现代企业流程管理完全问答手册范本

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现在公司管理绿习册答案

第一章公司的产生与发展一、填空题1、商品经济2、国家3、有限责任制4、特许主义阶段、许可主义阶段、准则主义阶段5、公司二、单项选择题1、A2、B3、C4、D三、多项选择题1、ABC2、AB3、ABCDE四、名词解释1、公司：公司是依法成立的以盈利为目的的法人。

2、企业集团：以公有制为基础，以名牌优势产品或国民经济中的重要产品为龙头，以一家或若干家大型骨干企业、独立科研设计单位为主体，由多个有内在经济技术联系的企业和科研设计单位组成的经济联合体3、委托制：是指企业法人财产的原是所有者聘请他人对企业法人财产进行管理的制度。

五、简答题1、简述现代公司在国名经济中的作用。

答：1、公司在经济中占主导地位。

2、大型公司和巨型公司控制着国民经济命脉。

2、公司产生的经济根源是什么？答：1、分散单个资本所承担的经济风险。

2、满足大规模资本要求。

3、适应科学管理的需要。

六、论述题1、详述现代公司发展的新趋势。

答：1、跨国经营和生产国际化趋势；2、股份公司的联合控制趋势。

3、国有公司私有化趋势。

4、公司经营多样化趋势。

5、公司管理“民主化趋势”6、公司的小型化和专业化趋势。

2、改革开放时期我国公司存在那些问题？答：1、公司行为的行政化。

2、公司组建的非规模化。

3、公司经营的非法性。

4、公司经营行为的权利化和垄断化。

5、集团公司组建中的行政干预。

6、公司行业分布的畸形化。

7、公司财务制度混乱和非规范化。

第二章现代公司的特征、功能及类型一、填空题1、法人地位2、法人财产3、24、不具有独立的5、法人、自然人6、单厂企业7、负连带无限清偿；承担有限责任8、一个以上的无限责任；一个以上的有限责任9、必备条件、基本法律文件二、单项选择题1、A2、B3、C4、D5、A6、D三、多项选择题1、BCD2、ABCDE3、ABC四、名词解释1、企业集团：企业集团是指由一个或若干个大、中型企业通过资产经营一体化，吸收较多企业或事业单位参加，组成供产销、人财物统一的，从事专业化、综合性经营的经济实体。

公司流程化管理启动前的几个问题共46页文档

公司流程化管理启动前的几个问题
11、为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非

企业流程管理及流程管理项目的相关问题的思考与解答-之一

项目的相关问题的思考与解答—之一“波波开讲”系统分类：“波波开讲"系列最近有很多朋友对流程管理及流程管理项目非常有兴趣,就这些方面向我提出他们遇到的问题和困惑，希望同我进行交流和探讨，这些问题和困惑可能是每一个思考流程管理和进行流程管理项目时，都可能会遇到的问题和困惑，我想在这里一并谈一谈我关于这些问题的一些看法和想法，一家之言，仅供参考.我们先从流程的分类与分层开始我们的话题吧，为什么会提出流程的分类与分层这个问题呢，这是因为，就企业流程总体来说，是由各种相互关联，相互影响的活动组成的一张活动网，各种活动相互交织在一起,由组织的各个部门及人员来协同完成，以最终实现组织的目标。

但如何来将这张活动网描述得清楚呢,从哪个地方下手去描述呢，这是个问题，就好象野狼想咬刺猬，刺猬肉虽然好吃，但不知道从哪里下口好。

如何来解决这个问题呢，我们知道，虽然企业管理是一个整体,是一个系统，但当我们遇到管理问题时，我们的解决方法就是，在充分认识管理的整体性和系统性的前提下，对这个问题进行分类与分层，可以说，分类与分层是解决管理问题的一个必经之路，当通过分类与分层，找到问题的解决方案后，再对解决方案进行系统整合，最终形成管理问题的整体解决方案，这是我们解决管理问题的一个基础思路，这个思路反映了处理问题的一般原则及系统思考方法,即“合—分—合，总-分-总".于是,对于如何进行活动网的描述这个问题，我们也采用这个基础的思路，即对活动网进行分类及分层，将活动网分成相对独立的各种流程，以便对流程描述,分析，优化及管理。

那么，如何来对活动网或流程进行分类与分层呢.首先我要说明的一点就是，分类和分层是一个动作的两个不同的方面，在分类和分层中,分类是关键，分层是表现形式,分层是分类的结果,没有分类，无所谓分层.第二，我想说明的就是，就活动网或流程来说，这里我们说的分类，是对活动更进一步的描述，是对活动的更进一步的分解,是对总体活动内明细步骤的进一步的说明。

企业流程管理完手册汇总大全(16个doc)6

企业流程管理完手册汇总大全(16个doc)6
《流程管理完全问答手册by AMT》的前言
《IT经理世界》2001年第11期，以《HAIER 非完整革命》为题，对海尔的“业务流程重组”进行了封面专题报道，篇首加了“编者按”这样说：“张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR，就像改造高速路上疾驶的重型卡车，卡车的命运呢？”；
无独有偶，2001年10月22日，《21世纪经济报道》也在管理版头条刊登了“中国电信启动管理重组革命”的报道，对“作为中国极少数的几家世界500强企业之一，中国电信理智挑战令世界500强企业中失败率高达60％的BPR管理改造”的这一事件表示了积极关注；
但深思下去，会发现这里有一个问题。

流程，是一个存在许久的概念，并非从“业务流程重组”（BPR）发端。

谈到流程管理，也应该是包括了对流程的认识、建立流程、流程与其他管理视角的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等诸多环节，拿赶路的比喻来说，走的其实是条有上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路，远远不止“重组急转弯”那么短短的一截。

可以理解，真要是只有“急转弯”的话，也怨不得企业会问到上面的那些问题了。

图2 比喻：“流程管理”与“赶路”（来源：企业资源管理研究中心AMT）
因此，流程管理，怎一个“重组”了得？
考虑到这个问题，我们这里与读者共享的，将是对“BPM（业务流程管理）”进行比较全面的关注，或者，是从“重组”以外的视角来看流程；或者，也希望对“重组”本身进行深入一步的探究。

流程管理，开始用一种平常心来看“流程”。

公司流程化管理启动前的几个问题共46页

拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左
公司流化管理启动前的几个问题
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿

公司流程管理面试题目(3篇)

第1篇一、面试题目概述面试题目：公司流程管理字数要求：2500字以上面试目的：考察应聘者对流程管理的理解、实际操作能力以及对公司流程优化和改进的思考。

二、面试题目内容以下为面试题目及解答指导，分为以下几个部分：1. 基础理论知识（1）请简述流程管理的定义及其在企业中的重要性。

解答指导：流程管理是指对企业内部各个业务流程进行规划、设计、实施、监控和改进的一系列管理活动。

在企业中，流程管理有助于提高效率、降低成本、提升客户满意度，是企业管理的重要手段。

（2）请列举几种常见的流程管理方法。

解答指导：常见的流程管理方法包括：流程再造、精益管理、六西格玛、流程地图、流程优化等。

2. 流程分析能力（1）请结合实际案例，分析公司某一业务流程存在的问题，并提出改进措施。

解答指导：选取一个具体的业务流程，如生产流程、销售流程等，分析流程中存在的问题，如效率低下、成本过高、客户满意度低等，并提出相应的改进措施。

（2）请解释什么是流程瓶颈，并举例说明。

解答指导：流程瓶颈是指在流程中出现的阻碍流程顺畅进行的环节，导致整个流程效率降低。

例如，某公司的订单处理流程中，由于人工审核环节过多，导致订单处理时间过长，形成流程瓶颈。

3. 流程优化与改进（1）请简述流程优化与改进的步骤。

解答指导：流程优化与改进的步骤包括：现状分析、目标设定、流程设计、实施改进、监控评估、持续改进。

（2）请举例说明如何运用流程优化与改进的方法提高公司效率。

解答指导：举例说明如何运用流程优化与改进的方法，如通过简化流程、减少冗余环节、提高自动化程度等，提高公司效率。

4. 流程管理工具与技术（1）请介绍几种常用的流程管理工具。

解答指导：常用的流程管理工具有：流程地图、流程分析软件、项目管理软件、六西格玛工具等。

（2）请解释什么是BPM（业务流程管理），并简要介绍其特点。

解答指导：BPM（Business Process Management）是指对企业内部业务流程进行规划、设计、执行、监控和优化的全过程。

现代企业流程管理完全问答手册

现代企业流程管理完全问答手册1. 什么是企业流程管理（BPM）？企业流程管理（BPM）是一种方法论和技术框架，用于帮助组织以更高效、更有条理的方式运行其业务流程。

在BPM中，组织会对其现有流程进行建模、自动化、监视和优化，以实现更高的运营效率和更好的结果。

2. 企业流程管理的核心理念是什么？企业流程管理的核心理念是不断地优化和改善组织内部的业务流程，以提高效率、降低成本、增强可控性，并最终为客户创造更大的价值。

通过BPM，组织可以实现流程标准化、自动化以及实时监控和反馈，从而不断优化其运营。

3. 企业流程管理的主要组成部分有哪些？企业流程管理包括几个主要组成部分：•流程建模（Process Modeling）：对现有业务流程进行建模和设计，以描绘出各个环节之间的关系和执行顺序。

•流程自动化（Process Automation）：通过流程引擎和相关技术工具，实现对流程的自动化执行和控制。

•流程监控（Process Monitoring）：实时监视流程执行情况，收集相关数据以便后续分析和改进。

•流程优化（Process Optimization）：基于监控数据和反馈，持续优化和改进业务流程，以适应市场和业务需求的变化。

4. 企业流程管理为组织带来哪些好处？企业流程管理可以为组织带来诸多好处，包括但不限于：•提高效率：通过自动化和优化流程，减少了手工操作和不必要的延迟，提高了工作效率。

•降低成本：优化流程可以节约人力及物力成本，减少了资源的浪费。

•增强可控性：通过监控和反馈机制，可以及时发现和解决问题，减少了出错和漏洞的风险。

•提升服务质量：流程标准化和自动化带来了更加一致和可靠的服务品质。

•适应变化：灵活的流程管理系统可以快速响应外部环境的变化，帮助组织适应竞争压力和市场变化。

5. 企业流程管理的实施过程是怎样的？企业流程管理的实施过程通常包括以下步骤：1.确定目标：明确希望通过BPM实现的目标和效果，为后续工作奠定基础。

企业常见的流程问题

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解企业常见的流程问题；●知道流程设计的注意事项；●明确相关问题的解决方法；●学会如何完善流程设计。

企业常见的流程问题一、对流程理解认识不足人们一般对流程的认识有以下几种观点：第一，流程就是对工作过程的描述，即描述工作的做法；第二，流程是对现有工作的规范性描述，用规范的语言、规范的方式把事情固化；第三，流程管理是促进管理提升的一种工具和方法；第四，流程管理是对现有管理的运作体系的重新设计和优化；第五，流程管理是从思想上、组织运作上甚至企业文化方面对整个能力和运行机制的重新塑造。

这五种观点本身没有错误，但是仅片面地使用一种观点就是错误的。

所以说，流程管理是这一系列观点的总和。

【案例】部门间的冲突一家出国留学中介服务企业，专门从事投资移民与出国留学的相关业务。

该企业的主要工作内容是帮助客户选择学校、申请学校、翻译资料等。

该企业的业务部称为咨询部，此外还有一些二线部门，如财务部、行政部、人力资源部等。

过去，该企业做业务时出现了很多问题。

例如，客户想留学，会咨询很多公司之后再确定自己或子女适合哪个国家，但是客户在每次咨询的时候都会带着很强的意向、认真地谈，咨询顾问为了得到这个客户，就会通知二线部门帮客户做详细的方案，花费很多时间和精力把方案做好之后，客户很可能却选择了别家企业，大量工作变成了无效劳动。

后来，该企业做了流程优化，要求客户支付款项后再通知二线部门做方案，之后咨询部要求二线部门做的事情变少了，但是又出现了新的问题：每确定一个客户，财务部就要去银行对一次账。

为了提高财务部的工作效率、增加资源的使用效率，财务部要求每周二和周五下午两次集中到银行对账。

但是办理留学的周期是很短的，客户要求不能耽误时间、尽快办理。

业务部很着急，财务部却不着急。

在这个案例中，财务部和业务部都没有错，但是在总体上却不能让客户满意，这就在于执行没有一个统一的指导思想，即没有进行流程管理。

二、流程功能未能充分发挥原有的流程功能未能得到充分发挥，关键流程缺乏一致的设计思想，主要原因包括以下几种：1.没有经过专业训练的人使用流程把流程设计比喻为修建高速公路，有人认为堵车源于车道太窄，将8车道拓展至16车道就不会堵车了。

5S管理的50个问与答范文

5S管理的50个问与答1问：在推行5S管理活动中，切入点在哪里？答：因企业具体情况而异。

笔者辅导的企业中，有一家从搞好员工的饭堂洗碗池及洗衣台环境开始，投入少量的资金整理好与员工利益切身相关的环境，拉近他们心理与"5S管理活动"的距离。

另有一家从设备零配件仓库开始，在厂方的密切配合下，13天时间将此仓库改变为人见人叹的样板区。

此两家企业的5S管理活动均取得巨大的成功。

2问：在推行5S管理活动中，有没有先后次序？答：有，并且按步骤推行是非常重要的。

反之，很可能因"推行"不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至半途而废。

按本书中所列步骤推进时，一定要视企业的情况，视推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。

3问：推行5S管理一般有3种方法：自己组织学习、推行；请人讲课，自己推行；全程请顾问师辅导推行。

对于中小企业来讲，可能没有过多的资金请顾问师来辅导推行，往往5S管理活动难以实施得很好，此种矛盾应如何解决？答：若没有一本既全面、有深度，又具有可操作性的关于5S管理活动推行的书籍可做参考，自己推行是件不容易的事情。

此外，光有知识是不够的，较好地处理推行过程中遇到的问题是需要丰富的5S管理活动推行经验的。

出于资金方面的考虑，请顾问师入厂讲课，自己推行，适当的时候请顾问师入厂指导几天，不失为一种可取的选择。

4问：5S管理推行事务局的成员需要什么样的素质、水平、观念？答：事务局负责人要有威信，对5S管理活动的好处深信不疑，其它成员大部分是主要推行部门的领导，外加善于沟通的干事及文员。

5问：如何轻松、愉快地推行5S管理活动？答：这不是一件轻松、愉快的事情，相反，是一件十分艰苦的工作。

谁能够轻松、愉快提升一个人的质量？不过，合适的步骤、方法会使5S管理活动的推进相对顺利。

6问：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活动？答：请有丰富经验的顾问师进行辅导是最为快捷的方法，至于"行之有效"之说，要根据企业具体情况选用合适的方法及步骤。

现代企业规范化管理整体解决方案答案全集

di 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得12.0学分！得分: 87AB C DAB C DAB C D AB 学习考试CDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得12.0学分！得分: 80ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD学习课程：现代企业规范化管理整体解决方案单选题1.对岗位评估的功能描述不正确的是：回答：正确1. A 岗位评估以任务确定岗位2. B 岗位评估以岗位说明书的任职条件聘用人3. C 岗位评估以岗位确定职责4. D 岗位评估以责任确定薪酬2.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？回答：正确1. A 系统原则2. B 最优化原则3. C 能级原则4. D 最低数量原则3.以下不属于岗位的内涵分析的是：回答：正确1. A 工作任务的分析2. B 职责的分析3. C 工作能力要求分析4. D 沟通关系的分析4.员工有一个满意的工作环境，属于员工的什么报酬？回答：正确1. A 直接报酬2. B 间接报酬3. C 非金钱性报酬4. D 内在报酬5.对期权理解错误的是：回答：正确1. A 期权是一种公司无偿赠与高级管理人员的权利2. B 期权额度没有固定的限制，是公司内部的管理行为3. C 高级管理人员获得的期权可以是免费的4. D 实行股份期权的最终目的是激励经营管理者和员工共同努力，以实现企业的长期发展目标6.对于控制人工成本说法不正确的是：回答：错误--正确答案B1. A 减少员工数量可以控制人工成本2. B 控制人工成本的目的之一是增加员工收入3. C 销售收入扩大有利于控制人工成本4. D 控制人工成本不等于降低人工成本7.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？回答：正确1. A 基本体系2. B 完整体系3. C 广义体系4. D 狭义体系8.对流程再造说法不正确的是：回答：正确1. A 流程再造过程的第一阶段是实施改造2. B 企业文化建设是流程再造的一个前提条件3. C 流程再造要以价值为导向4. D 流程再造的最终目的是提高企业的经济效益9.对SMS体系说法不正确的是：回答：错误--正确答案D1. A SMS体系是在CRG模式基础上进一步发展形成的2. B SMS体系的核心为人力资源管理3. C 在该体系中，增加了管理流程设计这一新的理念4. D 该体系由16个模块构成10.在对目标进行分解时，第一步要回答：正确1. A 主管向下属说明团队和自身的工作目标2. B 下属拟定自己的工作目标，并与主管一起讨论3. C 确定工作目标协议4. D 明确目标考核标准11.平衡记分法与传统考核指标体系比较，错误的是：回答：正确1. A 平衡记分法注重学习与创新，而传统考核指标体系对此不重视2. B 平衡记分法从客户的角度出发3. C 平衡记分法的着重点在企业内部4. D 对财务进行衡量时，平衡记分法是从投资者的角度出发进行衡量的12.下面哪一个模块不是在CRG基础上增加的SMS的模块？回答：正确1. A 绩效考核模块2. B 奖惩兑现模块3. C 管理流程设计模块4. D 目标管理模块13.对管理层次和管理幅度理解不正确的是：回答：正确1. A 管理幅度大，层次就会减少2. B 管理幅度的大小与企业领导人的自身能力有关3. C 通常7、8个和6到12个人之间的管理幅度比较好4. D 现代化的企业组织更倾向于管理幅度窄层次14.以下不属于董事会职责的是：回答：正确1. A 决定公司的经营计划和投资方案2. B 审查公司的一些重要法规和管理制度3. C 检查集团公司的债务4. D 讨论聘任或解聘公司的总裁或总经理15.工作岗位研究的内容不包括：回答：正确1. A 岗位调查2. B 岗位分析3. C 岗位评价4. D 岗位设置ABC DAB CDA B C DA学习笔记BCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD11.晋升和考核属于人力资源管理中的哪项职能回答：错误1. A 组织结构2. B 人员管理3. C 薪酬福利4. D 人力资源开发对战略的理解错误的是：回答：错误1. A 战略可以使企业消除风险2. B 制定战略首先要确定企业使命3. C 战略以定性为主4. D 战略是前瞻性而不是先知性的对组织变革说法不正确的是：回答：错误1. A 组织变革的原则和目标是降低组织和运营成本，提高运营效率2. B 组织变革的核心是管理从职能式管理过渡到流程式管理3. C 组织变革要坚持以顾客为导向4. D 组织变革要坚持以任务为核心企业的发展能力状况用下面哪个指标衡量？回答：正确1. A 财务指标2. B 非财务指标3. C 部门指标4. D 否决指标。

业务流程答辩问答模板

业务流程答辩问答模板下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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2. 该业务流程的主要步骤是什么？请按顺序描述。

“流程管理” 完全问答手册

源源博士请您了解更多：“流程管理” 完全问答手册业务流程管理-BPM>相关资源>综合文档号:00.003.338 发布时间：13-01-2002流程管理完全问答手册改进前的累；变革中的痛；提升后的悟《流程管理完全问答手册 by AMT》的问题清单第一部分理念与思考 1. 你说：什么是流程？ 2. 你说：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？比如，门卫拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？ 3. 你说：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？ 4. 你说：在流程管理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？5. 你说：除了“流程管理”还有其他的管理层面，那么，在应用“流程管理”的这些思想原则的时候，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个流程，会不会和质量体系如 ISO9000 的要求相悖呢？ 6. 你说：流程管理关注流程的“增值” ，怎么理解“增值”？ 7. 你说：上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士，有没有他的介绍信息？ 8. 你说：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的？ 9. 你说： “业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计” ，有一种很激进的情绪在里面，是这样吗？ 10. 你说：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这样吗？ 11. 你说：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？有没有比较温和的方式，也能实现流程增值呢？ 12. 你说：这样看来，无论是“流程重组”还是“流程改进” ，变革的方向都是要成为一个流程顺畅、高效增值的企业，那么，在变革之前，如果一个企业流程很不顺畅，是怎样的一种管理方式呢？也就是说， “流程管理”的对立面是什么呢？ 13. 你说： “科层制管理”是否一无是处？ 14. 你说：这么说来， “科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要？ 15. 你说： “科层制”有这么多的弊端，那么是不是要建立一种完全和“金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢？这样的组织架构难道是一种没有层级的吗？那会是什么样子？ 16. 你说：上面谈到了流程和组织之间的关系，也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使流程增值的例子，那么，流程与 IT 是什么关系呢？ 17. 你说：前 16 个“你说我说”谈到很多理念和思考，那么，中国企业这些年来对于流程管理的关注和思考有没有一些变化和发展？能否举些例子来说明，最近几年，中国企业谈到流程管理的时候，他们都在琢磨些什么问题，他们困惑着什么、思考着什么？第二部分方法与工具 18. 你说：要实现流程管理，是不是只关注流程，把流程的事情管好就行了？ 19. 你说：既然从流程切入，可以开展一个“认识流程、建立流程、优化流程、E 化流程、运作流程”的循环，那么如何认识流程呢？ 20 你说：有了清单以后，如何建立一个流程，即通过流程描述，把这个流程的规范建立起来呢？ 21. 你说：很多企业开展流程优化方面的工作，有没有一些做法值得学习？ 22. 你说：这么多的流程优化具体做法，有没有一种流程优化的总体做法？另外，开展流程优化时，用到哪些实用的管理技术，能不能做一个详细的介绍？ 23. 你说：上面介绍的流程优化方法与工具中，有一些是用来识别关键流程，那么，找到关键流程以后，怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性，行之有效？流程优化如何与流程 E 化结合？ 24. 你说：流程的优化和 E 化方案有了以后，是不是就大功告成了？ 25. 你说：流程管理的循环中为什么有“运作流程” ，也就是流程的执行和持续改进，如何开展？ 26. 你说：能否介绍一下 AMT 帮助企业开展流程管理提升的总体方法论？第三部分流程与 IT 27. 你说：流程与 IT 的关系，能否用例子加以说明？ 28. 你说：既然流程与 IT 的关系这样密切，了解了流程，是不是对 IT 应用系统的选择很有好处？ 29. 你说：流程管理和 ERP 的实施是不是结合的特别紧密？ERP 实施之前是否一定要进行流程的建立与设计？ 30. 你说：能否介绍一下流程管理本身的 IT 实现，即有哪些软件可以帮助企业来把流程管好？第四部分案例与实践 31. 你说：什么样的企业最需要考虑开展流程管理？实施手记之一：甲方乙方 32. 你说：流程管理的项目管理，应该注意哪些事项？实施手记之二：课堂热闹开了 33. 你说：都说管理变革关键是观念变革，那么，对“流程管理”是不是也存在这样或那样的误解，是不是也需要强调扭转观念？实施手记之三：拼图游戏的两块拼板实施手记之四： “业务流程描述”阶段大事记实施手记之五：把 BPR“坚持”到底 34. 你说：在进行流程诊断分析时，如果了解了企业的常见弊病，可以节省不少时间与精力，企业都有常见弊病呢？实施手记之六：讨论会真得（dei）这么开实施手记之七：业务流程重组阶段大事记实施手记之八：ERP 学习曲线实施手记之九：给 C 公司项目经理的一封信 35. 你说：在开展流程管理的过程中，可能有哪些风险，又如何进行防范呢？实施手记之十：以“实施方法论”为纲实施手记之十一： “ERP 实施解决方案”会议纪要实施手记之十二：一个文档都不能少实施手记之十三：沿着“幸福曲线”走下去 36. 你说：上面的十三篇实施手记，重点围绕一个企业如何开展流程优化的变革，那么有没有一个企业建立流程持续改进体系的案例呢？下面的这个案例曾经在 AMT 企业会员知识库发布，供 AMT 企业会员浏览。