旅游咨询服务中心等级划分与评定
城市旅游集散中心等级划分与评定
《城市旅游集散中心等级划分与评定》试题一、填空1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。
2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。
3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和服务系统。
4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。
5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。
6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。
7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。
8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。
9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。
10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之五。
二、选择题1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（）A、20条以上，200人次以上B、40条以上，400人次以上C、60条以上，600人次以上D、80条以上，800人次以上2、一级城市旅游集散中心要求停车场司机视线死角区的对面相应位置应设置（）A、指示牌B、指示灯C、反光镜D、广告牌3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。
A、红外线安全检查仪B、透视仪C、X射线安全检查仪D、Y射线安全检查仪4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。
A、50㎡B、100㎡C、120㎡D、150㎡5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日反馈投诉的基本事实和处理意见。
A、5B、7C、8D、10三、简答题1、简述旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务的定义。
旅游集散服务，通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。
城市旅游集散中心等级划分与评定标准
城市旅游集散中心等级划分与评定标准在如今旅游业蓬勃发展的时代，城市旅游集散中心的地位日益重要。
城市旅游集散中心不仅是游客出行的重要枢纽，也是城市旅游产业发展的重要支撑点。
对城市旅游集散中心的等级划分与评定标准成为十分重要的话题。
我们可以从简单的层面来理解城市旅游集散中心等级划分与评定标准。
城市旅游集散中心可以依据其设施和服务的完善程度、交通便利程度、游客接待能力等方面进行等级划分。
这种简单的等级划分方式比较直观，但并不够全面。
我们需要深入探讨，对城市旅游集散中心的等级划分与评定标准进行全面评估。
在深度探讨中，我们还需要考虑城市旅游集散中心的广度。
城市旅游集散中心的等级划分与评定标准不仅仅是依据设施和服务的完善程度，还要考虑其在城市旅游产业链条中的地位。
一个城市旅游集散中心能否吸引游客、能否给游客提供丰富的旅游产品选择、能否为游客提供全方位的便利等，这些都是影响城市旅游集散中心等级的重要因素。
在评定城市旅游集散中心等级时，需要综合考虑广度方面的因素。
为了更好地理解城市旅游集散中心等级划分与评定标准，我们可以以不同城市的实际案例进行分析。
上海作为我国的一线城市，其虹桥机场旅游集散中心就是一个很好的案例。
虹桥机场旅游集散中心依托交通枢纽的便利程度，不断完善其设施和服务，吸引了大量游客。
通过分析这样的实际案例，我们可以更加直观地了解城市旅游集散中心等级划分与评定标准的具体内容。
城市旅游集散中心等级划分与评定标准是一个极具实际意义的话题。
在实际撰写文章时，我个人认为，对于城市旅游集散中心的等级划分与评定标准，应该从地域特点、环境因素、旅游交通运输、管理服务、旅游产业配套等多个方面进行深入研究，综合考量各种因素，最终形成全面、科学的评定标准。
只有这样，我们才能更好地推动城市旅游业的持续健康发展。
希望这篇文章能够为你提供一些启发和帮助，也期待你对这个话题的深入思考和探讨。
城市旅游集散中心等级划分与评定标准，是一个不断发展和完善的话题，希望我们都能为其发展贡献自己的智慧和力量。
旅游咨询服务中心等级划分与评定
旅游咨询服务中心等级划分与评定ICS03.200A12备案号： DB33浙江省地方标准DB33/T 718—2008旅游咨询服务中心等级划分与评定The demarcation and evaluation of tourist information center2008-11-17 发布 2008-12-17 实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T 718—2008前言本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准的附录A 为规范性附录。
本标准主要起草单位：浙江省旅游信息中心有限公司、浙江林学院、杭州旅游集散中心有限公司。
本标准主要起草人：许澎、程钢、白鸥、张雄文、骆骏。
DB33/T 718—2008旅游咨询服务中心等级划分与评定1 范围本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的基本要求。
本标准适用于各类旅游咨询服务中心。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号3 术语和定义本标准采用下列定义和术语。
3.1 旅游咨询服务通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。
3.2 旅游咨询服务中心为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支机构。
3.3 旅游咨询服务工作人员经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息和咨询服务的工作人员。
4 等级划分与标志4.1 等级划分旅游咨询服务中心等级划分为三个等次，即四星、三星、二星，四星为最高等级，三星其次，二星再次。
各级别游客接待中心的不同0521
一、游人接待中心的定义旅游区（点）质量等级的划分与评定国家标准(GB/T 17775-2003)中，对游人中心( tourist center)有明确的定义：旅游区(点)在区内设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
二、游人接待中心的功能1、引导功能游人中心一般位于旅游中心或出口处，起着“窗口”的作用。
通过这个“窗口”，旅游者可以了解整个区域内环境、景物和旅游各组成要素的分布、组合状况及存在的问题。
2、服务功能游客接待中心可为旅游者提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意，顺利完成在本区的旅游计划。
3、游憩功能游客接待中心距风景区较近，本身也有部分特殊的自然风光，或景观建筑，或民俗风情，或直接是景区的一部分，使旅游者在逗留时间内可安排部分时间进行游览，起到游憩功能。
4、集散功能游客接待中心是游览区与大城市间的交通连接点，对来往旅游者具有集散作用。
三、游人接待中心所涵盖的设施游客接待中心的主要设施包括：门厅、展示(展厅、多媒体展示、全景沙盘)、服务(问讯接待、导游服务、售票、休息厅、多功能厅、邮电通信、自动取款机、购物、互联网服务、急救室)、管理办公(办公室、机房、控制、库房)。
游人接待中心，造价较高，日常运行费用也高，游人中心应充分发挥其功能和作用，其建设应是保护区管理人员或有关管理部门与设计人员取得共识后建设。
比如，一次可容纳多少人，提供多少资料，同时应考虑建设资金、收费标准等问题。
一般的游人中心不会具有上述全部内容，在设计时应结合它的目标考虑，为了减少开支，某些项目可以合并。
另外可将一个区域的游人中心分为多级层次，按其不同级别，相应投入不同的资金，进行不同层次的项目建设和管理。
如将游客接待中心分为三个级别：旅游目的地游客接待中心、旅游区游客接待中心、旅游点游客接待中心。
要了解这三个级别游客中心的不同，需要先了解这三个级别的旅游地的不同。
城市旅游集散中心等级划分与评定
《城市旅游集散中心等级划分与评定》试题一、填空1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。
2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。
3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。
4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。
5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。
6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。
7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。
8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。
9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。
10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之五。
二、选择题1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（）A、20条以上，200人次以上B、40条以上，400人次以上C、60条以上，600人次以上D、80条以上，800人次以上2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置（）A、指示牌B、指示灯C、反光镜D、广告牌3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。
A、红外线安全检查仪B、透视仪C、X射线安全检查仪D、Y射线安全检查仪4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。
A、50㎡B、100㎡C、120㎡D、150㎡5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。
A、5B、7C、8D、10三、简答题1、简述旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务的定义。
旅游集散服务，通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。
星级旅行社评定标准
星级旅行社评定标准星级旅行社是指按照一定的标准和规范，提供高品质旅行服务的旅行社。
评定星级旅行社的标准是为了帮助消费者更好地选择旅行社，保障旅行者的权益，提升旅行服务行业的整体水平。
下面将介绍星级旅行社评定的标准。
首先，星级旅行社评定标准包括以下几个方面，服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任。
其中，服务质量是评定星级旅行社的核心标准之一。
良好的服务质量包括旅行社的接待、导游服务、住宿、餐饮等方面，需要对旅行社的服务进行全面、客观的评估。
其次，旅行线路的设计和安排也是评定星级旅行社的重要标准之一。
优秀的旅行线路应该具有独特性、创新性和吸引力，能够满足不同旅行者的需求，提供丰富多彩的旅行体验。
此外，团队管理和安全保障也是评定星级旅行社的重要考量因素，旅行社需要具备良好的团队管理能力和安全保障措施，确保旅行者的人身安全和财产安全。
最后，星级旅行社还应该具备一定的社会责任感，积极参与公益活动，关注环境保护和可持续发展。
在评定星级旅行社的过程中，需要进行客观、全面的考察和评估。
评定机构可以通过实地考察、客户满意度调查、行业评估等多种方式来进行评定。
在实地考察中，评定机构可以对旅行社的办公环境、人员素质、服务流程等方面进行全面考察，了解旅行社的实际运营情况。
同时，通过客户满意度调查，可以了解旅行者对旅行社服务的评价和反馈，从客户的角度评估旅行社的服务质量。
此外，行业评估可以通过对旅行社的经营状况、信誉度、社会责任等方面进行评估，全面了解旅行社在行业内的地位和影响力。
在评定星级旅行社时，评定机构需要根据旅行社的实际情况和表现，给予相应的星级评定。
评定结果应该客观、公正，能够真实反映旅行社的综合实力和服务水平。
同时，评定机构还可以根据评定结果给予一定的奖励或激励，鼓励旅行社不断提升服务质量，促进行业的健康发展。
总的来说，星级旅行社评定标准是为了规范旅行服务行业，提升旅行服务质量，保障旅行者的权益。
评定标准应该包括服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任等多个方面，评定机构应该通过客观、全面的考察和评估，给予相应的星级评定。
旅行社评级问题回答
旅行社评级
旅行社评级是指对旅行社的服务质量、行业信誉、经营管理等方面进行评估和排名，以便消费者选择合适的旅行社。
以下是旅行社评级的详细解释：
一、评级标准
1.服务质量：包括导游服务、酒店住宿、交通运输等方面。
2.行业信誉：包括旅游产品质量、安全保障等方面。
3.经营管理：包括公司规模、财务状况、管理制度等方面。
二、评级等级
1.五星级旅行社：服务质量优秀，口碑良好，具有较高的行业地位和品牌知名度。
2.四星级旅行社：服务质量较好，口碑不错，具有一定的品牌知名度。
3.三星级旅行社：服务质量一般，口碑尚可，处于中等水平。
4.二星级及以下旅行社：服务质量较差，口碑不佳，存在较多问题和隐患。
三、评估机构
1.中国国家旅游局：作为国家权威机构，对全国范围内的旅行社进行评估和监管。
2.第三方机构：如携程、去哪儿等在线旅游平台，会对合作的旅行社进行评估和排名，为消费者提供参考。
四、评估方法
1.客户反馈：通过消费者的评价和投诉反馈，了解旅行社的服务质量和口碑。
2.现场检查：对旅行社的营业场所、管理制度、人员素质等方面进行实地检查和评估。
3.数据分析：通过对旅行社的经营数据、财务状况等方面进行分析，了解其经营管理水平。
综上所述，旅行社评级是一个重要的参考标准，在选择旅行社时应该根据自身需求和预算选择合适的级别。
同时，也要注意评级机构和方法的可信度，以免被不良商家误导。
旅行社质量等级划分与评定
ICS 03.080.30A12备案号:DB12旅行社质量等级划分与评定Quality--rating standard for travel service天津市质量技术监督局 发布DB12/T 342—2007前言本标准的附录A、附录B为规范性附录。
本标准由天津市旅游局提出并起草。
本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。
DB12/T 342—2007旅行社质量等级划分与评定1 范围本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。
本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971-1995 导游服务质量LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005-2002 旅行社出境旅游服务质量导游人员管理条例国务院 1999年5月14日旅行社管理条例国务院 2001年12月11日3 等级标志等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。
4 参评条件参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。
5 等级划分与评定的依据5.1 等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。
5.2 等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。
6等级的评定6.1等级评定的组织6.1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。
6.1.2 旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。
上海旅行社等级的划分与评定
上海旅行社等级的划分与评定上海旅行社根据其服务质量、产品种类、专业水平等因素，可以分为以下几个等级：五星级旅行社、四星级旅行社、三星级旅行社、二星级旅行社和一星级旅行社。
五星级旅行社是指在服务质量、产品种类、专业水平等方面都达到了非常高的标准。
这些旅行社通常提供多样化的旅游产品，如国内外跟团游、自由行、定制游等。
他们的服务团队素质高，能够提供专业的旅游咨询和行程安排。
五星级旅行社的产品质量有保障，价格相对较高，但能够提供更优质的旅行体验。
四星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也表现出色。
他们通常提供多种类型的旅游产品，如文化旅游、自然风光旅游、主题旅游等。
这些旅行社的服务团队能够提供专业的旅游建议，并根据客户需求进行个性化行程安排。
四星级旅行社的产品质量良好，价格适中，是许多游客的选择。
三星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也能够满足大部分游客的需求。
他们通常提供一些常规的旅游产品，如周边游、城市观光游等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排。
三星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，是一些预算有限的游客的选择。
二星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面相对较低。
他们通常提供一些简单的旅游产品，如景点门票预订、接送机服务等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排，但专业水平有限。
二星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。
一星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面较低。
他们通常提供一些简单的旅游产品，如周边景点门票预订、简单行程安排等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询，但专业水平有限。
一星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。
上海的旅行社等级划分主要根据服务质量、产品种类和专业水平等因素。
五星级旅行社在各方面都达到了非常高的标准，而一星级旅行社则相对较低。
游客可以根据自己的需求和预算选择适合自己的旅行社。
旅游区点质量等级的划分与评定
旅游区（点）质量等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区（点），包括以自然景观及人文景观为主的旅游区（点）。
2 规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095－1996 环境空气质量标准GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准GB3838 地表水环境质量标准GB8978 污水综合排放标准GB9664 文化娱乐场所卫生标准GB9667 游泳场所卫生标准GB/T 10001.1－2000 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号(GB/T 10001.1－2000，neq ISO7001:1990) GB/T 15971－1995 导游服务质量GB16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16767-1997 游乐园(场)安全和服务质量3 术语和定义本标准采用下列定义。
3.1 旅游区（点）tourist attraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
本标准中旅游区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风公司、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。
3.2 旅游资源tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
旅游点服务质量等级划分与评定
旅游点服务质量等级划分与评定前言XXX旅游点的服务质量等级划分及其评定工作,XXX旅游点的服务管理,XXX旅游点的服务质量,为游客提供多样、方便舒适和快捷高效的旅游享受和旅游服务,特制定本标准。
根据标准的适用范围和服务,此标准又称为《XX村旅游点向日葵质量等级划分与评定》。
本标准制定过程中,依据旅游局关于《工农业旅游示范点检查标准(试行)》的有关精神,总结了我省各地开展农业旅游、农家乐和林业旅游的管理工作经验,借鉴了省内外有关资料和操作规程,并直接引用了部分标准或标准条文。
本标准由XXX提出并归口。
本标准起草单位:XXX、XXX旅游发展研究与策划中心、XXX。
本标准主要起草人:XXX、XXX、XXX。
XXX旅游点服务质量等级划分与评定x 范围本XXX旅游点的硬件设施、安全措施和服务质量的基本要求。
本XXX旅游、XXX旅游服务与经营管理的各类经营主体。
x 规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB xxxxx-xxxx 饭馆(餐厅)卫生标准GB/T xxxxx-xxxx 城市公共厕所卫生标准XXX 质量管理和质量体系要素:第二部分:服务指南(idtISO xxxx.x:xxxx)x 定义和术语本标准采用下列定义和术语。
x.x XXX旅游点XXX旅游点是指以具有一定数量规模且地理XXX房屋、建筑设施和农民(渔民)家庭为接收单位,利用田园景观、自然生态、XXX文化及农民(渔民)生产、生活等资源,以农业(渔业)体验为的吃农家(渔家)饭、住农家(渔家)屋、干农家(渔家)活、享受XXX旅游活动点(区)。
XXX旅游点服务质量等级及标志x.x XXX旅游点服务质量等级XXX旅游点的设施建设与服务要求,可划分为三个等级,等级越高,XXX旅游点质量与服务水平越高。
2a旅行社等级
2a旅行社等级摘要：1.旅行社等级的划分2.旅行社等级的评定标准3.旅行社等级的意义4.我国旅行社等级的现状与发展正文：随着旅游业的蓬勃发展，旅行社行业也日益壮大。
为了规范旅行社市场，提高旅游服务质量，我国对旅行社进行了等级划分。
本文将从旅行社等级的划分、评定标准、意义以及我国旅行社等级的现状与发展等方面进行阐述。
一、旅行社等级的划分旅行社等级主要分为五级，从高到低依次为：5A 级、4A 级、3A 级、2A 级和1A 级。
其中，5A 级为最高等级，代表着旅行社在服务质量、经营规模、管理水平等方面达到了最高标准。
二、旅行社等级的评定标准旅行社等级的评定标准主要包括以下几个方面：1.服务质量：包括导游素质、旅游线路设计、客户满意度等；2.经营规模：包括注册资本、年营业额、从业人员数量等；3.管理水平：包括公司制度、人力资源管理、财务管理等；4.社会责任：包括环保、安全、税收等方面。
三、旅行社等级的意义旅行社等级的划分对于消费者、旅行社行业以及政府监管部门具有重要意义。
1.对于消费者来说，等级可以作为选择旅行社的重要参考，帮助消费者更好地了解旅行社的服务质量、经营规模和管理水平，从而保障自身权益；2.对于旅行社行业来说，等级划分鼓励了企业提升自身服务水平，推动了行业的整体发展；3.对于政府监管部门来说，等级划分为实施有效的行业监管提供了依据。
四、我国旅行社等级的现状与发展近年来，我国旅行社行业发展迅速，旅行社等级评定工作也取得了显著成果。
然而，仍存在一些问题和不足，如等级评定标准有待进一步完善，部分旅行社存在等级“泡沫”等。
为了促进旅行社行业的持续健康发展，政府和行业组织应加大对旅行社等级评定工作的投入，加强对旅行社的监管，引导旅行社提升服务质量，打造更多的优质旅游产品，满足广大消费者的需求。
总之，旅行社等级划分对于促进旅行社行业的健康发展具有重要意义。
旅行社等级划分与评定(标准全文)
旅行社等级划分与评定（标准全文）前言本标准的附录、附录和附录为规范性附录，附录和附录仅为资料性附录。
本标准由北京市旅游局提出并归口。
本标准起草单位：北京市旅游局、北京第二外国语学院。
本标准主要起草人：于长江、杜江、顾晓园、刘莉莉、王洪声、林亮、戴斌、李宏、乔花芳、马爱萍。
本标准于年月日起执行。
引言为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进北京市旅游市场健康、持续和稳定发展，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准。
旅行社等级划分与评定范围本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。
本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。
规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
标志用公共信息图形符号第部分：通用符号（）标志用公共信息图形符号第部分：旅游设施与服务符号（）导游服务质量旅行社国内旅游服务质量要求旅行社管理条例国务院年月日导游人员管理条例国家旅游局年月日旅行社出境旅游服务质量国家旅游局年月日术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
旅游业务指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
旅行社指依照国务院《旅行社管理条例》规定成立，有营利目的，从事旅游业务的企业。
旅行社门市部指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。
导游人员指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
旅游行业服务质量评估标准一览
旅游行业服务质量评估标准一览旅游行业是一个充满竞争的行业，如何提供高质量的服务成为了每家旅游机构关注的焦点。
为了帮助旅游行业提升服务质量，许多标准和评估体系应运而生。
本文将为大家介绍一些常见的旅游行业服务质量评估标准。
1. 客户满意度调查客户满意度是评估旅游服务质量的重要指标之一。
通过客户满意度调查，旅游机构可以了解客户对他们的服务是否满意，并根据反馈改进不足之处。
这种调查可以通过面对面的交流、电话访问、在线问卷等方式进行。
2. ISO 9001质量管理体系ISO 9001是一套适用于各行业的质量管理标准，也适用于旅游行业。
该标准要求旅游机构建立有效的质量管理体系，并持续改进服务质量。
通过实施ISO 9001标准，旅游机构可以提高组织的管理水平，优化服务流程，增强组织的竞争力。
3. 景区等级评定景区等级评定是中国旅游行业的一项重要评估体系。
景区等级评定根据景区的自然、人文环境、服务质量等方面进行评估，并给予相应等级的评定。
景区等级评定不仅可以帮助旅游者了解景区的品质，也可以促使景区管理者提升服务质量。
4. AAA旅行社评定AAA旅行社评定是中国旅游协会设立的一个旅行社评定体系。
通过对旅行社的管理体系、服务质量、社会责任等方面的评估，评定机构给予旅行社相应的AAA、AA、A等级评定。
旅行社可以通过评定来树立良好的信誉和竞争优势。
5. 旅游人才培训认证旅游人才培训认证是评估旅游从业人员专业能力的一种方式。
通过参加相关的培训课程并通过考试，旅游从业人员可以获得认证证书。
认证证书既是从业人员能力的象征，也对旅游机构提供了有保障的员工。
6. 服务标准化服务标准化是制定统一的服务流程和服务标准，通过标准化提高服务质量。
旅游机构可以根据行业标准和最佳实践制定相应的服务标准，并进行培训和监督。
服务标准化能够提高服务的一致性和可靠性，提高客户的体验。
7. 社交媒体评价随着社交媒体的兴起，越来越多的旅游者会在各种平台上评价他们的旅游经历。
乡村旅游点服务质量等级划分与评定
乡村旅游点服务质量等级划分与评定
一、乡村旅游点服务质量等级划分
1、一级服务
一级服务的具体要求包括：
（1）有自己的品牌观念，经营理念，做到实务求实，区别于其它竞争者；
（3）采用完善的管理制度，确保服务质量；
（5）具备一定的技术实力及资源，能够提供专业服务；
（6）具有高品质的设施和设备，能满足游客的要求；
（7）能够提供优质的服务体验。
2、二级服务
二级服务的具体要求包括：
（2）采用先进的管理制度，尽力确保服务质量；
（3）拥有基本的娱乐设施和设备；
（4）具有一定的技术实力和人力资源；
（5）能够提供令游客满意的服务体验。
旅行社服务质量信用等级划分与评定(福建省)
旅行社服务质量信用等级划分与评定2009-04-24发布 2009-05-30实施福建省质量技术监督局发布前言随着我国社会经济的快速增长和旅游市场的发展，旅行社面临的环境发生了较大变化。
为促进我省旅行社的管理和服务更加规范化、专业化、人性化，提高社会信用程度，实现健康有序发展，依据《中华人民共和国安全生产法》、《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》、《福建省旅游条例》和《福建省突发公共事件应急总体预案》，制定本标准。
本标准的附录A为规范性附录。
本标准由福建省旅游局提出。
本标准由福建省质量技术监督局批准。
本标准起草单位：福建省旅游局。
本标准主要起草人：方航安、王家淦。
旅行社服务质量信用等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅行社服务质量、信用等级（简称“旅行社等级”，下同）的划分条件、评定规则和管理制度的要求。
本标准适用于福建省内依据中华人民共和国国务院550号令《旅行社条例》设立的旅行社。
2 旅行社等级划分旅行社服务质量、信用等级用A的数量表示。
分为三个等级，最低为AAA（3A）级，最高为AAAAA（5A）级，等级越高，表示旅行社的服务质量水平、信用程度越高。
3 标牌、符号等级标牌灰底黑字金边，等级以黑色金边A字母为符号。
4 总则4.1 旅行社包括其设立的分支机构（分社、门市部，下同），在评定等级时作为一个整体参加评定，日常监管及复核时也作为一个整体单位对待。
4.2 旅行社开业一年后可自愿申请等级评定，经等级评定机构评定批复后，可以享有三年有效的等级名称及其标志的使用权。
4.3 申请评定的旅行社应在二年内（含申请年度）未受到旅游行政管理部门的行政处罚，且没有重大违规或重大投诉记录。
4.4 旅行社使用的办公及营业场所的建筑、车辆、服务项目和管理制度应符合安全、消防、卫生、文化、交通、环境保护等有关法规和标准。
4.5 每年至少一次以上对全体员工开展安全生产或其他业务培训。
4.6 二年内(含申请年度)有以下情形之一的，不得申请等级评定(已评定等级的，取消等级)。
旅行社星级划分与评定
评定机构对申报材料进行初步审 查，确保材料完整、真实、有效。
评定流程
现场评审
评定机构对符合条件的旅行社进行现场评审，核实申报材料的真实 性，并对其经营状况、设施设备、服务质量等进行全面评估。
综合评价
评定机构根据现场评审结果和其他相关信息，对旅行社进行综合评 价，确定其星级等级。
结果公示
评定结果将在评定机构官方网站上进行公示，接受社会监督。
对旅游市场的影响
促进竞争
01
星级划分与评定有助于提高旅行社之间的竞争水平，促使旅行
社不断创新和提高服务质量。
规范市场秩序
02
通过星级评定可以规范旅游市场秩序，淘汰服务质量差的旅行
社，提高整个行业的水平。
推动旅游业发展
03
星级划分与评定有助于提高旅游业的整体形象和服务质量，吸
引更多游客，推动旅游业的发展。
加强行业自律
建立旅行社行业协会， 制定行业自律规范，促 进行业内良性竞争。
推广品牌建设
鼓励旅行社加强品牌建 设，提高品牌知名度和 美誉度，提升市场竞争 力。
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旅行社星级划分与评定
contents
目录
• 引言 • 旅行社星级划分标准 • 旅行社星级评定的程序 • 旅行社星级划分与评定的影响 • 未来展望与建议
01 引言
目的和背景
目的
为了规范旅行社服务质量，提高 旅游行业的整体水平，满足消费 者对旅游服务的需求。
背景
随着旅游业的快速发展，旅行社 数量不断增加，服务质量参差不 齐，需要一种标准化的评价机制 来规范和引导行业发展。
员工人数不少于30人，其中导游不少于8 人。
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旅游咨询服务中心等级划分与评定ICS03.200A12 备案号：DB33 浙江省地方标准DB33/T 718 —2008 旅游咨询服务中心等级划分与评定The demarcation and evaluation of tourist information center 2008-11-17 发布2008-12-17 实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T 718 —2008前言本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准的附录 A 为规范性附录。
本标准主要起草单位：浙江省旅游信息中心有限公司、浙江林学院、杭州旅游集散中心有限公司。
本标准主要起草人：许澎、程钢、白鸥、张雄文、骆骏。
DB33/T 718 —2008旅游咨询服务中心等级划分与评定1 范围本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的基本要求。
本标准适用于各类旅游咨询服务中心。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1 部分：通用符号GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2 部分：旅游设施与服务符号3 术语和定义本标准采用下列定义和术语。
3.1 旅游咨询服务通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。
3.2 旅游咨询服务中心为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支机构。
3.3 旅游咨询服务工作人员经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息和咨询服务的工作人员。
4.1 等级划分旅游咨询服务中心等级划分为三个等次，即四星、三星、二星，四星为最高等级，三星其次，二星再次。
4.2 等级评定的依据与方法旅游咨询服务中心等级评定，依据旅游咨询服务中心基本功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容、服务要求等软硬件水平进行评分确定。
4.3 等级标志星级标志以五角星“★”为符号，用四颗五角星表示四星级，三颗五角星表示三星级，两颗五角星表示二星级。
5 基本功能5.1 现场服务在旅游咨询服务中心，工作人员免费为旅游者提供公益性旅游信息服务，协助游客投诉等方面的服务。
5.2 电话咨询服务开通统一的旅游咨询服务电话专线，提供与旅游相关的信息服务。
5.3 旅游咨询信息网络平台服务通过因特网设立旅游信息咨询服务平台系统，为旅游者提供与旅游相关的信息服务。
5.4 视频信息播放服务配备视频播放设备，播放各种旅游资讯和信息。
5.5 自助旅游信息查询服务配置自助信息查询设备，为旅游者提供多语种的信息查询服务。
5.6 信息资料展示服务安置旅游信息资料展示架，免费提供旅游宣传资料。
6.1 四星6.1.1 服务场地6.1.1.1 设立在游客主要集散场所或城市中心旅游区域，交通便捷，位置突出，有一定数量的泊车位。
6.1.1.2 面积50 平方米以上。
6.1.1.3 使用国际通用的旅游咨询符号“ i ”及具有本市特征的市徽图案。
6.1.1.4 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1 和GB/T10001.2 的规定。
6.1.1.5 各种指示用和服务用文字采用两种以上语言表示。
6.1.2 设施设备6.1.2.1 设施设备符合附录A 表A.1 所列四星旅游咨询服务中心必备的各项。
6.1.2.2 设施设备完备、整洁、有效，能保证旅游咨询服务的基本形式和质量。
6.1.3 人员配备6.1.3.1 同时有3 名以上旅游咨询服务工作人员提供咨询服务。
6.1.3.2 旅游咨询服务工作人员具备旅游专业技能和知识，熟知当地旅游资源情况，掌握咨询服务设备的基本技能。
6.1.4 服务内容6.1.4.1 满足5 万人次以上游客咨询量。
6.1.4.2 提供80％当地吃住行游购娱信息。
6.1.4.3 提供两种以上的语言服务。
6.1.4.4 能提供6 种及以上旅游咨询基本功能，包括现场服务、电话咨询服务、旅游咨询信息网络平台服务、视频信息播放服务、自助旅游信息查询服务、信息资料展示服务等。
6.1.5 服务要求6.1.5.1 密切关注并尽量满足旅游者的合理需求，高效率地完成服务，服务满意率达到90％。
6.1.5.2 对旅游者礼貌、热情、亲切、友好，对所有的旅游者，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。
6.1.5.3 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
6.1.5.4 尊重旅游者的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
6.1.5.5 统一着装，配工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。
6.2 三星6.2.1 服务场地6.2.1.1 设立在游客主要集散场所或城市中心旅游区域，交通便捷，位置突出，有一定数量的泊车位。
6.2.1.2 面积20 平方米以上。
6.2.1.3 使用国际通用的旅游咨询符号“ i ”及具有本市特征的市徽图案。
6.2.1.4 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1 和GB/T10001.2 的规定。
6.2.1.5 各种指示用和服务用文字采用两种以上语言表示。
6.2.2 设施设备6.2.2.1 设施设备符合附录A 表A.1 所列三星旅游咨询服务中心必备的各项。
6.2.2.2 设施设备完备、整洁、有效，能保证旅游咨询服务的基本形式和质量。
6.2.3 人员配备6.2.3.1 同时有2 名以上旅游咨询服务工作人员提供咨询服务。
6.2.3.2 旅游咨询服务工作人员熟知当地旅游资源情况，掌握咨询服务设备的基本技能。
6.2.4 服务内容6.2.4.1 满足2 万人次以上游客咨询量。
6.2.4.2 提供60％当地吃住行游购娱信息。
6.2.4.3 提供中英两种语言服务。
6.2.4.4 提供4 种及以上旅游咨询基本功能，包括现场服务、咨询电话服务、旅游咨询信息网络平台服务、信息资料展示服务等。
6.2.5.1 密切关注并尽量满足旅游者的合理需求，高效率地完成服务，服务满意率达到80％。
6.2.5.2 对旅游者礼貌、热情、亲切、友好，对所有的旅游者，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。
6.2.5.3 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
6.2.5.4 尊重旅游者的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
6.2.5.5 统一着装，配工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。
6.3 二星6.3.1 服务场地6.3.1.1 设立在游客主要集散场所或城市中心旅游区域，交通便捷，位置突出。
6.3.1.2 面积10 平方米以上。
6.3.1.3 使用国际通用的旅游咨询符号“ i ”及具有本市特征的市徽图案。
6.3.1.4 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1 和GB/T10001.2 的规定。
6.3.1.5 各种指示用和服务用文字采用规范的中文表示。
6.3.2 设施设备6.3.2.1 设施设备符合附录A 表A.1 所列二星旅游咨询服务中心必备的各项。
6.3.2.2 设施设备完备、整洁、有效，能保证旅游咨询服务的基本形式和质量。
6.3.3 人员配备6.3.3.1 有1 名旅游咨询服务工作人员提供咨询服务。
6.3.3.2 旅游咨询服务工作人员熟知当地旅游资源情况，掌握咨询服务设备的基本技能。
6.3.4 服务内容6.3.4.1 满足5000 人次以上游客咨询量。
6.3.4.2 提供50％当地吃住行游购娱信息。
6.3.4.3 提供标准普通话的语言服务。
6.3.4.4 提供3 种及以上旅游咨询基本功能，包括现场服务、咨询电话服务及信息资料展示服务。
6.3.5.1 密切关注并尽量满足旅游者的合理需求，高效率地完成服务，服务满意率达到70％。
6.3.5.2 对旅游者礼貌、热情、亲切、友好，对所有的旅游者，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。
6.3.5.3 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
6.3.5.4 尊重旅游者的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
6.3.5.5 统一着装，配工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。
7 基本识别7.1 徽标7.1.1 徽标的含义徽标由英文小写字母“ i ”构成。
i 为英语单词information 的首字母，是国际通用的信息行业的标识。
7.1.2 徽标的基本色徽标的基本色采用蓝色系，参见附录B。
7.2 中英文名称7.2.1 中文中文为旅游咨询服务中心。
7.2.2 英文英文为INFORMATION CENTE。
R8 等级的评定规则8.1 等级评定的申请旅游咨询服务中心申报等级评定的，要填写《浙江省旅游咨询服务中心等级评定申请表》。
低等级申报高等级需满一年以上。
8.2 等级评定的日常管理旅游咨询服务中心等级评定有效期限为3 年。
期满进行复评。
每年复核一次。
复核不合格的旅游咨询服务中心予以限期整改，整改仍不合格，降级或取消等级。
被取消等级的旅游咨询服务中心，自取消之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年后，方可重新申请。
附录A（规范性附录）设施设备配置表A.1 旅游咨询服务中心设施设备配置见表 A.1 。
表A.1 设施设备配置表设施设备名称四星三星二星视频播放系统○ ☆ ☆LED ○ ○ ☆ 双屏电脑（互联网）○ ○ ☆ 自助查询信息系统○ ☆ ☆ 电话查询系统○ ○ ○ 电子显示设备○ ☆ ☆ 展架○ ○ ○ 监控设备○ ○ ☆ 消防设备○ ○ ○ 应急设备○ ○ ☆问讯处○ ○ ○ 售票室○ ☆ ☆ 旅游商品展示区○ ☆ ☆ 值班室○ ☆ ☆ 旅客厕所○ ☆ ☆ 其他行政用房○ ☆ ☆ 注：○必备☆视情况设置/ 不设附录B（资料性附录）旅游咨询服务中心徽标B.1 旅游咨询服务中心徽标见图图B.1。
B.1 旅游咨询服务中心徽标。