细节管理的案例
细节管理的案例
【篇一：细节管理的案例】
细节决定成败的经典例子8个欢迎光临，这里是语录频道！位置：>>细节决定成败的经典例子8个发帖时间:2015-04-30 09:51 , 云无恙 | 8条回复，140907次阅读本文目录细节决定成败的经典例子：洗马
桶的少女
一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特
别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还
是另谋职业？
一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马
桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！先辈对工作
的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈
出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。
此后，野田圣子为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量，
也为了强化自己的敬业心，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装
的水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的
县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本
最年轻的阁员。
现任日本首相麻生太郎内阁消费者担当大臣。
细节决定成败的经典例子：宗庆后——一个矿泉水瓶盖有几个齿？
沙发2015-04-30 09:53 | 作者：经典1一个矿泉水瓶盖有几个齿？
虽然我们经常喝矿泉水，但你不会在意，刚刚拧开的那瓶矿泉水，
瓶盖上会有几个齿。如果我拿这个问题考你，你一定会嗤之以鼻，
因为这个问题太无厘头了。
一家电视台做了一期人物访谈，嘉宾是宗庆后。知道宗庆后的人不多，但几乎没有人没有喝过他的产品——娃哈哈。这个42岁才开始
创业的杭州人，曾经做过15年的农场农民，栽过秧，晒过盐，采过茶，烧过砖，蹬着三轮车卖过冰棒……在短短20年时间里，他创造
了一个商业奇迹，将一个连他在内只有三名员工的校办企业，打造
成了中国饮料业的巨无霸。
关于他的创业、关于娃哈哈团队、关于民族品牌铸造……在问了若
干个大家感兴趣的问题后，主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃
哈哈矿泉水，考了宗庆后三个问题。
第一个问题，“这瓶娃哈哈矿泉水的瓶口，有几圈螺纹？”
四圈。宗庆后想都没想，回答道。主持人数了数，果然是四圈。
第二个问题，“矿泉水的瓶身，有几道螺纹？”
八道。宗庆后还是不假思索地一口答出。主持人数了数，只有六道啊。宗庆后笑着告诉她，上面还有两道。
两个问题都没有难倒宗庆后，主持人不甘心。她拧开矿泉水瓶，看
着手中的瓶盖，沉吟了片刻，提了第三个问题，“你能告诉我们，这
个瓶盖上有几个齿吗？”
观众都诧异地看着主持人，不知道她葫芦里卖的是什么药。很多人
赶到电视录制现场，就是为了一睹传奇人物的风采，有的人还准备
了很多问题，向宗庆后现场讨教呢。可是，主持人竟将宝贵的时间，拿来问这样一个无聊问题。
宗庆后微笑地看着主持人，说，“你观察得很仔细，问题很刁钻。我
告诉你，一个普通的矿泉水瓶盖上，一般有18个齿。”
主持人不相信地瞪大了眼睛，“这个你也知道？我来数数。”主持人
数了一遍，真是18个。又数了一遍，还是18个。主持人站起来，
做最后的节目总结，“关于财富的神话，总是让人充满好奇。一个拥
有170多亿元身家的企业家，管理着几十家公司和两万多人的团队，开发生产了几十个品种的饮料产品，每日需要决断处理的事务何其
繁杂？可是，他连他的矿泉水瓶盖上有几个齿，都了如指掌。也许
我们可以从中看到，他是如何一步一步走向成功的。”
人们恍然大悟，场上响起热烈的掌声。
如果将你正在从事的事业比喻成一瓶矿泉水的话，你知道你的瓶盖上，有多少个齿吗？宗庆后知道，你也应该知道，如果你也想成功
的话。
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细节决定成败的经典例子：张瑞敏——小事当作大事做板凳2015-
04-30 09:55 | 作者：经典2小事当作大事做
张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌
糊涂啊，张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。
1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。
张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当
作大事做，这样一来，才有了今天的成就。
细节决定成败的经典例子：马蹄钉的故事——英国国王理查三世#3
楼2015-04-30 09:56 | 作者：经典3“失了一颗铁钉，
丢了一只马蹄铁；
丢了一只马蹄铁，
折了一匹战马；
折了一匹战马，
损了一位国王；
损了一位国王，
输了一场战争；
输了一场战争，
亡了一个帝国。”
这是个著名的英国民谣，其中提到的故事在历史上曾真实地发生过。那是在1485年，英国国王理查三世要面临一场重要的战争，这场战
争关系到国家的生死存亡。在战斗开始之前，国王让马夫去备好自
己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他快点给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉了三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马
掌当然不牢固。马夫将这个情况报告给国王，眼看战斗即将开始，
国王根本就来不得及在意这第四个马蹄铁，就匆匆赶回战场了。
战场上，国王骑着马领着他的士兵冲锋陷阵，左突右奔，英勇杀敌。突然间，一只马蹄铁脱落了，战马仰身跌翻在地，国王也被重重地
摔在了地上。没等他再次抓住缰绳，那匹惊恐的畜牲就跳起来逃走了。一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了，整支军队在一瞬
间土崩瓦解、一败涂地。敌军趁机反击，并在战斗中俘虏了国王。
国王此时才意识到那颗钉子的重要性，在被俘那一刻痛苦地喊道：“钉子，马蹄钉，我的国家就倾覆在这颗马蹄钉上！”这场战役就是
波斯沃斯战役。在这场战役中，理查三世失掉了整个英国。
修行如履薄冰，战战兢兢，一念松懈，因果循环。
细节决定成败的经典例子：吕元膺——以小见大说诚信#4楼2015-
04-30 09:58 | 作者：经典4以小见大说诚信
据《玉泉子》一书记载，吕元膺任东都留守时，有位处士常陪他下棋。有一次，两人正对局，突然来了公文，吕元膺只好离开棋盘到
公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋子，最后胜了
吕元膺。其实吕元膺已经看出他挪动棋子了，只是没有说破。第二
天，吕元膺就请那位棋友到别处去谋生。别人都不知道辞退他的原因，他自己也不知道为什么被辞退。临走时，吕元膺还赠送了钱物。吕元膺之所以要辞退这位棋友，是由于他从这位棋友挪动一个棋子、搞了一个奷诈的小动作中发现了他的不诚信。诚信者，真诚守信之
谓也。诚信，是人生的无形资产，是思想道德的重要组成部分。“人
无信不立”，不诚信的人，不可能做好人，也难处世。与没有诚信的
人交往，是十分危险可怕的。
挪动一个棋子，看起来是一件微不足道的小事，似乎不值得认真。
但小事不小，小中可以见大。诚信，是一种美德，是一种可贵的善良;而不诚信，却是一种恶德，世间的无数不幸和灾祸的根源，无不
是由恶德所滋生、引发的。小与大，并没有不可逾越的鸿沟。
细节决定成败的经典例子：福特面试的故事#5楼2015-04-30 10:00 | 作者：经典5福特面试的故事
一只蝴蝶在巴西煽动翅膀，有可能在美国的得克萨斯洲引起一场龙
卷风。
一个微不足道的动作，或许会改变人的一生，这绝不是夸大其辞，
可以作为佐证的事例随手便能拈来，美国福特公司名扬天下，不仅
使美国汽车产业在世界占居熬头，而且改变了整个美国的国民经济
状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟
是“捡废纸”这个简单的动作？
那时侯福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几
个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他
敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰
把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘
的福特”。董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经
被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不
经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
平安保险公司的一个业务员也有与福特相似的惊喜。他多次拜访一
家公司的总经理，而最终能够签单的原因，仅仅是他在去总经理办
公室的路上，随手捡起了地上的一张废纸并扔进了了垃圾桶。总经
理对他说：“我（透过窗户玻璃）观察了一个上午，看看哪个员工会
把废纸捡起来，没有想到是你。”而在这次见面总经理之前，他还被“晾”了3个多小时，并且有多家同行在竞争这个大客户。
事实上，被科学家用来形象说明混沌理论的“蝴蝶效应”，也存在于我们的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以出发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。细节决定成败的经典例子：阿基勃特——每桶四美元#6楼2015-04-30 10:01 | 作者：经典6每桶四美元
从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆的时候，总是在自己的签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名。就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没有叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣传公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长，这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
细节决定成败的经典例子：从小事做起的王永庆#7楼2015-04-30 10:03 | 作者：经典7提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓。他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期，他做的还只是卖米的小本生意。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
刚开始，王永庆曾背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累得够呛，效果也不太好。谁会去买一个小商贩上门推销的米呢？可怎样才能打开销路呢？王永庆决定从每一粒米上打开突破口。那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。但大家都已见怪不怪，习以为常。
王永庆却从这司空见惯中找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再
卖。一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了
淘米的麻烦。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。
王永庆并没有就此满足。他还要在米上下大功夫。那时候，顾客都
是上门买米，自己运送回家。这对年轻人来说不算什么，但对一些
上了年纪的人，就是一个大大的不便了。而年轻人又无暇顾及家务，买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节，于是主动送米
上门。这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。当时还没有“送货上门”一说，增加这一服务项目等于是一项创举。
王永庆送米，并非送到顾客家门口了事，还要将米倒进米缸里。如
果米缸里还有陈米，他就将旧米倒出来，把米缸擦干净，再把新米
倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而
变质。王永庆这一精细的服务令顾客深受感动，赢得了很多的顾客。如果给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且
问明家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据
此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等
顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。
王永庆精细、务实的服务，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的
生意更加红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王
永庆便自己办了个碾米厂，在最繁华热闹的临街处租了一处比原来
大好几倍的房子，临街做铺面，里间做碾米厂。
就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。
王永庆成功的例子说明，不要以为创造就非得轰轰烈烈、惊天动地。把一粒米这样细小的工作做好同样也是一种创造。
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【篇二：细节管理的案例】
案例一《麦当劳手册》的魅力
麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精
髓都集中在细节一词上。
麦当劳的总裁弗雷德特纳把麦当劳战胜竞争者归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”
公司创办者雷克劳克说：“我认为在公司管理上，少即是好。由于麦
当劳的规模，今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此
我强调细节的重要性。如果你要把整件事做好，你必须做好你业务
中的每个基础环节。”
为了贯穿这一思想，麦当劳始终不断地把各种管理流程细节化，这
种方式需要麦当劳的员工付出大量的学习时间和工作强度。举个例
子来说，一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给我一
顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我去做
奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。我们休息只能在一间小
屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电视和一台
录象机，不停地放着强调麦当劳做事方式的宣传片——如何更好地
做一个汉堡、如何保持薯条松脆，诸如此类。”
为了把细节做到更完美，麦当劳有一个创举式的方法，它费尽心机
编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。这本书包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动
汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没
有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。”“收款员一
定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶
昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序
步骤，麦当劳现在还在不断地改进和增加这本书的内容。现在，麦
当劳的每一家连锁店都要严格按照这本书操作。正是这本书的推行，使麦当劳的所有员工都能够各司其职、有章可循地工作，即使是新手，也能借助这本书迅速学习和操作，保证任何人都能在短时间内
驾轻就熟，胜任岗位，实现了“谁都会做、谁都能做”。
如此的关注细节，如此的规范细节，正是这种对细节的关注程度，
使得麦当劳的特许连锁经营方式迅速发展起来。麦当劳的连锁经营
有四个特点：标准化、单纯化、统一化、专业化。标准化要求连锁
店在店名、店貌、设备、商品、服务等方面，完全符合总部制定的
规则，达到麦当劳所认证合格的水准。单纯化要求连锁店各个岗位、各个工序、各个环节运作时，尽可能做到简单化、模式化、从而减
少人为因素对日常经营的影响。统一化要求连锁店在经营过程中，
将广告宣传、信息收集、员工培训、管理经营方针等做到协调一致，整齐划一。专业化要求连锁店将决策、采购、配送、销售等环节统
统细化，不同职能截然分开。这四个方面其实都是细节，因为只要
贯彻其中任何一个思想，中间都有无数的细节需要被严格执行。
最大限度地追求完美服务，关注经营过程中的每一项细节，这是麦
当劳正在做、还将永远做的。可以说细节是麦当劳管理思想的精髓。案例二迪斯尼精美的动画世界
要说迪斯尼公司，先要从它的创始人沃尔特迪斯尼说起。沃尔特迪
斯尼非常清楚那些看上去琐碎的细节在追求一个卓越目标的过程中
具有非凡的意义。他凭借一双艺术家的眼睛，意识到对细节的注重
是实现他梦想的关键。
迪斯尼公司为了使受众在迪斯尼体验神奇的经历，在细节方面花费
了无数心血，形成了独特的风格。对细节的格外小心是迪斯尼动画
电影的一个特征。比如在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一个
情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫在
烛光中闪烁，而不是象其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的水滴，这些闪烁的泡沫是这部动画电影中的一个非同寻常的细节，给
观众带来审美享受。虽然这是一个简单的细节，但要创造这样的电
影魔术要求有极其熟练、才华横溢的艺术家才能做到，为了追求这
个小小细节的完美，迪斯尼不惜重金邀请专业人士来专门制作。
迪斯尼乐园也许更能体现沃尔特对细节的关注，任何一个角落都逃
不过沃尔特追求完美的眼睛。为了充分证实所有的细节都完美，让
他的顾客能够在迪斯尼乐园享受一次独特的、美好的旅程，这位老
板几乎在乐园的各个角落都留下了自己的痕迹。他甚至规定迪斯尼
乐园的垃圾箱要严格地按照每25英尺放一个来设置。他用高质量的
油漆粉刷过山车，甚至有时会用真正的金粉和银粉来粉刷建筑物。
他雇佣专门的人在迪斯尼乐园中巡逻，以确保公园中所有的颜色都
是协调的。这位娱乐业的巨头直觉意识到整个包装、颜色、声音、
味道都会对客人们观看表演产生冲击。
沃尔特在阐述迪斯尼的细节服务理念时谈到，一家生意兴旺的饭馆
因为一个不协调的因素就可能走下坡路。尽管这家饭店的食品是一
流的，服务是一流的，装饰也是一流的，但是因为它播放的音乐不
合食客的口味，食客就可能对这顿饭感到不满意——小小一个不协
调的因素就可能将整个苦心经营的饭店的形象破坏掉，而迪斯尼不
想冒这种风险。
“我们如何能做得更好？”这是迪斯尼历任领导者都要问的问题。沃
尔特曾经说：“每次我逛自己的一个景点，我都会想到，这东西出什
么毛病了，并问我自己怎么样能够进一步提高。”在迪斯尼还流传过
这样一个故事：沃尔特有一天在迪斯尼丛林旅游了一个景点，过后
很生气，因为这个景点的广告上说这趟旅行大约要花7分钟，他计
算了一下时间，发现只要4分钟。这样，很容易让客人感到自己被
欺骗了。这违反迪斯尼的文化价值观，也没达到沃尔特的质量要求，他命令这趟旅行立即加长时间。他解释说，细节粗心大意是不可容
忍的，这样的态度会使客人们怀疑迪斯尼的信誉，怀疑他全心全意
的服务宗旨和个人信条。
为了维持全公司对细节的关注度，迪斯尼有很多办法，比如管理阶
层每年都要接受一周所谓“交叉上岗”的训练活动。在整整一个礼拜
训练期间，迪斯尼的主管们换下平时上班的装束，穿着各式各样的
道具服，在几百个最基层的岗位中任意挑选，在游乐场客串清洁工、售票员、卖爆米花、冰淇淋、热狗，或者充当导游，替游客停车收
费等。在第一线体验过程中，全面听取游客的意见和投诉，检讨各
个角落中可能存在的问题，在全公司上下都形成对细节的体会和重视，使公司所有员工都能有一种责任感。另外，迪斯尼非常注重员
工的上岗培训，务必要求每个员工所代表的细节都达到完美，迪斯
尼乐园的清洁工都要受到迪斯尼大学的四天额外培训，以确保他们
对客人游览时提出的各种问题能够给予积极、和蔼的回答。迪斯尼
公司意识到乐园的整体表现是很重要的，但清洁工对待游客的态度
也同样重要，也许他们的态度比游客在太空山游览所遇到的态度更
为重要。
当人们感叹迪斯尼取得的成功时，千万不要忽视了它对细节的极度
重视，迪斯尼投入了大量的注意力在细节方面，在维持最低利润方
面和追求完美之间小心地寻求平衡。公司认为投入的资金会以客户
满意和员工的忠心作为回报。它是这样看待投入的：对细节的格外
注意将带来工作人员引以为豪的高质量产品，工作人员对自己的产
品感到骄傲，就会把这种自豪化作优质服务再传递给顾客。正因为
对细节的尽职尽责能够带来巨大的好处，迪斯尼要求自己的员工为
客户拿出自己最好的作品。
案例三针对细节追根究底
一般人认为，企业的高层经营管理者不应管细小的问题，而只需要
把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，
各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。而美国国际电话电报
公司行政总裁哈罗德吉宁却不这样看，他认为这是一种欠缺的管理
方法，卓越的领导人从来不会对细节问题撒手不顾，反而在适当的
时候会对它追根究底。吉宁在美国管理界颇负盛名，他的名字常与
天才的、雄心勃勃的、坚忍不拔的、强有力的、苛求的和成功的这
样一些词连在一起。苛求的吉宁对细节的执着几乎到了着魔的地步，但这恰恰是他的管理方法的基本内核和他取得成功的关键。他有一
丝不差的记忆力和速读能力，喜欢亲手掌握原始数据，不愿让他的
职员把材料提得太精炼。他曾经说：有许多事不需要我知道，可是
在事后我要知道这是怎么回事。吉宁发现问题时，会很快地行动起
来并要求介绍详细情况，以便及时解决。他的一位行政主管说过：“在国际电话电报公司由吉宁一级解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”也许有人要说这种管理方法太婆
婆妈妈了，其实不然。正是由于吉宁对事实持之以恒的追求，严谨
的工作作风和细致的办事原则，才使该公司在他的领导下，公司规
模扩大了10倍，而且变成了一台协调有效的机器。诚然，作为一个
公司的领导和管理者，宏观调控固然需要，但微观掌握更不可少。
案例四丰田公司的精益生产方式
初次听说精益生产方式，并没有太注意，只知道这种生产方式起源
于日本丰田汽车公司，目前已在全世界大力推广，它的基本思想是
just in time（jit），也就是“只在需要的时候，按需要的量，生产所
需的产品”，追求7个“零”极限目标：零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。
让我们看看丰田公司的例子，就会发现精益生产方式其实就是注重
细节的生产方式。
丰田汽车公司的主机组装厂是一个生产多种小型客车的现代化大型
工厂，除了特别干净明亮和色彩宜人的环境外，粗看并没有什么特
别之处，但是细看你就会发现流水线中各项任务的工作量出奇的均衡。这是因为，在这个组装工厂里，各项任务在时间和工作量上都
是同等的，因此每个人都在用同一种步调工作。一项任务完成时，
其上下工序的员工也同时完成他们的任务。当某一个环节出错时，
操作人员会立即启动报警系统，一个电子板会自动闪亮以显示出故
障的工作台及克服故障所用的时间，其他工作台的员工就会拿上工
具箱，赶到发生故障的工作台帮助同事恢复正常工作。在一班工作
结束后，电子板就会汇总所发生的故障及其原因，然后，这些问题
就成了项目改进的焦点。这个例子的关键在于，它向我们展示了日
本公司的一个十分明显的特征：通过工程改进来追求工程的不间断性，每一个误差都得仔细检查、诊断和修正。任何事情都不能任其
自然，任何缺陷，无论多么罕见，都不会被看作可忽略的随机事件。这样注重细节，注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。
看了上面的几个例子，我们可以清楚的看到，这些“巨无霸”在成长
壮大过程中，把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，当他们已成长为世界500强时，他们的服务理念、品牌价值已
经实实在在地体现并固化在细节中。可以说，细节，是公司精神与
品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业
核心竞争力的具体表现。推而广之，细节，才是每一个时代的本质，各个时代穿过一切表象而固定下来的小小细节，就是那个时代的精魂，大时代的力量在小细节。
现在回到我们自己，我所在进行中的“定岗、定编、定责”的“三定”
工作，正是细节管理的体现，确定工作流程汇编成册，其实就是编
写了一本和《麦当劳手册》一样的教科书，这本手册如果能够达到
列出细节、推敲流程、明确责任、指导员工的目的，不正是细节管
理最好的体现么？
对于创业企业来说，我们反复强调“从娃娃抓起，夯实基础管理能力”，就是要从细节管理抓起，告别“草莽英雄”时代，从盲目追求大
而强转为苦练基本功，做足细节功夫才有足够底气与功力去打拼。
细节里到底是“魔鬼”还是“上帝”，就看你自己。
【篇三：细节管理的案例】
/细节管理细节管理案例分析关注细节管理领域的实践和动态。在这里，您既可体验鲜活而精彩的细节管理案例，聆听专家对细节管理
难点问题的解答，又可掌握实用工具，并紧扣前沿，与广大经理人
和精英切磋细节管理之道。
企业细节管理的案例分析
企业细节管理的案例分析 案例一：《麦当劳手册》的魅力 麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精髓都集中在细节一词上。 麦当劳的总裁弗雷德·特纳把麦当劳战胜竞争者归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未 能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” 公司创办者雷·克劳克说：“我认为在公司管理上，少即是好。由于麦当劳的规模，今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此我强调细节的重要性。如果你要把整件事做好，你必须做好你 业务中的每个基础环节。” 为了贯穿这一思想，麦当劳始终不断地把各种管理流程细节化，这种方式需要麦当劳的员工付出大量的学习时间和工作强度。举个 例子来说，一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给 我一顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我 去做奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。我们休息只能在一 间小屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电视和 一台录象机，不停地放着强调麦当劳做事方式的宣传片——如何更 好地做一个汉堡、如何保持薯条松脆，诸如此类。” 为了把细节做到更完美，麦当劳有一个创举式的方法，它费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。 这本书包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分 钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔 掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等， 甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔
直到卖出的所有程序步骤，麦当劳现在还在不断地改进和增加这本 书的内容。现在，麦当劳的每一家连锁店都要严格按照这本书操作。正是这本书的推行，使麦当劳的所有员工都能够各司其职、有章可 循地工作，即使是新手，也能借助这本书迅速学习和操作，保证任 何人都能在短时间内驾轻就熟，胜任岗位，实现了“谁都会做、谁 都能做”. 如此的关注细节，如此的规范细节，正是这种对细节的关注程度，使得麦当劳的特许连锁经营方式迅速发展起来。麦当劳的连锁经营 有四个特点：标准化、单纯化、统一化、专业化。标准化要求连锁 店在店名、店貌、设备、商品、服务等方面，完全符合总部制定的 规则，达到麦当劳所认证合格的水准。单纯化要求连锁店各个岗位、各个工序、各个环节运作时，尽可能做到简单化、模式化、从而减 少人为因素对日常经营的影响。统一化要求连锁店在经营过程中， 将广告宣传、信息收集、员工培训、管理经营方针等做到协调一致，整齐划一。专业化要求连锁店将决策、采购、配送、销售等环节统 统细化，不同职能截然分开。这四个方面其实都是细节，因为只要 贯彻其中任何一个思想，中间都有无数的细节需要被严格执行。 最大限度地追求完美服务，关注经营过程中的每一项细节，这是麦当劳正在做、还将永远做的。可以说细节是麦当劳管理思想的精髓。 案例二：迪斯尼精美的动画世界 要说迪斯尼公司，先要从它的创始人沃尔特。迪斯尼说起。 沃尔特。迪斯尼非常清楚那些看上去琐碎的细节在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。他凭借一双艺术家的眼睛，意识到 对细节的注重是实现他梦想的关键。 迪斯尼公司为了使受众在迪斯尼体验神奇的经历，在细节方面花费了无数心血，形成了独特的风格。对细节的格外小心是迪斯尼动 画电影的一个特征。比如在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一 个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫 在烛光中闪烁，而不是象其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的
班级管理中的细节管理
班级管理中的细节管理 班务工作每位班主任都有一套行之有效的经验方法，无论是低年级小学生良好行为习惯的培养，还是高年级抓常规、帮助孩子养成良好的行为习惯，无不浸透着教师辛勤的汗水，因为学生良好的行为习惯并非是一朝一夕的事，需要教师常抓不懈，无不倾注教师全部的爱。从握笔写字、整理书包开始到怎样保持室内卫生、搞好个人卫生，帮助孩子们逐渐养成良好习惯，自己管理自己，让我们都深深体会到只有老师想不到的没有孩子做不到的。 班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效。 正如《细节决定成败》中所说的，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。说一点做一点，做一点积一点，积一点进一点，进一点创一点，责任心的培养从小事做起，良好班风的形成来自于这一点一滴的责任心。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。每个人都要用搞艺术的态度来开展工作。要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能煤焦油泵经得起人们细心地观赏品味。 海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就不平凡。 “如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。”（山姆?沃尔顿）这里的“每
一个人”可能是你的领导、你的同事、你的家人朋友，更可能是你的学生们。 班级细节管理是借用企业细节管理的理念与自身特点结合的一种学校班级教育管理思路与方法。具体地说就YHB润滑齿轮泵是，在班级管理中，把班级的各项事务、活动、各种规章制度、发展目标等细化成点点滴滴具体的、操作性强的、易检验的细小步骤，让学生从身边实实在在、力所能及的事情做起，真真实实地在平常的小事中，培养良好的学习生活习惯，形成自我管理的意和能力，主动参与班级的管理，最终形成自主、自制、自动的班级活动共同体，从而形成和谐的班级文化。 一、制度上的精细化。 严明的纪律是一个好班级的保证。开学初，制订班规，所有学生都必须遵照执行。并对每条规则赋予分数，值日班干量化打分，每周总结一次，并把3GR三螺杆泵结果在班会上公布，作为学生平时表现成绩，为学生评优作依据。在工作中我还注意抓好班级管理中的组织、督促、检查。经常性加强对学生的早自习、课间操、卫生打扫、午自习督促，并有时作突击检查，力求更多的掌握学生一手材料，以便进入到学生的学习生活和活动中，及时了解关心教育他们养成好习惯。 精细化管理强调的就是一个“精”字，一个“细”字。对待每一项工作要精心，每一个环节要精细。人人有事做，人人都是责任人，设立各级组织，层层负责，而班主任从中起YCB系列圆弧齿轮泵到了一个传达、引导、帮助的作用。班规是精细化管理实施的基础，使班主任在
从细节做起
从细节做起，提高企业管理水平 “在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。”要想搞好管理工作，提升管理水平，带出一支过硬的管理队伍，就必须勤于狠抓细致工作的落实，扎扎实实地从细微处入手，以提高各方面的管理水平。 首先，勤于计划是基础。无论做任何事情，都应该按计划、有步骤、高标准地去完成任务，尤其对管理工作而言，其意义更为深远。部门负责人日常工作千头万绪，涉及面相对较广，特别是涉及多部门、多专业的决策。如果在每项工作实施过程中不能够拿出具体的计划和安排，我们的工作就会没有目标、没有方向、没有灵魂，就会出现盲目和混乱。因此，勤于计划是完成好各项工作的前提。但这个计划必须做到详细、认真、周密，并能综合考虑到实施过程中可能出现的相关问题，也就是一定要切合实际。只有做到这一点，我们的工作才会忙而不乱，有条不紊，井然有序。 其次，以身作则是表率。俗话说“没有落后的员工，只有落后的领导”，当你对任何一件工作安排布置以后，就要以身作则，身体力行，并付诸行动。只有这样，员工才能按照你的行为和要求进行工作。最主要的是在严明纪律这一点上，领导的表率作用就最能充分体现出来。如进入厂区不得流动吸烟，如果作为领导不能做到这一点，员工
就会有怨言，就会有情绪，就会将纪律视为“儿戏”，就不能将我们的有关规定认真地执行到位。所以只有领导严于律己，遵守纪律， 并保证执行到位，才能最大限度地调动每位员工的工作和生产积极性。． 第三，狠抓落实是关键。我们企业经过多年的发展，各项管理和规章制度相对来说都比较健全，且针对某些工作我们也拿出了具体实施方案和计划，但往往在运行过程中不能达到预期的效果，或者说效果不明显。这就要求我们必须从狠抓落实上下功夫，并在日常工作中认真对照管理制度、计划、安排等，真正将其落到实处。我们习惯将制度当作口号喊在嘴上，或者是落实不到位，从而导致每一项工作都不能高质量、高标准完成。若要坚决杜绝这些漏洞，就必须实行责任到人的管理制度。在安排每一项工作时，都使责任人明确工作的标准及质量要求、时间限制，只有这样，他才能在落实过程中干得有目标、有方向，才不会出现偏差。 第四，奖罚严明是手段。严明的奖罚办法有助于加强管理，如现行的各项考核评比。但在评比过程中一定要本着公平、公开、公正、透明的态度去做，否则就会事与愿违，起不到鞭策后进，激励先进的作用，这仅是一种提高落实过程的一个手段。 第五，提高素质是目的。现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。我们深入开展6S管理工作，组织员工进行相关专业技能培训等手段，旨在提高全员综合素质，全面落实“精细化”管理的各项要求。当然，综合素质涉及的面很广，不是一天两天所能完成的，
细节管理的案例
细节管理的案例 【篇一：细节管理的案例】 细节决定成败的经典例子8个欢迎光临，这里是语录频道！位置：>>细节决定成败的经典例子8个发帖时间:2015-04-30 09:51 , 云无恙 | 8条回复，140907次阅读本文目录细节决定成败的经典例子：洗马 桶的少女 一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特 别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还 是另谋职业？ 一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马 桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！先辈对工作 的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈 出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。 此后，野田圣子为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量， 也为了强化自己的敬业心，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装 的水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的 县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本 最年轻的阁员。 现任日本首相麻生太郎内阁消费者担当大臣。 细节决定成败的经典例子：宗庆后——一个矿泉水瓶盖有几个齿？ 沙发2015-04-30 09:53 | 作者：经典1一个矿泉水瓶盖有几个齿？ 虽然我们经常喝矿泉水，但你不会在意，刚刚拧开的那瓶矿泉水， 瓶盖上会有几个齿。如果我拿这个问题考你，你一定会嗤之以鼻， 因为这个问题太无厘头了。 一家电视台做了一期人物访谈，嘉宾是宗庆后。知道宗庆后的人不多，但几乎没有人没有喝过他的产品——娃哈哈。这个42岁才开始 创业的杭州人，曾经做过15年的农场农民，栽过秧，晒过盐，采过茶，烧过砖，蹬着三轮车卖过冰棒……在短短20年时间里，他创造 了一个商业奇迹，将一个连他在内只有三名员工的校办企业，打造 成了中国饮料业的巨无霸。 关于他的创业、关于娃哈哈团队、关于民族品牌铸造……在问了若 干个大家感兴趣的问题后，主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃 哈哈矿泉水，考了宗庆后三个问题。
班级管理中的细节管理
班级管理中的细节管理班务工作每位班主任都有一套行之有效的经 验方法，无论是低年级小学生良好行为习惯的培养，还是高年级抓常规、帮助孩子养成良好的行为习惯，无不浸透着教师辛勤的汗水，因为学生良好的行为习惯并非是一朝一夕的事，需要教师常抓不懈，无不倾注教师全部的爱。从握笔写字、整理书包开始到怎样保持室内卫生、搞好个人卫生，帮助孩子们逐渐养成良好习惯，自己管理自己，让我们都深深体会到只有老师想不到的没有孩子做不到的。 班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效。 正如《细节决定成败》中所说的，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。说一点做一点，做一点积一点，积一点进一点，进一点创一点，责任心的培养从小事做起，良好班风的形成来自于这一点一滴的责任心。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。每个人都要用搞艺术的态度来开展工作。要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏品味。煤焦油泵海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就不平凡。 “如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。”（山姆?沃尔顿）这里的．
“每一个人”可能是你的领导、你的同事、你的家人朋友，更可能是你的学生们。 班级细节管理是借用企业细节管理的理念与自身特点结合的一种学 校班级教育管理思路与方法。具体地说就是，在班级管润滑齿轮泵YHB 理中，把班级的各项事务、活动、各种规章制度、发展目标等细化成点点滴滴具体的、操作性强的、易检验的细小步骤，让学生从身边实实在在、力所能及的事情做起，真真实实地在平常的小事中，培养良好的学习生活习惯，形成自我管理的意和能力，主动参与班级的管理，最终形成自主、自制、自动的班级活动共同体，从而形成和谐的班级文化。 一、制度上的精细化。 严明的纪律是一个好班级的保证。开学初，制订班规，所有学生都必须遵照执行。并对每条规则赋予分数，值日班干量化打分，每周总结一次，并把结果在班会上公布，作为学生平时表现成绩，三螺杆泵3GR 为学生评优作依据。在工作中我还注意抓好班级管理中的组织、督促、检查。经常性加强对学生的早自习、课间操、卫生打扫、午自习督促，并有时作突击检查，力求更多的掌握学生一手材料，以便进入到学生的学习生活和活动中，及时了解关心教育他们养成好习惯。 精细化管理强调的就是一个“精”字，一个“细”字。对待每一项工作要精心，每一个环节要精细。人人有事做，人人都是责任人，设立各级组织，层层负责，而班主任从中起到了一个传达、系列圆弧齿轮泵YCB
细节决定成败—从细节看管理
细节决定成败——从细节看管理 汪中求 北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问 北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长首席培训师第二部分的题目是从细节看管理。我们讨论细节，我不太讨论生活当中的细节，比如这个女学员们化妆的细节我不讨论，我们主要从管理的角度来讨论，下面我们谈谈从细节来看看管理，就是用细节的观点怎么去理解管理的问题。 一、从岗位和流程的角度看管理 马克思曾经说过一句话叫一种科学只有在成功运用数学时才算达到真正完善的地步，一旦进入数据化，那肯定是很具体很细节的，管理是一门科学，所以我们从细节的角度去看管理的科学。怎么去看，请大家先看我们做出来的这张图，这张平面图。我把管理用一张图来描述，这个图的横坐标是人，这个图的纵坐标是事，也就是说，我认为管理主要是从人和事两个角度来考察，人的重点是岗位，事的重点是流程，就是我们考察管理是从岗位的角度去考察人的管理，从流程的角度来考察事的管理，而管理要求我们对岗位和流程这两大部分都要尽可能使它走向标准化，就是岗位，岗位要很明确，要很清晰，流程要很清楚很到位，这是我们对管理的理解，要逐渐使这两个部分尽可能的标准化，怎么做呢？当然从管理的角度来说，我们一下子使我们的管理不光是岗位，包括流程，都能够非常的到位，这个是不现实的。 我曾经分析中国企业的现状的时候，我们就提出，我们应该从三个台阶来考虑，我们认为所有企业的管理都存在这三级台阶。 （一）企业管理的第一级台阶：明确 第一个台阶，请大家看，就是明确。所谓明确就是岗位，你这个公司，你这个企业有多少岗位，这些岗位有没有很明确的要求，每一个要求是不是都很清楚。再一个就是流程，有多少事要做，这些事每件事都应该有流程，我们曾经考察了，因为我做咨询很多年，我们前后做过40多家企业的顾问，做过200多家企业的深度培训，当然一般性接触1000个以上的企业家，或者企业老板，我们认为一般性的制造型企业，比如说如果你们达到一个亿以上的销售额，我相信流程不下70种，不少于70种，所以我们说任何一个企业都应该去琢磨一下，
关于加强城市细节管理的建议
关于加强城市细节管理的建议通过连续几年实施道路整治、背街小巷整治、庭院改善工程，推行 数字城管、网格化管理，杭州的城市环境越来越美，去年成功创建 全国文明城市，并通过了国家卫生城市复评。但在城市细节管理方面，还有不少地方值得改进，建议： 一、因地制宜、因时制宜查找城市管理中的问题。城市管理中的不 少问题如卫生死角、违章搭建、违章停车、倚门设摊等等，需要全 方位的动态巡查才能发现。这方面通过推行数字城管、网格化管理，杭州是做得比较好的。但也有一类问题，需要因地制宜、因时制宜 进行查找，这方面还有待改进。比如，低洼积水点的治理，年年在做，但每年总还有一些低洼积水点，影响人们的生活。对这些点， 晴天不容易发现问题，如果换成下雨天进行巡查，是完全可以发现 和掌握的。象公交B2线骆家庄站台，由于机动车道两侧地势相对较低，一下雨就积水，如果公交车停的位置离站台远一点，市民就得 趟着水上车了，所以一到雨天，等车的市民就怨声载道。又比如现 在杭州的公交车大部分是空调车，按理这些密封的车，下雨天椅子 是不应该湿的，但事实上并非如此，经观察，水是从车厢顶上的天 窗渗进来的，这个问题也只有雨天才能发现。
二、广开言路。城市管理的力量相对于承担的任务而言，永远是不 足的。因此无论是发现问题还是解决问题，都需要发动广大市民共 同参加。就发现问题而言，要充分利用96310这一热线平台，动员 全体市民寻找城市管理中存在的细节问题，对低洼积水治理、破损 路面修补等年度工作计划中要做的事情，也可以通过这一平台，发 动市民推荐候选点，通过广大市民的共同参与，弥补管理力量的不足。就解决问题而言，也是如此。比如便民服务网点的设置，就可 以借助这一平台，充分征求市民的意见。一个最简单的例子，现在 杭城自行车、电动车的拥有量数以百万计，骑车出行也与低碳环保 的生活理念完全相吻合。但杭城现在的修车点少得可怜，万一爆胎，往往得推车走上几公里才能好不容易找到个修车点。对这些点仅仅 从环境卫生整治的角度完全取缔，显然是行不通的，但点怎么设、 哪些地方可以设，完全可以多听听市民的意见。早点摊的设置也是 如此。 三、创新工作思路。城市管理中不少问题要以创新的思路去解决。 比如人行道的铺装问题，现行的国家标准是几十年前制订的。而现 实的情况是，不少人行道现在都成了机动车停车的地方，导致行道 石破损严重，寿命短，成本高。在国家标准没有修订的情况下，可 否从实际出发，对划定的停车区域进行硬化处理？又比如，由于下 水不畅，现在如果连续阴雨天气或者短时间的强降雨，城市的内涝
企业管理从细节做起
企业管理从细节做起 东汉的薛勤说，“一屋不扫，何以扫天下”？这是朴素的管理思想，它蕴含的道理是，欲善其大事，必先把小事做扎实、深入，所谓千里之行始于足下，九层之台起于垒土；在管理领域，任何大事业的完成，最终都要落到一个个具体的小事的处理上，管理无“大事”，这话是有一定道理的。当然这并不意味着，从此只为“一屋一院”所困，把自己的大部分时间都花在它上面，而没了成就大事业的远大理想，这样根本谈不上“扫天下”了！而与薛勤同时代的陈蕃却持有“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋”的观点，这只不过是他胸怀大志而已，如果真有“扫天下”的魄力，我们认为他实现这个理想也要从点滴做起、从日常小事做起，从细节管理做起。 我们知道，三国刘备临终时，曾用孔子的话教导儿子，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，这句话从细节管理的角度看呢，仍有很强的现实意义。 扫天下要先从细节管起，小事做好了，可能带来许多好的大事。众多事实表明，"先做好小事，再去做大事"是作为一个干事业的人应遵循的基本原则，只有做好了小事，才能有机会、能力和信心去做好大事。团体的大事业本来都是具体到每个人的日常工作中的，只有把管理中的所有小事做精、做细、做实、做好，我们才能抓住机遇，才有成就大事业的更多筹码和资本。 深圳某公司老总在与外商谈生意时，弯腰拾起公司楼梯口一支烟蒂丢进垃圾桶，谁知这一细微的动作竟博得了外商的好感和信任，遂爽快地与之签订了合同。他认为这样的领导一定务实，这样的公司才有前途。事实上这个公司因为先进的管理，年年效益极佳，公司的每一个员工都一贯注重管理中的每一件小事，并能做到准确到位，毫不遗漏。 “世界级的竞争，就是细节竞争”，从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。 一本经济管理出版社出版的《申五的店》，书中讲的是一家小餐馆为何生意红红火火，是因为创造了许多令人印象深刻的细节标准，这本书中这样描述：服务员5秒钟内对来客须做出反应，或者扬手或者明确方向点头示意，10秒种内必须到达顾客身边。他们为了更好地服务顾客，精心测算了顾客等饭菜的时间。经过一周的测算，得出这样的结果：8秒到12秒之间是临界时间，也就是说，如果顾客招呼服务员，在8秒种内得不到回应的话，一般会烦躁的。因此，他们定了这样的服务标准。 沃顿商学院营运与信息管理学教授苏格?奈特西(SergueiNetessine)认为：“在服务业，你必须照顾好顾客。在制造业，你的重点是优化制造过程。在零售业，你必须照顾一连串的顾客，同时你还须确保相当数量的物品能及时摆上正确的位置，并有足够数量的员
班级管理的演讲稿6篇
班级管理的演讲稿6篇 班级管理的演讲稿6篇 演讲稿特别注重结构清楚，层次简明。在不断进步的社会中，在很多情况下我们需要用到演讲稿，你所见过的演讲稿是什么样的呢？下面是小编为大家整理的班级管理的演讲稿6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 班级管理的演讲稿篇1 尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们： 大家好！ 今天我演讲的题目是《加强班级管理，提高育人效益》。 一直以来，班级管理工作千头万绪，纷繁复杂，有人说：“班主任是学校里最苦的岗位”。在班主任工作的这些年中，我感触颇深，有几分劳累，几许收获，我咀嚼过失败的苦涩，也品尝过成功的甘甜。下面简要的谈谈我在班级管理方面的一些做法，不当之处，敬请大家批评指正。 一、从爱出发，严字当头，努力做到勤、细、巧 1、关爱和尊重学生 班级管理是一种艺术，一位管理不成功的班主任，其失败的理由可能会有一百条，而一百位优秀班主任，其成
功的经验肯定有一条，那就是热爱和尊重学生。“如果学生是一个含苞待放的花蕾，教师的职责就是让他们在阳光里绚丽绽放”。前苏联教育家马卡连柯也说过：“爱是无声的语言，也是最有效的催化剂。”因此，班主任对学生的爱，胜过千次万次的说教。这就要求我们在管理过程中要用真心去打动学生，把学生当作知心朋友，敞开心扉，同时还必须有耐心，特别是对后进生的教育，应“长其善，救其失，扬其长，促其变”，要善于寻找他们的“闪光点”，适时地给予各种形式的表扬，从而增强他们的自信心和上进心。关爱无小事，细小之处见真情，关爱要有差别，要“偏爱”后进生、严爱优等生、博爱中等生。只有关爱尊重，才能赢得学生信任，班级这个大家庭才会温馨和谐。 2、严字当头美国著名军事家埃德加·普里尔说过，由一头狮子带领一群羊将战胜一只羊带领一群狮子。这句话给了我很大的触动，因为在我看来，班级管理也是一场没有硝烟的战争，管理的成与败，要看班主任这只领头雁，能否严格要求他的群雁，时刻督促他们，不让任何一只掉队。作为班主任，我深知对待学生要严宽有度，要做到“以菩萨心肠行霹雳手段”、“大棒政策加怀柔政策”才行。 “不以规矩，无以成方圆。”班级管理工作，首先要立规矩。立规矩就要把握一个“严”字。“从严治班，从严治学”，本学期一开始，我根据学校的规章制度结合本班
管理者要注意的10个细节
管理者要注意的10个细节 作为企业中一名合格的管理者，应当具备多方面的素质，不但包含个人基本素质，如高尚的品牌与情操、完善的知识结构、强健的体魄等。还应具备专业的素质，如良好的沟通、团队合作精神、决策力和规划力、良好的应变能力、勇于担当、敢于创新等等能力。这些在管理的教科书上都能找到答案，在这里笔者想结合工作中的实例，谈谈管理者易患的10个问题，供大家分享与交流。 1.清晰表达你的工作指令 作为一位管理者与下属的良好沟通是其基本素质之一，但很多管理者跟下属沟通事项时，对所要执行的项目沟通含糊，目的、用途、方法、注意事项等重要要素交代不清，下属按着他沟通的思路执行，而结果却是错误的。怪下属吗？不是的，应该怪管理者没有做到良好的沟通。例如，一位企划部门经理跟设计人员交代设计包装物，用途、规格、材料、设计风格、构思方向、色调等没有非常精准地传达到位，结果设计出来的稿件反复修改，既浪费人力资源成本，又影响进度。再如，对外购买产品时，交代下属执行，更一定得沟通细致，才能保证对方生产出来的是符合本公司所要求的产品。所以清晰表达你的工作指令是极其重要的。 2.别在上司面前说下属的不是
在工作过程中，总会出现一些不可避免的错误，作为管理者理应勇于承担责任，从中吸取教训，避免下次再患。但实现工作中，很多管理者处理危机能力和担当意识不强，推脱责任的能力倒挺强，事情搞砸了，很习惯性地在上司面前说这件事是下属某某做的，他没有按我的意思做，我原本要求他这样的他自作聪明等等。这种管理者已经习惯将责任推得一干二净，或推给下属或推给兄弟部门。这样的管理者至少说明他在心理素质、情操、应变能力以及担当等方面的素质相去甚远。久而久之，下属也会人心涣散，离他而去。而在睿智的上司眼里，你同样是一位不合格的管理者。 3.不要漠视员工的意见 工作中，当员工向管理者提意见时，有的管理者漠视下属意见，或是还在做着自己手头的事，“嗯、哼”回答着。这样的管理者缺少基本尊重他人的素质，认为下属的能力和见识不如自己，听不听无所谓。正确的做法，应该是放下手头的工作，认真倾听下属的意见，懂得充分尊重他人，对于下属正常的意见虚心接受、对于不正确的意见或是下属因为见识和能力所限没有意识到的错误诚恳地提出来并与之交流，让他从每一次的沟通中得到更大的进步。 4.别让员工无休止的等待 笔者见识过这样一位管理者，因为处理事情态度极其认真，下属呈递到他面前的材料，往往因为做其它事情而耽搁
推行细节管理 打造精品案例
推行细节管理打造精品案例 行政处罚是安全生产监察工作的重要组成部分，在目前严峻的安全生产形势和相对紧张的执法环境下，将 每起行政处罚案件打造成精品案例，成为安监人员做好执法工作的客观需要和内在要求。笔者作为一名基层执 法人员，就学习《细节决定成败》一书，结合执法工作实际，谈谈在安全生产违法行为一般程序案件办理中推 行细节管理的个人体会。 一、发现案源和先行取证 1、监察准备有血有肉。在每次执法活动前，除准备好各类基本的执法文书、器材外，对事先确定的检查 项目应找好法规依据，并根据生产经营单位的行业特点和生产流程设定现场检查重点，找准标准规程依据，做 到有的放矢。如：机械加工企业必查生产设备的安全防护设施，劳动密集型企业必查生产现场的应急疏散通道，危险作业必查审批手续和安全措施的现场落实等。 2、监察过程查深查透。无论是现场检查和资料核查，具体检查项目都要做到认真细致，努力发现案源， 切忌走马观花。如：查新员工三级安全教育，不光要查有无培训记录，还要查考核试卷和培训内容是否符合法 规要求;查危险化学品管理，不光要查储存使用现场是否配备消防器材和应急设施，还要查危险化学品在企业 整个流转过程是否安全受控，相关人员对所接触的化学品特性及应急处置措施是否清楚;查劳动防护用品，不 光要查企业是否按标准发放和特种劳动防护用品有无安全标志，还要查生产现场配发的劳防用品是否与危害因 素匹配，能否达到防护要求等。 3、先行取证做细做实。安全生产违法行为事前处罚有别于事故处罚，发现案源如不对主要证据进行先行 取证，很有可能造成证据灭失或相关人员拒不配合。先行调查取证应做到细致实在，如：设备设施类隐患应先 行取得现场图片，拍摄角度、范围应准确合理，必要时可进行勘验检查并制作勘验笔录，也可采取抽样取证或 先行登记保存等措施;现场违章应先行取得当事人、相关管理人员、陪同检查人员询问笔录，违章行为确认、 人员关系印证应清楚明晰;管理缺陷应先行取得陪同检查人员及相关管理人员的询问笔录，相关的管理制度、 台帐等书证应由出具人签字盖章确认无误。 二、办理立案和调查取证 1、立案前初步定性。先行取证后，执法人员应将《现场检查记录》、《责令改正书》等执法文书及先行取得的证据梳理汇总提交内审会，在会上详细介绍案情经过及企业基本情况，提出该违法行为适用的法规依据， 供参会人员讨论。会议初步界定案件性质并明确案件名称，假想造成这种违法违规行为的原因，要锁定违法行 为需进一步取得哪些证据，为立案后的调查取证指明方向，5日内办理立案手续。
班级管理要立足于细
班级管理要立足于细 _浅论班级中的细节管理 沙坪坝区回龙坝中学陈立 摘要班主任是一个班级的灵魂，班级管理成败的关键在于细节的管理，班主任在平时的工作要立足于细小的工作，班主任在班级管理中要注意四个细节 关键词：班级管理；细节； 在一次家长会上，一位家长无意中看见我记载的密密麻麻的学生情况的表格时，他惊讶的对我说：“老师，我看不出你还是一个很细心的人”.听了这位家长的话，让我产生了许多的感慨。作为一位班主任，在班级管理中细心有多么重要呀。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。前苏联著名教育家马卡连柯在谈教育的时候曾经说过：“具体具体再具体。细节细节再细节。”细节，决定教育的成败；细节，更能滋养教育的智慧。 专家们说，班级细节管理就是是在班级管理中，把班级的各项事务、活动、各种规章制度、发展目标等细化成点点滴滴具体的、操作性强的、易检验的细小步骤，让学生从身边实实在在、力所能及的事情做起，真真实实地在平常的小事中，培养良好的学习生活习惯，形成自我管理的意和能力，主动参与班级的管理，最终形成自主、自制、自动的班级活动共同体，从而形成和谐的班级文化。 班主任是一个班级的灵魂，班级管理成败的关键在于细节的管理，班主任在平时的工作要立足于细小的工作。我认为，班主任在班级管理中要注意四个细节。 第一个细节：四用 1、用眼。班主任每天早上到校要看教室清洁、桌凳摆放，要看公区清洁卫生，要看学生的衣着发型，要看学生的精神状态。 2、用心。管理的最高境界是人与人心灵的交流、沟通。班主任要用自己的真心、爱心同学生进行心灵的沟通，从而消除师生之间的误解。 3、用手。老师是学生学习的榜样。在班级事务中，老师要率先垂范。比如扫帚倒了，老师要主动地捡起来；地上有垃圾，老师要亲自动手整理，特别是学生未曾注意到的方面，老师更应该积极主动地动手去取，从而达到教育熏陶的目的。 4、用脚。一方面，班主任作为普通老师，有很多的时间都不在本班教室。比如，办公室在四楼而教室在二楼，这就要求班主任经常到教室走一走，这样，与学生的交流才会多一些，才会发现学生中和班级中的问题，才能在第一时间去解决处理；另一方面，班主任要经常与家长联系，当然，电话联系是一个方面，但不定期的家访也是必要的。 第二个细节：运用一切有利因素来调动学生的积极性。 1、在工作中，要善于发现学生的闪光点。比如在我班有一名男生，成绩很差，经常违规校纪。在老师和同学眼里是一个坏学生，但在一次自编操练习中，我发现他跳得很好，于是叫他教一个不会跳的同学，他乐意地接受了，并且很快地把那位同学教会了。过后，我在全班表扬了他，从此后，他在学习上和表现上均有了很大变化。 2、努力营造班级的氛围，讲究班级文化。我在班上一直强调，每位同学要
细节与管理
领导必看 | 细节与管理 导语：千里之堤,毁于蚁穴，源于何处？ 百科道：某一年，临近黄河岸畔有一片村庄，为了防止黄患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶然发现蚂蚁窝数量猛增了，老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？在他要回村报告的途中，路上遇到他的儿子，老农的儿子听了便不以为然道：偌坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？拉老农一起下田了。当天夜晚风雨交加，黄河里的水猛涨起来，开始咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来，继而喷射，终于堤决人淹。这故事说明细节有时往往决定成败对错！ 每读到千里之堤,毁于蚁穴该故事，都情不自禁的想起该某家装企业的老总真实事例。 在家装行业打拼多年的老总，为完成各项任务目标大伤脑经，采取了好多措施效果总是欠佳，困扰于找不到有效的方法来解决，寻找不到造成诸多不利问题的根源，他找到我帮他解决管理上的问题，在与他进行沟通过程中，发现： 例如开会要求八点到他往往自己八点零五分到，要求开会每人发言不超过20分钟，可有的高管却每次超过40分钟。这样的事例比比皆是还有好多好多，细细想起来真的如上述所说的细节是如此重要。 细节与管理紧密联系 规章制度面前人人平等没有特权，在制度面前一视同仁。制度是用来约束人的自制力，是为了更有效的工作，随意践踏制度本身就是藐视管理，因此在该老总内部的问题都归咎于细节的把控不到位！
这些年他的企业越做越大，发展势头十分乐观，但问题却也不少，有些离职的员工在他的队伍中，在他看来能力和素质都非常一般，但离开他的企业后，却在其他公司都身居要职，从部门经理到总监到副总到总经理，10年来出了不下几十人，有人戏说他的企业是黄埔军校造就了大批精英，但令他自己也费解的是这些精英在他的企业里没有做出一些惊人的业绩，到其他企业后却如鱼得水业绩突飞猛进。 敏捷分享： 企业的发展与管理要相称，管理的运营应在细节中把控，注重小细节，是小企业的优势，只因它懂得精细化管理，若大企业也懂得运营精细化管理，小细节囊括了大问题，企业经营无小事看似简单其实复杂。
一年级班级管理经验
团结力量大 一年级班主任经验交流发言稿 走上讲台已经二十多年来，担任一年级的班主任工作还仅仅只有三次，因此，可能还比不上在座的教过多次一年级的老师们有经验。当一年级的老师很幸福，孩子们纯真可爱，每天听到孩子们说“吴妈妈，早上好”时，心里就觉得特别地甜。一直以来，我都是担任中高年级班主任，其实我特别怕当一年级班主任，一是因为我的嗓子不好，二是我特别怕小孩啰嗦，总缠着问这问那，还七不懂八不懂的。最主要的是什么事都要自己做，让我有种千头万绪却无从下手的感觉。但既然担任了一年级的班主任，我就想把它做好，让家长放心把孩子交给我，让学生学得开心，学有所获。 总的来说，做一年级老师确实辛苦，尤其是前一个月。一年级的孩子，刚从自由的状态里出来，让他们马上受到严格的束缚，开始可能因为新鲜感和上学的喜悦感努力遵守着，但慢慢地，孩子好玩、好动的天性就表现无疑，因此会受到压抑。老师的批评和约束让他有受挫感和颓废，因此需要我们用更多的爱心、耐心和细心去对待他们，希望孩子们能爱上语文，爱上学习。 一、用真爱去感染学生，将孩子们团结在自己的周围。 爱是无声的语言，爱学生就是重视学生，把学生当作与自己平等的有独立性的个体。尊重学生说的每一句话，信赖学生的人格品行，理解学生的思想情感，积极主动地与学生沟通。一年级孩子小，好多孩子刚入学不适应。但是一年级的孩子，对老师还是很亲切的，他们喜欢围着老师，不停地说着发生在自己身边的一些小事，在这时，仔细地聆听并认真回答他的问题，他们通常会很高兴，心情变得更加愉快。利用空闲时间和她们说说话、聊聊天，像亲人一样牵牵他的小手，摸摸他的头，消除她们对新环境的陌生感，让她们习惯并热爱上这个新的集体，接受新的老师。并且努力地亲近他们，给他们慈母般的关爱，让他们感觉到老师和妈妈一样亲。比如，孩子感冒了，帮孩子擦鼻子；孩子鞋带散了，给他系上；孩子渴了，给孩子倒水；孩子家长接迟了，给家长打电话，把孩子带到办公室辅导作业；孩子表现好了，抚摸他的头、抱抱他……虽然都是一些细小的点点滴滴，但在孩子的眼里，老师好温柔、好爱他们，老师就像妈妈一样爱他们。通过这些小小的细节，让学生感受到老师对他们的爱，这样师生之间没有了距离，孩子自然就会喜欢上老师，爱上你的语文课。 其实在与学生沟通中，老师就能发现很多看似微不足道但对学生而言又非常重要的小事。因为班级管理工作管理的就是这些琐碎而繁杂的小事：两操中学生的表现，每天学生学习的卫生环境，站路队时学生的人数清点，班容班貌的建设，以及各类突发事件。都是些小事，可这些小事一旦处理不好，就会出大事。而学生特别是低年级学生在学校的唯一依靠便是班主任，所以作为班主任，就要用一颗宽容、博爱的心来对待学生。在学生需要帮助时拉一把；在学生停止不前时，推一把。让每一个学生在老师、同学的一言一行，一举一动中感受到真诚与爱。从而鼓起勇气，奋发努力。比如说学生不舒服时，有时会因为害羞，不敢说出来，这就要留心他们的一举一动，发现问题及时和他们的父母联系，或是想办法解决。 对于班主任的工作，要做到心中有数，要时时刻刻地关注学生。对每个孩子
安全在于细节管理示范文本
安全在于细节管理示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
安全在于细节管理示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 安全，是擎在人们头顶的一片蓝天，而对于煤炭行业 而言，它更是擎在人们头上的一把保护伞，直接关系着矿 工的生命。在矿井安全生产中要注重细节上的管理，只有 严格按照操作规程工作，从细节管理入手，安全事故才可 以避免。 在以往的安全工作中，主要靠干部和安全员的监督， 忽视了细节的管理，职工头脑中放松了安全这根弦，认为 平时的小疏忽不会造成严重的后果，因此在工作中出现违 章操作现象，特别是当产量、质量、工程进度和效益与安 全管理发生矛盾时，往往就忽视了安全。安全是一种责 任，是我们每个人必须肩负起安全的神圣使命，我们应从 安全细节管理入手，千方百计杜绝、遏制、消除各种不安
全现象，使安全隐患消除在萌芽状态，让安全警钟长鸣。 从以往的安全事故教训中，我们发现违章现象虽然发生在不少职工身上，但也有不少发生在管理者身上。管理者缺乏科学管理和细节管理，是职工违章违纪的根源。因此，安全管理重心要前移，安全工作要明确专人负责，增强现场管理，完善网络化安全管理，确保每个环节、每个细节有人管，最大限度杜绝安全上的漏洞。这样才能解决安全工作时紧时松，忽冷忽热的局面，安全工作才能常抓不懈。 “天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的，西方流传的一首民谣或许对我们安全工作的细节管理的价值可以作很好地说明：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位
如何做好细节服务
如何做好细节服务 如何让做好细节管理今年以来，一本名为《细节决定成败》的经济管理类图书受到了社会各界的广泛关注。该书通过大量案例论述了细节在管理工作中的重要性，发出了“中国人不缺勤劳智慧，最缺的是做好细节的精神”这一振聋发聩的强音。10月10日，本报记者走访了该书的作者、著名细节管理专家汪中求先生，就如何在航天企业中作好细节管理工作进行了沟通和交流。1%的疏忽导致100%的失败“我对航天虽然不熟悉，但在我的书中就援引了微量的铝制多余物导致‘3·22’长征火箭紧急关机这一案例，说明细微的错误就能决定卫星发射成败这个道理。”刚一接触，汪中求的这个“航天案例”就大大拉近了我们之间谈话的距离。“为什么太空第一人是加加林呢，因为在确定人选时，只有加加林是担心弄脏飞船而脱下鞋子进入座舱的，这个细节反映出他的修养和素质。”汪中求又抛出了他的第二个与航天有关的细节案例，以此说明细节能够改变一个人的一生的成功与否。话题还是围绕与航天相关的细节表现展开，记者问到：“一枚火箭由成千上万个零部件组成，如何才能把细节工作做好呢？”汪中求指出，这就需要通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和管理上把各个方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊地进行。不仅要做好具体产品的细节工作，还要特别注意不同关口对接上的细节是否匹配，能否形成环环相扣的统一体，这需要管理者的细致耐心和综合协调能力，特别是在产品涉及到多个部门、多个企业、多家协作单位甚至多个国家时，一定要注意细节的协调工作，否则，就很可能导致产品的前功尽弃。程序比制度更重要在《细节决定成败》一书中，汪中求曾写下这样一段话“我们绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”那么是不是要把提升制度执行者的素质作为一个工作重点呢？汪中求并不认为这是最好的解决办法。他列举了一个大家在开会时经常遇到的例子：会议开始时，工作人员都会要求与会者关掉手机，以免影响会场秩序，但会议进行中手机铃声依旧是此起彼伏。“如果我是会场工作人员，我会在开始就一步一步地告诉大家，请拿出你们的手机，请进入手机菜单……请调到震动或关机状态。”汪中求通过这个例子希望告诉企业的管理者，在一个规章制度制定好以后，要想让制度能够很好地被执行，关键看能否设计出程序化的执行细节，这是管理者管理水平和管理艺术的综合能力体现。从某种意义上讲，管理者要把执行者、操作者、生产者当成“傻瓜”，无论谁来执行规章制度，都能在程序化和标准化的要求下照章办事。为什么美国人的肯德基炸鸡90分钟内没有卖掉就要扔掉？为什么德国人做白水煮鸡蛋时都要拿操作手册计算？为什么日本人在饭馆刷盘子要洗7遍才能完工？“凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。”汪中求以此揭示，我们的管理与西方最大的差距不在制度上，而在管理的精细化上。每个员工都是一个细节如果说在制定规章制度的程序化上，管理者要把操作者当作“傻瓜”，那么在企业文化建设这一重要管理领域里，管理者就要把个体的人作为管理中的一个个细节加以关注，使他们真正感受到企业文化的倾注，从而塑造成具有团队精神的优秀群体。作为细节管理专家，汪中求特别强调在成长中的企业、特别是处于逆境中的企业要关注每一位员工。优秀的企业文化能够让员工劲往一处使、心往一处走，形成强大的凝聚力和向
班级管理中应记住的10句话
班级管理中应记住的10句话 一个班级的组织与管理，必须有与之相应的班级思想与班级文化。下面，是我们师生共同形成的班级文化，姑且称为“班级物语十句话”,我们想做一份调查，看“最受我感动的一句话”是哪句？如果在同学相互激励间您还有更好的语言的话，请您也写上去，让我们相互激励，共同学习！ 1、古印度谚语：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。” 请相信习惯的力量吧。当代教育学家说：教育，就是培养习惯。做为学生，应培养良好的生活习惯、作息习惯、行为习惯、学习习惯，做为学校，重点就是做好学生行为习惯养成教育。怎么培养好的习惯呢？那么，就“请关注你的思想，因为你的思想可以化为你的言行；请关注你的言行，因为你的言行可以化为你的习惯；请关注你的习惯，因为你的习惯可以决定你的人生”. 习惯都是从每一天点滴言行做起的，不要小看这些简单的小事，大人物与小人物的区别，往往不是在处理大事情的时候才有表现，而是更多地体现在对待这些小事的处理上的态度。“把简单的事做做，就是不简单；把平凡的事做好，就是不平凡”.养成好的习惯，将会成就终生。古希腊哲学家亚里士多德说过，优秀是一种习惯。请养成好的习惯吧！ 此句是我带班送给学生的第一句话，成为每个学生的座右铭。它告诫我们：习惯很重要！ 2、用最初的心，做永恒的事。 这句话是我从安阳市三中语文老师张素姣的学生口中听来的，很是震撼，感觉是说出了句至理名言。是啊，我们每个人都曾雄心勃勃、豪情万丈，尤其在做一件事开始的时候，我们列出了自己的目标和行动计划，并且相信自己会心想事成。但是，我们往往是有一个梦幻般的开局，持而不久的过程，相差甚远的结局。这是为什么？请再想想最初你的诺言，为什么最后不能用数年如一日的行动去兑现当初对自己的承诺呢？因为你已经