 振弦式孔隙水压力计 KYJ-31后面跟规格JTM-V3000E-24 振弦式孔隙水压力计 KYJ-32A后面跟规格JTM-V3000F-25 振弦式孔隙水压力计 KYJ-32BJTM-V3000A-后面跟规格26 振弦式孔隙水压力计 KYJ-36JTM-V3000C-后面跟规格27 振弦式孔隙水压力计 KYJ-37后面跟规格28 气压式渗压计JTM-Q3000后面跟规格29 振弦式应变计 EBJ-50JTM-V5000-后面跟规格30 振弦式应变计 EBJ-51JTM-V5000B后面跟规格JTM-V5000A31 振弦式表面应变计 EBJ-56后面跟规格32 振弦式表面应变计 EBJ-57JTM-V5000C后面跟规格33 振弦式表面应变计 EBJ-58JTM-V5000D后面跟规格34 振弦式应变计酒怀式 JTM-V5000E后面跟规格35 振弦式表面应变计酒怀式 JTM-V5000F后面跟规格36 振弦式钢板计酒怀式 JTM-V5000G后面跟规格37 振弦式应变片JTM-V5000P38 振弦式无应力计 WYL-10后面跟规格JTM-V5000W39 多向应变计安装架JTM-5010JTM-V7000后面跟规格40 振弦式埋入测缝计 CFJ-701后面跟点数、规格JTM-J7000-41 机测式多点变位计 GBW-901A反装铁筒，后面跟点数、规格42 振弦式多点变位计JTM-V7000J44 振弦式多点变位计JTM-V7000I-正装塑筒，后面跟点数、规格后面跟规格45 振弦式埋入测缝计JTM-V7000A后面跟规格46 振弦式表面测缝计JTM-V7000B后面跟规格47 振弦式格栅伸长计JTM-V7000C后面跟规格48 振弦式位错计JTM-V7000D后面跟规格49 振弦式脱空计JTM-V7000E后面跟规格50 振弦式沉降计JTM-V7000H后面跟规格51 振弦式内装三向测缝计JTM-V7000G52 振弦式外装三向测缝计JTM-V7000F 后面跟规格后面跟规格JTM-J710053 钢尺收敛计 SL-3JTM-J7200后面跟点数、规格54 引张线式水平位移计 GSW-301JTM-J600055 测斜管预通器 JTM-600后面跟规格56 振弦式倾斜仪 QXY-601JTM-V6000A后面跟规格JTM-V6000B57 振弦式倾斜仪 QXY-603JTM-U6000E58 活动式水平测斜仪 JTM-6000E59 活动式垂直测斜仪 JTM-6000FJTM-U6000FJTM-U6000G60 活动式水平测扭仪 JTM-6000GJTM-U6000H61 便携式测斜仪 JTM-6000H62 固定式倾斜仪 JTM-6000IA JTM-U6000IA后面跟规格63 固定式倾斜仪（防水型）） JTM-6000IB JTM-U6000IB 后面跟规格64 固定式倾斜仪（防水型）） JTM-U6000IC后面跟规格65 水平粱式测斜仪 JTM-6000JA JTM-U6000JA后面跟规格66 水平粱式测斜仪（防水型） JTM-6000JB JTM-U6000JB后面跟规格JTM-U6000K后面跟规格67 固定式垂直测斜仪 JTM-6000K后面跟规格JTM-U6000L68 固定式水平测斜仪 JTM-6000LJTM-G7600A后面跟规格69 PVC高精度测斜管 CXG-76AJTM-G7600B70 ABS高精度测斜管 CXG-76B71 铝合金高精度测斜管JTM-G7600C后面跟规格72 钢尺式沉降仪 CJY-80JTM-8000JTM-G8600A73 PVC沉降管 CJG-86JTM-G8600B74 PEE沉降管 CJG-8675 沉降磁环 CJH-88。
1.告客户书-模板
项目实施告客户书为项目双方保证在项目实施过程中的合作及工作，明确项目职责与要求，将涉及到项目实施过程中的工作内容分解为软件，硬件网络的实施，并要求项目人员须按规定履行合同，以保证项目的成功实施特告知客户。
一：客户须知项目实施是一个有延续性的工作，而过程由多个部分构成，因此我公司为规范实施行为，总结为如下实施套表。
希客户监督，配合与执行。
软件实施部分：1：<<项目小组人员名单>>明确双方项目参与人员及项目决策者。
要求双方均有相当级别的人员担当项目经理，以保证双方人员在各自的项目经理下统一协调和配合。
同时客户须明了公司项目经理职责，并签字确认。
影响：整个项目我方是以项目经理为核心运作，项目经理负责其协调等职，不固定在具体的一个项目，然后由实施工程师执行实施工作，因此若院方不了解其职责分工，会出现协调不知找谁的问题，容易引起的沟通协调不通畅2：<<实施计划>>项目经理会提交具体实施计划由项目双方讨论确定。
因此计划内容，双方应严格遵守，若需变化，需双方项目经理确认，由此引起的后果，参照合同条款。
3：数据准备实施工程师会将医院要准备的数据进行讲解，医院要根据项目小组人员名单确定的人员组织相应人员接受指导，并根据要求准备相应数据。
数据准备常因为多种因素受到影响，因此客户方要引起重视，否则引发的后果由客户自己承担。
4：<<联络会议登记表>>实施工程师会将过程中的沟通协调的会议用文件的方式记录下来，并推动执行，因此双方协调的内容要切实执行5：<<模拟网固定资产登记表>>工程师在客户现场使用的客户设备需登记在案，并由客户签字确认，在小网完成或实施结束时须查验返还。
6：培训培训的效果直接影响使用人员的应用，因此院方除提供必要的场所，设备外，还须按双方协定的要求做好人员的组织工作，并考核通过。
若因客户方原因引起的人员培训效果不好，客户方需清楚其后续影响。
告客户函
告客户函各位格莱特合作伙伴：大家好！国庆节过后，市场销量降至历年来的最冰点，我们的销售压力也正逐步增大。
今年总体来说手机行业困难重重，这些困难主要体现在两个方面：一是上游供应商的原材料供应困难，很多产品工艺要求高，产品实现难度大，导致产品供应不足；二是产品市场上销售困难，传统的销售旺季没达到预期的销量和盈利水平，淡季公司生存困难。
面对种种困难，我们需要多想办法，多围绕格莱特做一些产品和渠道开拓方面的工作，提升公司的运营水平和抗风险能力。
在今年的第二三期的销售指引中，我们提出要打造厂商共同体，共同打造好“四个力”，即产品力、市场力、渠道力和团队力，并就“四个力”的建设明确了责任和分工，现在我们就逐一回顾一下这“四个力”。
一、产品力（一）、目前的产品现状客观的讲，格莱特在第二第三两个季度一直在为提升产品的竞争力而努力，可以说到今天为止，我们的包袱已不多，老机型、滞销产品或者说有严重质量问题的产品，公司采取了多种措施，在厂商共同努力下该特价处理的已经特价处理了，该清尾的已经清尾了。
第三季度后阶段格莱特“超越系列”的产品已按期上市四款，即G858、G690、G958和G688，新上市的四款产品可以自豪的说，产品从结构上没有硬伤款式新颖，功能上较同类产品相对超前，产品没有批量的质量问题。
这四款产品基本都能按预计目标销售，并且其中也出现了象G858这种明星产品。
这充分说明了格莱特在产品定义、项目推进、产品质量把控和产品加工制造等方面均有了长足的进步。
（二）、后阶段产品规划下一步，格莱特产品将力求质量稳定，功能领先，充分尊重国内市场的实际情况，继续推进超越系列的产品，进一步丰富公司的产品线。
目前公司已挂网未出货的机器有两款即G798和G830，已经确定型号的有G878、G868和G666。
到春节前，公司产品会达到12款左右，无论在款式组合、价格组合还是功能组合上都能满足市场的基本需求。
（三）、产品竞争力现在的行业竞争特别是国产手机竞争的核心要素还是体现在产品的竞争上，格莱特产品的竞争力决定了格莱特销售体系及格莱特品牌在市场上的竞争力。
告顾客书
告顾客书
尊敬的客人:您好!
为了保障您和您家人的身体健康,本酒店特向尊敬的顾客您告知如下事项:
由于现在市场上以次充好,不合格产品太多,(例如: 自己采购加工的河豚存在毒素，福尔马林浸泡的螃蟹,苏丹红咸鸭蛋,不合格的蛋糕,激素催发的豆芽,工业酒精篝对的白酒等)由于尊敬的顾客您没有专业的采购知识,对自行采购的原材料无法辨别真伪,所以得不到质量的保证.
本酒店采用先进的管理制度,供应商所出售的物品必须出具有效的检疫合格证和质量保证金,但是对顾客自行采购的外来加工食品无法知道来源和质量.即日起因来本店加工的食品而引起的身体不适,腹泻等食物中毒现象,本酒店概不负责.
谢谢合作!
东江假日酒店
特此声明!
台号加工内容
客户签字:
年月日。
告客户书
农夫山泉股份有限公司致客户书尊敬的客户：您好！农夫山泉云贵大区从2007年到2012年,销量整整增长了十倍,是我们所有客户和员工稳定而精诚的合作带来果实,价格稳定和市场渠道稳定是至关重要的!感谢您长期以来对本公司的支持，为保护全体客户及本公司利益，预防及避免任何不必要的误会或纠纷，现就经销商及公司业务人员行为规范及跨区域及渠道管理作如下申明：一、农夫山泉公司需要客户代为支持的工作，公司均会以正规的文件（加盖公章）形式通知客户。
任何无公司盖章的文件我公司一律不予认可。
所产生的损失由客户自行承担。
(详见合同)二、农夫山泉股份有限公司不允许任何业务人员借用,收受经销商、商业客户及其他有关联外部单位钱款或财物。
(详见合同)三、农夫山泉股份有限公司不委托我司任何人员向客户收取现金和财物,否则所造成的损失由客户自行承担。
(详见合同)四、由于近段时间出现部分客户跨区域和渠道销售，我司在防冲货上将进行如下管理：冲货情况经公司被跨区及渠道办事处申报大区销售运作部、市场部、财务部、物流部核实。
通知跨区客户立即将跨区产品拉回,对应经销商和业务按照公司合同及相关规定予以处罚!(累计2次以上取消合同)!已经形成事实的对跨区冲货主管及业代给予开除处罚(见公司管理条例)；对冲货经销商给予关户和下一年度不再续约合同。
冲货办事处经理予以记过处罚。
跨区导致经销商产生的任何遗留问题，公司不予处理。
(详见合同)五、特定渠道已经制定各渠道经销商,例如:批发市场渠道只能由公司合同中规定的经销商进行服务。
非指定客户在非指定渠道销售销售视为跨区! (详细参见合同)六、请各经销商积极配合我司上述管理条款；并在看到本告知书进行签收。
如不签收，我司将2013年其无与我司合作诚意，2013年将不再续约合同并对其予以关户。
特别重申：非常感谢您对我司工作的支持，请您按我司以上六点申明执行；希望我司所有经销商和我司所有工作人员精诚合作抢占竞品市场份额，而不是在内部冲货。
告客户书
告客户书
尊敬的客户：
根据中国银行业监督管理委员会以及上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心规定，上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心严禁员工发生下列行为：
1、向客户借款；
2、为民间借贷提供担保、鉴证或牵线搭桥；
3、在企业兼职；
4、借用客户账户过渡资金，或利用本人账户为客户过渡资金；
5、代客户保管卡、折、密码等；
6、接受或索取不当利益。
为保障贵方权益，上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心郑重向贵方提示如下：
以上事项均为上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心所明令禁止，上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心任何员工无论以何种原因从事上述行为，均为其个人行为，不代表上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心意志，请贵方务必谨慎。
此外，其他任何机构向借款人收取的任何名目的费用及任何形式的保证金均与上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心无关，由此引发的一切法律后果和法律责任与上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心无关。
上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心
本人确认知悉并仔细阅读《告客户书》所有内容，理解并接受贵行提示的风险，积极协助贵行对贵行员工行为予以监督。
客户签字：。
告客户书
《告客户书》为提升和规范对客户的服务质量，以提供最佳第三方物流（3PL）服务为宗旨，特告知如下：●客户产品进入我司配送中心前，须与我司签订相关的、具有法律效应的《合同书》，《合同书》应明确双方的责、权、利，以及服务范围；●客户下达的进出仓指令应由专人（指定负责人）下达，并以书面形式传至我司，指令使用传真（FAX）或邮件（E-MAIL）方式皆可：传真方式须有指定负责人的签名或加盖客户单位公章；使用邮件形式时，客户应使用指定邮箱撰写指令，并发送至我司项目客服人员的指定邮箱，同时抄送给仓库主管；●为确保接受客户下达进出库信息及时、准确，我司与贵司项目的指定联系人及联系方式如下：我司第一联系人（客服人员）：________ 电话：_指定邮箱：手机：我司第二联系人（仓库主管）：电话：指定邮箱：手机：客户单位名称：客户第一联系人：________ 电话：_指定邮箱：手机：客户第二联系人：电话：指定邮箱：手机：●为合理的调配设备和人员，预留好仓位以及提早备货等，客户应至少提前1个工作日（双休日在周五17：00以前）下达进出库指令；●客户提送货车辆（或临时来访人员），应在门卫室办理出入登记手续，进入库区应遵守库区的相关管理规定，自觉接受安保检查；（库区内禁止使用明火，禁止携带危险品及易燃、易爆物品进入库区）●提送货司机要听从我司仓库人员的指挥，车辆应停在指定位置，如车辆行驶或停放过程中造成库区设施损坏，应参照《库区设施价目表》按价赔偿；●客户自提情况下，提货司机应与我司仓库人员仔细核对货品名称、数量等有效信息，货品在车尾清点后装车，装好后双方在指定的单据上签字确认，提货车辆凭我司出具的《出门单》方可出库；●客户因业务需要进入仓库，须由我司仓管人员陪同方可入库。
如需拍照，须得到我司仓库主管的许可；●我司客服人员于每月日前和客户核对上月产生的费用账单，核对无误后双方书面确认，单据存档备查；客户应于次月月底前支付上月的相关费用。
敬告客户书
敬告客户书
尊敬的客户:
您好！您的居室装潢工程已移交工程部进行施工，工程部对每一个工地配有专职项目专管。
为了做到“我们用心，您放心”的目标，请您在工程进行中作如下几点配合：
1、到达施工现场的装潢材料、设备请配合验收、确认。
2、按合同，由您自行采购材料、设备，请按施工员的要求及时到位。
确保施工进度。
3、施工中出现任何质量问题请及时与项目专管联系，以便把问题解决在施工过程中。
4、施工中出现任何缺料，未经项目专管同意，您可拒绝采购。
5、希望您在水、电、泥、木工作结束后对其施工质量配合项目专管进行一次综合质量确认签字，待涂料、油漆作业结束后再进行一次全面质量验收，签字手续。
6、全程结束后由工程项目专管验收，验收结束后，办理尾期手续，签质保书。
以上几点请予以配合，谢谢合作！
太原博雅·3A商业展示道具设计制作有限公司
年月日
1。
16告客户书
北京居泰隆集团---公司告客户书尊敬的客户您好：首先感谢您成为居泰隆的客户，我们将竭诚为您服务！下面的内容帮助您顺利的完成整个装修施工过程。
联系方法：项目经理电话：______________ 工长电话：_____________投诉电话:------。
保、维修服务：两年保修，终身维修。
1、公司签合同时承诺给我的优惠及赠送项目，我如何兑现？公司在不同时期有不同的优惠促销政策，在与客户合同签定时会在合同或预算上标注清楚，在工程竣工决算后，兑现给客户。
如果公司任何员工口头上对您做出的任何优惠及赠送项目的承诺，未在合同和预算上注明，公司一律不与兑现，与公司无关。
2、我在合同签定后什么时候可以正式开工？合同签定后工程部项目经理会跟您预约现场交底的时间，一般在3日内会安排开始施工。
3、我家装修工程施工时隐蔽工程施工的费用为什么与预算中隐蔽工程预收金额有一定差距？公司会在合同签定时告知顾客隐蔽工程各项收费标准，因为在前期不好确定隐蔽工程的工程量，无法准确计算出收费金额，所以只是估算了一部分基本费用，在施工结束后才根据实际发生的工程量进行核算，所以隐蔽工程施工的费用与预算中隐蔽工程预收金额有一定差距。
4、当我的暖气需要移位或拆除、安装时，工程部为什么不提供服务？根据建设部颁发的《住宅装饰装修工程施工规范GB50327-2001》第3.14条相关规定，施工中严禁擅自改动建筑主体。
承重结构或改变房间主要使用功能；严禁擅自拆改燃气、暖气、通讯等配套设施。
所以公司只提供免费的暖气拆除服务，不负责安装。
5、我在工程结束后怎样开办保修单？应在结清工程尾款后到工程部办理保修单。
6、我的工程需保修时该与谁联系？请及时联系工程部，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查。
如果联系完了工程部没有按时去给您处理，您可以打分公司投诉电话。
7、我直接找以前的项目经理、工长保修或与公司其他部门联系保修行吗？请您务必联系工程部，工程部负责保修服务的电话跟踪回访，以便客户最大程度的满意。
告经销商客户书(合同配套)
告经销商客户书（合同配套）
尊敬的客户：（盖公司章）
非常荣幸与您合作，为了保障您的合法权益不受侵犯,公司（以下简称“我司”）向您作如下说明及要求；
1、您的货款请以转账或汇款的方式划至我司财务指定的账户，您汇出的账号必须是签订合同上的单位账号，或我司加盖公章的书面账户文件。
2、我司严禁销售人员从您处拿取货款或代您缴纳货款,若您将货款交予我司员工，不能视为我司已经收到您支付的相应货款，因此发生的后果及一切损失由您自行承担。
3、没有我司盖章的书面文件，我司严禁销售人员借活动或促销之名，以我司的名义进行“打白条”开收据、收条、借条等行为，因此，您若与我司销售人员发生的任何借款、借货等借出关系，与我司无关，所产生的任何损失均由您自行承担，我司概不承担任何偿还或赔偿责任。
4、我司严禁员工索要，接受任何形式的“回扣”或“好处费”，作为进行交易的条件和回报，一经查证属实，我司将予以最严厉处分，您如违规向我司员工提供任何形式的礼品及馈赠，不管其礼品与馈赠是否被接受，一经查证属实，我司将立即终止双方合作的全部业务，并单方解除本协议且我司不承担任何责任。
5,如果发生销售/推广人员与客户串通，通过虚报或谎报销售数量、或存在其他营私舞弊行为以获取非法利益，损害我司权益的情况，一经查证属实，对因此造成我司的所有损失将由您以双倍赔偿方式补回，我司还将视情节的严重程度决定是否进一步追究相关责任人的法律责任！
公司
20年月日。
客户投诉处理及案例分析教学讲座PPT模板
如何
一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。
1
2
3
一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。 一下车，就看到的石桅岩的主峰拔地 而起， 高的都 要到云 彩上去 了。主 峰脚下 ，有一 条南溪 江。她 近的看 不见一 点波纹 ，绿的 像一块 翡翠， 清的可 以看见 海底的 沙石。
客户投诉方法PPT模板
面对投诉的错误行为
<11>怀疑顾客的诚实 <12>责备和批评自己的同事、表白自己的成绩 <13>为解决困难设置困难（期待用户打退堂鼓） <14>假装关注：虽然言语体现关心，却忘记顾客 的关键需求； <15>在事实澄清以前便承担责任 <16>拖延或隐瞒
当顾客走后
对事件的反省
不计较个人得失
不要去烦扰同事
• 客人抱怨是给你的第二次机会！
• 其他的的顾客不告诉你的原因却很难再回来消费 !!!
•
100个不满意的顾客中
•
4%向你的抱怨 正确处理 他的的们会再回
来
•
96%不向你的抱怨 他的的们决不回头
如何对待顾客投诉
真心体会顾客 的抱怨，站在 顾客的角度考 虑困难
顾客抱怨的并 不是针对你的
处理顾客抱怨 要有诚意
处理顾客投诉原则
总原则：先处理情感 时效性
后处理事件
同理心
双赢互利
处理顾客投诉原则——时效性
如果处理不当,投诉会升级:
潜在投诉
一般投诉
严重投诉
危机
重视每一次和顾客接触 的机会
在抱怨扩大之前解决困难, 不要让投诉升级
处理顾客投诉原则——同理心
➢ 以你的所希望的被对待方法对待顾客 ➢ 绝不让顾客带着不愉快的情绪离开 ➢ 尽管顾客似乎对你的发火,但你的仅仅是他的的们倾诉的对象,不要觉得顾
讨
当错误无法弥补时，你的认为应
论
该怎样做？
处 理 步 骤 — — 如果顾客仍不满意,问问他的的的意见
问像这样的困难： “你的希望我们的怎么做？” 如果你的有权处理，应尽快解决； 如果没有，赶紧找个可以处理的人。
告客户书
告客户书要点该文本用于企业告知客户相关资料、信息时使用。
告客户书尊敬的客户：您好！一、所有客户提供以下资料1、最近一年年检后的《营业执照》副本复印件；2、《税务登记证》副本复印件（包括国税和地税登记证）；3、《组织机构代码证》副本复印件；4、相关资质证明复印件（有资质的客户提供）；5、（法定代表人或负责人、业务联系人、受托人）身份证复印件。
以上资料须加盖公章。
二、填写说明1、所有客户须填写：（1）《经销商合作协议》；（2）《备案登记表》；（3）《客户基本资料表》。
2、使用认证客户须填写：《企业签名证书申请表》3、使用商务系统的客户填写：《电子商务系统服务协议》4、通过纸质下订单的客户在有订货需求时填写：北京代理产品【订货合同】5、《备案登记表》收货信息与签署《经销商合作协议》的客户主体不一致或者临时委托第三方收货须填写：《委托发货书》三、授信客户（非授信客户无需关注以下内容）1、授信客户须额外提供的资料（1）担保方为个人时须提供身份证复印件，须加盖被担保方公章；担保方为公司时须提供最近一年年检后的《营业执照》副本复印件，须加盖担保方和被担保方公章；（2）最近三个月财务报表（资产负债表、损益表）；（3）房产证复印件，须加盖被担保方公章，若该房产存在共有人，该共有人也必须在《担保协议书》上签字并摁手印；（4）开户许可证复印件，须加盖公章。
2、《担保协议书》为授信客户填写（1）《担保协议书》（公司版）适应于担保方是非自然人主体（包括法人、其他组织）的客户；（2）《担保协议书》（个人版）适应于担保方是自然人主体的客户。
若担保方的担保人为已婚，需将配偶信息注明，配偶须作为担保方之一在协议上签字并摁手印。
3、《银行印鉴卡》为授信客户填写4、须提供和填写的其他资料，由我司授信部门另行告知。
顺颂商祺！有限公司。
致客户的一封信20页PPT
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
▪
Байду номын сангаас
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
20
第四章演示产品与说服客户最全ppt文档
• (c)制造物以稀为贵的效应 • (d)防止客户与旁观者交谈 • (e)掌握好说话顺序： • 令人敏感的话后说。 • (f)不要陷入长时间沉默 • (g)适时成交
• 解除客户心理抗拒：
• 客户的购置动机一般有两个，初级动 机、次级动机。
• 初级动机包括：品质、效劳、价值、 价格、公司声誉、品牌等。次级动机 往往是客户决定购置的真正因素。次 级动机80%来自情绪。〔是否喜欢你 〕人们往往用情绪来做决定，而用理 智来做解释。
• 一个销售人员在行销过程中应该80% 推动情绪，20%推动理智。
• 有三个问题要注意：
• ①你能为客户解决什么问题：
• a. 产品的诉求点是什么：
• 例：
• 化装品—产品特点、使用方法、适用人群等。
• b.效劳特色：这是差异化营销中最重要的一个方 面。不要产品一卖就再也不回头了。要善用情绪 、友谊。
• 擅长倾听：
• 人都想倾诉，心理工作的一个重要内容就是倾听 。人有两个耳朵，一张口，说明听的要比说的多 一倍。一个良好的沟通要有40%的倾听，35%的 交谈，9%的书写，16%的阅读。
• 倾听不是单纯的听，而是诚恳的听，认真的听， 要有点头、微笑、赞同；要有注视，注视范围是 对方的鼻尖至额头这一三角区范围的游移。不能 死盯，也不可飘忽到其他地方。尤其对女士更不 能太随意的乱看。一个指导不会倾听会失人，一 个销售人员不会倾听会失去生意。
内外兼修的沟通根本功：
三个根本素质： 职业道德； 沟通意愿； 应变创造才能。
征服客户先征服自己
• 一是弄清什么对你是最重要的。 • 二是要清楚认清目前的真实情况。 • 三是要保持张力：
• 张力是动力是自我超越的核心。 • 创造性张力—由愿景与现实间的差距产生，缺一不可。由