游戏-倾听

你是个合格的倾听者吗？倾听能力在职场中的作用不可轻视，千万不要因为倾听能力低下而影响职业生涯的发展哦！做以下测试题，了解自己的倾听能力：

1.我经常会同时听几个人说话

2.我会假装对他人的谈话表示兴趣

3.我喜欢人们只说事实，然后由我自己做出判断

4.我总是在一个人说话之前就已经猜出了他要说的内容

5.我总是把注意力从谈话者身上移开来，结束自己不感兴趣的谈话

6.当别人还在说话的时候，我就能组织好自己的回答和反应

7.别人的讲话风格常常让我分心

8.在对方说话的时候，我经常以点头、皱眉和其他表情让对方了解我的反应

9.别人在说话的时候，我不会关注他的表情、手势，更多是听他说的内容

10.当别人结束谈话的时候，我马上就能做出评价和反应

得分分析：回答“否”得1分，得分低于5分说明倾听能力需要加强。倾听有三个层次，一是印证型倾听，事先已经明确自己要听的内容，对与自己预期不一致的内容听不进去；二是立场型倾听，事先已经明确了自己的立场，对与自己立场不一致的话也听不进去；三是理解型倾听，不会根据自己事先的预期和立场来判断听的内容，而是理解对方的意思。

形式：集体参与

时间：10分钟

应用：（1）容易发生虎头蛇尾的事情；（2）习惯按主观臆断去做事的人；

（3）让人明白聆听的重要性。

目的：使学员明白倾听的重要性

程序：

1、培训讲师念出下面一段话：

“上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他：

（1）有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；（2）到了另外一站上了5人，下了20人；

（3）然后又上了16人，下了2人；

（4）到了另一站又上了4人，下了18人；

（5）之后上了7人，下了4人；

（6）到了下一站上了2人，下了5人；

（7）最后上了6人，下了10人。

2、这时培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一

定有学员大声地说出答案——28人。

3、培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人，但是我的问题是“这辆车停

了多少站？”有人答出了吗？

讨论：

1、为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一

定会问这个问题呢？

2、我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？

总结与评估：

1、显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我

们的行动正确与否。

2、我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要

求了吗？

3、细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。

4、生活、工作中是要不得想当然的。