导购管理规定
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
导购员管理规章制度(三篇)
导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。
- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。
- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。
- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。
4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。
- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。
- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。
5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。
- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。
6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。
以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。
导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。
导购员管理规章制度（二）是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。
下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
导购人员管理规章制度处罚
导购人员管理规章制度处罚第一章总则第一条为规范和优化导购人员工作，提升服务质量，切实维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购人员，导购人员应遵守本规章制度的各项规定。
第三条导购人员应根据公司的安排，积极履行工作职责，维护公司的利益，为顾客提供优质的服务。
第四条导购人员应保持工作态度端正，服从公司领导的管理和安排，时刻维护公司形象，为公司争取荣誉。
第五条公司将对导购人员实行严格考核制度，根据导购人员的表现和业绩，给予相应的奖惩措施。
第六条导购人员应遵守公司的有关规定，不得违反公司的各项规章制度。
第二章工作岗位职责第七条导购人员的主要职责是负责商品的推销和销售工作，达到公司的销售目标。
第八条导购人员应认真了解公司的产品知识，熟悉相关销售技巧和方法，为顾客提供专业的购物指导。
第九条导购人员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐适合的产品。
第十条导购人员应做好商品陈列和维护工作，保持商品展示区的整洁和有序。
第十一条导购人员应确保销售过程中的交易信息真实准确，无虚假宣传和欺骗顾客行为。
第三章行为规范第十二条导购人员应保持良好的个人形象，穿着整洁得体，保持良好的工作态度。
第十三条导购人员应遵守公司规定的工作时间和工作地点，不得迟到早退，不得留宿工作场所。
第十四条导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客粗鲁无礼。
第十五条导购人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第十六条导购人员应维护公司的财产，不得私自占用公司的物品或资金。
第四章奖惩制度第十七条公司将对导购人员进行定期评定，根据导购人员的绩效给予相应的奖励。
第十八条导购人员在工作中有表现突出和成绩优异的，将获得奖金或晋升机会。
第十九条导购人员若有违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等处理。
第二十条导购人员经处罚后，若反悔认错，能自我反省并承诺继续遵守规章制度，公司可酌情给予重新考核和再调整工作机会。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
公司对商场导购的规章制度
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
商场导购员管理制度（3篇）
商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。
导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
导购员管理制度及奖罚
导购员管理制度及奖罚一、导购员岗位职责1. 负责商品的陈列、整理和清洁，确保商品展示符合公司标准。
2. 向顾客提供专业的产品介绍和咨询服务，解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求推荐合适的商品，协助顾客完成购买。
4. 收集顾客反馈，及时向管理层报告产品问题或顾客建议。
5. 参与促销活动，提升销售业绩。
二、工作纪律1. 严格遵守公司的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
2. 着装整洁，保持专业形象。
3. 保持工作区域的清洁和秩序。
4. 不得在工作期间使用手机等私人电子设备。
5. 维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。
三、奖励机制1. 月度销售冠军奖励：根据销售业绩，评选月度销售冠军，给予奖金或礼品。
2. 顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对表现优秀的导购员给予奖励。
3. 创新提案奖励：鼓励导购员提出创新销售策略或服务改进建议，一经采纳，给予奖励。
4. 团队贡献奖励：对团队合作精神突出，对团队业绩有显著贡献的导购员给予奖励。
四、惩罚措施1. 迟到早退：累计迟到或早退达到一定次数，给予警告或罚款。
2. 工作失职：因个人疏忽导致商品损坏或顾客投诉，根据情况给予批评教育或经济处罚。
3. 违反工作纪律：违反上述工作纪律，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
4. 业绩不达标：连续几个月业绩不达标，给予辅导或调整岗位，仍无改善者考虑解雇。
五、考核与晋升1. 导购员的考核周期为每季度一次，考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。
2. 根据考核结果，优秀导购员可晋升为高级导购员或管理岗位。
六、培训与发展1. 定期组织产品知识、销售技巧等培训，提升导购员的专业能力。
2. 鼓励导购员参与外部培训和行业交流，拓宽视野。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有导购员。
商场导购服装管理制度
商场导购服装管理制度一、导购员形象管理（一）形象要求1. 导购员工作服装：导购员上岗工作时应着装整洁、得体，着工作服进行服务，服装须整洁干净，无污渍、无破损；外表应尽量符合公司形象要求。
2. 仪容仪表：导购员须整洁，禁止披头散发、穿拖鞋、赤脚上岗，女导购员不得化浓妆、涂口红，男导购员不得留长发、胡须。
3. 保持仪表和店铺环境的干净整洁，陈列柜台必须保持干净整洁，无尘埃，无蜘蛛网，有序地摆放商品。
4. 导购员不得擅自穿戴首饰，耳环不能过长，不符合职业形象的纹身需遮盖，身上不得挂有不当的物品。
（二）形象管理措施1. 培训导购员：公司应对新入职导购员进行形象管理培训，让导购员清楚知晓形象管理的要求。
2. 定期检查：对导购员的形象进行定期检查，发现问题及时整改，对于形象不符合要求的导购员应立即进行处理。
3. 激励奖励：对于形象管理好的导购员，应给予适当的奖励，增强导购员的形象管理意识。
4. 督促遵守：对不遵守形象管理制度的导购员进行督促和警告，情节严重的应做出相应处罚。
二、导购员服装管理（一）服装制度1. 工作服装：公司为每名导购员配发统一的工作服装，导购员工作时必须着装工作服，不得自行更改或擅自变更。
2. 季节性调整：根据季节的变化，公司可对导购员的工作服装进行季节性调整，以适应不同季节的气候和环境。
3. 定期更换：公司应定期更换导购员的工作服装，确保导购员的服装整洁干净，保持良好形象。
4. 禁止穿得暴露、过于庸俗或与企业形象不符的服装上岗，禁止穿着拖鞋、露脚趾、露脚跟、非正式职业装上岗。
（二）服装管理1. 正确穿着：导购员应正确穿着工作服装，保持整洁干净，服装不得过于紧身或宽松，应根据自身体型选择合适的尺码。
2. 定期清洗：导购员应定期清洗工作服装，保持干净整洁，严禁穿着脏乱的工作服上岗。
3. 保养维护：导购员应妥善保养工作服装，避免摘下污渍、磨损或变形，及时处理服装破损问题。
4. 退役处理：工作服装损坏或者失去使用价值时，公司应及时按规定对其进行退役处理，不得私自乱用。
导购员管理规定
导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。
三、导购员职责1、熟悉并掌握所负责商品的特点、功能、优势及价格等相关信息，能够准确、清晰地向顾客进行介绍和推荐。
2、保持良好的个人形象和职业素养，着装整洁、仪态大方、语言文明、态度热情，为顾客提供优质的服务。
3、主动迎接顾客，关注顾客需求，耐心倾听顾客的问题和意见，提供专业的建议和解决方案，帮助顾客做出购买决策。
4、熟练掌握销售技巧，积极促成销售，提高销售业绩。
5、维护商品陈列的整洁、美观和有序，及时补货、整理货架，确保商品展示效果良好。
6、协助顾客进行商品挑选、试用、包装等，提供必要的售后服务，如退换货处理、产品咨询等。
7、了解市场动态和竞争对手情况，收集顾客反馈信息，及时向上级汇报，为公司的经营决策提供参考依据。
四、导购员工作规范1、工作时间（1）导购员应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退或旷工。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并按照公司规定办理请假手续。
2、仪容仪表（1）导购员应保持整洁、得体的仪容仪表，不得留奇异发型，不得浓妆艳抹。
（2）工作期间应统一穿着公司规定的工作服，佩戴工作牌。
3、服务态度（1）始终保持微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执或冲突。
（2）尊重顾客的意见和选择，不得强行推销商品。
4、销售技巧（1）了解顾客的需求，善于倾听和观察，能够准确把握顾客的心理。
（2）根据顾客的需求，有针对性地介绍商品的特点和优势，提供专业的建议和解决方案。
（3）掌握产品演示技巧，能够熟练地向顾客展示商品的功能和使用方法。
5、商品陈列（1）按照公司的陈列要求，合理摆放商品，确保陈列整齐、美观、有序。
（2）及时清理商品上的灰尘和污渍，保持商品的清洁和卫生。
6、库存管理（1）熟悉所负责商品的库存情况，及时向主管报告库存不足或积压情况。
商场导购管理制度
商场导购管理制度第一章总则第一条为规范商场导购行为，提升服务质量，保障企业形象和经济效益，特制定本制度。
第二条商场导购管理制度适用于商场内所有导购人员，包括全职导购、兼职导购以及临时导购。
第三条商场导购人员应严格遵守本制度的规定，不得违反公司规章制度，否则将受到相应的惩罚。
第四条商场导购人员应遵循“诚实守信、规范服务、积极沟通、精益求精”的工作原则，努力提升服务质量，达到客户满意度。
第五条商场导购管理制度由商场管理部门制定，对全体导购人员进行宣传教育，并不断完善和调整。
第二章导购基本要求第六条商场导购人员应具备以下基本要求：（一）诚实守信，不得利用职务之便谋取私利；（二）具有良好的职业道德和服务意识，对客户热情、耐心，礼貌待人；（三）具备较强的沟通能力和交际技巧，能有效解决客户问题和投诉；（四）具备一定的产品知识和销售技巧，能对商品进行介绍和推荐；（五）遵守商场管理规定，服从领导安排，不得违规作息。
第七条商场导购人员应按照公司相关规定进行着装，整洁得体，不得穿着暴露、不端庄和不合适的服装。
第八条商场导购人员应保持良好的精神状态，做到精神饱满，充满活力，不得在工作时间内擅离职守，偷懒玩忽，应认真负责的工作。
第九条商场导购人员应不断提升自身的专业素养，参加公司组织的培训和活动，提高服务意识和销售技巧。
第三章导购工作流程第十条商场导购人员应按照以下工作流程进行工作：（一）接待客户：热情接待客户，主动询问客户需求，引导客户进入店内。
（二）介绍产品：根据客户需求，对产品进行详细介绍和推荐，解答客户疑问。
（三）促销销售：根据客户需求和情况，积极进行促销和销售，提高商品转化率。
（四）定制服务：根据客户需求和偏好，提供个性化的商品定制和服务。
（五）售后服务：跟进客户购买情况，解决客户使用过程中出现的问题，提供专业的售后服务。
第十一条商场导购人员应做到服务周到、态度亲切、话语得体、守信用，树立良好的企业形象和品牌形象。
服装店导购日常管理制度
一、总则为了规范服装店导购的日常行为，提高服务质量，提升店铺形象，特制定本制度。
本制度适用于本店所有导购人员，所有导购人员必须严格遵守。
二、岗位职责1. 导购人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，为顾客提供优质的服务。
2. 负责店铺商品的陈列、整理、清洁和保养工作。
3. 接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的搭配建议。
4. 负责商品的销售工作，包括收银、退换货等。
5. 积极参与店铺各项促销活动，提高销售业绩。
6. 保持店铺卫生，维护店铺形象。
7. 协助上级处理顾客投诉和突发事件。
三、仪容仪表1. 导购人员需着店规定的工作服，保持整洁、得体。
2. 保持个人卫生，勤洗手，保持口腔清洁。
3. 保持头发整洁，男性导购人员不得留长发，女性导购人员不得化浓妆。
4. 穿着高跟鞋，保持鞋面干净。
5. 避免在工作时间食用刺激性食物，保持口气清新。
四、服务规范1. 欢迎顾客进店，主动打招呼，面带微笑。
2. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
3. 根据顾客需求，提供合适的商品推荐。
4. 介绍商品时，注重商品特点、款式、材质、价格等信息。
5. 尊重顾客意见，对顾客的反馈给予关注和回应。
6. 为顾客提供试穿服务，确保顾客满意。
7. 做好售后服务，及时处理顾客退换货事宜。
8. 不得在顾客面前议论同事，保持团队和谐。
五、商品管理1. 熟悉店内商品种类、款式、价格等信息。
2. 保持商品陈列整齐、有序，便于顾客选购。
3. 定期检查商品质量，发现问题及时上报。
4. 不得私自调换、挪用商品。
5. 做好商品保养工作，延长商品使用寿命。
六、销售技巧1. 熟练掌握各种销售技巧，提高销售业绩。
2. 根据顾客需求，灵活运用推销策略。
3. 注重顾客体验，提高顾客满意度。
4. 适时跟进顾客，做好售后服务。
5. 参加销售培训，提高自身业务水平。
七、考勤与考核1. 导购人员需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 严格执行请假制度，事前向店长请假。
导购员管理规章制度(5篇)
导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。
二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
商场导购管理制度
商场导购管理制度第一章总则第一条为加强商场导购管理，规范导购行为，提高导购服务质量，维护商场形象，制定本制度。
第二条商场导购管理制度适用于商场所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条商场导购管理以服务为宗旨，以提高销售业绩为目标，确保导购员的专业素质和服务水平。
第四条导购员应当遵守国家法律法规、商场相关规定，严格遵守本制度的各项规定。
第二章导购员的资格要求第五条导购员应当具备以下基本条件：（一）认真负责，热爱销售工作，有较强的沟通能力和服务意识；（二）具有较强的学习能力和吃苦耐劳精神；（三）无不良行为记录，品行端正。
第六条导购员入职须接受商场培训，通过培训考核后方可上岗。
第七条导购员须严格遵守商场规定的着装要求，保持良好的个人形象。
第三章导购员的工作管理第八条导购员在工作期间应当做到：（一）熟悉商品特点和销售技巧，根据客户需求做好产品介绍和推销；（二）积极主动地接待客户，提供专业的购物指导和服务；（三）保持工作环境的整洁和卫生，维护商品陈列的整体形象；（四）严格遵守商场的规章制度，不得擅离岗位，不得接受客户私下交易。
第九条导购员应当接受商场领导的工作安排和指导，不得擅自调换工作岗位，投诉客户要遵守商场的相关规定，如有不满需向领导反映，不得在工作期间向客户抱怨或吐槽。
第十条导购员应当努力提高销售业绩，完成商场领导交代的销售目标，定期进行业绩考核和奖惩措施。
第四章导购员的行为规范第十一条导购员不得有以下行为：（一）私放客户，私下交易获取个人利益；（二）违规使用商场内的电话、互联网或其他设备；（三）在工作期间无故离岗，造成工作秩序混乱；（四）未经商场批准擅自接受礼品或好处；（五）在工作中有不文明用语、行为，影响商场形象。
第十二条导购员应当遵守商场的销售规定和政策，不得违规销售或者哄抬价格。
第五章导购员的奖惩措施第十三条对于表现突出的导购员，商场将给予奖励和激励措施，包括但不限于工资提成、奖金、奖品等。
导购员管理规定
导购员管理规定导购员是商场或零售店中的销售人员，他们的主要职责是向顾客提供详尽的产品信息、协助顾客选购商品并推销产品。
为了保障顾客的购物体验和店铺的运营效率，制定一套导购员管理规定是非常必要的。
本文将针对导购员管理规定进行讨论。
一、导购员素质要求1. 导购员应具备良好的形象和仪容仪表，着装整洁，言谈举止得体，为顾客树立良好的形象。
2. 导购员应具备优秀的沟通能力和销售技巧，能够主动接待顾客，了解顾客需求，并提供符合顾客需求的产品。
3. 导购员应具备良好的产品知识和专业技能，掌握产品的特点、用途、价格等信息，能够为顾客提供相关的产品知识和建议。
二、导购员服务规范1. 导购员应主动接待顾客，礼貌热情地向顾客问好，并询问顾客的需求，以便提供个性化的服务。
2. 导购员应全程陪同顾客，向顾客介绍产品的特点、用途、价格等信息，帮助顾客做出正确的购买决策。
3. 导购员应协助顾客试用产品，解答顾客的疑问，并提供专业的建议，帮助顾客找到适合自己的商品。
4. 导购员应提供完善的售后服务，耐心解答顾客的问题，处理顾客的投诉，并及时向上级汇报和跟进。
三、导购员监督与管理1. 商场或零售店应定期进行导购员培训，提升导购员的专业素质和销售技巧，增强服务意识和团队合作精神。
2. 商场或零售店应设立导购员绩效考核制度，对导购员的销售业绩和服务质量进行评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。
3. 商场或零售店应建立健全的导购员管理制度，明确导购员的职责和权益，并加强对导购员的日常监督和管理。
4. 商场或零售店应定期进行导购员的绩效评估和考核，对于工作表现不佳的导购员进行培训和辅导，提升其服务质量。
四、导购员激励机制1. 商场或零售店可根据导购员的销售业绩和服务质量，设立提成制度或奖金制度，鼓励导购员积极主动地工作。
2. 商场或零售店可设立年度优秀导购员评选活动，对工作出色的导购员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和创造力。
3. 商场或零售店可为导购员提供培训和晋升机会，让他们有更大的发展空间和职业发展。
商场导购排班管理制度
商场导购排班管理制度第一章总则第一条为规范商场导购的排班管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有导购人员排班管理。
第三条商场导购排班应遵循公平、公正、公开的原则。
第二章排班原则第四条商场导购排班应根据商场的营业规律、客流情况以及导购员个人特长和工作能力进行合理安排。
第五条导购排班应按照节假日、工作日和休息日进行合理安排，保证导购员的休息时间。
第六条导购排班应注意保持导购员的工作量均衡，并避免出现过劳现象。
第七条导购排班应注重团队合作和协调，保证队员之间的工作配合。
第八条导购排班应充分考虑导购员的个人情况和需求，合理安排工作时间。
第九条导购排班应注意保密，不得将排班信息泄露给外部人员。
第十条商场导购排班应及时调整和更新，根据实际情况对排班进行灵活调整。
第三章排班管理第十一条商场导购排班由商场管理部门负责具体实施，导购员需按照排班进行上岗。
第十二条导购员应事先了解自己的排班情况，如有异议应及时向管理部门反馈。
第十三条导购员如需请假或调班，应提前向管理部门提出申请，并经批准后方可生效。
第十四条导购员如因个人原因无法按时上班，应提前通知管理部门并说明原因。
第十五条导购员如迟到或旷工，应按照商场规定进行处罚，并影响工作评定。
第十六条导购员应遵守排班制度，按照规定时间上下班，不能擅自迟到、早退或随意调整班次。
第十七条导购员应保持工作态度和形象，服从领导安排，保持良好的工作纪律。
第十八条导购员应积极协作，保持团队意识，互相帮助，共同完成商场的工作任务。
第四章排班考核第十九条商场导购排班将纳入导购员的工作考核范围，综合考评导购员的工作表现。
第二十条导购员的排班考核主要包括工作纪律、工作效率、团队合作和客户满意度等方面。
第二十一条导购员如因排班问题影响工作表现，将进行相应处罚，并影响评定结果。
第五章附则第二十二条商场导购排班管理制度由商场管理部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起正式施行。
商场导购管理制度
商场导购管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范商场导购工作，提升顾客满意度，确保销售业绩，订立本制度。
本制度的执行依据包含《公司章程》《员工手册》等相关内部规定。
第二条适用范围本制度适用于公司全部商场导购，在执行过程中应严格遵守本制度的规定。
第三条定义1.商场导购：指负责向顾客介绍和销售商品的公司员工。
2.导购点：指商场中设定的导购位，用于呈现商品并进行销售。
第二章导购岗位要求第四条岗位职责1.熟识所销售商品的特点、用途、价格等信息，能够准确转达给顾客。
2.自动接待顾客并引导其了解产品信息，以满足顾客的需求。
3.维护导购点的乾净和呈现区域的清楚。
4.乐观参加公司举办的培训和促销活动。
5.向顾客供应专业的售后服务，解答顾客提出的问题和投诉。
第五条具备素养要求1.具备良好的沟通技巧和服务意识。
2.具备良好的外语本领，能够满足顾客的多语言需求。
3.具备亲和力和耐性，能够与不同类型的顾客进行有效沟通。
4.具备快速学习和适应本领，对新产品能够快速掌握并进行销售。
第三章导购工作流程第六条接待顾客1.导购员应自动接待进入导购点的顾客，并致以礼貌。
2.导购员应自动与顾客沟通，了解其需求，并进行相应的产品介绍。
第七条产品介绍1.导购员应熟识所销售商品的特点、用途、价格等信息，并向顾客进行认真介绍。
2.导购员应依据顾客的需求和特点，介绍适合的产品，并解答顾客的疑问。
第八条促销活动1.导购员应乐观参加公司举办的促销活动，通过活动吸引顾客，并提升销售额。
2.导购员应熟识促销活动的内容，并能够向顾客介绍相应的促销商品。
第九条售后服务1.导购员应向顾客供应专业的售后服务，解答顾客提出的问题和投诉。
2.导购员应及时向上级汇报顾客的反馈看法，并乐观解决问题，提升顾客满意度。
第四章绩效考核与奖惩制度第十条绩效考核1.导购员的绩效考核将依据销售额、顾客满意度、个人综合素养等方面进行评估。
2.公司将定期对导购员进行绩效考核，绩效考核结果将作为晋升、嘉奖等决策的参考依据。
商场导购员管理制度（五篇）
商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。
凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。
不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。
希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（二）是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。
以下是商场导购员管理制度的内容：1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。
2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。
3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。
导购员管理规章制度范文(三篇)
导购员管理规章制度范文1.导购员应具备良好的形象和仪态，保持整洁的仪容仪表，不得穿着不规范或不整洁的服装。
2.导购员应具备专业知识和技能，了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够提供准确、有效的咨询和建议。
3.导购员应遵守公司的工作时间安排，按时到岗、下班，不得擅离岗位，严禁迟到、早退或无故请假。
4.导购员应有良好的服务态度，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供周到的服务，不得发生辱骂、侮辱顾客的行为。
5.导购员应遵守公司的销售政策和规定，不得出售过期或次品产品，不得扰乱市场秩序，不得散布虚假信息。
6.导购员应保守商业机密，不得泄露公司的商业机密、顾客信息或其他与公司相关的机密信息。
7.导购员应保持个人卫生和环境的整洁，不得在销售区域内吃零食或饮料，不得在销售区域内吸烟。
8.导购员应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
9.导购员应与同事保持良好的合作关系，互相帮助、支持，不得进行恶意竞争或诋毁同事。
10.导购员应积极配合公司的安全管理措施，注意维护销售区域的安全和秩序，确保不发生意外事故。
11.导购员应严格遵守消防安全规定，保证销售区域的消防设施完好，并定期参加公司组织的消防演习。
12.导购员如有违反上述规定的行为，将按照公司的规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等措施。
导购员管理规章制度范文（二）1. 遵守行为规范在工作过程中，导购员必须遵守以下行为规范：- 保持良好形象，穿着整洁、得体，并遵守公司的着装要求。
- 与顾客交流时保持礼貌和友善，积极主动地提供帮助和咨询。
- 不得对顾客进行歧视、侮辱或辱骂，尊重顾客的权益和隐私。
- 不得向顾客推销或强迫购买任何产品或服务。
- 不得接受或索取顾客的任何形式的回扣或好处。
- 不得与同事发生言语或身体上的冲突，保持团队合作的积极氛围。
2. 履行职责要求导购员在工作中需要履行以下职责要求：- 熟悉所销售产品的特点、功能、价格等相关信息，并能准确地向顾客介绍和推荐。
商场导购员管理制度范文(三篇)
商场导购员管理制度范文第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于商场导购员的工作行为管理。
第三条商场导购员在工作中应遵守本制度的规定，如有违反，将按相应规定进行处理。
第二章工作职责第四条商场导购员是商场销售部门的重要一员，主要负责为顾客提供专业的产品推荐和购物指导，并解答顾客的咨询。
第五条商场导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确了解顾客需求并给出合适的建议。
第六条商场导购员应做好商品陈列和摆放，保持良好的商品展示形象。
第七条商场导购员应及时了解各类促销活动，积极向顾客推荐相关产品。
第八条商场导购员应记录并汇总顾客的反馈意见和建议，并定期向上级汇报。
第三章工作行为准则第九条商场导购员应遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第十条商场导购员应保守商业机密，不得泄露商场相关信息和顾客隐私。
第十一条商场导购员应遵守商场的规章制度，按照工作计划和要求完成工作任务。
第十二条商场导购员应保持良好的工作形象，着装整齐，言谈举止文明。
第十三条商场导购员应尊重顾客，不得侵犯顾客的人身权益，不得欺诈顾客。
第十四条商场导购员应积极主动地向顾客提供帮助和支持，关心顾客需求，保持良好的服务态度。
第四章工作管理第十五条商场导购员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级请假并说明理由。
第十六条商场导购员应严格执行工作计划，不得擅自调挠工作内容和上下班时间。
第十七条商场导购员应认真备齐工作所需的工具和资料，准备好相应的促销材料。
第十八条商场导购员应根据工作需要，保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成销售目标。
第十九条商场导购员应保持工作环境的整洁，不得擅自移动或丢弃商场物品。
第二十条商场导购员应保管好工作工具，不得私自使用商场设备和资产，如有损坏应及时报告。
第五章工作约束第二十一条商场导购员应遵守本制度的各项规定，如有违反，将按相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
导购管理制度与规定
导购管理制度与规定一、导购概述导购，又称为销售顾问，是商场、商店等零售场所中的重要销售人员。
导购员不仅需要熟悉所售商品的特点和优势，还要具备良好的服务意识和销售技巧，以提供优质的购物体验，促进销售业绩的提升。
本文将就导购管理制度与规定进行详细介绍。
二、导购管理制度1. 岗位职责（1）负责产品介绍和推广，帮助顾客选择合适的商品；（2）提供专业的购物建议，满足顾客的需求；（3）积极配合店内活动和促销活动，完成销售业绩目标；（4）维护店内秩序和环境卫生，确保店面整洁有序；（5）接受培训学习，持续提升销售技能和服务水平。
2. 工作规范（1）导购员需保持良好的仪容仪表，着装整洁规范；（2）遵守工作时间规定，按时到岗，不迟到早退；（3）严格执行店内销售政策和规定，不进行擅自打折降价等行为；（4）认真对待顾客投诉和意见，及时反馈和解决；（5）建立良好的团队合作氛围，共同完成销售目标。
3. 培训考核（1）新员工入职需接受相关培训，学习企业文化和产品知识；（2）定期组织销售技能和服务水平培训，提升导购员能力；（3）制定考核制度，对导购员的销售业绩和服务质量进行评估。
4. 激励机制（1）建立奖惩机制，对销售业绩突出者给予奖励，对不符合规定者进行处罚；（2）设立销售达标奖金制度，鼓励导购员提升销售业绩；（3）定期举办销售竞赛和表彰活动，激发导购员的工作热情。
5. 沟通协调（1）建立畅通的沟通渠道，及时了解员工反馈和建议；（2）建立导购员交流平台，促进员工之间的相互学习和交流；（3）建立上下级之间的良好沟通机制，促进工作效率和团队合作。
三、导购管理规定1. 绩效考核（1）销售业绩考核：根据导购员的销售额、毛利率等指标进行评估，设立奖金激励机制；（2）服务质量考核：根据顾客评价和投诉情况评估导购员的服务质量表现。
2. 奖惩制度（1）销售达标奖金：根据导购员的销售业绩和表现情况发放奖金；（2）出勤奖励：对未迟到早退的导购员进行奖励；（3）违规处罚：对擅自打折降价、服务态度恶劣等违规行为进行处罚。
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导购管理规定 Ting Bao was revised on January 6, 20021
广东雪妮芳实业有限公司导购管理制度编号：
版本：A/1
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一、目的
为提高专柜工作质量，促进销售，维护品牌形象，特制定本制度。
二、适用范围
下属曼诗婷品牌所有卖场导购人员
三、具体条款
1、导购应端正服务态度，在工作中不得与客户争辩，不能擅自串岗，离岗，请假须率先向
公司申请；
2、熟悉专柜每种商品，了解与商品有关的内容和常识；
3、随时对专柜货品进行抽查盘点，保证帐务与实货相符；
4、公司要求的各项工作，须积极主动完成；对公司临时通知的工作必须完成如：要求上报
的调价产品、退回产品，若未能按公司要求做到，一切责任由专柜自行承担。
5、根据专柜库存情况，认真的列出补货清单，不要乱要；
6、导购要积极做好销售工作，随时调整商品，及展示的型号，更换样品展位。
保持专柜清
洁美观，商品整齐，货架丰满，充分体现商品的美观性；
7、导购应有保密意识，未经批准，不得向外界泄露公司文件内容；
8、在促销活动期间，弄虚作假的导购，公司将追究其责任，并赔偿经济损失；
9、适时的调整各卖场的模特儿展示，一星期更换一次展示商品，使模特儿的展示有着对销
售促进的作用；
10、打折、赠品、顾客退换货应在销售日报中注明，并附以销售小票；
11、严格按照公司规定制作销售日报，减值表，并注明商场名称，制表人；
12、在销售时，严格按照发货单的价格执行，由于价格错误造成的损失，则按原价赔偿。
四、本制度从签发日期的次日开始执行。
批准执行审核签发日期。