旅游咨询服务
旅游咨询服务合同
旅游咨询服务合同一、合同双方甲方（委托方）：姓名：＿____身份证号码：＿____联系地址：＿____联系电话：＿____乙方（受托方）：名称：＿____法定代表人：＿____注册地址：＿____联系电话：＿____二、服务内容1、乙方为甲方提供旅游目的地的信息咨询，包括但不限于当地的景点、交通、住宿、餐饮、购物等方面的情况。
2、为甲方制定个性化的旅游行程方案，根据甲方的需求、时间和预算，提供合理的路线规划和活动安排。
3、解答甲方在旅游准备过程中提出的各种问题，提供相关的建议和注意事项。
4、协助甲方预订旅游相关的服务，如机票、酒店、门票等，但预订费用由甲方另行支付。
三、服务费用及支付方式1、本次旅游咨询服务费用为人民币_____元（大写_____元整）。
2、甲方应在签订本合同后的_____个工作日内，向乙方支付服务费用的_____%作为预付款，即人民币_____元（大写_____元整）；在乙方完成全部咨询服务并经甲方确认满意后的_____个工作日内，甲方支付剩余的服务费用，即人民币_____元（大写_____元整）。
3、甲方支付服务费用的方式为：具体支付方式，如银行转账、支付宝、微信支付等四、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、甲方有权要求乙方按照合同约定提供准确、及时、全面的旅游咨询服务。
2、甲方应向乙方提供真实、准确、完整的个人信息和旅游需求，以便乙方能够为其提供有效的咨询服务。
3、甲方应按照合同约定按时支付服务费用。
4、甲方在接受乙方的咨询服务过程中，应尊重乙方的劳动成果，不得擅自更改乙方制定的旅游行程方案，如确需更改，应提前与乙方协商并取得乙方的同意。
（二）乙方的权利和义务1、乙方有权根据甲方提供的信息和需求，制定合理的旅游行程方案和提供相关的咨询服务。
2、乙方应保证所提供的旅游咨询信息真实、准确、可靠，并及时更新。
3、乙方应按照合同约定的时间和质量要求完成咨询服务，并对甲方的个人信息和旅游需求严格保密。
旅游咨询服务合同
旅游咨询服务合同合同编号：__________第一章定义与术语1.1 本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1 “甲方”指委托提供旅游咨询服务的个人或单位。
1.1.2 “乙方”指提供旅游咨询服务的个人或单位。
1.1.3 “旅游咨询服务”指甲方委托乙方提供的关于旅游目的地、行程安排、住宿、交通、餐饮等相关信息和建议。
1.1.4 “服务费用”指甲方为获取旅游咨询服务支付给乙方的费用。
第二章合同主体2.1 甲方：[甲方姓名/名称]2.2 乙方：[乙方姓名/名称]第三章服务内容与范围3.1 乙方根据甲方的需求，提供以下旅游咨询服务：3.1.1 分析甲方需求，提供旅游目的地建议。
3.1.2 设计符合甲方需求的旅游行程。
3.1.3 提供旅游住宿、交通、餐饮等相关信息和建议。
3.1.4 协助甲方预订旅游相关服务。
第四章服务费用与支付4.1 甲方应支付乙方旅游咨询服务费用，具体金额和支付方式如下：4.1.1 乙方向甲方提供旅游咨询服务，甲方支付乙方服务费用共计人民币[金额]元。
4.1.2 甲方支付服务费用的方式为[支付方式]，支付时间为[支付时间]。
第五章保密与隐私5.1 保密5.1.1 乙方应对在提供旅游咨询服务过程中获取的甲方个人信息、商业秘密等敏感信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。
5.1.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
5.2 隐私5.2.1 乙方在提供旅游咨询服务过程中，应尊重甲方的隐私权益，不得非法收集、使用、泄露甲方个人信息。
5.2.2 乙方违反隐私保护义务的，应承担相应的法律责任。
第六章服务质量与承诺6.1 乙方承诺按照行业标准及甲方要求提供高质量的旅游咨询服务。
6.1.1 乙方应确保提供的旅游信息准确、及时、全面，并对信息来源的真实性负责。
6.1.2 乙方应提供至少三套旅游行程方案供甲方选择，且每套方案都应详细说明行程安排、交通方式、住宿标准等。
6.1.3 乙方应提供24小时客户服务，以应对甲方在旅游过程中可能出现的紧急情况。
旅游咨询点规章制度
旅游咨询点规章制度一、前言为了规范旅游咨询点的运营和服务，并保障游客的合法权益，制定并执行本规章制度。
希望旅游咨询点的工作人员严格遵守规章制度的规定，为广大游客提供优质的旅游咨询服务。
二、旅游咨询点服务内容1. 为游客提供旅游目的地信息、景点介绍、交通指导等相关咨询服务；2. 为游客提供关于旅游线路、住宿以及美食推荐等方面的咨询服务；3. 为游客解答旅游过程中遇到的疑问和问题；4. 促进游客更好地了解和体验目的地的文化底蕴。
三、旅游咨询点服务流程1. 游客到达旅游咨询点后，需先进行登记，填写个人基本信息；2. 由工作人员询问游客的具体需求，并提供相应的咨询服务；3. 如有问题或建议，游客可随时向工作人员进行反馈。
四、旅游咨询点工作规范1. 工作时间：旅游咨询点的工作时间为每天上午9:00-下午5:00，中午12:00-1:00为休息时间；2. 工作态度：工作人员必须热情、友好地对待每一位游客，积极解答问题，并提供周到的服务；3. 工作效率：工作人员要高效地为游客提供咨询服务，及时回复电话、邮件等咨询；4. 工作整洁：工作人员要保持工作区域整洁，咨询点的环境要干净整洁，给游客良好的印象；5. 保护隐私：工作人员不得泄露游客的个人信息，保护游客的隐私。
五、旅游咨询点的纪律和安全1. 工作人员要遵守纪律，不得迟到早退，不得擅离职守；2. 工作人员要遵守消防安全规定，保障游客和自己的安全；3. 工作人员要保护旅游咨询点的财产和设备，保持设备的完好。
六、违规处理措施1. 违反规章制度的工作人员将受到纪律处分，轻者警告，重者罚款或停职；2. 若情节严重，需要通报上级部门，依法处理。
七、结语希望旅游咨询点的工作人员认真遵守规章制度的要求，为游客提供优质的服务，为旅游事业的发展贡献自己的力量。
同时，也希望广大游客在使用旅游咨询点服务时，积极配合工作人员，共同营造一个和谐、安全的旅游环境。
让旅游咨询点成为连接游客和目的地的桥梁，为大家的旅行增添美好的回忆。
如何通过旅游热线咨询旅游景点的导览服务？
如何通过旅游热线咨询旅游景点的导览服务？导览服务是旅游景点中的重要环节，它们为游客提供详细的解说和引导，使游客更好地了解景点的历史、文化和风光。
对于那些想要了解景点更多信息的游客来说，可以通过旅游热线咨询导览服务是一个非常方便快捷的选择。
在本文中，将介绍如何通过旅游热线咨询旅游景点的导览服务。
一、查找旅游热线首先，需要查找合适的旅游热线。
在互联网时代，查找旅游热线变得十分容易。
只需要在搜索引擎中输入相关关键词，比如“旅游景点导览服务”、“旅游热线”等，就能快速找到相关信息。
根据搜索结果，选择一家声誉良好的旅游热线进行咨询。
二、拨打旅游热线电话找到满意的旅游热线之后，我们可以通过拨打他们提供的电话号码来获取帮助。
通常情况下，旅游热线电话会在其官方网站或相关广告中有明确标注。
拨打电话后，我们要注意礼貌和耐心等待接待人员的回应。
接待人员会向我们询问一些基本信息，例如姓名、联系方式、所在地等。
在提供这些基本信息时，我们要确保信息的准确性，并保持友好的态度。
三、咨询导览服务在接待人员了解了我们的基本信息后，我们可以针对想要了解的旅游景点进行咨询。
在咨询时，我们可以提出自己的需求和疑问，接待人员会根据我们的需求为我们推荐合适的导览服务。
导览服务通常会根据不同景点的特点和游客的需求有所区分，比如有讲解式导览、主题式导览和个性化导览等。
接待人员会介绍每种导览服务的特点并提供相关的费用信息，供我们参考。
四、选择合适的导览服务在了解了各种导览服务后，我们可以根据自己的口味和预算选择合适的导览服务。
在选择过程中，我们要考虑导览服务的内容、讲解者的素质和行程的安排等因素。
同时，我们也可以咨询接待人员关于该导览服务的更多细节，以便更好地做出决策。
五、预订导览服务当我们决定了合适的导览服务后，可以请接待人员为我们预订相应的服务。
在预订时，我们要核对相关费用和时间等信息，确保无误。
一般情况下，接待人员会要求我们提供一些预订信息，如参观日期、参观人数等。
旅游行业中的旅游咨询和顾问服务
旅游行业中的旅游咨询和顾问服务旅游咨询和顾问服务在旅游行业中起到了重要的作用。
随着旅游的兴起和人们对于旅游品质的要求逐渐提高，越来越多的人们开始寻求专业的旅游咨询和顾问服务，以确保他们的旅行能够顺利进行并达到预期的效果。
本文将探讨旅游咨询和顾问服务的意义、服务内容以及相关的发展趋势。
一、旅游咨询和顾问服务的意义旅游咨询和顾问服务是指为旅游者提供专业的旅行信息、建议和规划的服务。
在旅游行业中，旅游咨询和顾问服务扮演着桥梁和纽带的角色，连接旅游者和旅游资源。
其意义主要体现在以下几个方面：1. 提供专业的旅行建议。
旅游咨询和顾问服务可以根据旅游者的需求和个人喜好，为其提供专业的旅行建议。
例如，根据旅游者的时间和预算限制，咨询和顾问服务可以帮助其安排合理的行程和选择适合的旅游线路。
2. 解决旅行中的问题。
旅行不可避免地会遇到各种问题，例如意外事件、语言沟通困难等。
旅游咨询和顾问服务可以提供及时的支持和解决方案，帮助旅游者应对困难和突发情况。
3. 提升旅游品质和体验。
通过旅游咨询和顾问服务，旅游者可以获得更多的旅行信息和专业建议，选择更适合自己的旅游产品和服务，从而提升旅游品质和旅行体验。
二、旅游咨询和顾问服务的内容旅游咨询和顾问服务的内容多样，主要包括以下几个方面：1. 旅行规划和行程安排。
旅游咨询和顾问服务可以根据旅游者的需求和期望，帮助其规划和安排合理的行程。
包括旅游目的地的选择、交通工具的安排、住宿和用餐的预订等。
2. 旅游资源和景点介绍。
旅游咨询和顾问服务会提供详细的旅游资源和景点介绍，包括景点的地理位置、历史文化背景、特色景点和游览路线等。
通过这些信息，旅游者可以更好地了解目的地，做出更准确的决策。
3. 旅游交通和导航。
旅行中的交通和导航是一个重要的方面。
旅游咨询和顾问服务可以提供详细的交通信息，包括飞机、火车、汽车等交通工具的时刻表、票价和预订方式。
此外，他们还可以提供导航和地图服务，帮助旅游者更好地了解和利用目的地的交通网络。
旅游景区咨询方案
旅游景区咨询方案前言近年来，旅游行业得到了快速的发展，越来越多的人选择通过旅游来放松身心、探索世界。
不过，对于旅游景点来说，面对越来越多的游客，如何提供高质量的咨询服务成为了一个重要问题。
本文将从景区咨询的流程、方法以及实施方案等方面，为大家提供可行的方案。
景区咨询流程对于景区来说，开展咨询服务是必要的，咨询服务的质量直接关系到游客的旅游体验。
景区咨询服务一般分为以下步骤：步骤一：接待游客在接待游客时，需要注意以下几点：1.询问游客的需求，了解游客所关心的问题。
2.积极提供帮助，并主动引导游客。
3.引导有序排队。
步骤二：提供咨询服务景区咨询员需要掌握丰富的景区知识，并具备良好的沟通能力，能够清晰明了地告诉游客该去哪里、如何购票、如何参观等信息。
步骤三：跟踪回访为了提高服务质量，需要对游客进行跟踪回访，听取反馈意见，了解游客对景区咨询服务的满意度，及时改进服务。
景区咨询方法景区咨询服务需要用到许多工具、方法和技巧，比如：方法一：展示景区图示提供景区平面图、立体模型、宣传册等展示方式，让游客更好地了解景区。
方法二：提供数字导游通过提供数字导游设备或手机APP，让游客可以自行搜索、查找信息。
方法三：提供语音导游提供多种语言的语音导游设备，让游客可以根据自己的需要选择语言。
方法四：提供人工导游在必要的时候，可以为游客提供人工导游，让游客更全面地了解景区。
景区咨询实施方案上述的景区咨询流程、方法都是需要落实到具体实践中的。
针对一个旅游景点，可以采取以下方案：方案一：设置咨询站点在进出口处、热门景点等区域设置咨询站点，为游客提供便利的咨询服务。
方案二：数字化服务建立数字化服务体系，提供数字导游和语音导游服务，以减轻人工咨询的压力。
方案三：导游培训对景区导游进行专业培训，提高他们的咨询服务水平，确保游客的旅游体验。
方案四：建立反馈机制建立游客反馈机制，收集游客意见，及时总结改进，提高咨询服务质量。
结论好的景区咨询服务能够提高游客的体验，提高旅游景区的竞争力和声誉。
旅游信息咨询服务规范-最新国标
旅游信息咨询服务规范1范围本文件规定了旅游信息咨询服务的服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备、服务质量控制等方面的基本要求。
本文件适用于提供旅游信息咨询服务的各类机构。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游信息tourist information与旅行、游览、休闲、度假等活动相关的信息。
3.2旅游信息咨询服务tourist information services为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的咨询服务。
3.3旅游信息咨询服务机构tourist information office旅游信息咨询服务的提供者，包括线下的旅游信息咨询中心（点）和线上的旅游信息咨询平台等。
4服务内容4.1信息提供4.1.1旅游信息咨询服务机构应明确提供的信息、开展的活动以及与游客的沟通渠道。
4.1.2旅游信息咨询服务机构应根据游客的不同需求提供答复、建议等具体信息。
4.1.3旅游信息咨询服务机构应提供合法、准确、客观、免费的旅游信息，并至少一年更新一次。
4.1.4旅游信息咨询服务机构应提供包括但不限于以下的目的地旅游信息：a)旅游主管部门的位置和联系方式；b)线下旅游信息咨询中心的位置和联系方式；c)其他旅游公共服务设施的位置和联系方式；d)文化和旅游场所的位置、介绍、费用、交通、停车场、无障碍条件和开放时间等；e)娱乐、文化、体育、休闲等相关活动的安排，包括每个活动的日期、地点和内容；f)旅游地图；g)交通枢纽、路线和时刻表；h)合法的旅游及其相关服务提供者的联系方式，包括住宿、餐饮、旅行社、货币兑换、翻译、车船租赁、轮椅和童车租赁、包裹和宠物寄存等；i)安全注意事项；j)医疗、救援等紧急服务的联系方式；k)风俗习惯、风土人情；l)天气预报；m)旅游优惠和促销；n)旅游行程的安排建议；o)其他常见问题（FAQ）。
旅游咨询点服务方案
旅游咨询点服务方案旅游咨询服务是一项为旅游者提供各种旅行需求和信息的服务。
在当今日益发展的旅游市场中，旅游咨询服务的角色越来越重要。
下面是一个旅游咨询服务方案的例子，具体包括以下几个方面：1.目标人群旅游咨询服务方案的首要任务是明确目标人群。
根据不同的目标人群，提供不同的服务和解决方案。
目标人群可以是自由行旅游者、家庭旅游者、商务旅行者或其他特定群体。
2.信息咨询服务提供旅行目的地的信息咨询服务，包括景点介绍、交通线路、酒店和餐厅推荐等。
为旅游者提供地图、导航和旅游手册等工具，帮助他们更好地了解和规划旅行。
3.旅行规划服务根据旅游者的需求和喜好，为他们提供个性化的旅行规划服务。
结合旅行目的地的特点和旅游者的偏好，提供最佳的行程安排和建议。
此外，还可以提供特定场合的旅行规划服务，如蜜月旅行或家庭聚会等。
4.预订服务提供酒店、餐厅、机票和交通工具等的预订服务。
与合作伙伴合作，为旅游者提供特惠价格和多样选择。
此外，还可以提供旅游保险和签证办理等相关服务。
5.紧急援助服务在旅行中遇到紧急情况时，提供24小时的紧急援助服务。
为旅游者提供联系紧急服务的信息和指导，帮助他们妥善处理问题并确保安全。
6.文化解读服务为旅游者提供旅行目的地的文化解读服务。
包括介绍当地的历史、文化和风俗习惯等，帮助旅游者更好地了解并尊重当地文化。
7.导游服务提供专业导游服务，为旅游者提供更深入的旅行体验。
导游可以为旅游者提供有关历史、文化和当地人生活的详细解说，帮助他们更好地了解目的地。
8.评价和反馈提供旅游者评价和反馈的机制，以了解他们对服务的满意度和改进的建议。
通过积极地对待和回应旅游者的反馈，不断提升服务质量和用户体验。
9.线上和线下服务旅游咨询服务不仅可以通过线上渠道，如网站、手机应用程序和社交媒体来提供，还可以通过线下渠道，如服务中心、电话和邮件来提供。
通过线上和线下的整合，旅游咨询服务可以更好地满足不同旅游者的需求。
10.合作伙伴关系与目的地的旅游相关机构和服务供应商建立合作伙伴关系，以提供更好的服务。
旅游服务公司经营范围
旅游服务公司经营范围一、公司简介旅游服务公司是专门从事旅游服务的企业，主要为客户提供旅游咨询、旅游规划、旅游包装、旅游代理、旅游产品销售等综合性服务。
本文将详细介绍旅游服务公司的经营范围。
二、旅游咨询服务旅游服务公司为客户提供旅游咨询服务，包括提供旅游目的地的相关信息、景点介绍、交通指南、旅游季节等方面的咨询。
在客户有旅游需求时，旅游服务公司会根据客户的要求和偏好，为其提供专业的旅游建议和推荐。
三、旅游规划服务旅游服务公司拥有专业的旅游规划团队，能够根据客户的需求和预算制定个性化的旅游计划。
旅游规划包括目的地选择、行程安排、住宿预订、交通安排等方面，确保客户能够在旅行中得到最好的体验。
四、旅游包装服务旅游服务公司提供旅游包装服务，将各项旅游服务整合为一个完整的产品，给客户提供一揽子的旅游方案。
旅游包装可根据不同客户的需求进行定制，包括景点门票、住宿、交通等各项服务，让客户能够轻松愉快地享受旅行。
五、旅游代理服务旅游服务公司作为旅游产品的代理商，能够为客户提供全方位的旅游代理服务。
这包括代理机票、酒店预订、旅游团购、签证办理等各项服务。
通过与各大航空公司、酒店集团和旅行社建立合作关系，旅游服务公司能够给客户提供更多的选择和优惠。
六、旅游产品销售旅游服务公司提供各类旅游产品的销售服务，包括境内外旅游线路、自由行产品、邮轮旅游、主题旅游等。
通过与各大旅行社和旅游供应商合作，旅游服务公司能够为客户提供多样化的旅游产品选择，满足不同客户的需求。
七、其他增值服务旅游服务公司还提供一些增值服务，包括旅游保险、导游服务、语言翻译、接送机等。
这些服务能够为客户在旅行中提供更多的便利和保障，确保客户能够享受到安全、舒适的旅行体验。
八、总结旅游服务公司经营范围广泛，涵盖了旅游咨询、旅游规划、旅游包装、旅游代理、旅游产品销售等多个方面。
通过提供全方位的服务，旅游服务公司能够满足客户不同的旅游需求，为客户打造独特而愉快的旅行体验。
旅游咨询顾问服务内容及旅行定制方法
旅游咨询顾问服务内容及旅行定制方法作为旅游咨询顾问，我们提供的服务内容涵盖了各个方面，以确保客户能够获得最佳的旅行体验。
下面将详细介绍旅游咨询顾问服务内容及旅行定制方法，希望能够帮助您更好地计划您的旅行。
首先，作为旅游咨询顾问，我们的服务内容包括但不限于以下几点：1. 目的地推荐：根据客户的需求和偏好，我们会向客户推荐最适合的目的地。
无论是想要探索自然风光、感受文化底蕴，还是享受奢华度假，我们都会根据客户的喜好进行推荐。
2. 行程规划：我们会根据客户的时间、预算和兴趣爱好，帮助他们制定详细的行程计划。
我们会考虑交通方式、住宿、餐饮等方面，确保客户能够在旅途中无忧无虑地享受每一天。
3. 门票预订：如果客户需要在旅行中参观景点或参加活动，我们可以帮助他们提前预订门票，避免在现场排队等待，提高旅行效率。
4. 导游安排：我们可以为客户安排专业导游，让他们更好地了解目的地的历史、文化等信息，帮助他们更好地体验当地风土人情。
5. 紧急援助：在客户旅行过程中，如果遇到意外情况或需要紧急帮助，我们会提供紧急援助服务，确保客户的安全和顺利完成旅行。
而在旅行定制方法方面，我们通常会采取以下几种方法：1. 初步沟通：在客户决定寻求我们的帮助之后，我们会进行初步沟通，了解他们的旅行需求和偏好，包括目的地、时间、预算等方面。
2. 方案建议：根据客户的需求，我们会为他们提出几种不同的旅行方案，包括行程安排、住宿推荐、交通选择等，让客户选择最适合自己的方案。
3. 细化完善：一旦客户确定了旅行方案，我们会进一步细化完善，包括预订机票、酒店、景点门票等，确保一切安排妥当。
4. 出发前准备：在客户出发之前，我们会向他们提供详细的旅行说明书，包括行程安排、紧急联系方式等，让客户能够在旅途中更加放心地游玩。
总之，作为旅游咨询顾问，我们致力于为客户提供全方位的旅行服务，让他们可以享受到轻松愉快的旅行体验。
希望以上介绍的旅游咨询顾问服务内容及旅行定制方法能够帮助您更好地规划您的下一次旅行。
旅游咨询师职位职责
旅游咨询师职位职责旅游咨询师是旅游行业中的重要角色之一，他们负责提供专业的旅游咨询服务，帮助客户制定旅游计划，并为他们解决旅行中的问题。
以下是旅游咨询师的职责：一、旅游产品咨询旅游咨询师需要对各种旅游产品进行了解，包括国内外旅游景点、旅游线路、酒店、交通等。
他们需要根据客户的需求和预算，提供最合适的旅游产品选择，并详细介绍产品的特点、优势和费用。
二、旅游行程规划旅游咨询师要根据客户提供的信息，制定合理的旅游行程安排。
他们需要评估客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，并结合自己对旅游目的地的了解，设计出最佳的行程路线。
同时，他们还要为客户提供相关的旅游信息，如当地的风俗习惯、交通出行、天气等，确保客户的旅行顺利安全。
三、文化解说和导览旅游咨询师通常在旅行过程中充当导游的角色，需要为客户进行文化解说和导览。
他们要介绍旅游景点的背后故事、历史背景、特色文化等，并向客户解答各种问题。
他们还要确保客户的安全，引导客户遵守当地的规章制度，保持良好的旅游秩序。
四、协助解决问题旅行中可能会遇到各种问题，如航班延误、酒店预订问题、旅行证件遗失等。
旅游咨询师需要在客户遇到问题时提供快速、准确的帮助和解决方案。
他们要与各种旅游服务提供商保持良好的合作关系，及时跟进问题处理进度，并向客户提供及时有效的帮助。
五、客户关系管理旅游咨询师要与客户建立良好的关系，并加强沟通与交流。
他们需要主动了解客户的需求和意见，及时回应客户的咨询和建议，提供优质的服务体验。
同时，旅游咨询师还要通过客户反馈，不断改进和完善自己的工作，提高服务质量。
六、专业知识和技能培训由于旅游行业的发展和变化，旅游咨询师需要不断学习和更新自己的专业知识和技能。
他们要关注旅游市场的动态，了解新兴旅游线路和产品，参加相关的培训和考试，提升自己的综合能力和竞争力。
总结起来，旅游咨询师是旅游行业中具有重要影响力的职位之一。
他们需要具备扎实的旅游产品知识、优秀的沟通能力和解决问题的能力。
旅游业咨询服务的费用支付方式
旅游业咨询服务的费用支付方式近年来，旅游业迅速发展，越来越多的人选择旅游作为休闲和放松的方式。
随着旅游需求的增加，旅游咨询服务也变得愈发重要。
然而，对于旅游咨询服务的费用支付方式，仍存在一定的问题和争议。
本文将探讨旅游业咨询服务的费用支付方式，并提出一些建议。
1. 预付方式预付方式是指在旅游咨询服务开始之前，客户需要提前支付咨询费用。
这种方式在旅游预订网站和在线旅游平台上十分常见。
客户可以通过支付宝、微信支付等电子支付方式进行支付。
预付方式的优点是明确、方便，能够提前确保咨询服务的安排和预订。
然而，对于一些较为贵重的旅游咨询服务，预付可能会增加客户的经济压力。
2. 分期付款方式分期付款方式是指客户可以选择将咨询费用划分为几个部分，在一定的时间段内进行支付。
这种方式一般适用于较为昂贵的旅游咨询服务，如豪华旅游包团等。
分期付款方式能够减轻客户的经济负担，提高服务的可及性。
然而，这也增加了旅游咨询服务供应商的经济风险和管理成本。
3. 按量付费方式按量付费方式是指根据咨询服务的实际使用情况进行费用计算和支付。
这种方式一般适用于针对个人定制的旅游咨询服务。
通过按照时间、次数或其他指标计算费用，可以使客户更加精确地获得所需的咨询服务，并且只需支付实际使用的部分费用。
然而，按量付费方式可能在计算和结算上存在一定的争议和不确定性。
4. 综合方式综合方式是指将上述不同的支付方式结合起来，根据具体情况进行支付。
例如，客户可以选择在预付一部分费用的基础上，按量支付剩余的费用。
综合方式能够更加灵活地满足客户的需求，并且在一定程度上降低旅游咨询服务供应商和客户之间的风险和不确定性。
综合来看，旅游业咨询服务的费用支付方式应该根据具体情况灵活选择。
服务供应商可以根据自身情况和客户需求，选择合适的支付方式，并与客户进行协商和沟通。
另外，对于旅游咨询服务的费用支付方式，在合同或预订协议中应该明确规定，以避免产生纠纷和争议。
总之，旅游业咨询服务的费用支付方式有预付方式、分期付款方式、按量付费方式和综合方式等。
旅游景区咨询管理
旅游景区咨询管理1. 概述旅游景区咨询管理是指对旅游景区提供咨询服务，并对咨询流程进行有效管理的一种工作和技能。
旅游景区咨询管理涉及到各个方面的知识和技能，包括了解景区的特点和景点的信息，提供游客所需的相关信息，解答游客的疑问，引导游客参观景区，管理咨询流程等。
2. 咨询服务的重要性旅游景区咨询服务对于景区和游客来说都非常重要。
对于景区来说，咨询服务可以帮助宣传景区，提高知名度，吸引更多的游客。
对于游客来说，咨询服务可以提供所需的信息，帮助游客更好地了解景区，进行合理的行程安排，提供安全和便利的旅游体验。
3. 咨询服务流程旅游景区咨询服务包括以下几个环节：3.1. 了解景区信息在向游客提供咨询服务之前，咨询人员需要了解景区的特点和景点的信息。
这包括景点的特点、游览线路、开放时间、门票价格、景区设施等。
3.2. 解答游客疑问咨询人员需要耐心解答游客的疑问，包括景区的交通路线、最佳游览时间、游览顺序、推荐的景点等。
咨询人员需要提供准确且详细的信息，以满足游客的需求。
3.3. 引导游客参观景区咨询人员需要根据游客的需求，引导游客选择适合自己的游览线路，并提供相关的地图和导览手册。
咨询人员还可以提供游客所需的休息、餐饮和购物等服务信息。
3.4. 咨询流程管理咨询人员需要掌握一定的管理技巧，合理安排咨询流程，提高咨询效率。
咨询人员还需要与其他部门和人员进行配合，确保咨询服务的顺利进行。
4. 提升咨询服务的方法为了提升咨询服务的质量，景区可以采取以下方法：4.1. 培训咨询人员景区可以组织培训班，提升咨询人员的专业知识和技能。
培训内容可以包括景区的特色、景点的信息、咨询技巧等。
培训可以通过内部培训或请专业机构进行。
4.2. 提供多语种咨询服务如果景区有外国游客，可以提供多语种的咨询服务，以满足不同国家游客的需求。
可以由具备外语能力的咨询人员提供服务，或者雇佣外语导游。
4.3. 制定咨询流程和规范景区可以制定详细的咨询流程和规范，明确各个环节的责任和工作要求。
旅游咨询中心服务规范
旅游咨询服务规范一、基本规范1．热情真诚、优质服务、信誉第一、守法奉公.2．服务人员不得以任何方式私自承揽相关业务.3．服务人员有权拒绝服务对象提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求,发生上述纠纷,必须通知主管领导出面解决.4．自觉维护国家利益、民族尊严、杭州城市旅游形象和咨询服务品牌形象,不得有任何有损上述利益的言行.5．遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,尊重咨询者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯.二、门店接待规范接待服务对象时,主动起立问好,做到来时有迎声,询问有答声,离开有送声.1.要面向游客,耐心听取游客的问题,不能随意打断游客的叙述.2.回答游客咨询,应面带微笑,自然真诚,热情周到,耐心细致,有问必答.3.应讲普通话或外语,吐字要清楚,条理清晰,简明扼要,表达准确,用词规范,用语文明,说话时要注意对方的反应.4.在为游客提供信息查询服务、旅游代理服务、救援帮助、便民服务时,应以最快速度完成,咨询游客等候焦急时,应安慰游客耐心等候.5.如游客咨询的问题不能立即回答,需要较长时间查找资料时,应先征求咨询游客意见：“先生/女士,对不起/非常抱歉,请您稍等片刻,我立即帮您查询好吗”找到准确信息后,应讲“对不起,让您久等了……”,如不能找到准确的资料,应告诉咨询游客:“对不起,您的问题我们暂时无法回答,请您留下联系方式,我们将在咨询有关部门后及时与您联系.”6.接待人员有权拒绝服务对象提出的侮辱人格尊严或违反职业道德的不合理要求,发生上述纠纷,必须通知主管领导出面解决.三、电话咨询规范1．接听电话咨询时,旅游热线应使用“您好,这里是хх旅游咨询中心,工号хх为您服务,请问您需要什么帮助”的问候语,咨询网点可以使用“您好,旅游咨询.”或其他礼貌性且体现服务内容的简短问候语,禁止强行挂断电话.2．接听电话咨询时,应做到耐心、细心、热情、友好.3．如游客咨询的问题不能立即回答,需要较长时间查找资料时,应先征求游客意见：“先生/女士,对不起/非常抱歉,请您稍等片刻,我立即帮您查询好吗”待咨询游客同意后迅速进行检索操作,若咨询游客等待时间超过30秒,可在中途与咨询人员保持一下联系,应讲“对不起,请您稍等,我正在帮您查询”,每次查询最长不得超过一分半钟.找到准确信息与咨询人员恢复通话时,应讲“对不起,让您久等了……”,如暂时不能找到准确的资料,应讲“先生/女士,我们暂时查不到您需要的资料,请您与XX单位联系,好吗”或告诉咨询人员：“对不起,您的问题我们暂时无法回答,请您留下联系方式,我们将在咨询有关部门后及时与您联系.”此时要在工作日志中进行记录,登记来电时间、咨询游客的姓名、电话号码和问题描述,记录后要重复一遍,请来电咨询游客进行确认,注意重复电话号码时要适当放慢语速.事后要及时向相关部门咨询并在第一时间向游客反馈信息,当班工作人员未完成的要移交给下一班工作人员,整个过程都应记录在工作日志中.4．接听电话过程中遇到服务对象不讲话时,应主动提醒服务对象“您好,请问您需要咨询什么问题”,稍停后若还是没有声音,应再次提醒一遍“您好,请问您能听到我的声音吗”,对方仍无反应时,应主动提示：“对不起,我听不到您的声音,请您重新拨打.”稍停挂断电话.5．咨询游客使用免提电话或杂音太大时,应主动询问：“对不起,您的声音很小/杂音很大,请问您是不是使用的免提方式若是请拿起话筒说话好吗若不是请您再讲一遍好吗或请用其他电话拨打好吗”6．游客要求指定接待员服务时,要提醒对方：“请您不要挂机,我现在将您的电话转接给хх号接待员.”7．电话咨询结束时应确认咨询游客是否还有其他的需要“请问您还有其他问题需要咨询吗”,得到明确回答后,应使用礼貌结束语“谢谢您的来电,再见”.遇到提建议时,应使用“谢谢您提出的宝贵建议,我们会及时向有关部门反映,再次感谢您对我们工作的关心与支持,再见”.由对方先挂断电话,如果听不到挂铃音,默数3秒后挂断电话.四、用语规范一面对致谢、致歉或批评建议电话时的规范用语1.遇到咨询游客表扬时,应认真做好记录,并表示“这是我们应该做的,希望您继续支持我们的工作”.2.遇到咨询游客向接待人员致歉时,要表示“没关系,我们能理解您当时的心情,请不要介意”.3．遇到咨询游客投诉某接待员服务或态度不好时,应表示“对不起,由于我们服务不周给您带来不便,请您原谅.请将详细情况告诉我,我来帮您解决好吗”,事后要认真记录咨询游客反映的问题,提交旅游咨询中心主任或相关负责人处理.4．遇到咨询游客长段诉说时要有回应,“嗯…”,“我理解…”,“喔…”,“是这样…”,“我明白…”等,让咨询人员感受到被尊重与重视.5．当咨询游客责怪我们处理业务太慢或业务不熟练时,应向对方致歉“对不起,让您久等了,我们马上帮您处理”.6．遇到咨询游客情绪比较激动时,接待员应细心聆听,控制好自己的语音、语调,调整好自己的心境,适时用一些“您的心情我理解”等语言安抚咨询游客的情绪并适当处理.若当时无法处理,应记录游客所反映的问题及联系方式,切忌与游客争辩或讲服务禁语.二特殊情况下的规范用语1．遇到游客咨询非旅游相关的问题或接到咨询电话打错时,可提示“对不起,这里是旅游服务热线/旅游咨询中心服务网点,我们无法提供您所需要的服务”.2．游客咨询的问题超出咨询范围或涉及旅游管理政策法规时,可提示：“先生/女士,对不起,我们只提供旅游六大要素相关的信息咨询服务,您的问题超出了我们的服务范围,有关旅游政策法规的咨询可向有关旅游管理机构咨询.”3．游客的咨询讲话较慢或逻辑性比较差时,应耐心听游客讲完,不要抢话或抢白游客咨询,必要时接待员可重点提示,如概述信息“对不起,您看您所说的是不是……”或提出问题“您看这个问题我理解得对不对,您刚才提到……”.4．如游客只能使用外语或方言咨询,可提示对方“对不起,请您慢点讲”或建议对方“我们可以通过书写来沟通吗”,如电话咨询可提示“请您不要挂机,我请工号хх接待员为您提供服务”.三处理投诉和骚扰时的规范用语1．遇到游客投诉时,适用语言“我能理解您的心情或想法,您看这样解决可以吗……”.如旅游咨询中心门店无法当场解决,适用语言“您提的这个问题我们无法解决,我们会马上反映给相关部门,然后尽快给您一个满意的答复,好吗”.2．遇到游客投诉情绪激动咒骂时,应适当阻止投诉者咒骂,转移他的注意力,让他知道你愿意帮他解决问题.适用语言“先生/女士,打扰您一下,我们先来讨论您的问题,您刚才说的问题是……吗”,在制止咒骂后,要控制对话,用提问来确定到底发生了什么事,然后自信并愉快地帮助其将问题解决,或向其提出可供参考的解决问题的建议.3．遇到明显的骚扰时,一旦听出尽快结束会话,不必谈论过久,只需说“对不起,您的问题与我们的服务无关”.如果是电话骚扰,适用语言“对不起,您的问题与我们的服务无关,谢谢您对我们工作的理解”,“先生/女士,您的电话听不清楚,请您稍后再拨”,然后挂机.桐庐旅游集散咨询中心。
旅游景区咨询服务标准
旅游景区咨询服务标准
1范围
本标准规定了XX风景名胜区游客咨询服务应达到的目的和要求。
本标准适用于XX风景名胜区咨询人员管理工作。
2 服务目的
为游客提供热情、周到的咨询服务，主动为游客解疑答难。
3 服务要求
3.1 当面咨询
3.1.1 先给游客让座，态度和蔼，礼貌热情。
3.1.2 接受游客咨询时，应面带微笑，双目平视对方，专心倾听，不可三心二意，以示尊重与诚意。
3.1.3 对游客提出的本景区或周边景区的问题，都要提供耐心、详细的答复和游览指导。
3.1.4 答复游客的问询时，应做到有问必答，百问不厌。
3.1.5 接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有今张论调。
3.2 电话咨询
3.2.1 如果游客电话咨询，接听电话者动作要迅速，不让电话铃响超过三声，问候对方：“您好!XX”，并表明自己的身份（所在的部门或岗位），不可用“喂喂喂……”等。
3.2.2 回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
3.2.3 暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
向相关部门咨询后及时告知游客。
3.24 终止电话时，要使用结束语：“除了这些外，还有什么事需要帮忙吗?”确认对方挂断之后再轻轻放下听简，不可“矸”的一声猛然挂断。
3.3 解答游客的咨询，无论是当面咨询还是电话咨询，都要耐心、细致地给予解释，尽可能多介绍景区的基本信息，使游客对景区有更加深入的了解，提升景区知名度和美誉度。
旅游咨询电话
旅游咨询电话1. 介绍旅游咨询电话是旅行过程中非常重要的资源，可以帮助旅行者解决在旅途中可能遇到的问题和困难。
通过拨打咨询电话，旅行者可以获取关于目的地、交通、住宿、餐饮和旅游景点等方面的实用信息，提升旅行的便利性和安全性。
2. 常见旅游咨询电话以下是一些常见的旅游咨询电话，旅行者在需要帮助时可以拨打这些号码：•旅游目的地官方旅游咨询电话：几乎所有的旅游目的地都设有官方旅游咨询电话，游客可以通过这些电话获取关于目的地的实用信息，如景点介绍、交通建议、文化风俗等。
•紧急救援电话：在紧急情况下，如发生意外、失窃等，旅行者可以拨打当地的紧急救援电话，寻求帮助和支持。
•航空公司客服电话：如需了解航班信息、机票预订、行李托运等问题，旅行者可以拨打相应航空公司的客服电话。
•酒店预订电话：预订住宿是旅行过程中重要的一环，可以通过酒店预订电话直接联系目的地的酒店进行预订或咨询相关问题。
3. 如何正确使用旅游咨询电话在使用旅游咨询电话时，旅行者需要注意以下几点：•准备清晰问题：在拨打电话之前，最好提前思考好自己需要咨询的问题，以便能够更清晰地表达。
•耐心等待：有时候可能会需要等待一段时间才能接通，旅行者需要耐心等待并留意电话中的提示。
•礼貌沟通：与对方交流时要保持礼貌和友好，清晰表达自己的需求，避免无关话题。
•记录信息：在电话中获取重要信息时，可以准备笔和纸记录下来，以便后续参考。
4. 结语旅游咨询电话是旅行过程中的有力工具，为旅行者提供了方便快捷的获取信息渠道。
在旅行中，保持这些电话号码的准备和使用，可以帮助旅行者更好地规划和享受旅程。
希望以上信息对您在旅行中有所帮助，祝您旅途愉快！。
旅游行程定制与咨询服务流程
旅游行程定制与咨询服务流程第一章：客户需求分析 (3)1.1 客户信息收集 (3)1.1.1 基本信息收集 (3)1.1.2 旅游背景信息 (3)1.1.3 需求及期望 (3)1.2 需求类型识别 (4)1.2.1 旅游目的地需求 (4)1.2.2 旅游方式需求 (4)1.2.3 旅游服务需求 (4)1.3 预算与时间规划 (4)1.3.1 预算规划 (4)1.3.2 时间规划 (4)第二章：目的地选择与规划 (4)2.1 目的地推荐 (4)2.2 行程路线设计 (5)2.3 住宿与交通安排 (5)第三章：景点与活动筛选 (5)3.1 景点推荐 (6)3.1.1 研究客户需求 (6)3.1.2 筛选热门景点 (6)3.1.3 提供特色景点 (6)3.1.4 制定景点游览计划 (6)3.2 活动安排 (6)3.2.1 评估客户兴趣 (6)3.2.2 筛选合适活动 (6)3.2.3 活动时间安排 (6)3.2.4 活动预约与协调 (6)3.3 特色体验介绍 (6)3.3.1 地方特色美食 (7)3.3.2 民俗文化体验 (7)3.3.3 地方特色住宿 (7)3.3.4 独特体验活动 (7)第四章：餐饮与购物建议 (7)4.1 餐饮推荐 (7)4.1.1 当地特色餐厅 (7)4.1.2 网红餐厅 (7)4.1.3 休闲餐厅 (7)4.2 购物指南 (7)4.2.1 当地特色商品 (8)4.2.2 品牌折扣店 (8)4.2.3 购物街区 (8)4.3.1 特色美食 (8)4.3.2 特色商品 (8)第五章：旅游保险与安全提示 (8)5.1 保险推荐 (8)5.1.1 保险类型介绍 (8)5.1.2 保险购买建议 (8)5.2 安全指南 (9)5.2.1 人身安全 (9)5.2.2 财产安全 (9)5.3 应急处理方案 (9)5.3.1 突发疾病 (9)5.3.2 紧急情况 (9)第六章：行程预定与确认 (10)6.1 机票预订 (10)6.1.1 预订原则 (10)6.1.2 预订流程 (10)6.2 酒店预订 (10)6.2.1 预订原则 (10)6.2.2 预订流程 (10)6.3 行程确认与调整 (11)6.3.1 行程确认 (11)6.3.2 行程调整 (11)第七章：行前准备与提示 (11)7.1 行李打包建议 (11)7.2 行程提醒 (12)7.3 旅行必备物品清单 (12)第八章：旅游途中服务 (12)8.1 实时行程跟踪 (12)8.1.1 行程监控 (12)8.1.2 行程调整 (13)8.2 异常情况处理 (13)8.2.1 常见异常情况 (13)8.2.2 异常情况处理措施 (13)8.3 客户满意度调查 (13)8.3.1 调查内容 (13)8.3.2 调查方式 (14)第九章：售后服务与反馈 (14)9.1 旅行结束后的回访 (14)9.1.1 回访目的 (14)9.1.2 回访时间 (14)9.1.3 回访方式 (14)9.1.4 回访内容 (14)9.2 客户意见收集 (14)9.2.2 意见收集内容 (15)9.2.3 意见处理流程 (15)9.3 改进措施实施 (15)9.3.1 整改方案制定 (15)9.3.2 整改方案实施 (16)第十章：长期客户关系维护 (16)10.1 客户资料管理 (16)10.1.1 客户信息收集 (16)10.1.2 客户资料整理 (16)10.1.3 客户需求分析 (16)10.2 定期旅行资讯推送 (16)10.2.1 资讯内容策划 (16)10.2.2 推送渠道选择 (17)10.2.3 资讯反馈与优化 (17)10.3 优惠活动与会员服务 (17)10.3.1 优惠活动策划 (17)10.3.2 会员服务设置 (17)10.3.3 会员活动组织 (17)第一章：客户需求分析1.1 客户信息收集在旅游行程定制与咨询服务流程中，首先需要进行客户信息的收集。
旅游咨询服务
旅游咨询服务是为旅行者提供旅行前、旅行中、旅行后的全程咨询服务，旨在为旅行者提供全方位、高质量、有针对性的咨询服务。
在当今旅游业的发展中，已成为旅游服务的重要领域。
本文将就的定义、作用、发展趋势以及咨询服务的注意事项等方面进行探讨。
一、的定义是为旅行者提供旅行中的信息与建议，使旅行者在旅行出发前对当地情况有大致了解，避免出现旅行中的疏忽，也提供在旅行中的应急处理方案。
提供商可以是旅行社、导游、酒店等机构和人员。
分为预定前和旅行中两个阶段，在预定前，提供商会了解旅行者的需求，提供相关信息，帮助旅行者确定出发日期、旅游线路、酒店、机票等基本信息。
对于旅游新手或者对当地不太熟悉的旅行者，如何在不同的季节选择旅游线路、推荐酒店和餐厅等等，都是的工作。
在旅行中，会提供当地最新的天气信息、当地文化习惯、旅游景区情况，以及遇到紧急事情时的应急处理方案等等。
旅行中的作用更明显，它可以让旅行者更好的融入当地风土人情和文化，避免出现一些麻烦和不便，让旅游者的旅行更加安全自在。
二、的作用的作用在前文中已经有所提到，从宏观上看，是旅游发展的重要一环，有利于完善旅游服务体系并促进旅游业的发展。
从微观上看，可以提高旅游者的满意度，降低旅游线路的失误率，减少旅游投诉，增强消费者的忠诚度。
例如，在旅游线路规划过程中，一个旅行社通过对旅游用户进行咨询，了解他们的兴趣点，为旅游者提供特色餐厅推荐、民族文化展示等服务，让旅游者真正感受到地方特色和魅力，从而产生主动推荐、传播和回访，增加旅游者对当地旅游业的了解和信赖，推动当地旅游经济的发展。
三、的发展趋势随着旅游业的发展，旅游者对更加专业、全面、个性化的咨询服务需求不断增多，越来越多的旅游从业人员将作为一种非常重要的服务手段。
因此，的发展趋势也日益明显。
1.人才培育随着旅游业的不断扩大，提供商对咨询员的专业性、素质和服务态度等要求也越来越高。
因此，人才培育将成为的重要发展趋势之一。
这要求旅游从业人员具备一定的专业知识，善于沟通和协调，能够根据客户的需求和旅游地的实际情况给出个性化建议。
旅游服务内容
旅游服务内容旅游服务是指提供给旅行者的一系列服务，包括旅游咨询、线路规划、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、保险等方面的服务。
以下是针对这些方面的详细介绍。
1.旅游咨询：旅行者在决定去哪里旅游之前，需要了解旅游目的地的文化、气候、历史、风俗等方面的信息。
旅游机构可以通过提供相关资料、尤其是视频、图片等，为旅行者提供模拟体验，让人们更加深入地了解目的地，以便进行更好的选择和计划。
2.线路规划：旅游机构可以提供旅游线路规划方案，包括交通方式、住宿、餐饮、景点介绍等内容，使游客在短时间内更好地了解一个旅游城市的美好风景，也可定制个性化的线路，满足不同人群的旅游需求。
3.交通：旅游机构可以为游客提供交通服务，包括提供机票、车票、租车等各种出行方式，让旅行者更好地掌控出行路线及时间。
4.住宿：旅游机构可以为游客提供各种住宿服务，包括酒店预订、民宿、客栈、度假村等。
提供各种类型的住宿选择，让旅行者有更多的自由度和选择余地，和更多的入住感受。
5.餐饮：旅游机构可以为游客提供各种餐饮服务，包括当地美食、特色小吃、国际美食等各种选择，让游客能够体验当地文化和历史背景，并让游客感受到各地的美食文化。
6.购物：旅游机构可以为游客提供各种购物服务，包括当地特产、纪念品、特色产品等。
让旅行者能够购买到本地最有特色的自然产品和手工艺品，纪念自己的旅游经历。
7.娱乐：旅游机构可以为旅客提供各种娱乐和休闲活动，包括演出、博物馆参观、游乐园、水上运动等各种形式。
让旅行者在旅途中尽情地放松和享受，除了旅游目的地的环境和文化之外，还有更多的惊喜生活体验。
8.保险：旅游机构可以提供各种保险服务，包括意外险、旅行险、健康险等各种保险，为旅行者提供一定的安全保障。
总体来说，旅游服务为旅行者提供了很多便利，使游客们能够得到更加个性化的旅游体验，也让旅行变得更加顺畅和愉悦。
因此，在选择旅游服务提供商时，可以根据自己的需求选择合适的机构，以便更好地享受旅游之旅。
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四.可行性分析
找工作难 社会压力大 社会阅历浅
累积一定的社会经验
创业原因
勤工助学 锻炼的机会
Come
On ! ! !
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大学生旅游的次数(每年)
大学生旅游的次数
5次以上 2%
2.竞争可行性分析
行业变化小，低风险
不存在产品积压和库存成本 投资规模较小
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四.可行性分析 3.消费者分析
根据我们的调查许多同学喜欢在课余时间前往周边 各地区参加旅游活动，但是又面临着对旅游地不熟 悉，以及交通拥挤、住宿价格贵且条件差、门票车 票难求等各个方面的问题，未能充分享受到旅游资 源带来的美好的感觉
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六.
1.管理机构
机构设置
总经理
副总经理
营销部
业务部
财务部
C分工
机构设置
总经理：负责全面工作； 副总经理：负责日常管理业务； 营销经理：负责宣传及收集市场信息； 业务经理：负责联络相关旅行社； 财务经理：负责日常财务管理及核算工作。
名 称 合 数 量 单 价 总费用 （元） 180元 20元 100元 0元
3000张 20张 2条
0.6元 1元 50元
校内网、QQ群
100元 300元/月
500元 计 900元
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八.盈利分析：
名称 信息咨询服务费 TEXT TEXT 旅游纪念品及土特产品 TEXT 收入 4000-6000 TEXT 30000
项目简介
游信息及旅游资源相结合，最大限度的满足
客户的旅游需求。
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三.服务内容
服务内容：
1.咨询业务 为广大师生提供 旅游咨询服务，把 丰富的旅游信息和 热情的服务相结合， 最大限度的满足客 户需求。同时可为 客户提供符合自己 意愿的旅游路线和 旅游方式。
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十.经营理念
成功不仅仅需要智慧，更需要汗水。我 们团体会以优质的服务和谦虚的态度满足广 大客户的需求。以方便快捷的服务去经营我 们的项目，用我们的行动去换取顾客的认可。 我们始终坚信：十年耕耘汗水浇灌，一朝失 态满盘皆输。
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旅行社代理及回扣
代理订购业务 兰州一日游
30000-60000
5000 10000
会员费
合计
6000
117000
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九、推进计划
1、前期：立足本校 ，以此为基地开拓前期市场， 计划一年左右，积累经验和拓展资本，为后期的发展业 务打下基础；
2.服务业务代理酒 店、旅馆、代理旅 行社部分相关业务； 代理飞机、火车、 旅游专线车服务； 代售景点门票、旅 游纪念品代销以及 地区土特产品代销 等业务。
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四.可行性分析
诱人的发展空间
1.市场的可行性分析
忠诚的顾客群
巨大的市场蛋糕 高额的利润 便捷的收益途径
1次 32%
2次 53%
4次 3次 3% 10%
1次 4次 3次 2次 5次以上
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大学生旅游的消费状况
大学生旅游消费状况
交通费用 19% 吃的费用 14% 游览、门票 吃的费用 交通费用
游览、门票 67%
在旅游途中，约76%大学生愿意投入到购物中的比重是10—20%
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七、财务分析
1、成本概算： 传 单 （1）初期处于起步 海 报 阶段，资金投入量大， 资本大部分来自与团 宣传横幅 队内部筹集；初期的 网 络 费用主要用于宣传费 电话费 房屋租赁 用以及与旅行机构沟 费 通方面的费用。 流动费用
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目录
1 2 3 4 5 6 团队介绍 项目介绍 服务内容 可行性分析 机构设置 财务分析
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一.团队介绍
一.团队介绍 团队名称：探路者团队
团队口号：开拓眼界，联合智慧，畅游天下
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五、营销组合策略
I. 收集大量旅游景点信息，充实我们的信息资源库； II. 提供有关旅游咨询服务公司及其产品的信息； III. 通过广告宣传等方式，传递给目标客户，促使他们了解并信赖我 们的服务，引导他们深入旅游咨询，达到扩大销售的目的。以达 到最大程度顾客满意为目标。 IV. 为广大客户提供最新的旅游咨询和旅行线路，方便广大游客进行 对比与选择。和各大旅行社取得联系，通过交涉达成共识，建立 合作关系，签订代理合同，建立长期稳定的旅游合作系统。 V. 发展会员业务； VI. 同时为了稳定客户群体，提高顾客的忠诚度，为广大会员提供更 为优先的咨询服务，我们实行会员制度，以及优先的车票、门票 代理业务；并且为会员朋友安排定期结伴旅游活动。为其提供VIP 服务，这样既能巩固老客户，又能吸引潜在客户。 VII. 不用担心在工作之时太耽误太多的学习； VIII.由于旅游活动大多是在长短假期之时进行，我们的工作时间将主 要集中在假期到来时，那时候我们本身也闲了下来，所以不用担 心在工作之时太耽误太多的学习。
2、中期：结合高校的特点邀请其他高校加盟形成初 步的规模效应，建立网点，覆盖周围各高校，为其他学 校学生提供服务，使业务进一步扩大。此项工作预计在 两年左右完成； 3、后期：逐步转向为社会人群服务，，建立起稳 定的管理机构以及更有效的人员分工，并以此开拓更为 广阔的市场业务，将旅游咨询服务发展成为张有一定市 场份额的旅游公司，在行业间形成品牌效应。
团队成员：爱雅旅游公司 团队结构及分工： 总经理一名；副总经理两名；营销经理两名；业 务经理两名；财务经理两名。
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二.项目介绍
名称
旅游咨询服务中心
创业背景
同学们旅游地路线不熟悉、交通拥堵， 住宿条件差且价格昂贵门票、车票难求。 淮安旅游咨询公司寥寥无几。旅游咨询 服务的空白，丰富的旅游资源未开发。 把旅游咨询和旅游服务相结合，把丰富的旅
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